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1、咨询心理学咨询心理学第四章第四章咨询关系的建立咨询关系的建立1第一节第一节咨询关系的意义和特征咨询关系的意义和特征 w一、建立良好咨询关系的意义一、建立良好咨询关系的意义 w （1 1）有助于来访者产生积极的情绪体验）有助于来访者产生积极的情绪体验w （2 2）有助于提高来访者的自尊心和自信心）有助于提高来访者的自尊心和自信心w （3 3）有助于促进来访者的模仿和认同）有助于促进来访者的模仿和认同w （4 4）有助于增进咨访双方的情感交流和信）有助于增进咨访双方的情感交流和信息沟通。息沟通。2第一节第一节咨询关系的意义和特征咨询关系的意义和特征w二、咨询关系的特征二、咨询关系的特征w1.1.咨
2、询关系是一种同盟关系咨询关系是一种同盟关系w1)1)咨询关系是新的人际关系咨询关系是新的人际关系 w( (三不三不: :不批评、不包办代替、不偏倚不批评、不包办代替、不偏倚）w2)2)咨询关系是亲密的人际关系咨询关系是亲密的人际关系w（四要：接受、理解、尊重、共情）（四要：接受、理解、尊重、共情）w3)3)咨询关系是建设性的人际关系咨询关系是建设性的人际关系3第一节第一节咨询关系的意义和特征咨询关系的意义和特征w二、二、 咨询关系的特征咨询关系的特征w2.2.咨询关系是一种隐蔽的、具有保密性咨询关系是一种隐蔽的、具有保密性的关系。的关系。 w3.3.咨询关系是一种客观性与主观性相统咨询关系是一
3、种客观性与主观性相统一的关系。一的关系。 4第一节第一节咨询关系的意义和特征咨询关系的意义和特征w二、咨询关系的特征二、咨询关系的特征w4.4.咨询关系是一种受多重专业限制的关咨询关系是一种受多重专业限制的关系系 w（1 1）职责的限度）职责的限度 w（2 2）时间的限制）时间的限制 w5.5.咨询关系是一种以来访者具有一定强咨询关系是一种以来访者具有一定强度且持续的度且持续的求助动机求助动机为前提的关系为前提的关系5第二节第二节 影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素6第二节第二节 影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素 w一、共情一、共情 w（一）共情的概念及其意义（一）共情的
4、概念及其意义 w1.1.共情的概念共情的概念w就是咨询师就是咨询师“设身处地设身处地”地去体会当事地去体会当事人的内心感受，达到对当事人内心世界人的内心感受，达到对当事人内心世界的心领神会。的心领神会。7第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w一、共情一、共情 w（一）共情的概念及其意义（一）共情的概念及其意义 w2.共情的意义共情的意义w（1 1）由于共情，咨询可以更准确的掌握有关信息。）由于共情，咨询可以更准确的掌握有关信息。w（2 2）由于共情，来访者会感到自己被悦纳、被理解，）由于共情，来访者会感到自己被悦纳、被理解，这对咨询关系会有积极的影响。这对咨询关系会有积极的
5、影响。w（3 3）由于共情，促进了来访者的自我表达自我探索，）由于共情，促进了来访者的自我表达自我探索，双方达到更深入的交流。双方达到更深入的交流。w（4 4）对于那些有迫切需要的来访者，共情具有更明）对于那些有迫切需要的来访者，共情具有更明显的效果。显的效果。8第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w3.共情在咨询中的重要性共情在咨询中的重要性w共情不足导致的咨询障碍共情不足导致的咨询障碍w（1）来访者感到失望）来访者感到失望w（2）来访者觉得受伤害）来访者觉得受伤害w（3）影响来访者自我探索）影响来访者自我探索w（4）影响咨询者对来访者的反应）影响咨询者对来访者的反应9第
