M2M业务研讨会汇报材料重庆移动

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1、M2M业务业务研讨会研讨会汇报材料汇报材料中国移动通信集团重庆有限公司中国移动通信集团重庆有限公司20092009年年1 1月月内部资料 注意保密 Page 2 of 46http:/ 注意保密 Page 3 of 46http:/ 1、M2MM2M业务定义业务定义 M2MM2M是通过在机器内部嵌入移动通信模块，以是通过在机器内部嵌入移动通信模块，以SMS/USSD/GPRSSMS/USSD/GPRS等为接入等为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，满足客户对生产监控、指挥调度、数据手段，为客户提供的信息化解决方案，满足客户对生产监控、指挥调度、数据采集和测量等方面的信息化需求。采集和测量等方

2、面的信息化需求。 业务定义：业务定义：应用领域：应用领域：环保环保城市管理城市管理城市燃气城市燃气电力电力 地质灾害防治地质灾害防治物流、仓储物流、仓储企业安防企业安防交通交通 安全生产安全生产石油石油内部资料 注意保密 Page 4 of 46http:/ InformaInforma Group Group从全球市场来看，无线机器互联通信（从全球市场来看，无线机器互联通信（从全球市场来看，无线机器互联通信（从全球市场来看，无线机器互联通信（M2MM2M）市场将从）市场将从）市场将从）市场将从20042004年的年的年的年的199199亿美元增长到亿美元增长到亿美元增长到亿美元增长到2010

3、2010年的年的年的年的22342234亿美元。亿美元。亿美元。亿美元。 - Alexander Resources. . 尽管手机市场以每年尽管手机市场以每年10%的速率增长，但无线的速率增长，但无线M2M应用是一个高速发展的市应用是一个高速发展的市场，到场，到2010年底将以每年年底将以每年40%的速率增长。的速率增长。 ABI Research: May ABI Research: May 26, 200426, 2004全球全球M2M市场迅速发展，市场迅速发展，应用经验逐步成熟。市场容应用经验逐步成熟。市场容量以每年量以每年100亿美元的速度亿美元的速度扩大，在下一个五年中可望扩大，在

4、下一个五年中可望达到达到30%的年增长率。的年增长率。 WavecomsWavecoms forecast forecast数据来源: ABI Research $55B增值应用和服务实时监控 网络、集成和服务 M2M硬件 据统计，机器的数量至少是人的数量的据统计，机器的数量至少是人的数量的4646倍，人与人通信的终端将来只占整个倍，人与人通信的终端将来只占整个 终端市场的终端市场的1/3,1/3,而另外而另外2/32/3则是机器与机器的通信，这是一个潜力巨大的市场。则是机器与机器的通信，这是一个潜力巨大的市场。 据市场研究机构研究报告预测，未来的几年，全球据市场研究机构研究报告预测，未来的几

5、年，全球据市场研究机构研究报告预测，未来的几年，全球据市场研究机构研究报告预测，未来的几年，全球M2MM2MM2MM2M通信市场将强劲发展。通信市场将强劲发展。通信市场将强劲发展。通信市场将强劲发展。内部资料 注意保密 Page 5 of 46http:/ 3、信息化带动工业化和节能减排国策将进一步促进国内、信息化带动工业化和节能减排国策将进一步促进国内M2MM2M发发展展07年35KVA以上输配变需求为1000万，全国用电大户1450万。预计到2010年M2M终端容量为30003000万万。电力电力电力电力行业行业行业行业国家电网“十一五”电力工业发展规划 要求：35-110KVA输配电设输

6、配电设备备必须安装监测终端，涉及到输配变调计量五大环节的智能化管理 。电力公司对各用电大户电表电表的用电情况实时监控和实施“分时计价”政策。企业企业企业企业安防安防安防安防全国中小型企业有1600万家;预测2010年中小企业安防渗透率达到30，M2M终端规模可达14401440万。万。公安部在全国开展城市报警与监控系统建设“3111”试点工程,推进“平安城市”建设，企业办公场所是监控的重点之一。企业成员在外通过手机对单位中的设备进行远程控制，同时对重点地区进行远程观察远程观察，对入室、访客、环境、灾害等异常情况进行监控报警和现场拍照及录像。交通交通交通交通行业行业行业行业交通部4号令 道路运输

