《社会学商务礼仪课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会学商务礼仪课件（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪商务礼仪| 称呼礼仪称呼礼仪 日常生活中的称呼日常生活中的称呼与他人交谈，称呼家人要用谦称与他人交谈，称呼家人要用谦称与人交谈，对他人家属要用敬称与人交谈，对他人家属要用敬称| 称呼礼仪称呼礼仪N 称呼的禁忌称呼的禁忌Q 误读他人姓名误读他人姓名Q 误会他人年纪、婚否等误会他人年纪、婚否等Q 禁用不通行的称呼禁用不通行的称呼| 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍的内容自我介绍的内容P 应酬式应酬式 P 工作式工作式 只包括姓名即可只包括姓名即可姓名、姓名、供职单位及部门、供职单位及部门、职务或从事的具体工作职务或从事的具体工作 他人介绍的礼仪他人介绍的礼仪G 掌握介绍的时机掌握介绍的时机Y 本
2、人的接待对象遇见了其不本人的接待对象遇见了其不认识的人士，而对方又跟自己认识的人士，而对方又跟自己打了招呼打了招呼Y 在办公地点，接待彼此不认在办公地点，接待彼此不认 识的来访者识的来访者Y 陪同上司、长者、来宾时，陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不认识者，而对方又遇见了其不认识者，而对方又跟自己打了招呼跟自己打了招呼G 掌握介绍的顺序掌握介绍的顺序m 必须遵守必须遵守“尊者优先的原则尊者优先的原则” 即尊者应先了解到对方的情况即尊者应先了解到对方的情况身份低者身份低者 先介绍给先介绍给 尊尊 者者 职职 位位 低低年年 纪纪 轻轻男男 士士主主 人人后后 来来 者者职职 位位 高高年年 纪纪
3、 长长女女 士士来来 宾宾先先 来来 者者G 掌握介绍的内容掌握介绍的内容Y 标准式标准式用于正式场合，介绍双方的姓名、单用于正式场合，介绍双方的姓名、单位、职务等为主。位、职务等为主。Y 礼仪式礼仪式用于正式场合，与标准式内容略同，用于正式场合，与标准式内容略同，但表达更谦恭。但表达更谦恭。Y 强调式强调式用于各种社交场合，除姓名外，往往用于各种社交场合，除姓名外，往往还刻意强调其中一位与介绍者之间的还刻意强调其中一位与介绍者之间的关系。关系。Y 简介式简介式用于一般社交场合，只介绍双方姓用于一般社交场合，只介绍双方姓名，或只介绍姓氏。名，或只介绍姓氏。G 介绍的应对介绍的应对Y 按合乎礼仪
4、的顺序握手按合乎礼仪的顺序握手Y 彼此问候对方彼此问候对方Y 必要时，还可进一步自我介绍必要时，还可进一步自我介绍| 握手礼仪握手礼仪N 不应当握手的场合不应当握手的场合Q 对方手部有伤对方手部有伤Q 对方拿着较重的物品对方拿着较重的物品Q 对方忙着别的事对方忙着别的事Q 对方与自己距离较远对方与自己距离较远Q 对方所处环境不适合握手对方所处环境不适合握手G 掌握握手的顺序掌握握手的顺序m 必须遵守必须遵守“尊者先伸手的原则尊者先伸手的原则” 即尊者先伸出手后，地位低者即尊者先伸出手后，地位低者 应马上伸手。应马上伸手。先伸手先伸手 后伸手后伸手 职职 位位 低低年年 纪纪 轻轻男男 士士来来
5、 宾宾后后 来来 者者职职 位位 高高年年 纪纪 长长女女 士士主主 人人先先 来来 者者N 掌握握手的禁忌掌握握手的禁忌Q 不能用左手不能用左手Q 不能争先恐后，交叉握手不能争先恐后，交叉握手Q 不能戴手套不能戴手套Q 不能不能戴墨镜戴墨镜Q 另一手不能放在口袋里另一手不能放在口袋里Q 另一手不要拿着东西不放另一手不要拿着东西不放Q 握手后不要立即擦手握手后不要立即擦手Q 不要拒绝与他人握手不要拒绝与他人握手| 名片礼仪名片礼仪G 递上自己的名片递上自己的名片m 用双手或右手用双手或右手m 可同时做自我介绍可同时做自我介绍Q 不要用左手或手指夹着不要用左手或手指夹着Q 不要举得高于胸部不要举
6、得高于胸部A 接受他人的名片接受他人的名片m 用双手或右手用双手或右手m 要默读一遍，谈话中放桌上要默读一遍，谈话中放桌上Q 不要看也不看或手头把玩不要看也不看或手头把玩Q 不要弃于桌上，或装入口袋不要弃于桌上，或装入口袋A 掌握好交换时机掌握好交换时机m 落座后开始交换名片落座后开始交换名片m 经过介绍并握手后。经过介绍并握手后。A 向他人索要名片的方式向他人索要名片的方式m 向对方提议交换名片向对方提议交换名片m 主动递上本人名片主动递上本人名片m 询问对方询问对方| 会议服务礼仪会议服务礼仪G 会见厅的布置会见厅的布置主主 宾宾 主主 人人译员客方主主方方G 会谈厅的布置会谈厅的布置 6
7、 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6主宾主宾译员译员主人主人译员译员正门正门正门正门主主 方方客客 方方G 会谈厅的布置会谈厅的布置G 会议厅的布置会议厅的布置 5 3 1 2 4 观观 众众 席席主席台主席台G 会议厅的布置会议厅的布置 6 4 2 1 3 5 观观 众众 席席主席台主席台| 宴请服务礼仪宴请服务礼仪G 圆桌宴请圆桌宴请确定桌次安排确定桌次安排12G 圆桌宴请圆桌宴请确定桌次安排确定桌次安排12G 圆桌宴请圆桌宴请确定桌次安排确定桌次安排123456G 圆桌宴请圆桌宴请确定座次安排确定座次安排男主人男主人女主人女主人( (第二主人第二主人) )75312648G 圆桌宴请圆桌宴请确定座次安排确定座次安排男主人男主人女主人女主人( (第二主人第二主人) )65213748G 圆桌宴请圆桌宴请确定座次安排确定座次安排男主人男主人女主人女主人( (第二主人第二主人) )43218675G 长条桌宴请长条桌宴请确定座次安排确定座次安排9男主人男主人531711女主人女主人（第二主人）（第二主人）12824610G 长条桌宴请长条桌宴请确定座次安排确定座次安排9男主人男主人531711女主人女主人（第二主人第二主人）12824610G 长条桌宴请长条桌宴请确定座次安排确定座次安排9主人主人531711主主 客客12824610
