mb教材《物流管理学》全十七讲

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1、【最新版】【最新版】MBAMBA物流管理学物流管理学（全十七讲）（全十七讲）物流管理课程的内容主要包括：物流与物流管理的概念与发展现状、物流的各个环节、物流的各种模式、物流和供应链管理，以及国际物流等。通过物流管理课程的学习，可使学生系统地掌握物流管理的理论和方法，提高学生分析和解决物流管理中实际问题的能力。第一章 物流与物流管理第二章 运输第三章 存货管理第四章 装卸搬运第五章 配送第六章 包装加工第七章 销售物流第八章 生产物流第九章 采购物流第十章 绿色物流第十一章 电子商务环境下的物流管理第十二章 物流外包与第三方物流第十三章 供应链管理第十四章 物流费用管理第十五章 物流信息系统第十

2、六章 物流绩效管理第十七章 国际物流第第 一一 章章物物 流流 与与 物物 流流 管管 理理第 一 节物 流 的 概 念 及 分 类一 、 物 流 的 概 念 及 特 点所 谓 物 流 （ logistics） 是 指 以 最 低 的 成 本 ， 按 顾 客 的 要 求 ， 将 物 质 资料 从 供 应 地 向 需 要 地 转 移 的 过 程 ，以 创 造 物 质 资 料 的 空 间 效 用 、时 间 效 用 以及 形 质 效 用 ，具 体 包 括 运 输 、 存 货 管 理 、 装 卸 搬 运 、 配 送 、 包 装 加 工 、 信 息管 理 等 构 成 要 素 。这 一 定 义 ， 突 出

3、 了 以 下 几 个 特 征 ：第 一 ，具 有 鲜 明 的 顾 客 导 向 。满 足 顾 客 需 要 是 市 场 经 济 条 件 下 一 切 企 业经 营 活 动 的 出 发 点 ，物 流 活 动 自 然 也 不 例 外 ，物 流 网 络 的 设 计 、物 流 作 业 的实 施 、物 流 组 织 的 建 立 、物 流 信 息 系 统 的 优 化 等 都 必 须 围 绕 顾 客 需 求 这 一 核心 展 开 。第 二 ， 强 调 在 物 流 费 用 和 顾 客 服 务 水 平 之 间 求 得 平 衡 。 在 物 流 活 动 中 ，存 在 着 物 流 费 用 与 顾 客 服 务 水 平 的 替

4、代 关 系 ，即 追 求 一 方 ，必 需 以 舍 弃 另 一方 为 代 价 。 对 顾 客 物 流 服 务 水 平 的 提 高 ， 意 味 着 必 需 增 加 相 应 的 物 流 费 用 ；而 要 降 低 物 流 费 用 ，则 必 需 以 顾 客 物 流 服 务 水 平 的 下 降 为 代 价 。因 此 ，物 流活 动 的 优 化 要 求 在 物 流 费 用 和 顾 客 服 务 水 平 之 间 求 得 有 效 的 平 衡 。第 三 ，物 流 属 于 一 个 全 过 程 的 活 动 。物 流 活 动 不 仅 包 括 从 原 材 料 采 购 到最 终 顾 客 消 费 的 采 购 物 流 、生 产

5、 物 流 、销 售 物 流 ，而 且 还 包 括 产 品 的 回 收 物流 、 废 弃 物 流 。第 四 ， 物 流 活 动 由 一 系 列 的 要 素 构 成 。 它 不 仅 仅 是 对 运 输 、 存 货 管 理 、装 卸 搬 运 、配 送 、包 装 加 工 、信 息 管 理 等 要 素 的 简 单 集 合 ，而 且 是 对 这 些 要素 的 整 体 设 计 和 一 体 化 管 理 ，实 现 物 流 诸 要 素 的 整 体 最 优 。以 存 货 费 用 和 运输 费 用 为 例 ，在 图 1-1 中 ，企 业 每 一 单 位 原 材 料 年 存 货 费 用 随 着 订 货 批 量 的增 加

6、 而 增 加 ，每 一 单 位 原 材 料 年 运 输 费 用 则 随 着 订 货 批 量 的 增 加 而 减 少 ，最优 订 货 批 量 是 每 一 单 位 原 材 料 年 存 货 费 用 以 及 年 运 输 费 用 之 和 最 小 的 订 货批 量 ， 即 由 总 费 用 曲 线 的 最 低 点 决 定 。第 五 ，强 调 了 物 流 服 务 的 基 本 功 能 ，即 空 间 效 用 、时 间 效 用 以 及 形 质 效用 。其 中 ，空 间 效 用 是 指 通 过 改 变 物 质 资 料 的 场 所 而 创 造 的 价 值 ，有 助 于 解决 集 中 生 产 与 分 散 需 求 的 矛

7、盾 、分 散 生 产 与 集 中 需 求 的 矛 盾 ；时 间 效 用 是 指通 过 加 快 物 质 资 料 的 转 移 速 度 或 者 延 长 物 质 资 料 的 保 管 时 间 而 创 造 的 价 值 ，有 助 于 解 决 季 节 生 产 与 常 年 消 费 的 矛 盾 、常 年 生 产 与 季 节 消 费 的 矛 盾 ；形 质效 用 则 是 指 通 过 物 流 过 程 中 的 包 装 加 工 增 加 产 品 的 附 加 价 值 。二、物流概念的沿革物流在英文中最初为Physical Distribution（PD） ，最早出现在 20 世纪 20 年代的美国。PD 又译成“实物分配”，

8、是指将生产企业生产出来的产品向顾客转移的过程。 1929 年， 美国营销专家弗莱德E克拉克（Fred E. Clark）在他所着的市场营销的原则一书中，将物流纳入对企业日常经营行为的研究之中。中文的物流一词最初引自日本人对PD 的翻译。1956 年，一个由专家学者组成的流通技术专业考察团在美国各地进行了实地考察，首次接触到物流这一新鲜事物， PD 的概念从美国引入日本。当时，直接使用英文原词，在以后相当的一段时间内，Physical Distribution一直没有被译成合适的日语，只是用缩写的 PD 表示其含义。直到 1964 年，日本人将它翻译成“物的流通”。到70 年代初，才由日本着名学

9、者平原直改为物流。1979 年，中国派代表团赴日本参加国际物流会议，物流一词从日本引入我国，首先在我国的物资流通领域中采用。目前，我国所指的物流是指英文的Logistics，直译为“后勤”。二战期间，美国军队中广泛使用Logistics 一词，指军队为维持战争的进行所需的物资的后勤保障系统。Logistics 的概念后来被引入到工商业部门，包括原材料、零部件的流通、生产过程中对原材料、零部件等的储运、产成品分配乃至废旧物品回收与废弃等。在 80 年代中期以前，物流研究的对象主要是PD，即与产成品销售有关的物流活动。这种狭义的物流概念忽视了与生产有关的原材料和零部件的供应物流，忽视了物流对生产和

10、销售的能动作用。到1984 年，在 1963 年成立的美国物流协会正式将物流的概念从physical distribution改为 Logistics；1986 年，美国物流管理协会的名称从National Council of Physical Distribution Management（NCPDM）更名为The Council of Logistics Management （CLM） ，其理由是 PD 的领域较狭窄，Logistics 的概念则较宽范、整体。20 世纪 90 年代初，Logistics 的概念直接从欧美传到我国，但仍沿用以前物流的译法。2001 年 4 月正式颁布实施

11、的物流术语国家标准（GB/18354-2001）将物流概念确定为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。三 、 商 流 和 物 流 的 关 系所 谓 商 流 ， 是 指 商 品 的 买 卖 过 程 ， 即 商 品 所 有 权 的 转 移 过 程 。 商 流 和 物 流都 是 流 通 的 组 成 部 分 。 在 简 单 的 商 品 交 易 中 ， 商 流 和 物 流 是 紧 密 结 合 在 一 起 的 ，开 展 一 次 商 品 交 易 ， 商 品 便 转 手 一 次 ， 商 品 实 体 便 发 生 一 次 转 移 。 从 这 个 意 义上 而 言 ， 商 流 是 物 流 的 先 导 ， 物 流 是

12、 商 流 的 物 质 基 础 ， 二 者 密 切 配 合 ， 共 同 促成 商 品 流 通 过 程 的 实 现 。但 是 ， 随 着 社 会 分 工 的 发 展 ， 出 现 了 商 流 和 物 流 分 离 的 现 象 ， 表 现 为 商 品所 有 权 的 转 移 过 程 与 商 品 实 体 的 转 移 路 线 并 非 完 全 一 致 。之 所 以 出 现 这 种 分 离 ，主 要 原 因 在 于 这 样 做 可 以 减 少 物 流 费 用 ， 提 高 物 流 效 率 。 比 如 ， 某 种 产 品 的 地方 总 代 理 与 某 一 特 许 连 锁 店 签 订 了 供 货 协 议 ， 连 锁 店

13、 总 部 逐 日 汇 总 各 门 店 的 订单 ， 向 该 地 方 总 代 理 统 一 订 货 ， 由 该 代 理 商 分 别 向 各 门 店 配 送 ， 而 不 是 由 该 代理 商 先 向 连 锁 店 的 配 送 中 心 送 货 ， 再 由 连 锁 店 的 配 送 中 心 分 别 向 各 门 店 配 送 ，有 效 地 避 免 了 迂 回 运 输 、 二 次 配 送 的 现 象 ， 大 大 地 提 高 了 物 流 效 率 ， 节 约 了 物流 费 用 。商 流 与 物 流 分 离 的 情 况 ， 可 以 概 括 为 以 下 一 些 情 形 ：有 商 流 而 无 物 流 ， 如 产 权 交 易

14、 ；有 物 流 而 无 商 流 ， 如 企 业 的 内 部 物 流 ；有 商 流 和 输 入 物 流（ 即 采 购 物 流 ）而 无 输 出 物 流（ 即 销 售 物 流 ），如 房 地产 开 发 企 业 和 一 些 服 务 企 业 ；有 商 流 也 有 物 流 ，但 时 间 上 不 同 步 。如 在 赊 销 中 ，转 移 的 是 商 品 实 体 ，而不 是 商 品 的 所 有 权 ， 只 有 在 买 方 向 卖 方 结 算 货 款 之 后 ， 才 发 生 所 有 权 的 转 移 。赊 销 表 现 为 物 流 在 先 ， 商 流 在 后 ；有 商 流 也 有 物 流 ，但 流 转 路 径 不

15、同 。如 第 三 方 物 流 的 出 现 ，使 得 在 商 品 的买 卖 双 方 之 间 出 现 了 专 门 的 物 流 服 务 企 业 ， 导 致 商 流 与 物 流 的 分 离 。当 然 ， 商 流 与 物 流 的 分 离 ， 必 须 具 备 一 定 的 条 件 ， 如 商 品 的 标 准 化 、 合 同的 标 准 化 、 完 善 的 信 息 系 统 等 。四 、 物 流 的 类 型按 照 其 所 涉 及 的 领 域 及 发 挥 的 作 用 进 行 分 类 ，物 流 主 要 包 括 以 下 主 要 类 型 ：（ 一 ） 供 应 物 流生 产 企 业 购 入 原 材 料 、 零 部 件 以

16、及 流 通 企 业 购 入 产 成 品 的 物 流 过 程 称 为 供应 物 流 。 对 于 生 产 企 业 而 言 ， 原 材 料 及 零 部 件 购 入 费 用 在 生 产 成 本 中 具 有 最 重要 的 地 位 ， 而 其 中 直 接 运 输 费 用 又 占 相 当 大 的 比 例 ， 供 应 物 流 合 理 化 为 企 业 创造 的 效 益 十 分 可 观 。（ 二 ） 生 产 物 流从 原 材 料 、 零 部 件 购 进 入 库 起 ， 直 到 产 成 品 发 送 出 去 为 止 ， 物 质 资 料 在 生产 企 业 内 的 整 个 物 流 过 程 称 为 生 产 物 流 。 生

17、产 物 流 的 合 理 化 直 接 影 响 生 产 的 效率 。 准 时 制 （ just in time， JIT） 生 产 是 高 效 率 生 产 物 流 的 集 中 表 现 。（ 三 ） 销 售 物 流生 产 企 业 、 流 通 企 业 出 售 产 成 品 的 物 流 过 程 称 为 销 售 物 流 。 销 售 物 流 的 效率 直 接 影 响 企 业 对 市 场 的 反 应 速 度 及 产 成 品 的 最 终 市 场 销 售 价 格 。（ 四 ） 回 收 物 流生 产 、 流 通 、 消 费 活 动 中 所 产 生 的 废 弃 物 如 果 具 有 再 利 用 的 价 值 ， 对 这 些

18、废 弃 物 进 行 加 工 、 拣 选 、 分 解 、 净 化 等 ， 使 其 成 为 有 用 的 资 源 或 转 化 为 能 源 而重 新 投 入 生 产 或 生 活 循 环 系 统 的 物 流 过 程 称 为 回 收 物 流 。（ 五 ） 废 弃 物 流对 于 生 产 、 流 通 、 消 费 活 动 中 所 产 生 的 不 能 再 加 以 利 用 的 废 弃 物 ， 如 果 不妥 善 处 理 ， 会 污 染 环 境 。 对 这 些 废 弃 物 的 处 理 过 程 ， 称 为 废 弃 物 流 。第第 一一 章章物物 流流 与与 物物 流流 管管 理理第 二 节物 流 活 动 的 构 成 要

19、素一 、 运 输这 里 所 说 的 运 输 是 指 干 线 运 输 、核 心 运 输 ，包 括 企 业 为 开 展 生 产 所 进 行的 原 材 料 、零 部 件 的 调 达 运 输 以 及 产 成 品 从 企 业 仓 库 向 各 配 送 中 心 的 大 规 模运 输 。对 于 运 输 而 言 ，成 本 、速 度 和 一 致 性 三 个 因 素 至 关 重 要 。运 输 速 度 和成 本 的 关 系 表 现 在 ：一 方 面 ，能 够 提 供 快 速 服 务 的 运 输 商 需 要 收 取 更 高 的 运费 ；另 一 方 面 ，运 输 速 度 越 快 ，运 输 中 所 占 用 的 存 货 以

20、及 仓 库 中 所 需 要 的 储备 存 货 就 越 少 ，资 金 占 压 就 越 少 。在 选 择 运 输 方 式 时 ，需 要 平 衡 这 两 方 面 的关 系 。 运 输 的 一 致 性 是 指 每 次 运 输 到 达 时 间 是 否 总 与 承 诺 的 时 间 保 持 一 致 ，既 不 早 到 ，也 不 晚 到 ，它 是 运 输 可 靠 性 的 表 现 。如 果 运 输 缺 乏 一 致 性 ，就 需要 额 外 的 安 全 储 备 存 货 ， 影 响 整 个 物 流 系 统 的 效 率 。运 输 合 理 化 的 内 容 包 括 ：工 厂 和 配 送 中 心 的 合 理 选 址 ；水 运

21、、铁 路 、汽车 、航 空 、管 道 等 运 输 方 式 的 合 理 选 择 或 组 织 不 同 运 输 方 式 的 联 合 运 输 ；选择 信 誉 可 靠 、服 务 到 位 的 具 体 承 运 人 。就 汽 车 运 输 而 言 ，为 提 高 运 输 效 率 和服 务 质 量 ，载 货 汽 车 的 发 展 方 向 是 大 型 化 、专 用 化 和 集 装 化 。随 着 计 算 机 技术 以 及 光 纤 通 信 技 术 等 的 采 用 ， 全 球 定 位 系 统 （ global positioning system，GPS） 等 先 进 的 运 输 管 理 技 术 开 始 受 到 人 们 的

22、重 视 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 二 节物 流 活 动 的 构 成 要 素二 、 存 货 管 理存 货 管 理 主 要 包 括 两 个 方 面 的 内 容 ：其 一 ，确 定 原 材 料 、零 部 件 、产 成品 的 存 货 水 平 ；其 二 ，确 保 所 有 存 货 得 到 良 好 的 保 管 ，并 提 高 仓 储 面 积 、容积 的 利 用 效 率 。合 理 确 定 存 货 水 平 的 目 标 在 于 ：在 满 足 一 定 要 求 或 服 务 水 平 的 前 提 条 件下 ，以 尽 可 能 少 的 资 金 占 用 维 持 存 货 。存 货 水 平 的 确 定 需 要 考 虑

23、 多 方 面 的 因素 ：第 一 ，采 购 批 量 影 响 存 货 决 策 ，采 购 批 量 大 ，价 格 折 扣 高 ，但 存 货 水 平提 高 ，增 加 资 金 占 压 ；采 购 批 量 小 ，价 格 折 扣 低 ，但 由 于 存 货 水 平 下 降 ，减少 资 金 占 压 ；第 二 ，运 输 批 量 影 响 存 货 决 策 ，运 输 批 量 大 ，单 位 运 费 低 ，但存 货 增 加 ；运 输 批 量 小 ，单 位 运 费 低 ，但 存 货 水 平 下 降 ；第 三 ，生 产 批 量 影响 存 货 决 策 ，生 产 批 量 大 ，单 位 产 品 的 固 定 生 产 费 用 下 降 ，但

24、 产 成 品 库 存 数量 增 加 ；生 产 批 量 小 ，单 位 产 品 的 固 定 生 产 费 用 提 高 ，但 产 成 品 库 存 数 量 下降 ；第 四 ，客 户 服 务 水 平 影 响 存 货 决 策 ，客 户 服 务 水 平 要 求 高 ，为 避 免 缺 货 ，产 成 品 存 货 水 平 必 然 提 高 ；客 户 服 务 水 平 要 求 低 ，避 免 缺 货 的 要 求 下 降 ，产成 品 的 存 货 水 平 必 然 下 降 。因 此 ，在 确 定 存 货 水 平 时 ，需 要 综 合 考 虑 各 方 面的 因 素 ， 以 实 现 整 体 最 优 。为 确 保 存 货 完 好 无

25、损 ，提 高 仓 储 效 率 ，需 要 在 合 理 分 析 投 入 产 出 的 情 况下 积 极 采 用 先 进 的 仓 储 设 备 。高 层 货 架 仓 库 是 当 前 发 达 国 家 普 遍 采 用 的 一 种先 进 仓 库 ，货 架 高 度 可 达 30-40 米 ，具 有 20-30 万 货 格 ，用 计 算 机 进 行 集 中控 制 ，用 自 动 化 机 械 进 行 存 取 作 业 。近 年 来 ，随 着 装 卸 搬 运 机 械 的 发 展 ，各种 专 用 仓 库 和 综 合 仓 库 都 向 着 保 管 和 装 卸 结 合 为 一 体 的 高 层 自 动 化 货 架 仓库 发 展 。

26、一 些 新 的 存 货 管 理 方 法 ，如 供 货 方 管 理 库 存 等 开 始 为 企 业 所 重 视 和采 用 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 二 节物 流 活 动 的 构 成 要 素三 、 搬 运 装 卸物 流 活 动 的 各 主 要 要 素 ， 如 运 输 和 仓 储 等 是 靠 搬 运 装 卸 活 动 连 接 起 来的 。搬 运 装 卸 是 确 保 高 效 率 物 流 的 重 要 环 节 。在 物 流 系 统 中 ，搬 运 装 卸 不 仅频 繁 而 且 作 业 内 容 复 杂 ，因 此 ，搬 运 装 卸 技 术 和 相 应 的 设 备 呈 现 出 多 样 化 的趋 势

27、， 包 括 叉 车 、 传 送 带 、 吊 车 、 电 动 平 板 车 、 自 动 升 降 机 等 ， 其 中 ， 使 用最 为 普 遍 的 是 各 式 各 样 的 叉 车 。为 提 高 装 卸 和 搬 运 的 效 率 ，通 常 使 用 单 元 化装 载 （ unit load） ， 将 许 多 分 立 的 小 货 箱 集 中 到 一 个 大 托 盘 上 或 集 装 箱 内 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 二 节物 流 活 动 的 构 成 要 素四 、 配 送配 送 是 按 照 零 售 商 或 最 终 顾 客 等 的 订 单 对 产 品 品 种 、数 量 和 时 间 等 方 面的 要

28、 求 ，在 配 送 中 心 完 成 配 货 之 后 ，从 配 送 中 心 到 零 售 商 或 最 终 顾 客 所 在 地的 一 种 特 殊 的 送 货 形 式 。 与 单 纯 的 运 输 相 比 ， 配 送 不 仅 多 出 了 “ 配 ” 的 环 节 ，它 所 包 含 的 运 输 在 整 个 运 送 过 程 中 处 于 二 次 运 输 、支 线 运 输 、终 端 运 输 的 地位 ，强 调 门 对 门 的 服 务 。配 送 作 业 环 节 包 括 的 内 容 主 要 有 ：选 择 配 货 作 业 方法 、 选 择 车 辆 配 装 方 法 、 确 定 配 送 路 线 等 。配 货 作 业 方 法

29、 主 要 有 2 种 ： 其 一 ， 播 种 方 式 ， 对 于 需 求 量 较 大 的 商 品 ，从 配 送 中 心 的 仓 库 将 商 品 先 集 中 搬 运 到 发 货 场 地 ，再 根 据 不 同 客 户 不 同 的 需求 量 进 行 二 次 分 配 ；其 二 ，摘 果 方 式 ，针 对 商 品 种 类 多 但 每 种 商 品 需 求 量 少的 情 况 ，用 分 拣 车 分 别 为 不 同 的 客 户 拣 选 其 所 订 购 的 商 品 。配 装 商 品 时 ，既要 考 虑 商 品 的 重 量 ，又 要 考 虑 商 品 的 体 积 ，合 理 提 高 车 辆 的 利 用 率 。配 送 路

30、线 的 优 化 与 配 送 中 心 的 选 址 密 切 相 关 ，在 较 为 复 杂 的 情 况 下 ，需 要 借 助 计 算机 合 理 确 定 配 送 路 线 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 二 节物 流 活 动 的 构 成 要 素五 、 包 装 加 工包 装 按 照 其 功 能 主 要 分 为 2 类 ，即 销 售 包 装 和 运 输 包 装 ，前 者 是 直 接 针对 产 品 的 小 包 装 ，主 要 目 的 在 于 便 利 销 售 和 使 用 ；后 者 是 若 干 个 小 包 装 的 集合 ，主 要 目 的 在 于 便 利 运 输 、搬 运 装 卸 及 仓 储 。在 物 流

31、系 统 中 ，主 要 针 对 的是 运 输 包 装 ，包 括 包 装 材 料 、包 装 设 备 和 包 装 方 法 的 选 择 等 内 容 。对 包 装 材料 的 要 求 是 ：比 重 轻 ，机 械 适 应 性 好 ；质 量 稳 定 ，不 易 腐 蚀 和 生 锈 ，包 装 物本 身 清 洁 ；能 大 量 生 产 ，便 于 加 工 ；价 格 低 廉 。目 前 常 用 的 包 装 材 料 有 纸 与纸 制 品 、纤 维 制 品 、塑 料 制 品 、金 属 制 品 以 及 防 震 材 料 等 。在 包 装 设 备 方 面 ，传 统 的 包 装 方 法 以 人 工 为 主 ，目 前 出 现 了 各 种

32、 包 装 机 械 及 包 装 容 器 的 自 动 生产 线 。 包 装 方 法 涉 及 到 防 震 、 防 潮 、 防 水 、 防 锈 、 防 虫 等 技 术 。在 物 流 系 统 中 ，还 包 括 加 工 或 销 售 包 装 的 延 迟 化（ po stponement）。为了 节 约 运 输 成 本 ，同 时 为 了 更 好 地 满 足 多 样 化 、个 性 化 的 需 求 ，生 产 企 业 在完 成 产 品 的 基 本 加 工 或 组 装 程 序 之 后 ，并 不 对 产 品 做 最 后 的 组 装 或 包 装 ，而是 将 这 一 过 程 延 迟 到 物 流 环 节 来 完 成 。 待

33、物 流 中 心 接 到 客 户 的 订 货 要 求 之后 ，再 具 体 按 照 客 户 的 要 求 开 展 定 制 化 的 组 装 或 包 装 。这 种 延 迟 化 的 加 工 或包 装 是 物 流 系 统 中 重 要 的 增 值 环 节 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 二 节物 流 活 动 的 构 成 要 素六 、 信 息 管 理信 息 管 理 在 物 流 活 动 中 起 着 神 经 系 统 的 作 用 ，只 有 及 时 收 集 和 传 输 有 关信 息 ，才 能 使 物 流 通 畅 化 、高 效 化 。在 物 流 运 作 中 ，信 息 技 术（ informationtechno

34、logy，IT）提 供 了 对 物 流 中 大 量 的 、多 变 的 数 据 进 行 快 速 、准 确 、及时 的 采 集 、分 析 和 处 理 的 能 力 ，它 大 大 提 高 了 信 息 反 应 速 度 ，增 强 了 对 物 流活 动 的 控 制 能 力 ，提 高 了 整 个 物 流 系 统 的 效 益 和 顾 客 服 务 水 平 。POS（ Pointof Sales， 销 售 时 点 ） 技 术 、 条 码 技 术 和 扫 描 技 术 等 大 大 提 高 了 信 息 采 集 的效 率 ， 互 联 网 和 EDI（ electronic d ata e xchange， 电 子 数 据

35、交 换 ） 对 于 信息 的 高 效 传 递 发 挥 着 重 要 的 作 用 ， 将 计 算 机 技 术 用 于 运 输 管 理 、 配 送 管 理 、存 货 管 理 以 及 工 厂 和 配 送 中 心 的 选 址 分 析 ， 大 大 提 高 了 决 策 的 正 确 性 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 三 节物 流 管 理 的 特 征 与 作 用一 、 现 代 物 流 管 理 的 特 征所 谓 物 流 管 理 （ logistics management） ， 是 指 对 整 个 物 流 活 动 进 行 计划 、组 织 、指 挥 、协 调 与 控 制 ，以 不 断 提 高 物 流 的

36、 经 济 效 果 。物 流 管 理 的 最基 本 目 标 就 是 以 最 低 的 费 用 向 顾 客 提 供 满 意 的 物 流 服 务 。在 现 代 社 会 中 ，物流 管 理 呈 现 出 以 下 发 展 特 征 ：（ 一 ） 供 应 链 管 理 趋 势供 应 链 管 理 的 基 本 思 想 是 ：通 过 构 建 包 括 从 原 材 料 采 购 开 始 ，到 制 成 中间 产 品 再 到 制 成 最 终 产 品 ， 最 后 到 销 售 给 最 终 顾 客 的 所 有 参 与 者 ， 即 供 应 商 、制 造 商 、经 销 商 、最 终 顾 客 、物 流 服 务 提 供 商 乃 至 供 应 商

37、 的 供 应 商 、经 销 商的 经 销 商 等 的 网 链 结 构 ，从 系 统 观 点 、合 作 观 点 出 发 ，最 大 限 度 地 减 少 供 应链 节 点 企 业 之 间 的 内 耗 与 浪 费 ， 通 过 整 体 最 优 来 实 现 全 体 节 点 企 业 的 共 赢 。供 应 链 管 理 强 调 的 是 ：未 来 的 竞 争 更 多 的 是 供 应 链 与 供 应 链 之 间 的 竞 争 ，而不 是 企 业 与 企 业 之 间 的 竞 争 。 自 20 世 纪 90 年 代 以 来 ， 国 际 上 一 些 着 名 企 业 ，如 惠 普 、 IBM、 戴 尔 、 沃 尔 玛 等 纷

38、 纷 导 入 供 应 链 管 理 ， 显 着 提 高 了 企 业 的 运行 效 率 。在 物 流 管 理 中 ，对 企 业 内 部 各 物 流 要 素 的 有 效 整 合 固 然 很 重 要 ，是 企 业取 得 成 功 的 必 要 条 件 。但 为 了 更 有 效 地 利 用 企 业 外 部 的 资 源 ，企 业 还 必 须 强化 与 供 应 链 节 点 企 业 之 间 在 物 流 方 面 的 合 作 ，以 便 快 速 响 应 复 杂 多 变 的 市 场需 求 ，实 现 企 业 之 间 的 优 势 互 补 ，降 低 经 营 风 险 。供 应 链 管 理 将 物 流 管 理 的资 源 整 合 范

39、 围 从 企 业 内 部 扩 展 到 整 条 供 应 链 ，将 大 幅 度 地 提 高 物 流 管 理 的 竞争 力 。（ 二 ） 全 球 化 趋 势经 过 15 年 的 不 懈 努 力 ，我 国 终 于 在 2001 年 12 月 11 日 正 式 成 为 WTO 的一 名 新 成 员 。加 入 WTO 以 后 ，一 方 面 ，外 商 投 资 企 业 将 获 得 国 民 待 遇 ，国 际竞 争 国 内 化 的 格 局 将 加 剧 ； 另 一 方 面 ， 我 国 可 以 享 有 包 括 美 国 在 内 的 各 WTO成 员 国 提 供 的 最 惠 国 待 遇 ，国 内 竞 争 国 际 化 的

40、程 度 也 将 加 剧 。随 着 全 球 化 进程 的 加 快 ，跨 国 采 购 、跨 国 生 产 、跨 国 销 售 成 为 许 多 企 业 的 基 本 策 略 。企 业从 世 界 市 场 上 获 得 质 优 价 廉 的 原 材 料 或 零 部 件 ， 在 世 界 各 地 的 工 厂 组 织 生产 ，然 后 将 产 品 运 送 到 世 界 各 地 的 顾 客 手 中 。在 这 种 情 况 下 ，物 流 管 理 的 全球 化 趋 势 必 将 愈 演 愈 烈 。（ 三 ） 信 息 化 趋 势EDI 和 互 联 网 技 术 的 发 展 ，使 得 物 流 质 量 和 物 流 效 率 的 提 高 更 多

41、 的 依 靠的 是 建 立 在 信 息 技 术 基 础 之 上 的 物 流 管 理 信 息 系 统 。 自 20 世 纪 80 年 代 以 来 ，EDI 得 以 迅 速 发 展 ， 它 简 化 了 企 业 之 间 的 交 易 过 程 ， 提 高 了 交 易 的 效 率 ， 使得 生 产 企 业 可 以 按 照 经 销 商 的 订 单 安 排 生 产 ，供 应 商 能 够 准 确 掌 握 生 产 企 业的 原 材 料 或 零 部 件 的 需 求 情 况 。但 由 于 利 用 EDI 传 输 数 据 需 要 架 设 专 用 的 增值 网 ， 前 期 投 入 门 槛 较 高 ， 限 制 了 中 小

42、企 业 与 最 终 顾 客 对 EDI 的 使 用 。 而90 年 代 以 来 飞 速 发 展 的 互 联 网 则 是 一 个 开 放 的 公 共 网 络 ， 信 息 传 输 成 本 很低 ，中 小 企 业 、最 终 顾 客 与 大 企 业 在 信 息 获 取 、处 理 上 处 于 同 等 的 地 位 ，为降 低 物 流 管 理 的 费 用 、 提 高 物 流 管 理 的 效 率 创 造 了 有 利 的 条 件 。（ 四 ） 精 益 物 流 趋 势所 谓 精 益 物 流 ，是 指 运 用 精 益 思 想 对 企 业 物 流 活 动 进 行 管 理 ，以 不 断 消除 各 种 形 式 的 物 流

43、 浪 费 ，创 造 无 中 断 、无 绕 道 、无 等 待 、无 回 流 的 物 流 活 动 ，达 到 至 善 至 美 的 目 的 。随 着 企 业 竞 争 激 烈 程 度 的 加 剧 ，为 了 提 高 产 品 的 价 格竞 争 力 ，压 缩 一 些 可 以 压 缩 的 费 用 ，尤 其 追 求 零 库 存 的 目 标 成 为 企 业 努 力 的方 向 。而 精 益 物 流 则 有 助 于 企 业 达 到 这 一 目 的 。因 此 ，在 物 流 管 理 领 域 ，精益 思 想 越 来 越 受 到 人 们 的 重 视 。（ 五 ） 第 三 方 物 流 趋 势第 三 方 物 流 （ third p

44、arty logistics， TPL） 企 业 是 专 门 承 担 物 流 职 能的 企 业 。由 于 第 三 方 物 流 企 业 在 物 流 领 域 专 门 从 事 物 流 活 动 ，容 易 在 这 一 领域 形 成 并 强 化 自 己 的 核 心 竞 争 力 ， 往 往 比 企 业 自 营 物 流 具 有 更 大 的 竞 争 优势 ， 因 此 ， 受 到 越 来 越 多 企 业 的 欢 迎 。（ 六 ） 绿 色 物 流 趋 势20 世 纪 50 年 代 以 来 ， 人 类 的 生 产 力 以 空 前 的 速 度 发 展 ， 但 也 因 此 付 出了 沉 重 的 代 价 ，随 之 而 来

45、的 是 全 球 环 境 的 不 断 恶 化 、地 球 资 源 的 锐 减 、“ 三废 ” 污 染 的 加 剧 。 环 保 意 识 在 世 界 范 围 内 逐 步 觉 醒 ， 自 70 年 代 以 来 ， 全 球开 始 掀 起 了 一 场 空 前 壮 阔 的 绿 色 革 命 ，将 可 持 续 发 展 作 为 人 类 社 会 发 展 的 总目 标 。 这 场 绿 色 革 命 在 生 产 中 表 现 为 清 洁 生 产 ， 在 营 销 上 表 现 为 绿 色 营 销 ，在 消 费 上 表 现 为 绿 色 消 费 ，在 物 流 上 则 表 现 为 绿 色 物 流 。绿 色 物 流 的 思 想 强调 在

46、 物 流 过 程 中 抑 制 物 流 对 环 境 造 成 的 危 害 ，强 化 对 回 收 物 流 和 废 弃 物 流 的管 理 ， 以 提 高 资 源 的 利 用 效 率 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 三 节物 流 管 理 的 特 征 与 作 用二 、 物 流 管 理 在 企 业 中 的 作 用对 于 企 业 而 言 ， 加 强 物 流 管 理 ， 具 有 如 下 作 用 ：（ 一 ） 确 保 顾 客 服 务 水 平物 流 服 务 水 平 主 要 取 决 于 可 得 性 及 服 务 可 靠 性 。所 谓 可 得 性 ，意 味 着 当顾 客 对 原 材 料 、零 部 件 或 产 成

47、 品 具 有 需 求 的 时 候 ，能 够 立 即 满 足 顾 客 的 这 种需 求 。加 强 物 流 管 理 ，可 以 在 不 增 加 甚 至 降 低 存 货 水 平 的 前 提 条 件 下 ，提 高可 得 性 。所 谓 服 务 可 靠 性 ，是 指 物 流 服 务 的 质 量 ，如 运 输 过 程 中 的 破 损 率 、仓 储过 程 中 的 损 耗 率 、 订 单 履 行 期 限 的 可 靠 性 等 。 比 如 ， 如 果 企 业 对 顾 客 承 诺 ：在 顾 客 订 货 后 的 第 3 天 ，顾 客 可 以 收 到 订 货 ，则 订 单 履 行 期 限 具 有 可 靠 性 意味 着 顾

48、客 恰 好 在 订 货 后 的 第 3 天 收 到 货 物 ，如 果 订 货 延 迟 送 达 ，则 可 能 发 生缺 货 现 象 ；而 如 果 订 货 提 前 送 达 ，则 可 能 发 生 仓 储 场 所 紧 张 的 现 象 ，都 没 有达 到 服 务 可 靠 性 的 要 求 。按 照 市 场 营 销 学 的 理 论 ，完 整 的 产 品 概 念 包 括 核 心 产 品 、形 式 产 品 与 扩大 产 品 。在 这 个 完 整 的 产 品 概 念 中 ，核 心 产 品 为 顾 客 提 供 最 基 本 的 效 用 或 需求 ，如 电 冰 箱 的 制 冷 功 能 ；形 式 产 品 是 指 顾 客

49、对 某 一 基 本 需 求 的 特 定 满 足 形式 ， 如 电 冰 箱 的 质 量 、 款 式 、 品 牌 、颜 色 、容 积 等 ； 扩 大 产 品 是 指 与 产 品 相关 的 各 种 附 加 服 务 ，如 说 明 书 、质 量 保 证 、送 货 、维 修 、技 术 培 训 、安 装 等 。其 中 ，扩 大 产 品 最 容 易 被 企 业 所 忽 视 ，而 物 流 服 务 则 是 扩 大 产 品 中 重 要 的 组成 部 分 。企 业 一 旦 重 视 附 加 服 务 ，很 容 易 形 成 产 品 的 差 别 化 优 势 ，在 市 场 上脱 颖 而 出 ，在竞 争 中 获 胜 。在传 统

50、的 观 念 中 ，物流 被 看 作 是 纯 粹 的 费 用 支 出 。随 着 社 会 经 济 的 发 展 ，顾 客 对 服 务 水 平 的 期 望 越 来 越 高 。一 些 企 业 通 过 加 强物 流 管 理 ， 形 成 了 独 特 的 物 流 服 务 能 力 ， 赢 得 了 顾 客 的 青 睐 。案 例 1-1： 上 海 华 联 超 市 ： 向 物 流 要 效 益上 海 华 联 超 市 公 司 成 立 于 1992 年 9 月 ， 是 上 海 华 联 商 厦 股 份 有 限 公 司全 额 投 资 的 子 公 司 。经 过 10 年 的 发 展 ，到 2001 年 ，上 海 华 联 超 市

51、的 销 售 额已 经 达 到 85 亿 元 人 民 币 ， 门 店 近 千 家 ， 成 为 中 国 第 2 大 连 锁 超 市 。上 海 华 联 超 市 的 迅 速 发 展 ， 与 其 对 物 流 的 重 视 有 很 大 的 关 系 。 1993 年 ，在 只 有 6 家 门 店 的 时 候 ，上 海 华 联 超 市 就 开 始 在 上 海 郊 区 租 用 500 平 方 米 的仓 库 ， 开 始 进 行 统 一 配 送 ， 配 送 商 品 达 5000 来 种 。 2 个 月 后 ， 配 送 中 心 的面 积 就 增 加 到 5000 平 方 米 。到 2002 年 ，上海 华 联 超 市

52、以 上 海 为 中 心 ，在沪 、京 、宁 等 地 共 设 有 5 座 相 互 联 网 的 现 代 化 配 送 中 心 ，面 积 达 8 万 平 方 米 ，初步 形 成 了 全 国 物 流 配 送 框 架 ， 库 存 产 品 90 万 箱 ， 日 均 吞 吐 量 达 15 万 箱 。刚 刚 开 始 产 品 配 送 时 ，由 于 全 部 采 用 手 工 管 理 ，配 送 的 效 率 很 低 ，为 完成 任 务 ，员 工 天 天 晚 上 加 班 是 常 事 。为 此 ，华 联 超 市 致 力 于 建 立 以 计 算 机 系统 为 平 台 的 物 流 配 送 系 统 ，实 现 了 仓 储 立 体 化

53、 、装 卸 搬 运 机 械 化 、拆 零 配 货电 子 化 、 物 流 管 理 条 码 化 和 配 送 过 程 无 纸 化 的 先 进 工 作 方 式 。在 上 海 华 联 超 市 的 配 送 中 心 ，每 一 种 产 品 都 有 华 联 自 己 的 条 形 码 ，用 计算 机 进 行 统 一 管 理 。货 架 码 得 整 整 齐 齐 ，作 业 人 员 拿 着 手 掌 机 走 来 走 去 。配送 中 心 里 有 红 外 发 射 装 置 ，作 业 人 员 通 过 内 部 无 线 通 信 可 以 很 清 楚 地 知 道 每一 种 产 品 存 放 的 具 体 位 置 。从 1997 年 开 始 ，

54、上 海 华 联 超 市 要 求 所 有 的 门 店 进 行 零 库 存 管 理 ， 撤 销门 店 自 己 拥 有 的 小 仓 库 ， 同 时 ， 配 送 中 心 推 行 24 小 时 的 配 送 服 务 ， 以 减 少库 存 。超 市 还 建 立 了 一 个 24 小 时 的 生 鲜 食 品 加 工 配 送 中 心 ，实 施 24 小 时 整箱 及 拆 零 的 配 送 服 务 。 2000 年 ， 超 市 开 始 与 宝 洁 实 施 EDI 自 动 补 货 系 统 。高 效 的 物 流 系 统 为 上 海 华 联 超 市 降 低 物 流 费 用 打 下 了 坚 实 的 基 础 。 到2000

55、年 ， 上 海 华 联 超 市 的 物 流 费 用 只 占 商 品 售 价 的 1%。（ 二 ） 节 约 物 流 费 用在 不 同 类 型 的 产 品 的 售 价 中 ，物 流 费 用 所 占 的 比 重 大 相 径 庭 ，比 如 ，在石 化 产 品 中 ， 物 流 费 用 占 售 价 的 30%-40%， 而 在 烟 草 和 服 装 产 品 中 ， 物 流 费用 只 占 售 价 的 5%-10%。 但 无 论 如 何 ， 任 何 一 个 企 业 在 致 力 于 最 大 限 度 地 降低 产 品 售 价 时 ， 都 必 须 将 降 低 物 流 费 用 作 为 其 有 机 组 成 部 分 。（

56、三 ） 实 现 快 速 反 应一 方 面 ，伴 随 着 卖 方 市 场 向 买 方 市 场 的 转 变 ，消 费 者 的 需 求 呈 现 出 多 样化 、个 性 化 的 特 点 ；另 一 方 面 ，科 学 技 术 的 进 步 使 得 企 业 的 产 品 生 命 周 期 不断 缩 短 ，更 新 换 代 的 速 度 越 来 越 快 。企 业 的 经 营 环 境 表 现 出 越 来 越 强 的 不 确定 性 。面 对 不 确 定 性 日 益 增 强 的 经 营 环 境 ，如 果 企 业 基 于 对 市 场 需 求 的 预 测 开展 生 产 活 动 ， 不 可 避 免 地 会 发 生 因 为 预 测

57、不 准 而 出 现 缺 货 或 者 积 压 的 问 题 。同 时 ，事先 将 产 品 生 产 出 来 ，资金 占 压 也 很 大 。而按 照 顾 客 的 订 单 进 行 生 产 ，则 使 问 题 迎 刃 而 解 。此 时 ，关 键 的 问 题 是 ，如 何 快 速 对 顾 客 订 单 进 行 响 应 否则 ， 顾 客 可 能 转 向 企 业 的 竞 争 者 。因 此 ，市 场 竞 争 的 游 戏 规 则 不 再 是 单 纯 的 “ 大 鱼 吃 小 鱼 ” ，“ 快 鱼 吃 慢鱼 ” 成 为 市 场 竞 争 新 的 特 点 ，使 得 企 业 开 始 重 视 围 绕 时 间 展 开 竞 争 ，提

58、前 期（ lead time） 成 为 一 个 重 要 的 考 察 变 量 。所 谓 提 前 期 ，是 指 顾 客 为 了 确 保 在 某 个 时 间 收 到 订 货 ，而 必 需 提 前 下 达订 单 的 时 间 期 限 。比 如 ，如 果 某 企 业 为 了 确 保 在 每 周 六 收 到 某 种 产 品 ，必 需在 上 周 六 之 前 下 达 订 单 ，则该 产 品 订 货 的 提 前 期 为 7 天 。显然 ，提前 期 越 短 ，表 明 企 业 对 顾 客 需 求 的 反 应 速 度 越 快 ；提 前 期 越 长 ，表 明 企 业 对 顾 客 需 求 的反 应 速 度 越 慢 。企 业

59、 通 过 加 强 物 流 管 理 ，可 以 加 快 原 材 料 、零 部 件 采 购 和 最 终 产 品 向 顾客 传 输 的 速 度 ，大 大 缩 短 顾 客 订 货 所 需 的 提 前 期 ，迅 速 响 应 市 场 的 需 要 ，做大 “ 蛋 糕 ” ， 赢 得 更 多 的 市 场 份 额 。（ 四 ） 改 善 企 业 管 理 水 平对 于 物 流 系 统 的 任 何 改 善 都 有 助 于 提 高 企 业 的 管 理 水 平 。 以 库 存 为 例 ，传 统 的 观 点 认 为 ，为 了 应 付 原 材 料 或 零 部 件 供 应 的 不 及 时 、消 费 需 求 的 异 常变 化 ，必

60、 须 进 行 适 当 数 量 的 原 材 料 、零 部 件 、产 成 品 库 存 ，以 缓 冲 各 个 生 产环 节 之 间 的 矛 盾 ，保 证 生 产 连 续 进 行 ，提 高 对 顾 客 的 服 务 水 平 。而 现 代 观 点则 认 为 ，一 个 充 满 库 存 的 生 产 系 统 会 掩 盖 其 存 在 的 各 种 问 题 ，诸 如 设 备 故 障造 成 停 机 、工 作 质 量 低 造 成 废 品 或 返 修 、横 向 扯 皮 造 成 工 期 延 误 、计 划 不 周造 成 生 产 脱 节 等 问 题 ，都 可 以 动 用 各 种 库 存 ，使 矛 盾 钝 化 、问 题 被 淹 没

61、 ，一旦 矛 盾 累 积 到 很 高 的 程 度 ，容 易 造 成 大 危 机 。因 此 ，许 多 专 家 认 为 ，只 要 看物 流 状 况 ， 就 能 判 断 出 企 业 的 管 理 水 平 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 三 节物 流 管 理 的 特 征 与 作 用三 、 物 流 管 理 在 国 民 经 济 中 的 作 用对 于 整 个 国 民 经 济 而 言 ， 加 强 物 流 管 理 具 有 如 下 作 用 ：（ 一 ） 降 低 物 流 费 用 的 消 耗关 于 物 流 费 用 ，曾 经 出 现 过 一 系 列 的 学 说 。从 这 些 学 说 中 ，我 们 可 以 看出

62、加 强 物 流 管 理 对 于 提 高 国 民 经 济 的 运 行 效 果 具 有 极 其 重 要 的 作 用 。1 黑 暗 大 陆 说1962 年 ， 美 国 管 理 学 泰 斗 彼 得 德 鲁 克 （ Peter Druker） 在 财 富 杂志 上 发 表 一 篇 题 为 经 济 的 黑 暗 大 陆 的 文 章 ， 指 出 流 通 是 经 济 领 域 里 的 “ 黑暗 大 陆 ” 。德 鲁 克 所 指 的 是 流 通 领 域 ，但 由 于 流 通 领 域 中 物 流 活 动 的 模 糊 性尤 其 突 出 ，物 流 是 流 通 领 域 中 人 们 更 认 识 不 清 的 领 域 ，因 此

63、，“ 黑 暗 大 陆 ”的 说 法 目 前 主 要 针 对 物 流 而 言 。黑 暗 大 陆 说 认 为 ， 在 消 费 者 所 支 出 的 商 品 价 格 中 ， 大 约 50%是 与 商 品 流通 有 关 的 费 用 。根 据 日 本 产 业 投 入 产 出 表 的 资 料 分 析 ，制 衣 业 的 附 加 价 值构 成 为 ： 零 售 ： 36%； 批 发 ： 15%； 加 工 ： 19%， 其 中 工 资 和 保 险 11%， 经 营5%， 其 他 3%； 物 质 中 间 品 ： 20%， 其 中 纺 织 物 13%， 染 色 整 理 2%， 其 他 投 入5%； 其 他 中 间 投

64、入 ： 4%； 与 投 入 相 关 的 业 务 ： 5%； 运 输 ： 1%。 由 于 当 时 企 业物 流 以 外 的 活 动 已 经 得 到 明 显 的 改 善 ，生 产 方 面 的 机 械 化 、自 动 化 取 得 了 较大 的 进 展 ，销 售 方 面 采 用 了 科 学 的 营 销 方 法 ，因 此 ，物 流 被 视 为 降 低 成 本 的最 后 领 域 。2 物 流 冰 山 说物 流 冰 山 说 是 由 日 本 早 稻 田 大 学 西 泽 修 教 授 在 主 要 社 会 的 物 流 战 一书 中 提 出 来 的 。通 过 对 物 流 费 用 的 专 门 研 究 ，西 泽 修 发 现

65、 ，现 行 的 财 务 会 计制 度 和 会 计 核 算 方 法 不 可 能 掌 握 物 流 费 用 的 实 际 情 况 ，人 们 对 物 流 费 用 的 了解 是 一 片 空 白 的 ，甚 至 有 很 大 的 虚 假 性 ，他 把 这 种 情 况 形 象 地 比 作 “ 物 流 冰山 ” 。物 流 费 用 是 大 部 分 沉 在 水 面 以 下 的 我 们 看 不 到 的 黑 色 区 域 ，而 我 们 看到 的 物 流 费 用 不 过 是 冰 山 的 一 角 。3 第 三 利 润 源 泉 说“ 第 三 利 润 源 泉 ” 的 说 法 同 样 出 自 西 泽 修 之 口 。 从 历 史 发 展