6、二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w一、共情一、共情w（二）提高共情水平的方法（二）提高共情水平的方法w1共情水平或层次共情水平或层次 w水平水平1没有理解，没有指导。没有理解，没有指导。w水平水平2没有理解，有些指导。没有理解，有些指导。w水平水平3理解存在，没有指导。理解存在，没有指导。w水平水平4既有理解，又有指导。既有理解，又有指导。w水平水平5理解、指导和行动都有。理解、指导和行动都有。10第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w练习练习言语共情反应水平言语共情反应水平w例例1：w来访者：我已尝试同我父亲和谐相来访者：我已尝试同我父亲和谐相处，但
7、的确行不通。他对我太严厉了。处，但的确行不通。他对我太严厉了。w水平水平1的咨询者的咨询者：w我相信将来总会行得通的我相信将来总会行得通的w或：你应该努力去理解他的观点或：你应该努力去理解他的观点w或：为什么你们两个不能相处？或：为什么你们两个不能相处？w水平水平2的咨询者的咨询者：w你与父亲的关系正处于困难时期你与父亲的关系正处于困难时期11第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w水平水平3的咨询者的咨询者：w你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧。沮丧。ww水平水平4的咨询者的咨询者：w你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想你似乎
8、无法接近父亲，所以感到沮丧。你想让他对你宽容些。让他对你宽容些。12第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w水平水平5的咨询者的咨询者：w你似乎不能接近父亲，所以感到沮丧。你似乎不能接近父亲，所以感到沮丧。你需要他对你宽容些。你可以采取这样你需要他对你宽容些。你可以采取这样一个步骤，即向父亲表达出你的这种情一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。感。w13下列案例咨询者分别处于哪一级下列案例咨询者分别处于哪一级共情水平？为什么共情水平？为什么？w例例2 2： w来访者：来访者：我一直想做一名医生，但我已我一直想做一名医生，但我已经对此失去信心了。经对此失去信心了。 w咨询者：咨
9、询者：噢，我相信如果你真想做，就噢，我相信如果你真想做，就能做到。能做到。 14下列案例咨询者分别处于哪一级共情下列案例咨询者分别处于哪一级共情水平？为什么水平？为什么？w例例3 3： w来访者：来访者：我已度过如此倒霉的一个学期。我已度过如此倒霉的一个学期。我不知道自己做了些什么，也不知道该我不知道自己做了些什么，也不知道该怎么办。怎么办。 w咨询者：咨询者：你对于这个学期的状态感到很你对于这个学期的状态感到很烦恼，同时因此而困惑烦恼，同时因此而困惑。 15下列案例咨询者分别处于哪一级下列案例咨询者分别处于哪一级共情水平？为什么？共情水平？为什么？w例例4 4： w来访者来访者：我的老师总是
10、找我做事。：我的老师总是找我做事。 w咨询者咨询者：你为什么猜测她总是找你？：你为什么猜测她总是找你？ 16下列案例咨询者分别处于哪一级下列案例咨询者分别处于哪一级共情水平？为什么？共情水平？为什么？w例例5 5： w来访者：来访者：我厌倦了工作，它总是重复老一套。我厌倦了工作，它总是重复老一套。但别的又有什么可做的呢？但别的又有什么可做的呢？ w咨询者咨询者：因为日常工作，你感觉不满意。你：因为日常工作，你感觉不满意。你不能从中发现使你感到高兴的事情，你想找不能从中发现使你感到高兴的事情，你想找些更有吸引力的工作。一个办法就是列出你些更有吸引力的工作。一个办法就是列出你自己的哪些需要可以通过
