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1、项目五项目五 事故车辆损失评估事故车辆损失评估一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法二二 车身结构与修复特点车身结构与修复特点三三 车身碰撞损伤评估车身碰撞损伤评估四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损六六 维修工时费用的确定维修工时费用的确定七七 其他财产损失的确定其他财产损失的确定八八 施救费用和残值处理施救费用和残值处理 汽车发生意外或交通事故，车辆会造成不同程度的损伤，就会涉及损失赔偿。事故损失的范围涉及损伤零配件和总成的更换及修理、施救费用和第三者损失。准确确定损伤零件的更换或修复费用，确定第三者损失范围及费用，审核医
2、疗费用，合理确定施救费用等，是保险公司履行责任，保证汽车使用安全性，降低保险成本，减少纠纷，提高保险人市场信誉的最有效的环节。下一页返回【任务导入任务导入】 了解事故车辆定损的原则和方法。熟悉事故车辆定损需要具备的知识，熟悉特殊情况的处理方式，掌握事故车辆定损的程序。能运用所学知识，完成一般事故车辆损失评定能通过实训、实习，正确处理事故车辆定损过程中的一般纠纷。下一页返回【任务要求】【任务要求】 一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法对于保险业，尤其是机动车辆保险业务，由于道路交通事故和其他事故，机动车辆保险赔付业务天天都有
3、。对发生了事故的承保汽车进行准确的损失评估，这是保险公司车辆查勘定损人员一项十分重要的职责。要想做到及时、公正地理赔，就要及时赶赴现场，热情服务，做好救援工作；要对事故车辆所造成的损失，做出公正、合理的鉴定；要对更换配件的价格做出正确报价；要及时地按质量要求把车修好。这就对事故车辆所造成损失的鉴定提出了较高要求。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法近年来，保险公司内部建立了有效便捷的报价系统，控制了配件价格，降低了理赔成本。随着保险业的发展，保险公估业也有了很大的发展，正在为促进保险车辆查勘定损的公平公正发挥着越来越重要的作用。由于事故车辆的损失是随机的，每一辆事故
4、车所造成的损失都有差异，这就给评估的规范性带来了较高要求。事故车辆损失鉴定的公正性、正确性与鉴定人员的责任心、业务能力有直接关系。因此，提高定损人员的思想品德素质、业务素质是至关重要的。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法（一）事故车辆验损机构的职责与定损原则（一）事故车辆验损机构的职责与定损原则1机动车辆验损中心的职责范围机动车辆验损中心的职责范围机动车辆验损中心的职责范围是：接到报案或出险通知后，指派定损核价人员迅速赶到事故现场、停车场或指定及非指定修理厂，会同被保险人一起对对出险事故车辆进行查勘、定损、估价，涉及第三者财产损失或人员伤亡的，还包括会同第三者损失
5、方进行定损；受理公司系统内异地委托代理业务的查勘、定损、估价；受理有关部门(公安交通管理机关事故处理部门)委托，对非保险车辆进行查勘、定损、估价。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法2保险公估机构的职责范围保险公估机构的职责范围接受保险人和被保险人的委托，对保险标的完成承保前的检验、估价及风险评估；对保险标的进行出险后的查勘、检验、估损及理算；承揽经中国保监会批准的其他业务；受理有关部门(公安交通管理机关事故处理部门)委托，对非保险车辆进行查勘、定损、估价。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法3定损核价人员的任务定损核价人员的任务定损核价
6、人员的任务是：接到任务及有关资料后，利用必要的设备和技术手段做好事故车辆的查勘工作，对事故车辆及受损部位进行拍照。定损人员确定事故车辆的损伤部位，并确定受损总成及零部件的更换或修理。核价人员在此基础上，对零配件价格及修理工时费用做出正确的核定。做到各司其职，各负其责。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法4机动车辆定损的原则机动车辆定损的原则修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失（包括车身损失、车辆的机械损失等）。“公平公正”、“能修不换”，能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新件。能局部修复的不要扩大到整体修理（主要是针对车身面漆的处理）。能更换零部件的坚决不能
7、更换总成。跟据修复工艺难易程度，参照当地维修工时水平，准确确定工时费用。准确掌握汽车零配件价格。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法5事故车辆损失鉴定与正常维修的区别事故车辆损失鉴定与正常维修的区别事故车辆损失的鉴定和修理，不同于汽车的正常技术鉴定和修理。这是因为：第一，目的不同。汽车正常修理时的技术鉴定是发现和确定车辆的故障和隐患；依据汽车修理标准排除存在的故障，恢复正常性能。而事故车辆的鉴定是确定本次事故造成的损失，确定哪些配件或总成该换，哪些配件或总成该修及如何修理；确定该换配件或总成的价格和修理所需工时费用；计算出本次事故所造成的经济损失；事故车辆的修理是恢
8、复到发生事故前的技术状态。事故车辆在损失鉴定和修复时，凡与本次事故无关的部分，即使存在问题也不必关注。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法第二，依据标准不同。正常维修，依据的是交通部门颁发的相关规定，各总成的拆装、修理及各部件的单项修理，是根据长期实践又经测算而取得的平均工时定额。而事故车辆碰撞后各部位的变形千差万别，对金属结构件的修复工作量差异很大，要做到对事故车辆的损失估价合理、准确，定损人员需要熟知汽车的构造、不同车型结构的差异、部件安装位置和作用原理，熟悉修理工艺，了解技术标准，掌握零件的材质和性能、检验和修复方法。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事
9、故车辆的定损原则与方法二）事故车辆定损程序二）事故车辆定损程序车辆定损的基本程序包括：(1)保险公司一般应指派两名定损员一起参与车辆定损。(2)定损时，根据现场勘察记录，认真检查受损车辆，搞清本次事故直接造成的损伤部位，并由此判断和确定因肇事部位的撞击、震动可能间接引起其他部位的损伤。最后，确定出损失部位、损失项目、损失程度，并对损坏的零部件由表及里进行逐项登记，同时进行修复与更换的分类。是定损工作做到全面细致、公平公正。具体鉴定、登记方法是：由前到后，由左到右，先登记外附件(即钣金覆盖件、外装饰件)，其次按机器、底盘、电器、仪表等分类进行。对估损金额超过本级处理权限的，应及时报上级公司协助定