66、 的 角 度 来看 ， 人 类 历 史 上 曾 经 有 过 2 个 大 量 提 供 利 润 来 源 的 领 域 ： 其 一 是 资 源 领 域 ，其 二 是 人 力 领 域 。 20 世 纪 70 年 代 初 ， 世 界 爆 发 了 第 一 次 石 油 危 机 ， 石 油 价格 的 上 涨 造 成 一 系 列 的 连 锁 反 应 ，导致 能 源 、原材 料 、劳动 力 价 格 全 面 上 涨 ，传 统 的 2 个 利 润 源 泉 的 潜 力 越 来 越 小 。在 利 润 开 拓 越 来 越 困 难 的 情 况 下 ，物流 领 域 的 潜 力 日 益 为 人 们 所 重 视 ， 被 称 为 “

67、第 三 利 润 源 泉 ” 。根 据 有 关 资 料 显 示 ， 我 国 许 多 商 品 的 总 成 本 中 ， 物 流 费 用 已 占 到20%-40%， 每 年 因 包 装 造 成 的 损 失 约 150 亿 元 ， 因 装 卸 、 运 输 造 成 的 损 失 约500 亿 元 ， 因 保 管 不 善 造 成 的 损 失 在 30 亿 元 左 右 。 全 社 会 物 流 费 用 占 GDP的 比 重 ， 美 国 、 日 本 、 英 国 等 大 致 在 10 %左 右 ， 而 我 国 则 高 达 20%。 可 见 ，我 国 物 流 费 用 节 约 的 潜 力 非 常 大 ，只 要 改 善 物

68、 流 管 理 ，就 可 以 大 幅 度 降 低 国民 经 济 中 物 流 费 用 的 消 耗 。（ 二 ） 发 展 、 壮 大 新 兴 的 产 业 部 门在 现 代 社 会 中 ，物 流 是 第 三 产 业 的 重 要 组 成 部 门 。随 着 整 个 社 会 物 流 管理 能 力 的 提 高 ，必 将 造 就 一 批 具 有 现 代 化 水 平 的 物 流 企 业 ，促 进 物 流 业 自 身的 发 展 与 繁 荣 。对 于 物 流 业 中 运 输 、仓 储 等 产 业 部 门 而 言 ，必 将 加 快 现 代 化的 步 伐 ，实 现 新 的 业 务 增 长 点 ；而 对 于 配 送 、包

69、装 加 工 等 物 流 业 中 的 新 兴 产业 部 门 而 言 ， 必 将 迈 出 可 喜 的 发 展 步 伐 。（ 三 ） 促 进 电 子 商 务 的 发 展随 着 信 息 技 术 的 发 展 ， 电 子 商 务 在 整 个 社 会 商 品 交 易 中 的 比 重 逐 渐 攀升 。与 传 统 的 交 易 方 式 相 比 ，电 子 商 务 能 够 减 少 交 易 的 中 间 环 节 ，节 约 文 件制 作 、处 理 费 用 ，实 现 无 店 铺 经 营 以 及 买 卖 双 方 的 即 时 沟 通 ，从 而 大 幅 度 地降 低 交 易 费 用 、提高 交 易 效 率 。从本 质 上 而 言

70、，电子 商 务 是 对 商 流 的 现 代 化 ，而 商 流 的 现 代 化 必 须 以 物 流 的 现 代 化 为 基 础 ，由 于 买 卖 双 方 的 不 见 面 ，电 子商 务 的 蓬 勃 发 展 必 须 以 高 效 的 物 流 系 统 为 基 础 。 从 我 国 近 些 年 来 的 实 践 看 ，物 流 发 展 滞 后 是 制 约 电 子 商 务 发 展 的 重 要 瓶 颈 之 一 ， 尤 其 是 B-C（ 企 业 对 消费 者 ） 型 电 子 商 务 ， 由 于 配 送 时 间 长 、 成 本 高 ， 使 得 电 子 商 务 交 易 时 间 短 、交 易 费 用 低 的 优 势 几

71、乎 丧 失 怠 尽 。因 此 ，加 强 物 流 管 理 对 于 促 进 电 子 商 务 的健 康 发 展 至 关 重 要 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 四 节企 业 物 流 管 理 组 织 结 构 的 类 型一 、 要 素 分 割 型 物 流 管 理 组 织 结 构所 谓 要 素 分 割 型 物 流 管 理 组 织 结 构 ，是 指 物 流 的 不 同 要 素 由 企 业 不 同 的职 能 部 门 分 别 进 行 管 理 的 组 织 结 构 。如 图 1-2 所 示 ，采 购 部 门 的 物 料 订 货 及物 料 仓 储 决 定 原 材 料 、零 部 件 的 存 货 水 平 ，运

72、输 计 划 决 定 原 材 料 、零 部 件 的运 输 效 率 ；生 产 部 门 的 工 业 工 程 决 定 企 业 生 产 线 的 布 局 ，影 响 企 业 生 产 物 流的 效 率 ，工 厂 仓 储 、生 产 计 划 安 排 、物 料 管 理 计 划 决 定 原 材 料 、零 部 件 及 产成 品 的 存 货 水 平 ；营 销 部 门 的 预 测 、订 单 处 理 、产 成 品 库 存 控 制 、顾 客 订 货服 务 决 定 库 存 水 平 ， 运 输 决 策 影 响 产 成 品 的 运 输 效 率 。对 于 规 模 不 大 、各 职 能 部 门 之 间 联 系 较 为 紧 密 的 企 业

73、 而 言 ，这 种 物 流 管理 组 织 结 构 具 有 较 强 的 适 用 性 ， 由 于 它 不 改 变 原 有 各 职 能 部 门 的 权 力 结 构 ，因 此 容 易 为 各 部 门 所 接 受 。但 这 种 组 织 结 构 不 利 于 物 流 管 理 的 总 体 优 化 ，部门 追 求 利 益 最 大 化 的 结 果 并 非 导 致 企 业 整 体 利 益 最 大 化 ，容 易 导 致 部 门 之 间的 利 益 冲 突 。如 采 购 部 门 为 降 低 单 位 采 购 成 本 而 大 批 量 采 购 ，造 成 生 产 部 门原 材 料 、零 部 件 的 大 量 积 压 ；生 产 部

74、门 为 降 低 产 成 品 的 库 存 费 用 ，压 缩 生 产规 模 ， 导 致 营 销 部 门 不 能 满 足 预 测 期 内 正 常 的 订 单 需 求 。第 一 章物 流 与 物 流 管 理第 四 节企 业 物 流 管 理 组 织 结 构 的 类 型二 、 一 体 化 物 流 管 理 组 织 结 构所 谓 一 体 化 物 流 管 理 组 织 结 构 ，是 指 将 原 来 分 属 于 不 同 职 能 部 门 的 物 流管 理 职 能 集 中 到 物 流 部 门 进 行 管 理 的 组 织 结 构（ 见 图 ）。由 于 将 所 有 的 物 流要 素 都 集 中 在 一 个 部 门 内 进

75、行 管 理 ， 可 以 减 少 不 同 部 门 之 间 的 扯 皮 与 冲 突 ，实 现 物 流 活 动 的 整 体 最 优 。三 、 物 流 子 公 司所 谓 物 流 子 公 司 ， 是 指 让 企 业 的 物 流 部 门 独 立 出 来 ， 成 为 由 企 业 控 股 或 参股 的 独 立 子 公 司 。 物 流 子 公 司 不 仅 可 以 为 本 集 团 企 业 承 担 物 流 服 务 ， 也 可 以 为集 团 以 外 的 其 他 企 业 承 担 物 流 服 务 。 由 于 物 流 子 公 司 是 独 立 的 利 润 中 心 ， 因 而有 利 于 充 分 调 动 其 业 务 开 拓 的

76、积 极 性 。 与 第 三 方 物 流 企 业 相 比 ， 让 物 流 子 公 司承 担 物 流 职 能 对 企 业 而 言 具 有 更 大 的 可 控 制 性 。 当 企 业 的 规 模 较 大 、 且 在 物 流方 面 形 成 了 较 大 的 竞 争 优 势 时 ， 可 以 选 择 这 种 物 流 管 理 组 织 结 构 。例 如 ， 新 鲜 度 是 啤 酒 业 竞 争 制 胜 的 关 键 因 素 之 一 ， 为 了 保 持 啤 酒 的 新 鲜 度 ，青 岛 啤 酒 与 一 家 物 流 企 业 共 同 投 资 建 立 了 物 流 子 公 司 招 商 物 流 有 限 公 司 ，以 保 障 自

77、 己 的 物 流 链 条 通 畅 。 招 商 物 流 以 最 快 的 速 度 将 最 新 鲜 的 青 岛 啤 酒 送 到消 费 者 手 中 ， 使 其 运 营 总 成 本 比 以 前 降 低 了 30%以 上 。四 、 战 略 合 作 型 第 三 方 物 流 企 业如 果 企 业 的 核 心 竞 争 力 不 在 物 流 方 面 ， 企 业 与 其 分 散 资 源 建 立 自 己 的 物 流机 构 ， 还 不 如 与 第 三 方 物 流 企 业 建 立 战 略 合 作 伙 伴 关 系 ， 让 第 三 方 物 流 企 业 为自 己 承 担 各 项 物 流 职 能 ， 而 企 业 则 集 中 资 源

78、 专 注 于 自 己 的 核 心 业 务 领 域 ， 以 便在 这 些 领 域 内 做 大 、 做 强 ， 实 现 与 第 三 方 物 流 企 业 的 强 强 联 合 、 共 同 发 展 。第第 二二 章章运运 输输第 一 节不 同 的 运 输 方 式 及 其 特 点一 、 运 输 的 概 念 及 其 地 位运 输 （ tranportation） 是 指 对 物 质 资 料 或 旅 客 进 行 较 长 距 离 的 空 间 移动 。在 物 流 管 理 中 ，运 输 专 门 针 对 的 是 物 质 资 料 的 运 输 ，包 括 企 业 为 开 展 生产 所 进 行 的 原 材 料 、零 部 件

79、的 调 达 运 输 以 及 产 成 品 从 企 业 仓 库 向 各 配 送 中 心的 大 规 模 运 输 。在 物 流 中 ，运 输 主 要 有 以 下 2 个 职 能 ：其 一 ，实 现 物 质 资 料 的 移 动 ，这是 运 输 的 基 本 职 能 ；其 二 ，对 物 质 资 料 进 行 短 时 存 储 ，即 运 输 工 具 成 为 物 质资 料 的 短 期 存 储 场 所 。在 物 流 活 动 中 ，运 输 是 形 成 空 间 效 用 的 主 要 手 段 。对 运 输 辅 以 装 卸 搬 运及 配 送 活 动 ，就 能 圆 满 地 完 成 改 变 物 质 资 料 的 空 间 状 态 的

80、全 部 任 务 。离 开 了运 输 ，企 业 生 产 所 需 要 的 庞 大 的 原 材 料 、零 部 件 供 应 不 上 ，企 业 生 产 出 来 的产 品 无 法 到 达 市 场 ， 就 会 使 企 业 的 生 产 经 营 乃 至 整 个 国 民 经 济 处 于 停 顿 状态 。 美 国 、 加 拿 大 等 发 达 国 家 运 输 费 用 大 约 占 GDP 的 6%左 右 。 由 于 运 输 在物 流 中 占 有 极 其 重 要 的 地 位 ， 时 至 今 日 ， 仍 有 不 少 人 将 物 流 等 同 于 运 输 。在 全 部 的 物 流 费 用 中 ， 运 输 费 占 接 近 50

81、的 比 例 ， 有 些 产 品 的 运 费 高于 产 品 的 生 产 成 本 。因 此 ，作 为 “ 第 三 利 润 源 泉 ” ，在 整 个 物 流 费 用 中 ，运输 费 用 具 有 最 大 的 节 约 潜 力 。通 常 ，有 5 种 基 本 的 运 输 方 式 ，它 们 分 别 是 铁 路 运 输 、公 路 运 输 、水 路运 输 、航 空 运 输 和 管 道 运 输 。这 些 运 输 方 式 各 有 特 点 ，它 们 相 互 协 调 、相 互配 合 ， 同 时 也 展 开 竞 争 ， 共 同 构 成 整 个 国 民 经 济 的 运 输 系 统 。 2001 年 ， 我国 铁 路 、公

82、路 、水 路 、航 空 和 管 道 等 五 种 运 输 方 式 合 计 货 运 量 为 亿 吨 ，其 中 ，铁 路 运 输 亿 吨 ，公 路 运 输 亿 吨 ，水 路 运 输 亿 吨 ，航 空 运 输 亿 吨 ，管 道 运 输 亿吨 。各 种 运 输 方 式 的 货 物 周 转 量 分 别 为 ：铁 路 运 输 亿 吨 公 里 ，公 路 运 输 亿 吨公 里 ， 水 路 运 输 亿 吨 公 里 ， 航 空 运 输 亿 吨 公 里 ， 管 道 运 输 645 亿 吨 公 里 。第 二 章运 输第 一 节不 同 的 运 输 方 式 及 其 特 点二 、 铁 路 运 输 及 其 特 点铁 路 运 输

83、 （ rail transportation） 是 使 用 铁 路 列 车 运 送 货 物 的 一 种 运输 方 式 。从 1825 年 第 一 条 铁 路 在 英 国 诞 生 起 ，到 19 世 纪 后 半 期 ，全 球 各 大洲 都 大 量 建 设 铁 路 。铁 路 运 输 主 要 承 担 中 长 距 离 、大 批 量 的 货 运 。在 缺 乏 水路 运 输 条 件 的 地 区 ， 几 乎 所 有 大 批 量 货 物 的 长 距 离 运 输 都 依 靠 铁 路 。 目 前 ，在 发 达 国 家 ， 铁 路 运 输 成 为 陆 上 货 物 运 输 的 主 力 军 。（ 一 ） 铁 路 运 输

84、 的 优 点1 运 输 能 力 大 ， 能 承 运 大 宗 的 货 物 ；2 运 输 速 度 快 ， 能 较 好 地 满 足 货 物 运 输 的 时 限 要 求 （ 见 表 ） ；3 运 费 适 中 ， 铁 路 运 输 的 单 位 费 用 要 低 于 公 路 运 输 和 航 空 运 输 ， 但 一般 高 于 水 路 运 输 ；4 运 输 安 全 ， 事 故 率 较 低 ；5 连 续 性 好 ， 受 自 然 因 素 影 响 小 。 由 于 列 车 在 固 定 轨 道 线 路 上 行 驶 ，可 以 自 成 系 统 ，不 受 其 他 运 输 条 件 的 影 响 ，能 够 按 时 刻 表 运 行 。同

85、 时 ，受 天气 、 季 节 和 昼 夜 等 自 然 条 件 的 影 响 很 小 。（ 二 ） 铁 路 运 输 的 缺 点1 铺 设 铁 路 的 初 始 投 资 很 大 ， 建 设 周 期 长 ， 大 多 需 要 国 家 进 行 投 资 ；2 机 动 性 差 ， 装 卸 搬 运 费 用 较 高 。 由 于 列 车 必 须 在 专 用 铁 路 线 行 驶 ，而 且 车 站 之 间 距 离 比 较 远 ，因 此 ，缺 乏 机 动 性 ，往 往 需 要 汽 车 进 行 转 运 ，增加 了 装 卸 搬 运 次 数 ， 也 可 能 增 加 货 物 的 损 耗 ；3 短 途 运 输 成 本 高 ， 铁 路

86、 运 输 的 经 济 里 程 一 般 在 200 公 里 以 上 。一 般 而 言 ， 铁 路 适 宜 散 装 货 物（ 如 煤 炭 、 金 属 、 矿 石 、 粮 食 等 ）和 罐 装货 物 （ 如 石 油 、 化 工 产 品 等 ） 的 中 长 距 离 运 输 。 铁 路 列 车 车 箱 随 用 途 而 异 ，可 以 有 不 同 的 类 型 ， 如 油 罐 车 、 集 装 箱 车 等 。第 二 章运 输第 一 节不 同 的 运 输 方 式 及 其 特 点三 、 公 路 运 输 及 其 特 点公 路 运 输 （ road transportation） 是 指 主 要 使 用 汽 车 在 公

87、 路 上 运 送 货物 的 运 输 方 式 。随 着 汽 车 工 业 的 发 展 、公 路 里 程 的 增 长（ 见 表 ），公 路 运 输成 为 最 普 及 的 运 输 方 式 。（ 一 ） 公 路 运 输 的 优 点1 灵 活 性 好 ， 不 受 路 线 和 停 车 站 的 约 束 ， 只 要 没 有 特 别 的 障 碍 ， 汽 车都 可 以 通 达 ；2 公 路 建 设 周 期 较 短 ， 初 始 投 资 较 低 ；3 可 实 现 门 对 门 的 运 输 ， 不 需 要 反 复 转 运 及 装 卸 搬 运 ；4 运 输 速 度 较 快 ， 由 于 运 输 途 中 无 需 中 转 ， 在

88、中 短 途 运 输 中 ， 公 路 运输 比 铁 路 运 输 快 4-6 倍 ， 比 水 路 运 输 快 10 倍 ；5由 于 减 少 了 转 运 环 节 ，货 物 包 装 可 以 简 化 ，货 物 误 送 的 可 能 性 很 小 ；6汽 车 购 置 费 用 较 低 ，一 般 企 业 都 能 支 付 得 起 ，自 营 车 队 可 控 性 较 强 。（ 二 ） 公 路 运 输 的 缺 点1 每 次 运 输 批 量 小 ， 不 适 合 大 宗 商 品 的 运 输 ；2 运 费 高 ， 单 位 运 费 高 于 水 路 运 输 、 铁 路 运 输 ， 仅 低 于 航 空 运 输 ；3 公 路 运 输

89、的 经 济 半 径 一 般 在 200 公 里 以 内 ， 主 要 适 合 中 短 途 运 输 ，不 适 合 远 距 离 运 输 ；4 能 耗 多 ， 对 环 境 构 成 较 大 的 污 染 ；5 由 于 在 运 行 过 程 中 司 机 的 意 志 起 主 要 作 用 ， 容 易 发 生 交 通 事 故 ， 对人 身 、 货 物 、 汽 车 本 身 造 成 损 失 。一 般 而 言 ，公 路 运 输 主 要 承 担 近 距 离 、小 批 量 的 货 运 。它 既 可 以 自 成 体系 ，也 可 以 成 为 其 他 运 输 方 式 的 接 运 形 式 ，完 成 其 他 运 输 方 式 所 到 达

90、 不 了 的地 区 的 运 输 任 务 。第 二 章运 输第 一 节不 同 的 运 输 方 式 及 其 特 点四 、 水 路 运 输 及 其 特 点水 路 运 输 （ waterway transportation） 是 指 使 用 船 舶 运 送 货 物 的 一 种运 输 方 式 ， 具 体 包 括 海 洋 运 输 和 内 河 运 输 2 种 不 同 的 类 型 。海 洋 运 输 又 有 远 洋 运 输 、近 洋 运 输 、沿 海 运 输 之 分 。远 洋 运 输 涉 及 跨 越大 洋 的 运 输 ，如 我 国 与 美 国 之 间 的 运 输 需 要 跨 越 整 个 太 平 洋 ；近 洋 运

91、 输 涉 及某 一 大 洋 的 部 分 水 域 ， 如 我 国 与 日 本 之 间 的 运 输 只 涉 及 太 平 洋 的 部 分 水 域 ；沿 海 运 输 指 的 是 同 一 个 国 家 不 同 港 口 之 间 的 运 输 ，如 从 天 津 到 上 海 的 水 路 运输 。所 谓 内 河 运 输 ，是 使 用 船 舶 在 陆 地 内 的 江 、河 、湖 、川 等 水 道 进 行 运 输的 一 种 方 式 。 据 第 二 次 全 国 内 河 航 道 普 查 资 料 显 示 ， 到 20 02 年 底 ， 我 国 内河 航 道 总 里 程 达 到 万 公 里 ， 其 中 等 级 航 道 万 公

92、里 ， 分 别 比 1979 年 增 加 万 公里 和 万 公 里 。 长 江 水 系 航 道 里 程 为 万 公 里 ， 占 全 国 总 量 的 %； 淮 河 水 系 航 道里 程 为 万 公 里 ， 占 全 国 总 量 的 %； 珠 江 水 系 航 道 里 程 为 万 公 里 ， 占 全 国 总 量的 %； 黑 龙 江 水 系 航 道 里 程 为 万 公 里 ， 占 全 国 总 量 的 %。（ 一 ） 水 路 运 输 的 优 点1 运 输 批 量 大 ， 适 合 运 输 大 宗 货 物 ；2 运 输 费 用 远 远 低 于 航 空 运 输 、 铁 路 运 输 、 公 路 运 输 ；3 投

93、资 少 。 水 路 运 输 的 通 道 主 要 是 天 然 形 成 的 ， 只 需 稍 加 人 工 改 造 ，如 建 立 一 些 码 头 、 导 航 设 备 等 就 可 通 航 ， 因 此 ， 所 需 投 资 较 少 。（ 二 ） 水 路 运 输 的 缺 点1 速 度 远 远 低 于 其 他 运 输 方 式 ；2 受 自 然 条 件 的 影 响 较 大 ， 台 风 、 洪 水 、 干 旱 等 气 候 变 化 都 影 响 通 航能 力 ， 导 致 运 输 的 中 断 ， 造 成 航 运 能 力 的 较 大 波 动 ；3 灵 活 性 差 ， 必 须 以 码 头 为 上 下 货 点 。水 路 运 输

94、 适 合 对 时 间 要 求 不 太 强 的 大 宗 、廉 价 货 物 的 中 长 距 离 运 输 。船舶 按 用 途 分 类 有 专 用 船 (如 油 轮 、矿 石 船 、冷 冻 船 等 )，还 有 混 装 船 、集 装 箱船 ；按 装 卸 货 物 的 方 式 有 载 货 车 辆 可 以 直 接 开 到 船 上 的 滚 装 船 ；还 有 无 自 行能 力 的 船 舶 等 。第 二 章运 输第 一 节不 同 的 运 输 方 式 及 其 特 点五 、 航 空 运 输 及 其 特 点航 空 运 输 （ air transportation） 是 指 使 用 飞 机 运 送 货 物 的 运 输 方

95、式 。近 几 十 年 来 ，航 空 技 术 得 到 迅 速 发 展 ，大 型 喷 气 式 飞 机 的 开 发 使 用 ，使 得 航空 运 输 能 力 大 幅 度 提 高 ，运 行 成 本 大 为 下 降 ，航 空 运 输 的 范 围 不 断 扩 大 。20世 纪 80 年 代 以 来 ，我 国 的 航 空 运 输 发 展 迅 速 ，不 到 20 年 的 时 间 增 长 了 大 约20 倍 （ 见 图 ） 。（ 一 ） 航 空 运 输 的 优 点1 速 度 快 ， 是 目 前 最 快 的 运 输 方 式 ；2 不 受 地 形 条 件 的 限 制 ， 在 火 车 、 汽 车 、 船 舶 都 达 不

96、 到 的 地 区 也 可 依靠 航 空 运 输 。（ 二 ） 航 空 运 输 的 缺 点1 运 输 费 用 高 ， 是 目 前 最 贵 的 运 输 方 式 ；2 受 天 气 条 件 的 限 制 大 ；3 机 动 性 、 灵 活 性 差 ， 必 须 与 公 路 运 输 相 配 合 。航 空 运 输 最 适 宜 运 输 急 需 物 资 、鲜 活 商 品 、精 密 仪 器 和 贵 重 物 品 。客 运飞 机 可 以 利 用 下 部 货 仓 运 送 少 部 分 货 物 。但 是 随 着 空 运 货 物 的 增 加 ，出 现 了专 用 货 运 机 ，采 用 单 元 装 载 系 统 ，缩 短 装 卸 时

97、间 ，保 证 了 航 空 运 输 “ 快 ” 的特 色 。第 二 章运 输第 一 节不 同 的 运 输 方 式 及 其 特 点六 、 管 道 运 输 及 其 特 点管 道 运 输 （ pipeline transportation） 是 货 物 在 管 道 内 借 助 高 压 气 泵的 压 力 向 目 的 地 输 送 的 一 种 运 输 方 式 ，主 要 用 于 输 送 气 体 、液 体 及 粉 状 固 体的 一 种 运 输 方 式 。 管 道 运 输 起 源 于 美 国 ， 1861 年 宾 西 法 尼 亚 州 最 初 使 用 木制 油 槽 输 送 原 油 。由 于 木 制 油 槽 阻 力

98、大 ，且 易 渗 漏 ，因 此 后 来 改 用 铁 制 管 道代 替 。 到 20 世 纪 初 ， 管 道 运 输 得 到 了 迅 速 的 发 展 。 为 了 增 加 运 输 量 ， 管 道直 径 和 气 压 泵 功 率 都 有 很 大 增 加 ， 管 道 里 程 最 长 达 数 千 公 里 。为 了 将 新 疆 的 天 然 气 资 源 转 化 为 现 实 的 经 济 资 源 ， 改 善 我 国 的 能 源 结构 ， 减 少 大 气 污 染 ， 我 国 在 2000 年 启 动 了 西 气 东 输 工 程 ， 这 是 我 国 进 入 新千 年 后 的 第 一 个 重 大 工 程 ，被 誉 为

99、西 部 大 开 发 的 标 志 性 工 程 。新 疆 具 有 丰 富的 天 然 气 资 源 ， 天 然 气 面 积 占 全 疆 面 积 的 1/5。 西 气 东 输 工 程 西 起 新 疆 塔 里木 盆 地 的 轮 南 ，终 点 站 是 上 海 ，途 经 甘 肃 、青 海 、宁 夏 、陕 西 、河 南 、安 徽 、江 苏 等 省 区 。 全 长 40 00 多 公 里 ， 总 投 资 1200 亿 元 。 西 气 东 输 工 程 的 建 成 ，可 以 充 分 发 挥 西 部 天 然 气 的 功 效 ，实 现 东 部 沿 海 地 区 能 源 供 应 的 平 衡 ，是 一项 东 、 西 部 双 赢

100、 的 工 程 。（ 一 ） 管 道 运 输 的 优 点1具有 连 续 运 输 的 特 点 ，可以 每 天 24 小 时 连 续 不 断 地 运 输 ，运输 量 大 ，运 输 效 率 高 ；2 管 道 一 般 埋 在 地 下 ， 不 受 地 理 、 气 候 等 外 界 条 件 限 制 ；3 管 理 铺 设 以 后 ， 运 行 的 变 动 成 本 小 ；4 货 物 无 需 包 装 ， 节 省 包 装 费 用 ， 且 货 损 小 ；5 安 全 ， 事 故 少 ， 不 排 放 废 气 粉 尘 ， 不 产 生 噪 声 ， 有 利 于 保 护 环 境 。（ 二 ） 管 道 运 输 的 缺 点1 铺 设 管

101、 道 的 初 始 投 资 非 常 大 ；2 运 输 货 物 过 于 专 门 化 ， 品 种 有 限 ；3 运 输 的 灵 活 性 差 ， 只 能 单 向 运 输 ， 且 运 输 范 围 严 格 受 管 道 铺 设 范 围的 局 限 。目 前 ，管 道 运 输 主 要 用 于 输 送 石 油 、天 然 气 、矿 砂 、碎 煤 浆 等 。随 着 技术 的 进 步 ，管 道 运 输 对 象 的 范 围 在 不 断 扩 大 ，邮 件 、垃 圾 等 都 可 能 进 入 管 道运 输 的 范 围 。第 二 章运 输第 二 节运 输 合 理 化一 、 影 响 运 输 费 用 的 因 素一 般 而 言 ， 以

102、 下 因 素 会 影 响 运 输 费 用 ：（ 一 ） 装 载 量在 运 输 工 具 未 达 到 核 定 的 载 重 量 之 前 ， 单 位 运 输 费 用 与 装 载 量 成 反 比 。即 在 达 到 核 定 的 载 重 量 之 前 ，随 着 装 运 规 模 的 增 加 ，单 位 货 物 的 运 输 费 用 下降 。 这 表 明 运 输 中 存 在 很 强 的 规 模 经 济 性 。 运 输 中 的 规 模 经 济 性 之 所 以 存 在 ，与 运 输 工 具 的 运 行 费 用 有 关 ，因 为 即 便 运 输 工 具 空 驶 ，驾 驶 人 员 工 资 、运 输工 具 折 旧 、燃 料 费

103、 、运 输 企 业 的 行 政 管 理 费 等 费 用 也 同 样 发 生 。虽 然 随 着 装载 量 的 增 加 ，运 输 工 具 折 旧 、燃 料 费 等 会 有 一 定 幅 度 的 增 加 ，但 增 长 幅 度 远远 落 后 于 装 载 量 的 增 长 幅 度 ，况 且 ，驾 驶 人 员 工 资 、行 政 管 理 费 等 仍 保 持 不变 ，因 此 ，在 达 到 核 定 载 重 量 之 前 ，运 输 工 具 的 规 模 经 济 性 很 明 显 。正 因 为这 样 ， 对 于 货 主 而 言 ， 托 运 量 大 往 往 可 以 获 得 一 定 的 价 格 折 扣 。（ 二 ） 距 离在 运

104、 输 中 ，还 存 在 着 距 离 经 济 性 。随 着 运 输 距 离 的 增 加 ，每 单 位 距 离 的运 输 费 用 同 样 呈 现 出 下 降 的 趋 势 。距 离 经 济 性 之 所 以 出 现 ，与 装 卸 搬 运 费 用有 关 ， 随 着 距 离 的 增 加 ， 每 单 位 距 离 所 分 摊 的 装 卸 搬 运 费 用 越 少 。（ 三 ） 货 物 密 度运 输 工 具 的 运 载 能 力 ， 不 仅 受 重 量 的 限 制 ， 还 受 到 容 间 的 限 制 。 因 此 ，产 品 密 度 也 是 影 响 运 输 费 用 的 一 个 重 要 因 素 。如 果 产 品 密 度

105、很 小 ，虽 然 运 输工 具 的 载 重 量 还 有 很 大 的 富 余 ，但 其 容 间 已 经 占 满 了 ，因 此 ，用 单 位 重 量 所计 算 的 运 输 费 用 就 比 较 高 。（ 四 ） 搬 运 装 卸运 输 企 业 在 核 算 费 用 的 时 候 ，会 考 虑 货 物 搬 上 和 卸 离 运 输 工 具 的 相 关 费用 。此 时 ，如 果 货 物 采 用 了 集 装 化 技 术 ，将 大 大 便 利 装 卸 搬 运 ，有 利 于 降 低整 体 运 输 费 用 。（ 五 ） 时 限 要 求如 果 货 主 对 货 物 运 输 的 时 间 要 求 很 严 格 ，要 求 很 快

106、的 速 度 ，则 运 输 费 用较 高 ； 反 之 ， 运 输 费 用 较 低 。（ 六 ） 风 险 承 担如 果 由 运 输 企 业 承 担 产 品 在 运 输 途 中 的 损 毁 责 任 ， 则 运 输 费 用 就 较 高 。相 反 ，如 果 货 主 已 经 就 运 输 途 中 的 货 物 进 行 投 保 ，则 运 输 费 用 就 可 以 相 应 的降 低 。在 由 运 输 企 业 承 担 货 物 损 毁 风 险 的 情 况 下 ，如 果 产 品 具 有 易 毁 性 、易腐 性 、易 被 偷 盗 性 、易 自 燃 性 、易 爆 性 等 特 征 ，则 运 输 企 业 必 然 要 求 收 取

107、较高 的 运 输 费 用 。（ 七 ） 市 场 因 素运 输 费 用 还 受 到 运 输 市 场 竞 争 状 况 和 待 发 运 货 物 状 况 的 影 响 。如 果 运 输市 场 上 运 输 企 业 众 多 ，它 们 相 互 之 间 竞 争 激 烈 ，则 运 输 企 业 所 收 取 的 运 输 费用 必 然 下 调 ；相 反 ，如 果 运 能 供 应 不 足 ，而 待 发 运 的 货 物 众 多 ，则 运 输 费 用必 然 上 调 。另 外 ，在 地 区 之 间 不 同 流 向 的 运 输 需 求 严 重 不 平 衡 的 情 况 下 ，运输 费 用 也 存 在 着 较 大 的 差 距 。 比

108、 如 ， 在 A、 B 两 地 之 间 ， 需 要 由 A 地 运 往 B地 的 货 物 很 多 ，而 需 要 由 B 地 运 往 A 地 的 货 物 较 少 ，则 从 A 地 到 B 地 所 索 取的 运 输 费 用 较 高 ； 而 回 程 运 输 所 索 取 的 运 输 费 用 则 较 低 。第 二 节运 输 合 理 化二 、 运 输 不 合 理 的 表 现在 组 织 物 质 资 料 的 运 输 过 程 中 ，如 果 不 顾 物 质 资 料 的 区 域 分 布 特 点 ，忽视 运 输 工 具 的 充 分 利 用 和 合 理 分 工 ，造 成 运 力 浪 费 、费 用 增 加 ，就 会 导

109、致 运输 不 合 理 现 象 的 出 现 。 运 输 不 合 理 的 现 象 ， 具 体 表 现 在 以 下 一 些 方 面 ：（ 一 ） 空 驶 运 输空 驶 运 输 是 指 运 输 工 具 不 载 货 的 运 输 。由 于 运 输 计 划 不 周 或 者 未 能 有 效利 用 社 会 车 辆 ， 就 可 能 造 成 起 程 或 返 程 空 驶 现 象 。（ 二 ） 运 能 利 用 不 充 分由 于 运 输 工 具 装 载 不 合 理 或 者 运 输 计 划 不 到 位 ，可 能 造 成 运 输 工 具 的 有效 运 能 利 用 不 充 分 的 现 象 。比 如 ，在 运 输 过 程 中 ，

110、由 于 较 轻 的 货 物 未 能 和 较重 的 货 物 搭 配 装 载 ，导 致 在 运 输 工 具 容 间 已 经 用 完 的 情 况 下 ，运 输 工 具 的 载重 能 力 还 有 很 大 的 富 余 。（ 三 ） 相 向 运 输相 向 运 输 指 的 是 同 种 货 物 或 替 代 性 非 常 强 的 货 物 在 同 一 线 路 或 平 行 线路 上 作 相 对 方 向 的 运 输 而 发 生 一 定 程 度 的 交 错 重 叠 的 现 象 。相 向 运 输 的 交 错重 叠 部 分 ， 对 企 业 而 言 是 一 种 无 谓 的 浪 费 。（ 四 ） 迂 回 运 输在 迂 回 运 输

111、 的 情 况 下 ，货 物 本 可 以 选 择 一 种 较 近 的 运 输 路 线 ，却 绕 道 而行 ， 选 择 了 一 种 较 远 的 运 输 路 线 ， 导 致 运 输 费 用 不 必 要 的 增 加 。（ 五 ） 倒 流 运 输倒 流 运 输 是 指 货 物 从 销 地 流 回 产 地 或 起 运 地 的 一 种 运 输 现 象 。这 种 双 程运 输 都 是 不 必 要 的 ， 是 对 运 力 的 一 种 浪 费 。（ 六 ） 过 远 运 输过 远 运 输 是 指 在 调 运 物 质 资 料 时 舍 近 求 远 、放 弃 从 较 近 的 物 质 资 料 供 应地 调 运 、 而 从

112、较 远 的 物 质 资 料 供 应 地 调 运 的 一 种 运 输 现 象 。（ 七 ） 重 复 运 输重 复 运 输 是 指 本 来 可 以 直 接 将 货 物 运 到 目 的 地 ，但 却 在 到 达 目 的 地 之 前将 货 物 卸 下 ，再 重 复 装 运 送 达 目 的 地 的 运 输 方 式 。重 复 运 输 虽 未 增 加 运 输 里程 ，却 增 加 装 卸 搬 运 次 数 ，导 致 装 卸 搬 运 费 用 和 货 损 的 增 加 ，降 低 了 货 物 流转 的 速 度 。（ 八 ） 运 输 工 具 选 择 不 当由 于 对 运 输 工 具 的 选 择 不 当 ， 导 致 运 输

113、 费 用 增 加 ， 或 者 货 物 运 输 不 及 时 。如 在 近 距 离 运 输 中 选 择 铁 路 运 输 ，由 于 不 能 形 成 门 对 门 运 输 ，需 要 增 加 装 卸搬 运 环 节 ， 造 成 运 输 费 用 的 增 加 。（ 九 ） 超 限 运 输超 限 运 输 是 指 超 过 运 输 工 具 规 定 的 长 度 、宽 度 、高 度 或 承 载 重 量 装 载 货物 的 运 输 现 象 。超 限 运 输 容 易 造 成 货 物 及 运 输 工 具 的 损 坏 ，甚 至 可 能 引 发 交通 事 故 ， 危 及 人 身 安 全 。三 、 运 输 合 理 化 的 措 施所 谓

114、 运 输 合 理 化 ， 是 指 合 理 地 组 织 物 质 资 料 的 运 输 ， 以 节 省 运 力 ， 缩 短 运输 时 间 ， 节 约 运 输 费 用 ， 提 高 运 输 效 率 。 为 实 现 运 输 合 理 化 ， 可 以 采 取 以 下 一些 措 施 ：（ 一 ） 合 理 设 计 运 输 网 络首 先 ， 企 业 应 合 理 地 进 行 生 产 工 厂 及 各 配 送 中 心 的 选 址 ， 以 为 运 输 合 理 化打 下 基 础 。 对 于 生 产 工 厂 的 选 址 而 言 ， 原 材 料 消 耗 大 的 工 厂 应 尽 可 能 靠 近 原 材料 的 产 地 或 重 要 的

115、 交 通 枢 纽 ； 对 于 产 成 品 运 输 费 用 高 的 工 厂 而 言 ， 应 尽 可 能 靠近 主 要 的 消 费 地 。 配 送 中 心 的 覆 盖 范 围 应 适 当 ， 辐 射 半 径 应 适 中 。 在 工 厂 和 配送 中 心 已 经 确 定 的 情 况 下 ， 企 业 应 合 理 规 划 运 输 路 线 ， 实 现 总 运 输 里 程 的 最 小化 。（ 二 ） 选 择 合 适 的 运 输 方 式根 据 所 运 货 物 的 特 点 、 时 限 要 求 、 运 输 距 离 、 企 业 的 承 受 力 等 在 铁 路 、 公路 、 水 路 、 航 空 等 不 同 的 运 输

116、 方 式 中 做 出 选 择 。 比 如 ， 对 于 某 种 国 外 生 产 的 价值 高 、 重 量 轻 的 精 密 零 部 件 ， 如 电 脑 芯 片 而 言 ， 企 业 为 了 及 时 满 足 生 产 的 需 要 ，采 用 航 空 运 输 无 疑 是 最 好 的 选 择 。 同 时 ， 由 于 重 量 轻 的 原 因 ， 单 位 运 输 费 用 也不 会 很 高 。 再 比 如 ， 经 认 真 的 技 术 经 济 论 证 发 现 ， 就 山 西 煤 炭 外 运 而 言 ， 用 公路 代 替 铁 路 运 至 河 北 、 天 津 、 北 京 等 地 更 为 经 济 合 理 。（ 三 ） 提

117、高 运 输 工 具 的 装 载 率装 载 率 是 指 运 输 工 具 的 实 际 载 重 量 与 运 输 距 离 的 乘 积 与 核 定 的 载 重 量 与 行驶 里 程 的 乘 积 之 比 。 提 高 装 载 率 ， 有 助 于 减 少 运 输 工 具 的 空 驶 以 及 运 能 利 用 不充 分 的 现 象 。 比 如 ， 实 施 配 载 运 输 ， 在 以 重 质 货 物 （ 如 矿 石 ） 运 输 为 主 的 情 况下 ， 同 时 搭 载 一 些 轻 泡 货 物 （ 如 农 副 产 品 ） ， 在 基 本 不 减 少 重 质 货 物 运 输 的 情况 下 ， 解 决 了 轻 泡 货 的

118、 搭 运 ， 效 果 显 着 。 再 比 如 ， 在 装 运 货 物 时 ， 通 过 利 用 集装 化 技 术 ， 可 以 提 高 运 输 工 具 容 间 的 利 用 率 。（ 四 ） 开 展 联 合 运 输不 同 运 输 方 式 之 间 的 联 合 运 输 ， 可 以 实 现 各 种 运 输 方 式 的 优 势 互 补 ， 提 高整 体 的 运 输 效 率 。（ 五 ） 开 展 流 通 加 工开 展 流 通 加 工 ， 可 以 有 效 地 减 少 货 物 的 重 量 或 体 积 ， 更 合 理 地 开 展 运 输 。如 将 轻 泡 产 品 预 先 捆 紧 包 装 成 规 定 尺 寸 ， 在

119、进 行 装 车 ， 就 容 易 提 高 装 载 量 ； 对水 产 品 及 肉 类 预 先 冷 冻 ， 可 提 高 车 辆 装 载 率 并 降 低 运 输 损 耗 。（ 六 ） 推 进 共 同 运 输企 业 内 部 各 部 门 之 间 、 各 子 公 司 或 分 公 司 之 间 以 及 不 同 的 企 业 之 间 通 过 在运 输 上 开 展 合 作 ， 可 以 提 高 运 输 工 作 效 率 ， 降 低 运 输 费 用 。 在 海 尔 集 团 实 现 业务 流 程 再 造 、 于 1999 年 初 建 立 物 流 推 进 本 部 之 后 ， 原 来 分 属 冰 箱 、 冷 柜 、 空 调和 洗

120、 衣 机 等 事 业 本 部 的 物 流 职 能 统 一 到 物 流 推 进 本 部 ， 大 大 提 高 了 运 输 效 率 。（ 七 ） 充 分 利 用 社 会 化 运 输 力 量不 同 的 企 业 都 建 立 自 己 的 自 营 车 队 ， 开 展 自 我 服 务 ， 往 往 不 能 形 成 规 模 ，容 易 造 成 运 力 忙 闲 不 均 的 现 象 ， 在 旺 季 时 运 力 紧 张 ， 不 能 满 足 需 求 ； 在 淡 季 时运 力 富 余 ， 处 于 闲 置 状 态 ， 浪 费 很 大 。 实 行 运 输 社 会 化 ， 可 以 有 效 地 利 用 各 种运 输 工 具 ， 提

121、高 运 输 工 具 的 利 用 效 率 。第 三 节联 合 运 输 与 集 装 化一 、 联 合 运 输联 合 运 输 简 称 联 运 ，是 指 采 用 两 种 或 两 种 以 上 的 运 输 方 式 将 同 一 批 货 物从 发 运 地 运 往 目 的 地 的 运 输 形 式 。联 合 运 输 可 以 有 多 种 组 合 ，包 括 ：铁 路 与公 路 联 运 ；铁 路 与 水 路 联 运 ；公 路 与 水 路 联 运 ；公 路 与 航 空 联 运 ；铁 路 、公路 与 水 路 联 运 等 。随 着 国 际 贸 易 的 发 展 以 及 集 装 化 技 术 在 运 输 中 的 使 用 ，联合 运

122、 输 得 到 了 极 大 的 发 展 。联 运 企 业 主 要 以 提 供 服 务 的 方 式 为 承 运 、托 运 双 方 提 供 代 理 业 务 ，对 于运 输 企 业 而 言 ，它 代 表 货 主 ；对 于 货 主 而 言 ，它 代 表 运 输 企 业 。货 主 通 过 函电 或 亲 自 前 往 联 运 企 业 办 理 货 物 托 运 手 续 ，填 写 联 运 货 物 托 运 单 ；联 运 企 业办 理 货 物 票 据 手 续 ， 核 收 运 杂 费（ 包 括 运 费 、 杂 费 、 服 务 费 等 ） ； 根 据 货 主的 要 求 ，联 运 企 业 向 不 同 的 运 输 企 业 办

123、理 托 运 手 续 ，将 货 物 送 达 目 的 地 ，并负 责 结 算 运 杂 费 。通 过 整 合 多 种 运 输 方 式 ，联 合 运 输 能 够 提 供 单 一 的 运 输 方 式 所 不 能 提 供的 服 务 价 格 比 ，同 时 ，为 货 主 带 来 了 极 大 的 方 便 。尽 管 联 合 运 输 需 要 由 多 个运 输 企 业 承 运 ，但 托 运 人 只 需 要 与 联 运 企 业 打 交 道 即 可 。当 然 ，为 了 提 高 联合 运 输 的 效 率 ，需 要 联 运 企 业 与 不 同 的 运 输 企 业 之 间 建 立 有 效 的 信 息 沟 通 系统 。二 、 集

124、 装 化集 装 化 又 称 组 合 化 或 单 元 化 ， 是 指 将 一 定 数 量 的 散 装 或 零 星 成 件 物 质 资 料组 合 在 一 起 ， 以 便 在 运 输 、 搬 运 装 卸 、 仓 储 等 物 流 环 节 中 可 作 为 一 个 整 体 进 行技 术 和 业 务 处 理 的 运 输 方 式 。 集 装 箱 和 托 盘 是 最 常 见 的 两 种 集 装 化 方 法 。（ 一 ） 集 装 化 的 好 处集 装 化 可 以 带 来 以 下 一 些 好 处 ：1 提 高 运 输 工 具 的 装 载 效 率 ；2 便 于 装 卸 搬 运 的 机 械 化 操 作 ， 减 轻 劳

125、动 强 度 ， 提 高 劳 动 效 率 ；3 节 省 物 品 的 包 装 费 用 ；4 防 止 运 输 、 装 卸 搬 运 、 仓 储 过 程 中 货 物 的 损 毁 和 丢 失 现 象 ；5 便 于 在 不 同 的 运 输 工 具 之 间 开 展 联 合 运 输 ；6 有 利 于 实 现 从 门 对 门 的 运 输 。（ 二 ） 集 装 箱集 装 箱 （ container） 又 称 货 箱 、 货 柜 （ box） ， 根 据 国 际 标 准 化 组 织（ International Standard Organization， ISO） 对 集 装 箱 所 给 出 的 定 义 与 技术

126、要 求 ， 我 国 最 新 修 订 的 GB/T1413-1998 国 家 标 准 确 定 集 装 箱 应 具 有 如 下 的 特点 及 技 术 要 求 ： 第 一 ， 具 有 足 够 的 强 度 ， 能 长 期 反 复 使 用 ； 第 二 ， 适 于 一 种 或多 种 运 输 方 式 运 送 货 物 ， 途 中 无 需 倒 装 ； 第 三 ， 设 有 供 快 速 装 卸 的 装 置 ， 便 于从 一 种 运 输 方 式 转 到 另 一 种 运 输 方 式 ； 第 四 ， 便 于 箱 内 货 物 装 满 和 卸 空 ； 第 五 ，内 容 积 等 于 或 大 于 1 立 方 米 。我 国 现 行

127、 的 国 家 标 准 集 装 箱 外 部 尺 寸 和 额 定 重 量 （ GB1413-85） 确 定 了各 种 型 号 的 集 装 箱 的 外 部 尺 寸 及 额 定 重 量 （ 见 表 ） 。 其 中 ， 前 6 种 用 于 国 际 运输 ， 后 2 种 用 于 国 内 运 输 。按 照 用 途 ， 集 装 箱 可 以 分 为 通 用 集 装 箱 、 敞 顶 集 装 箱 、 台 架 式 集 装 箱 、 台式 集 装 箱 、 冷 藏 集 装 箱 、 牲 畜 集 装 箱 、 罐 式 集 装 箱 、 汽 车 集 装 箱 、 散 料 集 装 箱等 。 按 照 制 作 材 质 分 ， 集 装 箱 可

128、 以 分 为 钢 制 集 装 箱 、 铝 制 集 装 箱 、 不 锈 钢 制 集装 箱 、 玻 璃 钢 制 集 装 箱 等 。（ 三 ） 托 盘托 盘 （ pallet） 是 指 按 照 一 定 规 格 制 成 的 用 于 集 装 货 物 的 平 板 载 货 装 置 。在 托 盘 上 集 装 一 定 数 量 的 单 件 货 物 ， 并 按 一 定 的 要 求 捆 扎 加 固 ， 组 成 一 个 运 输单 位 ， 以 便 在 运 输 过 程 使 用 机 械 进 行 装 卸 搬 运 和 堆 放 。 从 托 盘 材 质 来 看 ， 木 制托 盘 使 用 量 最 大 ， 其 他 还 有 钢 制 托 盘

129、 、 树 脂 制 托 盘 、 纸 制 托 盘 等 。 为 便 于 高 效地 开 展 门 对 门 的 连 贯 运 输 ， 需 要 实 现 托 盘 规 格 的 标 准 化 。 我 国 国 家 标 准 规 定 的联 运 托 盘 的 标 准 是 ： 800mm1000mm、 800mm1200mm 和 1000mm1200mm3 种 。与 集 装 箱 相 比 ， 托 盘 自 重 小 ， 因 此 ， 在 装 卸 搬 运 过 程 中 所 消 耗 的 劳 动 小 ，返 空 时 所 消 耗 的 运 力 小 ， 但 装 载 量 也 比 集 装 箱 小 得 多 ， 保 护 性 也 比 集 装 箱 差 ，通 常 不