11、工作得到满足。自己的哪些需要可以通过工作得到满足。 17下列案例咨询者分别处于哪一级下列案例咨询者分别处于哪一级共情水平？为什么？共情水平？为什么？w例例6 6： w来访者：来访者：我父母正在闹离婚，我不希望我父母正在闹离婚，我不希望这样。这样。 w咨询者咨询者：你因为父母闹离婚而感到难过。：你因为父母闹离婚而感到难过。 18下列案例咨询者分别处于哪一级下列案例咨询者分别处于哪一级共情水平？为什么？共情水平？为什么？w例例7 7： w来访者：来访者：我退休后，一直感到很难适应。我退休后，一直感到很难适应。日子仿佛很空虚。日子仿佛很空虚。 w咨询者：咨询者：因为空闲的时间太多，所以感因为空闲的时
12、间太多，所以感到自己没用了。你想找些有意义的事情到自己没用了。你想找些有意义的事情做，一个措施就是继续利用工作兴趣，做，一个措施就是继续利用工作兴趣，做一些力所能及的工作做一些力所能及的工作。 19第二节第二节 影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w2 2提高共情水平的方法提高共情水平的方法 w（1 1）咨询者应走出自己的参照框架而进入来）咨询者应走出自己的参照框架而进入来访者的参照框架，把自己放在来访者的位置访者的参照框架，把自己放在来访者的位置和处境上来尝试感受对方的喜怒哀乐。和处境上来尝试感受对方的喜怒哀乐。 w（2 2）如果咨询者不太肯定自己的理解是否正）如果咨询者不太肯定自己
13、的理解是否正确、是否达到了共情时，可使用尝试性、探确、是否达到了共情时，可使用尝试性、探索性的口气来表达，请来访者检验并作出修索性的口气来表达，请来访者检验并作出修正。正。 20第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w2 2提高共情水平的方法提高共情水平的方法w（3 3）共情的表达要适当，要因人、因事（来共情的表达要适当，要因人、因事（来访者的问题）、因时、因地而宜，尤其不能访者的问题）、因时、因地而宜，尤其不能忽略来访者的社会文化背景，否则就会适得忽略来访者的社会文化背景，否则就会适得其反。其反。w w（4 4）共情的表达除了语言之外，还有非言语）共情的表达除了语言之外，还
14、有非言语行为，如目光、表情、身体姿势、动作变化行为，如目光、表情、身体姿势、动作变化等。等。 21第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w2 2提高共情水平的方法提高共情水平的方法w（5 5）角色把握在共情时显得特别有意）角色把握在共情时显得特别有意义，咨询者要做到进得去，出得来，出义，咨询者要做到进得去，出得来，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。 22第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w（二）提高共情水平的方法（二）提高共情水平的方法 w3常见的共情障碍常见的共情障碍常见的共情障碍常见的共情障碍 w（1）以自己为
15、参考标准，难以做到设身处地。）以自己为参考标准，难以做到设身处地。 w（2）共情过度或不足。）共情过度或不足。 w（3）单纯依靠言语共情，忽视非言语共情的）单纯依靠言语共情，忽视非言语共情的运用。运用。（4）忘记自己的职业角色，丧失客观、中立的）忘记自己的职业角色，丧失客观、中立的立场。立场。（5）忽视来访者的差异性，特别是文化背景的）忽视来访者的差异性，特别是文化背景的差异。差异。（6）其他类型的共情不当）其他类型的共情不当 23第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w4影响共情的咨询者自身的因素影响共情的咨询者自身的因素w咨询者的人格力量、自身素质是咨询中第一咨询者的人格
