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1、体育场馆物业管理保洁绿化方案XX 市体育场馆项目位于市政务中心，规划占地近 500 亩，建筑面积 13.5 万平方米。项目建设内容包括体育馆、射击馆、田径场、球类场、体校等项目，同时既能承办国际单项比赛，省级综合运动会等大型综合赛事的需要，也能满足全民健身、体育休闲，室内教学等配套需要，成为集竞赛、教学、训练、健身于一体的大型综合性体育公园。针对此项目，公司制定严格的管理方案，完善的工作流程，派出优秀的团队，来确保此项目运转正常，道路路面作业质量应达到城市环境卫生质量标准、环境卫生考核标准及评分细则及公厕保洁管理作业质量标准及检查考核评分细则的要求，让业主及游客满意。我公司将凭借特有企业文化底
2、蕴和统配的人力资源优势，整合的传统与高新技术优势，成熟、规范的管理优势，放射型信息优势等，做好业主的管家，提供一流的物业服务，使物业保值、升值。运用科学的管理方法，提升项目形象。综合分析，我们拟定出物业管理的设想及策划。一、物业管理构想（一）实施“人性化”物业管理人性，是人类亘古不变的永恒主题；崇尚人性，是我公司的精髓。我们将广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注物业使用者的工作环境质量、关注项目的整体氛围为特征的物业管理，使该项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在该项目上将实施“人性化”物业管理的设想及策划具体为：引入“重视员工”的管理理念员工是人性化物业管理的实施
3、者，只有“善待员工”才能实现“善待客户”。多层次、多角度地激励员工，以满足员工物质与精神需要；主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展；为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”；为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业管理员可以成为职 业管理处主任和职业经理。办公环境管理中人性化因素的融入“以人为本”的办公环境概念管理公司在介入该项目的管理后，将凭借丰富的物业管理实践经验并充分了解客户之办公需求，将“以人为本”的办公概念引入到项目的环境管理中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使客户感受到环境的清丽和
4、谐。实施“便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务，解决客户后顾之忧。为客户提供体贴入微的关怀倾听客户心声，确立“善待客户”的职业意识。安排“客户接待日”，倾听客户心声，满足客户的合理需求。（二）全面实施绿色环境保护计划环境保护是二十一世纪人类最关注的主题，绿色环保将成为一种潮流。项目的“环保指标”则成为衡量物业公司管理水平的重要标志，也是客户的人性需要。因此，我们将在物业管理中导入 ISO14000 环境管理体系，全面实施环境保护计划，从园区绿化覆盖率、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。（三）坚持管理服务运作规范化在项目的物业管理中，我们将在贵方的
5、支持和配合下，严格按照有关物业管理条例的规定对项目实行规范化管理。此外，我们在严格执行条例的同时，还将对日常管理的有关问题做有益的探索，为项目的物业管理步入健康的发展轨道做出贡献。二、管理机构设置第二节岗位人员配置及物料配置一、人员配置序号岗位人员编制(人)配置说明123合计拟委派本项目管理人员基本情况序号姓名职称岗位岗位数持有证书情况主要资历经验及承担的管理项目二、设备配置序号名称品牌及型号单位数量单价总价图片年限及折旧第三节各岗位人员职责、行为准则及奖罚措施一、各岗位人员职责（一）项目经理岗位职责对客户负责，在其指导下对物业服务工作全面管理。1）根据甲方及公司的质量目标，编制本部门工作计划
6、并组织督导属下完成。2）主持编写本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。3）维护正常工作秩序，控制卫生质量，保证设备、设施完好无损，降低费用成本、创造良好经济效益。4）深入做好思想工作，调动员工工作积极性努力提高工作效率和服务质量，控制成本。5）制定清洁、维修用品使用计划，合理控制工具与材料的发放，杜绝浪费。做好与客户的沟通，协调回访工作，不断提高满意率。6）负责下属员工的工作评定，奖罚分明，树立正气新风。7）组织例行卫生、安全、设备大检查。8）学习先进的经验，了解行业动向，提出整改方案，改善服务质量。9）发现和培养优秀员工，选拔优秀物业管理人员
7、。10）负责部门的物品申报，办公用品发放，工具借还。11）确保领班、主管管理正确，能够合理准确完成工作。12）组织员工学习、培训，提高管理服务水平。加强对员工的考核，提出奖惩建议。关心员工生活、福利，调动员工的积极性。13）按预案负责对突发事件的处置，亲临一线组织指挥，保护业主生命财产，避免事态扩大，减少一切损失。14）加强同管理部门及协作部门的联系，协调好关系，搞好工作的协同。15）组织开展好员工文体活动，搞好精神文明建设；关心员工生活、福利，调动员工的积极性。16）定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。（二）主管岗位职责1）对项目经理负责，具体指挥下属完成负责区域的保洁、维护保养