7、车辆维护管理规定 对车辆技术管理及信息传递的自动化有明确要求。车辆车辆种类包括出租车、公交车、客运、旅游车辆、货运车辆等，通过安装监控终端可实现车辆定位、调度、管理、安防等应用。公安部统计07年全国运营车辆1400万，按照目前17的增长率，2010年M2M终端规模23002300万万。智能智能智能智能家居家居家居家居高档收入家庭1400万，其他城镇家庭15600万，预测2010年家庭市场M2M终端规模可达25002500万万。国家将建设智能化小康示范小区列入国家重点的发展方向。家庭安防家庭安防: 家庭成员通过手机对家中或单位中的设备进行远程控制，对入室、访客、环境、灾害等进行监控报警；家庭家居

8、智能家居智能: 远程对电灯电器燃气等进行控制;提高生活质量物流物流物流物流行业行业行业行业07年全国物流企业1.6万家，手持终端需求在100万，集装箱规模为1100万。预计2010年M2M终端规模10001000万万。物流行业专用的M2M终端，可在工作场地读取RFID标签或一、二维条码数据后，通过GSM/GPRS网络把数据实时传输到物流控制中心，以及在集装箱上安装监控终端， 实现货物全程管理货物全程管理、工作调度、安全监控。金融金融金融金融行业行业行业行业截止2007年底，全国有ATM机12万，POS机300万。预计到2010年M2M终端规模10001000万万。中国人民银行等九部门联合发布关

9、于促进银行卡产业发展若干意见明确提出要完善用卡环境。移动移动POSPOS机和机和ATMATM机。机。 国内下一个上亿级的通信将是M2M通信 内部资料 注意保密 Page 6 of 46http:/ 4、M2MM2M已得到政府高度重视，被纳入国家已得到政府高度重视，被纳入国家信息产业科技发信息产业科技发展十一五规划展十一五规划智能信息处理及无处不在通信网络研发与产业化智能信息处理及无处不在通信网络研发与产业化进行智能信息处理和无处不在通信网络技术的研发与产业化。重点研究以车载通信（包括汽车、船舶等）为代表的智能信息处理和物与物（物与物（M2MM2M）通信技术）通信技术，解决其中的移动通信与网络、

10、定位、多媒体通信、导航关键技术问题；研究RFID和传感器网络等无处不在网络技术，研究RFID、传感器网络与信息通信网络的无缝结合和应用；形成一大批有示范效应的应用范例，形成国际一流的产品能力和较为完善的产业链。摘自摘自信息产业科技发展十一五规划信息产业科技发展十一五规划及及20202020年中长期规划纲要十一五规划年中长期规划纲要十一五规划内部资料 注意保密 Page 7 of 46http:/ 5、国内外多家移动运营商已开展、国内外多家移动运营商已开展M2MM2M业务业务NTT DOCOMONTT DOCOMO、Orange Orange 和和 Vodafone Vodafone 已经开展已

11、经开展M2MM2M业务。业务。主要特点：主要特点：1.1.提供通道和应用两种业务模式，如提供通道和应用两种业务模式，如VodafoneVodafone瑞典，业务品牌为瑞典，业务品牌为OffnetOffnet和和OnnetOnnet；2.2.提供平台，在接入认证、安全等方面提供增值服务；提供平台，在接入认证、安全等方面提供增值服务；3.3.对终端进行规范和管理，如对终端进行规范和管理，如OrangeOrange；4.4.提供应用，如提供应用，如OrangeOrange的的e-healthe-health应用。应用。中国电信中国电信 在部分省推出在部分省推出“全球眼全球眼”业务，定位于满足政业务，

12、定位于满足政府要求实施安全监控的生产场所府要求实施安全监控的生产场所 、交通管理、交通管理 、环保部门、环保部门 、金融、金融单位单位 、制造、仓储业、制造、仓储业 、电力公司、电力公司 、石油企业等主要视频监控需、石油企业等主要视频监控需求；求；即将推出：电话看家业务即将推出：电话看家业务原中国联通原中国联通 借助借助CDMA 1XCDMA 1X带宽优势，切入车辆调度、渔船监带宽优势，切入车辆调度、渔船监控等控等M2MM2M市场。市场。内部资料 注意保密 Page 8 of 46http:/ 注意保密 Page 9 of 46http:/ 1、中国移动、中国移动M2MM2M业务发展方向业务发