16、力量、自身素质是咨询中第一重要的因素。重要的因素。24第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w二、积极关注二、积极关注w（一）积极关注及其意义（一）积极关注及其意义w积极关注积极关注w指咨询者以积极的态度看待来访者，对来访指咨询者以积极的态度看待来访者，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处给者的言语和行为的积极面、光明面或长处给予有选择的关注，利用其自身的积极因素促予有选择的关注，利用其自身的积极因素促使来访者发生积极变化。使来访者发生积极变化。25第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w二、积极关注二、积极关注w积极关注的意义积极关注的意义w1.是咨
17、询工作的前提条件是咨询工作的前提条件w2.有助于建立良好的咨询关系，促进交流，而有助于建立良好的咨询关系，促进交流，而且本身就能产生咨询效果。且本身就能产生咨询效果。w 26第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w（二）如何恰当运用积极关注（二）如何恰当运用积极关注w积极关注的应用w1.避免脱离实际，要实事求是；w 2.不要过分乐观和过分悲观。w 27第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w三、尊重与温暖三、尊重与温暖 w（一）尊重（一）尊重w.尊重的含义尊重的含义 w是指咨询者对来访者的现状，包括价值观、是指咨询者对来访者的现状，包括价值观、人格特点和行为
18、方式等予以接受、悦纳。人格特点和行为方式等予以接受、悦纳。 w.尊重的表达要做到尊重的表达要做到w（1）尊重意味着完整地悦纳一个人；）尊重意味着完整地悦纳一个人；w（2）尊重意味着一视同仁；）尊重意味着一视同仁；w（3）尊重意味着以真诚为基础，以有利于）尊重意味着以真诚为基础，以有利于来访者成长和发展为原则，不是一味迁就。来访者成长和发展为原则，不是一味迁就。28第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素（二）温暖（二）温暖 1.温暖的含义温暖的含义w与尊重相似，温暖可使来访者与咨询者之间与尊重相似，温暖可使来访者与咨询者之间的心理距离更近一些。温暖可以有效地化解的心理距离更近一
19、些。温暖可以有效地化解来访者的潜在敌意，显著地改善咨询关系。来访者的潜在敌意，显著地改善咨询关系。2.温暖的表达温暖的表达w温暖不是仅仅通过语言就能表达的温暖不是仅仅通过语言就能表达的 ，尤其是尤其是非语言的方式非语言的方式 。温暖体现了咨询者对来访者温暖体现了咨询者对来访者的态度的态度 ，温暖需要咨询者从自己的内心深处温暖需要咨询者从自己的内心深处去开发。去开发。 29第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w四、真诚四、真诚 w（一）真诚及其意义（一）真诚及其意义 w1.真诚的含义真诚的含义w是指在咨询过程中，咨询者不把自己藏在专是指在咨询过程中，咨询者不把自己藏在专业角色
20、的后面，不戴假面具，而要以真我的业角色的后面，不戴假面具，而要以真我的面目出现于来访者面前，开诚布公，表里如面目出现于来访者面前，开诚布公，表里如一，真实可信地投身于咨询关系。一，真实可信地投身于咨询关系。 30第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w四、真诚四、真诚 w2.真诚的意义真诚的意义wA.真诚可以缩短咨询者与来访者之间的距离，真诚可以缩短咨询者与来访者之间的距离，促使来访者对咨询者的认同，有助于形成有促使来访者对咨询者的认同，有助于形成有效的咨询关系。效的咨询关系。wB.咨询者的真诚也为来访者树立了榜样，促进咨询者的真诚也为来访者树立了榜样，促进和鼓励来访者做出相
21、应的行为和鼓励来访者做出相应的行为-毫无保留。毫无保留。 31第二节第二节影响咨询关系的主要因素影响咨询关系的主要因素w（二）真诚的表达（二）真诚的表达w1.咨询者提供支持性的非言语行为；咨询者提供支持性的非言语行为；w2.咨询者不过分强调专业角色；咨询者不过分强调专业角色；w3.咨询者的一致性；咨询者的一致性；w4.咨询者的自发性；咨询者的自发性；w5.咨询者适当的自我流露。咨询者适当的自我流露。w32有效地表达真诚应注意以下几点：有效地表达真诚应注意以下几点： w（1）真诚并不完全等于说真话。）真诚并不完全等于说真话。 w（2）真诚不等于自我的发泄。）真诚不等于自我的发泄。 w（3）真诚应