8、服务工作和人员管理。2）主持当班早会，对下属领班、员工培训。3）合理调配人力，提高工作效率，保持服务标准。4）查处违纪员工，维护正常秩序，上报好人好事。5）定时巡查保洁区域督导领班工作，检查卫生达标情况，处理突发事件。6）负责检查实施保洁计划、日常设施维护服务工作的完成情况。7）填写工作日记，参加例会，如实反映工作中问题并提出合理建议。8）定期检查库存、物质状况，核准数量账目是否准确、清楚、领用手续是否完备，品种是否齐全。9）制定补充计划确保上报数量、规格、品种齐全准确。10）处理遗留及捡拾物品，督导有关员工按规定上交。11）完成部门经理下达的各项工作。13）项目经理外出、休假，代替项目经理工
9、作与公司及客户联系。14）按时上报员工考勤、工作计划总结，做好办公场所的安全、清洁工作。15）负责物业管理处的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。16）协助物业管理处经理协调好工作，组织好会议并做好记录。17）协助物业管理处经理完成其他工作。（三）保洁班长岗位职责1）在主管的督导下开展所负辖区域的服务工作。2）熟悉管辖范围内的各岗位和清洁用品的使用及清洁工具的操作规程。3）努力钻研业务，不断提高工作技巧和管理水平配合和主管上好培训课。4）巡查督导下属工作，发现问题及时处理、努力提高工作质量和效率。5）抓好所辖区的计划实施，日常员工纪律工作。6）提供每日员工表现，各岗位完成工作情况，帮助主管做
10、好工作日志。7）做好本职工作，传达会议精神，做好上下沟通工作。8）关心员工搞好班组建设，提供员工最好的工作环境。9）常巡视指导下属工作，遇事多请示汇报。10）如实填写钥匙领用记录、领物记录、物品消耗记录。11）监督员工工作完成情况，认真填写工作记录。12）能胜任各岗位工作和各个工具机械的使用和维护。13）带领员工合理使用清洁材料，节约成本，减少损耗。14）全面的学习管理经验、工作技能，提高个人能力，在主管不在时能代理。15）负责巡视查看医院各部门滋生蚊、蝇、蟑螂、老鼠、白蚁等虫害情况及时上报，主持杀灭工作。（四）保洁员岗位职责1）遵守公司各项管理制度，按要求着装上岗，文明用语，树立俱全形象。2
11、）爱岗敬业，服从指挥，严格按照工作程序，规范操作。完成责任区域保洁，确保服务工作质量。3）严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、不晚岗、有事提前请假。4）做好与被服务多方的沟通工作文明服务。5）团结同事、友爱互助、共同努力，发扬团队精神。6）合理使用清洁工作材料，杜绝浪费。7）及时完成领导安排的临时工作二、员工行为准则及奖罚措施（一）员工行为准则1、目的规范员工日常工作礼仪及文明礼貌用语，提升公司形象与服务质量。2、适用范围适用于公司员工的管理。3、内容（1）仪容仪表服装：按规定统一着装上岗。工服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整
12、齐、干净。发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，。女员工不留怪发型。仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂抹指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。工牌：员工上岗期间佩戴工牌，工牌一律戴在工作服左胸。（2）行为举止：时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。上岗期间严禁抽烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。因工作需求，应事先得到上级领导的许可。不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀
13、疑的行为。（3）礼节礼貌微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。业主及领导要通过工作区域时，应主动问好。当发现业主及领导注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。遇到业主当面问询时，应热情回答，并说“您请说”“我能帮您什么吗”；如自己确实无法解决，可说“对不起，您看我 帮您找来帮您处理行吗”谢绝接受业主送与本人或转交其赠与同事的礼物，要说：“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您原谅”遇业主及甲方投诉时，要诚恳，耐心地听，不能随意打断其说话；要真诚的解释原因，决不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出的批
14、评”“希望您能继续支持我的工作”。同业主交谈时，要注视业主，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中断打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告知由谁来接待。（4）劳动纪律按时上下班，提前十分钟到岗，不迟到早退。请事假需按公司规章制度中的考勤管理规定执行。工作时间不许干与工作无关的事。工作时间（含上班前两小时用餐时）不得喝酒；服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏、丢失设备、工具、工作服要按公司规定赔偿；不许私自将机器设备和工具借给他人使用。工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，
