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1、解决问题的系统方法解决问题的系统方法爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN management consultants co.,LTD讲师：刘旭讲师：刘旭2爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants概述概述 精益虽然诞生于制造业，但是在服务、银行、交通等非制造领域得到了广泛的精益虽然诞生于制造业，但是在服务、银行、交通等非制造领域得到了广泛的应用，并且取得了巨大的成果。根本原因在于，精益不仅仅是工具，更重要的应用，并且取得了巨大的成果。根本原因在于，精益不仅仅是工具，更重要的是其中蕴含了系统的解决问题的方式是其中蕴含了系统的解决问题的方式.相比准时化、设备布局、物流
2、、看板这些精益工具来说，系统解决问题的方法相比准时化、设备布局、物流、看板这些精益工具来说，系统解决问题的方法在各领域的应用更加广泛，通用性更强。事实上，这些方法就是丰田公司在解在各领域的应用更加广泛，通用性更强。事实上，这些方法就是丰田公司在解决问题的过程中逐渐摸索出来的。我们的学习，不仅仅要知道精益是什么，更决问题的过程中逐渐摸索出来的。我们的学习，不仅仅要知道精益是什么，更要知道精益是为什么。能够根据实际情况自己找到合适的方法，精益才是真正要知道精益是为什么。能够根据实际情况自己找到合适的方法，精益才是真正的成功。的成功。3爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consul
3、tants问题：现状和理想状态的差距问题：现状和理想状态的差距现状和理想状态的差距 控制特点现状现状理想状态理想状态一般问题一般问题标准标准挑战问题挑战问题4爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants系统的方法立足于揭示问题根源，找出长期的对策系统的方法立足于揭示问题根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法传统的方法和系统方法问题问题问题问题解决方法解决方法 （一劳永逸）解决方法解决方法（“快速解决快速解决”）5爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants处理日常工作问题中的常见误区处理日常工作问题中的常见误区 太多的“救火”工作，
4、而不注重寻找长远对策 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”6爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants成功解决问题的各项条件成功解决问题的各项条件 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策 在整个项目中，通过加强沟通和利用
5、目视管理，密切关注小组的工作进展 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流7爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants真正的精益生产系统往往具有持续改进业绩的能力真正的精益生产系统往往具有持续改进业绩的能力持续改进和系统的问题解决方法持续改进和系统的问题解决方法技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。持续改进往往要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队的力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具. 时间创新创新持续改进持续改进业绩8爱波瑞管理咨询
6、公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants系统的问题解决方法非常重要，但并非唯一的途径系统的问题解决方法非常重要，但并非唯一的途径系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性问题比率问题比率50%100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5 S标准化 系统的问题解决方法 基本的管理手段 试验设计 田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。15%9爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants遵循遵循PDCAPDCA循环与循环与SDCASDCA循环循环标准化（标准化（Standar