22、适度。）真诚应适度。 w 33第三节第三节影响咨询关系的其他因素影响咨询关系的其他因素 w一、具体化一、具体化w（一）（一）具体化的含义及意义具体化的含义及意义w1.具体化的含义具体化的含义w是使会谈话题指向是使会谈话题指向事实和细节事实和细节，使咨访，使咨访双方对所讨论的双方对所讨论的内容得到准确、清晰的内容得到准确、清晰的理解理解。34一、具体化一、具体化澄清来访者澄清来访者观念及问题观念及问题把握真实情把握真实情况况具体化的意义具体化的意义具体化影响具体化影响着咨询关系着咨询关系具体化决定具体化决定咨询效果咨询效果35第三节第三节影响咨询关系的其他因素影响咨询关系的其他因素w一、具体化一
23、、具体化w（二）具体化的使用（二）具体化的使用 1 问题模糊问题模糊 2 过分概括过分概括 3 概念不清概念不清 36第三节第三节影响咨询关系的其他因素影响咨询关系的其他因素w二、即时化二、即时化 w（一）即时化及其意义（一）即时化及其意义 w1.即时化的含义即时化的含义w是指咨询者帮助来访者注意此时此刻经是指咨询者帮助来访者注意此时此刻经验和感受；验和感受；w咨询者对来访者有关咨访关系的反应及咨询者对来访者有关咨访关系的反应及时给予回应。时给予回应。37即时化的例子即时化的例子 w(1)当来访者描述其失去密友时开始泪当来访者描述其失去密友时开始泪如泉涌。如泉涌。w即时化反应：即时化反应：w(
24、2)任何时候只要提起来访者的学习成任何时候只要提起来访者的学习成绩，他就会停止谈话。绩，他就会停止谈话。w即时化反应：即时化反应：38即时化的例子即时化的例子w(3)来访者问了几个有关你的能力和资来访者问了几个有关你的能力和资格的问题。格的问题。w即时化反应：即时化反应：w(4)你感到在自己和来访者之间存在着你感到在自己和来访者之间存在着高度的紧张和戒备，你们两个似乎都以高度的紧张和戒备，你们两个似乎都以“温和的手段温和的手段”对待彼此。你注意到了对待彼此。你注意到了自己躯体紧张的感觉，并且来访者躯体自己躯体紧张的感觉，并且来访者躯体紧张的表现也很明显。紧张的表现也很明显。w即时化反应：即时化
25、反应：39第三节第三节影响咨询关系的其他因素影响咨询关系的其他因素w三、对质三、对质 w（一）对质及其意义（一）对质及其意义w1.对质的含义对质的含义w是指咨询者向来访者指出并与之讨论存在于他是指咨询者向来访者指出并与之讨论存在于他身上的各种思想、情感、行为之间的矛盾。身上的各种思想、情感、行为之间的矛盾。 40三、对质三、对质协助来访者对自己的思想、协助来访者对自己的思想、情感、行为处境作深入了解。情感、行为处境作深入了解。澄清各种混乱不清、自相澄清各种混乱不清、自相矛盾、实质各异的矛盾感受。矛盾、实质各异的矛盾感受。促使来访者放下自己促使来访者放下自己有意无意的矛盾心理。有意无意的矛盾心理
26、。对质的意义对质的意义41第三节第三节影响咨询关系的其他因素影响咨询关系的其他因素w三、对质三、对质w（二）对质的使用（二）对质的使用 w1.对质适用的类型对质适用的类型理想与现实不一；理想与现实不一；w言行不一；言行不一；w想象与现实不一；想象与现实不一；w言语前后不一；言语前后不一；w咨询双方的意见不一咨询双方的意见不一42当来访者出现以下六种信息混乱或矛当来访者出现以下六种信息混乱或矛盾时，咨询者应进行质询盾时，咨询者应进行质询w（1）言语和非言语行为。）言语和非言语行为。 w来访者：来访者：“我感到很舒服我感到很舒服”（言语信息）（言语信息），而同时又坐立不安并摆动她的手（非，而同时又