13、展方向用户用户用户用户CMCCCMCCCMCCCMCC集成集成集成集成运营运营运营运营应用应用应用应用开发商开发商开发商开发商终端终端终端终端提供商提供商提供商提供商1 1、实现从、实现从“通道通道”提供者向提供者向“应用应用”提供者转变，满足全网和本地客户提供者转变，满足全网和本地客户需求。需求。2 2、通过建立、通过建立M2MM2M平台和运营支撑系统，合作制定终端通信标准和平台和运营支撑系统，合作制定终端通信标准和M2MM2M中间中间件件APIAPI标准，选择并集成应用，提高对终端、应用系统和开发的控制力度，标准，选择并集成应用，提高对终端、应用系统和开发的控制力度，逐步成为价值链中的主控

14、力量。积极推进逐步成为价值链中的主控力量。积极推进M2MM2M产业规模发展。产业规模发展。内部资料 注意保密 Page 10 of 46http:/ 2、在重庆成立、在重庆成立M2MM2M全网业务运营支撑中心全网业务运营支撑中心20062006年年9 9月集团公司月集团公司“授牌授牌” ，在重庆设立在重庆设立“全网全网M2MM2M运营支撑中心运营支撑中心” 为实现为实现M2MM2M业务模式从业务模式从“通道通道”提供到提供到“应用应用”提供的转型，需要我们提供的转型，需要我们从从运营平台、终端规范、产品研发、业务运营运营平台、终端规范、产品研发、业务运营 等多方面切入，从而满足客户等多方面切入

15、，从而满足客户需求和逐步掌控价值链需求和逐步掌控价值链! ! 而而M2MM2M业务运营对专业化程度要求较高，因此需要成业务运营对专业化程度要求较高，因此需要成立专门的运营支撑中心推进立专门的运营支撑中心推进M2MM2M模式的转型。模式的转型。内部资料 注意保密 Page 11 of 46http:/ 3、M2MM2M全网运营支撑中心定位全网运营支撑中心定位1 1、全网业务运营支撑中心：、全网业务运营支撑中心：建成支撑全网的可运营、可管理的M2M平台 建立全网业务支撑体系：统计分析、业务运营、营销支撑、客服支撑等 推动中国移动M2M终端标准推广，提高WMMP协议终端普及率 招募合作SI，深度开发

16、M2M应用产品，提升业务集成能力2 2、业务示范中心、业务示范中心 新模式的实践和推动者，尽快实现规模发展3 3、客户体验中心、客户体验中心 建立M2M产品体验环境，供行业客户参观体验4 4、终端测试中心、终端测试中心 建立测试中心，开展M2M终端测试、新产品测试定位：支撑并促进中国移动M2M业务规模发展内部资料 注意保密 Page 12 of 46http:/ 4、M2MM2M全网运营支撑中心职责全网运营支撑中心职责双跨业务的售前技术支撑双跨客户业务实施支撑双跨客户售后支撑全网单点计费、结算受理为无业务平台省份提供业务接入平台提供业务平台上的终端管理（监控、控制、升级、配置）、故障告警监控和

17、处理功能提供终端接入专家客服，提供技术支撑和培训提供数据统计支撑双跨客户支撑无平台省支撑全网行业市场拓展为全网提供标准化应用产品，产品优化提供技术支撑和培训全网应用业务质量监督合作伙伴的日常管理，结算全网应用支撑其他全国业务发展统计分析建立中国移动M2M终端测试中心，开展终端测试工作建立WMMP协议联盟，推进WMMP协议普及中国移动M2M门户网站运营内部资料 注意保密 Page 13 of 46http:/ 5、全网、全网M2MM2M平台定位平台定位双跨客户双跨客户应用系统应用系统M2MM2M终端终端全国全国M2MM2M业务运营业务运营管理支撑管理支撑双跨客户双跨客户业务支撑业务支撑无平台省本

18、无平台省本地业务支撑地业务支撑全网全网M2MM2M平台平台北京北京M2M平台平台全网应用全网应用业务支撑业务支撑全网应全网应用系统用系统1、全网M2M平台作为全网业务管理平台，实现对全网的运营支撑；2、已建M2M平台（如北京M2M平台），负责本省M2M终端管理，作为二级平台接入到全网M2M平台，便于全网的统一管理；3、未建平台省，不再建设M2M平台，终端接入到全网M2M平台管理。M2MM2M终端终端内部资料 注意保密 Page 14 of 46http:/ 6、重庆成立运营中心，建立、重庆成立运营中心，建立“三部、四中心三部、四中心”组织机构组织机构成立成立“M2M运营中心运营中心”，负责业务

