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1、 Strategic-Pricing Policy Strategic-Pricing Policy Based on Analysis of Service Based on Analysis of Service AttributesAttributes以策略性定價為基礎分析服務屬性前言 服務項目的策略組成，可導致適當的價格政策，提高了顧客的價值和幫助企業去控制成本。研究目的 本研究提出一個給服務業的策略性定價模型: 顧客在低價時能享有基本服務， 同時能擁有更多的價值。研究動機做購買決策時品質和價格是顧客的關鍵因素顧客的知覺價值，強烈影響他們的購買行為不滿意策略性定價之主張：根據此模型可增
2、加顧客價值和顧客滿足，同時控制服務成本，適當解決顧客之需求。滿意研究探討 如何結合精緻的Kano模型和服務項目使用的發生率，在服務業發展價格策略使用。Kanos Original and Refined Models Kano和同事劃分服務品質為 5種類別 :魅力品質一元化品質當然品質無差異品質反向品質Refined Kanos model 楊錦洲發現Kano的模型在不同的品質上沒有考慮到其重要度，所以以Kano的模型再加入了重要度，稱之為- 精緻化二維模型(Refined Kanos model )。Kano 模型重要性精緻化二維模型關鍵品質需要品質當然品質高魅力品質低魅力品質魅力品質高附加
3、價值品質低附加價值品質一元化品質 無差異 品質潛力品質不必費心 品質八項品質分析為了增加顧客價值和滿意度，和公司的價格策略，同時了解哪個服務項目是他們公司的核心服務：床組需要品質顧客的關切程度較低，可採自動化或外包。 低魅力品質可以增加顧客滿意度，但吸引力低、效果不大。 高魅力品質並非是非要不可，若能提供則使顧客更滿意。有很強的吸引力，即使額外收費，顧客也會購買。 早餐書報網際網路關鍵品質重要度高，且顧客相當在意。預約低附加價值品質邊際效用低，但還是可以提升顧客滿意度。 不必費心品質若想獲利，以不提供為宜。潛力品質顧客並不很在乎是否提供，但卻又認為很重要。熱水壺迎賓水果游泳池高附加價值品質只要
4、具備程度高，即可帶來高滿意度。行銷費用裝潢費用人事成本額外服務總額利益近年來飯店相繼提供額外服務，例如：禮車接送、洗衣服務等。加上原有的基本費用，導致成本過高，而總額利益減少。額外服務飯店可以把需求較低的服務直接刪除或委託給外包廠商。將所省下來的成本，反應於房價上。市場趨勢：低價位變相加值價格較低的飯店通常都會透過變項加值來 提供高等服務。例：禮車接送。研究方法1.實際訪問法2.問卷調查法研究對象 1.台灣-台中，十間五星級旅館。 2.拜訪旅館的總經理。 3.請旅客填寫問卷。 共收回126分問卷，有效問卷為115份。 研究困難：旅客不太願意花時間做問卷。服務的重要程度1.利用李克特量表(15)
5、2.Kano Model的分類3.服務項目的使用程度3.851 never2345 very often 更多與分析有密切關係的服務1.Reservation Service.2.Toothbrush and Toothpaste.3.Bottled Water.附加服務項目1.Internet access2.Breakfast3.Transportation to and from4.Free local call telephone5.Newspapers and magazinesRefine Kano ModelService itemCurrent strategyRecommen
6、d strategyUsage frequencyHigh valued-added訂房服務供應提供且提高便利7牙膏與牙刷供應供應繼續提供1免費礦泉水供應繼續提供3Highly attractive上網服務收費性服務收費性服務4提供早餐給旅客提供提供且提高表現2接駁車收費性服務外包15Potential提供熱開水供應繼續提供6less attractive免付費電話供應繼續免費10免費雜誌和報紙供應提供報紙，雜誌取消5一般線路電話收費性服務收費性服務11Refine Kano ModelService itemCurrent strategyRecommend strategyfrequenc
7、yUsageCare-free提供旅遊資訊與景點手冊供應繼續提供19游泳池供應(免費)使用者付費12健身中心供應(免費)使用者付費13洗衣房收費性服務外包16租車中心收費性服務外包17城市導覽員合作夥伴合作夥伴20茶與咖啡供應繼續提供8保險櫃不提供不提供18客房內放水果供應不提供9酒的折價卷供應不提供14調查結果-服務項目網路早餐接送服務當地免費電話報紙預約、牙刷(膏)、罐裝水熱水壺游泳池健身房茶、咖啡、水果管理意涵停止某些收費服務，以外包來替代。酒店降低成本、降低房價，獲得更多客人、增加總額利潤。Service too more!外包服務提供更快、更好、更有效率的服務。使酒店專於自己核心競爭
8、力。成本降低 2040%。跟進服務 對所有的品質來說，這不是適當的定價策略，因有些套裝服務，不會增加價值，而是增加房價。 Ex 飯店的盥洗用具品牌。高附加價值服務項目低附加價值服務項目附加價值可減少低、非附加價值的服務項目、低使用頻率，也可從高加值項目改進。非附加價值服務項目價格VS忠誠度經濟型酒店簡化套裝服務。提供較少服務，收取較低房價。此策略定價會增加顧客的價值與忠誠度。 價 格 忠 誠 度結論消費者尋求提供最好的價值。利用有益的定價策略，供應商可用此策略來提供服務、減少經營成本、採用外包。酒店目標：控制成本，同時保持適當的服務和定價。研究方法集中酒店，也可適用於任何服務業及製造業。Thank you for your listening