7、dize）执行（执行（Do）检查（检查（Check）处置（处置（Action）首先建立标准，才能明确是否有问题存在。首先建立标准，才能明确是否有问题存在。发现异常后提问：发现异常后提问：是否因为没有标准？是否因为没有标准？是否因为没有遵守标准？是否因为没有遵守标准？是否因为标准不适当？是否因为标准不适当？标准化是迈向改善的第一步！标准化是迈向改善的第一步！10爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultantsPDCAPDCA循环循环计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）处置（处置（Action）计划：建立改善的目标。计划：建立改善的目标。执行：
8、按计划推行。执行：按计划推行。检查：确认是否按计划的进度在实行，是否达成预定的计划。检查：确认是否按计划的进度在实行，是否达成预定的计划。处置：新作业程序的实施和标准化。处置：新作业程序的实施和标准化。意义：提高流程的水准。意义：提高流程的水准。11爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants现场改善的顺序现场改善的顺序改善的顺序改善的顺序科学的思考方法科学的思考方法1、发现问题，确定目标、发现问题，确定目标2、现状把握，要因分析、现状把握，要因分析3、得到构思、得到构思4、制定改善方法、制定改善方法5、实施、实施6、确认及标准化、确认及标准化明确目的明确目的抓住
9、事实抓住事实对事实进行思考对事实进行思考立案立案实施实施查明真相查明真相12爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants第一步、确定改善课题和目标第一步、确定改善课题和目标l发现现场存在的问题：安全、生产、发现现场存在的问题：安全、生产、质量、设备、成本等围绕现场管理质量、设备、成本等围绕现场管理的七大任务进行；的七大任务进行；哪些工作做起来比较困难哪些工作做起来比较困难与上级方针进行比较与上级方针进行比较后序工程的迷惑后序工程的迷惑与基准、过去或其它其他企业进行比较与基准、过去或其它其他企业进行比较基础活动基础活动人事人事投入效率化投入效率化原价原价环境环境保全
10、保全生产活动生产活动生产生产品质品质安全安全现场的现场的7 7大任务大任务保证结果保证结果（产出）（产出）产品的品质产品的品质量量原价原价时机时机安全确保品质创造节能降耗的推进设备可动率提高资材材料的降低生产性提高生产性提高人的育成、活用13爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants问题的明确把握是关键问题的明确把握是关键问题点紧急度效果扩大倾向难易度上位方针费用评价分数顺序A124B142C161D133（注：（注： 3分分 2分分 1分）分） 将基准与现状的差，具体地、明确地表述出来。将基准与现状的差，具体地、明确地表述出来。将基准、现状最好数值化、直观化表
11、示。降降低低加加工工不不良良，提提高高工工作作效率效率降降低低工工序序不不良良，作业时间降低到作业时间降低到！目标的三要素目标的三要素对象对象期限期限标准标准14爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants第二步、现状把握与要因解析第二步、现状把握与要因解析对对于于已已经经发发生生的的问问题题、现现象象，要要明明确确发发生生了了什么、何种程度；什么、何种程度；注意积累数据注意积累数据l实事求是：忠于事实；现地、现物、现实实事求是：忠于事实；现地、现物、现实l不遗漏：重视细节，不遗漏信息不遗漏：重视细节，不遗漏信息l正确地：正确地：l定量性：具体数量来表示l区分：区
12、分记录，标明原因l做细：根据目标，细致入微地分析工序分析掌握工序的整体情况掌握工序间关系流线图分析为掌握工序中的作业要素作业分析为了解人的动作动作分析常常用用工工具具15爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants追求根源，反复追求根源，反复5 5次次“为什么为什么” 1.设备为什么停止？设备为什么停止？1. 因为超负荷了。2.为什么超负荷？为什么超负荷？1. 因为轴承部位的润滑不充分3.为什么润滑不充分？为什么润滑不充分？1. 因为润滑油供油不足4.为什么供油不足？为什么供油不足？1. 因为润滑油泵的轴受磨损而松动5.为什么磨损？为什么磨损？因为吸入口无虑网而进
13、入铁屑 全面观察现场的态度；全面观察现场的态度；抛弃先入为主的观念、变成一张白纸；抛弃先入为主的观念、变成一张白纸；不能停留在表面；不能停留在表面；多花时间追究根源，防止再发生。多花时间追究根源，防止再发生。作业的标准化作业的标准化三现主义三现主义心理准备心理准备前提条件前提条件16爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants第三步、得到构思第三步、得到构思1.各种问题错综复杂，无法找到原因；各种问题错综复杂，无法找到原因；2.按照人、机、物、法、环来划分层次；按照人、机、物、法、环来划分层次；3.划分之后，调查全部问题点的相互关系；划分之后，调查全部问题点的相互