15、不许与他人发生口角或打架。不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。工作期间拾捡到的一切物品一律上缴，不许私自带走。如无工作安排，下班后不得在工作区域内逗留（二）员工奖罚实施细则1 . 具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金 5-10 元。（1）、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。（2）、未经批准使用不可使用的设施。（3）、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。（4）、下班后未及时离场，工作区域内逗留。（5）、无故迟到、早退。（6）、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。（7）、上班时间做私事、看报纸、吃东西。（8）、串岗、扎堆聊天。（9）、工作时间接待亲友或私人探访。 2. 具有下列情
16、况之一者，给予书面警告处分。罚款 10-50 元。（1）、3 次违反口头警告条款之一者。（2）、对车主或同事粗言秽语，不讲礼貌。（3）、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。（4）、在工作时间瞌睡或已睡眠。（5）、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。（6）、蓄意破坏工作区域内或物业管理方财物。（7）、在工作区域内随意乱写乱画，中伤他人。（8）、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。（9）、不服从正常安全检查。（10）、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。（11）、开具虚假病历和处方单。 3 . 具有下列情况之一者，给予包括 50-200 元但不限于除名的处分。（1）、未履
17、行批准手续，擅离岗位。（2）、工作不力，下属涣散，影响工作质量。（3）、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。（4）、经常不能保质保量完成本职工作。（5）、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。（6）、泄露内部经营情报。（7）、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。（8）、私自扣留公司及服务方财物的加倍赔偿，情节严重的交由司法部门处理。（9）、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。标准：当班人员进餐交换进行，不得超过 30 分钟, 如遇突发事项，立即通知上司安排人员顶岗, 否则不得离岗4、奖励（1）对工作一贯认真负责，服从管理，完成公司临时交派任务的，给于 10-100 元奖励；（2）受到业主
18、及甲方及公司认可的给于 20-100 元奖励；（3）拾金不昧的根据具体情况给予奖励；（4）对工作表现突出的员工给予奖励。第四节管理制度及服务标准卫生保洁是物业日常工作中最重要的工作之一，其责任十分重大，良好、优美的环境会使人有舒适和安全的感觉。随着社会进步，要保持拥有清洁、卫生和优美的环境，就必须有专业的学识和现代化的工具及相适应的作业方法，才能使大楼保持美观，延长使用寿命，创造一个良好的工作环境。此外严格有效的管理也是必不可少的，高质量的标准，严格的检查、监督才能使清洁优美的环境保持相当高的程度而所费人力、物力才能得到节省，做到少投入，见长效，多赢利的目的。而这一切又都建立在安全操作、严格培
19、训执行科学的运作基础上。（一）、安全管理1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，其他一切全部保障1-1 公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。1-2 培训内容中安全是不可少的一项。1-3 每位员工上班时都要保持高度的安全工作观念；谨慎小心；忠于职守。A、操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。B、使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或别人。C、进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。D、进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示牌，避免涉及伤害到别人。E、扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。F、使用电动工具和电气设备的
