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1、 今朝厨卫培训篇公公司司简简介介公司名称公司名称:今朝厨卫经营部今朝厨卫经营部成立日期成立日期:2009年年1月月10日日具体介绍具体介绍: 今朝厨卫今朝厨卫-座落于书香门第座落于书香门第“宜三中宜三中”，并在号称，并在号称“小商品的海洋小商品的海洋”宜宾义乌小商品城的怀抱中不断成长，在高大耸立宜宾义乌小商品城的怀抱中不断成长，在高大耸立的金江大厦的带动下使我们高瞻远目，我们以的金江大厦的带动下使我们高瞻远目，我们以诚信诚信创新创新实干的精实干的精神在宜宾九县二区开发出一片自己的天地，我们坚信神在宜宾九县二区开发出一片自己的天地，我们坚信今朝的质量就今朝的质量就是明朝的市场是明朝的市场企业的信
2、誉是无形的市场企业的信誉是无形的市场顾客的好评是永恒的市场，顾客的好评是永恒的市场，公司成立以来以各种创新的营销模式带领商家直奔多盈利之路，开公司成立以来以各种创新的营销模式带领商家直奔多盈利之路，开创厨卫行业先河，真正的做到创厨卫行业先河，真正的做到数风流厨卫数风流厨卫还看今朝还看今朝。青岛欧派青岛欧派热水器热水器油烟机油烟机灶具等销售灶具等销售你要相信：加入今朝，帮你营销，赚钱不孬你要相信：加入今朝，帮你营销，赚钱不孬 拥有美钞 营销十大军规1.1.你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话
3、。你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。2.2.如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。3.3.在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。4.4.企业永远喜欢这样的企业人员：面对困境就有原因分析，更有解决方企业永远喜欢这样的企业人员
4、：面对困境就有原因分析，更有解决方企业永远喜欢这样的企业人员：面对困境就有原因分析，更有解决方企业永远喜欢这样的企业人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。案。案。案。5.5.昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。6.6.企业人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。企业人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。企业人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。企业人员生存的价值只有一条：为客户创造利益。7.7.被拒绝是企业的家常便饭
5、，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。被拒绝是企业的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。被拒绝是企业的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。被拒绝是企业的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。8.8.全世界成功企业人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。全世界成功企业人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。全世界成功企业人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。全世界成功企业人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。9.9.我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。我们无视你的文凭、背景
6、和经验，惟有贡献证明你的价值。我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。10.10.销售行业竞争之道销售行业竞争之道销售行业竞争之道销售行业竞争之道 准确准确准确准确 方便方便方便方便 伙伴伙伴伙伴伙伴 顾问顾问顾问顾问今朝不努力工作今朝不努力工作今朝不努力工作今朝不努力工作 明朝努力找工作明朝努力找工作明朝努力找工作明朝努力找工作我是今朝员工我是今朝员工我是今朝员工我是今朝员工 我自豪我自豪我自豪我自豪 我要发奋图强我要发奋图强我要发奋图强我要发奋图强今朝是我家今朝是我家今朝是我家今朝是我家 做事不用夸做事不用夸做事不用夸做事不用夸 我在帮自我在帮自我在帮自我在帮自家家家家公司成就
7、公司成就1 1：20092009年年1 1月成立公司月成立公司 代理品牌：金龙代理品牌：金龙2 2：20102010年年3 3月品牌转型月品牌转型 代理品牌：青岛欧派代理品牌：青岛欧派 并高速发展，在各并高速发展，在各大县乡发展自己的下级经销商大县乡发展自己的下级经销商 公司成就公司成就3：公司南岸自营店开张：公司南岸自营店开张公司成就4：公司营销模式以及成功案列梅硐活动二等奖获得者 梅硐活动现场排队交款准则：客户感受超值服务准则：客户感受超值服务宗旨：只有客户满意，才有我们宗旨：只有客户满意，才有我们的发展的发展信念：没有做不到的事情，只有信念：没有做不到的事情，只有想不出的方法想不出的方法