19、运营、建设、产品研发等工作，截至，负责业务运营、建设、产品研发等工作，截至12月中心共有员工月中心共有员工76人。人。M2MM2MM2MM2M运营支撑中心（运营支撑中心（运营支撑中心（运营支撑中心（76767676人）人）人）人）平台功能规划产品功能规划产品策划平台建设维护全网运营支撑外省接入支撑终端WMMP测试产品开发与引入产品质量保障业务投诉处理终端安装管理营销策划行业拓展销售管理网站运营管理合作伙伴管理售前支撑综合后勤业务质量保障投诉处理中心投诉处理中心（8 8人）人）质量保障中心质量保障中心（4 4人）人）业务投诉处理产品部（产品部（2626人）人）销售部（销售部（1616人）人）技术

20、部（技术部（1414人）人）终端标准化测试全网全网监控中心监控中心（6 6人）人）终端测试中心终端测试中心（2 2人）人）业务终端监控内部资料 注意保密 Page 15 of 46http:/ 3000万）万）产品硬件850万元办公场地2000万元监控中心建设150万元OPEX（ 5000万元）万元）营销费用1000万元销售分成1000万元平台服务费1000万元人工成本1000万元其他（会议、咨询等）1000万元7 7、资源保障、资源保障加大投入，有力支撑加大投入，有力支撑M2MM2M运营支撑中心的建运营支撑中心的建设和业务发展（设和业务发展（0808年资本投入）年资本投入）内部资料 注意保密

21、 Page 16 of 46http:/ 8、资源保障、资源保障场地建设场地建设内部资料 注意保密 Page 17 of 46http:/ 9、用户发展、用户发展应用型终端超过应用型终端超过3 3万万! !截至截至截至截至2008200820082008年年年年12121212月月月月31313131日日日日，重庆共发展重庆共发展重庆共发展重庆共发展M2MM2MM2MM2M用户用户用户用户7.87.87.87.8万万万万户，其中通道型用户户，其中通道型用户户，其中通道型用户户，其中通道型用户4.84.84.84.8万，应用型万，应用型万，应用型万，应用型用户超过用户超过用户超过用户超过3 3

22、3 3万户。万户。万户。万户。内部资料 注意保密 Page 18 of 46http:/ 直放站监控直放站监控功能：直放站直放站的信源、信源信号及其他基本参数远程监控、故障实时告警。自动售货机监控自动售货机监控功能：监控自动售货机自动售货机日常状态、远程升级程序。基站监控基站监控功能：基站基站远程布防、动力环境/安防/消防实时监控、短信报警、图像抓拍无线无线POS监控监控功能：电子商务无线无线POS机机状态监控，故障远程支持，告警处理。爱贝通爱贝通功能：对子女远程开关机，区域位置查询，授权模式管理，考勤查询。内部资料 注意保密 Page 19 of 46http:/ 1）M2MM2M业务规范业

23、务规范（2 2）M2MM2M平台总体技术要求平台总体技术要求（3 3）M2MM2M平台设备规范平台设备规范（4 4）M2MM2M平台与终端接口规范（平台与终端接口规范（WMMPWMMP协议）协议）（5 5）M2MM2M平台与行业应用移动终端监控平台接口规范平台与行业应用移动终端监控平台接口规范（6 6）M2MM2M平台与平台与BBOSSBBOSS接口规范接口规范（7 7）M2MM2M平台数据业务系统通用网管接口技术平台数据业务系统通用网管接口技术（8 8）M2MM2M平台与平台与M2MM2M应用系统接口规范应用系统接口规范WMMP协议应用示意图：内部资料 注意保密 Page 20 of 46h

24、ttp:/ M2M Protocol 无线机器管理协议无线机器管理协议主要功能：主要功能：终端接入认证及参数配置终端上线失败错误状态上报M2M平台远程激活重启终端M2M平台实时查询终端状态统一协议统一协议统一配置统一配置统一维护统一维护统一监控统一监控V1.0V2.0V3.0机器与机器间通信语言：机器与机器间通信语言：平台与终端的接口平台与终端的接口平台与应用的接口平台与应用的接口终端与终端（应用）的通信接终端与终端（应用）的通信接口口确保终端与终端（应用）的通确保终端与终端（应用）的通信安全信安全 - - 平台对终端的身份认证平台对终端的身份认证 - - 终端对平台的身份认证终端对平台的身份

