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1、店长应如何管理店面店长应如何管理店面首先首先, ,我觉得店长管理店面主要从两方面入手我觉得店长管理店面主要从两方面入手: :人和物，人和物， 物就是店面的物就是店面的物品以及所要销售的商品，物品以及所要销售的商品， 而人就是店员和顾客而人就是店员和顾客. .此外此外, ,店长还要对数店长还要对数字敏感和对总部下达的命令具有执行力。字敏感和对总部下达的命令具有执行力。接下来接下来, ,我将从工作职责，管理的内容和日常管理来讲述我将从工作职责，管理的内容和日常管理来讲述. .一，工作职责一，工作职责1 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和
2、风格执行销售策略。2 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务. .3 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。员工动态，并对导购进行培训。4 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5 5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6 6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7 7、协助主管与所在商场的沟通与协调。、协助主管与所
3、在商场的沟通与协调。8 8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9 9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。1010、激发导购工作热情，调节货场购物气氛、激发导购工作热情，调节货场购物气氛. .店长的权利与职责店长的权利与职责二，管理的内容二，管理的内容1 1，人员，人员(1(1）定编人员招聘）定编人员招聘（2 2）重点培训）重点培训( (新员工入职培训、星级员工晋级培训新员工入职培训、星级员工晋级培训) )（3 3） 关注店铺人员的优缺点，关注店铺人员的优缺点， 提出整
4、改沟通办法并给予实施提出整改沟通办法并给予实施, ,提供机提供机会提升各方面工作能力会提升各方面工作能力（4 4）自我提升）自我提升（5 5） 忠告：忠告： 带人要从人心去带带人要从人心去带, ,让员工了解你，让员工了解你， 培养自己的左膀右臂，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。多跟新员工沟通。2 2，货品，货品（1 1）陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存）陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存) )（2 2）补货（畅销货品及时补货）补货（畅销货品及时补货, ,店铺不出现单件货品）店铺不出现单件货品）（3 3）季节性货品（抢眼、货品充足、搭配、重点推销）季节性货品（抢
5、眼、货品充足、搭配、重点推销）3 3，职责，职责(1)(1)店铺形象店铺形象( (员工、陈列、卫生、细节、家具、道具）员工、陈列、卫生、细节、家具、道具）（2 2）优质服务（提供惊喜、贴心的服务）优质服务（提供惊喜、贴心的服务）（3 3）销售）销售目标：每周、每日、每个人目标：每周、每日、每个人销售方式销售方式: :任务分解、提高搭配任务分解、提高搭配搭配附加：搭配附加：2 2 带带 1 1 、 3 3 带带 1 1， 销售高价位货品为主推，设立当月销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配4,4,制度建立制度建立以制度去
6、规范，用奖励去刺激以制度去规范，用奖励去刺激, ,实现最终完善店铺管理的目标实现最终完善店铺管理的目标（1 1）销售制度（月例会讨论）销售制度（月例会讨论) )（2)2)店铺针对本店问题设立的（月店铺针对本店问题设立的（月/ /周奖罚制度）周奖罚制度）(3(3）职能职责分配）职能职责分配5 5，销售技巧方法的培训，销售技巧方法的培训（1 1）优质服务和销售技巧细致）优质服务和销售技巧细致（2)2)专业知识强势专业知识强势（3 3）分大类对货品知识培训）分大类对货品知识培训三，日常管理三，日常管理日常管理包括基础管理，服务管理，客户资料管理，店面促销管理，日常管理包括基础管理，服务管理，客户资料
7、管理，店面促销管理，工作方法管理工作方法管理1 1，基础管理，基础管理基础管理分服务礼仪基础管理分服务礼仪, ,业务知识业务知识, ,培训检查，培训检查， 早晚会议管理，早晚会议管理， 店面形象店面形象, ,卫生检查卫生检查, ,安全管理等待，安全管理等待， 虽然是基础管理虽然是基础管理, ,但是它涉及到了门店管理但是它涉及到了门店管理工作的方方面面，工作的方方面面， 它体现了精细化管理的思想，它体现了精细化管理的思想， 和品牌管理息息相关，和品牌管理息息相关，比如基础管理中的服务礼仪比如基础管理中的服务礼仪, ,店面形象，卫生它们本身就是品牌管理店面形象，卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。
8、中的一部份。在基础管理实施的过程中在基础管理实施的过程中 , ,贵在坚持贵在坚持, ,要在态度上把它放在一定的高要在态度上把它放在一定的高度上。对基础管理做到细分度上。对基础管理做到细分, ,明确职责，并提出相应的考核方案以及明确职责，并提出相应的考核方案以及激励方案。激励方案。2 2，服务管理，服务管理在商品经济产品愈来愈无差异化的环境下，在商品经济产品愈来愈无差异化的环境下， 服务成了顾客决定购买的服务成了顾客决定购买的决定因素。决定因素。 服务管理是以顾客价值为中心，服务管理是以顾客价值为中心， 通过服务不断加强居泰隆通过服务不断加强居泰隆品牌在顾客心目中的地位品牌在顾客心目中的地位.