20、清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序做好防护措施不能擅自更改程序。G、不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。2、其他安全管理2-1 各种钥匙 要由专人统一管理。2-2 办公室内的清洁做好工作记录，记清出入时间存档。2-3 在工作中发现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。2-4 严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅自处理。A、员工上岗前要进行消防尝试的培训及考核。B、经常进行消防设备的清洁。C、每位员工都要掌握基本的消防器材的使用方法及基本常识。D、库房内委派要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。E、在清洁过程中不得堵塞消防通道。2-5 火灾处理A、发现火情
21、首先报警（小火自救，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防报警按钮。B、若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。3、电梯停电、停运3-1 不得私自开启轿厢救人。3-2 不得用任何火源照明。3-3 大声呼救，等待救援。3-4 发现马上通知有关部门立即解决。3-5 发生跑水现象。A、马上通知有关部门立即解决。B、立即用沙袋封住电梯，电器、管井口。C、须劝下电梯乘座人，并将电梯开到顶层，锁死。D、将水扫入步梯，控制跑水层，把损失减少到最少。（二）、各项管理制度及服务标准清洁工作是一个服务性质的部门、一切制度都围绕一个中心，就是为客户提供最好、最佳、最到位的服务。1、行管管理制度： 1-1 依据项目作
22、息时间及工作要求按时上下班，公司将不定期对各保洁点员工到岗情况进行检查；违者员工每次扣发奖金十元，领班管理人员每次扣发奖金二十元； 1-2 上班前要做好各种准备：服装整洁、佩戴胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整体休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，不得穿短裤和裙子；不得穿拖鞋。每一款违章一次扣奖金十元； 1-3 严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违者罚款二十元； 1-4 坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊；不准干私活，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品
23、；未经许可，不得动用甲方器材；在狭窄通道与他人相遇时，应该主动礼让，工作中有遇人经过时，应立即停止作业让其通过；无论任何原因，都不得与客户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己的腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负； 1-5 工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章者一次罚款二十元； 1-6 爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，不惜以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反
24、者扣除全部奖金；1-7 工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；2、考勤管理制度2-1 各工作点上班时间根据实际情况确性；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2-2 建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊写、及别人代写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班职务、按员工基本工资发放后予以开除！2-3 全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款五至十元；2-4 请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，
25、否则算事假；2-5 无故矿工一天扣三十元，矿工两天即行开除！2-6 请病假应持证明，否者按事假处理；2-7 遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！3、奖惩管理制度：3-1 全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪律并圆满完成任务者，发奖金二十元；完成任务标准如下：.工作服干净并佩戴胸卡；.地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；.凡是用手摸到的部分不得有灰尘；.所有垃圾容器的垃圾不得外漏；.不在地面推拖物品行走；.无违章记录。以上七条标准， 公司领导领班员必须严格价差登记， 并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职；3-2 提合理化建
