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1、(2009(2009(2009(2009年年年年12121212月北京月北京月北京月北京) ) ) )人力资源定编方法人力资源定编方法- 2 -最佳实践信息最佳实践信息最佳实践名称：最佳实践名称：人力资源定编方法最佳实践描述：人力资源岗位管理的核心是三定：定岗、定编、定员，最佳实践描述：人力资源岗位管理的核心是三定：定岗、定编、定员，其中核心难点是如何科学定编，通常的定编方法包括：历史数据法、行业数据法、工作分析法、实践经验法，此最佳实践中主要详细介绍工作分析法，尤其适用于大型生产制造型企业。所属职能领域：所属职能领域：人力资源定编所属行业：某所属行业：某矿山项目部适用条件：生产制造型企业（设
2、备驱动型）适用条件：生产制造型企业（设备驱动型）关键词：关键词：工作分析法、数理统计、泊松分布、德尔菲法公司名称：公司名称：XX公司XX项目部结项项目：结项项目：个人最佳实践提供团队：最佳实践提供团队：戴宏颖团队最佳实践提供者：最佳实践提供者：戴宏颖- 3 -企业背景介绍一：企业背景介绍一：公司成立公司成立5年来，专注于露天服务年来，专注于露天服务与备件销售，公司逐步成长壮大与备件销售，公司逐步成长壮大ATB项目部2001年12月成立，服务范围为15台R190卡车的操作与维修，当年设备可用率达到66%；2003年9月，在服务模式相同的情况下，增加2台工程机械；2004年8月，增加7台水车；20
3、05年7月，增加10台170D卡车；2005年11月，增加3台BE电铲及5台工程机械；2005年10月，ATB项目部随着业务的扩大，进一步健全运营机构，设立维修部、生产部、安全部、技术部、综合事务部与人事培训部。备件销售2000年12月，山西朔州、江西德兴、辽宁鞍山、内蒙准格尔相继开展业务，并先后成立办事处；2001年11月，美国优克立德日立自卸卡车及配件代理；2002年1月，美国唐纳森滤芯代理；2003年3月，美国康明斯发动机及配件代理；2003年8月，壳牌润滑油代理；2005年12月，德国利渤海尔吊车代理；- 4 -企业背景介绍二：企业背景介绍二：ATB项目生产部与维修部组织项目生产部与维
4、修部组织结构图结构图项目部经理生产经理维修经理工长工长班长组长组长组长司机维修工司机司机司机维修工管理层级五级管理幅度：1人管理幅度：2人管理幅度：3人管理幅度：3-9人管理幅度：3-14人工长组长组长领料员管理幅度：9人资料来源：北京*公司组织机构图- 5 -需要解决的问题：配合生产运输，维修部如何进行岗位定编？需要解决的问题：配合生产运输，维修部如何进行岗位定编？卡车运输生产运输临故处理保养大中修安全管理技术管理综合事务管理履带式推土机平整土场电铲挖掘排土场水车降尘平路机平整路面轮式推土机配合电铲修理工作面维修保养辅助职能取土场- 6 -工作分析法工作分析法针对不同工种使用不同工作分析方法
5、针对不同工种使用不同工作分析方法保养工作维修工作大修工作每辆车每月均要保养，保养工作按照事先排好的保养计划进行，属于日常工作，在配件齐全的情况下工作波动不大单个维修工作出现的的次数和完成需要的时间是不可预测的，但综合来看符合泊松分布大修一次3个月左右时间，属于阶段性工作工作量的泊松分布分析法劳动效率定员法劳动效率定员法- 7 -利用劳动效率定员法对保养组定编得出保养组的利用劳动效率定员法对保养组定编得出保养组的人数应该为人数应该为4人人保养组周工时保养组周工时141.7141.7小时小时每周工作每周工作5 5天天（70%70%的时间每天工作的时间每天工作7 7小时小时+30%+30%的时间每天
6、工作的时间每天工作9 9小时）小时）=4=4人人- 8 -大修一台车的时间周期为大修一台车的时间周期为3个月左右，大修组合个月左右，大修组合理的配置为理的配置为6个人个人电缆布线，平台下布电缆布线，平台下布线线 6人人5天天装排烟管及进气管装排烟管及进气管 6人人2天天前后悬挂前后悬挂 6人人1天天装前轮毂、电动轮装前轮毂、电动轮 6人人3天天装前后轮胎装前后轮胎 6人人2天天收尾收尾 6人人5天天起动并调试各个系统起动并调试各个系统 6人人14天天装大箱喷漆装大箱喷漆 6人人4天天分解卡车分解卡车 6人人8天天清洗大梁，检查并焊接大梁清洗大梁，检查并焊接大梁所有裂纹，补焊并搪悬挂底所有裂纹，