10、损。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法(3)与客户协商确定修理方案，包括确定修理项目和换件项目。修理项目需列明各项目工时费，换件项目需明确零件价格，零件价格需通过询价、报价程序确定。(4)对更换的零部件属于本级公司询价、报价范围的，要将换件项目清单交报价员进行审核，报价员应根据标准价或参考价核定所更换的配件价格；对于估损金额超过本级处理权限的，应及时报上级公司并协助定损。首先按照汽车零配件报价实务的规定缮制询价单，通过传真或计算机网络向上级公司询价。其次，上级公司接到下级公司询价单后应立即查询，对询价金额低于或等于上级公司报价金额的进行核准操作；对询价金额高于上级
11、公司报价金额的，上级公司应逐项报价，并将核准的报价单或询价单传递给询价公司。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法(5)定损员接到核准的报价单后，再与被保险人和第三者车损方协商修理、换件项目和费用。协商一致后，定损员与被保险人共同签订汽车保险车辆损失情况确认书一式两份，保险人、被保险人各执一份。(6)对损失金额较大，双方协商难以定损的，或受损车辆技术要求高，难以确定损失的，可聘请专家或委托公估机构定损。(7)受损车辆原则上应一次定损。定损完毕后，由被保险人自选修理厂修理或到保险人推荐的修理厂修理。 (8)保险车辆修复后，保险人可根据被保险人的委托直接与修理厂结算修理费
12、用，明确区分被保险人自己负担的部分费用，并在汽车保险车辆损失情况确认书上注明，由被保险人、保险人和修理厂签字认可。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法（三）事故车辆的定损方法（三）事故车辆的定损方法在实际运作过程当中，经常存在着这样的问题，被保险人与保险人在定损范围与价格上存在严重分歧，被保险人总希望能得到高的赔付价格，而保险人则正好相反。另外在保险业，特别是机动车辆保险业，经常有骗保案件发生。因此，为避免上述情况发生，定损人员应掌握正确的定损方法。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法1.确定出险车辆的性质，确认是否属于保险赔付范围确定出
13、险车辆的性质，确认是否属于保险赔付范围根据有关机动车辆保险条款的解释及事故现场的情况，验明出险车辆号牌、发动机号、车架号是否与车辆行驶证及有关文件一致，验明驾驶员身份，驾驶证准驾车型是否与所驾车形相符，如驾驶出租车是否有行业主管部门核发的出租车准驾证，确认是否保险赔付范围及是否骗保行为。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法2修理范围的鉴别修理范围的鉴别区分事故损失与机械损失的界限对于车辆损失险，保险公司只承担条款载明的保险责任所导致事故损失的经济赔偿。凡因刹车失灵、机械故障、轮胎爆裂以及零部件的锈蚀、朽旧、老化、变形、断裂等所造成的损失，不负赔偿责任。若因这些原因而
14、构成碰撞、倾覆、爆炸等保险责任的，对当时的事故损失部分可予以负责，非事故损失部分不能负责赔偿。因此，在定损过程中，尤其是对功能件的定损中，一定要根据其损伤的特征，正确区分造成损伤的原因，准确认定赔付范围。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法对事故车辆损伤部位进行查勘，确定损伤程度在对外部损伤部位照相的基础上，对车辆损伤部位进行细致查勘，对损伤零件逐个进行检查，即使很小的零件也不要漏掉，以确定损伤情况。按事故查勘的要求，对现场及车辆损伤部位拍照时，必须清晰、客观、真实地表现出事故的结果和车辆的损伤部位。对车身及覆盖件查验时，应注意测量、检查损伤面积、塑性变形量、凹陷深
15、度、撕裂伤痕的大小，必要时应测量、检查车身及车架的变形，以此确定零件是否更换或进行修理所需工时费用。对于功能件应检验其功能损失情况，确定其是否更换或修理方法及费用。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法区分新旧碰撞损失的界限属于本次事故碰撞部位，一般会有脱落的漆皮痕迹和新的金属刮痕；非本次事故的碰撞处往往会有油污和锈迹(个别小事故定损、估价、赔偿后，车主未予修复，应避免重复估价)。对不能直接检查到的内部损伤，应进行拆检如车辆发生强度较大的正面碰撞时，在撞击力的作用下，除车身及外覆盖件被撞损坏以外，同时会造成一些内部被包围件的损坏。如转向机构、暖风及空调装置等的损伤情况
16、，就需要解体检查。所以发生碰撞事故后，应根据实际情况确定是否需要解体检查，以确认被包围件的损伤情况。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法3. 定损估价的技术依据定损估价的技术依据了解出险车辆的结构及整体性能；熟悉受损零部件拆装作业量；掌握受损零部件的检测技术，了解修理工艺及所需工装器具；掌握修理过程中所需的辅助材料及用量；掌握和了解出险车辆修竣后的检查、鉴定技术标准。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法4基本方法步骤基本方法步骤搞清肇事损伤部位，由此确定因肇事部位的撞击、震动可能引起哪些部位的损伤。确定维修方案，并据此对损坏的零部件由表及
17、里进行登记。并分别进行修复、更换分类。鉴定、登记时可以遵循以下方法：由前到后，由左到右，先登记外附件(即钣金覆盖件，外装饰件)，再按机器、底盘、电器、仪表等分类进行。根据已确定的维修方案及修复工艺难易程度确定工时费用。根据所掌握的汽车配件价格确定材料费用。定损时各方(被保险人、第三者、修理厂、保险公司)均应在场。在明确修理范围及项目，确定所需费用，签订“事故车辆估损单”协议后，方可进厂修理。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法5定损时的注意事项定损时的注意事项经保险人同意，对事故车辆损失原因进行鉴定的费用应负责赔偿。受损车辆解体后，如发现尚有因本次事故损失的部位没有
18、定损的，经定损员核实后，可追加修理项目和费用。如果被保险人要求自选修理厂修理，必须先确定保险责任和损失金额。受损车辆未经保险人同意而由被保险人自行送修的，保险人有权重新核定损失或绝赔偿。在重新核定时，应对照现场查勘记录，逐项核对修理费用，剔除扩大修理的费用或其他不合理的项目和费用。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法换件残值应合理作价，如果被保险人接受，则在定损金额中扣除；如果被保险人不愿意接受，保险人拥有处理权。检验定损人员应随时掌握最新的零配件价格，了解机动车辆修理工艺和技术，以避免因不掌握最新的零配件价格和不了解机动车辆修理工艺和技术而一味压低理赔价格，造成修