26、议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给予不同的奖励；3-3 领班员认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金；3-4 不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！3-5 所负责卫生区域没完成服务标准中任一项，每次扣奖金十元；3-6 在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；3-7 不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活，违反任一项，除追回经济损失外，每月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；3-8 公司所有人员如辞退，必须提前一个月书面申请；4、
27、日常保洁管理巡视制度有效到位、全面的巡视是保洁工作的成功的保障。4-1 经理巡视管理制度A、主管、领班工作上岗完成情况。B、当天重点工作的完成情况。C、员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表。D、计划卫生的完成情况，日常普扫、绿化带杂物清捡清扫及垃圾清运的工作情况。E、各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况。（定期）F、客用品的消耗补充情况。（定期）G、消防设备的完好和清洁情况。（定期）H、解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾。I、对石材、电梯间等贵重物品的细查，纠正有误清洁方式。J、对每次的巡视有具体记录和整改方案。4-2 主管巡视管理制度A、员工到岗及完成工作情况着装情况。B、记录员工
28、工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。C、检查有无损坏灯泡、插线板，天花是否漏水、整齐。D、检查主干道及休闲道路的普扫，巡扫，绿化带杂物清理，垃圾箱的清洁、消杀以及卫生间清洁情况，洁具完好状况。E、检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。F、检查保洁用品消耗情况，不足时补充记录。G、检查通道、步梯、保洁情况、完全情况。H、以上问题发现马上通知院方值班人员并上报主管部门并记录。4-3 班长巡视管理制度A、在完成本职工作外，查巡本区域员工工作情况。B、解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。C、帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作。D、负责本区保洁用品的补充。E
29、、发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。F、查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充。G、查看员工工作态度，如实上报主管。H、检查实施计划卫生工作的完成。4-4 巡视检查和基本标准正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心，认真执行标准更好的完成保洁的唯一准则。周期：A、班长对自己的清扫区，每天要检查 3 处。B、主管对自己的清扫区，每周要检查 2 处。C、主管对自己的清扫区以外的区域，每月要检查 2 处。D、经理每周要检查 3 处。对日常的清扫除每次清扫后的检查，每周要有一次检查（主管、领班）。定期清扫，除清扫之后确认价差外，应在清扫之后
30、或次日进行检查。5、入室保洁服务管理制度入室保洁服务，代表的不仅是自己的形象同样地也代表物业公司的形象，体现物业公司的人员素质和公司的管理水平。 5-1 日常工作A、按规定着装，领取物料工作单。B、按工作单顺序完成保洁工作。C、如实填写出入时间、更换物品。 5-2 纪律A、钥匙不能交任何人保管，不能带出园林。B、上交工作单，打卡下班，不串岗、滞留。C、禁止请其他人员或亲属帮忙工作。第五节服务范围及内容一、服务范围本项目的服务范围为 XX 市体育场馆的物业及绿化，其中草地绿化面积 70000 ，绿篱绿化面积 4100 ， 共计 74100 ， 保洁面积 130000 。 服务内容为体育场馆卫生保
31、洁、绿化养护、场馆及办公区的卫生保洁。还包括室外田径场南边公共厕所的卫生保洁。二、一般要求每年修剪草坪、绿篱、树木等不少于 11 次，同时做好绿篱绿地的养护（含浇水、施肥及病虫害防治）。三、工作时间：道路绿地：夏季：上午 6:00-11:30，下午 14:30-22:00，冬季：上午 6:30-11:30，下午 14:30-20:00。保持 24 小时进行巡查、保洁。如遇文明创建、重要节假日、重大活动等，按甲方另行通知时间上下班。四、服务内容（一）保洁服务岗位职责服务标准人员条件1、办公室以外的大厅、楼梯间、走廊/走道、主干道等公共场所（区域）的日常卫生保洁、垃圾整理收集。定期清洁杀菌消毒(环
32、境、垃圾桶、卫生间)灭除害虫；消杀有记录。2、卫生间的地面、墙面、门窗、卫生洁具等设施的日常清洁保养。 3、物业区域道路、绿地的日常卫生保洁、垃圾收集。 4、完成业主交办的其它工作。1、大厅地面和门前台阶每天早晨、中午各拖一次，随时保洁，做到无污渍、水渍、痰渍、灰尘、纸屑、杂物。2、雨雪天及时铺放防滑地垫及安全提示牌。大厅玻璃门、门柱每天保洁一次。3、护栏每天保洁一次。 4、电梯不锈钢门及门框、轿厢内壁每天擦油一次，每隔半小时循环保洁一次，保持无锈渍、污渍；电梯轿厢顶每周擦拭一次；电梯间地面每隔半小时循环保洁一次，做到无污渍、无杂物。 5、体育场馆办公区洗手池、大小便池随时保洁，及时更换保洁区