7、补焊并搪悬挂底孔孔 6人人7天天 装后桥装后桥 6人人2天天装发动机装发动机 6人人2天天装左右及中平台、装驾驶室、装左右及中平台、装驾驶室、GE电器柜及电阻栅柜电器柜及电阻栅柜 6人人5天天装柴油箱及液压油箱装柴油箱及液压油箱 6人人2天天装装PTO齿轮箱、举升泵及齿轮箱、举升泵及转向泵转向泵 6人人2天天所有转向制动举升系统的所所有转向制动举升系统的所有管路及油件有管路及油件 6人人8天天大修一台卡车，需要6个人工作72个工作日，按每月23天算，所需时间为3个月零3天- 9 -除保养和大修工作外，其他维修工作是波动的，不可除保养和大修工作外，其他维修工作是波动的，不可预测的，对此类随机数据
8、分析，引入泊松分布预测的，对此类随机数据分析，引入泊松分布适合于描述单位时间内随机事件发生的次数的概率，普遍应用于管理学和统计学中。当一个随机事件以固定的平均瞬时速率随机且独立地出现时，那么这个事件在单位时间内出现的次数或个数就近似地服从泊松分布 其特点是，函数形状只受函数的期望值（均值）影响实例如：某一服务设施在一定时间内到达的人数，电话交换机接到呼叫的次数，汽车站台的候客人数，机器出现的故障数等都服从泊松分布- 10 -项目部维修工作具备泊松分布的特征，可以用泊项目部维修工作具备泊松分布的特征，可以用泊松分布的性质对维修工作进行分析松分布的性质对维修工作进行分析特点特点1 1：当时间间隔取
9、得极短时，只能有0个或1个事件发生特点特点2 2：出现一次事件的概率大小与时间间隔大小成正比，而与从哪个时刻开始算起无关特点特点3 3：各段时间事件出现与否，是相互独立的泊松分布特征特征特征1 1：当时间间隔极短时，只有0个或1个维修工作发生特征特征2 2：出现维修的概率大小与时间间隔大小成正比，与从何时算起无关特征特征3 3：各个维修任务的出现是独立的维修工作特征- 11 -本次将利用泊松分布的性质对维修人员进行定编，其目的是通过周工时均值和保障率的测算，得出合理的周工时能力配置是确定泊松分布函数形状和位置的变量，是泊松分布的期望值，也就是周工时的均值周工时的均值周工时需求概率Y轴的数值表示
10、某个事件x发生的概率，在维修工定编问题中，横轴表示可能出现的周工时量，Y轴表示出现这种周工时量的可能性P P0 0X X0 0引入泊松分布的意义在于，通过对和P0的计算，求出X0，也就是合合理的周工时能力理的周工时能力P P0 0是周工时能力X0能够保障维修工作顺利进行的可能性-保障率保障率- 12 -为了求出合理的周工时能力，需要确定泊松分布为了求出合理的周工时能力，需要确定泊松分布的两个变量：的两个变量： 、 P0变量名变量意义计算/获得方法 是确定泊松分布的变量，是确定泊松分布的变量，等于周工作量的均值等于周工作量的均值由于维修工票机制不完善，采取德尔斐打分由于维修工票机制不完善，采取德
11、尔斐打分法确定各维修班组的周平均工作量，即法确定各维修班组的周平均工作量，即值值保障率保障率P0代表维修力量能够满足维代表维修力量能够满足维修工作需要的可能性修工作需要的可能性理想状态下希望理想状态下希望P值无穷接近值无穷接近100%，但实际，但实际中保障率决定于其经济性中保障率决定于其经济性- 13 -其中其中值由德尔菲法计算得出值由德尔菲法计算得出平均每周出现次数平均每周出现次数成熟技工在配件齐全情况下每次所用时间成熟技工在配件齐全情况下每次所用时间需要需要人数人数最高能最高能够出现够出现次数次数可能可能性性一般情况一般情况出现次数出现次数可能可能性性最低出最低出现次数现次数可能可能性性非
12、常顺利时非常顺利时需要时间需要时间可能可能性性一般情况一般情况需要时间需要时间可能可能性性不顺利时不顺利时需要时间需要时间可能可能性性工作工作1工作工作21 设计维修工工作分析问卷，其目的是反映每周工作量；2 选择维修部各专业组中经验丰富的员工独立进行问卷填写；3 对问卷结果进行统计，将统计结果发送给员工，以供根据本人和他人数据进行修改，此方法为德尔菲法；4 利用调整后的数据，求出同一专业组中每个人对不同指标打分的均值，用以代表本组的工作量；5 由于公司工票管理不健全，此方法用以代替工票数据，但在一定程度上受主观因素影响。问卷格式示意- 14 -各维修组结果如下各维修组结果如下维修组周平均工时
13、R190组395.0170D组178.8发动机组319.4电铲组491.3电气组159.7工程机械组475.5轻车小件组152.7电焊组528.3- 15 -而保障率而保障率P0则根据经济性确定，在最合理的保障率水平则根据经济性确定，在最合理的保障率水平下，维修工一小时人工成本下，维修工一小时人工成本A等于设备可能发生的一小时等于设备可能发生的一小时损失损失B （1-P0）A=BA=B（1-P1-P0 0）P P0 01-P1-P0 0A代表维修工工作一小时公司需要支付的人工成本变动；B表示设备晚修理一小时造成的损失，也就是设备工作一小时为公司带来的收入；1-P0表示当维修周工时能力为X0时仍