19、理厂无法按常规修复的错误。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法（四）几种典型情况的处理（四）几种典型情况的处理在实际定损过程中，理赔定损人员将会遇到各种复杂情况和矛盾，如何解决好这些问题，化解矛盾，维护事故车辆定损的准确、合理性，则要求定损人员不但要掌握上述基本定损方法，亦即过硬的定损技术，而且要掌握各种复杂情况和矛盾的处理方法，亦即具有丰富的实践工作经验。处理好与汽车维修厂的矛盾处理好与汽车维修厂的矛盾在确定更换配件方面处理好与保户的关系在确定更换配件方面处理好与保户的关系对重大事故及特殊车型的定损对重大事故及特殊车型的定损下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法
20、事故车辆的定损原则与方法去外地查勘定损处理方法与技巧去外地查勘定损处理方法与技巧赴外地查勘定损相对于在本地区困难要大得多，特别是对第三者车辆(事故发生地当地车辆)无责任情况下，协商修理定价往往更为艰辛。派往外地的查勘定损人员必须具有丰富的交通法规及道路驾驶知识及定损估价经验，以应付各种困难局面。估价应留有余地，修理厂对外地车辆往往有哄抬价格的现象，在估价时留一定余地可作为让步的条件。估价切忌拖泥带水，能实行费用包干的，尽可能包干，一般情况下不能留待查项目，对确实无法判断的可现场分解。若无法与修理厂达成共识，可请当地保险公司协助。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法车
21、上货损的处理车上货损的处理条款规定，“由于诈骗、盗窃、丢失、走失、哄抢造成的货物损失，保险人概不负责任”。根据这一规定，在车辆发生碰撞、倾覆等造成车上货物损失，查勘定损人员在对车上货物进行查勘定损时，只需对损坏的货物进行数量清点，并分类确定其受损程度，无需关心不在现场的货物。对于易变质、腐烂的(如食品、水果类)物品，经请示后，应在现场尽快变价处理。机电设备的损坏程度，应联系有关部门进行技术鉴定。定损时依然坚持“修复为主”的原则。坚持可更换局部零件的，不更换总成件；一般不轻易作报废处理决定。对达到报废程度、无修理价值的货物，可作报废处理，但必须将残值折归被保险人。下一页返回一一 事故车辆的定损原
22、则与方法事故车辆的定损原则与方法如何处理施救过程中对车辆造成的损坏如何处理施救过程中对车辆造成的损坏条款规定：“保险车辆发生保险事故后，被保险人应当采取合理的保护、施救措施，并立即向事故发生地交通管理部门报案。同时通知保险人。”被保险人未履行此条义务，保险人有权拒赔。在掌握上应重点放在区分是否合理保护、施救上。一般情况下，在对车辆进行施救时，难免对出险车辆造成再次损失。(例如：使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤)，对于合理的施救损失，保险公司可承担损伤赔偿责任，对于不合理的施救损失则不予考虑。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法不合理施救表现：对倾覆车辆在吊装过
23、程中未合理固定，造成二次倾覆的；使用吊车起吊时未对车身合理保护，致车身大面积损伤的；对被拖移车辆未进行检查，造成车辆机械损坏的(例如：轮胎缺气或转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的)；在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法（五）车辆损失费用确定（五）车辆损失费用确定1维修费用确定维修费用确定工时费材料费其他费用其他费用：外加工费+材料管理费下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法2零配件的询报价零配件的询报价对需要更换的零配件需要确定其价格，且须使确定的零配件价格符合市场情况，能让修理厂保质保量地
24、完成维修任务，所以零配件报价应做到“有价有市”。汽车配件价格信息掌握的准确度对降低赔款有着举足轻重的影响作用。由于零配件的生产厂家众多，市场上不但有原厂或正规厂家生产的零配件，而且还有许多小厂家生产的零配件，因此零配件市场价格差异较大。另外，由于生产厂家的生产调整、市场供求变化、地域的差别等多种原因也会造成零配件价格不稳定，处于时刻的波动状态，特别是进口汽车零部件缺乏统一的价格标准，其价格差异更大。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法零配件报价中常见问题及其处理：询价单中车型信息不准确、不齐全，甚至互相矛盾，造成无法核定车型，更无法确定配件，导致报价部门不能顺利报价
25、。针对这种情况，一般要求准确填写标的的详细信息。配件名称不准确或配件特征描述不清楚。针对这种情况，一般要求选择准确的配件名称或规范的术语或相近的名称，并在备注栏加以说明，对于重要或特殊配件，查找实物编码或零件编码或上传照片。把总称与零部件混淆。针对这种情况，一般要求向配件商咨询或上传照片。下一页返回一一 事故车辆的定损原则与方法事故车辆的定损原则与方法有单个配件而报套件。针对这种情况，一般要求定损人员必须熟悉车辆结构和零配件市场供给情况。对老旧、稀有车型的配件报价，应准确核对车型，积极寻找通用互换件。报价后价格波动或缺货。报价有一定的时效，一般为37天，市场上货源紧张时价格上涨，所以报价、供货
26、时间要快，避免涨价或缺货。无现货而必须订货的，原则上按海运价报价。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点车辆的车身，尤其是客车的车身更是车辆的主体结构部分，在碰撞、刮擦和倾翻等交通事故或意外事故中，车身是受损最严重的部分，其车身覆盖件及其他构件会发生局部变形，严重时车架或整体式车身都会发生变形，使其形状和位置关系不能符合制造厂的技术规范，这不仅影响美观，还会影响到车身和汽车上其他总成的安装关系，使车辆不能正常行驶。因此，必须对其进行校正和修复，有些零部件和总成则需要更换。对于保险车辆，这笔费用需要保险人按保险合同的规定承担，这要求有相对准确的计算依据，必须正确地核定车身的
27、损伤情况。车身由于事故遭受损伤后的修复工作，是一项工艺复杂且技术性很强的专业工作，事故车的定损应考虑到工艺的复杂性和技术性，因此，要求定损人员应熟悉汽车车身材料、结构及车身修复工艺。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（一）汽车车身的结构（一）汽车车身的结构1. 汽车车身的分类(1按用途车身的分类根据用途车身可以分为两大类：客车车身、货车车身。客车车身依据车身的大小和特点又分为：小客车(轿车)车身、大客车车身。货车车身：货车车身通常由两部分组成，即驾驶室和货箱。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点(2)按壳体结构型式车身的分类按壳体结构型式车身可
28、分为三种：骨架式。壳体结构具有完整的骨架(构架)：车身蒙皮板就固定在装配好的骨架上。半骨架式。只有部分骨架，如单独的支柱、拱形梁、加固件等，这些骨架或直接相连或借蒙皮板相连。壳体式。该结构车身没有骨架，全部利用蒙皮板连接时形成的加强筋代替骨架。中型及大型客车多采用骨架式车身，轿车和货车多采用壳体式车身。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点(3)按车身受力的不同分类按车身受力的不同可分为三类：非承载式车身。车身与车架用弹性元件连接，车身不承受汽车载荷。半承载式车身。车身与车架系刚性连接，车身承受车架的一部分载荷。承载式车身。承载式车身没有车架，发动机和底盘各部件都直接安装