130、 能 露 天 存 放 。第第 三三 章章存存 货货 管管 理理第 一 节存 货 的 类 型 与 功 能一 、 存 货 及 其 类 型存 货 （ inventory） 是 指 为 今 后 预 定 目 的 的 使 用 而 储 备 的 物 质 资 料 。 在生 产 企 业 中 ，存 货 的 形 态 包 括 原 材 料 或 零 部 件 、产 成 品 、备 件 、低 值 易 耗 品 、在 制 品 等 ；在 流 通 企 业 中 ，存 货 的 形 态 主 要 表 现 为 用 于 销 售 的 各 种 商 品 以 及各 种 低 值 易 耗 品 。按 照 其 功 能 的 不 同 ， 存 货 可 以 分 为 以 下

131、 不 同 的 类 型 ：（ 一 ） 周 转 存 货周 转 存 货 （ cycle stock） 是 指 在 正 常 的 生 产 经 营 状 态 下 ， 为 满 足 日 常的 生 产 和 经 营 需 要 而 建 立 的 存 货 。由 于 两 次 订 货 之 间 有 一 定 的 周 期 ，周 转 存货 的 目 的 在 于 满 足 两 次 订 货 周 期 之 间 的 正 常 需 求 。（ 二 ） 安 全 存 货安 全 存 货 （ safety stock） 是 为 了 防 止 和 减 少 生 产 和 市 场 供 应 、 需 求 过程 中 所 存 在 的 各 种 不 确 定 性 因 素 造 成 的 损

132、 失 而 在 周 转 存 货 的 基 础 上 所 额 外增 加 的 一 定 数 量 的 存 货 。（ 三 ） 中 转 存 货中 转 存 货 （ transit stock） 是 指 已 经 订 货 但 所 订 货 物 尚 未 到 达 企 业 而形 成 的 存 货 。加 快 企 业 运 输 的 速 度 ，提 高 运 输 的 效 率 ，就 可 以 减 少 中 转 存 货的 数 量 ， 减 少 中 转 存 货 对 资 金 的 占 压 。（ 四 ） 在 制 存 货在 制 存 货 （ work-in-process stock） 是 指 处 于 加 工 状 态 的 原 材 料 、 零部 件 、半 成 品

133、 而 形 成 的 存 货 。加 快 生 产 线 的 运 转 速 度 ，有 助 于 减 少 在 制 存 货的 资 金 占 压 。（ 五 ） 积 压 存 货积 压 存 货 （ deal stock） 是 指 产 品 不 适 合 市 场 销 售 的 需 要 或 产 品 因 超 过其 保 质 期 而 失 去 使 用 价 值 形 成 的 存 货 。积 压 存 货 是 一 种 纯 粹 的 浪 费 ，应 坚 决予 以 杜 绝 。（ 六 ） 促 销 存 货促 销 存 货 （ promotional stock） 是 指 企 业 为 了 满 足 促 销 所 可 能 形 成 的产 品 销 售 增 长 而 提 前

134、储 备 一 定 数 量 的 产 品 而 形 成 的 存 货 。（ 七 ） 季 节 性 存 货季 节 性 存 货 （ seasonal stock） 是 指 企 业 为 应 付 原 材 料 或 零 部 件 供 应 的季 节 性 短 缺 以 及 产 成 品 的 季 节 性 旺 销 而 储 存 的 原 材 料 、零 部 件 及 产 成 品 。如在 圣 诞 节 到 来 之 前 ，百 货 商 店 提 前 储 备 了 大 量 的 圣 诞 礼 品 ，以 满 足 人 们 采 购的 需 要 。（ 八 ） 投 机 性 存 货投 机 性 存 货 （ speculative stock） 是 指 在 预 测 原 材

135、料 、 零 部 件 或 产 成品 价 格 可 能 因 短 缺 而 上 涨 的 情 况 下 ，出 于 投 机 获 利 的 动 机 ，预 先 囤 积 一 定 数量 的 货 物 而 形 成 的 存 货 。第 三 章存 货 管 理第 一 节存 货 的 类 型 与 功 能二 、 存 货 的 功 能对 于 任 何 企 业 而 言 ，理 想 的 情 况 是 在 接 到 客 户 订 单 之 后 再 进 行 采 购 、生产 ，将 存 货 水 平 降 为 零 。但 要 实 现 完 全 按 订 单 进 行 生 产 ，要 求 企 业 具 有 较 强的 快 速 反 应 能 力 ，且 能 够 消 除 各 种 不 确 定

136、性 因 素 。但 要 满 足 这 些 条 件 ，具 有很 大 的 难 度 。在 这 种 情 况 下 ，保 持 一 定 的 存 货 就 具 有 其 经 济 合 理 性 。存 货 的功 能 具 体 体 现 在 以 下 各 个 方 面 ：（ 一 ） 提 高 顾 客 服 务 水 平为 了 节 约 生 产 成 本 ，有 些 产 品 需 要 靠 近 原 材 料 或 能 源 的 产 地 ，有 些 产 品的 生 产 需 要 选 择 劳 动 力 资 源 丰 富 的 地 方 。而 且 ，很 多 行 业 的 生 产 具 有 很 强 的规 模 经 济 性 ，这 样 ，生 产 非 常 集 中 ，而 顾 客 则 分 布

137、在 各 地 。为 了 有 效 地 满 足对 分 散 的 顾 客 的 服 务 水 平 ，避 免 缺 货 现 象 的 发 生 ，企 业 需 要 在 各 地 备 货 。在生 产 工 厂 ， 也 有 必 要 储 备 一 定 的 产 成 品 ， 以 避 免 不 时 之 需 。（ 二 ） 平 衡 供 求 关 系对 于 任 何 企 业 而 言 ， 根 据 季 节 性 高 峰 需 求 来 设 计 生 产 能 力 是 不 科 学 的 ，会 导 致 淡 季 时 生 产 能 力 的 严 重 闲 置 。 较 好 的 办 法 是 在 全 年 实 现 平 衡 的 生 产 ，这 样 ， 淡 季 生 产 出 来 的 产 品

138、有 一 部 分 储 备 下 来 ， 满 足 旺 季 的 消 费 需 求 。（ 三 ） 实 现 物 流 合 理 化物 流 合 理 化 是 一 个 系 统 工 程 ， 涉 及 不 同 物 流 构 成 要 素 之 间 的 密 切 配 合 ，不 能 从 孤 立 的 角 度 看 待 物 流 优 化 问 题 。为 了 在 满 足 既 定 的 物 流 服 务 水 平 的 前提 条 件 下 实 现 物 流 总 费 用 的 最 小 化 ，需 要 在 存 货 费 用 与 其 他 物 流 费 用 之 间 求得 平 衡 。比 如 ，大 批 量 的 原 材 料 采 购 固 然 会 增 加 原 材 料 的 存 货 资 金

139、 占 用 ，导致 利 息 支 出 增 加 、仓 储 费 用 增 加 ，但 却 可 以 较 大 幅 度 地 降 低 单 位 原 材 料 的 运输 费 用 ，同 时 ，单 位 订 货 费 用 也 会 下 降 ，并 且 可 以 获 得 一 定 的 数 量 折 扣 ，只要 节 约 的 运 输 费 用 、订 货 费 用 、价 格 折 扣 大 于 因 此 增 加 的 利 息 、仓 储 费 用 支出 ， 原 材 料 存 货 的 增 加 就 具 有 经 济 合 理 性 。（ 四 ） 降 低 生 产 成 本保 持 生 产 线 的 长 期 、稳 定 运 转 有 助 于 降 低 单 位 生 产 成 本 ，这 就 意

140、 味 着 在需 求 存 在 波 动 的 情 况 下 必 然 会 形 成 一 定 的 产 成 品 存 货 。对 于 企 业 而 言 ，需 要权 衡 因 此 降 低 的 生 产 成 本 与 增 加 的 存 货 费 用 之 间 的 关 系 ， 只 要 前 者 大 于 后者 ，保 持 生 产 线 的 稳 定 就 是 合 理 的 。当 然 ，对 于 技 术 含 量 高 、产 品 生 命 周 期短 的 产 品 要 特 别 谨 慎 ，否 则 可 能 由 于 更 新 换 代 产 品 的 出 现 而 使 产 品 的 价 格 出现 大 幅 度 的 下 降 ， 使 企 业 蒙 受 巨 大 的 损 失 。（ 五 ）

141、规 避 经 营 风 险原 材 料 、零 部 件 的 适 当 库 存 ，可 以 避 免 由 于 紧 急 情 况 的 出 现（ 如 由 于 供应 商 延 迟 交 货 或 发 生 重 大 事 故 而 导 致 原 材 料 、零 部 件 供 应 不 及 时 ）而 造 成 的企 业 停 产 现 象 。对 于 潜 藏 着 涨 价 因 素 的 原 材 料 或 零 部 件 ，企 业 如 果 能 够 提 前购 进 ， 进 行 一 定 数 量 的 储 备 ， 则 能 够 获 得 较 大 的 利 益 。 例 如 ， 在 2003 年 国际 豆 类 价 格 大 幅 度 上 涨 之 前 ，以 豆 类 为 主 要 原 材

142、料 的 食 品 生 产 企 业 如 果 能 够预 测 到 这 一 点 ， 提 前 进 行 一 定 数 量 的 储 备 存 货 ， 就 能 减 少 原 材 料 涨 价 的 损 失 。案 例 3-1： 供 应 商 失 火 之 后2000 年 3 月 17 日 晚 上 8 时 ，一 场 暴 风 雨 导 致 飞 利 浦 设 在 美 国 新 墨 西 哥州 的 芯 片 厂 发 生 大 火 。 虽 然 这 场 大 火 在 10 分 钟 之 后 就 被 扑 灭 ， 但 却 对 远 在万 里 之 外 的 两 个 世 界 上 最 大 的 移 动 电 话 生 产 商 诺 基 亚 和 爱 立 信 造 成 巨大 的 影

143、 响 。原 因 在 于 ：这 两 个 世 界 移 动 电 话 的 巨 头 生 产 手 机 所 需 要 的 很 大 一部 分 芯 片 是 由 飞 利 浦 这 家 工 厂 提 供 的 ，该 工 厂 生 产 的 40%的 芯 片 由 诺 基 亚 和爱 立 信 订 购 。 其 中 As ic 射 频 芯 片 是 飞 利 浦 的 独 家 专 利 。3 天 以 后 ， 诺 基 亚 与 爱 立 信 都 知 道 了 火 灾 的 消 息 。 面 对 这 两 个 大 客 户 ，飞 利 浦 的 管 理 层 表 示 ，生 产 线 将 会 在 1 周 之 内 恢 复 ，并 且 优 先 供 应 两 大 移 动电 话 商

144、。面 对 飞 利 浦 失 火 的 消 息 ，诺 基 亚 与 爱 立 信 的 反 应 大 相 径 庭 。诺 基 亚 立 即派 人 奔 赴 飞 利 浦 的 芯 片 厂 ，监 督 有 关 善 后 事 宜 。在 与 飞 利 浦 高 层 的 数 次 会 谈中 ，诺 基 亚 高 层 表 现 出 强 硬 、积 极 的 态 度 ，要 求 飞 利 浦 把 各 工 厂 的 生 产 计 划全 部 拿 出 来 ，尽 一 切 努 力 寻 找 可 以 挖 掘 的 潜 力 ，让 飞 利 浦 无 法 忽 视 。飞 利 浦随 即 安 排 位 于 上 海 和 荷 兰 的 工 厂 为 诺 基 亚 生 产 1000 万 个 Asic

145、 芯 片 。在 大 火 发 生 以 后 的 2 周 之 内 ， 诺 基 亚 还 动 员 了 30 多 名 欧 洲 、 亚 洲 和 美国 各 地 的 经 理 与 工 程 师 一 起 讨 论 解 决 方 案 ，重 新 设 计 了 芯 片 ，使 得 日 本 和 美国 的 其 他 工 厂 也 能 制 造 。他 们 寻 找 到 日 本 和 美 国 的 其 他 供 应 商 承 担 生 产 几 百万 个 芯 片 的 任 务 ， 从 接 单 到 生 产 只 有 5 天 的 准 备 时 间 。与 诺 基 亚 不 同 的 是 ，爱 立 信 在 得 知 火 灾 的 消 息 之 后 ，管 理 层 并 没 有 引 起足

146、 够 的 重 视 ，似 乎 没 有 人 认 为 这 场 火 灾 有 什 么 了 不 起 。与 飞 利 浦 最 初 预 想 不同 的 是 ，到 了 3 月 底 ，芯 片 厂 仍 无 法 正 常 运 作 ，恢 复 正 常 生 产 恐 怕 还 要 拖 上好 几 周 的 时 间 。直到 4 月 初 ，爱立 信 才 发 现 此 事 非 同 小 可 ，但却 已 束 手 无 策 ，因 为 早 在 20 世 纪 90 年 中 期 ，爱 立 信 为 了 节 省 成 本 ，简 化 了 它 的 供 应 链 ，基本 上 排 除 了 后 备 供 应 商 ，没 有 其 他 替 代 供 应 商 可 以 作 为 紧 急 补

147、充 货 源 。在 市场 需 求 最 旺 盛 的 时 候 ，由 于 短 缺 数 百 万 个 芯 片 ，爱 立 信 一 种 非 常 重 要 的 新 型手 机 无 法 推 出 。由 于 对 危 机 反 应 迅 速 ，诺 基 亚 的 芯 片 供 应 及 时 ，手 机 生 产 基 本 上 没 有 受到 太 大 影 响 。 但 爱 立 信 却 因 芯 片 短 缺 而 遭 遇 重 创 ， 虽 然 在 飞 利 浦 火 灾 事 件 后 ，爱 立 信 改 弦 易 辙 ，重 新 与 其 他 供 应 商 签 订 了 生 产 合 约 ，但 由 于 反 应 迟 缓 而 流失 的 4 亿 美 元 的 收 入 却 再 也 无

148、 法 挽 回 。 再 加 上 营 销 和 其 他 管 理 方 面 的 问 题 ，2000 年 爱 立 信 手 机 部 门 总 共 亏 损 亿 美 元 。诺 基 亚 从 爱 立 信 的 手 中 抢 夺 了 3%的 全 球 手 机 市 场 份 额 ，从 一 年 前 的 27%扩 大 到 了 30%， 爱 立 信 则 从 12%下 降 到 9%。 2001 年 1 月 26 日 ， 爱 立 信 宣 布退 出 手 机 自 制 市 场 ， 这 无 疑 是 将 制 造 手 机 的 丰 厚 利 润 拱 手 让 人 。第 三 章存 货 管 理第 一 节存 货 的 类 型 与 功 能三 、 存 货 管 理 的

149、任 务（ 一 ） 存 货 费 用 的 种 类虽 然 存 货 具 有 以 上 一 系 列 功 能 ，但 存 货 也 会 导 致 一 系 列 费 用 的 发 生 ，因此 ，应 在 充 分 发 挥 存 货 功 能 的 基 础 上 ，尽 可 能 降 低 存 货 费 用 的 支 出 。存 货 费用 包 括 以 下 一 些 基 本 类 型 ：1 订 货 费 用 。 订 货 费 用 包 括 与 订 货 有 关 的 管 理 、 物 料 、 通 信 等 费 用 。订 货 费 用 与 订 货 批 量 成 反 比 ，即 订 货 批 量 越 大 ，单 位 订 货 费 用 越 低 ；订 货 批量 越 小 ， 单 位 订

150、 货 费 用 越 高 。2价 格 折 扣 损 失 。在 订 货 批 量 较 小 的 情 况 下 ，企 业 不 能 获 得 价 格 折 扣 ，或 者 所 获 得 的 价 格 折 扣 很 低 ， 形 成 价 格 折 扣 损 失 。3 资 金 占 用 费 用 。 在 企 业 存 货 所 需 资 金 来 源 于 贷 款 的 情 况 下 ， 资 金 占用 费 用 表 现 为 银 行 贷 款 利 息 支 出 。 如 果 企 业 存 货 所 需 资 金 来 源 于 自 有 资 金 ，则 需 要 考 察 资 金 的 机 会 成 本 ， 即 至 少 应 该 以 银 行 存 款 利 息 作 为 资 金 占 用 费

151、用 。4 仓 储 保 管 费 用 。 在 仓 库 为 自 有 仓 库 的 情 况 下 ， 仓 储 保 管 费 用 包 括 仓库 及 相 关 设 备 的 折 旧 费 、 仓 库 保 管 人 员 工 资 、 仓 库 保 管 的 物 料 消 耗 以 及 水 电 、取 暖 等 费 用 。在 租 赁 仓 库 的 情 况 下 ，无 需 核 算 仓 库 及 相 关 设 备 的 折 旧 费 ，而需 考 虑 租 金 。5 货 物 损 耗 。 货 物 损 耗 是 指 物 质 资 料 在 仓 储 的 过 程 中 由 于 自 然 条 件 、保 管 不 善 等 原 因 而 对 其 使 用 价 值 构 成 的 危 害 。

152、6 变 价 损 失 。 上 面 所 说 的 货 物 损 耗 属 于 实 实 在 在 的 物 质 损 耗 ， 而 变 价损 失 是 一 种 精 神 损 耗 ，即 虽 然 货 物 的 使 用 价 值 仍 然 存 在 ，但 由 于 性 能 价 格 比更 为 优 越 的 替 代 品 的 出 现 ，使 得 货 物 的 价 值 大 为 下 降 。因 此 ，企 业 在 进 行 订货 决 策 时 ， 务 必 要 考 察 变 价 损 失 的 影 响 。 尤 其 是 在 IT 产 业 中 ， 计 算 机 及 相关 设 备 的 零 部 件 、整 机 更 新 换 代 的 速 度 非 常 快 ，如 果 进 行 大 量

153、的 存 货 ，变 价损 失 的 风 险 非 常 大 。 戴 尔 公 司 的 崛 起 就 在 于 它 很 好 地 规 避 了 变 价 损 失 。案 例 3-2： 戴 尔 ： 大 规 模 定 制 的 神 话美 国 戴 尔 公 司 19 90 年 股 票 正 式 上 市 ， 不 到 10 年 ， 其 股 票 增 值 近 300 倍 ，而 迈 克 尔 戴 尔 （ Mi chael Dell） 本 人 也 成 为 全 球 财 富 500 强 中 最 年 轻的 总 裁 。是 什 么 成 就 了 戴 尔 公 司 令 所 有 同 行 都 瞠 目 结 舌 的 火 箭 般 的 成 长 速 度呢 ？在 戴 尔 公

154、司 CEO 迈 克 尔 戴 尔 亲 自 撰 写 的 戴 尔 战 略 一 书 中 ，他 将 戴尔 的 成 功 归 功 于 直 接 模 式 （ The Direct Model） 。 戴 尔 公 司 直 接 模 式 的 核 心思 想 就 是 ：真 正 按 照 顾 客 的 要 求 来 设 计 、制 造 产 品 ，并 将 产 品 在 尽 可 能 短 的时 间 内 送 到 顾 客 手 上 。戴 尔 公 司 每 年 生 产 数 百 万 台 个 人 计 算 机 ，每 台 都 是 根据 客 户 的 具 体 要 求 组 装 的 。戴 尔 公 司 的 立 足 之 本 是 以 低 于 竞 争 者 的 成 本 向 客

155、户 提 供 有 价 值 的 个 性 化 服 务 。与 硅 谷 那 些 迅 速 发 家 的 技 术 新 贵 不 同 的 是 ， 戴 尔 公 司 并 不 以 技 术 见 长 。从 1984 年 迈 克 尔 戴 尔 创 立 戴 尔 计 算 机 公 司 开 始 ， 戴 尔 公 司 就 一 直 采 用 直接 模 式 ， 这 种 模 式 如 今 已 经 成 了 美 国 计 算 机 业 的 一 个 典 范 。戴 尔 利 用 一 切 先 进 的 通 讯 方 法 和 自 己 的 顾 客 保 持 联 系 。互 联 网 是 戴 尔 公司 用 来 直 接 面 对 顾 客 、接 受 订 单 的 好 工 具 ，顾 客 可

156、 以 通 过 网 络 直 接 选 定 自 己需 要 的 电 脑 类 型 和 电 脑 零 件 ， 还 可 以 指 定 送 货 方 式 及 付 款 方 式 。 通 过 互 联 网 ，戴 尔 公 司 可 以 全 面 地 了 解 和 把 握 市 场 需 求 ，从 研 发 、生 产 到 销 售 都 严 格 按 照顾 客 的 喜 好 行 事 ，努 力 做 到 和 顾 客 需 求 同 步 。许 多 公 司 的 生 产 过 程 都 先 于 销售 过 程 ，在 接 到 订 单 前 早 已 经 生 产 好 了 产 品 ，等 着 顾 客 来 购 买 ，这 样 很 容 易造 成 产 品 的 库 存 积 压 。而 戴

157、尔 严 格 按 照 订 单 生 产 的 方 式 则 是 先 了 解 顾 客 的 需求 ， 然 后 再 进 行 生 产 。在 美 国 ， 当 顾 客 下 达 订 单 后 ， 戴 尔 在 36 个 小 时 之 内 就 能 将 计 算 机 装 配好 ，在 5 天 之 内 将 订 货 送 达 顾 客 手 中 。订 单 源 源 不 断 地 转 到 戴 尔 公 司 的 3 家大 生 产 厂 奥 斯 汀 、槟 榔 屿 和 爱 尔 兰 的 利 莫 瑞 克 。在 这 些 工 厂 内 是 见 不 到库 存 的 。所 有 的 零 配 件 均 要 求 供 应 商 在 小 时 之 内 送 到 。芯 片 、集 成 线 路

158、 和驱 动 器 装 上 卡 车 ， 直 接 开 到 距 离 组 装 线 仅 50 英 尺 的 卸 车 台 。这 样 ，不 仅 使 顾 客 得 到 最 大 的 满 意 度 ，同 时 也 大 大 降 低 了 零 配 件 和 产 品的 库 存 积 压 。戴 尔 公 司 的 平 均 存 货 期 只 有 6 天 ，而 中 国 最 优 秀 的 计 算 机 生 产企 业 联 想 集 团 的 存 货 期 也 要 30 天 。 在 电 脑 技 术 日 新 月 异 、 电 脑 价 格 下 降 迅速 的 时 代 ，库 存 管 理 几 乎 成 了 电 脑 制 造 企 业 的 财 务 生 命 线 。直 接 模 式 使

159、戴 尔公 司 减 少 了 存 货 积 压 的 市 场 价 格 风 险 ， 确 保 了 公 司 良 好 的 财 务 状 况 。 1996年 上 半 年 ，动 态 随 机 存 取 存 储 器（ DRAM）由 于 供 过 于 求 ，价 格 猛 降 将 近 一 半 ，许 多 计 算 机 制 造 企 业 都 因 为 大 量 的 零 配 件 存 货 而 蒙 受 巨 大 损 失 ，但 戴 尔 公 司却 不 仅 幸 免 于 难 ， 而 且 还 为 其 盈 利 创 造 了 极 为 有 利 的 条 件 。戴 尔 有 时 也 可 能 面 对 原 料 不 足 的 情 况 ，这 时 公 司 会 立 即 和 供 应 商

160、取 得 联系 ，确 认 对 方 是 否 可 能 增 加 下 一 次 发 货 的 数 量 ，如 果 问 题 涉 及 硬 盘 之 类 的 通用 部 分 ，公 司 会 与 后 备 供 应 商 商 量 。如 果 穷 尽 所 有 供 应 渠 道 仍 然 无 法 解 决 问题 ，戴 尔 公 司 采 购 部 门 会 与 销 售 部 门 磋 商 ，通 过 他 们 请 求 顾 客 将 需 求 转 向 其他 方 面 。 所 有 这 一 系 列 过 程 ， 会 在 短 短 的 几 个 小 时 之 内 完 成 。7 缺 货 损 失 。 缺 货 损 失 是 指 企 业 在 生 产 需 要 时 由 于 原 材 料 、 零

161、 部 件 的缺 乏 或 在 顾 客 订 货 时 由 于 产 成 品 的 缺 乏 而 造 成 的 损 失 。（ 二 ） 存 货 管 理 的 内 容基 于 以 上 的 讨 论 ，我 们 可 以 将 存 货 管 理 的 任 务 确 定 为 ：在 满 足 存 货 各 项功 能 的 前 提 条 件 下 ，尽 可 能 降 低 存 货 费 用 ，以 提 高 存 货 管 理 的 效 率 。具 体 而言 ， 存 货 管 理 包 括 以 下 两 个 方 面 的 内 容 ：1 开 展 订 货 决 策 。 即 合 理 确 定 原 材 料 、 零 部 件 、 产 成 品 的 存 货 水 平 ，以 实 现 订 货 费 用

162、 、价 格 折 扣 损 失 、资 金 占 用 费 用 、变 价 损 失 、缺 货 费 用 等 存货 费 用 的 最 小 化 。2 开 展 仓 储 管 理 。 即 确 保 所 有 存 货 得 到 良 好 、 安 全 的 保 管 ， 充 分 利 用仓 储 面 积 、 容 积 ， 以 降 低 仓 储 保 管 费 用 ， 减 少 货 物 损 耗 。第 三 章存 货 管 理第 二 节订 货 决 策一 、 定 期 订 货所 谓 定 期 订 货 （ fixed-interval order） ， 是 指 按 照 预 先 确 定 的 订 货 间隔 期 进 行 补 充 订 货 的 一 种 订 货 决 策 方 式

163、 。定 期 订 货 方 式 的 关 键 是 确 定 订 货 间 隔 期（ 订 货 周 期 ）。在 采 用 定 期 订 货方 式 时 ，每 次 订 货 间 隔 期 不 变 ，订 货 量 则 发 生 变 化 。订 货 量 可 以 通 过 以 下 公式 计 算 得 出 ：订 货 量 =最 高 库 存 量 现 有 库 存 量 订 货 未 到 量 顾 客 延 期 购 买 量 。定 期 订 货 的 优 点 是 ：在 订 货 间 隔 期 确 定 后 ，可 以 同 时 订 购 多 种 货 物 ，降低 单 位 订 货 费 用 和 运 输 费 用 。其 缺 点 是 ：遇 到 预 料 之 外 的 大 量 需 求 时

164、 ，容 易造 成 缺 货 损 失 。第 三 章存 货 管 理第 二 节订 货 决 策二 、 定 量 订 货所 谓 定 量 订 货 （ fixed-quantity order） ， 是 指 当 库 存 量 下 降 到 预 定 的最 低 库 存 量（ 订 货 点 ）之 时 ，按 照 事 先 确 定 的 数 量（ 通 常 以 经 济 订 货 批 量 为标 准 ） 进 行 补 充 订 货 的 一 种 订 货 决 策 方 式 。最 低 库 存 量 通 过 以 下 公 式 计 算 得 出 ：订 货 点 =存 货 日 平 均 消 耗 量 平 均 到 货 天 数 安 全 存 货 量其 中 ，存 货 日 平

165、均 消 耗 量 可 以 依 据 过 去 的 实 际 消 耗 值 计 算 得 出 ；平 均 到货 天 数 是 指 从 发 出 订 单 到 收 到 货 物 的 全 部 时 间 ，安 全 存 货 量 由 各 种 不 确 定 性因 素 所 决 定 。经 济 订 货 批 量 （ economic order quantity， EOQ） 是 指 年 总 存 货 成 本 最小 时 的 每 次 订 货 批 量 。 假 定 TC 表 示 年 总 存 货 成 本 ， Co?表 示 每 次 订 货 费 用 ，D 表 示 货 物 年 需 求 量 ， Ci?表 示 每 单 位 货 物 年 存 储 费 用 （ 含 资

166、金 占 用 费 用 、仓 储 保 管 费 用 、货 物 损 耗 ）占 其 订 货 价 格 的 比 例 ，U 表 示 单 位 货 物 订 货 价 格 ，Q 表 示 每 次 订 货 量 。 年 总 存 货 成 本 可 以 通 过 将 年 货 物 购 入 成 本 、 年 订 货 费 用以 及 年 存 储 费 用 加 总 求 得 。 此 时 年 平 均 存 货 量 为 Q/2。 年 总 存 货 成 本 的 计 算公 式 为 ：为 了 使 年 总 存 货 成 本 最 小 ，可 以 对 上 式 求 导 数 并 令 求 导 后 的 方 程 式 等 于零 ， 即 ：解 上 述 方 程 ， 可 以 得 出 年

167、总 存 货 成 本 最 小 时 的 Q 值 ， 即 EOQ 值 ：:假 设 某 企 业 某 种 原 材 料 的 年 需 求 量 是 120000 单 位 ，每 单 位 价 格 为 100元 。 年 存 储 费 用 为 20 %， 每 次 订 货 费 用 为 3000 元 ， 则 经 济 订 货 批 量 为 ：定 量 订 货 方 式 的 优 点 是 ： 订 货 时 间 和 订 货 量 不 受 人 们 随 机 判 断 的 影 响 ，客 观 性 较 强 ；按 照 经 济 订 货 批 量 订 货 ，有 助 于 节 约 年 总 存 货 成 本 ；同 时 ，由于 每 次 订 货 量 固 定 ，便 于 安

168、排 仓 储 面 积 。其 不 足 之 处 在 于 ：按 照 EOQ 实 施 订货 ，虽 然 力 图 实 现 订 货 费 用 和 存 储 费 用 总 和 的 最 小 化 ，但 存 储 费 用 只 考 虑 资金 占 用 费 用 、 仓 储 保 管 费 用 、 货 物 损 耗 ， 而 忽 略 了 货 物 的 变 价 损 失 ， 因 此 ，必 然 影 响 存 货 量 确 定 的 科 学 性 ， 容 易 造 成 存 货 量 过 大 的 现 象 。第 三 章存 货 管 理第 二 节订 货 决 策三 、 ABC 分 类 法所 谓 ABC 分 类 法 （ ABC analysis） ， 是 指 将 存 货 按

169、 照 其 重 要 程 度 分 为 特别 重 要 的 存 货 （ A 类 存 货 ） 、 一 般 重 要 的 存 货 （ B 类 存 货 ） 、 不 重 要 的 存 货（ C 类 存 货 ） 3 个 等 级 ， 再 针 对 不 同 等 级 的 存 货 实 施 不 同 的 订 货 决 策 和 存 货控 制 政 策 。A 类 存 货 属 高 价 值 的 存 货 ， 一 般 而 言 ， 大 约 占 存 货 品 种 总 数 的 10%， 但其 占 用 的 资 金 金 额 却 达 到 存 货 占 用 资 金 总 额 的 70%左 右 ； C 类 存 货 属 低 价 值的 存 货 ， 大 约 占 存 货 品

170、 种 总 数 的 70%， 但 其 占 用 的 资 金 金 额 却 只 是 存 货 占 用资 金 总 额 的 10%左 右 ； 价 值 位 于 A 类 存 货 和 C 类 存 货 之 间 的 B 类 存 货 ， 大 约占 存 货 品 种 总 数 的 20 %， 其 占 用 的 资 金 金 额 大 约 也 是 存 货 占 用 资 金 总 额 的20%（ 见 下 图 ） 。 由 于 不 同 类 型 的 存 货 对 于 企 业 的 重 要 性 不 同 ， 因 此 ， 应 分别 予 以 管 理 ：（ 一 ） A 类 存 货对 于 A 类 存 货 ，应 进 行 严 格 的 管 理 和 控 制 。对 于

171、这 类 存 货 ，由 于 资 金 占用 的 利 息 费 用 很 高 ， 因 此 ， 应 尽 可 能 缩 短 订 货 周 期 ， 选 择 最 优 的 订 货 批 量 ，在 满 足 企 业 内 部 需 要 或 顾 客 需 要 的 前 提 条 件 下 尽 可 能 降 低 库 存 数 量 。 同 时 ，应 做 到 每 月 盘 点 ， 以 确 保 仓 库 中 存 货 的 实 际 数 量 与 真 实 数 量 相 符 。（ 二 ） B 类 存 货对 于 B 类 存 货 ，管 理 和 控 制 的 强 度 处 于 A 类 存 货 和 C 类 存 货 之 间 ，进 行正 常 的 例 行 管 理 和 控 制 ， 可

172、 以 一 个 季 度 或 半 年 盘 点 一 次 。（ 三 ） C 类 存 货对 于 C 类 存 货 ，由 于 品 种 繁 多 ，资 金 占 用 较 小 ，频 繁 订 货 在 经 济 上 并 没有 多 大 好 处 ，只 会 增 加 很 多 工 作 量 。此 时 ，针 对 这 些 存 货 品 种 ，可 以 制 订 较高 的 最 高 存 货 量 ， 一 次 订 货 到 最 高 存 货 量 ， 通 过 大 量 采 购 大 量 存 货 的 方 式 ，延 长 存 货 的 使 用 期 限 ，以 减 少 不 必 要 的 订 货 工 作 量 。对 于 C 类 存 货 ，只 需 年终 盘 点 即 可 。第 三

173、章存 货 管 理第 三 节仓 库 与 仓 储 管 理一 、 仓 库 的 分 类仓 库 （ warehouse） 是 专 门 用 于 存 储 货 物 ， 以 防 止 货 物 丢 失 和 损 坏 的 建筑 物 。 按 照 所 有 权 的 不 同 ， 仓 库 可 以 分 为 以 下 类 型 ：（ 一 ） 自 有 仓 库自 有 仓 库 是 企 业 为 了 存 储 原 材 料 、零 部 件 、中 间 产 品 、产 成 品 的 需 要 而自 己 投 资 建 立 的 仓 库 。自 有 仓 库 的 优 点 是 ：企 业 对 货 物 的 存 储 活 动 具 有 更 多的 控 制 权 ，可 以 根 据 企 业 的

174、 要 求 和 产 品 的 特 点 对 仓 库 进 行 设 计 和 布 局 ，提 高顾 客 服 务 水 平 。同 时 ，仓 库 可 以 靠 近 企 业 就 近 建 立 。其 缺 点 是 ：建 设 仓 库 的一 次 性 投 资 很 大 ，占 压 大 量 的 资 金 。同 时 ，仓 库 的 容 间 利 用 容 易 出 现 不 饱 和的 情 况 。（ 二 ） 营 业 仓 库营 业 仓 库 是 以 向 社 会 性 客 户 提 供 专 门 的 货 物 存 储 服 务 而 实 现 盈 利 目 的的 仓 库 。对 于 企 业 而 言 ，租 用 营 业 仓 库 ，可 以 获 得 如 下 好 处 ：第 一 ，可

175、以 减少 一 次 性 建 设 仓 库 所 需 的 大 量 投 资 ；第 二 ，可 以 减 少 仓 库 管 理 人 员 的 工 资 支出 ， 还 可 以 得 到 专 业 化 的 仓 库 管 理 服 务 ； 第 三 ， 避 免 自 有 仓 库 的 闲 置 现 象 。其 不 足 之 处 在 于 ： 企 业 对 仓 储 活 动 失 去 了 直 接 控 制 ， 可 能 影 响 顾 客 服 务 水 平 。（ 三 ） 公 共 仓 库公 共 仓 库 是 政 府 部 门 、共 用 事 业 部 门 等 修 建 的 为 社 会 提 供 存 储 服 务 的 仓库 ，如 政 府 修 建 的 粮 食 仓 库 以 及 火

176、车 站 、码 头 等 的 仓 库 。对 于 企 业 而 言 ，运用 公 共 仓 库 主 要 用 作 暂 时 性 的 货 物 中 转 存 放 。第 三 章存 货 管 理第 三 节仓 库 与 仓 储 管 理二 、 仓 库 作 业 环 节一 般 而 言 ， 仓 库 作 业 可 以 分 为 以 下 3 个 基 本 的 环 节 ：（ 一 ） 入 库 管 理货 物 入 库 的 依 据 是 仓 库 与 货 主 企 业 签 订 的 仓 储 合 同 或 者 仓 库 所 属 企 业的 相 关 管 理 部 门 下 达 的 入 库 通 知 。在 货 物 入 库 之 前 ，仓 库 应 在 人 员 、检 验 工具 、装

177、卸 搬 运 工 具 等 方 面 做 好 准 备 ，并 预 先 安 排 货 位 。仓 库 应 严 格 按 照 仓 储合 同 或 入 库 通 知 所 列 的 货 物 品 名 、规 格 、数 量 对 入 库 货 物 进 行 逐 一 验 收 ，检查 货 物 是 否 与 仓 储 合 同 或 入 库 通 知 相 符 ，质 量 、包 装 是 否 完 好 。在 入 库 验 收中 ，如 果 发 现 单 证 不 齐 、数 量 短 缺 、质 量 不 符 、包 装 损 坏 等 问 题 ，应 做 好 经交 货 人 确 认 的 记 录 ， 及 时 通 知 有 关 部 门 或 人 员 进 行 处 理 。货 物 验 收 合

178、格 或 发 现 问 题 处 理 完 毕 之 后 ，应 立 即 办 理 货 物 入 库 手 续 ，将货 物 登 记 入 帐 ， 放 置 到 指 定 位 置 ， 并 建 立 相 应 的 货 物 标 识 卡 。（ 二 ） 存 储 管 理在 货 物 入 库 之 后 ， 对 货 物 所 进 行 的 存 储 管 理 包 括 以 下 主 要 内 容 ：1 对 货 物 进 行 分 区 分 类 储 存 。 依 据 仓 库 的 建 筑 、 设 备 ， 将 仓 库 划 分 为若 干 个 存 储 区 ，并 对 不 同 的 货 位 进 行 编 号 ，以 适 应 不 同 货 物 的 存 储 需 要 ，提高 仓 库 的 利

179、 用 效 用 ，保 证 货 物 的 品 质 不 受 损 害 。对 于 贵 重 物 品 、易 燃 易 爆 物品 等 特 殊 货 物 ， 要 进 行 专 区 存 储 。2对 货 物 进 行 有 效 的 堆 码 和 苫 垫 。货 物 堆 码 的 基 本 要 求 是 ：坚 实 牢 靠 ，不 易 倒 塌 ；合 理 利 用 空 间 ；有 利 于 清 点 数 量 ；有 利 于 货 物 的 先 进 先 出 ；包 装标 志 朝 外 ，便 于 查 找 。对 于 露 天 存 放 的 货 物 要 注 意 选 择 合 适 的 苫 盖 物 ，避 免日 晒 雨 淋 。 为 了 避 免 货 物 受 地 面 潮 气 的 侵 蚀

180、 ， 要 预 先 铺 好 垫 垛 物 。3对 货 物 进 行 维 护 保 养 。注 重 调 节 仓 库 的 温 湿 度 ，做 好 防 潮 、防 霉 变 、防 锈 、 防 虫 鼠 害 等 工 作 。 对 于 易 腐 品 要 运 用 冷 藏 冷 冻 保 鲜 技 术 。4加 强 仓 库 的 安 全 防 护 。提 高 消 防 意 识 ，建 立 、健 全 消 制 度 备 。同 时 ，做 好 货 物 的 防 盗 工 作 。5定 期 对 货 物 进 行 盘 点 。力 求 做 到 仓 库 内 的 所 有 货 物 帐 、卡 、物 一 致 ，达 到 万 无 一 失 的 目 的 。（ 三 ） 出 库 管 理货 物

181、出 库 的 依 据 是 仓 库 与 货 主 企 业 签 订 的 仓 储 合 同 或 者 仓 库 所 属 企 业的 相 关 管 理 部 门 下 达 的 出 库 通 知 。在 出 库 时 ，仓 库 管 理 人 员 应 仔 细 核 对 出 库凭 证 ， 经 审 核 无 误 后 方 允 许 出 库 。在 出 库 管 理 中 ，要 坚 决 杜 绝 凭 信 誉 或 无 正 式 手 续 的 发 货 。出 库 的 货 物 如果 缺 乏 运 输 方 式 所 要 求 的 包 装 ，应 根 据 货 物 的 特 点 选 用 合 适 的 包 装 材 料 进 行包 装 。如 果 是 本 企 业 内 部 领 料 ，需 要

182、与 领 料 人 办 理 交 接 手 续 ；如 果 货 物 是 向外 调 出 ，需 与 提 货 单 位 的 人 员 或 运 输 部 门 办 理 交 接 手 续 。货 物 出 库 后 ，应 办理 登 帐 手 续 ， 并 对 货 物 原 来 所 占 用 的 货 位 进 行 清 理 。第 三 章存 货 管 理第 三 节仓 库 与 仓 储 管 理三 、 仓 库 管 理 技 术（ 一 ） 仓 库 布 局 技 术仓 库 布 局 取 决 于 货 物 的 装 卸 搬 运 设 备 。比 如 ，仓 库 如 果 主 要 使 用 叉 车 进行 装 卸 搬 运 ，则 货 架 之 间 的 通 道 必 须 足 够 宽 ，以

183、容 纳 叉 车 的 自 由 运 行 。同 时货 架 应 采 用 垂 直 或 平 行 式 的 布 局 方 式 ，而 避 免 采 用 倾 斜 式 的 布 局 ，以 利 于 叉车 的 作 业 。仓 库 布 局 还 应 考 虑 货 物 的 接 收 发 频 率 ，根 据 货 物 接 收 发 频 率 的 不同 对 它 们 进 行 排 序 ，将 进 出 频 率 高 的 货 物 安 排 在 靠 近 仓 库 进 出 口 的 位 置 ，而将 进 出 频 率 低 的 货 物 安 排 在 远 离 进 出 口 的 位 置 。（ 二 ） 堆 码 技 术货 物 的 堆 码 应 注 重 以 下 一 些 基 本 原 则 ：面

184、对 通 道 原 则 ，货 架 的 摆 放 、货物 的 码 放 应 面 对 通 道 ；高 层 堆 码 原 则 ，以 尽 可 能 提 高 存 储 效 率 ；先 进 先 出 原则 ，防 止 货 物 过 期 变 质 ；同 一 性 原 则 ，同 种 货 物 应 尽 可 能 堆 码 在 一 起 ，或 堆码 在 场 所 靠 近 ；重 量 对 应 原 则 ，较 重 的 货 物 码 放 在 货 架 的 下 边 ，较 轻 的 货 物码 放 在 货 架 的 上 边 。（ 三 ） 苫 垫 技 术在 露 天 的 货 场 中 ，为 了 对 货 物 进 行 有 效 的 苫 盖 ，应 将 货 物 堆 码 成 容 易 苫盖 的

185、 垛 形 ， 如 屋 脊 型 、 方 形 等 。常 见 的 苫 盖 物 包 括 蓬 布 、 油 毡 布 、 芦 席 、塑料 布 等 。 为 了 节 约 苫 盖 费 用 ， 可 以 制 作 一 些 通 用 型 的 苫 瓦 ， 以 便 反 复 使 用 。垫 垛 物 包 括 枕 木 、 垫 板 、 水 泥 条 、 石 块 、 防 潮 纸 等 。 根 据 不 同 货 物 的 特 点 ，采 用 不 同 的 垫 垛 材 料 。 只 有 当 货 物 直 接 放 置 在 地 面 上 时 ， 才 有 必 要 进 行 垫 垛 ，将 货 物 存 放 在 货 架 上 时 ， 无 需 垫 垛 。（ 四 ） 温 湿 度

186、控 制 技 术控 制 温 湿 度 有 助 于 防 止 货 物 发 生 霉 变 、锈 蚀 、虫 蛀 、熔 化 、挥 发 等 现 象 。密 封 、通 风 与 吸 潮 相 结 合 的 方 法 是 调 节 与 控 制 仓 库 温 湿 度 的 有 效 方 法 。密 封的 对 象 可 以 针 对 整 个 仓 库 ，也 可 以 针 对 整 垛 或 整 件 货 物 ，以 达 到 防 潮 、防 干燥 、防 热 、防 冻 的 目 的 。通 风 是 利 用 仓 库 内 外 气 温 不 同 而 形 成 的 气 压 差 使 室内 外 空 气 形 成 对 流 ，以 调 节 室 内 的 温 湿 度 ，达 到 通 风 降 温

187、 、通 风 升 温 、通 风散 湿 的 目 的 。 除 了 自 然 通 风 之 外 ， 也 可 以 采 用 机 械 通 风 。 在 密 封 的 情 况 下 ，采 用 生 石 灰 、氯 化 钙 、硅 胶 等 吸 潮 剂 ，可 以 有 效 地 降 低 仓 库 内 的 湿 度 ，也 可以 采 用 去 潮 机 除 湿 。第 三 章存 货 管 理第 三 节仓 库 与 仓 储 管 理四 、 高 层 货 架 仓 库高 层 货 架 仓 库 又 称 自 动 化 立 体 仓 库 （ automated storage & retrievalsystem， AS/RS） ， 是 指 用 货 架 托 盘 系 统 储

188、存 单 元 化 的 货 物 ， 并 配 以 巷 道式 起 重 机 或 其 他 机 械 化 设 备 取 送 货 物 的 一 种 新 型 仓 库 。（ 一 ） 高 层 货 架 仓 库 的 产 生 与 发 展第 二 次 世 界 大 战 以 后 ， 土 地 价 格 上 涨 迅 速 ， 人 们 提 出 了 “ 向 空 间 要 货位 ” 的 要 求 。 为 了 提 高 仓 库 的 利 用 率 ， 促 进 了 仓 库 向 高 空 发 展 。 20 世 纪 50年 代 末 60 年 代 初 ， 在 美 国 出 现 了 由 司 机 操 作 的 巷 道 式 堆 垛 起 重 机 ， 解 决 了向 高 层 货 架 送

189、 取 货 物 的 难 题 ， 为 高 层 货 架 仓 库 的 发 展 铺 平 了 道 路 。 1963 年 ，美 国 建 立 了 第 一 座 计 算 机 控 制 的 高 层 货 架 仓 库 。 从 20 世 纪 60 年 代 中 期 开 始 ，日 本 大 量 兴 建 这 种 仓 库 ， 成 为 当 今 世 界 上 拥 有 高 层 货 架 仓 库 数 量 最 多 的 国家 。 1980 年 ， 中 国 第 一 座 自 行 研 制 的 高 层 货 架 仓 库 投 产 ， 此 后 高 层 货 架 仓库 得 到 了 迅 速 的 发 展 。 目 前 ， 高 层 货 架 仓 库 能 够 做 到 完 全 由

190、 计 算 机 进 行 控 制 ，在 无 人 操 作 的 情 况 下 就 可 以 实 现 货 物 的 自 动 入 库 和 出 库 。（ 二 ） 高 层 货 架 仓 库 的 优 点 与 缺 点高 层 货 架 仓 库 具 有 如 下 优 点 ：1 可 以 减 少 仓 库 的 占 地 面 积 ， 提 高 仓 库 的 利 用 效 率 。 用 人 工 取 货 的 仓库 ，货 架 高 度 只 有 2 米 多 ；用 叉 车 取 货 的 仓 库 ，货 架 高 度 也 只 有 3-4 米 ，而货 架 之 间 的 通 道 则 需 要 3 米 多 宽 ； 而 高 层 货 架 仓 库 货 架 最 高 可 达 40 多

191、米 ，一 般 都 在 15 米 以 上 。2 由 于 采 用 了 自 动 化 的 机 械 设 备 ， 可 以 节 省 大 量 的 劳 动 力 成 本 。3做 到 出 入 库 作 业 的 迅 速 、准 确 ，缩 短 了 作 业 时 间 ，提 高 了 作 业 效 率 。4 由 于 实 现 了 计 算 机 集 中 控 制 ， 可 以 提 高 仓 库 的 管 理 水 平 ， 有 效 地 保证 货 物 的 先 进 先 出 ， 避 免 过 期 变 质 。5 利 用 托 盘 等 单 元 存 储 货 物 ， 在 装 卸 搬 运 过 程 货 物 的 破 损 率 低 。6 采 用 自 动 化 作 业 以 后 ，

192、适 合 黑 暗 、 低 温 、 有 毒 等 特 殊 环 境 的 作 业 。当 然 ， 高 层 货 架 仓 库 也 存 在 着 一 些 缺 点 ， 主 要 表 现 在 ：1 初 始 的 基 建 和 设 备 投 资 要 求 高 。2 由 于 货 格 的 限 制 ， 对 于 所 存 放 的 货 物 的 品 种 有 一 定 的 限 制 ， 不 适 合长 大 粗 笨 的 货 物 。3设 备 的 维 护 保 养 具 有 较 高 的 难 度 ，对 仓 库 管 理 人 员 的 素 质 要 求 较 高 。第第 四四 章章装装 卸卸 搬搬 运运第 一 节装 卸 搬 运 合 理 化一 、 装 卸 搬 运 的 概 念