25、认证 - - 端到端数据的加密端到端数据的加密规范了终端与平台接口规范了终端与平台接口协议：协议：终端注册终端注册终端监控终端监控终端配置终端配置终端控制终端控制终端升级终端升级终端与平台接口协议优化：终端与平台接口协议优化：终端序列号注册终端序列号注册/ /分配分配 终端连接检查终端连接检查 终端向平台上报信息终端向平台上报信息远程配置数据远程配置数据远程控制远程控制 远程软件升级远程软件升级应用数据传送应用数据传送内部资料 注意保密 Page 21 of 46http:/ Enfora中国三亚高峰会。n 实现WMMP协议的快速普及。n 减少终端厂商的开发难度，降低行业门槛。n 提高移动在行

26、业的影响力。全球通信模块厂商市场份额：全球通信模块厂商市场份额：和主要通信模块厂商合作进展：和主要通信模块厂商合作进展： 注：数据来源于ABI的统计数据。目的1313、和通信模块厂商的合作，推进通信模块内置、和通信模块厂商的合作，推进通信模块内置WMMPWMMP协议协议内部资料 注意保密 Page 22 of 46http:/ 车辆监控重庆赋仁WFSU100企业安防厦门雅迅GK110-G207车辆监控重庆赋仁WFSU300直放站监控深圳龙翰LH-12车辆监控重庆赋仁WVM100自动售货机北京平治东方zx6200动物溯源重庆赋仁WFSU-700车辆监控航天无线MPIP618车辆监控重庆赋仁FR-

27、U8终端爱贝通厦门敏讯HIT3000动物溯源沈阳蓝光电梯监控终端电梯监控福建新大陆PT-982动物溯源深圳赛格SEG9888终端车辆监控福建星网锐捷SG2K车载终端北京博飞MT30终端列车监控中兴公司A207子女监控重庆众基LH201终端车辆监控南京亚士德MPVC162车辆监控深圳成为CW-GPS701-N船载终端宁波波导S305爱贝通深圳成为CW-GPS701-G航标终端德赛电子GSM-800校讯通终端深圳成为GPS701车辆监控北京映翰通InDTU132G电力监控深圳华强HQ6006A车辆监控内部资料 注意保密 Page 23 of 46http:/ “一种基于短消息的远程控制系统及方法一

28、种基于短消息的远程控制系统及方法”，专利申，专利申请号：请号：200810069867.7200810069867.7）；）；“电梯卫士电梯卫士”喜获集团公司业务服务创新奖三等奖。喜获集团公司业务服务创新奖三等奖。内部资料 注意保密 Page 24 of 46http:/ 注意保密 Page 25 of 46http:/ 注意保密 Page 26 of 46http:/ 注意保密 Page 27 of 46http:/ 助力国家助力国家“安全生产、节能减排安全生产、节能减排”，推动机器到机器、机器到人的协同发展，实现推动机器到机器、机器到人的协同发展，实现M2MM2M用户规模突破。用户规模突破

29、。内部资料 注意保密 Page 28 of 46http:/ 注意保密 Page 29 of 46http:/ 与与 策略策略目标：目标： 新增新增1010万万M2MM2M终端用户终端用户策略：策略： 四个拓展四个拓展机器到机器机器到机器机器到人机器到人本地市场本地市场全国市场全国市场集团市场集团市场个人市场个人市场代理渠道代理渠道自有渠道自有渠道拓展到拓展到拓展到拓展到拓展到拓展到拓展到拓展到拓展到拓展到内部资料 注意保密 Page 30 of 46http:/ 注意保密 Page 31 of 46http:/ 3个个6 6打造打造6 6个拳头产品个拳头产品突破突破6 6个重点行业个重点行业

30、夯实夯实6 6项基础工作项基础工作电梯卫士安防车辆管理空调远程监控爱贝通动物溯源交通行业能源行业环保行业地质行业安全生产智能家居全网支撑平台优化产品优化销售体系售后服务技术标准内部资料 注意保密 Page 32 of 46http:/ 6个拳头产品个拳头产品车辆管理车辆管理（1 1）按照集团公司要求，与车务通进行产品整合。）按照集团公司要求，与车务通进行产品整合。（2 2）向重庆电力、重庆邮政进行大力推广。）向重庆电力、重庆邮政进行大力推广。（1 1）企业安防：）企业安防： 20092009年年2 2月底完成产品优化月底完成产品优化（2 2）家庭安防：）家庭安防： 20092009年年2 2月