29、在车身上。承载式车身具有更轻的质量、更大的刚度和更低的高度，承载式车身是通过点焊将车身前部、车身底部、车身侧部和车身后部四大件焊接在一起，如图5-1所示。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点2.车身的构成（1）车身前部车身前部一般为箱式结构，具有较强的刚性，用来安装布置发动机、前悬架、转向装置等部件。如图5-2所示。车身前部配有后挡泥板、两侧挡泥围板、前侧梁、前横梁和散热器上支撑等刚性较高的骨架部分，这些部件组成长方形的发动机舱，在其外部覆盖有发动机罩、前挡泥板、平衡板、散热器隔栅等面板。（2）车身底部车身底部是将车身前部后侧、客箱和行李箱底板连接在一起的构件，车身底部
30、要求具有较高的刚性，用以支撑乘员和货物并连接后悬架和后轴，车身底部由数条横梁及两侧的纵梁，构成刚性较高的承载浅盘形地板下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（3）车身侧部车身侧部用以连接车身的底部、前部、后部和顶盖，并构成客箱的侧面。用前、中、后3根立柱和上下纵梁构成车门框，用以安装车门。如图5-4为车身侧部构成部件。由于车门面积的要求，车身侧面的刚性较弱。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（4）车身后部车身后部有两种结构型式，一种是把客箱和行李舱隔离开布置的三箱式，一种是客箱和行李舱一体式的旅行车型。车身后部主要由后侧板、后挡泥板、衬板、行李舱
31、盖或背门形成行李舱。图5-5为车身后部构成。与车身前部相比，车身后部只有面板，而没有骨架部分，所以，其刚性比车身前部低得多。上述四大件焊接在一起构成了车身壳体，车身壳体内部一般都设置隔音隔热和防振材料或涂层。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点车身除了这四大构件以外，还包括有：车身外部装饰件。主要有：装饰条、车轮装饰罩、标志等，散热器面罩、保险杠等也具有明显的装饰作用。车身内部装饰件。包括仪表板、顶棚、侧壁内衬、车门内衬等。车身附件。车身附件包括：车门锁、门铰链、玻璃升降器、各种密封件、扶手及辅助车身电器元件。为增加行车安全性，现代汽车上还配备有安全带、安全气囊及座椅头
32、枕等。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点3. 车身辅助装置车辆发生碰撞事故，不仅会致使车身受损，同时会造成车身辅助装置及与车身连接部位的损伤。因此，要想准确认定车身遭受碰撞后造成的损失，不仅需熟悉车身结构知识，还应熟悉与车身相关的辅助装置。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（1）汽车车门及其附件车门是车身上的重要部件之一。车门一般由面板组成，没有骨架，刚性比较小，车门外面板的内侧设置有隔音隔热及防振材料，内、外板之间布置有玻璃升降装置。车门壳体结构如图5-7所示。车门组成如图5-8所示。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复
33、特点车门根据开启方式可以分为如下几种：顺开式和逆开式车门。顺开式和逆开式的差别在于车门铰链的布置，顺开式铰链在前，逆开式铰链在后。车门上都有门锁机构和限位装置，布置方便，结构简单。缺点是乘员入座通道截面小。推拉式车门。车门上除了锁机构外，没有铰链，是靠车门内板前部上、下支承及后中部的移门转臂与车身连接起来，支承及转臂上一般都装置有滚轮或轴承。车门打开后，为了防止自动关门，在下导轨的后端部装有移门缓冲器。推拉式车门多应用在微型客车和轻型客车的中门上，优点是通道面积大。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（2）风窗
34、及刮水、洗涤设备）风窗及刮水、洗涤设备风挡玻璃及窗玻璃。现代汽车的风窗，不论是客车还是货车，大多采用全景曲面玻璃或称大圆弧形状的挡风玻璃 风窗密封。风窗刮水器。风窗洗涤装置。 下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（3）仪表及车身通风、取暖和空调装置）仪表及车身通风、取暖和空调装置下一页返回仪表台组件二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点下一页返回空调装置 二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（4）座椅及安全带）座椅及安全带座椅的结构和材料因车型的不同而有较大座椅的结构和材料因车型的不同而有较大差异，布置在车身底部，为了安全和方便差异，布置在车身
35、底部，为了安全和方便驾驶及乘坐，除具有一定强度外，座椅及驾驶及乘坐，除具有一定强度外，座椅及靠背还具有前后左右上下调节装置。靠背还具有前后左右上下调节装置。 下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点下一页返回图5-11 前座椅结构1-前座椅总成；2-头枕；3-靠背骨架；4-座椅底座；6-座椅骨架二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（二）车身材料及性能（二）车身材料及性能汽车车身所用材料有金属材料和非金属材汽车车身所用材料有金属材料和非金属材料两类，且以薄板和型材为主。金属材料料两类，且以薄板和型材为主。金属材料是车身的基本钣金材料，如铁板、铝板；是车身的基本钣
36、金材料，如铁板、铝板；非金属材料在现代汽车车身上的使用越来非金属材料在现代汽车车身上的使用越来越广，如塑料、橡胶、玻璃钢等。越广，如塑料、橡胶、玻璃钢等。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点1车身常用的金属材料车身常用的金属材料金属材料的性能金属材料的性能金属热加工知识金属热加工知识退火和正火。退火和正火。 淬火 回火 下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点车身常用的金属材料车身常用的金属材料金金属属材材料料可可以以分分为为两两大大类类。黑黑色色金金属属：铸铸铁铁和和钢钢；有有色色金金属属：除除钢钢铁铁以以外外的的其其他他金金属属，如如铜铜、铝铝等
37、等。在在汽汽车车上上应应用用最最多多的的是是钢钢铁铁材材料料，其其次次是是铝铝合合金金和和铜铜合合金金。现现代代汽汽车车上上铝铝合合金金的的应应用用呈呈上上升升趋趋势势，除除发发动动机机缸缸体体、缸缸盖盖外外，现现代代汽汽车车为为了了降降低低自自重重，很很多多总总成成也也采采用用了了铝铝合合金金材材料料，如如有有些些轿轿车的车身采用了高强度铝合金制造。车的车身采用了高强度铝合金制造。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点2车身用非金属材料车身用非金属材料随着材料工业的迅速发展和新型材料的不随着材料工业的迅速发展和新型材料的不断开发，非金属材料在汽车上的应用越来断开发，非金