14、有1-P0的不能保证及时修复的可能性；B（1-P0）表示这种可能性带来的损失；在X值较小，也就是维修力量很弱的情况下，B（1-P0）大于A，但随着X值的增加，A值不变，P0值减小；到临界点时，成本等于收益，也就是A=B（1-P0），此时工时能力为最合理水平。X X0 0- 16 -为了确定保障率，需要知道公司每多投入一工时为了确定保障率，需要知道公司每多投入一工时的维修力量所消耗的人工成本的维修力量所消耗的人工成本A维修组非徒工成员随工时变动的月薪（基本工资、安全奖、全勤奖、通讯费）均值小时平均每小时变动工资R190=941.1238=5.1170D=1146.76.2工程机械工程机械=109
15、2.56.0电铲电铲=208011.3电气电气=1501.48.2发动机发动机=8304.5轻车小件轻车小件=9805.3电焊电焊=1441.17.8- 17 -及各维修组的工作所修理的设备工作一小时为公及各维修组的工作所修理的设备工作一小时为公司带来的收益司带来的收益B维修组处理设备价值衡量方法计算每小时设备损失R190R190190小时收入小时收入=3600.56=100.8170D170D170小时收入小时收入=3550.56=92.4发动机发动机R190，170D按设备数量平均计算按设备数量平均计算R190和和170D的收入的收入=（100.815+ 92.410）25=97.4电铲电
16、铲电铲电铲电铲小时收入和电铲小时收入和6台台车小时收入车小时收入=（1500000 30 24）0.38+6 97.4=848.3电气电气所有设备所有设备按设备数量平均计算按设备数量平均计算R190和和170D的收入的收入=（100.815+ 92.410）25=97.4工程机械工程机械水车、推土机、水车、推土机、平路机平路机按设备数量平均计算按设备数量平均计算R190和和170D的收入的收入=（100.815+ 92.410）25=97.4轻车小件轻车小件所有设备所有设备按设备数量平均计算按设备数量平均计算R190和和170D的收入的收入=（100.815+ 92.410）25=97.4电焊
17、电焊所有设备所有设备按设备数量平均计算按设备数量平均计算R190和和170D的收入的收入=（100.815+ 92.410）25=97.4- 18 -带入公式可求出各维修组的带入公式可求出各维修组的P0值值维修组每小时变动工资A每小时设备损失B1-P0P0R1905.1100.8=0.0510.949170D6.292.40.0670.933发动机发动机6.097.40.0610.939电铲电铲11.3848.30.0130.987电气电气8.297.40.0840.916工程机械工程机械4.597.40.0460.954轻车小件轻车小件5.397.40.0550.945电焊电焊7.897.4
18、0.0800.920A=BA=B（1-P1-P0 0）- 19 -在在值和值和P0值确定的条件下，根据泊松分布表可值确定的条件下，根据泊松分布表可以查出各个组的最具经济性周工时能力及相应熟以查出各个组的最具经济性周工时能力及相应熟练技工人数练技工人数组别周平均工时P0保障率为P0时周工时能力人数（取整）R190395.00.94942812170D178.80.9331996发动机发动机319.40.93934710电铲电铲491.30.98754315电气电气599.60.91663417工程机械工程机械475.50.95451314轻车小件轻车小件152.70.9451735电焊电焊528.30.92056115合计合计94- 20 -小结：小结：n制定科学的定编方法，能帮助我们在客户面前树立专业形象；制定科学的定编方法，能帮助我们在客户面前树立专业形象；n理论上的分析还必须结合企业的实践，不能教条和僵化；理论上的分析还必须结合企业的实践，不能教条和僵化；n工作分析法提供了一种科学的管理思想和方法，结合数理统计分析工具，工作分析法提供了一种科学的管理思想和方法，结合数理统计分析工具，将定性的问题定量处理；将定性的问题定量处理；n工作分析法可以结合其他定编方法综合使用。工作分析法可以结合其他定编方法综合使用。- 21 -