8、管理：以目标和结果为导向管理：以目标和结果为导向文化：团结诚信、学习创新、以文化：团结诚信、学习创新、以人为本人为本作风：认真、快、坚守承诺作风：认真、快、坚守承诺团队：相互尊重、相互团结、充团队：相互尊重、相互团结、充满激情、快乐成长满激情、快乐成长 公司价值观今朝厨卫礼仪今朝厨卫礼仪课程目的课程目的尊重和重视厨卫行业和自尊重和重视厨卫行业和自己己从事的工作从事的工作课课程程大大纲纲什么是礼仪什么是礼仪为什么要注重礼仪为什么要注重礼仪今朝人的形象礼仪今朝人的形象礼仪礼礼仪仪是是什什么么 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊心，当您真
9、心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事与感受，发自内心且表现在外的待人处事 方式，就是礼仪。方式，就是礼仪。为什么要注重礼仪为什么要注重礼仪p员工的礼仪行为员工的礼仪行为p反映企业的文化反映企业的文化良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，也更容易赢得别人的好感。也更容易赢得别人的好感。今朝厨卫人的形象今朝厨卫人的形象热忱热忱 专业专业 负责负责今朝厨卫人礼仪今朝厨卫人礼仪专业专业外在外在服装礼仪服装礼仪: : 男职员男职员 女职员女职员经常整刮胡须经常整刮胡须领带紧贴领口领带紧贴领口系得美观大方系得美观大方领口袖口无污迹领口
10、袖口无污迹短指甲保持清洁短指甲保持清洁黑色或深色的袜子黑色或深色的袜子皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘短发，保持头发的清洁、整齐短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑白色或浅色衬衣，无污迹白色或浅色衬衣，无污迹西装平整、清洁西装平整、清洁西装口袋不放物品西装口袋不放物品西装平整、有裤线西装平整、有裤线化淡妆、面带微笑化淡妆、面带微笑白白色色或或浅浅色色衬衬衣衣，无无污污迹迹指指甲甲不不宜宜过过长长，并并保保持持清清洁洁。涂涂指指甲甲油油时时须须自然色自然色保保持持头头发发的的清洁、整齐清洁、整齐正正规规职职业业装装、要要大大方得体方得体裙子长度适宜裙子长度适宜肤色丝袜，
11、无洞肤色丝袜，无洞鞋鞋子子光光亮亮、清洁清洁今朝厨卫人礼仪今朝厨卫人礼仪语言礼仪：语言礼仪：谈吐大方谈吐大方优雅，不说脏话，发音、咬字清晰，优雅，不说脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切；说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切；肢体语言礼仪：肢体语言礼仪：站姿、坐姿、蹲姿、行走、表情、手势站姿、坐姿、蹲姿、行走、表情、手势专业专业外在外在坐坐姿姿坐坐姿姿站站姿姿站站姿姿蹲蹲姿姿走走姿姿电话礼仪电话礼仪1.1.提倡提倡“铃响不过三铃响不过三”的原则的原则, ,应在铃声响起三声内接听应在铃声响起三声内接听电话电话, ,最好不要让铃声响过五遍最好不要让铃声响过五遍2.2.拿起电话
12、首先问好，应自报家门拿起电话首先问好，应自报家门,“,“您好您好XXXX部门部门XX(XX(报上报上自己的全名自己的全名)”)”3.3.在通话过程中在通话过程中, ,说话语气委婉、说话语气委婉、 诚恳，电话用语应文明、诚恳，电话用语应文明、礼貌，多使用礼貌，多使用“请请”、“麻烦麻烦”、“劳驾劳驾”、“谢谢谢谢”等电话敬语等电话敬语4.4.通话完毕时应说通话完毕时应说“再见再见”，等对方挂断后再轻轻放下电，等对方挂断后再轻轻放下电话话介绍礼仪：规范动作、优先顺序介绍礼仪：规范动作、优先顺序握手礼仪：眼神交流，不能坐着握手，掌握握手礼仪：眼神交流，不能坐着握手，掌握 分寸，握手主动权，避免交叉、
13、分寸，握手主动权，避免交叉、 湿手、脏手和戴手套握手湿手、脏手和戴手套握手递名片礼仪：双手的动作规范、念出对方名递名片礼仪：双手的动作规范、念出对方名 字、放在得当的位置字、放在得当的位置p电梯礼仪：领导、尊长为先，电梯内不可随意讲电梯礼仪：领导、尊长为先，电梯内不可随意讲 话，不应有太多身体动作话，不应有太多身体动作p拜访礼仪：准时，调整最佳精神状态，拜访礼仪：准时，调整最佳精神状态， 登门登门 拜访先预约，拜访先预约， 谈吐大方，避免忌谈吐大方，避免忌 讳词语讳词语p会议礼仪：准时不迟到，手机震动档，不说会议礼仪：准时不迟到，手机震动档，不说 话，不走动话，不走动今朝人礼仪今朝人礼仪专业专业内在内在专业知识：岗位职责知识专业知识：岗位职责知识 专业技能知识专业技能知识 产品知识产品知识p电梯礼仪：领导、尊长为先，电梯内不可随意讲电梯礼仪：领导、尊长为先，电梯内不可随意讲 话，不应有太多身体动作话，不应有太多身体动作p拜访礼仪：准时，调整最佳精神状态，拜访礼仪：准时，调整最佳精神状态， 登门登门 拜访先预约，拜访先预约， 谈吐大方，避免忌谈吐大方，避免忌 讳词语讳词语p会议礼仪：准时不迟到，手机震动档，不说会议礼仪：准时不迟到，手机震动档，不说 话，不走动话，不走动结结 论论细微之处见风范细微之处见风范 毫厘之间定乾坤毫厘之间定乾坤