38、属材料在汽车上的应用越来越广泛。尤其是在车身方面，不仅是一些越广泛。尤其是在车身方面，不仅是一些装饰件和受力较小的零件使用非金属材料，装饰件和受力较小的零件使用非金属材料，甚至有些汽车公司已经将非金属材料用于甚至有些汽车公司已经将非金属材料用于整个车身的制造。整个车身的制造。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（三）车身修复作业的内容及工艺特点（三）车身修复作业的内容及工艺特点车车身身整整形形修修复复工工作作是是出出险险车车辆辆理理赔赔程程序序的的一一项项重重要要工工作作。随随着着车车身身结结构构的的不不断断更更新新，客客户户对对车车身身修修复复质质量量的的要要求求也也
39、更更高高，但但过过低低的的损损失失鉴鉴定定影影响响了了出出险险车车辆辆的的修修复复质质量量。因因此此，要要求求事事故故车车辆辆定定损损人人员员应应十十分分熟熟悉悉车车身身修修复复作作业业的的内内容容及及工工艺艺特特点点，应应熟熟悉悉修修复复作作业业中中各各种种耗耗材材及及涂涂装装材材料料的的应应用用比比例。例。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点车车身身修修复复作作业业的的主主要要内内容容有有两两大大项项：即即钣钣金修复和喷涂修复。金修复和喷涂修复。钣金修复的主要内容钣金修复的主要内容车身钣金修复作业的主要内容包括：鉴定、车身钣金修复作业的主要内容包括：鉴定、拆卸、修正
40、与装配等。拆卸、修正与装配等。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点车身喷涂修复作业的主要内容车身喷涂修复作业的主要内容车车身身进进行行钣钣金金整整形形后后的的工工序序就就是是喷喷涂涂工工序序。工工艺艺过过程程包包括括：脱脱漆漆、表表面面预预处处理理、涂涂料料选择和调色、实施喷涂工艺。选择和调色、实施喷涂工艺。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点3车身修复的特点车身修复的特点车身修复与制造相比有如下特点：车身修复与制造相比有如下特点：车身结构修复具有恢复性车身结构修复具有恢复性车身材料具有多样性车身材料具有多样性车身修复工艺的复杂性车身修复工艺的复
41、杂性下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（四）车身变形的测量（四）车身变形的测量1车身变形测量的基本概念车身变形测量的基本概念车辆在碰撞、刮擦事故中，车身构件或覆车辆在碰撞、刮擦事故中，车身构件或覆盖件发生局部变形，可以通过直观的观察盖件发生局部变形，可以通过直观的观察做出损伤的鉴定。当车身出现整体变形时，做出损伤的鉴定。当车身出现整体变形时，则必须进行正确的测量，才能制定合理的则必须进行正确的测量，才能制定合理的修理工艺，准确估算工时费用。修理工艺，准确估算工时费用。下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点下一页返回图5-12 承载式车身控制点二二
42、 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点2车身变形的测量方法车身变形的测量方法下一页返回 测距法应用实例图测距法应用实例图 a)车架各控制点的测量；车架各控制点的测量；b)水箱框架的测量水箱框架的测量二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点（五）车身变形及损伤程度的诊断（五）车身变形及损伤程度的诊断测量只是从一个角度为分析和确认变形提测量只是从一个角度为分析和确认变形提供了依据，要想准确鉴定事故车辆的损失，供了依据，要想准确鉴定事故车辆的损失，还需要从多方面人手，确认导致变形的诸还需要从多方面人手，确认导致变形的诸因素，确定损伤的类型及严重程度。因素，确定损伤的类型及严重程度。
43、下一页返回二二 汽车车身结构及修复特点汽车车身结构及修复特点1碰撞力分析碰撞力分析碰撞所造成的车身损坏程度，主要取决于碰撞所造成的车身损坏程度，主要取决于碰撞力的大小、方向及作用点。碰撞力的大小、方向及作用点。2损伤形式损伤形式根据车身损伤的原因和性质来说，车身的根据车身损伤的原因和性质来说，车身的损伤形式包括：直接损伤、波及损伤、诱损伤形式包括：直接损伤、波及损伤、诱发性损伤、惯性损伤。发性损伤、惯性损伤。下一页返回三三 车身碰撞损伤评估车身碰撞损伤评估三三 车身碰撞损伤评估车身碰撞损伤评估要准确评估一辆事故汽车，就要对其碰撞要准确评估一辆事故汽车，就要对其碰撞受损情况作出准确诊断，即确切评
44、估出汽受损情况作出准确诊断，即确切评估出汽车受损的严重程度、波及范围和受损部件。车受损的严重程度、波及范围和受损部件。确定之后，才能制定维修工艺，确定维修确定之后，才能制定维修工艺，确定维修方案。一辆没有经过准确诊断的事故车，方案。一辆没有经过准确诊断的事故车，有可能在修理过程中发现新的损伤，这样有可能在修理过程中发现新的损伤，这样必然会造成修理工艺及方案的改变。对碰必然会造成修理工艺及方案的改变。对碰转做出准确诊断，是衡量评估人员水平的转做出准确诊断，是衡量评估人员水平的重要标志。重要标志。下一页返回三三 车身碰撞损伤评估车身碰撞损伤评估（一）汽车车身损伤鉴定的一般事项（一）汽车车身损伤鉴定
45、的一般事项1在进行碰撞损伤鉴定评估之前应当注在进行碰撞损伤鉴定评估之前应当注意以下安全事项意以下安全事项在查勘碰撞受损的汽车之前，先要查看汽车上是否有破碎玻璃棱在查勘碰撞受损的汽车之前，先要查看汽车上是否有破碎玻璃棱边，以及是否有锋利的刀状和锯齿状金属边角，为安全起见，最好边，以及是否有锋利的刀状和锯齿状金属边角，为安全起见，最好对危险部位做上安全警示或进行处理。对危险部位做上安全警示或进行处理。如果闻到有汽油泄漏的气味，切勿使用明火和开关电器设备。对如果闻到有汽油泄漏的气味，切勿使用明火和开关电器设备。对于事故较大时，为保证汽车的安全可考虑切断蓄电池电源。于事故较大时，为保证汽车的安全可考虑
46、切断蓄电池电源。如果有机油或齿轮油泄漏，当心滑倒。如果有机油或齿轮油泄漏，当心滑倒。在检验电器设备状态时，注意不要造成新的设备和零部件损伤。在检验电器设备状态时，注意不要造成新的设备和零部件损伤。如：在车门变形的情况下，检验电动车窗玻璃升降功能时，切勿盲如：在车门变形的情况下，检验电动车窗玻璃升降功能时，切勿盲目升降车窗玻璃，以免造成车窗玻璃的损坏。目升降车窗玻璃，以免造成车窗玻璃的损坏。应在光线良好的场所进行碰撞诊断，如果损伤涉及底盘件或需在应在光线良好的场所进行碰撞诊断，如果损伤涉及底盘件或需在车身下进行细致检查时，务必使用汽车升降机，以提高评估人员的车身下进行细致检查时，务必使用汽车升降