31、底完成新产品引入月底完成新产品引入（1 1）20082008年年1212月渝北区启动推广，已签约月渝北区启动推广，已签约25002500台；台；（2 2）20092009年年1 1月重庆市全市推广。月重庆市全市推广。（3 3）已纳入集团）已纳入集团20092009年全国推广计划，进行全国重点支撑。年全国推广计划，进行全国重点支撑。安防安防电梯卫士电梯卫士内部资料 注意保密 Page 33 of 46http:/ 6个拳头产品个拳头产品空调监控空调监控家用空调：家用空调： （1 1）、）、20092009年年3 3月完成系统开发；月完成系统开发；（2 2）、）、20092009年年5 5月开始在

32、重庆地区试商用月开始在重庆地区试商用中央空调：中央空调： （1 1）、）、20092009年年3 3月监控平台管理功能开发完成。月监控平台管理功能开发完成。（2 2）、）、20092009年年3 3月开始试商用月开始试商用爱贝通爱贝通（1 1）20092009年年1 1季度：季度：LBSLBS定位终端推广。定位终端推广。（2 2）20092009年年2 24 4季度：季度：GPSGPS定位终端推广。定位终端推广。（1 1）20092009年年2 2月底，支撑集团公司与农业部协议签署。月底，支撑集团公司与农业部协议签署。（2 2）20092009年年3 39 9月，完成终端接入月，完成终端接入M

33、2MM2M平台。平台。动物溯源动物溯源内部资料 注意保密 Page 34 of 46http:/ 4.2.1 突破突破6 6个重点行业个重点行业交通交通（1 1）打造西部物流平台：根据）打造西部物流平台：根据重庆市国民经济和社会发展重庆市国民经济和社会发展第十一个五年规划现代物流业发展专项规划第十一个五年规划现代物流业发展专项规划，到，到20202020年，年，重庆市建成长江上游现代物流中心。将建设水运、铁路、空重庆市建成长江上游现代物流中心。将建设水运、铁路、空港三大枢纽性物流园区和构建八大区域性物流基地。港三大枢纽性物流园区和构建八大区域性物流基地。 能源能源（1 1）电力、燃气抄表电力、

34、燃气抄表（2 2）重庆电力集团逐步实施电力设备监控及自动抄表，预计）重庆电力集团逐步实施电力设备监控及自动抄表，预计逐步将新增逐步将新增3 35 5万万，其中垫江，其中垫江20002000至至30003000户。户。（3 3）燃气集团未来数年将逐步实施燃气自动抄表。）燃气集团未来数年将逐步实施燃气自动抄表。（1 1）重庆拥有特种设备重庆拥有特种设备10.2 10.2 万台万台、气瓶、气瓶149149万只万只。（2 2）对各类气瓶、气罐和游乐设施进行身份管理，建立信对各类气瓶、气罐和游乐设施进行身份管理，建立信息档案息档案。安全生产安全生产内部资料 注意保密 Page 35 of 46http:

35、/ 4.2.2 突破突破6 6个重点行业个重点行业环保环保（1）排污点监测：重庆市政府“碧水行动”行动号召，实现9区13县饮用水源、市政生活排污、工业废水截流、船舶污染及养殖污染的环保监控自动化,参与建设环保预警与应急体系地质地质（1）地质灾害监测：重庆市国土资源局地质总站为实现地质灾害预防，重点开发了滑坡灾害监测预警系统，系统有GIS地图需求及近万个GPS群策群防终端需求智能家居智能家居（1）家庭安防：红外、门禁、彩信抓拍（2）空调监控：远程开关机、状态查询（3）爱贝通、夕阳红：定位、区域告警（4）电子相框：彩信照片接收与显示计划2009年3月产品试商用。内部资料 注意保密 Page 36