193、 及 地 位装 卸 （ loading and unloading） 指 的 是 货 物 在 同 一 场 所 内 进 行 的 以 垂直 移 动 为 主 的 物 流 作 业 ，搬 运（ handling）则 是 指 货 物 在 同 一 场 所 内 进 行 的以 水 平 移 动 为 主 的 物 流 作 业 。装 卸 搬 运 与 运 输 的 主 要 区 别 是 ，运 输 活 动 是 指货 物 在 不 同 物 流 节 点 之 间 的 长 距 离 的 移 动 ，而 装 卸 搬 运 则 是 指 货 物 在 某 一 物流 节 点 范 围 内 进 行 的 短 距 离 的 移 动 。装 卸 搬 运 活 动 介

194、于 物 流 各 环 节 ，如 运 输 与 储 存 之 间 ，将 货 物 运 动 的 各 个阶 段 连 接 成 连 续 的 “ 流 ” ，使 物 流 的 概 念 名 副 其 实 。搬 运 装 卸 是 物 流 各 项 活动 中 发 生 频 率 最 高 的 作 业 活 动 ，在 整 个 物 流 过 程 中 占 用 的 时 间 很 长 ，是 影 响物 流 速 度 和 物 流 费 用 的 关 键 因 素 之 一 。据 有 关 统 计 资 料 显 示 ，我 国 铁 路 运 输中 的 装 卸 作 业 费 大 致 占 整 个 运 输 费 用 的 20 左 右 ； 我 国 机 械 工 业 每 生 产 1吨 产

195、品 ， 平 均 需 要 进 行 252 吨 次 的 装 卸 搬 运 ， 其 费 用 占 加 工 成 本 的 %； 美 国与 日 本 之 间 的 远 洋 运 输 ，往 返 时 间 大 致 为 25 天 ，其 中 运 输 时 间 占 13 天 ，装卸 搬 运 时 间 占 12 天 。此 外 ，由 于 装 卸 搬 运 活 动 频 繁 发 生 ，作 业 繁 多 ，是 导 致 货 物 损 毁 的 重 要原 因 之 一 。 提 高 装 卸 搬 运 的 效 率 ， 将 大 大 降 低 货 物 的 损 耗 率 。第 四 章装 卸 搬 运第 一 节装 卸 搬 运 合 理 化二 、 装 卸 搬 运 的 种 类按

196、照 不 同 的 标 准 ， 装 卸 搬 运 可 以 分 为 不 同 的 类 型 ：（ 一 ） 按 照 作 业 对 象 进 行 分 类1 单 件 作 业 法 。 即 逐 件 装 卸 搬 运 货 物 。 在 由 人 力 完 成 装 卸 搬 运 任 务 的情 况 下 ，这 种 方 法 采 用 非 常 普 遍 。即 便 采 用 机 械 作 业 ，长 大 粗 笨 的 货 物 也 采用 单 件 作 业 法 。2 集 装 作 业 法 。 即 将 货 物 集 零 为 整 后 再 进 行 装 卸 搬 运 。 包 括 集 装 箱 作业 法 、托 盘 作 业 法 、货 捆 作 业 法 、网 袋 作 业 法 、挂 车

197、 作 业 法 等 。前 两 种 方 法在 第 2 章 中 已 经 讨 论 过 。所 谓 货 捆 作 业 法 ，是 指 用 捆 装 工 具 将 散 件 货 物 组 合成 一 个 单 元 再 进 行 装 卸 搬 运 ，木 材 、建 材 等 常 采 用 这 种 作 业 法 。网 袋 作 业 法则 是 指 将 各 种 单 件 货 物 装 入 用 钢 丝 绳 结 成 的 网 袋 内 ，统 一 进 行 装 卸 搬 运 。挂车 作 业 法 是 指 先 将 货 物 装 在 挂 车 内 ，而 后 将 挂 车 吊 上 或 拖 上 铁 路 平 板 车 的 装卸 搬 运 作 业 法 。3 散 装 作 业 法 。 散

198、装 作 业 法 针 对 的 是 煤 炭 、 矿 石 、 粮 食 等 块 、 粒 、 粉状 散 装 货 物 的 装 卸 搬 运 方 法 ，通 常 包 括 重 力 作 业 法 、倾 翻 作 业 法 、气 力 输 送法 、 机 械 作 业 法 等 。 重 力 作 业 法 是 指 将 散 装 货 物 先 行 提 升 到 一 定 的 高 度 后 ，利 用 其 本 身 的 重 力 作 用 进 行 下 一 步 的 装 卸 搬 运 活 动 。倾 翻 作 业 法 是 指 将 运 输工 具 ，如 铁 路 敞 车 、翻 斗 汽 车 的 载 货 部 分 倾 翻 而 卸 出 货 物 的 方 法 。在 管 道 运输 中

199、， 所 使 用 的 是 气 力 输 送 法 。 利 用 挖 掘 机 、 装 船 机 、 单 斗 或 多 斗 装 载 机 、带 式 输 送 机 等 装 卸 搬 运 散 装 货 物 ， 采 用 的 就 是 机 械 作 业 法 。（ 二 ） 按 照 作 业 场 所 进 行 分 类按 照 作 业 场 所 的 不 同 ，可 以 分 为 仓 库 装 卸 搬 运 、铁 路 装 卸 搬 运 、港 口 装卸 搬 运 、汽 车 装 卸 搬 运 、飞 机 装 卸 搬 运 等 。仓 库 装 卸 搬 运 配 合 货 物 的 出 入 库及 维 护 保 养 活 动 进 行 ，包 括 移 位 、堆 垛 、上 架 、取 货 等

200、 。铁 路 装 卸 搬 运 包 括对 火 车 车 厢 的 装 进 及 卸 出 以 及 在 铁 路 货 场 内 的 装 卸 搬 运 活 动 。港 口 装 卸 搬 运既 包 括 码 头 前 沿 的 装 卸 船 作 业 ，也 包 括 后 方 支 持 性 的 装 卸 搬 运 活 动 ，有 些 港口 需 要 利 用 小 船 在 码 头 和 大 船 之 间 过 驳 ，只 有 经 过 几 次 装 卸 搬 运 作 业 才 能 最后 完 成 船 舶 与 陆 地 之 间 货 物 转 移 的 过 程 。 由 于 汽 车 能 够 实 现 门 对 门 的 运 输 ，可 以 有 效 地 减 少 装 卸 搬 运 的 次 数

201、 和 距 离 ，且 一 次 性 装 卸 搬 运 批 量 不 大 。为 确保 航 空 运 输 的 高 效 率 ， 对 飞 机 装 卸 搬 运 的 时 限 要 求 较 高 。（ 三 ） 按 照 作 业 特 点 进 行 分 类按 照 作 业 特 点 ，可 以 将 装 卸 搬 运 分 成 连 续 性 装 卸 搬 运 与 间 歇 性 装 卸 搬 运2 种 。 前 者 的 装 卸 搬 运 过 程 连 续 不 断 地 进 行 ， 中 间 不 停 顿 ， 在 装 卸 量 大 、 装卸 对 象 固 定 、 货 物 不 易 形 成 大 包 装 的 情 况 下 适 于 采 取 连 续 性 装 卸 搬 运 方 式 。

202、后 者 的 装 卸 搬 运 过 程 中 会 出 现 停 顿 ，主 要 适 用 于 包 装 货 物 、大 件 货 物 ，具 有较 强 的 机 动 性 。（ 四 ） 按 照 作 业 手 段 进 行 分 类按 照 作 业 手 段 进 行 分 类 ， 装 卸 搬 运 可 以 分 为 人 工 作 业 法 、 机 械 化 作 业 法 、综 合 机 械 化 作 业 法 和 自 动 化 作 业 法 。第 四 章装 卸 搬 运第 一 节装 卸 搬 运 合 理 化三 、 装 卸 搬 运 合 理 化 的 途 径（ 一 ） 消 除 无 效 的 装 卸 搬 运消 除 无 效 的 装 卸 搬 运 不 但 可 以 节 省

203、不 必 要 的 人 力 、物 力 消 耗 ，而 且 可 以减 少 货 物 的 损 耗 ， 具 体 包 括 以 下 措 施 ：1 实 现 装 卸 搬 运 次 数 的 最 小 化 。 通 过 合 理 的 设 计 ， 尽 可 能 实 现 货 物 运输 与 装 卸 搬 运 的 合 理 化 ， 尽 量 减 少 二 次 装 卸 搬 运 和 临 时 停 放 。2 提 高 装 卸 搬 运 的 纯 度 。 有 些 货 物 要 在 去 除 水 分 、 杂 质 之 后 再 进 行 搬运 ， 货 物 的 纯 度 越 高 ， 装 卸 搬 运 效 率 越 高 。3 包 装 适 度 。 在 有 效 保 护 货 物 质 量

204、的 前 提 条 件 下 ， 货 物 要 避 免 过 度 包装 ， 尽 可 能 提 高 货 物 净 重 占 装 卸 搬 运 毛 重 的 比 例 。（ 二 ） 装 卸 搬 运 路 线 的 合 理 化装 卸 搬 运 路 线 的 长 短 与 作 业 效 率 直 接 相 关 ，因 此 ，应 合 理 确 定 车 辆 停 放位 置 ， 确 定 货 物 存 放 场 所 ， 设 计 出 入 库 作 业 程 序 ， 以 减 少 货 物 移 动 的 距 离 ，避 免 迂 回 装 卸 搬 运 。（ 三 ） 装 卸 搬 运 作 业 的 文 明 化野 蛮 装 卸 搬 运 容 易 造 成 货 物 破 损 、丢 失 现 象

205、，同 时 对 搬 运 机 械 、运 输 工具 造 成 损 伤 ，导 致 破 损 费 用 居 高 不 下 。因 此 ，在 装 卸 搬 运 过 程 中 应 提 倡 文 明操 作 ，科 学 运 营 ，按 照 不 同 货 物 的 要 求 及 运 输 包 装 所 提 供 的 指 示 进 行 合 理 的作 业 ， 保 证 货 物 、 设 备 的 安 全 。（ 四 ） 提 高 装 卸 搬 运 的 活 性所 谓 装 卸 搬 运 的 活 性 指 的 是 货 物 的 码 放 状 态 是 否 适 合 装 卸 搬 运 。不 同 的物 品 码 放 状 态 形 成 了 不 同 的 活 性 指 数（ 见 下 表 ），零 散

206、 地 放 置 在 地 面 上 的 物品 活 性 指 数 最 低 ，而 码 放 在 传 送 带 上 的 物 品 活 性 指 数 最 高 。在 放 置 物 品 时 一定 要 考 虑 装 卸 搬 运 的 活 性 ， 以 利 于 今 后 的 装 卸 搬 运 活 动 。资 料 来 源 ： 翁 心 刚 主 编 ， 物 流 管 理 基 础 ， 37 页 ， 北 京 ， 中 国 物 资出 版 社 ， 2002（ 五 ） 装 卸 搬 运 的 省 力 化在 货 物 的 装 卸 搬 运 过 程 中 ，应 尽 可 能 地 利 用 货 物 本 身 的 重 量 ，消 除 重 力的 不 利 影 响 ，以 减 轻 劳 动 强

207、 度 和 能 量 的 消 耗 。例 如 ，从 汽 车 或 火 车 车 厢 卸 货时 ， 可 以 利 用 车 厢 与 地 面 之 间 的 高 度 差 ， 使 用 溜 槽 、 溜 板 之 类 的 简 单 工 具 ，依 靠 货 物 的 自 重 ， 从 高 处 自 动 滑 到 地 面 ， 达 到 省 力 的 目 的 。人 力 的 负 重 行 走 要 持 续 抵 抗 货 物 重 力 的 影 响 ，同 时 还 要 行 进 ，因 此 会 消耗 大 量 的 体 力 ， 此 时 ， 如 果 能 够 配 合 以 简 单 的 工 具 ， 如 将 货 物 放 在 台 车 上 ，货 物 的 重 力 由 台 车 承 担

208、，人 们 只 要 克 服 移 动 的 阻 力 就 行 了 ，可 以 大 大 节 省 体力 的 消 耗 。（ 六 ） 装 卸 搬 运 的 机 械 化机 械 化 不 但 能 够 完 成 人 力 所 难 以 完 成 的 超 大 、 超 重 货 物 的 装 卸 搬 运 作业 ，将 人 从 繁 重 的 体 力 劳 动 中 解 放 出 来 ，而 且 能 够 大 幅 度 提 高 物 流 装 卸 搬 运的 效 率 ，提 高 装 卸 搬 运 的 经 济 效 果 。尤 其 对 于 危 险 品 的 装 卸 搬 运 而 言 ，机 械化 能 够 保 证 人 和 货 物 的 安 全 。根 据 不 同 的 货 物 种 类

209、及 数 量 ，合 理 选 择 装 卸 搬运 机 械 ， 有 利 于 降 低 单 位 装 卸 搬 运 费 用 。（ 七 ） 装 卸 搬 运 的 集 装 化集 装 化 是 实 现 装 卸 搬 运 合 理 化 的 重 要 途 径 ， 可 以 充 分 利 用 机 械 进 行 操作 。在 装 卸 搬 运 作 业 中 ，通 过 叉 车 与 托 盘 的 结 合 可 以 有 效 提 高 装 卸 搬 运 的 效率 ，大量 节 约 作 业 时 间 以 及 作 业 的 灵 活 性 。同时 ，由于 不 直 接 触 及 货 物 本 身 ，可 以 达 到 保 护 货 物 的 效 果 ，防 止 货 物 缺 失 ，数 量 的

210、 确 认 也 变 得 更 容 易 。如 我国 出 口 日 本 的 金 鱼 缸 和 其 他 瓷 器 ， 按 照 传 统 方 式 ， 破 损 率 高 达 50%， 采 用 集装 箱 进 行 装 卸 搬 运 和 运 输 后 ， 破 损 率 仅 为 %。第 四 章装 卸 搬 运第 二 节装 卸 搬 运 机 械一 、 装 卸 搬 运 机 械 的 选 择 依 据合 理 选 择 装 卸 搬 运 机 械 ，有 利 于 提 高 装 卸 搬 运 的 效 率 ，降 低 装 卸 搬 运 的费 用 ，取 得 事 半 功 倍 的 效 果 。通 常 而 言 ，在 选 择 装 卸 搬 运 机 械 时 ，需 要 考 虑以 下

211、一 些 因 素 ：（ 一 ） 货 物 特 性 及 流 量装 卸 搬 运 机 械 的 选 择 应 考 虑 货 物 特 性 ，例 如 ，对 于 散 装 货 物 而 言 ，利 用带 式 输 送 机 进 行 装 卸 搬 运 比 较 方 便 ；对 于 托 盘 等 包 装 货 物 而 言 ，利 用 叉 车 进行 装 卸 搬 运 比 较 合 算 。俗 话 说 ：“ 杀 鸡 焉 用 宰 牛 刀 ” ，为 完 成 某 项 轻 量 级 的 装 卸 搬 运 任 务 而 购买 某 种 价 格 高 昂 的 重 量 级 机 械 设 备 显 然 是 不 合 算 的 ，在 购 买 设 备 之 前 一 定 要确 认 设 备 能

212、 够 得 到 充 分 的 运 用 。例 如 ，由 于 邮 件 周 转 量 有 限 ，我 国 一 些 邮 区中 心 局 的 自 动 信 函 分 拣 机 每 天 有 效 工 作 时 间 只 有 一 两 个 小 时 ，其 他 时 间 都 处于 停 机 状 态 ， 造 成 很 大 的 浪 费 。（ 二 ） 成 本 因 素装 卸 搬 运 机 械 的 选 择 要 考 虑 成 本 因 素 。在 效 率 相 同 的 情 况 下 ，尽 可 能 选择 性 能 价 格 比 优 越 、日 常 维 护 费 用 较 低 的 设 备 。有 些 企 业 片 面 追 求 设 备 的 先进 性 ，而 不 考 虑 成 本 因 素

213、，造 成 效 率 低 下 。在 选 择 设 备 时 ，不 但 要 考 察 设 备的 一 次 性 购 置 成 本 ，还 要 考 察 设 备 的 使 用 寿 命 、性 能 及 日 常 维 护 费 用 。日 常维 护 费 用 包 括 ：操 作 及 维 修 人 员 工 资 、燃 料 及 动 力 费 用 、配 件 费 用 、润 滑 剂费 用 等 。有 些 设 备 虽 然 购 置 成 本 不 高 ，使 用 寿 命 也 较 长 ，但 由 于 日 常 维 护 费用 高 昂 ， 也 不 宜 选 择 。（ 三 ） 设 备 之 间 的 配 套企 业 为 开 展 装 卸 搬 运 活 动 而 选 用 的 各 种 设 备

214、 ，应 注 意 系 统 性 原 则 ，确 保各 种 设 备 之 间 的 有 效 衔 接 和 配 套 ，提 高 运 行 的 综 合 效 果 。有 些 装 卸 搬 运 机 械虽 然 独 立 运 行 的 效 率 较 高 ，但 却 难 以 和 其 他 设 备 进 行 有 效 的 配 套 ，也 不 适 合选 用 。 为 了 强 化 设 备 之 间 的 配 套 ， 应 尽 量 选 择 标 准 化 的 设 备 。（ 四 ） 工 作 环 境工 作 场 所 是 露 天 还 是 室 内 ，通 道 是 否 宽 敞 ，是 否 存 在 对 人 体 有 害 的 污 染及 其 他 特 殊 的 要 求 ，都 关 系 到 设

215、备 的 选 择 。例 如 ，在 污 染 较 严 重 的 作 业 环 境下 ， 采 用 自 动 化 的 装 卸 搬 运 设 备 是 有 利 的 。（ 五 ） 设 备 的 可 操 作 性有 些 设 备 的 操 作 需 要 经 过 复 杂 培 训 的 专 门 人 员 ，而 这 些 人 员 又 是 企 业 所缺 乏 的 ， 引 进 也 存 在 一 定 的 困 难 ， 因 而 ， 也 不 宜 选 择 。第 四 章装 卸 搬 运第 二 节装 卸 搬 运 机 械二 、 起 重 机起 重 机 是 指 主 要 用 于 升 降 货 物 的 机 械 。 它 包 括 以 下 一 些 基 本 类 型 ： 第 一 ，轻

216、小 起 重 机 械 ，如 葫 芦 、绞 车 等 ，一 般 由 人 力 操 作 ；第 二 ，载 货 电 梯 及 各 种升 降 机 ；第 三 ，通 用 起 重 机 ，如 桥 式 起 重 机 、门 式 起 重 机 、固 定 旋 转 式 起 重机 、 行 动 旋 转 式 起 重 机 （ 如 汽 车 起 重 机 ） 等 ； 第 四 ， 特 种 起 重 机 ， 专 门 用 于某 些 专 业 性 的 工 作 ， 结 构 较 为 复 杂 ， 如 港 口 专 用 起 重 机 、 建 筑 专 用 起 重 机 、冶 金 专 用 起 重 机 等 。第 四 章装 卸 搬 运第 二 节装 卸 搬 运 机 械三 、 输 送

217、 机输 送 机 是 一 种 使 货 物 能 够 在 一 定 的 线 路 上 形 成 连 续 流 动 的 机 械 。输 送 机被 广 泛 运 用 于 短 距 离 的 出 入 库 运 输 ，适 合 沿 同 一 方 向 运 送 散 料 或 重 量 不 大 的单 件 物 品 ，它 也 是 流 水 生 产 线 和 自 动 分 拣 机 的 基 本 组 成 部 分 。输 送 机 的 优 点是 ：连 续 输 送 ，操 作 简 便 ，效 率 很 高 。其 缺 点 是 ：不 适 合 搬 运 不 规 则 的 物 品 ，且 只 能 沿 固 定 路 线 进 行 单 向 输 送 。常 见 的 输 送 机 有 辊 道 输

218、送 机 、带 式 输 送 机 、悬 挂 式 输 送 机 等 类 型 。滚 道输 送 机 由 一 系 列 排 列 规 则 的 辊 子 组 成 ，用 以 输 送 包 装 成 件 的 货 物 或 托 盘 。辊道 既 可 以 由 电 力 驱 动 ，也 可 以 由 人 工 推 动 。在 由 人 工 推 动 时 ，最 好 有 一 定 的倾 斜 度 ，以 便 充 分 利 用 重 力 的 作 用 。带 式 输 送 机 的 皮 带 用 以 输 送 成 件 、散 装物 料 或 供 总 装 的 零 部 件 。 悬 挂 式 输 送 机 运 送 的 物 品 悬 挂 在 输 送 机 的 各 种 附件 ，如 钩 盘 、斗

219、、桶 上 ，适 于 运 送 各 种 尺 寸 的 货 物 ，运 送 货 物 的 种 类 较 为 广泛 。第 四 章装 卸 搬 运第 二 节装 卸 搬 运 机 械四 、 叉 车叉 车 又 名 铲 车 ， 是 应 用 广 泛 、 操 作 机 动 灵 活 的 装 卸 搬 运 机 械 ， 在 仓 库 、码 头 、车 站 、工 厂 车 间 等 使 用 非 常 普 遍 。叉 车 具 有 一 对 水 平 伸 出 的 货 叉 ，该货 叉 可 以 上 下 移 动 。通 过 叉 车 的 运 动 和 货 叉 的 升 降 ，可 以 将 货 物 的 水 平 移 动和 垂 直 升 降 有 效 地 结 合 起 来 。叉 车

220、造 价 不 高 ，性 能 可 靠 ，但 轮 压 较 高 ，对 场地 的 承 载 力 要 求 较 高 。 同 时 ， 作 业 时 回 转 半 径 较 大 ， 需 要 较 大 的 作 业 场 地 。按 照 其 使 用 的 动 力 不 同 ，叉 车 可 以 分 为 电 瓶 式 叉 车 和 内 燃 机 式 叉 车 。电瓶 式 叉 车 依 靠 蓄 电 池 提 供 能 量 ，由 电 动 机 驱 动 ；内 燃 机 式 叉 车 依 靠 内 燃 机 提供 动 力 ， 又 可 以 分 为 依 靠 汽 油 、 柴 油 和 石 油 液 化 气 提 供 动 力 的 叉 车 。按 照 其 结 构 的 不 同 ，叉 车 可

221、 以 分 为 平 衡 重 式 叉 车 、前 移 式 叉 车 、侧 叉 式叉 车 等 。 平 衡 重 式 叉 车 的 货 叉 在 叉 车 的 前 方 ， 为 使 货 叉 载 货 后 整 个 车 辆 平 衡 ，车 体 后 部 专 门 装 有 平 衡 重 块 。这 种 叉 车 使 用 范 围 最 广 。前 移 式 叉 车 在 货 叉 将货 物 举 升 到 高 出 前 支 腿 的 高 度 时 ，货 叉 带 着 货 物 与 门 架 一 起 后 退 ，使 货 物 重心 后 移 ， 待 车 辆 的 稳 定 性 提 高 后 再 行 装 卸 搬 运 。 这 种 叉 车 虽 然 稳 定 性 较 好 ，但 结 构

222、较 为 复 杂 。侧 向 式 叉 车 的 门 架 、货 叉 及 升 降 机 构 都 在 叉 车 的 侧 面 ，其行 驶 稳 定 性 好 ， 驾 驶 员 的 视 野 也 较 好 。第 四 章装 卸 搬 运第 二 节装 卸 搬 运 机 械五 、 自 动 导 引 车自 动 导 引 车 （ automated guided vehicle， AGV） 又 称 无 人 搬 运 车 ， 是在 电 磁 或 光 学 等 导 引 装 置 的 引 导 下 ，按 照 预 定 的 线 路 行 走 ，在 无 人 操 作 的 情况 下 实 施 装 卸 搬 运 任 务 的 车 辆 。自 动 导 引 车 拥 有 控 制 与

223、通 信 系 统 、自 动 导 向系 统 、 动 力 系 统 、 安 全 系 统 。自 动 导 引 车 通 过 采 用 无 线 通 信 的 方 式 与 主 控 计 算 机 交 换 信 息 ，接 受 主 控计 算 机 的 集 中 控 制 。 由 于 装 有 自 动 导 向 系 统 ， 在 不 需 要 人 工 引 航 的 情 况 下 ，自 动 导 引 车 就 能 够 沿 预 定 的 路 线 自 动 行 驶 ， 将 货 物 从 起 始 点 运 送 到 目 的 地 。它 由 电 机 驱 动 ，以 蓄 电 池 作 为 动 力 源 ，拥 有 电 源 状 况 自 动 报 告 机 制 ，在 电 源耗 尽 之 前

224、 由 主 控 计 算 机 指 定 到 维 修 区 充 电 或 更 换 电 源 。自 动 导 引 车 前 面 设 有红 外 光 非 接 触 式 防 碰 传 感 器 和 接 触 式 防 碰 传 感 器（ 保 险 杠 ），当 非 接 触 式 防碰 传 感 器 在 预 定 范 围 内 检 测 到 障 碍 物 时 ，自 动 导 引 车 会 立 即 刹 车 ；如 果 非 接触 式 防 碰 传 感 器 没 有 检 测 到 障 碍 物 ，保 险 杠 在 感 受 到 一 定 压 力 之 后 ，会 立 即报 警 ， 自 动 导 引 车 也 会 立 即 刹 车 。自 动 导 引 车 在 装 卸 搬 运 中 的 优

225、点 是 ：第 一 ，自 动 化 程 度 高 ，可 以 节 省 大量 的 劳 动 成 本 支 出 。在 钢 铁 厂 ，自 动 导 引 车 用 于 炉 料 运 送 ，大 大 减 轻 了 工 人的 劳 动 强 度 ；第 二 ，适 合 在 噪 音 、空 气 污 染 、放 射 性 元 素 等 对 人 体 构 成 极 大威 胁 的 环 境 下 作 业 。在 核 电 站 和 利 用 核 辐 射 进 行 保 鲜 储 存 的 场 所 ，自 动 导 引车 用 于 物 品 的 运 送 ，避免 了 对 人 体 有 害 的 辐 射 ；第三 ，适合 黑 暗 场 所 的 作 业 。在 胶 卷 和 胶 片 仓 库 ，自 动

226、导 引 车 可 以 在 黑 暗 的 环 境 下 准 确 可 靠 地 运 送 物 料 和半 成 品 ；第四 ，有利 于 保 持 货 物 的 清 洁 。在玉 溪 红 塔 集 团 等 烟 草 生 产 企 业 中 ，自 动 导 引 车 的 运 用 有 助 于 保 证 烟 草 的 品 质 不 受 影 响 。第 四 章装 卸 搬 运第 二 节装 卸 搬 运 机 械六 、 自 动 分 拣 机自 动 分 拣 机 指 的 是 按 照 预 先 设 定 的 计 算 机 指 令 对 物 品 进 行 分 拣 ，并 将 分拣 出 的 物 品 送 达 指 定 位 置 的 机 械 。随 着 激 光 扫 描 、条 形 码 及

227、计 算 机 控 制 技 术等 的 发 展 ，自 动 分 拣 机 在 物 流 中 的 使 用 日 益 普 遍 。在 邮 政 部 门 ，自 动 信 函 分拣 机 以 及 自 动 包 裹 分 拣 机 已 使 用 多 年 。被 拣 物 品 经 由 各 种 方 式 ，如 人 工 搬 运 、机 械 搬 运 、自 动 化 搬 运 等 送 入 分拣 系 统 ，经 合 流 后 汇 集 到 一 条 输 送 机 上 。物 品 接 受 激 光 扫 描 器 对 其 条 形 码 的扫 描 ，或 通 过 其 他 自 动 识 别 方 式 ，如 光 学 文 字 读 取 装 置 、声 音 识 别 输 入 装 置等 方 式 将 分

228、 拣 信 息 输 入 计 算 机 中 央 控 制 器 中 。计 算 机 通 过 将 所 获 得 的 物 品 信息 与 预 先 设 定 的 信 息 进 行 比 较 ，将 不 同 的 被 拣 物 品 送 到 特 定 的 分 拣 道 口 位 置上 ，完 成 物 品 的 分 拣 工 作 。分 拣 道 口 可 暂 时 存 放 未 被 取 走 的 物 品 ，当 分 拣 道口 满 载 时 ， 由 光 电 管 控 制 ， 阻 止 分 拣 物 品 不 再 进 入 分 拣 道 口 。在 面 对 多 品 种 、少 批 量 的 订 货 时 ，自 动 分 拣 机 可 以 发 挥 巨 大 的 作 用 。近些 年 来 ，随

229、 着 连 锁 超 市 和 便 利 店 的 迅 速 发 展 ，拣 货 、拆 零 作 业 的 劳 动 力 已 占配 送 中 心 劳 动 力 的 80 %。 通 过 采 用 自 动 分 拣 机 ， 只 要 将 各 门 店 的 订 单 输 入 计算 机 ，存 放 各 种 商 品 的 货 位 的 指 示 灯 和 品 种 显 示 器 会 立 刻 显 示 出 所 需 商 品 的具 体 位 置 及 数 量 ，作 业 人 员 便 可 从 货 架 上 取 出 商 品 ，放 入 带 式 输 送 机 上 的 周转 箱 内 ，直 接 送 达 自 动 分 拣 机 进 行 配 货 ，可 以 大 幅 度 提 高 装 卸 搬

230、运 作 业 的 效率 ， 减 轻 了 作 业 强 度 ， 差 错 率 也 大 为 下 降 。第 四 章装 卸 搬 运第 二 节装 卸 搬 运 机 械七 、 其 他 装 卸 搬 运 机 械（ 一 ） 机 器 人机 器 人 是 一 种 能 实 现 自 动 定 位 控 制 、可 重 复 编 程 、多 功 能 、多 自 由 度 的操 作 机 械 。 20 世 纪 80 年 代 以 来 ， 机 器 人 代 替 人 工 被 广 泛 应 用 于 自 动 化 工 业中 。在 装 卸 搬 运 中 ，机 器 人 主 要 用 于 货 物 分 类 、成 组 载 荷 。在 高 噪 音 、冷 藏库 等 对 人 体 不 利

231、 的 环 境 下 ， 机 器 人 能 够 发 挥 人 工 所 无 法 发 挥 的 作 用 。（ 二 ） 牵 引 车 及 挂 车牵 引 车 本 身 没 有 承 载 能 力 ， 用 于 提 供 动 力 。 而 挂 车 本 身 没 有 动 力 装 置 ，仅 仅 用 于 装 载 货 物 ，需 要 由 牵 引 车 拖 带 才 能 移 动 。装 载 货 物 的 若 干 挂 车 连 成一 列 后 ，由 牵 引 车 拖 带 ，完 成 移 动 货 物 的 任 务 。这 种 装 卸 搬 运 机 械 的 特 点 是机 动 灵 活 ，挂 车 数 量 可 以 自 由 决 定 ，任 意 组 合 。但 需 要 大 量 人

232、员 的 参 与 。在货 物 周 转 量 较 大 的 场 合 ，如 车 站 、码 头 、大 型 配 送 中 心 ，牵 引 车 和 挂 车 使 用较 为 普 遍 。（ 三 ） 活 动 货 架活 动 货 架 又 叫 重 力 移 动 式 货 架 ，其 每 层 货 格 都 装 有 辊 子 ，有 一 定 的 倾 斜度 ，后 部 高 于 前 部 ，货 物 从 后 部 装 入 ，从 前 部 取 出 。当 货 物 取 出 后 ，在 重 力的 作 用 下 ，货 物 自 动 从 后 部 向 前 部 移 动 ，实 现 装 卸 搬 运 的 目 的 。活 动 货 架 有助 于 确 保 货 物 的 先 进 先 出 ，避 免

233、 货 物 出 现 过 期 变 质 的 现 象 。活 动 货 架 在 配 送中 心 、 大 型 仓 储 式 超 市 中 使 用 很 普 遍 。（ 四 ） 人 工 装 卸 搬 运 机 械人 工 装 卸 搬 运 机 械 种 类 繁 多 ，如手 推 车 、手动 托 盘 搬 运 车 、手动 叉 车 等 ，具 有 操 作 灵 活 、 使 用 轻 便 等 特 点 ， 具 有 较 广 泛 的 用 途 。第 五 章配 送第 一 节配 送 的 概 念 及 类 型一 、 配 送 的 概 念 及 特 点所 谓 配 送 （ delivery or distribution） ， 是 指 按 照 客 户 对 货 物 品

234、种 、数 量 的 要 求 ，对 货 物 进 行 拣 选 、组 配 等 作 业 ，并 按 照 客 户 所 要 求 的 时 间 将 配好 的 货 物 送 达 客 户 的 物 流 活 动 。与 运 输 相 比 较 而 言 ， 配 送 具 有 以 下 特 点 ：第 一 ，从 货 物 移 动 距 离 来 看 ，运 输 的 距 离 较 长 ，而 配 送 的 距 离 较 短 。虽然 二 者 都 包 括 “ 运 ” 的 环 节 ，但 运 输 所 指 的 是 干 线 运 输 ，主 要 针 对 不 同 区 域（ 城 市 ）之 间 的 货 物 移 动 而 言 ；而 配 送 则 位 于 物 流 系 统 的 末 端 ，

235、具 有 支 线 运输 、二 次 运 输 和 末 端 运 输 的 特 点 ，主 要 针 对 于 同 一 区 域（ 城 市 ）内 的 货 物 移动 而 言 。第 二 ，从 服 务 功 能 来 看 ，除 了 “ 送 ” 的 功 能 外 ，配 送 还 具 有 “ 配 ” 的 功能 ，将 “ 配 ” 和 “ 送 ” 有 机 的 结 合 在 一 起 ，能 够 根 据 不 同 客 户 的 个 性 化 需 求进 行 配 货 服 务 ， 这 种 功 能 是 运 输 所 不 具 备 的 。第 三 ， 从 交 通 工 具 来 看 ， 运 输 涉 及 铁 路 、 水 运 、 公 路 、 航 空 、 管 道 等 多种

236、运 输 方 式 ，使 用 多 种 交 通 工 具 ，而 配 送 强 调 的 是 门 对 门 的 服 务 ，只 涉 及 公路 运 输 ， 主 要 采 用 汽 车 作 为 交 通 工 具 。第 四 ，从 货 物 特 性 来 看 ，运 输 主 要 针 对 的 是 少 品 种 大 批 量 的 货 物 ，而 配送 主 要 针 对 的 是 多 品 种 小 批 量 的 货 物 ， 以 满 足 客 户 多 样 化 、 个 性 化 的 需 求 。第 五 ，从 价 值 取 向 来 看 ，运 输 主 要 强 调 效 率 优 先 ，即 尽 可 能 降 低 货 物 转移 的 单 位 运 输 费 用 ，而 配 送 强 调

237、 的 是 服 务 优 先 ，配 送 的 品 种 、数 量 、时 间 都必 须 严 格 按 照 客 户 的 要 求 进 行 ， 以 客 户 满 意 为 最 高 目 标 。随 着 卖 方 市 场 向 买 方 市 场 的 转 变 ，企 业 之 间 为 了 有 效 开 展 竞 争 ，出 现 了各 种 各 样 的 促 销 手 段 ，送 货 便 是 其 中 一 种 重 要 的 促 销 手 段 。尤 其 是 随 着 超 级市 场 、便 民 店 的 发 展 ，使 得 配 送 具 有 很 大 的 用 武 之 地 。由 于 这 些 零 售 店 大 多选 址 于 居 民 区 ，为 满 足 顾 客 的 多 样 化 需

238、 求 ，所 经 营 的 商 品 种 类 多 而 每 种 商 品数 量 较 少 ，为 了 降 低 经 营 成 本 ，要 求 有 强 有 力 的 配 送 服 务 作 为 后 盾 ，以 减 少库 存 资 金 占 压 。第 五 章配 送第 一 节配 送 的 概 念 及 类 型二 、 配 送 的 类 型根 据 不 同 的 分 类 标 准 ， 配 送 可 以 划 分 为 不 同 的 类 型 ：（ 一 ） 按 照 配 送 主 体 进 行 分 类1 生 产 企 业 配 送 。即 以 生 产 企 业 的 成 品 库 或 设 在 各 地 的 配 送 中 心 为 据 点 ，由 生 产 企 业 自 己组 织 的 配

239、送 活 动 。 在 以 下 一 些 条 件 下 ， 生 产 企 业 配 送 经 常 得 到 采 用 ： 第 一 ，产 品 的 产 销 量 非 常 大 ；第 二 ，产 品 的 销 售 地 较 为 集 中 ，地 产 地 销 的 消 费 资 料企 业（ 如 一 些 地 方 性 的 啤 酒 企 业 ）以 及 客 户 相 对 集 中 的 生 产 资 料 供 应 商 就 经常 自 己 组 织 配 送 ；第 三 ，产 品 的 保 质 期 非 常 短 ，如 许 多 酸 奶 生 产 企 业 就 建 立了 自 己 的 配 送 车 队 ， 直 接 向 各 大 零 售 网 点 供 货 。采 用 生 产 企 业 配 送

240、 的 方 式 ，由 于 减 少 了 货 物 中 转 环 节 ，可 以 加 快 物 流 时间 ，提 高 物 流 速 度 ，物 流 费 用 也 相 应 减 少 。但 这 种 配 送 方 式 必 须 以 一 定 的 规模 经 济 性 为 前 提 ， 即 生 产 企 业 应 确 保 由 自 己 组 织 配 送 具 有 较 大 的 规 模 经 济性 。2 分 销 商 配 送 。许 多 产 品 的 生 产 具 有 很 强 的 集 中 生 产 、分 散 消 费 的 特 点 ，在 实 现 生 产 的规 模 经 济 性 的 同 时 ，将 产 品 的 市 场 拓 展 到 全 国 乃 至 全 世 界 。为 了 不

241、断 扩 充 自己 的 市 场 ， 生 产 企 业 在 各 地 发 展 了 自 己 的 产 品 地 方 代 理 ， 作 为 自 己 的 分 销 商 ，并 委 托 这 些 分 销 商 实 施 对 零 售 网 点 的 配 送 任 务 。分 销 商 配 送 有 助 于 将 商 流 与 物 流 有 机 地 结 合 在 一 起 ，提 高 对 零 售 网 点 的服 务 水 平 ，同 时 ，可 以 让 生 产 企 业 集 中 精 力 搞 好 产 品 的 生 产 与 研 发 工 作 。其不 足 之 处 在 于 ，一 些 地 区 由 于 市 场 规 模 的 限 制 ，使 得 分 销 商 配 送 的 经 济 性 较

242、差 。3 连 锁 店 集 中 配 送 。统 一 采 购 、集 中 配 送 、分 散 销 售 是 连 锁 店 的 基 本 特 点 ，建 立 自 己 的 配 送中 心 、强 化 集 中 配 送 的 能 力 是 连 锁 店 提 高 竞 争 力 的 重 要 途 径 。尤 其 是 当 连 锁店 在 某 一 地 区 建 立 的 门 店 较 为 密 集 时 ，集 中 配 送 具 有 很 大 的 竞 争 优 势 ，有 助于 集 成 采 购 批 量 ，降 低 采 购 成 本 ，节 约 配 送 费 用 ，而 且 可 以 使 各 门 店 的 商 品存 货 降 到 很 低 的 水 平 ，乃 至 实 现 零 库 存 。

243、同 时 ，由 连 锁 店 总 部 的 配 送 中 心 进行 集 中 配 送 ， 也 使 配 送 服 务 质 量 具 有 很 强 的 可 控 性 。当 然 ，如 果 连 锁 店 各 门 店 很 分 散 ，则 自 己 组 织 配 送 的 经 济 性 就 会 大 打 折扣 ， 委 托 社 会 配 送 中 心 进 行 配 送 更 为 经 济 、 合 理 。4 社 会 配 送 中 心 配 送 。随 着 社 会 分 工 的 发 展 ，出 现 了 专 门 从 事 商 品 配 送 服 务 的 配 送 中 心 。配 送中 心 的 设 施 及 工 艺 流 程 是 根 据 配 送 需 要 专 门 设 计 的 ，所

244、以 配 送 能 力 强 ，配 送距 离 远 ，配 送 品 种 多 ，配 送 数 量 大 。由 于 为 众 多 的 企 业 、众 多 的 产 品 提 供 配送 服 务 ， 社 会 配 送 中 心 能 够 实 现 较 强 的 规 模 经 济 性 。对 于 生 产 企 业 或 流 通 企 业 而 言 ，选 择 这 种 配 送 方 式 可 以 避 免 自 己 在 配 送方 面 的 大 量 投 资 ，具 有 较 强 的 经 济 性 。但 由 社 会 配 送 中 心 配 送 可 控 性 往 往 比自 己 配 送 要 差 一 些 ，因 此 ，选 择 重 合 同 、守 信 用 的 社 会 配 送 中 心 对

245、于 确 保 企业 配 送 的 服 务 质 量 就 显 得 至 关 重 要 了 。（ 二 ） 按 照 配 送 时 间 和 数 量 进 行 分 类1 定 时 配 送 。定 时 配 送 是 指 按 照 规 定 的 时 间 进 行 货 物 配 送 。定 时 配 送 的 时 间 间 隔 可 长可 短 ，可 以 是 数 天 ，也 可 以 是 几 个 小 时 。定 时 配 送 的 品 种 和 数 量 一 般 在 配 送前 通 过 电 话 、 传 真 或 计 算 机 网 络 等 方 式 确 定 。定 时 配 送 由 于 时 间 固 定 ， 便 于 制 订 配 送 计 划 ， 安 排 配 送 车 辆 及 送 货

246、 人 员 ，也 便 于 安 排 接 货 人 员 及 设 备 。但 如 果 配 送 订 单 下 达 较 晚 ，在 配 送 品 种 和 数 量变 化 较 大 时 ， 配 货 时 间 很 短 ， 给 配 货 工 作 造 成 较 大 的 难 度 ， 也 容 易 出 错 。日 配（ 当 日 配 送 ）是 定 时 配 送 中 较 常 见 的 方 式 。一 般 来 说 ，如 果 是 上 午下 达 的 订 单 ，当天 下 午 可 送 达 ；如果 是 下 午 下 达 的 订 货 ，第二 天 上 午 可 送 达 。日 配 的 开 展 ，可 以 使 客 户 维 持 较 低 的 库 存 ，甚 至 实 现 零 库 存

247、。日 配 特 别 适 合生 鲜 食 品 及 周 转 快 、缺乏 仓 储 场 地 或 特 定 设 备（如 冷 冻 设 备 ）的小 型 零 售 商 。2 定 量 配 送 。定 量 配 送 是 指 在 一 定 的 时 间 范 围 内 ，按 照 规 定 的 品 种 和 数 量 进 行 货 物 配送 。这 一 配 送 方 式 由 于 每 次 配 送 品 种 和 数 量 固 定 ，因 此 ，不 但 可 以 实 现 提 前配 货 ，而 且 可 以 按 托 盘 、集 装 箱 及 车 辆 的 装 载 能 力 有 效 提 高 配 送 的 效 率 ，降低 配 送 费 用 。同 时 ，每 次 接 货 的 品 种 和

248、数 量 固 定 ，有 利 于 提 前 准 备 好 接 货 所需 的 人 力 、 设 备 。但 定 量 配 送 的 方 式 较 容 易 与 客 户 对 货 物 的 实 际 需 求 相 脱 节 ，既 可 能 造 成缺 货 损 失 的 现 象 ， 也 可 能 由 于 货 物 库 存 过 大 而 造 成 仓 位 紧 张 的 现 象 。3 定 时 定 量 配 送 。定 时 定 量 配 送 是 上 述 2 种 配 送 方 式 的 综 合 ，即 按 照 规 定 的 时 间 、规 定 的品 种 和 数 量 进 行 货 物 配 送 。这 种 配 送 方 式 计 划 性 很 强 ，但 适 合 的 客 户 对 象

249、较窄 ， 要 求 货 物 需 求 具 有 非 常 稳 定 的 特 点 。4 定 时 定 路 线 配 送 。定 时 定 路 线 配 送 是 指 在 规 定 的 运 行 路 线 上 按 照 所 要 求 的 运 行 时 间 表 进行 货 物 配 送 。 邮 政 部 门 的 普 通 邮 件 投 递 就 是 采 用 这 种 配 送 方 式 。当 客 户 相 对 较 为 集 中 时 ，经 常 采 用 这 种 配 送 方 式 。这 种 配 送 方 式 有 利 于安 排 配 送 车 辆 及 人 员 。对 客 户 而 言 ，有 利 于 安 排 接 货 力 量 ，但 一 般 配 送 的 品种 、 数 量 不 宜

250、太 多 。5 即 时 配 送 。所 谓 即 时 配 送 ，是 指 完 全 根 据 客 户 提 出 的 品 种 、数 量 、时 间 要 求 提 供 的一 种 随 要 随 送 的 配 送 方 式 。这 种 配 送 方 式 由 于 所 要 求 的 时 限 很 快 ，因 此 对 配送 组 织 者 提 出 了 较 高 的 要 求 。对 于 客 户 而 言 ，它 具 有 很 高 的 灵 活 性 ，可 以 使客 户 实 现 安 全 存 货 的 零 库 存 。 随 着 准 时 制 （ JIT） 生 产 的 发 展 而 出 现 的 准 时制 配 送 也 属 于 这 种 即 时 配 送 ，准 时 制 配 送 真

251、正 实 现 了 按 照 实 际 需 要 的 品 种 和数 量 进 行 配 送 ，具 有 很 高 的 效 率 ，使 生 产 企 业 的 原 材 料 或 零 部 件 真 正 实 现 了零 库 存 。（ 三 ） 按 照 配 送 专 业 化 程 度 进 行 分 类1 专 业 化 配 送 。专 业 化 配 送 是 指 专 门 针 对 某 一 类 或 几 类 货 物 的 配 送 方 式 ， 如 图 书 配 送 、鲜 奶 配 送 等 。专 业 化 配 送 有 利 于 发 挥 专 业 化 分 工 的 优 势 ，按 照 不 同 配 送 货 物的 特 殊 要 求 优 化 配 送 设 施 、配 送 车 辆 ，提 高

252、 配 送 的 效 率 ，确 保 配 送 货 物 的 品质 。如 鲜 奶 配 送 要 求 配 备 相 应 的 冷 藏 设 备 和 冷 藏 车 辆 。对 于 客 户 而 言 ，专 业化 配 送 的 好 处 在 于 配 送 服 务 质 量 有 保 障 ，费 用 也 较 低 ，但 却 需 要 和 多 家 配 送组 织 者 打 交 道 ， 比 较 麻 烦 。2 综 合 化 配 送 。综 合 化 配 送 是 指 同 时 针 对 多 种 类 型 的 货 物 的 配 送 方 式 。综 合 化 配 送 可 以使 客 户 只 要 与 少 数 配 送 组 织 者 打 交 道 就 可 以 满 足 对 众 多 货 物

253、的 需 要 ，可 以 简化 相 应 的 手 续 。但 当 不 同 产 品 的 性 能 、形 状 差 别 很 大 时 ，配 送 组 织 者 的 作 业难 度 较 大 。第 五 章配 送第 二 节配 送 中 心一 、 配 送 中 心 的 概 念 与 功 能配 送 中 心 （ distribution center） 是 指 从 各 种 供 货 渠 道 接 收 货 物 ， 经过 倒 装 、分 类 、仓 储 或 流 通 加 工 等 作 业 ，然 后 根 据 客 户 的 订 货 要 求 ，将 货 物配 齐 、 装 车 并 送 达 客 户 指 定 地 点 的 物 流 节 点 。一 般 而 言 ， 功 能

254、较 为 健 全 的 配 送 中 心 通 常 包 括 以 下 一 些 功 能 ：（ 一 ） 采 购 备 货 功 能为 了 满 足 配 送 货 物 品 种 及 数 量 的 需 要 ，配 送 中 心 需 要 从 生 产 厂 家 及 其 分销 商 采 购 大 量 的 货 物 ，并 通 过 运 输 系 统 将 这 些 货 物 调 运 过 来 。配 送 中 心 的 优势 之 一 就 是 可 以 集 中 众 多 客 户 的 需 求 进 行 一 定 规 模 的 采 购 ，从 而 降 低 备 货 成本 ， 提 高 配 送 的 效 益 。（ 二 ） 仓 储 功 能为 了 正 常 地 开 展 业 务 ， 防 止 缺

255、 货 ， 配 送 中 心 需 要 储 备 一 定 数 量 的 货 物 。由 于 不 同 货 物 的 特 性 及 订 货 提 前 期 不 同 ，仓 储 的 数 量 也 不 同 。一 般 而 言 ，本地 生 产 的 货 物 存 储 数 量 较 少 ，而 外 地 生 产（ 尤 其 是 外 国 生 产 ）的 货 物 因 运 输周 期 较 长 的 原 因 存 储 数 量 较 多 。保 质 期 短 的 生 鲜 产 品 存 储 数 量 较 少 ，而 保 质期 较 长 的 冷 冻 食 品 存 储 数 量 可 以 相 对 多 一 些 。（ 三 ） 包 装 加 工 功 能以 生 活 资 料 零 售 企 业 为 服