33、域内的垃圾袋，卫生间隔断每周全面擦拭一次。洗漱间垃圾桶每天上、下午各清理一次； 6、各区域内公共走道每天上、下午各拖一次，随时保洁，做到无污渍、水渍、痰渍、灰尘、纸屑、杂物。 7、各办公室门、防火门、消防设施、踢脚线每周清抹两次。楼梯走道、扶手每日清擦（拖）一次。 8、电梯间门、电梯间墙壁每月擦拭，不锈钢烟灰筒随时保洁。 9、办公楼楼顶卫生每月清扫一次。 10、每天上、下午上班前将物业服务区域的路面各清扫一次，包括清除路面杂草、树叶、纸屑、垃圾袋等杂物，要求地面、草坪上无纸屑、杂物，做到循环保洁；花坛、休闲椅、健身器材等要保持整洁。垃圾袋装化，每天清理一次垃圾桶，每周清洁、冲洗垃圾桶的污水渍印
34、两次；每周清洁室外道路雨水口、窨井盖下的杂物一次。 11、东西南北伸缩门每周至少清抹两次，有重要任务时按业主要求随时保洁。 12、物业服务区域的围墙、路灯每月保洁一次。 13、公共区域顶部蜘蛛网一经发现随时清理；办公楼门头玻璃每月至少清洁一次。1、政审合格，品德良好，工作态度端正，爱岗敬业，责任心强，无不良行为记录。 2、接受过岗位培训，业务熟练。 3、仪容仪表仪态大方，五官端正，统一着装。 4、身体健康（有健康证），精力充沛，形体符合工作要求。 5、要求身高 1.72米以上，年龄在 50 岁以下。（二）绿化1、园林绿化实行专业化管理园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、花卉栽培、病虫害防治等进
35、行统一养护管理。2、年度园林绿化养护管理工作计划对绿化职员进行服务理念教育，技能教育和安全生产教育，提高绿化职员的综合素质，充分发挥职员的主观能动作用，在安全生产的同时，进而提高绿化养护管理水平，使绿化养护管理适应公司发展的要求。月份具体工作1 月份（小寒、大寒）1.进行冬季修剪：除常绿树和一些不宜冬剪的树木，在休眠期进行一次整形修剪。 2.检查巡视防寒设施的完好程度， 发现破损立即修复。 3.防治病虫：剪除树上病虫枝叶集中销毁。 4.检修机械。2 月份（立春、雨水）1.继续进行树木冬剪。 2.防治病虫害。 3.进行春季绿化的准备工作。4.完成“春节”摆花工作。3 月份（惊蛰、春分）1.春季植
36、树，做到随挖、随栽、随养护。 2.进行春灌，补充土壤水分。 3.进行春施基肥。 4.防治病虫害。4 月份（清明、谷雨）1.对园林植物进行灌水、施肥。 2.修剪冬季及早春易干梢的树木。3.防治病虫害。 4.完成“五一”节日摆花工作。5 月份（立夏、小满）1.灌水：树木抽枝长叶，需大量水分。 2.对春花植物，进行花后修剪，更新。新植树木抹芽和除蘖。 3.进行中耕除草、追肥、防治病虫害。 4.修剪绿篱、草坪。6 月份（芒种、夏至）1.灌水、施肥。 2.雨季即将来临，疏剪树冠，修剪与架空线有矛盾的树枝。 3.中耕除草。 4.防治病虫害。 5.做好台风来临前的准备工作。 6.修剪绿篱、草坪。7、8 月份
37、（小暑、大暑、立秋、处暑） 1.防台风暴雨、及时做好树木立支架、捆绑等工作。 2.中耕除草、追肥。 3.移栽常绿树木，最好入伏后降过一场透雨后进行。 4.防治病虫害。 5.修剪绿篱、草坪。9 月份（白露、秋分） 1.继续做好防止台风暴雨的紧急准备工作。 2.中耕除草、防治病虫害。 3.修剪绿篱、草坪。 4.完成“十一”节日摆花工作。10 月份（寒露、霜降）1.栽植耐寒力较强的乡土树种。 2.防治病虫害。 3.多浇水，防植物干旱。11 月份（立冬、小雪）1.秋季植树。 2.多浇水，防植物干旱。 3.对不耐寒的树种做好防寒工作。 4.给树木深翻，施基肥。12 月份（大雪、冬至）1.冬季树木整形修剪
38、。 2.做好冬季养护（草坪打孔铺沙、施蘑菇肥等）工作。 3.加强机具维修和养护。 4.进行全年工作总结。 5.完成“元旦”节日摆花工作。第六节保洁服务质量要求、标准及流程一、保洁服务质量要求（一）卫生间清洁要求1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、无污渍，门缝及闭门器无尘土。2、玻璃镜面保持光亮，无水点、无水渍、无手印。3、台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要求无污迹、无尘土、无纸末。5、厕所便池及后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、无异味、光亮白洁，定期消毒。6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要求无水迹、无水印、无污
39、染、光亮如新。7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。10、卫生间内空气清新无异味，放置檀香、除臭丸等。11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修，遇堵塞要及时疏通，保持畅通。（二）玻璃清洗的质量要求1、玻璃门窗透明、洁净、无水斑渍、无划痕、无尘土、无污点、无油污、无明显手印。边框干净、无污渍。2、内玻璃每周清抹一次，每月用玻璃清洁剂洗刮一次。3、玻璃清洗后，地面（地毯）无水痕、无污点。（三）地毯清洗质量要求（根据现场情况）1、清洗前的吸尘工作认真全面。2