47、机，以提高评估人员的安全。安全。下一页返回三三 车身碰撞损伤评估车身碰撞损伤评估 基本的汽车碰撞损伤鉴定步骤基本的汽车碰撞损伤鉴定步骤下一页返回 损伤鉴定步骤图三三 车身碰撞损伤评估车身碰撞损伤评估（二）碰撞对不同车身结构汽车的影响（二）碰撞对不同车身结构汽车的影响汽汽车车车车身身既既要要经经受受行行驶驶中中的的振振动动，还还要要在在碰碰撞撞时时能能给给乘乘员员提提供供安安全全。因因而而，现现代代汽汽车车车车身身设设计计成成在在碰碰撞撞时时能能够够最最大大限限度度地地吸吸收收碰碰撞撞时时的的能能量量，以以减减少少对对乘乘员员的的影影响响。因因此此，现现代代乘乘用用车车在在碰碰撞撞时时，前前部部
48、和和后后部部车车身身形形成成一一个个吸吸引引能能量量的的结结构构，在在某某种种程程度度上上碰碰撞撞容容易易损损坏坏，使使得得车车身身中中部部形形成成一一个个相相对对安安全全区区，当当汽汽车车以以50kmh的的速速度度碰碰撞撞坚坚固固障障碍碍物物时时，发发动动机机室室的的长长度度会会被被压压缩缩3040，但但乘乘员员室室的的长长度仅被压缩度仅被压缩1-2 下一页返回三三 车身碰撞损伤评估车身碰撞损伤评估（三）以目测确定碰撞损伤的程度（三）以目测确定碰撞损伤的程度在大多数情况下，碰撞部位能够显示出结构变形或者断裂的迹象。在大多数情况下，碰撞部位能够显示出结构变形或者断裂的迹象。用肉眼进行检查时，先
49、要后退几步离开汽车，对其进行总体观察。用肉眼进行检查时，先要后退几步离开汽车，对其进行总体观察。从碰撞的位置估计受撞范围大小及方向，并判断碰撞如何扩散。同从碰撞的位置估计受撞范围大小及方向，并判断碰撞如何扩散。同样先从总体上查看汽车上是否有扭转、弯曲变形，再查看整个汽车，样先从总体上查看汽车上是否有扭转、弯曲变形，再查看整个汽车，设法确定出损伤的位置以及所有的损伤是否都是由同一起事故引起设法确定出损伤的位置以及所有的损伤是否都是由同一起事故引起的。的。碰撞力沿着车身扩散，并使汽车的许多部位发生变形，碰撞力具有碰撞力沿着车身扩散，并使汽车的许多部位发生变形，碰撞力具有穿过车身坚固部位最终抵达并损
50、坏薄弱部件，扩散并深入至车身部穿过车身坚固部位最终抵达并损坏薄弱部件，扩散并深入至车身部件内的特性。因此，为了查找出汽车的损伤，必须沿碰撞力扩散的件内的特性。因此，为了查找出汽车的损伤，必须沿碰撞力扩散的路径查找车身薄弱部位。沿碰撞力扩散方向逐处检查，确认是否有路径查找车身薄弱部位。沿碰撞力扩散方向逐处检查，确认是否有损伤及损伤程度。损伤及损伤程度。 下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握在汽车的损失评估中，受损零件修与换的在汽车的损失评估中，受损零件修与换的标准的把握是困扰评估人员的一个难题，标准的把握是困扰评估人员的一个难题，同时也是评估人员必须掌握的一项技术，同时也是评
51、估人员必须掌握的一项技术，是衡量汽车评估人员水平的一个重要标志。是衡量汽车评估人员水平的一个重要标志。在保证汽车修理质量的前提下，在保证汽车修理质量的前提下，“用最小用最小的成本完成受损部位修复的成本完成受损部位修复”是评估受损汽是评估受损汽车的原则。碰撞中常损零件有承载式车身车的原则。碰撞中常损零件有承载式车身结构钣金件、车身覆盖钣金件、塑料件、结构钣金件、车身覆盖钣金件、塑料件、机械件及电器件等。机械件及电器件等。 下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握（一）零件换修原则（一）零件换修原则对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，
52、必须坚持一定的原则，是更换还是维修，必须坚持一定的原则，具体如下：具体如下：质量、寿命有保证质量、寿命有保证修理零部件的费用与新件价格的关系修理零部件的费用与新件价格的关系确保行车安全确保行车安全灵活掌握灵活掌握对某些老旧车型对某些老旧车型下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握（二二）承承载载式式车车身身结结构构钣钣金金件件修修与与换换的的掌掌握握碰撞受损的承载式车身结构件是更换还是碰撞受损的承载式车身结构件是更换还是修复修复?这是汽车评估人员几乎每天都必须这是汽车评估人员几乎每天都必须面对的问题。美国汽车撞伤修理业协会经面对的问题。美国汽车撞伤修理业协会经过大量研究，得出关
53、于损伤结构件修复与过大量研究，得出关于损伤结构件修复与更换的一个简单的判断原则，即更换的一个简单的判断原则，即“弯曲变弯曲变形就修，折曲变形就换形就修，折曲变形就换”。为了更加准确地了解折曲和弯曲这两个概为了更加准确地了解折曲和弯曲这两个概念，必须记住下面的内容。念，必须记住下面的内容。下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握1弯曲变形的特点弯曲变形的特点零件发生弯曲变形，其特点是：零件发生弯曲变形，其特点是：损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续；续；通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久的塑性变
54、形。状，而不会留下永久的塑性变形。2折曲变形的特点折曲变形的特点折曲变形剧烈，曲率半径小于折曲变形剧烈，曲率半径小于3mm，通常在很短的长度上弯曲可达通常在很短的长度上弯曲可达90度以上度以上 下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握矫正后，零件上仍有明显的裂纹或开裂，矫正后，零件上仍有明显的裂纹或开裂，或者出现永久变形带，不经调温加热处理或者出现永久变形带，不经调温加热处理不能恢复到事故前的形状。不能恢复到事故前的形状。下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握（三）非结构钣金件修与换的掌握（三）非结构钣金件修与换的掌握非结构钣金件又称覆盖钣金件，承载式车非结构
55、钣金件又称覆盖钣金件，承载式车身的覆盖钣金件通常包括可拆卸的前翼子身的覆盖钣金件通常包括可拆卸的前翼子板、车门、发动机罩、行李箱盖和不可拆板、车门、发动机罩、行李箱盖和不可拆卸的后翼子板、车顶等。卸的后翼子板、车顶等。下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握（四）塑料件与电器件修与换的掌握（四）塑料件与电器件修与换的掌握1塑料件与电器件修与换的掌握塑料件与电器件修与换的掌握塑料在汽车上的推广和运用，就产生了修塑料在汽车上的推广和运用，就产生了修理碰伤的新课题。许多损坏的汽车可以经理碰伤的新课题。许多损坏的汽车可以经济地修理而用不着更换，特别是不必从车济地修理而用不着更换，特别是