14、关系；17爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants清单检查法清单检查法得得出构思时，把应该想到的所有角度预先做成条款的提问形式。出构思时，把应该想到的所有角度预先做成条款的提问形式。l有无其它用途：新用途？用在其它地方有无其它用途：新用途？用在其它地方l能否应用相似者能否应用相似者l改变一下如何：颜色、形状改变一下如何：颜色、形状l扩大一下如何：加长、加强扩大一下如何：加长、加强l有无代用的东西？有无代用的东西？l改编一下如何？改编一下如何？l反向一下如何？反向一下如何？l搭配一下如何？搭配一下如何？18爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN co
15、nsultants动作经济原则动作经济原则作业分析的基本原则作业分析的基本原则a.双手应同时对称并相反的方向动作；双手应同时对称并相反的方向动作；b.尽量避免用手来支撑材料或器具尽量避免用手来支撑材料或器具c.动作应该舒缓，避免急停或者快速变向，并保持一定节奏；动作应该舒缓，避免急停或者快速变向，并保持一定节奏；d.减少动作的量级：手指、手腕、减少动作的量级：手指、手腕、上臂、上臂、大臂、全身；大臂、全身；e.工具、材料放在固定位置，并靠近作业者；工具、材料放在固定位置，并靠近作业者；f.工具、材料应按照使用顺序摆放在作业者周围；工具、材料应按照使用顺序摆放在作业者周围；g.尽量利用物体本身的
16、的重力来移动物体；尽量利用物体本身的的重力来移动物体；h.作业台高度适合员工操作，并给予良好的照明；作业台高度适合员工操作，并给予良好的照明；i.连续使用工具时，设计组合工具。连续使用工具时，设计组合工具。19爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants头脑风暴法头脑风暴法基本原则：谢绝有关好、坏的判断基本原则：谢绝有关好、坏的判断 随想随说随想随说 多多益善多多益善 他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉准备：准备：1)准备比较具体的问题准备比较具体的问题2)人数以人数以1020人为宜人为宜3)时间以时间以3060分钟分钟4)选择比较安静的场所选择比较安静的场所5
17、)布置会场，准备白板和笔布置会场，准备白板和笔6)事先说明四项原则，在会场张贴事先说明四项原则，在会场张贴主持人：1)创造轻松的氛围2)提醒违反四个原则的人3)整理发言内容，转给记录者4)抛砖引玉效果实施可能性判定大大立即实施大小积极探讨小大另行判断小小不处理20爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants改善与障碍改善与障碍构思和判断在不同场合进行。扼杀判断就是扼杀改善的萌芽。妨碍改善的心理：1.先入为主，固定观念。2.常识，僵化的思维模式。3.多一事不如少一事的消极思想。4.习惯、惰性。5.感情。21爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN cons
18、ultants第四步、制定改善方案第四步、制定改善方案目的只有一个，方法有很多。目的只有一个，方法有很多。4.1 排除：追问作业的目的，判断是否有价值。排除：追问作业的目的，判断是否有价值。4.2 组合变更：不能排除的工作，要使用更简单的方法。组合变更：不能排除的工作，要使用更简单的方法。4.3 合适化：易于工作以提高效率。合适化：易于工作以提高效率。4.4 标准化：无标准的地方无改善。标准化：无标准的地方无改善。按照按照5W1H5W1H来制定计划来制定计划when where what who why howwhen where what who why how制定计划时，要和相关人员、相关
19、工序协商制定计划时，要和相关人员、相关工序协商要制定分期限、分阶段检查的具体项目及检查方法要制定分期限、分阶段检查的具体项目及检查方法要考虑到实施过程中的障碍，提前制定方案；要考虑到实施过程中的障碍，提前制定方案；22爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants第五步、实施改善第五步、实施改善对相关人员的培训、教育至关重要。对相关人员的培训、教育至关重要。l说明改善的目的及意义；说明改善的目的及意义；l对相关人员的培训。对相关人员的培训。23爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants第六步、改善效果的确认和标准化第六步、改善效果的确
20、认和标准化1.评价改善的思维方式评价改善的思维方式1. 新方案的实施需要成熟的过程2.既定目标与改善实效的比较既定目标与改善实效的比较3.反映到标准作业反映到标准作业1. 标准化，防止反复4.问题的再发现问题的再发现 发现关键因素，持续改善。24爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants四、现场改善案例四、现场改善案例25爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants26爱波瑞管理咨询公司爱波瑞管理咨询公司A.BRAIN consultants改善的十大原则！改善的十大原则！1.打破固有观念；2.寻找可行的方法；3.不要分辨，要否定现状；4.不要力求完美，50分也好，立即实施；5.错了马上改善；6.先从不花钱的改善做起；7.穷则变，变则通！8.追求根源，反复五次为什么；9.十个人的智慧比一个人的智慧高明；10.改善是无限的！谢谢