256、 务 对 象 的 配 送 中 心 需 要 从 事 贴 标 签 、 成 品 组装 、服 装 熨 烫 、净 菜 加 工 、包 装 等 活 动 。以 生 产 企 业 为 服 务 对 象 的 配 送 中 心需 要 从 事 板 材 裁 剪 、 木 材 加 工 等 活 动 。（ 四 ） 订 单 受 理 功 能配 送 中 心 的 订 单 受 理 功 能 涉 及 由 接 到 客 户 订 货 开 始 到 着 手 配 货 之 间 的作 业 阶 段 ， 包 括 有 关 客 户 、 订 单 的 资 料 确 认 、 订 单 查 询 、 单 据 处 理 等 。（ 五 ） 配 货 功 能由 于 不 同 的 客 户 在 订

257、货 品 种 和 订 货 数 量 上 千 差 万 别 ，因 而 需 要 根 据 不 同客 户 订 单 的 不 同 要 求 对 货 物 进 行 拣 选 ，挑 选 出 所 需 要 的 商 品 ，并 将 不 同 客 户所 需 要 的 货 物 进 行 有 效 的 组 合 包 装 ，依 据 送 货 次 序 在 配 送 车 辆 上 进 行 有 效 的码 放 。为 了 满 足 多 品 种 小 批 量 的 需 要 ，在 配 货 时 ，将 大 包 装 拆 箱 改 成 小 包 装是 一 项 重 要 的 活 动 。（ 六 ） 送 货 功 能按 照 客 户 所 要 求 的 送 货 时 间 ， 将 客 户 所 需 要 的

258、 货 物 送 达 客 户 指 定 的 地点 。配 送 中 心 可 以 利 用 自 备 运 输 工 具 ，也 可 以 借 助 社 会 专 业 物 流 企 业 来 完 成送 货 任 务 。通 过 对 配 送 中 心 主 要 功 能 的 分 析 ，我 们 可 以 清 楚 地 看 到 它 与 传 统 仓 库 的区 别 。 与 传 统 仓 库 单 纯 侧 重 于 仓 储 功 能 不 同 ， 配 送 中 心 的 物 流 功 能 比 较 全 面 。正 因 为 配 送 中 心 具 有 较 为 全 面 的 物 流 功 能 ，因 此 ，在 实 际 运 作 过 程 中 ，很 多人 往 往 将 配 送 中 心 与 物

259、 流 中 心 （ logistics center） 等 同 起 来 。 当 然 ， 严 格而 言 ，物 流 中 心 包 括 干 线 运 输 功 能 ，且 规 模 一 般 比 较 大 ；而 配 送 中 心 不 包 括干 线 运 输 功 能 ， 规 模 则 可 大 可 小 。第 五 章配 送第 二 节配 送 中 心二 、 配 送 中 心 的 类 型（ 一 ） 按 照 配 送 中 心 的 所 有 权 进 行 分 类1 自 有 配 送 中 心 。自 有 配 送 中 心 是 指 由 企 业 拥 有 所 有 权 、直 接 服 务 于 企 业 自 己 的 生 产 经 营活 动 的 配 送 中 心 。具 体

260、 包 括 ：生 产 商 下 属 的 配 送 中 心 、分 销 商 下 属 的 配 送 中心 、 零 售 商 下 属 的 配 送 中 心 。自 有 型 配 送 中 心 的 好 处 在 于 ：可 以 使 配 送 活 动 更 好 地 服 务 于 企 业 生 产 经营 的 需 要 ，配 送 服 务 质 量 较 有 保 障 。其 不 足 之 处 在 于 ：建 设 配 送 中 心 需 要 企业 投 入 大 量 的 资 金 用 于 基 本 建 设 、购 买 设 备 ，同 时 ，容 易 出 现 配 送 中 心 场 地和 设 备 利 用 不 饱 和 的 情 况 。2 共 同 配 送 中 心 。共 同 配 送 中

261、 心 是 指 由 2 家 或 2 家 以 上 的 企 业 共 同 投 资 建 立 的 、服 务 于 这些 企 业 的 生 产 经 营 活 动 的 配 送 中 心 。共 同 配 送 是 追 求 配 送 合 理 化 的 结 果 ，可以 解 决 诸 如 车 辆 装 载 效 率 低 下 、由 于 资 金 短 缺 无 法 单 独 建 立 配 送 中 心 、配 送中 心 设 施 利 用 效 率 低 下 等 问 题 ，有 效 地 在 多 个 企 业 之 间 分 摊 配 送 费 用 ，提 高配 送 的 经 济 效 果 ， 使 所 有 的 企 业 都 受 益 。当 然 ，共 同 配 送 需 要 满 足 一 定

262、的 条 件 。参 与 共 同 配 送 的 企 业 的 目 标 客 户应 在 地 理 位 置 上 较 为 接 近 ，便 于 合 理 设 计 配 送 路 线 。同 时 ，这 些 企 业 所 生 产经 营 的 产 品 不 能 构 成 直 接 的 竞 争 关 系 ， 企 业 之 间 关 系 较 为 和 谐 。3 社 会 配 送 中 心 。社 会 配 送 中 心 是 指 通 过 为 社 会 上 各 类 企 业 提 供 专 门 的 配 送 服 务 而 实 现盈 利 目 的 的 企 业 。社 会 配 送 中 心 的 出 现 ，是 社 会 化 大 分 工 的 产 物 。为 了 提 高其 运 营 效 果 ，一

263、些 自 有 配 送 中 心 也 开 始 向 社 会 配 送 中 心 发 展 ，在 满 足 企 业 自身 配 送 业 务 需 要 的 同 时 ， 通 过 为 其 他 企 业 提 供 服 务 而 提 高 配 送 中 心 的 利 用率 ， 使 配 送 中 心 实 现 可 持 续 发 展 。（ 二 ） 按 照 配 送 中 心 的 功 能 进 行 分 类尽 管 配 送 中 心 的 功 能 较 为 全 面 ，而 且 都 以 配 货 、送 货 作 为 其 核 心 业 务 环节 ， 但 由 于 它 们 各 自 所 侧 重 的 功 能 不 同 ， 因 而 ， 可 以 划 分 不 同 的 类 型 ：1 流 转 型

264、 配 送 中 心 。流 转 型 配 送 中 心 基 本 上 不 具 备 长 期 仓 储 功 能 ，仅 仅 以 暂 时 存 放 或 随 进 随出 的 方 式 进 行 配 货 、送 货 。货 物 流 经 配 送 中 心 的 目 的 在 于 ：将 大 批 量 的 货 物分 解 为 小 批 量 的 货 物 ，满 足 多 品 种 、小 批 量 的 订 货 要 求 。这 种 配 送 中 心 仓 储区 域 面 积 很 小 ，甚 至 不 设 仓 储 区 域 ，而 分 拣 、配 货 区 域 面 积 很 大 。在 许 多 情况 下 ， 货 物 进 入 配 送 中 心 之 后 ， 直 接 送 到 分 拣 、 配 货

265、 区 域 。2 存 储 型 配 送 中 心 。存 储 型 配 送 中 心 具 有 极 强 的 仓 储 功 能 ，大 量 采 购 的 货 物 存 放 于 此 ，通 过配 送 中 心 的 集 中 存 货 ，满 足 各 个 工 厂 或 店 铺 对 货 物 的 需 求 ，使 得 各 工 厂 或 店铺 不 再 保 有 存 货 。3 加 工 型 配 送 中 心 。加 工 型 配 送 中 心 除 了 开 展 配 货 、送 货 服 务 之 外 ，包 装 加 工 功 能 占 有 极 其重 要 的 地 位 。例 如 ，为 了 满 足 零 售 网 点 的 个 性 化 需 求 ，有 些 商 品 ，如 自 行 车在 配

266、 送 中 心 才 完 成 最 后 的 组 装 活 动 。第 五 章配 送第 二 节配 送 中 心三 、 配 送 中 心 的 设 计（ 一 ） 配 送 中 心 的 选 址配 送 中 心 位 置 的 选 择 ，需 要 以 费 用 低 、服 务 好 、社 会 效 益 高 为 目 标 ，在详 细 调 查 研 究 的 基 础 上 慎 重 地 作 出 决 策 。在 进 行 配 送 中 心 的 选 址 时 ，通 常 应综 合 考 察 以 下 一 些 因 素 ：1 建 设 费 用 。为 降 低 建 设 费 用 支 出 ，配 送 中 心 应 选 择 在 拆 迁 工 程 小 、征 地 费 用 少 、场地 平 整

267、以 及 通 水 、通 电 、通 信 方 便 的 地 点 。正 是 由 于 这 个 原 因 ，许 多 大 型 配送 中 心 都 建 在 大 城 市 的 近 郊 区 。2 交 通 条 件 。交 通 条 件 是 影 响 货 物 的 配 送 费 用 及 货 物 从 供 应 商 运 达 配 送 中 心 的 运 输费 用 的 重 要 因 素 ，配 送 中 心 宜 紧 临 重 要 的 运 输 线 路 ，如 高 速 公 路 、国 道 、快速 道 路 、铁 路 货 运 站 、码 头 等 ，避 免 设 在 交 通 拥 挤 的 路 段 ，以 方 便 配 送 车 辆的 进 出 。 同 时 ， 应 考 虑 所 在 城

268、市 有 关 的 交 通 限 制 。3 客 户 的 分 布 。配 送 中 心 的 根 本 任 务 是 向 客 户 提 供 配 送 服 务 ，因 此 ，配 送 中 心 的 选 址 应充 分 考 虑 客 户 的 地 理 位 置 ，应 建 在 客 户 需 求 集 中 、对 货 物 需 求 量 大 的 地 区 的中 心 位 置 ， 以 减 少 配 送 总 里 程 。4 供 应 商 的 分 布 。由 于 配 送 中 心 的 货 物 全 部 是 由 各 种 供 应 商 所 供 应 的 ，配 送 中 心 的 建 设 越接 近 供 应 商 ，就 越 有 利 于 降 低 运 输 费 用 ，同 时 ，配 送 中 心

269、 货 物 的 安 全 库 存 也可 以 控 制 在 较 低 的 水 平 上 。5 劳 动 力 资 源配 送 作 业 大 多 属 于 劳 动 密 集 型 作 业 ， 要 求 有 充 足 的 劳 动 力 资 源 作 保 证 ，因 此 ，在 进 行 配 送 中 心 选 址 时 ，必 须 考 虑 相 应 劳 动 力 的 来 源 、技 术 水 准 、工作 习 惯 、工 资 水 平 等 因 素 。如 果 配 送 中 心 所 建 设 的 地 理 位 置 附 近 人 口 不 多 且交 通 又 不 方 便 ，则 基 层 作 业 人 员 的 招 募 就 不 容 易 ；如 果 附 近 地 区 的 工 资 水 平太

270、高 ， 也 会 影 响 基 层 作 业 人 员 的 招 募 。6 政 府 政 策 。当 前 ，一 些 城 市 为 了 鼓 励 物 流 业 的 发 展 ，在 城 市 规 划 中 专 门 辟 出 了 现 代物 流 园 区 ， 在 税 收 方 面 有 相 应 的 减 免 优 惠 。 选 择 在 物 流 园 区 建 立 配 送 中 心 ，有 助 于 降 低 配 送 中 心 的 运 营 费 用 。（ 二 ） 配 送 中 心 的 内 部 规 划对 配 送 中 心 的 内 部 进 行 合 理 的 规 划 有 助 于 最 大 限 度 地 利 用 空 间 和 设 备 ，最 大 限 度 地 减 少 货 物 搬 运

271、 ， 简 化 作 业 流 程 。首 先 ，内 部 规 划 涉 及 配 送 中 心 的 面 积 和 布 局 方 式 。自 有 配 送 中 心 和 共 同配 送 中 心 的 面 积 主 要 根 据 配 送 中 心 所 服 务 企 业 的 配 送 货 物 的 规 模 确 定 ，并 为未 来 的 发 展 留 有 余 地 。社 会 配 送 中 心 的 面 积 主 要 取 决 于 社 会 对 配 送 活 动 的 需求 状 况 以 及 当 地 主 要 配 送 服 务 提 供 者 的 现 状 确 定 。一 般 而 言 ，为 了 方 便 货 物的 进 出 ， 配 送 中 心 一 般 采 用 大 平 面 的 布

272、局 方 式 。其 次 ，内 部 规 划 还 需 要 确 定 配 送 中 心 不 同 区 域 的 分 工 。通 常 而 言 ，配 送中 心 应 划 分 为 进 货 区 、 仓 储 区 、包 装 加 工 区 、 配 货 区 、出 货 区 、 办 公 区 、停车 场 等 。进 货 区 主 要 用 于 接 收 货 物 ，由 于 货 物 只 做 简 单 停 留 ，因 此 ，面 积 通常 不 大 。仓 储 区 用 于 存 放 经 过 检 查 验 收 后 的 货 物 ，功 能 侧 重 点 不 同 的 配 送 中心 仓 储 区 面 积 差 别 很 大 。包 装 加 工 区 用 于 对 货 物 进 行 流 通

273、加 工 或 包 装 。配 货区 用 于 分 拣 、配 装 货 物 ，无 论 哪 种 形 式 的 配 送 中 心 ，都 是 非 常 重 要 的 作 业 区域 ，占 有 较 大 的 面 积 。出 货 区 用 于 对 待 运 出 货 物 的 装 车 ，有 些 已 经 配 好 的 货物 由 于 不 能 立 即 装 车 ，也 需 要 在 出 货 区 暂 时 存 放 ，等 待 发 运 。办 公 区 既 包 括配 送 中 心 管 理 人 员 的 办 公 场 所 ， 也 包 括 配 送 中 心 计 算 机 控 制 中 心 所 在 场 所 。在 配 送 中 心 的 建 设 过 程 中 ， 应 根 据 需 要 ，

274、 预 留 充 足 的 停 车 场 。再 次 ， 对 配 送 中 心 的 软 硬 件 设 施 进 行 规 划 。 配 送 中 心 的 硬 件 设 施 包 括 ：不 同 作 业 区 域 的 建 设 及 装 修 、装 卸 搬 运 、仓 储 、办 公 设 备 的 配 备 、配 送 车 辆的 购 置 等 。软 件 建 设 则 包 括 建 立 规 范 、合 理 的 规 章 制 度 及 完 善 的 计 算 机 管 理系 统 等 。针 对 我 国 的 国 情 及 企 业 的 实 际 情 况 ，配 送 中 心 的 建 设 应 重 点 贯 彻 软件 先 行 、硬 件 适 度 的 基 本 原 则 。但 在 现 实

275、中 ，我 国 不 少 配 送 中 心 的 硬 件 建 设投 入 很 大 ，起点 很 高 ，但由 于 软 件 建 设 滞 后 ，使得 配 送 中 心 的 运 行 效 率 不 高 ，需 要 引 起 有 关 决 策 者 的 重 视 。第 五 章配 送第 三 节配 送 的 优 化一 、 配 货 作 业 的 合 理 化（ 一 ） 配 货 的 基 本 要 求1 准 确 。根 据 订 单 要 求 的 品 种 、数 量 准 确 地 开 展 配 货 ，可 以 消 除 差 错 率 ，避 免 不必 要 的 重 新 清 点 数 量 所 耗 费 的 人 工 支 出 ，提 高 配 货 质 量 ，从 而 最 终 提 高 顾

276、 客满 意 度 。2 迅 速 。配 货 速 度 是 配 送 中 心 提 高 竞 争 力 的 重 要 砝 码 ，尤 其 是 随 着 准 时 制 配 送 的日 益 采 用 ， 基 于 配 货 时 间 的 竞 争 对 于 配 送 中 心 提 高 竞 争 力 至 关 重 要 。3 费 用 低 廉 。配 送 中 心 的 产 生 原 因 之 一 就 是 为 了 节 约 经 营 成 本 ，由 于 配 货 是 配 送 中 心最 核 心 的 作 业 环 节 之 一 ，因 此 ，选 择 合 适 的 配 货 作 业 方 法 ，确 保 配 货 作 业 的合 理 化 ， 以 节 约 配 货 费 用 ， 成 为 配 送

277、中 心 追 求 的 重 要 目 标 。（ 二 ） 配 货 作 业 方 式配 货 作 业 有 2 种 基 本 的 方 式 ：1 分 货 方 式 。分 货 方 式 又 称 为 播 种 方 式 ，即 配 送 中 心 作 业 人 员 先 将 货 物 从 配 送 中 心 的仓 储 区 集 中 搬 运 到 配 货 区 ，再 根 据 不 同 客 户 的 订 单 要 求 进 行 再 次 分 配 ，投 放到 代 表 每 个 客 户 的 货 位 上 ，直 至 配 货 完 毕 。播 种 方 式 适 合 于 需 求 数 量 较 大 的货 物 。2 拣 选 方 式 。拣 选 方 式 又 称 摘 果 方 式 ，即 配 送

278、 中 心 作 业 人 员 推 着 分 拣 车 在 不 同 的 货 架之 间 巡 回 走 动 ，按 照 客 户 订 单 所 列 明 的 品 种 和 数 量 ，将 客 户 所 订 的 货 物 逐 一拣 选 到 分 拣 车 中 。 摘 果 方 式 针 对 的 是 货 物 品 种 多 但 每 种 货 物 需 求 量 少 的 情况 。一 般 情 况 下 ，摘 果 方 式 一 次 只 能 为 一 个 客 户 进 行 配 货 。随 着 自 动 分 拣 机的 采 用 ，大 大 提 高 了 分 拣 作 业 的 劳 动 效 率 ，能 够 同 时 实 现 对 众 多 客 户 的 拣 选服 务 。（ 三 ） 配 货

279、作 业 合 理 化 的 措 施1 根 据 货 物 的 周 转 速 度 确 定 存 放 的 位 置 ， 周 转 快 的 货 物 类 别 尽 可 能 存放 在 靠 近 出 入 口 的 货 架 上 ，周 转 快 的 货 物 品 种 放 在 货 架 上 最 容 易 被 发 现 和 存取 的 位 置 上 ， 即 货 架 的 中 上 部 位 上 。2 按 照 货 物 的 不 同 类 别 ， 合 理 确 定 货 架 的 位 置 ， 并 在 货 架 上 设 置 货 物卡 ，列 明 货 物 的 种 类 、数 量 、有 效 期 限 、入 库 时 间 等 信 息 ，以 方 便 配 送 中 心工 作 人 员 在 配

280、货 作 业 时 能 够 快 捷 地 找 到 所 需 要 的 货 物 。3 为 提 高 配 送 车 辆 的 利 用 率 ， 通 过 拆 包 所 配 的 货 物 有 必 要 进 行 重 新 包装 。 同 时 ， 还 需 要 将 种 类 不 同 但 属 性 相 容 的 货 物 包 装 在 一 个 包 装 物 之 内 。4 对 于 体 积 大 、 适 合 集 装 化 包 装 的 货 物 应 积 极 利 用 叉 车 等 装 卸 搬 运 机械 进 行 配 货 作 业 。第 五 章配 送第 三 节配 送 的 优 化二 、 车 辆 配 装 的 合 理 化为 了 提 高 配 送 车 辆 的 装 载 效 率 ，加

281、 快 配 送 的 速 度 ，需 要 注 意 以 下 一 些 问题 ：（ 一 ） 合 理 调 配 车 辆达 到 一 定 规 模 的 配 送 中 心 应 配 备 不 同 吨 位 的 车 辆 。除 了 定 量 配 送 及 定 时定 量 配 送 每 次 采 用 相 同 吨 位 的 车 辆 进 行 配 送 外 ，在 采 用 其 他 配 送 方 法 时 ，应根 据 每 次 配 送 货 物 的 数 量 合 理 安 排 不 同 吨 位 的 配 送 车 辆 ，避 免 出 现 车 辆 运 载能 力 浪 费 的 现 象 。（ 二 ） 综 合 考 察 车 辆 的 载 重 量 和 容 间由 于 需 要 配 送 的 货

282、物 的 比 重 、体 积 、包 装 各 异 ，在 进 行 车 辆 配 装 时 ，既要 考 虑 车 辆 的 载 重 量 ， 又 要 考 虑 车 辆 的 容 间 ， 使 二 者 都 能 够 得 到 充 分 的 运 用 ，以 达 到 节 省 运 力 的 目 的 。（ 三 ） 逆 送 达 的 先 后 顺 序 开 展 配 装为 了 方 便 配 送 车 辆 送 达 后 的 卸 货 ，有 必 要 将 最 后 送 达 的 货 物 先 行 装 入 配送 车 辆 ， 码 放 在 车 厢 的 里 面 和 下 边 ； 将 最 先 送 达 的 货 物 最 后 装 入 配 送 车 辆 ，码 放 在 车 厢 的 外 面 和

283、 上 边 。（ 四 ） 根 据 货 物 的 比 重 合 理 配 装为 了 确 保 在 配 送 过 程 中 货 物 的 包 装 和 品 质 不 受 损 伤 ，在 装 车 时 要 考 虑 货物 的 比 重 ， 做 到 “ 轻 者 在 上 ， 重 者 在 下 ” ， “ 重 不 压 轻 ” 。第 五 章配 送第 三 节配 送 的 优 化三 、 配 送 路 线 的 优 化配 送 路 线 的 选 择 对 配 送 的 速 度 、费 用 、效 益 影 响 非 常 大 ，在 配 送 中 心 地址 已 经 确 定 的 情 况 下 ，运 用 科 学 合 理 的 方 法 确 定 配 送 路 线 是 一 项 很 重

284、要 的 工作 。（ 一 ） 配 送 路 线 优 化 的 基 本 标 准通 常 而 言 ， 企 业 采 用 以 下 几 个 指 标 作 为 衡 量 配 送 路 线 是 否 合 理 的 标 准 ：1 路 程 最 短 标 准 。由 于 配 送 费 用 在 很 大 程 度 上 取 决 于 配 送 路 程 ，因 而 在 客 户 地 理 位 置 确 定的 条 件 下 ，努 力 实 现 配 送 路 程 的 最 短 化 就 成 为 企 业 追 求 的 目 标 。采 用 这 种 标准 ，计 算 起 来 较 为 简 便 。但 在 一 些 情 况 下 ，路 程 最 短 未 必 意 味 着 配 送 费 用 最节 省

285、。 比 如 ， 最 短 的 路 程 可 能 交 通 拥 堵 ， 致 使 耗 油 量 增 加 ， 配 送 效 率 降 低 ；最 短 的 路 程 中 间 设 置 了 收 费 站 ， 增 加 了 额 外 的 过 路 过 桥 费 等 。2 吨 公 里 数 最 小 标 准 。在 干 线 运 输 中 ，吨 公 里 是 收 费 的 基 本 依 据 ，在 将 货 物 运 抵 目 的 地 的 情 况下 ，实 现 吨 公 里 的 最 小 化 有 助 于 节 约 运 输 费 用 。因 此 ，人 们 也 将 吨 公 里 最 小化 标 准 移 植 到 配 送 中 来 ，作 为 判 断 配 送 路 线 合 理 化 的 依

286、 据 。如 果 企 业 利 用 的是 社 会 配 送 中 心 ，按 照 这 种 标 准 核 算 较 为 有 利 ；如 果 企 业 自 己 组 织 配 送 ，这一 标 准 未 必 适 用 ，原 因 在 于 在 配 送 途 中 车 辆 经 过 多 次 卸 货 ，车 的 满 载 程 度 较低 ， 空 驶 率 很 高 。3 费 用 最 低 标 准 。配 送 费 用 最 低 是 优 化 配 送 路 线 的 直 接 目 标 ，但 要 准 确 核 算 出 每 次 配 送 的费 用 ， 往 往 非 常 困 难 ， 因 此 ， 这 一 标 准 操 作 起 来 较 为 困 难 。4 确 保 大 户 服 务 质 量

287、 标 准 。确 保 对 大 客 户 的 服 务 水 平 对 于 配 送 中 心 的 持 续 、健 康 发 展 十 分 重 要 。在设 计 配 送 路 线 时 ，有 些 配 送 中 心 将 确 保 对 大 客 户 的 准 时 服 务 放 在 中 心 的 位 置上 。这 一 标 准 可 能 会 一 定 程 度 地 增 加 企 业 的 配 送 费 用 ，但 对 于 企 业 维 持 住 大客 户 却 能 起 到 很 重 要 的 作 用 。（ 二 ） 配 送 路 线 的 优 化 途 径配 送 路 线 的 优 化 可 以 采 用 各 种 数 学 方 法 以 及 在 数 学 方 法 的 基 础 上 发 展和

288、 演 变 而 来 的 经 验 方 法 ，如 方 案 评 价 法 、数 学 评 价 法 、节 约 里 程 法 等 。随 着计 算 机 技 术 的 发 展 ，目 前 ，已 经 开 发 出 专 门 的 软 件 ，帮 助 配 送 中 心 优 化 配 送路 线 ，避 免 了 繁 琐 的 数 学 计 算 。配 送 中 心 应 充 分 利 用 现 成 的 管 理 软 件 ，致 力于 改 进 配 送 路 线 的 设 计 工 作 。第第 六六 章章包包 装装 加加 工工第 一 节包 装 加 工 的 概 念 及 作 用一 、 包 装 的 概 念 及 其 功 能按 照 我 国 的 国 家 标 准 包 装 通 用 术

289、 语 （ GB/ 1996） ， 包 装 （ packageor packing） 是 指 为 在 流 通 过 程 中 保 护 商 品 、 方 便 运 输 、 促 进 销 售 ， 按 照 一定 技 术 方 法 而 采 用 的 容 器 、材 料 及 辅 助 物 等 的 总 体 名 称 。同 时 ，也 指 为 了 达到 上 述 目 的 而 采 用 容 器 、材 料 和 辅 助 物 的 过 程 中 施 加 一 定 技 术 方 法 等 的 操 作活 动 。通 常 而 言 ， 包 装 具 有 以 下 基 本 功 能 ：（ 一 ） 保 护 商 品保 护 商 品 是 包 装 的 首 要 功 能 。只 有 实

290、 施 有 效 的 保 护 ，才 能 使 商 品 的 品 质不 受 损 害 ，顺 利 地 完 成 流 通 过 程 。包 装 对 商 品 的 保 护 具 体 体 现 在 以 下 一 些 方面 ： 防 止 因 震 动 、挤 压 、冲 击 、颠 簸 等 发 生 商 品 破 损 、变 形 等 物 理 变 化 ；防止 由 于 发 生 化 学 变 化 而 导 致 商 品 变 质 ； 防 止 异 物 混 入 ， 对 内 装 物 造 成 污 染 ；防 止 鼠 咬 虫 食 ； 防 止 商 品 短 少 、 丢 失 等 。（ 二 ） 方 便 物 流包 装 具 有 将 商 品 集 合 以 方 便 物 流 的 功 能 ，

291、所 有 物 流 活 动 都 受 包 装 效 果 的影 响 。包 装 重 量 、包 装 材 料 、 包 装 形 态 等 如 果 与 装 卸 搬 运 、 仓 储 、 运 输 、多层 堆 垛 条 件 相 适 应 ，就 可 以 大 大 提 高 物 流 的 效 率 ，包 装 标 志 也 应 为 运 输 、仓储 、 验 收 、 装 卸 搬 运 等 创 造 便 利 。（ 三 ） 促 进 销 售商 品 的 包 装 是 “ 无 声 的 推 销 员 ” ， 恰 当 的 包 装 能 够 唤 起 人 们 的 购 买 欲望 。 20 世 纪 50 年 代 中 期 ， 美 国 杜 邦 公 司 通 过 市 场 调 查 ，

292、提 出 了 着 名 的 “ 杜邦 定 理 ” ： 63%的 消 费 者 首 先 是 根 据 商 品 的 包 装 作 出 购 买 决 策 的 。 忽 视 包 装正 是 一 些 企 业 的 产 品 在 市 场 上 遭 受 冷 遇 的 重 要 原 因 。 包 装 的 外 部 形 态 、 装 璜 、广 告 说 明 具 有 很 好 的 促 销 效 果 。（ 四 ） 便 利 使 用包 装 应 便 于 开 启 和 再 封 闭 ，便 利 消 费 者 对 内 装 物 的 使 用 。前 些 年 的 马 口铁 装 罐 头 ，就 没 有 很 好 地 做 到 这 一 点 ，消 费 者 想 吃 罐 头 的 时 候 ，开

293、启 非 常 困难 ，被 人 戏 称 “ 罐 头 好 吃 口 难 开 ” 。包 装 上 的 标 志 和 文 字 说 明 也 应 清 楚 地 指示 内 装 商 品 的 使 用 方 法 和 注 意 事 项 。第 六 章包 装 加 工第 一 节包 装 加 工 的 概 念 及 作 用二 、 包 装 的 基 本 分 类按 照 不 同 的 分 类 标 准 ， 包 装 可 以 分 为 不 同 的 类 型 ：（ 一 ） 按 照 功 能 进 行 分 类按 照 其 基 本 功 能 的 不 同 ，包 装 可 以 分 为 运 输 包 装 和 销 售 包 装 。运 输 包 装又 称 工 业 包 装 或 外 包 装 ，是

294、指 主 要 以 保 护 商 品 、方 便 物 流 为 目 的 的 包 装 。运输 包 装 的 重 要 目 标 是 在 满 足 物 流 要 求 的 基 础 上 使 包 装 费 用 越 低 越 好 。销 售 包装 又 称 商 业 包 装 或 内 包 装 ，是 指 主 要 以 促 进 销 售 、方 便 使 用 为 目 的 包 装 ，这种 包 装 要 求 外 形 美 观 ，装 璜 漂 亮 ，包 装 单 位 适 于 顾 客 的 购 买 量 以 及 商 店 陈 设的 要 求 。 在 物 流 管 理 中 ， 讨 论 的 主 要 是 运 输 包 装 。（ 二 ） 按 照 包 装 材 料 进 行 分 类按 照

295、包 装 材 料 的 不 同 ，可以 将 包 装 分 为 木 质 包 装 、纸制 包 装 、塑料 包 装 、金 属 包 装 、 陶 瓷 包 装 、 玻 璃 包 装 、 草 制 包 装 、 纤 维 包 装 、 复 合 材 料 包 装 等 。（ 三 ） 按 照 包 装 技 术 进 行 分 类按 照 包 装 技 术 的 不 同 ，可以 将 包 装 分 为 防 潮 包 装 、防锈 包 装 、防霉 包 装 、防 震 包 装 、 防 虫 包 装 、 集 合 包 装 、 收 缩 包 装 与 拉 伸 包 装 、 危 险 品 包 装 等 。（ 四 ） 按 照 包 装 容 器 进 行 分 类按 照 包 装 容 器

296、的 不 同 ，可 以 将 包 装 分 为 包 装 袋 、包 装 箱 、包 装 盒 、包 装瓶 、 包 装 罐 等 。（ 五 ） 按 照 包 装 适 用 范 围 进 行 分 类按 照 包 装 适 用 范 围 的 不 同 ，可 以 将 包 装 分 为 专 用 包 装 和 通 用 包 装 。前 者指 的 是 专 门 针 对 某 种 产 品 进 行 设 计 和 制 造 的 包 装 ，只 能 用 于 包 装 某 种 特 定 的产 品 ；而 后 者 指 的 是 根 据 标 准 系 列 尺 寸 制 造 的 包 装 ，可 用 于 包 装 各 种 标 准 尺寸 的 产 品 。（ 六 ） 按 照 包 装 使 用

297、次 数 进 行 分 类按 照 包 装 使 用 次 数 的 不 同 ，可 以 将 包 装 分 为 一 次 性 包 装 、复 用 包 装 和 周转 性 包 装 。一 次 性 包 装 只 能 使 用 一 次 ，不 再 回 收 复 用 。复 用 包 装 指 的 是 回 收后 经 适 当 加 工 整 理 仍 可 使 用 的 包 装 。周 转 用 包 装 是 专 门 设 计 和 制 造 的 能 够 反复 周 转 使 用 的 包 装 容 器 。第 六 章包 装 加 工第 一 节包 装 加 工 的 概 念 及 作 用三 、 流 通 加 工 的 概 念 及 特 点流 通 加 工 （ distribution p

298、rocessing） 是 在 产 品 从 生 产 领 域 向 消 费 领域 流 动 的 流 通 过 程 中 ，对 物 品 进 行 加 工 ，使 物 品 发 生 物 理 、化 学 或 形 状 的 变化 。 流 通 加 工 的 内 容 很 广 泛 ， 包 括 贴 标 签 、 分 割 、 拣 选 、 分 类 、 装 袋 、 定 量化 小 包 装 、 组 装 、 定 制 化 改 装 、 配 套 等 。与 生 产 加 工 相 比 ， 流 通 加 工 具 有 以 下 两 个 突 出 的 特 点 ：第 一 ，从 加 工 的 目 的 来 看 ，流 通 加 工 不 改 变 产 品 的 基 本 形 态 和 功 能

299、 ，只是 完 善 产 品 的 使 用 功 能 或 物 流 活 动 ，而 生 产 加 工 则 改 变 加 工 对 象 的 基 本 形 态和 功 能 ， 是 一 种 创 造 新 的 使 用 价 值 的 活 动 。第 二 ，从 加 工 的 复 杂 程 度 来 看 ，流 通 加 工 大 多 属 于 简 单 加 工 ，而 非 复 杂加 工 ， 生 产 过 程 完 成 大 部 分 加 工 活 动 ， 流 通 加 工 只 是 对 生 产 加 工 的 补 充 。第 六 章包 装 加 工第 一 节包 装 加 工 的 概 念 及 作 用四 、 流 通 加 工 的 作 用随 着 社 会 分 工 的 细 化 和 经

300、济 全 球 化 的 发 展 ，原 材 料 、零 部 件 以 及 产 成 品的 物 流 链 条 越 来 越 长 ，流 通 加 工 变 得 越 来 越 重 要 。概 括 而 言 ，流 通 加 工 具 有以 下 一 些 作 用 ：（ 一 ） 满 足 顾 客 多 样 化 的 需 求由 于 顾 客 需 求 呈 现 出 多 样 化 、个 性 化 的 发 展 趋 势 ，为 了 更 好 地 满 足 顾 客的 需 求 ，必 需 在 流 通 环 节 按 照 顾 客 的 要 求 进 行 再 次 加 工 ，如 根 据 顾 客 所 需 要的 尺 寸 对 平 板 玻 璃 、 钢 板 进 行 裁 剪 。（ 二 ） 提 高

301、产 品 的 附 加 值流 通 加 工 具 有 低 投 入 高 产 出 的 特 点 ，往 往 以 简 单 的 加 工 实 现 较 大 价 值 增值 ，是 物 流 中 的 重 要 利 润 源 。有 些 产 品 ，如 玩 具 、服 装 等 ，通 过 流 通 加 工 改变 其 包 装 装 璜 ，可 以 大 幅 度 提 高 商 品 的 档 次 。蔬 菜 等 食 品 经 过 加 工 形 成 半 成品 ，可 以 减 少 消 费 者 择 菜 、洗 菜 的 时 间 ，使 产 品 售 价 大 幅 度 提 高 。流 通 加 工还 可 以 有 效 地 提 高 产 品 利 用 率 ，有 些 流 通 加 工 可 以 使

302、产 品 利 用 率 提 高 20%50 ， 这 是 采 取 一 般 方 法 提 高 生 产 率 所 难 以 达 到 的 。（ 三 ） 提 高 物 流 的 效 率组 装 型 产 品 ，如 自 行 车 、缝 纫 机 、铝 制 门 窗 框 架 如 果 在 生 产 企 业 完 成 产品 的 装 配 活 动 ，将 导 致 运 输 费 用 的 大 幅 度 增 加 。而 将 其 零 部 件 直 接 捆 扎 或 装箱 ， 到 达 销 售 地 点 后 再 行 装 配 ， 就 可 以 方 便 运 输 ， 节 省 大 量 的 运 输 费 用 。第 六 章包 装 加 工第 二 节包 装 合 理 化一 、 包 装 合

303、理 化 的 基 本 要 求包 装 合 理 化 是 指 包 装 能 够 有 效 地 实 现 其 各 项 基 本 功 能 ，并 符 合 经 济 合 理性 和 可 持 续 发 展 的 原 则 。 要 做 到 包 装 合 理 化 ， 需 要 满 足 以 下 一 些 基 本 要 求 ：（ 一 ） 有 效 保 护 内 装 物包 装 应 能 够 有 效 地 保 护 内 装 物 品 ，防 止 其 变 质 ，保 证 其 品 质 。在 选 择 包装 材 料 时 ，应 注 重 考 察 包 装 材 料 的 防 潮 性 、耐 腐 蚀 性 、耐 热 耐 寒 性 等 ，确 保包 装 材 料 、 包 装 容 器 、 包 装

304、方 法 具 有 确 保 产 品 品 质 的 强 度 。（ 二 ） 包 装 容 量 适 度不 同 的 装 卸 搬 运 方 式 决 定 了 包 装 的 容 量 大 小 。 在 人 力 装 卸 搬 运 的 情 况下 ， 包 装 的 容 量 以 控 制 在 搬 运 工 人 体 重 的 40%之 内 为 宜 。 采 用 机 械 进 行 装 卸搬 运 ， 要 考 察 不 同 机 械 设 备 的 承 载 重 量 。（ 三 ） 具 有 经 济 合 理 性经 济 合 理 性 要 求 ：第 一 ，在 性 能 相 同 的 情 况 下 ，应 优 先 选 择 成 本 较 低 的包 装 物 ；第 二 ，包 装 费 用 必

305、 须 与 其 内 装 物 品 的 价 值 相 适 应 。一 般 来 说 ，大 多普 通 商 品 的 包 装 费 用 应 低 于 商 品 售 价 的 15%。 当 然 ， 这 种 比 率 因 不 同 的 商 品而 有 较 大 的 差 距 ，例 如 ，对 于 纯 净 水 而 言 ，塑 料 瓶 起 很 大 作 用 ，包 装 费 用 的比 率 超 过 15%是 合 理 的 ； 而 手 纸 的 包 装 起 作 用 较 小 ， 包 装 费 用 即 便 只 有 10%也 是 不 合 理 的 ； 第 三 ， 包 装 应 适 度 ， 避 免 出 现 包 装 过 剩 现 象 。（ 四 ） 说 明 与 标 志 清

306、楚销 售 包 装 上 有 关 产 品 的 说 明 应 详 细 、完 整 ，方 便 消 费 者 的 使 用 。尤 其 是有 关 产 品 安 全 、使 用 方 法 、生 产 日 期 的 说 明 应 清 楚 、明 了 。运 输 包 装 上 的 标志 应 清 晰 、醒 目 ，尤 其 是 国 际 运 输 中 的 包 装 标 志 应 符 合 国 际 贸 易 的 惯 例 和 有关 国 际 组 织 的 要 求 。（ 五 ） 符 合 绿 色 发 展 潮 流符 合 绿 色 发 展 潮 流 首 先 要 求 包 装 材 料 对 人 体 无 害 ，不 会 与 内 装 物 产 生 有害 的 化 学 反 应 ；其 次 ，要

307、 求 包 装 材 料 符 合 环 保 的 特 点 ，能 够 重 复 使 用 ，或 者容 易 被 降 解 ，不 污 染 环 境 。近 年 来 逐 渐 推 广 使 用 的 可 降 解 塑 料 包 装 就 符 合 绿色 发 展 潮 流 ；再 次 ，在 强 度 、使 用 寿 命 、成 本 相 同 的 条 件 下 ，应 追 求 包 装 的轻 薄 化 ，这 样 ，不 但 可 以 提 高 装 卸 搬 运 、运 输 的 效 率 ，而 且 可 以 减 少 废 弃 的包 装 材 料 的 数 量 ， 减 少 无 谓 的 资 源 消 耗 。要 有 效 地 达 到 上 述 要 求 ， 实 现 包 装 合 理 化 ， 有

308、 必 要 进 行 认 真 的 调 查 研 究 ，合 理 地 采 用 包 装 材 料 、 包 装 容 器 、 包 装 技 术 、 包 装 标 志 。第 六 章包 装 加 工第 二 节包 装 合 理 化二 、 包 装 材 料合 理 选 择 包 装 材 料 应 符 合 产 品 的 特 点 ，能 够 充 分 保 护 产 品 的 品 质 ，同 时具 有 经 济 合 理 性 。 通 常 而 言 ， 常 见 的 包 装 材 料 主 要 有 以 下 一 些 类 别 ：（ 一 ） 木 质 包 装 材 料木 质 包 装 材 料 主 要 用 于 制 造 包 装 箱 、托 盘 及 木 桶 。由 于 木 材 的 再 生

309、 速 度较 慢 ，近 些 年 来 木 材 有 被 塑 料 等 其 他 材 料 替 代 的 趋 势 ，但 由 于 木 材 是 一 种 优良 的 结 构 材 料 ，使用 仍 较 为 广 泛 。常见 的 木 质 包 装 材 料 一 般 有 杉 木 、松木 等 。木 材 经 加 工 制 作 成 胶 合 板 ，均 匀 性 、外 观 更 好 ，可 减 轻 包 装 重 量 。木 质 包 装材 料 具 有 较 强 的 强 度 重 量 比 ，但 易 于 吸 收 水 份 、变 形 开 裂 、受 白 蚁 蛀 蚀 ，有时 还 有 异 味 。（ 二 ） 纸 制 包 装 材 料纸 制 包 装 材 料 应 用 最 为 普

310、遍 ，既 广 泛 运 用 于 运 输 包 装 ，也 广 泛 运 用 于 销售 包 装 。在运 输 包 装 中 ，瓦楞 纸 箱 由 于 具 有 适 宜 的 强 度 ，有取 代 木 箱 的 趋 势 。纸 制 包 装 材 料 的 优 点 是 ：重 量 轻 ，成 型 性 、折 叠 性 好 ，便 于 加 工 ，容 易 达 到卫 生 要 求 ， 无 毒 、无 味 ，成 本 低 ， 废 弃 物 易 回 收 处 理 等 。 其 缺 点 是 ：容 易 受潮 ， 且 受 潮 后 强 度 差 ， 透 明 性 差 等 。（ 三 ） 塑 料 包 装 材 料塑 料 包 装 材 料 使 用 非 常 广 泛 ，其 优 点 是

311、 ：气 密 性 好 ，防 潮 ，容 易 成 型 和封 口 ，化 学 稳 定 性 好 ， 耐 酸 、 耐 碱 、耐 腐 蚀 ， 透 明 度 高 等 。 但 其 缺 点 也 很 突出 ：一般 难 以 处 理 和 分 解 ，对环 境 构 成 较 大 的 危 害 ，容 易 形 成 “ 白 色 污 染 ” ，焚 烧 后 会 产 生 有 害 气 体 。（ 四 ） 金 属 包 装 材 料常 见 的 金 属 包 装 材 料 主 要 是 钢 材 和 铝 材 ， 既 有 刚 性 的 薄 板 ， 包 括 马 口 铁 、铝 板 、合 金 铝 板 等 ，主 要 用 于 运 输 包 装 及 销 售 包 装 的 金 属 罐

312、 等 ；也 有 软 性 的金 属 箔 ，如 铝 箔 、合 金 铝 箔 等 ，主 要 用 作 销 售 包 装 。金 属 包 装 材 料 的 优 点 是 ：结 实 ，防 潮 ，防 光 ， 密 封 ， 容 易 加 工 成 型 ，具 有 较 好 的 装 饰 效 果 ， 便 于 再 生使 用 等 。 其 缺 点 是 ： 成 本 较 高 ， 有 些 材 料 ， 如 钢 材 容 易 生 锈 。在 金 属 包 装 材 料 中 ， 马 口 铁 运 用 十 分 普 遍 。 这 是 表 面 镀 有 锡 层 的 薄 钢 板 ，具 有 很 强 的 耐 腐 蚀 性 ，可 以 加 工 成 各 种 形 状 的 容 器 ，主

313、要 用 于 制 造 各 种 饮 料罐 、 食 品 罐 等 。（ 五 ） 其 他 包 装 材 料1 陶 瓷 包 装 材 料 。陶 瓷 具 有 很 强 的 耐 腐 蚀 性 ，不 变 形 ，耐 热 性 、装 饰 性 较 好 ，且 可 回 收 使用 ，适 合 各 种 液 体 货 物 的 包 装 。用 作 运 输 包 装 时 ，主 要 存 装 化 工 产 品 ；用 作销 售 包 装 时 ，主 要 存 装 酒 饮 、药 品 、化 妆 品 等 。其 缺 点 是 易 碎 ，且 包 装 物 自身 的 重 量 较 大 。2 玻 璃 包 装 材 料 。玻 璃 包 装 材 料 具 有 与 陶 瓷 包 装 材 料 相

314、近 的 特 点 和 用 途 ，所 不 同 的 是 ，玻璃 的 透 明 性 较 好 ，且 原 材 料 丰 富 、价 格 便 宜 。但 包 装 高 档 商 品 时 ，档 次 显 得不 如 陶 瓷 高 。3 草 制 包 装 材 料 。用 天 然 的 草 类 植 物 编 制 成 草 席 、蒲 包 、草 袋 等 ，可 以 作 为 包 装 材 料 。这种 包 装 材 料 较 为 落 后 ，包 装 不 美 观 ，防 水 、防 潮 性 能 也 很 差 ，同 时 ，强 度 也很 低 ， 已 逐 渐 被 淘 汰 。4 纤 维 包 装 材 料 。纤 维 包 装 材 料 是 指 用 各 种 天 然 纤 维（ 如 黄

315、麻 、红 麻 、大 麻 、棉 花 等 ）和合 成 纤 维（ 如 合 成 树 脂 、玻 璃 纤 维 等 ）制 成 的 袋 装 容 器 ，适 合 装 载 不 怕 挤 压的 货 物 或 价 值 较 低 的 货 物 。5 复 合 包 装 材 料 。将 两 种 或 两 种 以 上 的 包 装 材 料 结 合 在 一 起 使 用 ，可 以 充 分 发 挥 不 同 包 装材 料 各 自 的 优 势 ，达 到 相 得 益 彰 的 效 果 。目 前 ，这 种 复 合 包 装 材 料 使 用 非 常普 遍 。常 见 的 复 合 包 装 材 料 包 括 ：塑 料 与 纸 的 复 合 ；金 属 与 纸 的 复 合 ；

316、玻 璃与 纸 的 复 合 ； 金 属 、 塑 料 与 纸 的 复 合 等 。第 六 章包 装 加 工第 二 节包 装 合 理 化三 、 包 装 容 器包 装 合 理 化 要 求 根 据 不 同 货 物 的 特 点 选 择 合 适 的 包 装 容 器 。常 见 的 包 装容 器 包 括 以 下 一 些 主 要 类 型 ：（ 一 ） 包 装 袋包 装 袋 是 一 种 柔 性 包 装 容 器 ，具 有 较 高 的 韧 性 、抗 拉 强 度 和 耐 磨 性 。用于 内 包 装 的 小 型 包 装 袋 通 常 由 塑 料 、纸 或 复 合 材 料 制 成 ；用 于 外 包 装 的 包 装袋 通 常 由

317、植 物 纤 维 或 合 成 树 脂 纤 维 织 成 ， 主 要 包 装 粉 粒 状 及 体 积 小 的 货 物 ；集 装 袋 则 一 般 用 聚 丙 烯 、聚 乙 烯 等 聚 酯 纤 维 纺 织 而 成 ，适 于 装 运 颗 粒 状 、粉状 的 货 物 ， 装 运 重 量 一 般 在 1 吨 以 上 。（ 二 ） 包 装 盒包 装 盒 是 具 有 规 则 几 何 形 状 的 包 装 容 器 ， 常 见 的 形 状 有 正 方 体 、 长 方 体 、圆 盒 、 三 角 盒 等 。 它 介 于 柔 性 包 装 和 刚 性 包 装 之 间 ， 刚 性 程 度 高 于 包 装 袋 。包 装 盒 存 装

318、 的 产 品 数 量 有 限 ， 作 运 输 包 装 的 强 度 也 不 够 ， 只 适 合 作 销 售 包 装 。（ 三 ） 包 装 箱包 装 箱 属 刚 性 包 装 ，整 体 强 度 较 高 ，抗 变 形 能 力 强 ，包 装 量 也 较 大 ，适于 运 输 包 装 。 常 见 的 包 装 箱 有 瓦 楞 纸 箱 、 木 箱 、 塑 料 箱 等 。 瓦 楞 纸 箱 较 轻 ，但 强 度 较 木 箱 差 。塑 料 箱 耐 腐 蚀 性 好 ，同 时 ，可 制 作 成 多 种 色 彩 ，方 便 对 装载 物 的 分 类 。 集 装 箱 则 可 以 归 结 为 大 型 反 复 使 用 的 周 转