27、坐立不安并摆动她的手（非言语信息）。言语信息）。 w咨询者：你说你感到很舒服，可是你同咨询者：你说你感到很舒服，可是你同时又在不安地摆动手。时又在不安地摆动手。 43当来访者出现以下六种信息混乱或矛当来访者出现以下六种信息混乱或矛盾时，咨询者应进行质询盾时，咨询者应进行质询w（2）言语信息和行动。）言语信息和行动。w例：来访者：例：来访者：“我打算给她打电话我打算给她打电话”（言语信息），但是他又说，他上周并（言语信息），但是他又说，他上周并没有给她打电话（行动）。没有给她打电话（行动）。w咨询者：你说你要打电话给她，可到现咨询者：你说你要打电话给她，可到现在为止，你并没有这样做。在为止，你并
28、没有这样做。 44当来访者出现以下六种信息混乱或矛当来访者出现以下六种信息混乱或矛盾时，咨询者应进行质询盾时，咨询者应进行质询w（3）两个言语信息。）两个言语信息。w例：来访者：例：来访者：“他与很多人交往，我并他与很多人交往，我并不为此感到烦恼，但是我想我们之间的关系不为此感到烦恼，但是我想我们之间的关系对他来说应该意味着更多的东西对他来说应该意味着更多的东西”。w咨询者：开始你说你感到他的行为没有什么，咨询者：开始你说你感到他的行为没有什么，现在你又觉得难过，因为你们的关系对他来现在你又觉得难过，因为你们的关系对他来说不像对你那么重要。说不像对你那么重要。 45当来访者出现以下六种信息混乱
29、或矛当来访者出现以下六种信息混乱或矛盾时，咨询者应进行质询盾时，咨询者应进行质询w（4）两个非言语信息。）两个非言语信息。w例：来访者：直视咨询者，然后把例：来访者：直视咨询者，然后把椅子从咨询者近处移开。椅子从咨询者近处移开。w咨询者：在你谈到这些的时候，你咨询者：在你谈到这些的时候，你能直视我，同时又与我保持距离。能直视我，同时又与我保持距离。 46当来访者出现以下六种信息混乱或矛当来访者出现以下六种信息混乱或矛盾时，咨询者应进行质询盾时，咨询者应进行质询w（5）咨询者与来访者矛盾）咨询者与来访者矛盾w例：来访者是一个表现出焦虑、沮丧和例：来访者是一个表现出焦虑、沮丧和记忆力减退的女人。咨
30、询者建议用一种药物记忆力减退的女人。咨询者建议用一种药物治疗来帮她摆脱这种情绪，然而来访者拒绝治疗来帮她摆脱这种情绪，然而来访者拒绝了。了。w咨询者：我认为使用药物治疗对你来说是很咨询者：我认为使用药物治疗对你来说是很有帮助的，这对我们双方来说也很重要。但有帮助的，这对我们双方来说也很重要。但是你好像不愿意接受它，那么我们应怎样做是你好像不愿意接受它，那么我们应怎样做呢？呢？ 47当来访者出现以下六种信息混乱或矛当来访者出现以下六种信息混乱或矛盾时，咨询者应进行质询盾时，咨询者应进行质询w（6）言语信息和情境。）言语信息和情境。w例：一对年轻夫妇在过去三年中吵架很例：一对年轻夫妇在过去三年中吵
31、架很厉害，他们想通过生一个孩子来改善他们的厉害，他们想通过生一个孩子来改善他们的婚姻。婚姻。w咨询者：在咨询过程中，你们就曾三次分居。咨询者：在咨询过程中，你们就曾三次分居。现在你们说想通过孩子来改善你们的关系。现在你们说想通过孩子来改善你们的关系。 许多夫妇说孩子只会增加压力而不会减轻压许多夫妇说孩子只会增加压力而不会减轻压力。你们怎样处理这两种关系呢？力。你们怎样处理这两种关系呢？48三、对质三、对质（二）对质的使用（二）对质的使用2.对质的应用对质的应用以事实为依据；以事实为依据；w避免个人发泄和无情攻击；避免个人发泄和无情攻击；w应建立在良好的咨询关系基础之上；应建立在良好的咨询关系基
32、础之上；w可以使用尝试性对质。可以使用尝试性对质。第三节第三节影响咨询关系的其他因素影响咨询关系的其他因素49小结w咨询特质咨询特质w共情共情w积极关注积极关注w尊重尊重w温暖温暖w真诚真诚w具体性具体性w即时性即时性w对质对质50咨询特质九段高手咨询特质九段高手w面目慈祥面目慈祥w话语精练话语精练w共情到位共情到位w反馈无误反馈无误w亲切中有距离亲切中有距离w沉默中有交流沉默中有交流w肯定中有所指肯定中有所指w对质中不伤人对质中不伤人51思考题w1.咨访关系的特性是什么？咨访关系的特性是什么？w2.咨询特质包括哪些？咨询特质包括哪些？w3.请谈谈咨询者与来访者怎样才能达到请谈谈咨询者与来访者怎样才能达到充分的共情？充分的共情？w4.对质适用的类型有哪些？对质适用的类型有哪些？52