40、、移动物品井然有序；回归原位无损失。3、重点污渍刷洗干净、效果好。4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。6、地毯光泽好、无损伤无褪色。（四）体育场馆擦尘工作的质量要求1、坐席光亮、整洁、无灰尘、无印迹。2、地面整洁光亮、无垃圾、无纸屑、无水渍、无脚印、落水管道畅通。3、栏杆干净、无灰尘、无污渍、无印迹。4、扶手光亮、无灰尘、无印迹。（五）体育场馆木地板及 PVC 地板清洁质量要求1、日常开放运营中地面要随时保持干净光洁，无杂物、无污迹、无水迹。2、定期用中性清洗液对地面进行清洗，避免对地面造成腐蚀性伤害。3、不得使用有异味、有害人体健康的清洁药水。4、定期对木地板
41、及 PVC 地板进行打蜡保养。（六）排风口清洁工作的质量要求1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。2、附近天花板无污染。3、地板、地毯上无污染灰尘。（七）走廊的清洁质量要求1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。（八）客用电梯的清洁要求1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。2、顶板、顶灯等干净无尘土。3、轿厢内四壁、地板干净、内外按键、控盘、无尘土、无污渍、无划痕
42、。每周上钢油1次。4、定期给电梯轿厢打蜡保养。（九）步行梯的清洁要求1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。4、平台及台阶无杂物、无头发、无尘土、无黑道，干净整洁。5、楼道内无堆放杂物。6、保证楼道内应急灯完好。（十）大厅的清洁质量要求1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。（高空作业者，要有高空作业证书并保证作业安全）2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。4、前台办公桌面、台面干净无尘土、无污迹。5、地面及边角干净、无水迹、无尘土、无污物。6、无障碍标识明显。
43、7、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。（十一）贵宾室的清洁要求1、贵宾室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、无手印。2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土。摆放整齐。3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4、窗玻璃及窗框无手印、无尘土，窗帘拉伸整齐。5、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。6、地毯上无尘土、无头发、无杂物、无污迹。7、排风口、灯罩无尘土、无手印。8、空气清新，无不当气味。9、各种设备、设施完好无损。（十二）茶水间的清洁要求1、热水器时刻保证安全好用，且机身干净，标签朝正前方；机身机出
44、水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2、水龙头、水池内干净、光亮无污物。3、墙面、踢脚板、各电源插座、插板干净无污点、无污物。4、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物。（十三）沙发、布面刷洗的质量要求1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。2、重点污渍全面清除，干净无污。3、布面无损伤、无起毛、无开线。4、扶手及底座清擦干净。5、沙发皮料每季度打腊保养一次。（十四）道路、庭院、绿化带的清洁质量要求1、道路路面整洁、干净，无果皮、无垃圾、无纸屑、无烟头等杂物，无积水（指脏、臭水）、无青苔、无明显灰尘。不间断巡扫，根据需要每月至少冲洗一次。2、庭院、绿化带无垃圾、
45、无尘土、无积水、无杂草、无青苔、无异味。（十五）果皮箱、垃圾箱的清洁质量要求外表清洁、无虫蚁等，无特别气味，每天至少清理两次，每周用清洁剂彻底消毒一次。（十六）其他设施外表的清洁质量要求如大堂前台、广告牌、消防栓箱、楼层分布牌等，外表清洁干净，无积尘、无污迹。二、保洁服务标准及流程（一）外围区域1.地砖地面周期：每天全面清扫 2 次，平时动态保洁标准：无垃圾、无积水、无污渍2.车道路面周期：每天全面清扫 3 次，平时动态保洁标准：无垃圾、无积水、无污渍3.垃圾箱、筒周期：每天定时清扫 4 次标准：无垃圾（垃圾不超过 2/3，随时清理）、无积水、无污渍4.路灯广告，指示牌，标志牌周期：a、2.5
46、 米以下每天双面清洁 1 次 b、3 米以上各类标牌每月清洁 1 次标准：无水迹、无积尘、无污渍5.绿地表面杂物清洁周期 ：每天 2 次，平时保持动态保洁标准：无杂物、无果皮、无纸屑6.各类照明灯具擦拭周期：a、高杆灯两周 1 次b、低杆灯每天 1 次c、灯罩内清虫至少每月 1 次标准：无水迹、无积尘7.外围各大小橱窗玻璃外表面（包括大门的外表面）周期：每天 1 次标准：无水迹、无积尘、干净、明亮（二）内部公共区域1.地面公共通道周期：每天清洁 2 次，平时动态保洁标准：无积水、无污渍，保持光亮2.内部大理石地面彻底清洗保洁周期：每半年 1 次（如：局部污染严重，及时清洁，当天清洗）标准：无水迹、无积尘、无污渍注：晚间不间断循环进行，白天正常保洁