36、of 46http:/ 4.3.1 夯实夯实6 6项基础工作项基础工作双跨客户支撑双跨客户支撑客户名称客户名称客户需求客户需求 格力空调、海尔空调、美的空调设备运行情况、主要指标、故障类型上报上海三菱、 浙江奥的斯、广州日立电梯故障类型和信息上报、电梯运行状态监控中国重汽、长安汽车车辆定位、运行状态、空载信息、车辆调度、发动机运行状况和故障信息上报三一重工、太原重工、柳工机械装载机、挖掘机等重型工程机械运行状态监测、上报及控制中石油、中石化、中海油油气运输管道监测、,油气车辆运输监控，油气采集监测铁道部列车运行状态监测，调度国家环保总局水、气的污染防治和处理，近海污染防治：实现数据的远程采集和

37、传输；首钢集团、宝钢集团、重钢集团 工业生产控制、物流运输监控锁定重点支撑的全网客户（锁定重点支撑的全网客户（20家）：家）：支撑团队建设：售前支撑团队：配置专门售前支撑队伍，负责全网双跨客户的售前支撑。 虚拟支撑团队：成立由平台维护、BOSS维护、产品开发等技术人员组成的虚拟团队，针对大型客户的个性化需求进行支撑。双跨客户全网支撑工作：集团和各省客户经理进行营销，M2M运营支撑中心进行售前支撑；进行行业需求调研，收集客户需求，制定M2M解决方案；双跨业务合同签订后，组织业务上线实施；双跨业务上线后，开展业务维护、运行质量监控、专家客服等业务运营工作。内部资料 注意保密 Page 37 of

38、46http:/ 11.1.业务受理：业务受理：试点省公司受理本省用户业务申请2.2.投诉处理：投诉处理：试点省公司受理本省用户投诉及咨询，解决资费、网络、终端等可在本地解决的问题3.3.平台支撑：平台支撑：试点省公司产品问题转重庆M2M运营中心处理重庆公司受理试点省公司转派的业务工单并回复处理结果注：（支撑系统：M2M电子工作流系统，投诉电话：15902300000）客户服务客户服务客户服务客户服务3 31.1.统一谈判：统一谈判：集团公司统一谈判终端价格2.2.分省采购：分省采购：试点省公司按照集团统谈价格自行采购终端终端采购终端采购24.3.2 4.3.2 夯实夯实6 6项基础工作项基础

39、工作全网产品支撑（电梯卫士）全网产品支撑（电梯卫士）1.1.集中建设：集中建设：重庆公司建设平台，支撑全网，各省终端统一接入产品定位：一类产品产品定位：一类产品内部资料 注意保密 Page 38 of 46http:/ 44.3.2 4.3.2 夯实夯实6 6项基础工作项基础工作全网产品支撑（电梯卫士）全网产品支撑（电梯卫士）1.1.售后队伍：售后队伍：试点省公司安排终端售后SI建立试点省售后服务中心，负责终端安装、终端故障处理推广建议推广建议推广建议推广建议5 51.1.营销推广：营销推广：试点省公司09年1-2月与当地政府及质监局沟通，产品推广前准备重庆公司09年12月，进行产品培训、售前

40、支撑培训2.2.平台扩容：平台扩容：重庆公司电梯卫士系统目前支撑10万台终端，09年2月底支撑30万台终端的系统扩容3.3.计费准备：计费准备：集团公司09年1-2月集团开发受理、计费、账务和结算模块;确定产品价格试点省公司 09年1-2月试点省开发受理、计费、账务和结算模块4.4.业务接入：业务接入：试点省公司09年3月，开始业务接入试点期间不结算，正式全网商用后，建议参考车务通模式进行结算。试点期间不结算，正式全网商用后，建议参考车务通模式进行结算。内部资料 注意保密 Page 39 of 46http:/ 11.1.业务受理：业务受理：试点省公司受理本省用户业务申请2.2.投诉处理：投诉

41、处理：试点省公司受理本省用户投诉及咨询，解决资费、网络、终端等可在本地解决的问题3.3.平台支撑：平台支撑：试点省公司M2M管理平台问题转重庆M2M运营中心处理重庆公司受理试点省公司转派的业务工单并回复处理结果注：（支撑系统：M2M电子工作流系统，投诉电话：15902300000）客户服务客户服务客户服务客户服务3 31.1.终端测试：终端测试：集团委托重庆、北京测试中心进行终端测试认证2.2.分省采购：分省采购：试点省公司自行采购终端终端采购终端采购24.3.2 4.3.2 夯实夯实6 6项基础工作项基础工作全网产品支撑（企业安防）全网产品支撑（企业安防）1.1.产品规范：产品规范：集团公司