319、型 包 装 箱 。（ 四 ） 包 装 瓶包 装 瓶 的 材 料 主 要 是 玻 璃 、陶 瓷 、塑 料 等 。玻 璃 、陶 瓷 制 作 的 包 装 瓶 属刚 性 包 装 ，有 较 强 的 抗 变 形 能 力 。塑 料 制 作 的 包 装 瓶 介 于 刚 性 包 装 与 柔 性 包装 之 间 ，在 受 外 力 作 用 时 ，会 有 一 定 程 度 的 变 形 ，外 力 撤 除 后 可 恢 复 瓶 形 原状 。 由 于 包 装 量 不 大 ， 一 般 适 合 作 销 售 包 装 。（ 五 ） 包 装 罐包 装 罐 通 常 强 度 较 高 ，除 用 作 销 售 包 装 的 铝 合 金 罐 之 外 ，

320、罐 体 抗 变 形 能力 大 多 较 强 。集装 罐 是 典 型 的 运 输 包 装 ，适合 包 装 液 状 、粉状 及 颗 粒 状 货 物 。第 六 章包 装 加 工第 二 节包 装 合 理 化四 、 包 装 技 术合 理 地 选 择 包 装 技 术 可 以 达 到 有 效 地 保 护 货 物 、 提 高 物 流 效 率 的 目 的 。常 见 的 包 装 技 术 主 要 包 括 以 下 一 些 种 类 ：（ 一 ） 防 潮 包 装防 潮 包 装 是 指 采 用 防 潮 材 料 包 装 产 品 ，以 隔 绝 外 部 空 气 中 的 水 汽 对 货 物的 影 响 ，使 包 装 物 内 的 湿 度

321、 符 合 产 品 的 要 求 。采 用 防 潮 包 装 ，要 求 产 品 在 包装 前 必 须 是 清 洁 干 净 的 。 防 潮 包 装 的 主 要 措 施 是 采 用 透 湿 度 低 的 包 装 材 料 。不 同 包 装 材 料 的 透 湿 度 是 不 同 的 ， 铝 箔 最 小 ， 塑 料 薄 膜 次 之 ， 纸 制 品 最 大 。防 潮 材 料 必 须 无 针 眼 、气 泡 、破 裂 。当 产 品 有 棱 角 时 ，需 要 预 先 采 用 其 他 衬垫 措 施 ， 防 止 其 刺 破 防 潮 隔 离 层 。 防 潮 包 装 的 封 口 处 要 粘 合 紧 密 。（ 二 ） 防 锈 包

322、装为 防 止 金 属 制 品 在 物 流 过 程 中 生 锈 而 采 取 的 消 除 或 减 少 致 锈 因 素 的 各种 包 装 措 施 称 为 防 锈 包 装 。锈 蚀 之 所 以 产 生 ，是 因 为 由 于 空 气 中 的 氧 、水 蒸气 及 其 它 有 害 气 体 等 作 用 于 金 属 表 面 引 起 电 化 学 作 用 的 结 果 。如 果 将 金 属 表面 保 护 起 来 ， 与 引 起 锈 蚀 的 各 种 因 素 隔 绝 ， 就 可 以 达 到 防 止 金 属 锈 蚀 的 目 的 。防 锈 包 装 的 具 体 措 施 包 括 ：第 一 ，用 防 锈 油 涂 在 金 属 制 品

323、 上 ，此 时 ，要求 油 层 有 一 定 的 厚 度 ，涂 层 完 整 ；第 二 ，采 用 气 相 防 锈 包 装 技 术 。气 相 缓 蚀剂 是 一 种 能 减 慢 或 完 全 停 止 金 属 在 侵 蚀 性 介 质 中 产 生 破 坏 作 用 的 物 质 。在 密封 包 装 容 器 中 ，气 相 缓 蚀 剂 在 很 短 的 时 间 内 挥 发 或 升 华 出 的 缓 蚀 气 体 就 能 充斥 整 个 包 装 容 器 ，并 吸 附 在 金 属 制 品 的 表 面 上 ，抑 制 大 气 对 金 属 的 侵 蚀 ；第三 ，对 金 属 制 品 用 塑 料 薄 膜 进 行 封 装 ；第 四 ，在

324、包 装 容 器 内 放 置 适 当 的 吸 湿剂 ， 吸 收 包 装 物 内 的 残 存 水 汽 或 由 外 部 进 入 的 水 汽 。（ 三 ） 防 霉 包 装防 霉 包 装 是 为 了 防 止 因 霉 菌 侵 袭 、破 坏 货 物 品 质 而 采 取 防 护 措 施 的 包 装技 术 。 除 了 采 用 防 潮 包 装 的 隔 离 做 法 之 外 ， 防 霉 包 装 还 采 用 以 下 一 些 做 法 ：第 一 ，真 空 包 装 。即 将 货 物 装 入 气 密 性 容 器 之 后 ，在 容 器 封 口 之 前 将 其 内 部抽 成 真 空 ，使 霉 菌 缺 乏 生 长 所 需 要 的 氧

325、 气 ；第 二 ，充 气 包 装 。充 气 包 装 亦 称为 气 体 置 换 包 装 ，根 据 好 氧 性 微 生 物 需 要 氧 气 才 能 进 行 新 陈 代 谢 的 特 性 ，在密 封 的 包 装 容 器 中 利 用 二 氧 化 碳 气 体 或 氮 气 等 不 活 泼 气 体 置 换 包 装 容 器 中的 空 气 ，从 而 降 低 氧 气 的 浓 度 ，以 抑 制 微 生 物 的 生 理 活 动 ，达 到 防 霉 、防 腐 、保 鲜 的 目 的 ；第 三 ，脱 氧 包 装 。即 在 密 封 的 包 装 容 器 中 ，利 用 脱 氧 剂 与 容 器中 的 氧 气 进 行 化 学 反 应 ，

326、 除 去 包 装 容 器 中 的 氧 气 ， 达 到 保 护 货 物 的 目 的 。（ 四 ） 缓 冲 包 装缓 冲 包 装 又 称 为 防 震 包 装 ，是 指 为 减 缓 货 物 所 受 到 的 冲 击 和 震 动 、保 护货 物 不 受 损 伤 而 采 取 一 定 措 施 的 包 装 技 术 。缓 冲 包 装 技 术 包 括 全 部 缓 冲 包 装技 术 、局 部 缓 冲 包 装 技 术 和 悬 浮 式 缓 冲 包 装 技 术 。全 部 缓 冲 包 装 是 指 在 货 物的 整 个 表 面 都 用 缓 冲 材 料 进 行 衬 垫 。 局 部 缓 冲 包 装 则 是 在 货 物 的 关 键

327、 部 位 ，如 拐 角 、突 起 部 位 、关 键 零 部 件 、易 碎 部 位 等 处 用 缓 冲 材 料 进 行 衬 垫 。悬 浮式 缓 冲 包 装 主 要 针 对 精 密 仪 器 和 贵 重 物 品 而 言 ，在 内 包 装 盒 内 用 柔 软 的 缓 冲材 料 将 货 物 衬 垫 妥 当 后 ，再 将 内 包 装 盒 用 弹 簧 张 吊 在 外 包 装 箱 内 ，使 其 悬 浮吊 起 。 通 过 双 重 保 护 ， 有 效 保 证 货 物 的 安 全 。 常 见 的 缓 冲 材 料 有 泡 沫 塑 料 、气 泡 塑 料 薄 膜 及 各 种 纤 维 填 充 材 料 等 。（ 五 ） 防

328、虫 包 装在 包 装 物 中 放 置 有 一 定 毒 性 和 嗅 味 的 驱 虫 剂 ，可 以 达 到 杀 灭 或 驱 除 各 种害 虫 的 目 的 。常 用 的 驱 虫 剂 有 对 位 二 氯 化 苯 、樟 脑 精 等 。上 面 提 到 的 真 空 包装 、充 气 包 装 、脱 氧 包 装 等 技 术 ，由 于 在 包 装 容 器 内 形 成 了 缺 氧 的 环 境 ，也可 以 实 现 防 止 虫 害 的 目 的 。（ 六 ） 集 合 包 装集 合 包 装 是 指 将 若 干 货 物 组 合 包 装 在 一 起 形 成 一 个 运 输 及 装 卸 搬 运 单元 的 包 装 技 术 。在 第

329、二 章 中 ，我 们 所 讨 论 的 集 装 箱 和 托 盘 是 这 种 集 合 包 装 的主 要 形 式 ， 这 里 不 再 赘 述 。（ 七 ） 收 缩 包 装 与 拉 伸 包 装所 谓 收 缩 包 装 ，是 指 利 用 收 缩 薄 膜 包 裹 货 物 ，而 后 对 薄 膜 进 行 适 当 的 加热 处 理 ，使 薄 膜 收 缩 而 紧 贴 货 物 的 包 装 技 术 。收 缩 包 装 既 可 以 突 出 内 装 物 品的 形 象 ，有促 进 销 售 ，也有 利 于 将 物 品 固 定 在 托 盘 上 ，提高 装 卸 搬 运 的 效 率 。拉 伸 包 装 是 由 收 缩 包 装 发 展 而

330、 来 的 ，即 依 靠 机 械 装 置 在 常 温 下 将 弹 性 薄膜 围 绕 被 包 装 货 物 拉 伸 、裹 紧 ，并 在 其 末 端 进 行 封 合 的 包 装 技 术 。它 既 可 以捆 包 单 件 物 品 ， 也 可 用 于 托 盘 的 集 合 包 装 。（ 八 ） 危 险 品 包 装危 险 品 的 种 类 繁 多 ，大 致 可 以 划 分 为 爆 炸 性 物 品 、氧 化 剂 、压 缩 气 体 和液 化 气 体 、 自 燃 物 品 、 遇 水 燃 烧 物 品 、 易 燃 液 体 、易 燃 固 体 、毒 害 品 、 腐 蚀性 物 品 、放射 性 物 品 等 类 别 。根据 有 关

331、法 律 的 要 求 ，在危 险 品 的 运 输 包 装 上 ，必 须 有 警 示 性 标 志 。对 于 不 同 种 类 的 危 险 品 ， 包 装 的 重 点 是 不 一 样 的 。 对 于 爆 炸 性 物 品 而 言 ，采 用 塑 料 桶 包 装 是 防 爆 炸 包 装 的 有 效 方 法 ， 而 后 将 塑 料 桶 装 入 铁 桶 或 木 箱中 ， 每 件 净 重 不 超 过 50 公 斤 ， 并 装 有 自 动 放 气 的 安 全 阀 ， 当 桶 内 达 到 一 定气 压 时 ，能 自 动 放 气 。对 于 毒 害 品 而 言 ，包 装 的 重 点 在 于 严 密 不 漏 、不 透 气

332、。对 腐 蚀 性 物 品 而 言 ， 要 注 意 物 品 和 包 装 容 器 的 材 质 不 发 生 化 学 反 应 。第 六 章包 装 加 工第 二 节包 装 合 理 化五 、 包 装 标 志对 于 运 输 包 装 而 言 ， 包 装 标 志 包 括 以 下 三 种 主 要 的 类 别 ：（ 一 ） 运 输 标 志运 输 标 志 （ shipping mark） 通 常 又 称 为 唛 头 ， 通 常 由 一 些 简 单 的 几 何图 形 和 字 母 、 数 字 及 简 单 的 文 字 组 成 ， 用 以 说 明 目 的 地 ； 收 货 人 或 发 货 人 ；运 输 号 ； 货 物 件 数

333、等 。 为 了 规 范 运 输 标 志 ， 国 际 标 准 化 组 织 将 唛 头 简 化 为 4项 ： 收 货 人 或 买 方 名 称 的 英 文 缩 写 或 简 称 ； 参 考 号 （ 如 发 票 号 、 运 单 号 ） 、目 的 地 、件 数 代 号（ 如 1/200 代 表 总 数 为 200 件 ，这 是 其 中 的 第 1 件 ）。这些 信 息 列 成 4 行 ， 每 行 不 超 过 17 个 字 符 ， 要 求 用 打 印 机 一 次 做 成 。（ 二 ） 指 示 性 标 志指 示 性 标 志 （ indicative mark） 通 常 又 称 为 注 意 标 志 ， 指 的

334、是 在 包 装物 上 以 简 单 、醒 目 的 图 形 和 文 字 提 示 工 作 人 员 在 运 输 、装 卸 搬 运 、仓 储 过 程中 应 注 意 的 一 些 事 项 ， 如 小 心 轻 放 、防 潮 、向 上 、由 此 吊 起 、重 心 点 等 。我国 已 经 颁 布 了 包 装 储 运 图 示 标 志 国 家 标 准 。（ 三 ） 警 告 性 标 志警 告 性 标 志 （ wa rning mark） 又 称 为 危 险 品 标 志 ， 对 于 易 燃 、 易 爆 、 有毒 、腐 蚀 性 、放 射 性 等 危 险 品 ，在 其 运 输 包 装 上 清 楚 而 明 确 地 刷 制 相

335、关 的 标志 ，以 提 请 人 们 的 注 意 ，防 范 危 险 的 发 生 。我 国 已 经 颁 布 了 危 险 货 物 包 装标 志 国 家 标 准 。第 六 章包 装 加 工第 三 节流 通 加 工 合 理 化一 、 流 通 加 工 合 理 化 的 基 本 要 求流 通 加 工 合 理 化 的 基 本 要 求 是 ：流 通 加 工 的 内 容 选 择 得 当 ；流 通 加 工 的地 点 选 择 合 理 ； 流 通 加 工 的 过 程 要 求 经 济 节 约 。（ 一 ） 流 通 加 工 的 内 容 选 择 得 当流 通 加 工 合 理 化 首 先 应 明 确 与 生 产 加 工 的 合

336、理 分 工 。否 则 ，本 应 由 生 产加 工 完 成 的 环 节 ， 却 错 误 地 由 流 通 加 工 完 成 ， 不 利 于 形 成 生 产 的 规 模 经 济 性 ；而 本 应 由 流 通 加 工 完 成 的 环 节 ，却 错 误 地 由 生 产 加 工 去 完 成 ，不 利 于 满 足 个性 化 的 需 求 。通 常 而 言 ，对 于 工 艺 复 杂 、技 术 装 备 要 求 较 高 的 加 工 环 节 ，由生 产 加 工 完 成 ；而 流 通 加 工 则 完 成 工 艺 相 对 简 单 、技 术 装 备 要 求 不 高 、需 求个 性 化 突 出 的 加 工 环 节 。（ 二 ）

337、 流 通 加 工 的 地 点 选 择 合 理为 满 足 大 批 量 生 产 与 多 样 化 、个 性 化 需 求 的 流 通 加 工 ，其 加 工 地 以 设 在靠 近 主 要 消 费 地 区 为 宜 。流 通 加 工 地 的 具 体 选 址 ，应 充 分 考 虑 产 品 配 送 的 要求 ， 实 现 配 送 里 程 的 最 优 化 。（ 三 ） 流 通 加 工 的 过 程 要 求 经 济 节 约尽 管 流 通 加 工 难 以 实 现 生 产 加 工 那 样 的 规 模 经 济 性 ， 但 只 要 对 劳 动 力 、设 备 、动 力 、物 资 进 行 有 效 的 管 理 ，同 样 可 以 大

338、幅 度 地 降 低 成 本 。节 约 能 源 、节 约 人 力 、降 低 原 材 料 消 耗 、提 高 设 备 利 用 率 是 流 通 加 工 合 理 化 重 要 的 考 虑因 素 。第 六 章包 装 加 工第 三 节流 通 加 工 合 理 化二 、 延 迟 化所 谓 延 迟 化 （ postponement） ， 是 指 事 先 只 进 行 产 品 通 用 部 分 的 生 产 ，推 迟 定 制 生 产 或 包 装 开 始 的 时 间 ，在 接 到 具 体 的 订 货 要 求 之 后 ，再 安 装 体 现个 性 化 需 求 的 零 部 件 或 进 行 定 制 化 的 包 装 。在 传 统 的

339、物 流 活 动 中 ，为 了 满 足 消 费 者 多 样 化 的 需 求 ，必 须 采 用 在 通 用产 品 的 基 础 上 尽 可 能 开 发 出 多 样 化 细 分 产 品 的 方 法 。但 是 产 品 多 样 化 必 然 带来 库 存 的 增 加 ， 由 于 大 多 数 的 库 存 是 按 照 对 未 来 市 场 需 求 的 预 测 量 设 置 的 ，这 样 就 存 在 着 预 测 风 险 ，当 预 测 量 与 实 际 需 求 量 不 符 时 ，就 出 现 库 存 过 多 或过 少 的 情 况 ，造 成 库 存 费 用 或 缺 货 费 用 。过 多 的 细 分 产 品 种 类 ，必 然

340、使 库 存费 用 或 缺 货 费 用 大 增 。而 采 用 延 迟 化 策 略 ，则 可 以 在 满 足 个 性 化 需 求 的 基 础上 ，尽 量 降 低 安 全 库 存 量 ，大 大 节 约 库 存 费 用 ，由 于 缺 货 所 可 能 造 成 的 损 失也 大 大 减 少 。美 国 一 家 生 产 金 枪 鱼 罐 头 的 企 业 就 通 过 采 用 延 迟 化 策 略 降 低 了 库 存 水平 。历 史 上 这 家 企 业 为 提 高 市 场 占 有 率 曾 针 对 不 同 的 市 场 设 计 了 几 种 不 同 的标 签 ，产 品 生 产 出 来 贴 好 标 签 后 再 运 到 各 地

341、 的 分 销 中 心 储 存 起 来 。由 于 顾 客偏 好 不 一 ，几 种 品 牌 的 同 一 产 品 经 常 出 现 某 种 品 牌 因 畅 销 而 缺 货 ，而 另 一 些品 牌 却 滞 销 压 仓 。为 了 解 决 这 个 问 题 ，该 企 业 改 变 以 往 的 做 法 ，在 产 品 出 厂时 都 不 贴 标 签 就 运 到 各 分 销 中 心 储 存 ， 待 接 到 各 销 售 网 点 的 具 体 订 货 要 求后 ，才 按 各 网 点 指 定 的 品 牌 贴 上 相 应 的 标 签 ，这 样 就 有 效 地 解 决 了 缺 货 和 积压 并 存 的 矛 盾 ， 有 效 降 低

342、了 库 存 水 平 。第第 七七 章章销销 售售 物物 流流第 一 节物 流 与 市 场 营 销 的 关 系一 、 物 流 在 企 业 市 场 营 销 中 的 地 位（ 一 ） 市 场 营 销 的 基 本 功 能企 业 的 市 场 营 销 活 动 具 有 四 项 基 本 功 能 ， 它 们 分 别 是 ：1 交 换 功 能 。交 换 功 能 是 市 场 营 销 最 基 本 的 功 能 ，实 现 产 品 所 有 权 的 转 移 ，使 企 业 生产 的 产 品 的 所 有 权 顺 利 地 转 移 给 顾 客 ，而 企 业 则 获 得 发 展 、壮 大 所 必 须 的 资金 。2 物 流 功 能 。

343、在 市 场 营 销 活 动 中 ，物 流 功 能 又 称 为 实 物 分 配 功 能 ，实 现 产 品 在 空 间 位置 上 的 转 移 和 在 时 间 上 的 有 效 延 续 。物 流 功 能 的 发 挥 是 实 现 交 换 功 能 的 必 要条 件 。3 便 利 功 能 。在 市 场 营 销 活 动 中 ，企 业 通 过 为 顾 客 提 供 资 金 融 通 、风 险 承 担 、信 息 沟通 、产 品 标 准 化 等 服 务 ，便 利 交 换 、物 流 功 能 的 顺 利 实 现 。就 资 金 融 通 而 言 ，如 果 企 业 允 许 顾 客 延 期 付 款 ，向 顾 客 提 供 一 定 的

344、 结 算 帐 期 ，则 可 以 刺 激 购 买数 量 ；信贷 消 费 的 实 施 ，对于 刺 激 汽 车 、住房 等 耐 用 消 费 品 的 消 费 大 有 裨 益 。就 风 险 承 担 而 言 ，企 业 的 售 后 服 务 承 诺 越 到 位 ，或 者 企 业 就 产 品 质 量 向 保 险公 司 投 保 了 责 任 险 ， 有 助 于 减 轻 顾 客 的 消 费 风 险 ， 也 能 够 刺 激 产 品 的 购 买 。就 信 息 沟 通 而 言 ，企 业 开 展 广 告 、公 共 关 系 、人 员 推 销 、营 业 推 广 等 促 销 活动 ， 可 以 提 高 企 业 及 其 产 品 的 知

345、 名 度 和 美 誉 度 ， 有 助 于 企 业 提 高 市 场 占 有 率 。就 产 品 标 准 化 而 言 ，不 但 有 利 于 企 业 产 品 与 其 他 企 业 互 补 产 品 的 配 套 ，促 进销 售 ， 而 且 有 利 于 企 业 产 品 的 运 输 、 仓 储 、 装 卸 搬 运 等 ， 提 高 物 流 效 率 。4 示 向 功 能 。在 市 场 营 销 活 动 中 ，企 业 还 可 以 通 过 专 项 调 研 及 各 种 营 销 实 践 了 解 市 场供 求 及 竞 争 的 态 势 ，合 理 预 测 产 品 未 来 的 供 求 状 况 ，为 进 一 步 改 进 生 产 和 市

346、场 营 销 活 动 指 明 方 向 。（ 二 ） 销 售 物 流 在 企 业 市 场 营 销 中 的 作 用通 过 对 企 业 市 场 营 销 活 动 基 本 功 能 的 分 析 ，我 们 可 以 清 楚 地 知 道 ，物 流在 市 场 营 销 活 动 中 具 有 举 足 轻 重 的 地 位 。与 市 场 营 销 活 动 直 接 相 关 的 物 流 活动 就 是 销 售 物 流 ， 即 产 成 品 从 生 产 企 业 向 顾 客 流 动 的 物 流 过 程 。 具 体 而 言 ，销 售 物 流 在 企 业 市 场 营 销 活 动 中 具 有 如 下 作 用 ：1 销 售 物 流 影 响 企 业

347、 产 品 的 价 格 。在 产 品 生 产 出 来 以 后 ， 企 业 如 果 希 望 提 高 产 品 在 市 场 上 的 价 格 竞 争 力 ，较 为 有 效 的 途 径 就 是 控 制 销 售 物 流 费 用 。此 时 ，哪 个 企 业 的 销 售 物 流 费 用 越低 ，就 越 能 在 市 场 上 占 据 主 动 地 位 。正 是 因 为 这 一 点 ，最 近 一 些 年 来 ，很 多企 业 致 力 于 与 有 实 力 的 第 三 方 物 流 企 业 建 立 战 略 联 盟 关 系 ，改 善 自 己 的 销 售物 流 活 动 。2 销 售 物 流 影 响 企 业 订 单 履 行 速 度

348、。企 业 的 销 售 物 流 效 率 越 高 ，需 要 的 时 间 周 期 越 短 ，履 行 顾 客 订 单 的 速 度就 越 快 。这 样 ，顾 客 应 对 迅 速 多 变 的 市 场 环 境 的 能 力 就 越 强 ，所 需 储 备 的 安全 库 存 就 越 少 ，为 顾 客 节 约 商 品 库 存 费 用 创 造 了 有 利 的 条 件 ，有 助 于 实 现 与顾 客 的 良 性 互 动 。3 销 售 物 流 影 响 企 业 顾 客 服 务 水 平 。按 照 现 代 市 场 营 销 观 念 的 要 求 ，完 整 的 产 品 概 念 包 括 核 心 产 品 、形 式 产品 与 扩 大 产

349、品 。在 这 个 完 整 的 产 品 概 念 中 ，核 心 产 品 为 顾 客 提 供 最 基 本 的 效用 或 需 求 ，如 电 冰 箱 的 制 冷 功 能 ；形 式 产 品 是 指 顾 客 对 某 一 基 本 需 求 的 特 定满 足 形 式 ， 如 电 冰 箱 的 质 量 、 款 式 、品 牌 、颜 色 、容 积 等 ； 扩 大 产 品 是 指 与产 品 相 关 的 各 种 附 加 服 务 ， 如 说 明 书 、 质 量 保 证 及 各 种 物 流 服 务 等 。 其 中 ，扩 大 产 品 最 容 易 被 企 业 所 忽 视 。而 企 业 一 旦 重 视 附 加 服 务 ，则 很 容 易

350、 在 市 场上 脱 颖 而 出 ，在 竞 争 中 获 胜 。尤 其 是 在 企 业 之 间 的 核 心 产 品 、形 式 产 品 差 别不 大 的 情 况 下 ，更 应 重 视 顾 客 对 扩 大 产 品 的 需 要 ，它 是 提 高 顾 客 满 意 度 的 重要 手 段 。而 销 售 物 流 是 扩 大 产 品 的 重 要 内 容 ，如 果 企 业 能 够 提 供 方 便 、快 捷的 订 货 服 务 与 查 询 ，开 展 及 时 、安 全 的 产 品 配 送 ，进 行 合 理 的 安 全 库 存 以 防止 缺 货 对 顾 客 造 成 的 不 利 影 响 ， 让 顾 客 能 够 享 受 各 种

351、 定 制 化 的 流 通 加 工 服务 ，如 安 装 、调 试 等 ，则 顾 客 满 意 度 必 然 大 幅 度 提 高 ，有 助 于 企 业 吸 引 并 留住 顾 客 。第 七 章销 售 物 流第 一 节物 流 与 市 场 营 销 的 关 系二 、 产 品 需 求 特 点 与 销 售 物 流 优 化（ 一 ） 基 于 需 求 特 点 的 产 品 分 类按 照 其 需 求 特 点 的 不 同 ，企 业 生 产 的 产 品 可 以 分 为 功 能 性 产 品 和 创 新 性产 品 两 大 类 ：1 功 能 性 产 品 。功 能 性 产 品 是 指 面 向 基 本 需 求 ，生 命 周 期 较 长

352、 ，需 求 稳 定 便 于 预 测 ，改型 变 异 程 度 较 小 的 产 品 。由 于 其 生 命 周 期 较 长 ，功 能 性 产 品 对 新 产 品 上 市 速度 要 求 不 高 ，一 般 不 会 出 现 因 为 过 季 而 降 价 的 现 象 。由 于 其 式 样 、规 格 、型号 、款 式 等 相 对 简 单 ，因 而 功 能 性 产 品 的 缺 货 比 率 较 低 。功 能 性 产 品 所 要 求的 毛 利 率 较 低 ， 大 多 是 根 据 对 市 场 需 求 的 预 测 进 行 生 产 。2 创 新 性 产 品 。创 新 性 产 品 是 指 面 向 创 新 性 需 求 ， 生

353、命 周 期 较 短 ， 需 求 不 稳 定 难 以 预 测 ，改 型 变 异 程 度 大 的 产 品 。由 于 创 新 性 产 品 生 命 周 期 较 短 ，必 然 要 求 其 加 快 新产 品 的 上 市 速 度 ，而 一 旦 产 品 过 季 ，必 然 较 大 幅 度 地 降 价 。由 于 创 新 性 产 品的 式 样 、规 格 、型 号 、款 式 等 较 为 繁 杂 ，缺 货 比 率 较 高 。相 对 于 功 能 性 产 品而 言 ，为 消 化 大 量 的 促 销 费 用 、过 季 损 失 等 费 用 ，创 新 性 产 品 要 求 较 高 的 毛利 率 水 平 。 创 新 性 产 品 有

354、很 大 比 例 是 根 据 顾 客 订 单 进 行 生 产 的 。表 7-1功 能 性 产 品 与 创 新 性 产 品 的 比 较创 新 性 产品比 较 类 别产 品 生 命 周 期边 际 贡 献 率产 品 改 型 变 异 程 度需 求 预 测 误 差 程 度平 均 缺 货 比 率季 末 降 价 幅 度订 货 提 前 期功 能 性 产 品长 于 2 年3-12 个 月5%-20%低10%1%-2%0%20%-60%高40%-100%10%-40%10%-25%6-12 个 月1 天 -2 周资 料 来 源 ： Fisher, M. , What Is the Right SupplyChain

355、 for YourProduct, Harvard Business Review, March-April,1997.（ 二 ） 不 同 种 类 产 品 的 销 售 物 流 优 化对 于 功 能 性 产 品 而 言 ，销 售 物 流 优 化 的 重 点 是 尽 可 能 节 约 产 成 品 的物 流 费 用 ，以 便 在 市 场 上 形 成 比 竞 争 对 手 更 有 利 的 价 格 优 势 。对 于 创 新 性 产品 而 言 ， 销 售 物 流 优 化 的 重 点 是 提 高 物 流 的 速 度 ， 缩 短 顾 客 的 订 货 提 前 期 ，以 便 对 市 场 需 求 作 出 迅 速 的 反

356、 应 。下 面 ，我 们 将 较 为 详 细 地 讨 论 这 两 类 产 品的 销 售 物 流 优 化 问 题 。对 于 功 能 性 产 品 ，应 采 用 ECR 战 略 ；而 对 于 创 新 性 产品 ， 则 应 采 用 QR 战 略 。第 七 章销 售 物 流第 二 节ECR 战 略 与 销 售 物 流 优 化一 、 ECR 战 略 的 形 成进 入 20 世 纪 80 年 代 尤 其 是 90 年 代 以 后 ， 由 于 消 费 者 的 食 品 及 日 用 杂货 支 出 比 例 下 降 ，整 个 美 国 食 品 及 日 用 杂 货 业 增 长 速 度 放 慢 。同 时 ，随 着 信息 技

357、 术 的 发 展 ，涌 现 出 一 批 全 国 性 的 零 售 企 业 ，一 些 新 型 的 零 售 形 式 ，如 大型 综 合 超 市 、 批 发 俱 乐 部 、 仓 储 式 商 场 得 到 了 较 快 的 发 展 ， 沃 尔 玛（ Wal-Mart）、凯 马 特（ K-Mart）就 是 这 种 新 型 零 售 形 式 的 代 表 ，在 生 产 企业 与 零 售 企 业 之 间 ， 交 易 的 权 力 结 构 开 始 向 零 售 企 业 倾 斜 。在 这 种 大 背 景 下 ， 各 种 零 售 企 业 和 生 产 企 业 为 了 争 夺 在 市 场 上 的 控 制权 ，尤 其 是 零 售 企

358、 业 品 牌 和 生 产 企 业 品 牌 的 控 制 权 展 开 了 激 烈 的 竞 争 。一 方面 ，这 种 竞 争 使 得 成 本 在 生 产 企 业 与 零 售 企 业 之 间 不 断 转 移 ，使 所 有 企 业 的总 体 成 本 上 升 。例 如 ，为 获 得 更 大 的 竞 争 优 势 ，大 型 零 售 企 业 要 求 生 产 企 业提 供 更 多 的 优 惠 措 施 ，如 减 免 费 用 、返 款 、提 供 价 格 折 扣 及 特 别 的 促 销 资 金等 ，迫 使 生 产 企 业 不 得 不 通 过 提 高 价 格 来 弥 补 这 些 额 外 的 成 本 支 出 ，导 致 零售

359、 企 业 与 生 产 企 业 之 间 关 系 恶 化 ，不 信 任 的 现 象 十 分 普 遍 。另 一 方 面 ，过 度竞 争 往 往 使 企 业 忽 略 了 消 费 者 在 质 量 、新 鲜 度 、服 务 等 方 面 的 需 求 ，而 一 味通 过 大 量 广 告 诱 导 消 费 者 转 换 品 牌 ， 消 费 者 的 满 足 程 度 不 高 。有 鉴 于 此 ， 美 国 食 品 营 销 协 会 （ Food Marketing Institute， FMI） 联合 可 口 可 乐 、 宝 洁 等 16 家 企 业 与 卡 特 沙 门 协 会 公 司 （ Ka rt SalmonAssoc

360、iates Inc. ） 组 成 研 究 小 组 ， 对 食 品 及 日 用 杂 货 业 的 供 应 链 进 行 调 查研 究 ， 并 于 1993 年 初 完 成 了 改 进 该 行 业 供 需 关 系 的 详 细 报 告 ， 系 统 提 出 了ECR（ efficient consumer response， 有 效 消 费 者 反 应 ） 战 略 ， 通 过 生 产 企业 、分 销 企 业 、零 售 企 业 的 相 互 协 调 与 合 作 ，联 合 计 划 、共 享 信 息 ，旨 在 在降 低 所 有 企 业 总 体 成 本 的 同 时 ， 为 消 费 者 提 供 更 优 质 的 服 务

361、 。ECR 战 略 的 实 施 ， 减 少 了 上 下 游 企 业 之 间 无 谓 的 消 耗 ， 节 约 了 不 必 要 的成 本 。根 据 欧 洲 供 应 链 管 理 委 员 会 对 39 2 家 企 业 的 调 查 显 示 ：生 产 企 业 实 施ECR 战 略 后 ， 制 造 成 本 减 少 %， 销 售 费 用 减 少 %， 仓 储 费 用 减 少 %， 总 盈 利 增加 %； 批 发 商 及 零 售 商 实 施 ECR 战 略 之 后 ， 库 存 量 减 少 %， 仓 储 费 用 减 少 %，毛 利 增 加 %。第 七 章销 售 物 流第 二 节ECR 战 略 与 销 售 物 流

362、优 化二 、 ECR 战 略 的 基 本 内 涵（ 一 ） ECR 战 略 的 基 本 原 则根 据 美 国 食 品 营 销 协 会 的 总 结 ， 实 施 ECR 战 略 必 须 遵 循 以 下 原 则 11?:第 一 ，以 较 低 的 成 本 ，向 消 费 者 提 供 更 优 的 产 品 、更 高 的 质 量 、更 好 的分 类 、 更 多 的 库 存 服 务 、 更 多 的 便 利 ；第 二 ，以 代 表 共 同 利 益 的 商 业 联 盟 取 代 传 统 的 贸 易 关 系 ，供 需 双 方 之 间的 关 系 从 传 统 的 输 赢 型 交 易 关 系 向 双 赢 型 联 盟 关 系

363、转 变 ；第 三 ， 利 用 准 确 、 适 时 的 信 息 支 持 有 效 的 市 场 、 生 产 、 物 流 决 策 ；第 四 ， 各 个 环 节 都 能 实 现 产 品 的 增 值 ；第 五 ，让 各 合 作 伙 伴 明 确 实 施 ECR 战 略 的 潜 在 回 报 ，并 确 保 所 得 回 报 公平 分 享 。（ 二 ） ECR 战 略 的 关 键 技 术实 施 ECR 战 略 需 要 综 合 运 用 条 形 码 、扫 描 、销 售 时 点（ point of sales，POS） 、 电 子 数 据 交 换 （ electronic data interchange， EDI） 、

364、 Internet技 术 等 信 息 技 术 ，在 生 产 企 业 直 至 零 售 企 业 的 结 算 口 之 间 建 立 起 一 个 无 纸 化的 业 务 运 作 系 统 。 ECR 战 略 使 用 的 关 键 技 术 包 括 ：1 计 算 机 辅 助 订 货 （ computer aided ordering， CAO） 。 基 于 库 存 及需 求 信 息 ， 利 用 计 算 机 管 理 系 统 进 行 自 动 订 货 。2 连 续 补 货 计 划 （ continuous replenishment program， CRP） 。 利 用POS 所 形 成 的 销 售 数 据 ， 结

365、合 分 销 企 业 或 零 售 企 业 的 库 存 情 况 ， 根 据 预 先 确定 的 库 存 补 充 程 序 ，以 小 批 量 多 频 次 的 补 货 代 替 大 批 量 少 频 次 的 补 货 ，以 提高 货 物 周 转 率 ， 有 效 降 低 货 物 库 存 数 量 。3 预 先 发 货 通 知 （ advanced shipping notice， ASN） 。 生 产 企 业 或 分销 企 业 在 发 货 之 前 预 先 通 过 计 算 机 网 络 向 零 售 企 业 传 递 货 物 发 送 清 单 ，以 便让 零 售 企 业 提 前 做 好 接 货 准 备 ， 提 高 装 卸 搬

366、 运 及 仓 储 的 效 率 。4 供 货 方 管 理 库 存 （ vendor managed inventory， VMI） 。 供 货 方 与 需求 方 签 订 合 作 协 议 ，由 供 货 方 负 责 为 需 求 方 管 理 产 品 的 库 存 ，并 负 责 确 定 补货 水 平 ，下 达 补 货 订 单 。常 见 的 VMI 有 生 产 企 业 为 分 销 企 业 或 零 售 企 业 管 理库 存 、 分 销 企 业 为 零 售 企 业 管 理 库 存 等 。在 实 施 VMI 以 前 ，供 货 方 为 了 应 付 需 求 方 不 稳 定 或 难 以 预 测 的 需 求 ，往往 需

367、要 建 立 一 定 数 量 的 安 全 库 存 。同 样 ，需 求 方 为 了 预 防 供 货 方 供 货 的 不 稳定 性 以 及 自 身 客 户 需 求 的 不 稳 定 性 ，也 需 要 建 立 一 定 数 量 的 安 全 库 存 。这 样做 的 结 果 导 致 重 复 建 立 库 存 ， 使 得 所 有 企 业 的 总 体 库 存 水 平 大 大 增 加 。实 施 VMI 之 后 ，供 货 方 与 需 求 方 建 立 了 伙 伴 关 系 ，两 者 共 享 需 求 方 的 库存 数 据 和 销 售 信 息 ， 供 货 方 根 据 这 些 数 据 和 信 息 来 对 需 求 方 进 行 补

368、货 。 此 时 ，供 货 方 不 再 是 被 动 地 执 行 需 求 方 的 订 单 ，而 是 主 动 地 为 需 求 方 补 货 或 提 出 建议 性 的 订 单 。这 样 ，对 于 需 求 方 而 言 ，可 以 降 低 补 货 费 用 ，提 高 补 货 速 度 和准 确 性 ；对 于 供 货 方 而 言 ，可 以 有 效 安 排 生 产 或 采 购 计 划 ，提 高 客 户 服 务 水平 。 供 需 双 方 库 存 水 平 都 得 以 降 低 。5 通 过 式 运 输 （ cross docking） 。 生 产 企 业 或 分 销 企 业 运 出 的 货 物事 先 已 经 按 照 零 售

369、 企 业 的 要 求 对 各 店 铺 进 行 了 预 包 装 ，零 售 企 业 的 配 送 中 心在 收 到 这 些 货 物 之 后 直 接 向 各 店 铺 发 货 ，中 间 不 作 停 留 ，从 而 大 幅 度 加 快 货物 流 转 速 度 。6 直 送 店 铺 （ direct store delivery， DSD） 。 货 物 直 接 由 生 产 企 业或 分 销 企 业 直 接 送 达 零 售 企 业 的 各 个 店 铺 ， 中 间 不 经 过 零 售 企 业 的 配 送 中心 。7 产 品 价 格 及 促 销 数 据 库 。 由 于 零 售 企 业 涉 及 的 商 品 种 类 成

370、千 上 万 ，通 过 建 立 产 品 价 格 及 促 销 数 据 库 ，可 以 大 幅 度 提 高 定 价 及 促 销 的 管 理 效 率 与决 策 水 平 。8 品 类 管 理 。 零 售 企 业 通 过 对 商 品 进 行 分 类 ， 确 定 每 一 类 商 品 的 经 营目 标 ，如 将 某 类 商 品 确 定 为 吸 引 店 内 人 气 的 商 品 ，而 将 另 一 类 商 品 确 定 为 增加 企 业 利 润 的 商 品 ， 以 提 高 企 业 的 整 体 效 益 。9 店 铺 货 架 空 间 管 理 。 零 售 企 业 通 过 对 货 架 进 行 合 理 摆 放 ， 并 为 每 种

371、商 品 确 定 合 理 的 货 架 空 间 ，形 成 商 品 摆 放 空 间 与 商 品 销 售 收 入 及 利 润 总 额 的合 理 匹 配 ， 提 高 店 铺 空 间 的 利 用 率 。1?Kurt Salmon Associates Inc. , Efficient Consumer Response:Enhancing Consumer Value in the Grocery Industry, Food MarketingInstitute, 1993.三 、 ECR 战 略 对 销 售 物 流 的 要 求ECR 战 略 对 销 售 物 流 提 出 的 基 本 要 求 是 ：通 过

372、 开 展 有 效 的 管 理 ，合 理 选 择 物流 服 务 提 供 商 ， 节 约 物 流 活 动 各 环 节 的 费 用 。 具 体 可 以 通 过 以 下 途 径 节 约 物 流费 用 ：（ 一 ） 与 经 销 商 紧 密 合 作 ， 认 真 进 行 市 场 调 研 ， 合 理 开 展 市 场 预 测 ， 使 产品 的 库 存 数 量 保 持 在 一 个 合 理 的 水 平 上 ， 节 约 库 存 费 用 。（ 二 ） 认 真 选 择 包 装 材 料 、 包 装 容 器 、 包 装 方 法 ， 在 确 保 产 品 品 质 在 物 流过 程 中 不 受 到 损 伤 的 情 况 下 ， 尽

373、可 能 节 约 包 装 费 用 。（ 三 ） 合 理 进 行 工 厂 、 配 送 中 心 的 选 址 ， 选 择 合 适 的 运 输 方 式 、 运 输 路 线 ，确 定 配 送 车 辆 、 配 送 路 线 及 配 送 频 次 ， 节 约 运 输 、 配 送 费 用 。（ 四 ） 积 极 采 用 装 卸 搬 运 机 械 ， 提 高 装 卸 搬 运 效 率 ， 努 力 消 除 无 效 的 装 卸搬 运 活 动 ， 减 少 装 卸 搬 运 的 次 数 。（ 五 ） 积 极 利 用 信 息 技 术 ， 加 快 物 流 信 息 的 传 递 ， 改 进 物 流 管 理 的 效 率 ，同 时 ， 在 信

374、息 系 统 的 建 设 过 程 中 ， 注 重 投 入 产 出 分 析 。（ 六 ） 在 确 定 到 底 是 自 营 物 流 ， 还 是 由 经 销 商 承 担 物 流 服 务 ， 还 是 选 择 第三 方 物 流 ， 抑 或 是 综 合 采 用 多 种 物 流 形 式 方 面 ， 应 充 分 考 虑 物 流 的 规 模 经 济 效应 因 素 。第第 七七 章章销销 售售 物物 流流第 三 节QR 战 略 与 销 售 物 流 优 化一 、 QR 战 略 的 形 成20 世 纪 80 年 代 ，美 国 的 纺 织 与 服 装 生 产 企 业 面 临 着 来 自 其 他 国 家 竞 争者 的 巨

375、大 压 力 。 从 70 年 代 后 期 开 始 进 口 就 急 剧 增 长 的 纺 织 品 及 服 装 业 ， 到80 年 代 已 经 发 展 到 进 口 商 品 已 经 占 据 美 国 市 场 40%份 额 的 程 度 。在 这 种 形 势 下 ， 美 国 纺 织 与 服 装 业 的 龙 头 企 业 在 1984 年 成 立 了 “ 用 国货 为 荣 委 员 会 ” （ Crafted With Pride in USA Council） ， 该 委 员 会 委 托流 通 咨 询 企 业 卡 特 沙 门 协 会 公 司 对 美 国 纺 织 与 服 装 业 的 供 销 环 节 进 行 分析

376、， 结 果 发 现 从 原 材 料 到 做 成 服 装 并 送 达 顾 客 手 中 的 周 期 长 达 66 周 ， 其 中40 周 为 仓 储 和 运 输 时 间 。 研 究 的 结 果 是 QR（ quick response， 快 速 反 应 ）战 略 的 出 台 ， 通 过 在 纺 织 与 服 装 业 采 用 代 码 ， 在 零 售 业 安 装 POS 扫 描 系 统 ，在 生 产 企 业 与 零 售 企 业 之 间 采 用 标 准 的 EDI 传 输 信 息 ，在 企 业 之 间 实 现 信 息共 享 ，以 及 时 掌 握 最 终 顾 客 的 消 费 需 求 ，大 大 缩 短 了 订

377、 货 提 前 期 ，加 快 了 对市 场 需 求 的 响 应 速 度 ，提 高 了 产 品 周 转 速 度 以 及 对 顾 客 需 求 的 反 应 能 力 。QR战 略 的 实 施 ， 成 效 显 着 （ 见 表 7-2） 。表 7-2 QR 战 略 实 施 的 成 效商 品合 作 企 业零 售 商 ：Wal-Mart服 装 生 产 企 业 ：休 闲 裤Semiloe面 料 生 产 企 业 ：Milliken零 售 商 ： J.C.Penny服 装 生 产 企 业 ：Oxford面 料 生 产 企 业 ：Burliton第 七 章销 售 物 流第 三 节QR 战 略 与 销 售 物 流 优 化

378、二 、 QR 战 略 的 基 本 内 涵（ 一 ） QR 战 略 的 基 本 原 则根 据 布 莱 克 伯 恩 （ Blackburn， 1991） 的 研 究 ， 要 确 保 QR 战 略 的 成 功 ，销 售 额 增 加 59%商 品 周 转 率 提 高90%需 求 预 测 误 差 减少 50%销 售 额 增 加 31%商 品 周 转 率 提 高30%效 果 （ 零 售 商 ）衬 衫必 须 具 备 以 下 条 件 ：第 一 ，革 新 企 业 意 识 和 组 织 ，包 括 ：建 立 上 下 游 企 业 之 间 的 战 略 伙 伴 关系 ， 利 用 合 作 各 方 资 源 来 提 高 效 率

379、； 零 售 企 业 是 实 施 QR 战 略 的 起 点 ， 在 QR战 略 中 起 着 主 导 作 用 ； 实 现 事 务 处 理 的 无 纸 化 和 自 动 化 等 ；第 二 ， 开 发 和 应 用 现 代 信 息 技 术 是 QR 战 略 实 施 的 前 提 条 件 ；第 三 ， 在 上 下 游 企 业 之 间 建 立 合 理 的 分 工 协 作 关 系 ， 消 除 重 复 作 业 ；第 四 ， 改 变 传 统 的 对 企 业 商 业 信 息 保 密 的 做 法 ， 将 销 售 、 库 存 、 生 产 、成 本 等 信 息 与 合 作 伙 伴 共 享 ；第 五 ， 生 产 企 业 努 力

380、 缩 短 生 产 周 期 ， 降 低 库 存 水 平 。（ 二 ） QR 战 略 与 ECR 战 略 的 区 别QR 战 略 与 ECR 战 略 的 区 别 主 要 表 现 在 ：1 针 对 对 象 不 同 。ECR 战 略 的 适 用 范 围 为 功 能 性 产 品 ，食 品 及 日 用 杂 货 本 身 是 功 能 性 产 品的 典 型 代 表 ； 而 QR 战 略 的 适 用 范 围 为 创 新 性 产 品 ， 纺 织 品 与 服 装 是 创 新 性产 品 的 典 型 代 表 。2 关 注 重 点 不 同 。ECR 战 略 的 核 心 是 消 除 浪 费 ， 节 约 物 流 费 用 ； 而

381、 QR 战 略 的 核 心 是 提 高对 复 杂 多 变 的 顾 客 需 求 的 响 应 速 度 ， 努 力 缩 短 订 货 提 前 期 。 尽 管 QR 战 略 的实 施 由 于 订 货 提 前 期 的 缩 短 和 商 品 周 转 速 度 的 下 降 导 致 库 存 费 用 的 节 约 ，但市 场 响 应 速 度 始 终 是 其 关 注 的 焦 点 ， 而 物 流 费 用 节 约 则 可 以 说 是 实 施 QR 战略 所 带 来 的 副 产 品 。3 对 联 合 产 品 开 发 的 重 视 程 度 不 同 。在 QR 战 略 中 ， 联 合 产 品 开 发 是 一 项 十 分 重 要 的

382、管 理 策 略 。 零 售 企 业 与生 产 企 业 在 产 品 开 发 上 密 切 合 作 ，这 种 合 作 的 范 围 很 广 泛 ，包 括 零 售 企 业 将顾 客 需 求 的 有 关 信 息 及 时 反 馈 给 生 产 企 业 的 开 发 部 门 ，也 包 括 零 售 企 业 直 接参 与 新 产 品 的 开 发 过 程 ，还 包 括 零 售 企 业 积 极 组 织 与 配 合 新 产 品 的 试 销 。联合 产 品 开 发 有 助 于 缩 短 新 产 品 上 市 时 间 ，开 发 出 市 场 适 销 对 路 的 产 品 。而 在ECR 战 略 中 ， 联 合 产 品 开 发 则 未