56、不必从车上拆下零件。划痕、擦伤、撕裂和刺穿都上拆下零件。划痕、擦伤、撕裂和刺穿都可修理。此外，由于某些零件更换不一定可修理。此外，由于某些零件更换不一定有现货供应，修理往往可迅速进行，从而有现货供应，修理往往可迅速进行，从而缩短修理工期。缩短修理工期。下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握2电器件修与换的掌握电器件修与换的掌握有些电器件在遭受碰撞后，外观虽然没有有些电器件在遭受碰撞后，外观虽然没有损伤，内部很可能因撞击和振动而损坏，损伤，内部很可能因撞击和振动而损坏，因此，一定要认真检查。碰撞会造成系统因此，一定要认真检查。碰撞会造成系统过载，相应的熔断器、熔丝链、大限流熔过
57、载，相应的熔断器、熔丝链、大限流熔断器和断路器会因过载而工作，出现断路。断器和断路器会因过载而工作，出现断路。此时熔断器、熔丝链、大限流熔断器要更此时熔断器、熔丝链、大限流熔断器要更换，应使用同一规格的熔断器。自动式断换，应使用同一规格的熔断器。自动式断路器可自动复位循环使用；手动式断路器路器可自动复位循环使用；手动式断路器须人工复位，循环使用。须人工复位，循环使用。下一页返回四四 常损零件修与换的掌握常损零件修与换的掌握（五）机械类零件修与换的掌握（五）机械类零件修与换的掌握1悬挂系统、转向系统零件悬挂系统、转向系统零件2铸造基础件铸造基础件发动机缸体、变速器、主减速和差速器的发动机缸体、变
58、速器、主减速和差速器的壳体往往用铸铁或铝合金铸造而成，在遭壳体往往用铸铁或铝合金铸造而成，在遭受冲击载荷时，常常会造成固定支脚的断受冲击载荷时，常常会造成固定支脚的断裂，若碰撞严重时还可能导致壳体断裂。裂，若碰撞严重时还可能导致壳体断裂。不论是铸铁或铝合金铸件，焊接都会造成不论是铸铁或铝合金铸件，焊接都会造成其变形，一般应考虑更换。其变形，一般应考虑更换。下一页返回五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损车车辆辆发发生生碰碰撞撞、倾倾翻翻等等交交通通事事故故，车车身身因因直直接接承承受受撞撞击击力力而而造造成成不不同同程程度度的的损损伤伤，同同时时由由于于波波及及、诱诱发发和和惯惯性性的的作
59、作用用，发发动动机机和和底底盘盘各各总总成成也也存存在在着着受受损损伤伤的的可可能能。但但由由于于结结构构的的原原因因，发发动动机机和和底底盘盘各各总总成成的的损损伤伤往往往往不不直直观观，因因此此，在在车车辆辆定定损损查查勘勘过过程程中中，应应根根据据撞撞击击力力的的传传播播趋趋势势认认真真检查发动机和底盘各总成的损伤。检查发动机和底盘各总成的损伤。下一页返回五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损（一）发动机及附件碰撞损坏认定及修复（一）发动机及附件碰撞损坏认定及修复汽汽车车的的发发动动机机，尤尤其其是是小小型型轿轿车车和和载载重重汽汽车车的的发发动动机机，一一般般布布置置于于车车辆辆前
60、前部部发发动动机机舱舱。车车辆辆发发生生迎迎面面正正碰碰撞撞事事故故，不不可可避避免免地地会会造造成成发发动动机机及及其其辅辅助助装装置置的的损损伤伤。对对于于后后置置发发动动机机的的大大型型客客车车，当当发发生生追追尾尾事事故故时时，有有可可能能造造成成发发动动机机及及其其辅辅助助装装置置的的损伤。损伤。下一页返回五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损1发动机系统主要构成件的碰撞损坏认发动机系统主要构成件的碰撞损坏认定及修复定及修复发动机附件发动机附件下一页返回五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损水箱及附件水箱及附件水箱及附件包括水箱、进水管、出水管、水箱及附件包括水箱、进水管、出
61、水管、副水箱等，现代汽车的水箱基本上是铝合副水箱等，现代汽车的水箱基本上是铝合金的，铜质水箱由于造价较高，基本不再金的，铜质水箱由于造价较高，基本不再使用。判断水箱的修与换，基本与冷凝器使用。判断水箱的修与换，基本与冷凝器相似。所不同的是水箱常有两个塑料水室，相似。所不同的是水箱常有两个塑料水室，水室破损后，一般需更换，而水室在遭受水室破损后，一般需更换，而水室在遭受撞击后最易破损。撞击后最易破损。下一页返回五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损风扇及附件风扇及附件风扇护罩轻度变形一般以整形校正为主，风扇护罩轻度变形一般以整形校正为主，严重的变形常常采取更换的方法修复。严重的变形常常采取更
62、换的方法修复。制冷系统制冷系统空调制冷系统由压缩机、冷凝器、干燥瓶、空调制冷系统由压缩机、冷凝器、干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱、管道及电控元件等组成。膨胀阀、蒸发箱、管道及电控元件等组成。压缩机、冷凝器、干燥瓶、管道等一般位压缩机、冷凝器、干燥瓶、管道等一般位于发动机舱内。于发动机舱内。下一页返回五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损2发动机拖底后的检测及处理发动机拖底后的检测及处理发动机拖底的形成原因及规避发动机拖底的形成原因及规避汽车在通过坑洼路段时，可能会因为颠簸而使位于较低部位的发动机油底汽车在通过坑洼路段时，可能会因为颠簸而使位于较低部位的发动机油底壳与路面相接触，从而导致壳与路面相接
63、触，从而导致“发动机拖底发动机拖底”；汽车在路面状况良好的路段；汽车在路面状况良好的路段行驶，没有察觉前车坠落的石块，有可能导致行驶，没有察觉前车坠落的石块，有可能导致“发动机拖底发动机拖底”；汽车不慎；汽车不慎驶入路坡等处时，被路牙石垫起，造成拖底。驶入路坡等处时，被路牙石垫起，造成拖底。发动机拖底后的损坏范围发动机拖底后的损坏范围发动机拖底后，往往会对机件造成一些损失，这些损失可以划分为直接损发动机拖底后，往往会对机件造成一些损失，这些损失可以划分为直接损失和间接损失。失和间接损失。发动机拖底后的检测及处理发动机拖底后的检测及处理发动机发生拖底事故后，维修人员不要急忙将发动机从车上拆下来，
64、应该发动机发生拖底事故后，维修人员不要急忙将发动机从车上拆下来，应该首先用手转动曲轴，检查曲轴转动是否正常，根据检查情况决定是否拆检。首先用手转动曲轴，检查曲轴转动是否正常，根据检查情况决定是否拆检。下一页返回五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损（二）汽车底盘的定损（二）汽车底盘的定损1悬架系统的定损悬架系统的定损悬架是车架悬架是车架(或承载式车身或承载式车身)与车桥与车桥(或车轮或车轮)之间的之间的一切传力装置的总称。悬架系统的作用是：把路面一切传力装置的总称。悬架系统的作用是：把路面作用于车轮上的垂直反力、纵向反力作用于车轮上的垂直反力、纵向反力(牵引力和制牵引力和制动力动力)和侧向
65、反力以及这些反力所形成的力矩，传和侧向反力以及这些反力所形成的力矩，传递到车架递到车架(或承载式车身或承载式车身)上；悬架系统还承受车身上；悬架系统还承受车身载荷；悬架系统的传力机构维持车轮按一定轨迹相载荷；悬架系统的传力机构维持车轮按一定轨迹相对于车架或车身跳动；对于独立悬架还直接决定了对于车架或车身跳动；对于独立悬架还直接决定了车轮的定位车轮的定位 参数。参数。 下一页返回五五 发动机与底盘的定损发动机与底盘的定损下一页返回承载式车身的前纵梁及悬挂结构如图所示。 前纵梁及附件分解图1-前纵梁总成；2-前纵梁六六 维修工时费用的确定维修工时费用的确定在在确确定定了了出出险险车车辆辆的的损损伤