9、.（1 1）亲情服务。员工在工作中做到随时随地与顾客打招呼：）亲情服务。员工在工作中做到随时随地与顾客打招呼： “您好、“您好、早上好，欢迎光临”早上好，欢迎光临” “有什么可以帮到您？”员工在接待顾客的过程“有什么可以帮到您？”员工在接待顾客的过程中，始终保持微笑。中，始终保持微笑。（2)2)标准化服务。标准化服务。a a 迎宾。迎宾。b b 一杯水服务一杯水服务.c.c 一张凳子服务。一张凳子服务。d d 门店各门店各岗位的服务语言标准。岗位的服务语言标准。（3 3）特色服务。体验服务、电子商务服务等。）特色服务。体验服务、电子商务服务等。我们要不断加强服务细节的改善，并以标准的形式规定下
10、来。我们要不断加强服务细节的改善，并以标准的形式规定下来。3,3,客户资料管理客户资料管理当机会型驱动的拉升幅度已经不在有时，当机会型驱动的拉升幅度已经不在有时， 我们必须做到价值链每个环我们必须做到价值链每个环节的改进。节的改进。 老顾客对我们来说是一笔无形的财富，老顾客对我们来说是一笔无形的财富， 他们的口碑宣传会他们的口碑宣传会给我们带来无穷的市场效应给我们带来无穷的市场效应, ,同时我们的客户资料管理会为我们的市同时我们的客户资料管理会为我们的市场开拓工作提供可行性依据。场开拓工作提供可行性依据。4 4，店面促销管理，店面促销管理店面促销对于提升店面形象店面促销对于提升店面形象, ,提
11、升销售氛围是很有利的，分为店外促提升销售氛围是很有利的，分为店外促销，店内促销。店外促销包括店面的形象布置，气氛的营造，店内促销，店内促销。店外促销包括店面的形象布置，气氛的营造，店内促销包括店内的形象布置，销包括店内的形象布置， 气氛的营造。气氛的营造。 在生活城店面促销管理由专门在生活城店面促销管理由专门的促销主管负责。的促销主管负责。5 5，工作方法管理，工作方法管理让沟通贯彻全过程让沟通贯彻全过程. .在项目管理中需要不断的进行沟通在项目管理中需要不断的进行沟通, ,让沟通贯彻让沟通贯彻整个过程，店长需要了解项目的进展细节，不能只发挥管道作用整个过程，店长需要了解项目的进展细节，不能只
12、发挥管道作用, ,仅仅仅是员工与领导的管道作用的店长仅是员工与领导的管道作用的店长, ,容易成为项目发展的问题症结所容易成为项目发展的问题症结所在在. . 学会执行：管理在理论上是计划、组织、控制与协调学会执行：管理在理论上是计划、组织、控制与协调, ,但是在实但是在实践中我更认同管理就是细节的被执行。践中我更认同管理就是细节的被执行。 店长需在项目管理中发挥督办店长需在项目管理中发挥督办左右，左右， 进行关键路径的判断和确定工作的落实情况。进行关键路径的判断和确定工作的落实情况。确保工作计划的确保工作计划的完成。店长在项目中，应该发挥是协调者，解决问题的角色完成。店长在项目中，应该发挥是协调
13、者，解决问题的角色, ,项目碰项目碰到问题要敢于面对到问题要敢于面对, ,并积极协调好资源，进行解决。而不是仅仅起到并积极协调好资源，进行解决。而不是仅仅起到上报的作用。上报的作用。 考核是完成业绩提升的基础和保证。考核是完成业绩提升的基础和保证。 考核要做到持续和考核要做到持续和完整。完整。 日志日志+ +周报周报+ +月考核月考核+ +季度考评结合。季度考评结合。 保持士气需要激励保持士气需要激励. .要及时要及时给予员工成绩肯定给予员工成绩肯定. .要给予员工看到上升和发展的空间。项目管理中要给予员工看到上升和发展的空间。项目管理中要做到要做到 PDCAPDCA。循环的闭合，做到一个项目
14、有：计划执行。循环的闭合，做到一个项目有：计划执行- -检查检查-调整调整-总结总结. .几个环节缺一不可几个环节缺一不可. .戴明环的使用在任何时候戴明环的使用在任何时候都是都是 OKOK 和必要的。团队需要有一个良好的氛围。做到团结和必要的。团队需要有一个良好的氛围。做到团结, ,互助互助. .让让员工有归属感。要逐步形成自身的企业文化员工有归属感。要逐步形成自身的企业文化. .做到雷厉风行，店长要做到雷厉风行，店长要起到带头示范作用，起到带头示范作用，奖罚分明，奖罚分明，认真贯彻公司的经营方针，认真贯彻公司的经营方针，同时将公同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工司的经营策略正确并及时的传达给每个员工, ,起好承上启下的桥梁作起好承上启下的桥梁作用用