383、被 重 视 。（ 三 ） QR 战 略 与 ECR 战 略 的 联 系QR 战 略 与 ECR 战 略 也 有 很 多 相 似 之 处 ：1 面 临 相 似 的 外 部 环 境 。这 两 种 战 略 的 形 成 都 是 由 于 所 在 行 业 的 发 展 受 到 了 市 场 发 展 空 间 的 限制 ， 交 易 的 权 力 结 构 发 生 了 变 更 。 对 于 QR 战 略 所 针 对 的 纺 织 品 与 服 装 业 而言 ，由 于 受 到 外 国 产 品 的 冲 击 而 使 整 个 行 业 的 发 展 受 阻 ；对 于 ECR 战 略 所 针对 的 食 品 及 日 用 杂 货 业 而 言

384、，则 由 于 消 费 需 求 的 变 化 而 使 发 展 速 度 趋 缓 。而无 论 哪 一 个 行 业 ， 市 场 交 易 的 权 力 结 构 都 朝 着 有 利 于 零 售 商 的 方 向 发 展 。2 具 有 相 同 的 理 念 。这 两 种 战 略 都 非 常 强 调 上 下 游 企 业 之 间 建 立 战 略 伙 伴 关 系 ，渗 透 着 供 应链 管 理 的 思 想 ， 都 旨 在 解 决 生 产 企 业 与 分 销 企 业 或 零 售 企 业 之 间 的 恶 劣 关系 ， 提 高 整 体 的 竞 争 力 。3 运 用 相 似 的 技 术 。这 两 种 战 略 都 非 常 重 视

385、信 息 技 术 在 优 化 战 略 伙 伴 关 系 之 中 的 作 用 ，以 条形 码 、 扫 描 、 销 售 时 点 、 电 子 数 据 交 换 、 Internet 等 信 息 技 术 为 基 础 ， 使用 计 算 机 辅 助 订 货 、连 续 补 货 计 划 、预 先 发 货 通 知 、供 货 方 管 理 库 存 、品 类管 理 、 店 铺 货 架 空 间 管 理 等 关 键 技 术 。4 面 临 相 似 的 陷 阱 。在 具 体 的 实 施 过 程 中 ， 这 两 种 战 略 都 很 有 可 能 只 被 看 成 是 技 术 上 的 战略 ，将 其 实 施 过 程 仅 仅 看 作 是 信

386、 息 管 理 部 门 的 事 情 ，而 不 是 一 个 跨 越 企 业 各个 职 能 部 门 的 系 统 ， 在 这 种 情 况 下 ， 它 们 的 实 施 很 可 能 以 失 败 而 告 终 。第 七 章销 售 物 流第 三 节QR 战 略 与 销 售 物 流 优 化三 、 QR 战 略 对 销 售 物 流 的 要 求QR 战 略 对 销 售 物 流 提 出 的 基 本 要 求 是 ： 加 快 物 流 各 环 节 的 处 理 速 度 ，努 力 缩 短 订 货 提 前 期 ， 实 现 对 市 场 需 求 的 快 速 反 应 。（ 一 ） 提 前 期 的 构 成为 了 降 低 创 新 性 产 品

387、 的 积 压 风 险 ，很 多 创 新 性 产 品 在 接 到 顾 客 的 订 单 后才 采 购 原 材 料 或 零 部 件 ，组 织 生 产 。在 按 订 单 生 产 的 情 况 下 ，顾 客 订 货 的 提前 期 包 括 ：订 单 的 处 理 时 间 、原 材 料 及 零 部 件 的 备 货 时 间 、生 产 时 间 、产 成品 运 输 及 配 送 时 间 。 压 缩 其 中 任 何 一 项 处 理 时 间 ， 都 可 以 提 高 市 场 响 应 速 度 。（ 二 ） 销 售 物 流 优 化 措 施原 材 料 及 零 部 件 备 货 时 间 、生 产 时 间 的 缩 短 与 采 购 物 流

388、 、生 产 物 流 的 效率 直 接 相 关 ， 有 关 采 购 物 流 和 生 产 物 流 的 内 容 我 们 将 在 其 他 章 节 进 行 讨 论 。订 单 处 理 时 间 、产 成 品 运 输 及 配 送 时 间 的 缩 短 则 与 销 售 物 流 相 关 。以 下 是 常见 的 与 缩 短 订 货 提 前 期 相 关 的 一 些 销 售 物 流 优 化 措 施 ：1 进 行 合 理 的 订 货 流 程 设 计 ， 建 立 计 算 机 管 理 的 订 货 系 统 ， 使 得 订 货信 息 可 以 迅 速 、 有 效 地 转 变 为 原 材 料 、 零 部 件 的 采 购 信 息 和 产

389、 品 的 生 产 信 息 。2 缩 短 物 流 中 转 环 节 。 物 流 中 转 环 节 的 缩 短 既 可 以 与 商 流 中 间 环 节 的缩 短 相 配 合 ， 也 可 以 在 商 流 不 发 生 变 化 的 情 况 下 致 力 于 精 简 物 流 环 节 。 比 如 ，企 业 电 子 商 务 网 站 的 建 设 ，可 以 使 生 产 企 业 直 接 接 受 顾 客 的 订 货 ，而 不 必 经过 分 销 企 业 和 零 售 企 业 ，相 应 地 ，产 品 的 物 流 也 从 生 产 企 业 的 配 送 中 心 直 接送 达 顾 客 ，而 不 必 先 运 抵 分 销 企 业 或 零 售

390、 企 业 的 配 送 中 心 。前 面 介 绍 过 的 通过 式 运 输 、 直 送 店 铺 则 是 在 商 流 不 变 的 情 况 下 优 化 物 流 中 转 环 节 的 例 子 。3 选 择 服 务 有 保 障 的 物 流 服 务 提 供 商 ， 并 加 强 对 其 监 督 和 考 核 ， 确 保物 流 服 务 的 时 限 要 求 有 保 障 。4 确 保 物 流 服 务 质 量 的 安 全 、 可 靠 性 ， 否 则 ， 由 于 货 物 在 装 运 过 程 中的 破 损 而 必 需 进 行 重 新 发 货 ，不 但 增 加 企 业 的 成 本 ，而 且 ，导 致 时 效 性 的 下降 。

391、5 企 业 的 组 织 结 构 应 有 较 大 的 柔 性 ， 能 够 根 据 市 场 需 求 的 变 化 作 出 迅速 的 反 应 。 在 必 要 的 情 况 下 ， 应 进 行 企 业 业 务 流 程 再 造 。第第 八八 章章生生 产产 物物 流流第 一 节生 产 物 流 优 化 的 内 容 与 技 术一 、 生 产 物 流 优 化 的 基 本 内 容生 产 物 流 指 的 是 企 业 在 生 产 过 程 中 所 发 生 的 物 流 活 动 ，这 种 物 流 活 动 与企 业 的 生 产 工 艺 相 伴 生 ，在 很 多 情 况 下 构 成 企 业 生 产 工 艺 过 程 的 一 部 分

392、 。生产 物 流 的 合 理 化 直 接 影 响 生 产 的 效 率 。要 达 到 生 产 物 流 优 化 的 目 的 ， 需 要 满 足 以 下 几 个 方 面 的 基 本 内 容 ：（ 一 ） 合 理 确 定 存 货 水 平各 种 原 材 料 、零 部 件 、中 间 产 品 、产 成 品 的 数 量 应 尽 可 能 做 到 最 低 限 度的 库 存 ，消 除 因 多 余 库 存 造 成 的 物 流 效 率 的 浪 费 。这 就 要 求 生 产 计 划 应 该 做到 科 学 、合 理 和 准 确 ，原 材 料 、零 部 件 的 生 产 、采 购 、库 存 要 严 格 地 满 足 产品 的 物

393、 料 清 单 的 配 比 要 求 。中 间 产 品 和 产 成 品 的 生 产 、组 装 在 时 间 上 准 确 衔接 ， 避 免 发 生 某 些 工 序 停 工 等 待 现 象 。（ 二 ） 有 效 进 行 生 产 作 业 布 局生 产 作 业 布 局 对 物 流 的 效 率 具 有 重 大 的 影 响 。原 则 上 ，应 以 物 流 总 行 程最 短 为 条 件 来 布 局 生 产 车 间 和 生 产 设 备 ，使 得 最 先 的 输 入 点 和 最 终 的 输 出 点靠 近 仓 储 位 置 或 货 物 接 收 及 发 运 地 点 。对 于 物 流 量 大 的 车 间 ，应 保 留 在 地

394、 面层 ，否 则 ，大 量 的 物 流 容 易 使 电 梯 成 为 物 流 的 瓶 颈 ，严 重 降 低 物 流 效 率 。对于 仓 储 区 的 设 置 ， 一 方 面 不 宜 离 运 作 的 车 间 太 远 ， 否 则 ， 会 增 加 物 流 负 担 ，另 一 方 面 也 不 宜 离 运 作 的 车 间 太 近 ， 否 则 会 影 响 车 间 正 常 工 作 的 运 行 。（ 三 ） 合 理 组 织 装 卸 搬 运积 极 采 用 机 械 化 乃 至 自 动 化 的 设 备 ，是 提 高 生 产 物 流 中 装 卸 搬 运 效 率 的重 要 手 段 。对 生 产 作 业 人 员 进 行 合 理

395、 组 织 ，也 能 够 提 高 装 卸 搬 运 效 率 。合 理规 划 物 料 摆 放 位 置 ，可 以 避 免 物 料 装 卸 搬 运 过 程 中 的 来 回 走 动 ，有 助 于 提 高装 卸 搬 运 效 率 。将 生 产 、仓 储 场 所 的 物 品 按 照 规 定 的 位 置 摆 放 整 齐 ，可 以 消除 阻 碍 物 料 正 常 流 转 的 障 碍 ，减 少 找 寻 物 料 的 时 间 ，便 于 装 卸 搬 运 工 作 的 开展 。第 八 章生 产 物 流第 一 节生 产 物 流 优 化 的 内 容 与 技 术二 、 企 业 资 源 计 划 与 生 产 物 流 优 化所 谓 企 业

396、资 源 计 划 （ enterprise resource planning， ERP） ， 是 一 种建 立 在 信 息 技 术 的 基 础 上 ，以 系 统 化 为 指 导 思 想 ，将 企 业 以 及 企 业 所 处 的 供应 链 的 各 个 方 面 的 资 源 充 分 调 配 和 平 衡 ，使 企 业 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 取 得 竞争 优 势 的 先 进 的 管 理 信 息 系 统 。 20 世 纪 90 年 代 初 期 以 来 ， ERP 开 始 崭 露 头脚 ， 受 到 越 来 越 多 企 业 的 重 视 。 在 生 产 企 业 中 积 极 采 用 ER P， 对

397、于 优 化 生 产物 流 具 有 重 要 的 作 用 。对 于 生 产 企 业 而 言 ， ERP 的 核 心 功 能 是 物 料 需 求 计 划 （ materialrequirement planning，MRP），而 制 造 资 源 计 划（ manufacturing resourceplanning， MRP ） 则 构 成 ERP 的 主 体 部 分 。（ 一 ） MRP 与 生 产 物 流 优 化随 着 计 算 机 技 术 的 发 展 ，使 得 短 时 间 内 对 大 量 数 据 进 行 复 杂 运 算 成 为 可能 。 1960 年 ， 美 国 制 造 和 存 货 控 制 协

398、会 （ American Production and InventoryControl Association， APICA） 提 出 了 MRP， 并 开 发 了 MRP 软 件 。 MRP 的 基本 做 法 是 ： 根 据 主 生 产 计 划 （ master production schedule， MPS） 需 要 生产 的 最 终 产 品 的 数 量 和 时 间 要 求 以 及 库 存 状 态 ， 借 助 物 料 清 单 （ bill ofmaterials，BOM），模 拟 未 来 库 存 状 况 和 预 测 未 来 缺 件 情 况 ，按 照 零 部 件 的提 前 期 和 批 量

399、 准 则 ，编 制 所 需 零 部 件 、原 材 料 的 生 产 和 采 购 计 划 ，保 证 主 生产 计 划 的 实 施 。所 谓 主 生 产 计 划 ，即 企 业 最 终 产 品 的 生 产 计 划 ，它 详 细 规 定生 产 什 么 、什 么 时 段 应 该 产 出 。主 生 产 计 划 是 独 立 需 求 计 划 ，根 据 客 户 订 单和 市 场 预 测 制 订 。所 谓 物 料 清 单 ，是 指 为 了 便 于 计 算 机 识 别 ，用 规 范 的 数 据格 式 来 描 述 的 产 品 零 部 件 组 成 的 文 件 。 MRP 的 产 生 ， 减 少 了 库 存 和 在 制 品

400、 积压 ， 缩 短 了 生 产 周 期 ， 提 高 了 企 业 的 效 益 。MRP 经 历 了 时 段 式 MRP 和 闭 环 MRP2 个 发 展 阶 段 ：1 时 段 式 MRP。20 世 纪 60 年 代 的 MRP 属 于 时 段 式 MR P， 它 能 根 据 有 关 数 据 计 算 出 相 关物 料 需 求 的 准 确 时 间 与 数 量 ，但 它 还 不 够 完 善 ，没 有 考 虑 到 生 产 企 业 现 有 的生 产 能 力 和 采 购 的 有 关 条 件 的 约 束 。因 此 ，计 算 出 来 的 物 料 需 求 有 可 能 因 设备 和 工 时 的 不 足 而 没 有

401、能 力 生 产 ， 或 者 因 原 材 料 的 不 足 而 无 法 生 产 。 同 时 ，它 也 缺 乏 根 据 计 划 实 施 情 况 的 反 馈 信 息 对 计 划 进 行 调 整 的 功 能 。2 闭 环 MRP。正 是 为 了 解 决 以 上 问 题 ，MRP 在 70 年 代 发 展 为 闭 环 MRP。所 谓 闭 环 ，是指 在 编 制 物 料 的 生 产 和 采 购 计 划 以 后 ，对 设 备 、劳 动 力 等 能 力 进 行 测 算 ，并指 出 能 力 的 盈 缺 ， 指 导 能 力 的 协 调 平 衡 。 闭 环 MRP 系 统 除 了 物 料 需 求 计 划 外 ，还 将

402、 生 产 能 力 需 求 计 划 、 车 间 作 业 计 划 和 采 购 作 业 计 划 也 全 部 纳 入 MRP， 形成 一 个 闭 路 循 环 的 系 统 。在 闭 环 MRP 中 ，把 关 键 工 作 中 心 的 负 荷 平 衡 称 为 资 源 需 求 计 划 ，又 称 粗能 力 计 划 ，它 的 计 划 对 象 为 独 立 需 求 件 ，主 要 面 向 的 是 主 生 产 计 划 ；将 其 他工 作 中 心 的 负 荷 平 衡 称 为 能 力 需 求 计 划 ，又 称 详 能 力 计 划 ，它 的 计 划 对 象 为相 关 需 求 件 ，主 要 面 向 的 是 车 间 。能 力 需

403、求 计 划 的 运 算 过 程 就 是 把 物 料 需 求计 划 订 单 换 算 成 能 力 需 求 数 量 ，生 成 能 力 需 求 报 表 。只 有 在 采 取 了 相 关 措 施做 到 能 力 与 资 源 均 满 足 负 荷 需 求 时 ，才 能 开 始 执 行 主 生 产 计 划 。而 后 ，用 派工 单 来 控 制 加 工 的 优 先 级 ，用 采 购 单 来 控 制 采 购 的 优 先 级 ，并 通 过 现 场 作 业控 制 确 保 能 力 需 求 计 划 的 实 现 。（ 二 ） MRP 与 生 产 物 流 的 系 统 优 化闭 环 MRP 的 出 现 ，使 生 产 管 理 的

404、各 种 子 系 统 得 到 了 统 一 。但 在 企 业 管 理中 ，生 产 管 理 只 是 其 中 的 一 个 方 面 ，它 所 涉 及 的 主 要 是 物 流 ，而 忽 视 了 与 物流 密 切 相 关 的 资 金 流 ，造 成 数 据 的 重 复 录 入 与 存 贮 ，甚 至 导 致 数 据 的 不 一 致性 。80 年 代 ， 随 着 计 算 机 技 术 、 网 络 技 术 的 发 展 ， 人 们 将 采 购 、 库 存 、 生产 、销 售 、财 务 、工 程 技 术 等 集 成 为 一 个 一 体 化 的 系 统 ，使 企 业 内 部 信 息 得到 充 分 共 享 ， 提 出 了 M

405、RP 。 MRP 以 生 产 过 程 为 核 心 ， 将 企 业 内 部 的 产 、供 、销 、人 、财 、物 各 生 产 经 营 环 节 组 成 为 一 个 有 机 整 体 ，对 企 业 内 部 包 括物 料 、设 备 、人 力 、资 金 、信 息 在 内 的 所 有 制 造 资 源 进 行 总 体 计 划 和 优 化 管理 。（ 三 ） ERP 与 生 产 物 流 优 化到 了 90 年 代 ， 市 场 竞 争 进 一 步 加 剧 ， 企 业 竞 争 的 空 间 和 范 围 进 一 步 扩大 ，80 年 代 主 要 面 向 企 业 内 部 资 源 进 行 管 理 的 思 想 发 展 为 9

406、0 年 代 面 向 整 条供 应 链 进 行 管 理 的 思 想 ， 提 出 了 ERP 的 概 念 。 与 MRP 侧 重 对 企 业 内 部 资 源进 行 管 理 不 同 ， ERP 对 供 应 链 上 所 有 环 节 进 行 有 效 管 理 ， 可 以 使 企 业 摆 脱 “ 大而 全 ” 、“ 小 而 全 ” 的 生 产 模 式 ，集 中 力 量 在 最 有 竞 争 力 的 环 节 开 展 业 务 活动 ，外 包 成 为 企 业 重 要 的 零 部 件 、原 材 料 乃 至 最 终 产 成 品 的 供 应 来 源 。在 实施 ERP 以 后 ，生 产 物 流 优 化 与 采 购 物 流

407、 优 化 更 加 紧 密 地 结 合 在 一 起 ，紧 密 协调 ， 相 互 配 合 ， 以 降 低 整 个 企 业 的 存 货 水 平 。在 实 施 ERP 以 前 ， MRP 通 过 计 划 的 及 时 滚 动 来 控 制 整 个 生 产 过 程 ， 一般 只 能 实 现 事 中 控 制 。而 ERP 则 能 够 支 持 在 线 分 析 处 理 ，强 调 企 业 的 事 前 控制 能 力 ，使 得 管 理 的 实 时 性 较 强 ，生 产 物 流 及 采 购 物 流 管 理 的 效 率 大 幅 度 提升 。（ 四 ） 实 施 ERP 的 注 意 事 项ERP 是 一 项 需 要 较 多 投

408、 入 、 较 长 时 间 、 涉 及 全 局 的 系 统 工 程 ， 要 确 保 其成 功 实 施 ，必 须 注 意 以 下 事 项 ：第 一 ，需 要 企 业 决 策 层 ，尤 其 是 一 把 手 的 高度 支 持 和 直 接 参 与 ，不 少 企 业 ERP 导 入 的 失 败 ，就 是 因 为 一 把 手 没 有 直 接 参与 或 不 够 重 视 ，副 总 经 理 及 实 施 人 员 难 以 调 解 新 旧 管 理 模 式 转 换 过 程 中 各 部门 的 利 益 冲 突 ；第 二 ，需 要 具 备 准 确 和 完 整 的 基 础 数 据 ，确 保 原 始 记 录 、会计 凭 证 、 统

409、 计 资 料 的 真 实 性 、 完 整 性 ， 建 立 健 全 的 劳 动 工 时 、 原 材 料 消 耗 、资 金 占 用 、费 用 控 制 等 定 额 标 准 ；第 三 ，需 要 计 算 机 专 业 人 才 与 各 职 能 部 门的 管 理 人 才 合 理 搭 配 ， 组 成 复 合 型 团 队 。三 、 均 衡 化 生 产 、 同 步 化 生 产 与 生 产 物 流 优 化均 衡 化 生 产 与 同 步 化 生 产 的 开 展 有 助 于 降 低 原 材 料 、 零 部 件 、 产 成 品 的 存货 水 平 ， 减 少 缺 货 损 失 ， 提 高 生 产 企 业 内 部 原 材 料 、

410、 零 部 件 的 流 转 效 率 ， 是 生产 物 流 优 化 的 重 要 手 段 。（ 一 ） 均 衡 化 生 产 与 生 产 物 流 优 化所 谓 均 衡 化 生 产 ， 是 指 平 均 地 生 产 产 品 ， 使 物 料 在 各 工 序 之 间 、 生 产 线 之间 乃 至 协 作 厂 之 间 平 稳 、 均 衡 地 流 动 。 这 样 就 可 以 有 效 地 避 免 高 峰 时 出 现 生 产设 备 、 人 员 、 原 材 料 、 零 部 件 等 能 力 不 足 ， 低 谷 时 出 现 生 产 设 备 、 人 员 、 原 材料 、 零 部 件 等 能 力 过 剩 的 现 象 。流 水

411、生 产 是 以 接 近 恒 定 的 生 产 率 进 行 生 产 的 ， 而 多 品 种 、 成 批 轮 番 生 产 能否 实 现 稳 定 的 日 产 率 ， 能 否 以 日 甚 至 更 短 的 时 间 周 期 制 定 出 稳 定 的 作 业 计 划 ，是 均 衡 化 生 产 要 解 决 的 问 题 。为 达 到 生 产 均 衡 化 ， 制 订 合 理 的 月 生 产 计 划 、 日 生 产 计 划 十 分 重 要 。 月 生产 计 划 根 据 前 3 个 月 的 生 产 计 划 和 当 月 的 需 求 预 测 制 订 ， 确 定 月 生 产 的 产 品 品种 及 每 种 产 品 的 产 量 。

412、 月 生 产 计 划 确 定 后 ， 将 产 量 平 均 分 配 到 每 个 工 作 日 ， 形成 日 生 产 计 划 。 为 了 在 日 生 产 计 划 中 均 匀 分 布 各 种 产 品 的 生 产 ， 达 到 品 种 平 均 ，在 生 产 中 常 采 用 混 合 流 水 线 的 生 产 方 式 ， 在 一 定 时 间 内 同 时 生 产 几 种 产 品 。 同时 ， 还 应 针 对 需 求 的 实 际 变 化 ， 及 时 调 整 日 生 产 计 划 。（ 二 ） 同 步 化 生 产 与 生 产 物 流 优 化所 谓 同 步 化 生 产 ， 是 指 工 序 间 不 设 置 仓 库 ， 前

413、一 道 工 序 的 加 工 结 束 后 ， 在制 品 立 即 转 到 后 一 道 工 序 去 ， 各 个 工 序 几 乎 平 行 进 行 ， 产 品 被 连 续 地 生 产 出 来 。同 步 化 生 产 可 以 有 效 地 满 足 准 时 制 的 要 求 。 对 于 运 用 一 条 流 水 线 就 能 够 完 成 生产 的 产 品 ， 工 件 在 各 工 序 间 一 件 一 件 生 产 、 一 件 一 件 往 后 一 道 工 序 传 递 ， 直 至总 装 配 线 ， 一 直 是 单 件 生 产 单 件 运 送 ， 同 步 化 生 产 很 容 易 实 现 。但 并 非 所 有 的 产 品 都 能

414、 够 使 用 一 条 流 水 线 就 可 完 成 生 产 ， 都 能 采 用 单 件 生产 单 件 运 送 的 方 式 。 在 铸 造 、 锻 造 、 冲 压 等 必 须 成 批 生 产 的 工 序 ， 为 了 实 现 生产 过 程 的 同 步 化 ， 需 要 尽 量 缩 小 批 量 。 但 这 样 一 来 ， 作 业 更 换 变 得 十 分 频 繁 。为 此 ， 缩 短 作 业 更 换 时 间 变 得 极 为 关 键 。 作 业 更 换 时 间 越 短 ， 加 工 批 量 就 可 以越 小 ， 原 材 料 和 零 部 件 在 生 产 过 程 中 的 停 放 和 等 候 时 间 就 越 短 ，

415、 流 动 就 越 顺 畅 、越 连 续 ， 整 个 生 产 过 程 就 越 接 近 于 流 水 状 态 。同 步 化 生 产 还 需 采 取 相 应 的 设 备 配 置 方 法 。 如 果 按 照 机 床 设 备 专 业 化 的 组织 形 式 ， 将 同 一 类 型 的 机 床 设 备 布 置 在 一 起 ， 如 按 照 车 床 组 、 铣 床 组 、 刨 床 组等 分 区 布 置 ， 工 序 与 工 序 之 间 缺 乏 有 效 的 连 接 ， 各 工 位 加 工 出 来 的 工 件 堆 积 在机 床 旁 ， 容 易 产 生 积 压 。 因 此 ， 需 要 按 照 产 品 加 工 顺 序 来

416、布 置 设 备 ， 形 成 相 互衔 接 的 生 产 线 。第第 八八 章章生生 产产 物物 流流第 二 节精 益 生 产 与 生 产 物 流 优 化一 、 精 益 生 产 的 起 源 与 内 涵精 益 生 产 （ lean production，LP） 是 ECR 战 略 在 生 产 领 域 的 延 续 ， 是美 国 麻 省 理 工 学 院 基 于 对 日 本 丰 田 JIT（ just i n t ime， 准 时 制 ） 生 产 方 式的 研 究 和 总 结 ， 于 19 90 年 提 出 的 新 的 生 产 方 式 。（ 一 ） 丰 田 的 JI T 生 产 方 式20 世 纪 50

417、年 代 ， 日 本 丰 田 汽 车 公 司 发 现 ， 如 果 零 部 件 被 提 前 很 多 时 间大 规 模 地 生 产 出 来 ，其 可 能 发 生 的 缺 陷 只 有 到 最 后 装 配 时 才 会 发 现 ，造 成 大量 的 报 废 或 返 修 。 当 时 ， 在 很 多 工 厂 中 ， 有 20%的 生 产 面 积 和 25%的 生 产 时间 是 用 来 返 修 的 。为 此 ， 公 司 副 总 经 理 、 生 产 管 理 专 家 大 野 耐 一 经 过 仔 细 研 究 ， 提 出 了JIT 生 产 的 思 想 ， 将 传 统 生 产 过 程 中 前 道 工 序 向 后 道 工 序

418、 送 货 ， 改 为 后 道 工序 根 据 实 际 需 要 向 前 道 工 序 取 货 ， 零 部 件 的 库 存 时 间 控 制 在 2 个 小 时 以 内 。为 了 实 现 这 一 目 标 ， 丰 田 汽 车 公 司 一 方 面 与 协 作 厂 建 立 紧 密 的 合 作 关系 ，一 方 面 努 力 提 高 工 人 的 熟 练 程 度 和 责 任 感 ，并 致 力 于 建 立 能 够 激 发 员 工积 极 性 和 主 动 性 的 工 作 小 组 。在 当 时 的 美 国 ，汽 车 生 产 所 需 要 的 1 万 多 个 零 部 件 由 汽 车 制 造 厂 总 部 的技 术 人 员 负 责

419、设 计 ，然 后 公 司 将 图 纸 交 给 协 作 厂 ，再 在 投 标 企 业 中 选 择 报 价最 低 、质 量 满 足 要 求 、交 货 时 间 短 的 企 业 中 标 。汽 车 厂 和 协 作 厂 之 间 的 关 系属 于 临 时 性 的 ， 汽 车 厂 常 常 在 协 作 厂 之 间 变 动 订 货 单 ， 而 事 先 并 不 通 知 对 方 。尤 其 是 在 汽 车 市 场 出 现 衰 退 时 ，汽 车 厂 和 协 作 厂 各 自 为 自 己 打 算 ，以 短 期 行为 来 处 理 业 务 上 的 联 系 。丰 田 汽 车 公 司 则 采 取 了 另 一 种 办 法 ， 将 原

420、来 自 制 的 配 套 部 分 也 分 离 出去 ，成 为 准 独 立 的 第 一 层 次 的 协 作 单 位 ，公 司 保 留 一 部 分 股 份 。经 过 一 段 时间 之 后 ，丰 田 汽 车 公 司 与 第 一 层 次 的 协 作 厂 之 间 相 互 持 有 对 方 的 股 份 ，双 方在 人 员 方 面 进 行 交 流 ， 丰 田 甚 至 在 对 方 人 手 紧 缺 时 将 自 己 的 人 员 借 给 协 作厂 。各 协 作 厂 参 与 丰 田 的 新 产 品 开 发 。这 样 ，各 协 作 厂 与 丰 田 汽 车 公 司 之 间互 相 依 赖 、 生 死 与 共 ， 为 JIT 生

421、 产 的 顺 利 实 施 打 下 了 坚 实 的 基 础 。在 原 有 的 生 产 方 式 中 ，组 装 线 上 的 工 人 只 是 重 复 一 些 简 单 的 动 作 ，而 不对 产 品 的 质 量 负 责 ，产 品 质 量 由 专 门 的 检 验 部 门 在 产 品 整 体 装 配 完 毕 后 进 行检 查 。但 事 实 上 组 装 线 上 的 工 人 最 了 解 第 一 线 的 情 况 ，如 果 在 组 装 线 上 就 能对 生 产 中 出 现 的 错 误 进 行 纠 正 ，那 就 不 会 出 现 因 错 误 积 累 而 导 致 大 量 报 废 返修 的 现 象 。有 鉴 于 此 ，丰

422、田 汽 车 公 司 将 生 产 工 人 分 组 ，每 个 小 组 随 时 纠 正 本组 生 产 过 程 中 出 现 的 错 误 ， 并 且 定 期 集 体 讨 论 ， 提 出 改 进 工 艺 流 程 的 建 议 ，这 就 是 组 成 技 术 和 质 量 控 制 的 早 期 形 式 。在 刚 刚 实 施 的 时 候 ，随 时 纠 正 错 误 的 做 法 使 组 装 线 老 是 停 下 来 ，但 当 所有 的 工 作 小 组 掌 握 了 经 常 出 现 的 差 错 ，并 对 差 错 原 因 有 了 一 定 经 验 之 后 ，组装 线 停 下 来 的 数 量 大 为 减 少 。因 为 每 个 工 作

423、 小 组 的 工 人 对 他 们 的 产 品 质 量 负 责 ，所 以 他 们 有 权 决 定 如何 提 高 生 产 力 水 平 ，并 自 己 实 施 改 进 措 施 。这 实 际 上 就 是 让 工 人 有 参 与 决 策的 权 力 。而 在 授 权 给 生 产 小 组 方 面 ，除 了 给 予 他 们 改 进 生 产 的 权 力 ，还 赋 予小 组 组 长 强 大 的 行 政 权 力 ， 组 长 可 以 根 据 各 人 的 表 现 晋 升 工 作 出 色 的 成 员 。由 于 这 种 工 作 小 组 的 做 法 与 日 本 文 化 中 强 调 集 体 和 协 作 的 意 识 完 全 吻 合

424、 ，因此 效 果 十 分 显 着 。从 50 年 代 到 70 年 代 ，丰 田 汽 车 公 司 虽 以 其 独 特 的 生 产 方 式 取 得 了 显 着的 成 就 ，但 当 时 日 本 及 整 个 西 方 经 济 呈 高 速 增 长 的 态 势 ，传 统 的 生 产 方 式 也能 取 得 相 当 规 模 的 生 产 效 果 。因 此 ，这 一 时 期 丰 田 生 产 方 式 并 没 有 受 到 真 正高 度 的 重 视 ， 仅 仅 在 公 司 内 部 及 其 供 应 商 的 部 分 日 本 企 业 中 得 以 运 用 。1973 年 爆 发 的 石 油 危 机 ， 给 日 本 的 汽 车

425、工 业 带 来 了 前 所 未 有 的 机 遇 ，同 时 也 将 整 个 西 方 经 济 带 入 了 黑 暗 的 缓 慢 成 长 期 。市 场 环 境 发 生 变 化 后 ，传统 生 产 的 弱 点 日 趋 明 显 ，与 此 同 时 ，丰 田 汽 车 公 司 的 业 绩 却 日 益 上 升 ，其 独特 的 生 产 方 式 开 始 为 人 们 所 关 注 。石 油 危 机 以 后 ，丰 田 生 产 方 式 在 日 本 汽 车工 业 企 业 中 得 到 迅 速 普 及 ，并 体 现 了 巨 大 的 优 越 性 。到 1980 年 ，日 本 以 1100万 辆 的 产 量 超 过 美 国 ， 成 为

426、 世 界 第 一 汽 车 制 造 大 国 。（ 二 ） 精 益 生 产 概 念 的 提 出 及 其 内 涵在 世 界 汽 车 市 场 竞 争 中 遭 受 了 惨 重 失 败 的 美 国 ，在 经 历 了 曲 折 的 认 识 过程 后 ，终 于 意 识 到 ：致 使 市 场 竞 争 失 败 的 关 键 是 美 国 汽 车 制 造 业 的 生 产 水 平已 落 后 于 日 本 ， 而 落 后 的 关 键 又 是 丰 田 JIT 生 产 方 式 在 日 本 的 大 规 模 采 用 。1985 年 ， 美 国 麻 省 理 工 学 院 的 沃 马 克 詹 姆 斯（ Womack James） 、詹 尼斯

427、 丹 尼 尔 （ Jones Daniel） 、 罗 斯 丹 尼 尔 （ Roos Daniel） 等 专 家 筹 资500 万 美 元 ， 用 了 近 5 年 的 时 间 对 90 多 家 汽 车 厂 进 行 考 察 ， 于 1990 年 出 版了改 造 世 界 的 机 器 一书 ，在丰 田 生 产 方 式 的 基 础 上 提 出 精 益 生 产 的 概 念 ，并 对 其 管 理 思 想 的 特 点 与 内 涵 进 行 了 详 细 的 描 述 。英 文 单 词 “ lean” 的 本 意 是 指 人 或 动 物 瘦 ，缺 乏 脂 肪 ，引 申 到 生 产 过 程中 ，指 不 投 入 多 余

428、的 生 产 要 素 ，只 是 在 适 当 的 时 间 生 产 必 要 数 量 的 后 道 工 序或 市 场 急 需 的 产 品 ， 使 所 有 的 生 产 经 营 活 动 都 有 效 益 。 从 中 文 字 面 含 义 来 讲 ，“ 精 ” 指 质 量 高 ， “ 益 ” 指 具 有 经 济 性 。概 括 来 说 ，所谓 精 益 生 产 ，是指 以 彻 底 消 除 浪 费 为 目 标 ，以精 简 为 手 段 ，有 效 配 置 和 合 理 使 用 企 业 资 源 ， 最 大 限 度 地 为 企 业 谋 取 经 济 效 益 的 生 产 方式 。第 八 章生 产 物 流第 二 节精 益 生 产 与

429、生 产 物 流 优 化二 、 精 益 生 产 的 基 本 框 架（ 一 ） 精 益 生 产 的 基 本 目 标精 益 生 产 以 消 除 一 切 形 式 的 浪 费 为 基 本 目 标 ，这 种 基 本 目 标 通 过 生 产 的持 续 改 进 得 以 实 现 。精益 生 产 认 为 ，浪费 主 要 分 为 7 种 ，即过 量 生 产 的 浪 费 ；库 存 积 压 的 浪 费 ；空 闲 待 工 的 浪 费 ；无 效 搬 运 的 浪 费 ；产 品 缺 陷 的 浪 费 ；操作 者 动 作 的 浪 费 ； 不 必 要 的 过 程 等 。精 益 生 产 所 倡 导 的 消 除 一 切 形 式 的 浪

430、费 最 集 中 表 现 在 以 下 两 个 方 面 ：1 追 求 零 库 存 。传 统 的 生 产 方 式 认 为 ，为 了 应 付 原 材 料 供 应 的 不 及 时 、消 费 需 求 的 异 常变 化 ，必 须 进 行 适 当 数 量 的 原 材 料 、在 制 品 、产 成 品 库 存 ，以 缓 冲 各 个 生 产环 节 之 间 的 矛 盾 ， 保 证 生 产 连 续 进 行 ， 提 高 对 顾 客 的 服 务 水 平 。精 益 生 产 则 不 然 ，它 将 生 产 中 的 一 切 库 存 视 为 浪 费 ，认 为 一 个 充 满 库 存的 生 产 系 统 会 掩 盖 其 存 在 的 各

431、种 问 题 。诸 如 设 备 故 障 造 成 停 机 ，工 作 质 量 低造 成 废 品 或 返 修 ，横 向 扯 皮 造 成 工 期 延 误 ，计 划 不 周 造 成 生 产 脱 节 等 ，都 可以 动 用 各 种 库 存 ，使 矛 盾 钝 化 、问 题 被 淹 没 。过 多 的 库 存 ，使 人 们 习 惯 于 整个 生 产 系 统 的 低 效 率 ，对 生 产 过 程 中 存 在 的 各 种 问 题 孰 视 无 睹 ，一 旦 矛 盾 累积 到 很 高 的 程 度 ， 容 易 造 成 大 问 题 。 正 因 为 此 ， 日 本 人 视 库 存 为 “ 万 恶 之源 ” ，认 为 库 存 是

432、 生 产 系 统 设 计 不 合 理 、生 产 过 程 不 协 调 、生 产 操 作 不 良 的表 现 ， 并 提 出 “ 向 零 库 存 进 军 ” 的 目 标 。2 追 求 零 缺 陷 。传 统 的 生 产 方 式 认 为 不 合 格 品 达 到 一 定 数 量 是 不 可 避 免 的 ，提 出 可 允 许的 不 合 格 率 和 可 接 受 的 质 量 水 平 。在 保 证 生 产 连 续 的 基 础 上 ，通 过 对 检 验 成本 与 质 量 次 品 所 造 成 的 浪 费 之 间 的 权 衡 ， 来 优 化 质 量 检 测 控 制 点 。而 精 益 生 产 则 认 为 错 了 再 改

433、得 花 费 更 多 的 金 钱 、时 间 与 精 力 ，强 调 “ 一次 成 功 ” ，追 求 “ 零 缺 陷 ” 的 目 标 ，努 力 消 除 各 种 引 起 不 合 格 品 的 原 因 ，要求 在 加 工 过 程 中 每 一 工 序 都 达 到 最 好 水 平 。过 去 ，企 业 总 是 对 花 在 预 防 缺 陷上 的 费 用 能 省 则 省 ，结 果 造 成 很 多 浪 费 ，如 材 料 、工 时 、检 验 费 用 、返 修 费用 等 。但 事 后 的 检 验 是 消 极 、被 动 的 ，而 且 往 往 太 迟 。各 种 错 误 所 造 成 的 需要 重 做 零 部 件 的 成 本 ，

434、常 常 是 几 十 倍 的 预 防 费 用 。因 此 ，应 多 在 缺 陷 预 防 上下 功 夫 ， 这 样 做 也 许 开 始 时 需 要 多 花 些 费 用 ， 但 很 快 便 能 收 回 成 本 。（ 二 ） 精 益 生 产 的 基 本 手 段精 益 生 产 以 精 简 为 基 本 手 段 。为 杜 绝 各 种 形 式 的 浪 费 ，精 益 生 产 要 求 在组 织 机 构 方 面 实 行 精 简 化 ， 毫 不 留 情 地 撤 掉 对 产 品 增 值 不 能 做 出 贡 献 的 环节 ，裁 减 冗 员 ，实 现 纵 向 减 少 层 次 ，横 向 打 破 部 门 壁 垒 ，建 立 分 布

435、 式 平 行 网络 的 管 理 结 构 。在 生 产 过 程 中 ，采 用 先 进 的 柔 性 加 工 设 备 ，减 少 非 直 接 生 产工 人 的 数 量 ，使 每 个 工 人 都 真 正 对 产 品 实 现 增 值 。通 过 大 幅 度 减 少 库 存 甚 至实 现 零 库 存 ， 减 少 库 存 管 理 人 员 、 设 备 和 场 所 。（ 三 ） 精 益 生 产 的 基 本 支 柱为 达 到 消 除 一 切 形 式 的 浪 费 的 目 标 ，精 益 生 产 以 准 时 制 生 产 、全 面 质 量管 理 、 并 行 工 程 、 团 队 工 作 法 为 基 本 支 柱 。1 JIT 生

436、 产 。所 谓 JIT 生 产 ，是 指 只 在 需 要 的 时 候 ，按 需 要 的 数 量 ，生 产 所 需 的 物 料或 产 品 ， 以 杜 绝 超 量 生 产 所 造 成 的 库 存 和 浪 费 的 生 产 方 式 。 JIT 生 产 以 对 最终 顾 客 的 需 求 预 测 为 生 产 起 点 ，强 调 物 流 平 衡 ，前 一 道 工 序 严 格 按 照 后 一 道工 序 要 求 的 时 间 和 数 量 供 应 所 需 物 料 ，由 看 板（ kanban）传 递 零 部 件 需 求 信息 ， 以 减 少 库 存 乃 至 实 现 零 库 存 。2 全 面 质 量 管 理 。全 面

437、质 量 管 理 （ total quality management, TQM） 强 调 质 量 是 生 产 出来 而 非 检 验 出 来 的 ，由 生 产 中 的 质 量 管 理 来 保 证 最 终 质 量 ，质 量 管 理 的 过 程涉 及 到 企 业 每 一 个 环 节 、每 一 位 员 工 。如 果 在 生 产 过 程 中 发 现 质 量 问 题 ，根据 情 况 ，可 以 立 即 停 止 生 产 ，直 至 解 决 问 题 ，从 而 保 证 不 出 现 对 不 合 格 品 的无 效 加 工 。3 并 行 工 程 。并 行 工 程（concurrent engineering，CE）又 称

438、 同 步 工 程（ simultaneousengineering， SE） ， 是 指 对 产 品 及 其 生 产 和 辅 助 过 程 实 施 并 行 、 一 体 化 设计 ，促 使 产 品 开 发 者 始 终 考 虑 从 概 念 形 成 直 到 用 后 处 置 等 产 品 生 命 周 期 的 所有 因 素 ， 包 括 设 计 、 工 艺 、 制 造 、 装 配 、 检 验 、 维 护 、 可 靠 性 、 成 本 、 质 量等 的 一 种 系 统 方 法 。 由 于 在 开 发 阶 段 就 已 经 考 虑 了 生 产 阶 段 的 一 系 列 问 题 ，并 行 工 程 可 以 有 效 避 免

439、生 产 阶 段 对 已 投 资 形 成 的 实 物 系 统 的 更 改 ， 减 少 成本 ， 提 高 产 品 质 量 。4 团 队 工 作 法 。团 队 工 作 法 （ team work） 强 调 基 于 成 员 之 间 的 信 任 和 成 员 的 一 专 多 能 ，打 破 行 政 组 织 的 界 限 ，根 据 业 务 关 系 的 划 分 ，建 立 高 效 的 工 作 团 队 以 完 成 特定 的 任 务 。团 队 成 员 在 工 作 中 不 仅 是 执 行 上 级 的 命 令 ，更 重 要 的 是 积 极 地 参与 ，起 到 决 策 或 辅 助 决 策 的 作 用 。团 队 成 员 要 求

440、 能 够 比 较 熟 悉 团 队 内 其 他 工作 人 员 的 工 作 ，保 证 工 作 协 调 、顺 利 进 行 。团 队 工 作 以 较 长 时 期 的 监 督 控 制为 主 ， 而 避 免 对 每 一 步 工 作 的 稽 核 。第 八 章生 产 物 流第 二 节精 益 生 产 与 生 产 物 流 优 化三 、 看 板 管 理 与 精 益 生 产 的 物 流 优 化（ 一 ） 看 板 的 机 能看 板 管 理 是 精 益 生 产 物 流 优 化 的 核 心 技 术 。所 谓 看 板 ，是 指 后 道 工 序 向前 道 工 序 取 货 的 依 据 。看 板 最 主 要 的 机 能 是 传 递

441、 生 产 和 运 送 指 令 。在 JIT 生 产 中 ，生 产 的 月 计划 是 集 中 制 订 的 ，同 时 传 达 到 各 个 工 厂 以 及 协 作 企 业 。而 日 生 产 计 划 只 下 达到 最 后 一 道 工 序 或 总 装 配 线 ，对 其 他 工 序 的 生 产 指 令 通 过 看 板 来 实 现 。看 板中 记 载 着 生 产 量 、 时 间 、 方 法 、 顺 序 以 及 运 送 量 、 运 送 时 间 、 运 送 目 的 地 、放 置 场 所 、搬 运 工 具 等 信 息 ，后 一 道 工 序 在 需 要 的 时 候 用 看 板 向 前 一 道 工 序去 领 取 所

442、需 数 量 的 零 部 件 时 ，就 等 于 向 前 一 道 工 序 发 出 了 生 产 指 令 。月 生 产量 的 不 均 衡 以 及 日 生 产 计 划 的 修 改 都 通 过 看 板 来 进 行 微 调 。除 了 传 递 生 产 和 运 送 指 令 的 机 能 之 外 ，看 板 还 具 有 改 善 的 机 能 。在 一 般情 况 下 ，如 果 零 部 件 库 存 较 高 ，即 使 设 备 出 现 故 障 、不 良 品 数 目 增 加 也 不 会影 响 到 后 一 道 工 序 的 生 产 。而 在 使 用 看 板 的 情 况 下 ，由 于 前 一 道 工 序 完 全 根据 看 板 的 指

443、示 进 行 生 产 ，一 旦 前 一 道 工 序 出 现 问 题 ，后 一 道 工 序 所 需 要 的 零部 件 就 得 不 到 满 足 ， 就 会 造 成 整 条 流 水 线 停 工 ， 由 此 使 问 题 立 即 暴 露 出 来 ，从 而 必 须 采 取 措 施 改 善 产 品 质 量 、加 强 设 备 保 养 和 维 护 。由 于 看 板 上 所 标 明的 数 量 就 是 前 一 道 工 序 所 生 产 的 数 量 ，通 过 强 化 管 理 ，可 以 使 看 板 所 表 示 的必 要 的 数 量 逐 渐 减 少 ，使 可 能 的 库 存 水 平 日 益 得 到 改 善 ，使 整 条 生

444、产 线 的 效率 不 断 提 高 。（ 二 ） 看 板 的 形 式实 际 生 产 管 理 中 使 用 的 看 板 形 式 很 多 ，常 见 的 有 塑 料 夹 内 装 的 卡 片 或 类似 的 标 识 牌 、运 送 零 件 小 车 、工 位 器 具 或 存 件 箱 上 的 标 签 、指 示 部 件 、吊 运场 所 的 标 签 、 流 水 生 产 线 上 各 种 颜 色 的 小 球 或 信 号 灯 、 电 视 图 像 等 。（ 三 ） 看 板 管 理 的 基 本 原 则看 板 管 理 必 须 遵 守 以 下 一 些 基 本 原 则 ：1 没 有 看 板 不 能 生 产 ， 也 不 能 运 送 。

445、 前 一 道 工 序 只 能 在 接 到 后 一 道 工序 的 看 板 以 后 ，才 能 按 照 看 板 所 指 示 的 数 量 进 行 生 产 ，并 按 照 后 一 道 工 序 所要 求 的 时 间 ，运 送 到 所 指 示 的 位 置 。在 接 到 看 板 之 前 ，前 一 道 工 序 不 能 预 先进 行 生 产 。2 不 将 不 良 品 送 往 后 一 道 工 序 。 前 一 道 工 序 必 须 确 保 自 己 所 生 产 的 零部 件 的 质 量 合 格 ，发 现 零 部 件 不 合 格 ，应 及 时 采 取 措 施 解 决 ，宁 愿 使 整 个 生产 过 程 中 断 ， 也 不 能

446、 使 不 合 格 品 流 到 后 一 道 工 序 中 去 。3 不 能 领 取 超 过 看 板 规 定 的 数 量 。 后 一 道 工 序 向 前 一 道 工 序 领 取 零 部件 时 ， 不 能 超 过 看 板 中 所 记 载 的 数 量 。4 按 照 看 板 出 现 的 顺 序 进 行 生 产 。 前 一 道 工 序 的 管 理 人 员 根 据 看 板 出现 的 前 后 顺 序 安 排 生 产 的 优 先 次 序 。第 八 章生 产 物 流第 三 节大 规 模 定 制 与 物 流 优 化一 、 大 规 模 定 制 的 概 念 及 其 发 展大 规 模 定 制 （ mass customiz

447、ation） 是 QR 战 略 在 生 产 领 域 的 延 续 ， 这一 概 念 最 早 在 1990 年 由 戴 维 斯 （ Stan Davis） 在 未 来 完 美 的 震 荡 一 书中 首 次 提 出 。（ 一 ） 大 规 模 定 制 的 概 念大 规 模 定 制 是 与 大 规 模 生 产 相 对 应 的 一 个 概 念 。所 谓 大 规 模 生 产（ massproduction），是 指 企 业 开 发 出 标 准 化 的 产 品 ，组 织 以 高 效 的 专 用 设 备 、高度 的 专 业 化 分 工 和 流 水 线 生 产 为 特 征 的 大 批 量 生 产 ，用 一 种 标