66、伤程程度度后后，就就要要确确定定修修复复方方法法和和维维修修工工时时费费用用。维维修修工工时时费费用用的的确确定定要要依依据据车车辆辆的的损损伤伤程程度度和和维维修修工工时时定定额额标标准准进进行行，下下面面主主要要介介绍绍维维修修工工时时定额的一般知识和制定。定额的一般知识和制定。下一页返回六六 维修工时费用的确定维修工时费用的确定（一）汽车维修工时定额（一）汽车维修工时定额从广义来说，定额就是对某一事物的发展从广义来说，定额就是对某一事物的发展过程所规定的额度，即人们根据各种不同过程所规定的额度，即人们根据各种不同的需要，对某一事物所规定的数量标准。的需要，对某一事物所规定的数量标准。如工
67、资标准，办公用品的消耗定量，设计如工资标准，办公用品的消耗定量，设计施工的技术标准，选举名额等。施工的技术标准，选举名额等。下一页返回六六 维修工时费用的确定维修工时费用的确定汽车维修工时定额，根据汽车的维修类别汽车维修工时定额，根据汽车的维修类别和维修工艺规范的基本要求，包括以下几和维修工艺规范的基本要求，包括以下几种：种：汽车大修工时定额汽车大修工时定额汽车总成大修工时定额汽车总成大修工时定额汽车维护工时定额汽车维护工时定额汽车小修工时定额汽车小修工时定额摩托车维修工时定额摩托车维修工时定额下一页返回六六 维修工时费用的确定维修工时费用的确定（二二）制制定定汽汽车车维维修修工工时时定定额额
68、的的原原则则和和方方法法制制定定汽汽车车维维修修工工时时定定额额是是行行业业管管理理和和企企业业生生产产经经营营管管理理的的基基础础工工作作。对对于于保保险险车车辆辆，维维修修工工时时定定额额是是出出险险车车辆辆理理赔赔工工作作的的基基础础。维维修修工工时时定定额额不不单单单单是是一一个个劳劳动动时时间间定定额额，重重要要的的是是定定额额要要体体现现工工艺艺设设计计和和施施工工方方法法，体体现现出出现现代代汽汽车车的的技技术术含含量量，保保证证做做到到耗耗时少、工效高、质量优。时少、工效高、质量优。 下一页返回六六 维修工时费用的确定维修工时费用的确定2制定汽车维修工时定额的方法制定汽车维修工
69、时定额的方法汽车维修工时定额的制定方法，应与当地汽车维修工时定额的制定方法，应与当地的行业发展情况和企业的生产特点、生产的行业发展情况和企业的生产特点、生产技术条件、生产规模相适应，常见的工时技术条件、生产规模相适应，常见的工时定额制定方法有如下几种：定额制定方法有如下几种：经验估算法经验估算法统计分析法统计分析法技术测定法技术测定法下一页返回七七 其他财产损失的确定其他财产损失的确定保保险险事事故故导导致致的的财财产产损损失失，除除了了车车辆辆本本身身的的损损失失和和第第三三者者人人员员伤伤害害外外，还还可可能能会会造造成成第第三三者者的的财财产产损损失失和和车车上上承承运运货货物物的的损损
70、失失，从从而而构构成成第第三三者者责责任任险险、车车上上责责任任险险赔偿对象。赔偿对象。下一页返回七七 其他财产损失的确定其他财产损失的确定（一）第三者财产损失确定（一）第三者财产损失确定对于第三者财产损失的定损因其涉及范围较大，定对于第三者财产损失的定损因其涉及范围较大，定损标准、技术以及掌握的尺度相对机动车辆来讲要损标准、技术以及掌握的尺度相对机动车辆来讲要难得多。根据机动车辆第三者责任险保险条款规定，难得多。根据机动车辆第三者责任险保险条款规定，保险车辆发生意外事故，直接造成事故现场他人现保险车辆发生意外事故，直接造成事故现场他人现有财产的实际损毁，保险人依据保险合同的规定予有财产的实际
71、损毁，保险人依据保险合同的规定予以赔偿。而对于第三方以赔偿。而对于第三方(受害者受害者)在对财产损毁的赔在对财产损毁的赔偿方面往往提出远高于实际价值的要求，有些甚至偿方面往往提出远高于实际价值的要求，有些甚至还包括间接损失以及处罚性质的赔偿。由此，给保还包括间接损失以及处罚性质的赔偿。由此，给保险公司定损人员在定损过程中带来很多困难。险公司定损人员在定损过程中带来很多困难。下一页返回七七 其他财产损失的确定其他财产损失的确定第第三三者者财财产产损损失失包包括括：第第三三者者车车辆辆所所载载货货物物、道道路路、道道路路安安全全设设施施、房房屋屋建建筑筑、电电力力和和水水利利设设施施、道道旁旁树树
72、木木花花卉卉、道道旁旁农农田田庄稼等。庄稼等。下一页返回七七 其他财产损失的确定其他财产损失的确定（二）车上货物损失确定（二）车上货物损失确定凡发生保险责任内的车上货物损失，原则凡发生保险责任内的车上货物损失，原则上保险公司必须立即派员前往出事现场，上保险公司必须立即派员前往出事现场，对车上货物损失进行查勘处理，然后会同对车上货物损失进行查勘处理，然后会同被保险人和有关人员对受损的货物进行逐被保险人和有关人员对受损的货物进行逐项清理，以确定损失数量、损失程度和损项清理，以确定损失数量、损失程度和损失金额。失金额。 下一页返回八八 施救费用和残值处理施救费用和残值处理（一）施救费用确定（一）施救
73、费用确定施救费用是指当被保险标的遭遇保险责任施救费用是指当被保险标的遭遇保险责任范围内的灾害事故时，被保险人或其代理范围内的灾害事故时，被保险人或其代理人、雇佣人员为了减少事故损失而采取适人、雇佣人员为了减少事故损失而采取适当措施抢救保险标的时支出的额外费用。当措施抢救保险标的时支出的额外费用。所以，施救费用是用一个相对较小的费用所以，施救费用是用一个相对较小的费用支出来控制损失的扩大。支出来控制损失的扩大。下一页返回八八 施救费用和残值处理施救费用和残值处理1. 确定施救费用应遵循的原则确定施救费用应遵循的原则施救费用的确定要严格按照条款规定事项施救费用的确定要严格按照条款规定事项进行进行
74、2. 施救过程中车辆损失扩大的处理施救过程中车辆损失扩大的处理车辆发生重大事故后，例如严重碰撞及倾覆，往往需要进行施救，才能使出险车辆脱离现场。下一页返回八八 施救费用和残值处理施救费用和残值处理下一页返回八八 施救费用和残值处理施救费用和残值处理（二）残值处理（二）残值处理残值处理是指保险公司根据保险合同履行了赔偿并残值处理是指保险公司根据保险合同履行了赔偿并取得对于受损标的所有权后，对于这些受损标的处取得对于受损标的所有权后，对于这些受损标的处理。理。在通常情况下，对于残值的处理均采用协商作价折在通常情况下，对于残值的处理均采用协商作价折归被保险人并在保险赔款中予以扣除的做法。但在归被保险人并在保险赔款中予以扣除的做法。但在协商不成的情况下，保险公司应将已经赔偿的受损协商不成的情况下，保险公司应将已经赔偿的受损物资收回。这些受损物资可以委托有关部门进行拍物资收回。这些受损物资可以委托有关部门进行拍卖处理，处理所得款项应当冲减赔款。一时无法处卖处理，处理所得款项应当冲减赔款。一时无法处理的，则应交保险公司的损余物资管理部门收回。理的，则应交保险公司的损余物资管理部门收回。下一页返回八八 施救费用和残值处理施救费用和残值处理下一页返回八八 施救费用和残值处理施救费用和残值处理下一页返回