42、制定应用平台、终端规范，支持WMMP协议2.2.分省建设：分省建设：各省建设应用平台，各省终端统一接入M2M管理平台产品定位：二类产品产品定位：二类产品内部资料 注意保密 Page 40 of 46http:/ 44.3.2 4.3.2 夯实夯实6 6项基础工作项基础工作全网产品支撑（企业安防）全网产品支撑（企业安防）1.1.售后队伍：售后队伍：试点省公司安排终端售后SI建立试点省售后服务中心，负责终端安装、终端故障处理推广建议推广建议推广建议推广建议5 51.1.业务规范：业务规范：集团公司 09年3月，完成业务规范、终端技术规范制定重庆公司 09年3月，协助集团公司完成规范制定2.2.计费

43、准备：计费准备：试点省公司 09年1-4月试点省开发受理、计费、账务和结算模块；进行产品引入3.3.业务接入：业务接入：试点省公司09年5月，开始业务接入试点期间不结算，正式全网商用后，建议参考车务通模式进行结算。试点期间不结算，正式全网商用后，建议参考车务通模式进行结算。内部资料 注意保密 Page 41 of 46http:/ 4.3.3 夯实夯实6 6项基础工作项基础工作无平台省业务支撑无平台省业务支撑1 1、平台支撑、平台支撑按照集团公司规划，实现M2M全网全网业务的统计分析支撑。（1）接入北京M2M平台（2）接入辽宁车务通平台2 2、支撑运营工作、支撑运营工作（1）实现终端监控及故障

44、定位，支撑售后服务；（2）提供业务统计报表，支撑全网业务发展；（3）提供服务统一调度电子流，支撑售后服务；（4）提供终端配置功能，支撑售中工作。3 3、提供多种统计报表、提供多种统计报表（1）按省、地市业务发展统计；（2）按产品业务发展统计；（3）按厂商业务发展统计；（4）按客户业务发展统计；（5）按客户在线率统计；（6）按产品投诉率统计；内部资料 注意保密 Page 42 of 46http:/ 电电 子子 工工 单单 系系 统统4.3.44.3.4夯实夯实6 6项基础工作项基础工作客户服务支撑客户服务支撑投诉投诉录入A省投诉处理员分派工单短信提醒全网运营支撑中心处理工单外呼A省用户（个省用

45、户（个人、集团）人、集团）A省省10086SI答复投诉沟通处理结果建设一套完整的客户服务工单系统，通过工单限时流转的方式，支撑整个客户投诉过程。SI客户经理客户经理内部资料 注意保密 Page 43 of 46http:/ 4.3.5 、夯实、夯实6 6项基础工作项基础工作运营管理支撑运营管理支撑集团公司集团公司M2MM2M全网运全网运营支撑中心营支撑中心 日常运营报告 平台业务发展周报/月报 平台运营周报/月报 平台业务发展分析报告 全网SI发展情况报告 全网业务应用情况报告 接入申请表 全网SI接入需求申请表 全网客户接入申请表 全网业务上线申请表 测试报告 终端测试报告 产品上线测试报告

46、 值班日志 维护作业记录 故障处理报告建立规范化运营制度建立规范化运营制度标准化运营输出标准化运营输出n平台维护管理办法n监控值班制度n维护作业计划n终端测试管理办法n终端接入流程n监控全国M2M终端发展情况n全网客户服务质量管理支撑n建立中国移动M2M终端测试中心，开展终端测试工作n建立WMMP协议联盟，推进WMMP协议普及n中国移动M2M门户网站运营n全国业务发展统计分析运营工作内容运营工作内容内部资料 注意保密 Page 44 of 46http:/ 4.3.6 夯实夯实6 6项基础工作项基础工作技术标准支撑技术标准支撑1 1、平台标准、平台标准（1）研究规划M2M平台在全网的地位和作用，与MAS、ADC、个人、家庭应用平台的关系；（2）研究平台终端管理中间件实现方案，建立开放的M2M平台；（3）推进终端标准化，研究开发标准的M2M终端；（4）研究M2M平台与GGSN的接口规范。2 2、协议推广、协议推广（1）联合通信模块厂商wavecom、华为公司，实现通信模块的WMMP协议预置；（2）2009年召开1-2次终端标准化会议，推广WMMP协议。3 3、技术试验、技术试验（1）配合集团公司进行号码升位试验和测试；（2）配合集团公司开展移动网融合传感网试验。谢谢聆听！请批评指正！