448、 准 化 的 产 品 满足 不 同 顾 客 的 需 求 。 1913 年 福 特 公 司 建 成 的 汽 车 装 配 流 水 线 具 有 划 时 代 的意 义 ， 它 标 志 着 传 统 作 坊 式 的 单 件 定 制 生 产 模 式 向 大 规 模 生 产 模 式 的 转 变 。大 规 模 生 产 缩 短 了 生 产 周 期 ，提 高 了 生 产 效 率 ，降 低 了 生 产 成 本 ，保 证 了 产品 质 量 。但 大 规 模 生 产 的 最 大 缺 陷 是 产 品 单 一 ，忽 视 了 顾 客 差 异 化 的 需 求 。随 着现 代 信 息 技 术 的 迅 速 发 展 及 其 在 生 产

449、 领 域 的 广 泛 运 用 ，大 规 模 定 制 这 种 新 的生 产 模 式 便 应 运 而 生 。所 谓 大 规 模 定 制 ，是 指 定 制 生 产 与 大 规 模 生 产 的 有 机结 合 ， 企 业 以 大 规 模 生 产 的 低 成 本 和 高 速 度 ， 为 顾 客 提 供 个 性 化 的 定 制 产 品 ，满 足 不 同 顾 客 的 差 异 化 需 求 。（ 二 ） 大 规 模 定 制 的 实 现 途 径大 规 模 定 制 之 所 以 能 够 在 满 足 顾 客 差 异 化 需 求 的 同 时 达 到 降 低 成 本 的目 的 ， 是 因 为 这 一 生 产 模 式 有 助

450、于 做 到 以 下 2 点 ：1 实 现 范 围 经 济 。在 大 规 模 生 产 中 ，低 成 本 主 要 通 过 规 模 经 济 实 现 ，通 过 提 高 产 出 水 平 和生 产 效 率 来 降 低 产 品 的 单 位 成 本 。而 在 大 规 模 定 制 模 式 中 ，低 成 本 可 以 通 过范 围 经 济 来 实 现 ，通 过 使 用 柔 性 制 造 技 术 ，企 业 应 用 单 个 的 工 艺 过 程 便 可 完成 多 种 产 品 的 定 制 化 生 产 ， 大 大 节 约 了 成 本 。2 减 少 无 谓 的 浪 费 。大 规 模 定 制 是 根 据 顾 客 的 实 际 订 单

451、 来 组 织 生 产 的 ，可 以 有 效 地 避 免 大 规模 生 产 可 能 带 来 的 产 品 滞 销 、积 压 而 造 成 的 成 本 损 失 ，加 快 产 成 品 的 周 转 速度 ，减 少 原 材 料 的 储 备 时 间 和 储 备 数 量 ，提 高 资 金 的 使 用 效 率 ，使 定 制 产 品的 成 本 接 近 、 达 到 甚 至 低 于 大 规 模 生 产 的 产 品 成 本 。（ 三 ） 大 规 模 定 制 的 发 展早 在 1970 年 ， 美 国 着 名 的 未 来 学 家 托 夫 勒 （ Alvin Toffler） 在 未 来的 冲 击 一 书 中 提 出 了 一

452、 种 类 似 于 以 标 准 化 或 大 批 量 生 产 的 成 本 和 时 间 ，提供 满 足 顾 客 特 定 需 求 的 产 品 和 服 务 的 生 产 模 式 的 设 想 。 这 种 生 产 模 式 到 1990年 被 戴 维 斯 归 纳 为 大 规 模 定 制 模 式 。1992 年 ， 约 瑟 夫 派 恩 (Joseph Pine)出 版 了 大 规 模 定 制 ： 企 业 竞 争的 新 前 沿 一 书 ，对 大 规 模 定 制 的 概 念 与 方 法 进 行 了 系 统 的 论 述 。自 派 恩 这部 开 拓 性 的 着 作 出 版 以 来 ，大 规 模 定 制 日 益 受 到 管

453、 理 界 和 企 业 界 的 重 视 ，并为 众 多 企 业 所 运 用 。许 多 世 界 着 名 的 大 公 司 ，如 戴 尔 、惠 普 、宝 马 、丰 田 等 ，对 大 规 模 定 制 的 重 视 程 度 已 从 最 初 自 发 的 意 识 变 为 如 今 自 觉 的 行 动 。开 展 大 规 模 定 制 最 成 功 的 例 子 是 戴 尔 公 司 。它 从 成 立 伊 始 就 与 客 户 建 立了 直 接 联 系 ， 按 照 客 户 订 单 进 行 生 产 。 戴 尔 公 司 独 特 的 生 产 模 式 使 其 在 IBM和 康 柏 占 据 着 大 部 分 份 额 的 美 国 计 算 机

454、 市 场 上 迅 速 崛 起 ， 在 随 后 的 十 几 年中 ，业 务 扶 摇 直 上 。在 美 国 个 人 计 算 机 市 场 上 ，戴 尔 的 市 场 占 有 率 已 超 过 了IBM 和 康 柏 ，并 于 19 98 年 在 全 美 最 受 赞 誉 的 公 司 中 排 名 第 4。戴 尔 公 司 的 大规 模 定 制 模 式 目 前 被 人 称 为 “ 戴 尔 制 ” ，以 区 别 于 以 前 以 大 规 模 生 产 着 称 的“ 福 特 制 ” 。第 八 章生 产 物 流第 三 节大 规 模 定 制 与 物 流 优 化二 、 大 规 模 定 制 的 基 本 框 架大 规 模 定 制

455、的 有 效 开 展 ，需 要 建 立 便 利 的 顾 客 订 货 系 统 、敏 捷 的 产 品 开发 系 统 、柔 性 的 产 品 制 造 系 统 、高 效 的 物 流 支 持 系 统 等 4 个 支 撑 系 统 ，并 满足 技 术 、 组 织 、 人 员 等 3 方 面 的 保 证 条 件 。（ 一 ） 便 利 的 顾 客 订 货 系 统充 分 满 足 顾 客 需 要 是 大 规 模 定 制 的 特 色 所 在 ，详 细 了 解 顾 客 订 货 要 求 是大 规 模 定 制 的 首 要 环 节 。为 此 ，必 须 建 立 便 利 的 顾 客 订 货 系 统 。对 于 服 装 等顾 客 难 以

456、 量 化 的 产 品 而 言 ，到 专 卖 店 在 店 员 的 帮 助 下 进 行 量 身 定 做 ，由 顾 客对 可 供 选 择 的 颜 色 、款式 、布料 进 行 个 性 化 的 组 合 ，不失 为 有 效 的 订 货 途 径 。电 子 商 务 的 发 展 ，为 大 规 模 定 制 提 供 了 新 潮 、快 捷 的 订 货 途 径 。互 联 网 使 企业 能 轻 松 自 如 地 同 每 一 个 顾 客 进 行 持 续 的 一 对 一 的 对 话 ，不 费 劲 就 可 以 收 集到 大 量 的 数 字 化 定 制 要 求 ，确 切 了 解 顾 客 的 爱 好 并 作 出 迅 速 反 应 ，满

457、 足 顾 客的 一 切 要 求 。 对 于 电 脑 、 汽 车 、 个 性 化 CD 等 便 于 量 化 的 产 品 ， 网 络 订 货 十分 方 便 。在 大 规 模 定 制 的 顾 客 订 货 系 统 中 ，需 要 采 集 以 下 几 个 方 面 的 信 息 ：顾 客的 姓 名 、地址 ；为顾 客 提 供 可 选 择 的 菜 单 ；顾客 个 人 资 信 材 料 及 付 款 方 式 等 。（ 二 ） 敏 捷 的 产 品 开 发 系 统定 制 产 品 个 性 化 强 、交 货 期 要 求 短 、品 质 要 求 高 ，需 要 建 立 敏 捷 的 产 品开 发 系 统 ，才 能 快 速 响 应 顾

458、 客 订 单 。如 美 国 宝 洁 公 司 只 要 顾 客 拿 出 头 发 的 油性 、酸 性 指 标 ，就 可 以 按 通 常 价 格 迅 速 为 该 顾 客 定 制 出 专 用 洗 发 剂 。面 向 大规 模 定 制 的 设 计 方 法 主 要 包 括 ：1 通 用 化 设 计 。通 用 化 设 计 是 指 在 不 同 种 类 或 型 号 的 产 品 之 间 尽 可 能 使 用 标 准 、通 用 的零 部 件 ，以 实 现 零 部 件 生 产 的 规 模 经 济 ，降 低 定 制 化 产 品 的 总 成 本 。企 业 通过 对 产 品 成 本 影 响 较 大 的 零 部 件 进 行 通 用

459、 化 设 计 ，对 其 他 零 部 件 进 行 变 型 或对 通 用 化 零 部 件 进 行 不 同 组 合 来 满 足 个 性 化 定 制 的 需 求 。 如 大 众 集 团 以 A0级 、 A 级 （ 如 高 尔 夫 ） 、 B 级 （ 如 帕 萨 特 ） 、 C 级 （ 如 奥 迪 A6） 、 D 级 （ 如奥 迪 A8） 5 个 底 盘 规 格 统 一 了 全 部 产 品 系 列 ， 只 要 在 底 盘 上 装 上 不 同 的 车 身 ，就 可 以 迅 速 而 又 低 成 本 地 制 造 出 一 个 全 新 的 车 型 。2 面 向 产 品 族 设 计 。面 向 产 品 族 设 计 指

460、 结 合 分 析 已 有 顾 客 的 需 求 ，预 测 潜 在 顾 客 的 需 求 ，根据 产 品 拟 采 用 的 定 制 方 法 提 取 变 型 参 数 ，同 时 设 计 一 族 产 品 的 设 计 方 法 ，其目 标 是 提 供 可 变 型 的 产 品 模 型 ，为 针 对 不 同 的 顾 客 需 求 进 行 产 品 配 置 和 快 速设 计 提 供 基 础 。3 模 块 化 设 计 。模 块 化 设 计 是 在 对 一 定 范 围 内 的 不 同 功 能 或 相 同 功 能 不 同 款 式 、不 同 规格 的 产 品 进 行 功 能 分 析 的 基 础 上 ，将 一 系 列 的 零 部

461、件 组 合 在 一 起 设 计 出 不 同的 功 能 模 块 ，通 过 模 块 的 选 择 和 组 合 构 成 不 同 的 产 品 ，以 满 足 市 场 的 不 同 需求 。世 界 主 要 汽 车 制 造 企 业 都 在 推 行 模 块 化 设 计 ，耗 费 成 千 上 万 个 零 部 件 的汽 车 最 终 只 是 由 几 十 个 模 块 组 装 而 成 。（ 三 ） 柔 性 的 产 品 制 造 系 统柔 性 是 相 对 于 刚 性 而 言 的 ，传 统 的 刚 性 自 动 化 生 产 线 适 应 的 是 单 一 品 种的 大 规 模 生 产 。 其 虽 然 生 产 率 很 高 ， 却 只 能

462、 加 工 一 个 或 几 个 相 类 似 的 产 品 ，难 以 应 付 多 品 种 的 批 量 生 产 。 柔 性 制 造 系 统 (flexible manufacturingsystem，FMS)是 指 适 用 于 多 品 种 、批 量 生 产 的 具 有 高 柔 性 且 自 动 化 程 度 高 的制 造 系 统 。（ 四 ） 高 效 的 物 流 支 持 系 统高 效 的 物 流 支 持 系 统 主 要 从 以 下 两 个 方 面 促 进 大 规 模 定 制 的 发 展 ： 第一 ，通 过 加 快 零 部 件 供 应 和 最 终 产 品 向 顾 客 传 输 的 速 度 ，迅 速 响 应 消

463、 费 者 的个 性 化 需 要 ，赢得 更 多 的 市 场 份 额 ；第二 ，有助 于 实 现 零 部 件 的 “ 零 库 存 ” ，减 少 资 金 占 用 和 利 息 支 出 ，同 时 ，降 低 最 终 产 品 的 仓 储 、配 送 费 用 ，从 而 最终 确 保 定 制 产 品 的 价 格 优 势 。企 业 开 展 大 规 模 定 制 化 生 产 ，必 须 加 强 与 供 应商 及 物 流 服 务 企 业 的 合 作 ，密 切 与 这 些 企 业 的 信 息 联 系 ，通 过 建 立 高 效 的 物流 支 持 系 统 ， 以 满 足 大 规 模 定 制 对 低 成 本 、 快 速 反 应

464、的 要 求 。（ 五 ） 相 关 的 保 证 条 件便 利 的 顾 客 订 货 系 统 、敏 捷 的 产 品 开 发 系 统 、柔 性 的 产 品 制 造 系 统 、高效 的 物 流 支 持 系 统 ，均 涉 及 到 技 术 、组 织 结 构 和 人 员 素 质 的 问 题 。因 此 ，有效 实 施 大 规 模 定 制 的 保 证 条 件 是 ：1 提 高 企 业 信 息 化 水 平 。企 业 应 充 分 利 用 计 算 机 技 术 和 网 络 技 术 ，加 快 信 息 化 建 设 的 步 伐 ，改 进顾 客 服 务 手 段 ，提 高 企 业 内 部 管 理 效 率 ，加 强 与 供 应 商

465、及 物 流 服 务 企 业 的 协作 。2 对 组 织 结 构 进 行 重 新 设 计 。大 规 模 定 制 企 业 面 临 的 是 不 断 变 化 、难 以 预 测 的 市 场 需 求 ，此 时 ，基 于金 字 塔 式 的 层 级 组 织 结 构 已 难 以 适 应 需 要 ， 必 须 进 行 相 应 的 变 革 ， 建 成 灵 活 、高 效 、 精 练 的 企 业 组 织 结 构 ， 使 其 能 够 对 市 场 做 出 快 速 反 应 。3 努 力 提 高 员 工 的 素 质 。对 个 性 化 需 求 的 快 速 反 应 ，以 高 素 质 的 员 工 队 伍 为 前 提 。企 业 必 须

466、以 合理 的 选 拔 、培 训 、激 励 相 结 合 的 措 施 ，建 立 和 培 养 一 支 知 识 化 、多 技 能 、具有 合 作 和 团 队 精 神 的 员 工 队 伍 。第 八 章生 产 物 流第 三 节大 规 模 定 制 与 物 流 优 化三 、 柔 性 制 造 系 统 与 生 产 物 流 优 化（ 一 ） 柔 性 制 造 系 统 的 发 展 概 况柔 性 制 造 系 统 对 于 确 保 大 规 模 定 制 的 实 现 起 着 关 键 的 作 用 。 自 1967 年英 国 莫 里 斯（ Molins）公 司 建 造 了 世 界 上 首 条 柔 性 制 造 系 统 以 来 ,20

467、世 纪 80年 代 后 ,制 造 业 自 动 化 进 入 了 基 于 计 算 机 集 成 制 造 （ computer integratedmanufacturing，CIM）的 时 代 ，柔 性 制 造 系 统 成 为 各 工 业 化 国 家 机 械 制 造 自动 化 的 研 制 和 发 展 重 点 ,并 由 实 验 阶 段 进 入 实 用 阶 段 ,从 最 初 单 纯 的 机 械 加工 领 域 向 焊 接 、 装 配 及 无 屑 加 工 等 综 合 性 领 域 发 展 。 随 着 社 会 对 产 品 多 样 化 、生 产 低 成 本 、制 造 短 周 期 要 求 的 日 趋 迫 切 ,再

468、加 上 微 电 子 技 术 、计 算 机 技 术 、通 信 技 术 、 机 械 与 控 制 设 备 的 日 益 进 步 ,柔 性 制 造 系 统 日 臻 成 熟 起 来 。（ 二 ） 柔 性 制 造 系 统 的 基 本 构 成柔 性 系 统 制 造 由 若 干 数 控 机 床 、 物 料 运 贮 装 置 和 计 算 机 控 制 系 统 组 成 ，能 根 据 制 造 任 务 和 生 产 品 种 的 变 化 而 迅 速 进 行 系 统 调 整 。目 前 常 见 的 组 成 通常 包 括 4 台 或 更 多 台 全 自 动 数 控 机 床 ，由 集 中 的 控 制 系 统 及 物 料 搬 运 系 统

469、 连接 起 来 ， 可 在 不 停 机 的 情 况 下 实 现 多 品 种 、 中 小 批 量 的 加 工 及 管 理 。数 控 机 床 在 柔 性 制 造 系 统 中 处 于 核 心 地 位 。 它 是 一 种 高 度 自 动 化 的 机床 ，能 够 完 成 许 多 普 通 机 床 难 以 完 成 ，或 者 根 本 不 能 加 工 的 复 杂 零 部 件 的 加工 ；可 以 大 大 提 高 零 部 件 的 加 工 精 度 ；在 几 乎 不 需 要 专 门 的 工 装 卡 具 的 情 况下 ， 适 应 多 品 种 、 中 小 批 量 的 产 品 加 工 。数 控 机 床 通 常 由 以 下 5

470、 个 部 分 组 成 ：1 主 机 。主 机 指 的 是 机 床 的 床 身 、立 柱 、主 轴 和 其 他 主 要 的 机 械 部 件 ，是 数 控 机床 的 主 体 。数 控 机 床 主 机 结 构 一 般 都 是 经 过 专 门 设 计 的 ，以 满 足 自 动 化 生 产的 要 求 。2 数 控 系 统 。数 控 系 统 包 括 数 控 硬 件 和 数 控 软 件 2 大 部 分 ，是 数 控 机 床 的 核 心 。数 控系 统 主 要 功 能 如 下 ：多 坐 标 控 制 (多 轴 联 动 )；多 种 函 数 的 插 补 ；各 种 编 程 代码 的 转 化 ； 各 种 形 式 的 数

471、 据 输 入 ； 各 种 加 工 方 式 的 选 择 ； 故 障 的 自 诊 断 等 。3 驱 动 装 置 。这 是 数 控 机 床 执 行 机 构 的 驱 动 部 件 ，主 要 包 括 主 轴 驱 动 单 元 、各 个 坐 标轴 的 驱 动 单 元 、 主 轴 电 机 、 各 个 坐 标 轴 的 驱 动 电 机 等 。4 辅 助 装 置 。这 是 数 控 机 床 必 需 的 配 套 部 件 ，包 括 机 床 上 的 电 气 、液 压 、气 动 和 与 机床 加 工 相 关 的 冷 却 、 防 护 、 润 滑 、 照 明 、 排 屑 等 系 列 设 备 。5 编 程 机 。随 着 数 控 机

472、床 技 术 水 平 的 提 高 ，3 个 以 上 坐 标 轴 的 多 坐 标 控 制 已 经 成 为许 多 数 控 机 床 的 标 准 配 置 。多 坐 标 加 工 如 果 采 用 手 工 编 程 的 方 式 不 仅 费 时 费力 ，而 且 准 确 性 不 高 。这 样 ，编 程 机 就 成 为 多 坐 标 数 控 机 床 必 不 可 少 的 编 程方 式 。（ 三 ） 柔 性 制 造 系 统 的 物 流 优 化 效 果柔 性 制 造 系 统 的 采 用 ， 可 以 在 以 下 几 个 方 面 起 到 优 化 生 产 物 流 的 效 果 ：第 一 ，提 高 原 材 料 、零 部 件 及 在 制

473、 品 在 生 产 企 业 内 的 流 转 效 率 ，使 装 卸 搬 运过 程 更 加 合 理 化 ； 第 二 ， 降 低 投 入 品 的 存 货 水 平 。 在 传 统 的 刚 性 生 产 线 中 ，如 果 要 在 同 一 条 生 产 线 上 生 产 不 同 的 产 品 ，对 生 产 设 备 进 行 重 新 调 整 的 时 间非 常 长 ，不 但 造 成 设 备 的 闲 置 ，导 致 正 常 的 生 产 物 流 的 中 断 ，容 易 造 成 原 材料 、零 部 件 、在 制 品 的 积 压 。而 柔 性 制 造 系 统 的 采 用 ，则 可 以 在 不 停 机 的 情况 下 ，开 展 多 样

474、化 的 生 产 ，设 备 转 换 时 间 非 常 短 ，大 大 降 低 了 投 入 品 的 存 货水 平 ；第 三 ，由 于 能 够 实 现 按 照 订 单 进 行 生 产 ，可 以 大 幅 度 地 降 低 生 产 企 业中 用 于 应 付 不 稳 定 订 货 的 产 成 品 存 货 水 平 。第第 九九 章章采采 购购 物物 流流第 一 节采 购 与 采 购 物 流一 、 采 购 概 述对 于 生 产 企 业 而 言 ，为 销 售 而 生 产 ，为 生 产 而 采 购 ，环 环 相 扣 ，采 购 构成 企 业 物 流 管 理 的 起 点 。对 于 流 通 企 业 而 言 ，采 购 也 同 样

475、 重 要 ，关 系 到 所 经销 产 品 的 质 量 和 价 格 。 在 这 里 ， 我 们 主 要 以 生 产 企 业 为 例 对 采 购 进 行 讨 论 。（ 一 ） 采 购 的 基 本 流 程企 业 的 采 购 工 作 包 括 以 下 一 些 基 本 流 程 ：1 形 成 采 购 需 求 。生 产 企 业 在 开 发 出 某 种 新 产 品 或 就 原 有 产 品 进 行 局 部 改 进 之 后 ，对 某 一种 或 若 干 种 原 材 料 及 零 部 件 提 出 需 求 。如 果 这 些 原 材 料 及 零 部 件 企 业 没 有 能力 自 己 生 产 ， 或 自 己 生 产 缺 乏 规

476、 模 经 济 性 ， 就 形 成 了 采 购 需 求 。2 选 择 供 应 商 。对 于 生 产 企 业 而 言 ，应 该 货 比 三 家 ，比 较 不 同 的 供 应 商 的 供 货 能 力 、交易 条 件 、 地 理 位 置 、 信 誉 等 ， 选 择 最 理 想 的 供 应 商 。 在 条 件 许 可 的 情 况 下 ，应 该 列 出 所 有 供 应 商 的 清 单 ，并 列 出 主 要 的 考 虑 因 素 ，对 这 些 因 素 赋 予 不 同的 权 数 ，分 别 对 它 们 进 行 打 分 ，在 加 权 求 和 后 根 据 得 分 高 低 对 潜 在 供 应 商 进行 取 舍 。通 常

477、 而 言 ，企 业 可 以 通 过 以 下 途 径 获 得 供 应 商 信 息 ：行 业 期 刊 ；专业 展 览 ；相 关 的 行 业 协 会 ；供 应 商 网 站 ；供 应 商 的 销 售 代 表 ；供 应 商 寄 发 的产 品 目 录 等 。3 确 定 采 购 条 款 。生 产 企 业 与 它 确 定 的 供 应 商 就 采 购 货 物 的 品 名 、 质 量 要 求 、 包 装 要 求 、运 输 方 式 、验 收 标 准 、交 货 地 点 、支 付 条 件 、不 可 抗 力 、违 约 责 任 等 采 购 条款 进 行 洽 谈 ， 并 签 订 书 面 的 采 购 合 同 。4 下 达 采

478、购 订 单 。生 产 企 业 根 据 采 购 合 同 确 定 的 交 易 条 款 ，下 达 具 体 的 采 购 订 单 ，确 定 每次 具 体 的 采 购 数 量 。5 开 展 采 购 物 流 。根 据 采 购 合 同 的 要 求 ，由 供 应 商 、生 产 企 业 或 选 择 第 三 方 物 流 企 业 将 生产 企 业 所 采 购 的 原 材 料 或 零 部 件 按 照 双 方 约 定 的 时 间 送 达 双 方 约 定 的 地 点 。6 接 收 采 购 货 物 。生 产 企 业 按 照 有 关 的 验 收 标 准 ，对 采 购 的 原 材 料 或 零 部 件 进 行 验 收 ，验收 合

479、格 后 ，接 收 入 库 。如 果 验 收 出 现 数 量 短 少 、质 量 缺 陷 、包 装 破 损 等 问 题 ，应 与 运 输 方 办 理 相 关 的 交 割 手 续 ， 并 及 时 通 知 供 应 商 采 取 相 应 的 补 救 措 施 。7 支 付 货 款 。生 产 企 业 的 采 购 部 门 核 对 发 票 与 货 物 验 收 清 单 ，确 认 后 交 财 务 部 门 。财务 部 门 按 照 采 购 合 同 约 定 的 支 付 条 件 ， 向 供 应 商 支 付 货 款 。（ 二 ） 采 购 的 地 位采 购 工 作 在 企 业 中 具 有 极 其 重 要 的 地 位 ， 具 体

480、体 现 在 ：1 采 购 直 接 关 系 到 企 业 产 品 的 成 本 。从 全 球 范 围 来 看 ，工 业 企 业 的 产 品 成 本 构 成 中 ，采 购 的 原 材 料 及 零 部 件的 成 本 占 产 品 总 成 本 的 30% 90%。 节 约 采 购 成 本 是 节 约 产 品 总 成 本 的 重 要环 节 ， 对 于 提 高 产 品 的 价 格 竞 争 力 或 利 润 水 平 意 义 重 大 。 根 据 国 家 经 贸 委1999 年 发 布 的 有 关 数 据 显 示 ， 如 果 我 国 国 有 大 中 型 企 业 每 年 降 低 采 购 成 本2% 3%， 即 可 增 加

481、 效 益 500 多 亿 元 人 民 币 。2 采 购 直 接 关 系 到 企 业 产 品 的 质 量 。企 业 采 购 的 原 材 料 及 零 部 件 的 质 量 直 接 关 系 到 最 终 产 品 的 质 量 ,低 劣 的原 材 料 及 零 部 件 是 造 成 企 业 产 品 质 量 隐 患 的 重 要 原 因 。在 一 问 题 上 ，乐 华 彩 电 的 教 训 非 常 深 刻 。为 了 占 领 市 场 ，乐 华 彩 电 实 施了 低 价 格 策 略 。 虽 然 这 种 策 略 在 初 期 为 企 业 抢 占 了 不 少 市 场 份 额 ， 从 1998夏 季 开 始 ，在 不 到 2 年

482、 的 时 间 之 内 ，乐 华 彩 电 便 完 成 了 其 他 企 业 需 要 长 得 多的 时 间 才 能 完 成 的 名 牌 之 路 ，成 为 当 时 中 国 彩 电 业 成 长 速 度 最 快 的 企 业 。但其 降 价 过 多 地 考 虑 的 是 竞 争 和 需 求 因 素 ，而 忽 略 了 成 本 因 素 ，乐 华 的 降 价 没有 真 正 建 立 在 由 于 规 模 经 济 扩 大 而 带 来 的 成 本 节 约 的 基 础 之 上 ，其 低 价 的 基础 是 想 方 设 法 购 买 价 格 低 廉 的 零 配 件 ，结 果 形 成 了 大 量 的 质 量 隐 患 ，因 此 很快

483、就 失 去 了 市 场 基 础 ， 从 波 峰 跌 入 谷 底 。 2001 年 7 月 ， 乐 华 彩 电 的 销 售 量尚 在 业 界 排 第 7 位 ， 到 2002 年 1 月 ， 乐 华 彩 电 就 从 前 15 位 中 消 失 了 。3 有 效 的 生 产 外 包 可 以 实 现 企 业 几 何 级 数 的 发 展 。如 果 企 业 在 产 品 开 发 或 市 场 拓 展 方 面 建 立 了 强 大 的 竞 争 力 ，实 施 有 效 的外 包 战 略 ，在 优 选 供 应 商 的 基 础 上 ，主 要 依 靠 外 部 供 应 商 提 供 原 材 料 、零 部件 ，乃 至 组 装 最

484、 后 的 产 品 ，而 不 是 自 己 组 织 生 产 ，可 以 使 企 业 迅 速 抓 住 市 场机 会 ，整 合 庞 大 的 社 会 资 源 ，形 成 几 何 级 数 的 发 展 。背 背 佳 的 案 例 就 很 好 地说 明 了 这 一 点 。二 、 采 购 物 流 的 优 化 途 径采 购 物 流 又 称 供 应 物 流 ， 对 于 生 产 企 业 而 言 ， 包 括 与 原 材 料 及 零 部 件 的 采购 相 关 的 所 有 物 流 活 动 ； 对 于 流 通 企 业 而 言 ， 包 括 与 其 经 销 的 产 品 的 采 购 相 关的 所 有 物 流 活 动 。 在 这 里 ，

485、我 们 主 要 以 生 产 企 业 为 例 探 讨 采 购 物 流 的 优 化 问 题 。对 于 生 产 企 业 而 言 ， 优 化 采 购 物 流 可 以 从 以 下 一 些 方 面 入 手 ：（ 一 ） 供 应 商 数 量 的 优 化供 应 商 数 量 关 系 到 企 业 的 原 材 料 及 零 部 件 的 订 货 费 用 、 价 格 折 扣 及 供 货 的稳 定 性 。 在 供 应 商 数 量 决 策 方 面 ， 企 业 可 以 进 行 以 下 两 种 选 择 ：1 多 源 供 应 。多 源 供 应 是 指 企 业 就 某 种 原 材 料 或 零 部 件 同 时 选 择 多 家 供 应

486、商 。 对 于 生 产企 业 而 言 ， 多 源 供 应 的 好 处 在 于 ： 可 以 避 免 一 旦 供 应 商 发 生 意 外 事 故 或 违 约 行为 而 中 止 供 货 可 能 形 成 的 风 险 。 但 多 源 供 应 容 易 造 成 以 下 不 利 之 处 ： 第 一 ， 增加 供 应 商 管 理 难 度 ， 造 成 订 货 费 用 增 加 ； 第 二 ， 不 利 于 获 取 较 高 的 价 格 折 扣 ；第 三 ， 造 成 原 材 料 及 零 部 件 的 送 货 费 用 增 加 。2 单 源 供 应 。单 源 供 应 是 指 企 业 就 某 种 原 材 料 或 零 部 件 只

487、选 择 一 家 供 应 商 。 单 源 供 应 可以 使 供 应 商 获 得 大 量 、 稳 定 的 订 单 来 源 ， 为 降 低 原 材 料 或 零 部 件 的 供 应 成 本 创造 了 条 件 ， 这 种 成 本 降 低 可 以 被 供 应 商 和 制 造 企 业 所 共 享 。 同 时 ， 单 源 供 应 可以 使 供 应 商 集 中 精 力 于 原 材 料 或 零 部 件 的 生 产 和 技 术 开 发 ， 有 利 于 进 一 步 改 进原 材 料 或 零 部 件 的 质 量 。 对 于 生 产 企 业 而 言 ， 单 源 供 应 的 好 处 在 于 ： 第 一 ， 可以 有 效 地

488、 节 约 订 货 费 用 ； 第 二 ， 由 于 集 中 订 货 ， 可 以 获 得 较 高 的 价 格 折 扣 ， 降低 订 货 价 格 ； 第 三 ， 可 以 获 得 质 量 更 好 的 原 材 料 或 零 部 件 供 应 ； 第 四 ， 便 于 集中 开 展 送 货 服 务 ， 节 约 送 货 费 用 。 但 单 源 供 应 较 容 易 导 致 原 材 料 及 零 部 件 供 应的 不 稳 定 性 。到 底 是 选 择 单 源 供 应 还 是 多 源 供 应 ， 关 键 取 决 于 供 应 商 的 供 应 能 力 及 信 誉程 度 ， 企 业 是 否 与 供 应 商 建 立 了 长 期

489、的 战 略 伙 伴 关 系 。 如 果 供 应 商 的 供 应 能 力稳 定 且 具 有 较 大 的 弹 性 ， 信 誉 可 靠 ， 与 企 业 拥 有 长 期 的 合 作 关 系 ， 则 单 源 供 应比 较 有 利 。 随 着 供 应 链 管 理 思 想 逐 渐 为 企 业 所 接 受 ， 单 源 供 应 的 比 例 呈 上 升 之势 。 当 然 ， 为 了 减 少 风 险 ， 一 些 采 取 单 源 供 应 的 生 产 企 业 ， 也 会 建 立 自 己 的 后备 供 应 商 资 料 库 ， 以 便 在 发 生 意 外 时 ， 能 够 迅 速 地 找 到 新 的 原 材 料 及 零 部

490、件 供应 来 源 。（ 二 ） 供 应 商 布 局 的 优 化供 应 商 布 局 直 接 关 系 到 生 产 企 业 所 需 原 材 料 及 零 部 件 的 运 输 、 配 送 费 用 ，生 产 企 业 在 选 择 供 应 商 时 ， 应 将 其 地 理 位 置 作 为 重 要 的 考 虑 因 素 ， 合 理 进 行 供应 商 布 局 。 当 前 ， 有 两 种 供 应 商 布 局 策 略 值 得 引 起 我 们 的 重 视 ：1 全 球 布 局 。由 于 各 国 的 原 材 料 及 零 部 件 的 生 产 成 本 差 距 很 大 ,为 了 以 最 少 的 资 金 采 购到 质 量 最 好 、

491、 技 术 最 先 进 的 原 材 料 及 零 部 件 ， 一 些 生 产 企 业 将 供 应 商 选 择 的 范围 扩 展 到 全 球 。 以 福 特 汽 车 为 例 ， 1999 年 公 司 采 购 金 额 高 达 900 亿 美 元 ， 通 过全 球 采 购 竭 力 挤 出 水 份 以 后 ， 节 省 资 金 22 亿 美 元 ， 可 见 通 过 实 施 全 球 采 购 节 流的 财 源 之 大 ， 单 靠 销 售 创 利 的 空 间 却 越 变 越 小 了 。再 如 ， 在 一 些 整 车 厂 将 3 年 内 成 本 降 低 10 的 要 求 压 给 自 己 之 后 ， 世 界 最大 的

492、 车 用 发 动 机 生 产 企 业 康 明 斯 只 能 通 过 发 展 次 一 级 的 全 球 供 应 链 来 应 对 。1999 年 初 ， 它 第 一 个 国 际 采 购 办 公 室 在 印 度 建 立 ， 紧 接 着 ， 又 在 中 国 设 立 了 国际 采 购 办 公 室 ， 致 力 于 发 展 更 多 合 格 的 供 应 商 以 优 质 廉 价 的 产 品 为 康 明 斯 开 展全 球 供 货 。2 就 近 布 局 。生 产 企 业 与 供 应 商 距 离 较 近 ， 可 以 大 大 节 约 原 材 料 或 零 部 件 的 仓 储 及 运 输费 用 ， 使 供 应 商 实 现 对

493、生 产 企 业 原 材 料 或 零 部 件 订 货 的 快 速 响 应 。 同 时 ， 有 助于 双 方 人 员 的 交 流 ， 进 一 步 密 切 合 作 关 系 。 产 业 集 群 之 所 以 具 有 竞 争 优 势 ， 很重 要 的 原 因 之 一 就 在 于 生 产 企 业 与 供 应 商 在 地 理 位 置 上 的 靠 近 。 例 如 ， 以 意 大利 的 普 拉 托 市 为 例 ， 在 不 到 100 平 方 公 里 的 范 围 内 ， 拥 有 万 多 家 与 毛 纺 业 有 关的 中 小 企 业 ,每 个 企 业 专 门 负 责 一 个 或 数 个 产 品 的 某 个 环 节 ，

494、 如 原 料 与 设 备 进口 、 毛 纺 原 料 、 纺 纱 、 织 布 、 印 染 、 设 备 维 修 、 运 输 、 融 资 、 成 品 销 售 与 出 口以 及 相 关 的 科 研 与 咨 询 等 的 运 作 。 由 于 上 下 游 企 业 之 间 的 距 离 非 常 近 ， 使 得 采购 物 流 的 费 用 大 为 节 约 。该 市 梳 毛 产 品 占 意 大 利 同 类 产 品 出 口 总 额 的 70%，占 同类 产 品 国 际 市 场 份 额 的 50%。以 上 两 种 供 应 商 布 局 策 略 表 面 上 看 似 矛 盾 ， 但 只 要 生 产 企 业 运 用 得 当 ，

495、完全 可 以 达 到 相 得 益 彰 的 效 果 。 如 果 原 材 料 或 零 部 件 的 价 格 或 质 量 在 全 球 范 围 内存 在 着 较 大 的 差 距 ， 全 球 采 购 所 带 来 的 采 购 价 格 节 约 、 质 量 提 升 等 利 益 大 于 储运 费 用 增 加 、 响 应 能 力 下 降 等 损 失 ， 则 在 全 球 范 围 内 进 行 供 应 商 布 局 是 明 智 之举 。 否 则 ， 就 应 该 就 近 选 择 供 应 商 ， 尤 其 是 在 各 供 应 商 供 货 价 格 、 质 量 差 别 不大 的 情 况 下 ， 更 应 如 此 。（ 三 ） 采 购

496、时 间 及 数 量 的 优 化第 3 章 中 所 介 绍 的 定 期 订 货 方 法 与 定 量 订 货 方 法 是 优 化 采 购 时 间 及 数 量 的传 统 方 法 。 无 论 是 采 用 定 期 订 货 方 法 还 是 定 量 订 货 方 法 ， 都 承 认 一 定 数 量 的 周转 存 货 和 安 全 存 货 是 必 需 的 ， 因 此 ， 必 然 占 压 一 定 数 量 的 存 货 资 金 ， 形 成 一 定数 量 的 仓 储 保 管 费 用 ，蕴 含 着 一 定 程 度 的 变 价 损 失 风 险 。而 JIT（ just in time，准 时 制 ） 采 购 的 实 施 ，

497、则 致 力 于 实 现 零 库 存 的 目 标 ， 希 望 将 上 述 与 存 货 相 关 的费 用 降 到 零 。所 谓 JIT 采 购 ， 是 指 在 需 要 的 时 间 、 需 要 的 地 点 ， 能 够 采 购 到 具 有 质 量 保证 的 所 需 要 数 量 的 原 材 料 及 零 部 件 。 JI T 采 购 是 从 JIT 生 产 发 展 而 来 的 ， 是 JI T生 产 向 采 购 领 域 的 延 伸 。 要 进 行 JIT 生 产 ， 除 了 企 业 内 部 生 产 的 原 材 料 及 零 部件 供 应 及 时 之 外 ， 还 需 要 企 业 外 部 生 产 的 原 材 料

498、 及 零 部 件 供 应 及 时 。当 然 ，JIT 采 购 的 实 施 需 要 具 备 一 定 的 条 件 ，不 但 要 求 生 产 企 业 自 身 拥 有 较强 的 采 购 管 理 能 力 ， 而 且 取 决 于 供 应 商 的 生 产 能 力 和 管 理 水 平 ， 取 决 于 社 会 物流 产 业 的 发 展 。 有 关 JIT 采 购 的 详 细 讨 论 ， 我 们 将 在 下 一 节 展 开 。（ 四 ） 采 购 质 量 的 优 化原 材 料 及 零 部 件 采 购 质 量 不 仅 关 系 到 企 业 最 终 产 品 的 质 量 ， 而 且 关 系 到 采购 物 流 的 效 率 。

499、 如 果 采 购 的 原 材 料 及 零 部 件 质 量 低 劣 ， 最 坏 的 情 况 是 ， 导 致 企业 最 终 产 品 由 于 质 量 问 题 而 在 市 场 上 丧 失 竞 争 力 ； 即 便 企 业 能 够 在 验 收 过 程 中发 现 原 材 料 及 零 部 件 的 质 量 问 题 ， 不 合 格 的 原 材 料 及 零 部 件 的 退 货 、 返 修 也 将给 采 购 物 流 造 成 极 大 的 压 力 ， 增 加 很 多 物 流 费 用 支 出 ， 甚 至 可 能 使 正 常 的 生 产中 断 ， 对 企 业 提 升 竞 争 力 也 非 常 不 利 。6 管 理 法 是 近

500、些 年 来 流 行 的 一 种 重 要 的 质 量 管 理 方 法 ，由 摩 托 罗 拉 公 司 于1987 年 创 立 ， 由 于 通 用 电 气 的 前 任 CEO 杰 克 韦 尔 奇 （ Jac k Welch） 的 大 力 推广 而 闻 名 全 世 界 。 是 一 个 希 腊 字 母 ， 在 统 计 学 中 用 来 表 达 数 据 的 离 散 程 度 ， 即 标 准 差 。 对于 质 量 水 平 ， 其 标 准 差 的 计 算 公 式 为 ： 在 这 一 公 式 中 ， E 为 期 望 值 符 号 ， 为质 量 水 平 的 期 望 值 ， 为 质 量 水 平 的 离 差 ， 为 质 量

501、 水 平 的 方 差 。 一 般 情 况 下 ， 质量 大 多 服 从 正 态 分 布 的 规 律 ，靠 近 期 望 值 的 数 据 较 多 而 远 离 期 望 值 的 数 据 较 少 ，且 分 布 平 均 。 描 述 的 就 是 质 量 水 平 与 其 期 望 值 的 离 散 程 度 ， 的 值 越 大 ， 表明 超 出 质 量 允 许 的 偏 差 范 围 的 产 品 越 多 。 传 统 公 司 的 质 量 已 提 升 至 3 水 平 ，即 产 品 的 合 格 率 已 达 到 %的 水 平 ， 只 有 %为 废 品 。 通 过 将 质 量 标 准 提 高 到 6 水平 ， 收 窄 数 据 分

502、 布 的 范 围 ， 可 以 大 大 减 少 产 品 质 量 落 在 允 许 的 偏 差 范 围 之 外 的概 率 。 达 到 6 水 平 意 味 着 每 百 万 机 会 缺 陷 数 （ defect per millionopportunities， DPMO） 只 有 个 。6 管 理 法 以 提 升 质 量 作 为 主 线 ，以 顾 客 需 求 为 中 心 ，利 用 对 事 实 和 数 据 的分 析 ， 改 进 企 业 的 业 务 流 程 ， 将 质 量 意 识 与 企 业 每 个 员 工 的 日 常 工 作 水 乳 交 融在 一 起 ， 将 资 源 放 在 认 识 、 改 善 和 控

503、制 产 生 质 量 问 题 的 原 因 上 ， 而 不 是 放 在 质量 检 查 、 售 后 服 务 等 活 动 上 ， 改 变 了 传 统 的 以 检 查 审 核 为 主 的 质 量 控 制 观 念 ，从 企 业 核 心 流 程 的 角 度 保 证 了 产 品 的 质 量 。供 应 商 是 否 实 施 6 管 理 法 可 以 成 为 生 产 企 业 判 定 供 应 商 的 产 品 质 量 、 选择 供 应 商 的 重 要 依 据 ； 在 生 产 企 业 与 供 应 商 的 战 略 合 作 中 ， 已 实 施 6 管 理 法的 生 产 企 业 致 力 于 在 供 应 商 中 导 入 6 管 理

504、 法 ， 可 以 有 效 地 实 现 对 供 应 商 供 货质 量 的 事 前 控 制 。 以 青 岛 澳 柯 玛 为 例 ， 它 之 所 以 能 够 在 20 02 年 击 败 惠 尔 普 、 三星 等 国 际 名 牌 ， 一 举 成 为 通 用 电 气 冰 柜 产 品 的 独 家 供 应 商 ， 与 澳 柯 玛 在 通 过ISO9001 质 量 管 理 体 系 、ISO14001 环 境 管 理 体 系 和 OHSAS18001 职 业 安 全 卫 生 体系 等 国 际 认 证 后 仍 义 无 反 顾 地 实 施 6 管 理 法 密 切 相 关 。（ 五 ） 采 购 价 格 及 服 务 的

505、 优 化在 采 购 过 程 中 ， 企 业 常 犯 的 一 个 错 误 是 过 分 注 重 采 购 价 格 的 高 低 ， 而 忽 视了 采 购 价 格 的 真 实 内 涵 。 事 实 上 ， 采 购 价 格 是 与 一 系 列 交 易 条 件 ， 如 支 付 时 间 、送 货 服 务 紧 密 结 合 在 一 起 的 。 单 纯 追 求 低 廉 的 价 格 ， 而 忽 视 其 他 交 易 条 件 ， 是极 不 明 智 的 。 例 如 ， 如 果 由 供 应 商 承 担 原 材 料 或 零 部 件 的 送 货 上 门 服 务 ， 哪 怕采 购 价 格 高 一 些 ， 也 是 合 理 的 。 因

506、此 ， 对 于 企 业 而 言 ， 采 购 价 格 应 与 供 应 商 服务 水 平 结 合 在 一 起 进 行 考 虑 。第 二 节JIT 采 购一 、 JIT 采 购 的 实 现 途 径要 确 保 JIT 采 购 的 实 现 ， 需 要 在 以 下 一 些 方 面 作 出 努 力 ：（ 一 ） 减 少 供 应 商 数 量JIT 采 购 对 供 应 商 的 能 力 提 出 了 严 格 的 要 求 ，要 求 供 应 商 的 生 产 能 力 较强 ，且 具 有 较 大 的 弹 性 ，能 够 对 订 单 的 变 化 作 出 及 时 、迅 速 的 反 应 ，所 提 供的 原 材 料 及 零 部 件

507、品 质 有 保 障 。因 此 ，必 须 选 择 少 数 优 秀 的 供 应 商 ，甚 至 实施 单 源 供 应 。这 样 ，对 于 生 产 企 业 而 言 ，容 易 实 施 对 供 应 商 的 有 效 管 理 。否则 ， 如 果 某 种 原 材 料 及 零 部 件 的 供 应 商 太 多 ， 必 然 影 响 采 购 效 率 。对 于 所 需 原 材 料 及 零 部 件 种 类 繁 多 的 生 产 企 业 而 言 ，不 仅 同 一 种 原 材 料及 零 部 件 的 采 购 应 减 少 供 应 商 的 数 量 ，而 且 应 致 力 于 压 缩 所 有 原 材 料 及 零 部件 供 应 商 的 数

508、量 。在 汽 车 制 造 业 ，欧 美 国 家 的 整 车 企 业 大 力 压 缩 与 其 直 接 发生 供 货 关 系 的 一 级 供 应 商 数 量 ，由 一 级 供 应 商 提 供 各 总 成 模 块 ；每 个 一 级 供应 商 直 接 控 制 若 干 个 二 级 供 应 商 ，由 二 级 供 应 商 提 供 各 子 模 块 组 件 ；每 个 二级 供 应 商 又 直 接 控 制 若 干 个 为 其 提 供 零 部 件 的 三 级 供 应 商 ，形 成 金 字 塔 型 的供 应 商 管 理 体 系 ， 以 提 高 对 供 应 商 的 管 理 效 率 。以 奔 驰 公 司 20 世 纪 9

509、0 年 代 后 期 在 美 国 推 出 M 型 SUV 为 例 ，通 过 将 整 辆车 分 成 车 门 、座 舱 等 几 十 个 大 的 模 块 ，使 一 级 供 应 商 数 量 由 原 来 的 数 百 个 减少 到 65 个 。 作 为 M 型 车 座 舱 模 块 的 供 应 商 ， 福 尔 德 的 派 克 电 气 分 部 将 来 自35 个 二 级 供 应 商 的 子 模 块 组 件 组 装 成 座 舱 模 块 ， 送 达 奔 驰 美 国 公 司 的 汽 车总 装 线 ， 使 得 奔 驰 公 司 M 型 SUV 的 供 应 商 管 理 效 率 大 幅 度 提 升 。（ 二 ） 与 供 应

510、商 建 立 战 略 伙 伴 关 系JIT 采 购 的 施 行 ， 需 要 企 业 与 其 供 应 商 之 间 建 立 起 长 期 合 作 、 互 利 互 惠的 战 略 伙 伴 关 系 。 在 企 业 的 产 品 开 发 过 程 中 ， 应 该 积 极 吸 收 供 应 商 的 参 与 ，让 供 应 商 真 正 了 解 企 业 对 原 材 料 、 零 部 件 的 具 体 要 求 。（ 三 ） 确 保 原 材 料 及 零 部 件 的 质 量JIT 采 购 强 调 根 据 生 产 实 际 需 要 的 数 量 采 购 原 材 料 及 零 部 件 ，不 存 在 原材 料 及 零 部 件 的 后 备 库 存

511、 ，为 了 确 保 生 产 过 程 不 中 断 ，要 求 供 应 商 所 提 供 的原 材 料 及 零 部 件 具 有 绝 对 的 质 量 保 证 。这 种 质 量 保 证 不 是 由 生 产 企 业 的 采 购部 门 负 责 ，而 应 由 供 应 商 负 责 。为 了 帮 助 供 应 商 提 高 质 量 ，企 业 应 加 强 与 供应 商 在 原 材 料 及 零 部 件 开 发 上 的 合 作 ，确 定 并 认 真 执 行 严 格 的 原 材 料 及 零 部件 标 准 ， 派 人 员 直 接 监 督 供 应 商 原 材 料 及 零 部 件 的 生 产 过 程 。确 保 原 材 料 及 零 部

512、 件 的 质 量 ，不 仅 可 以 使 生 产 企 业 避 免 因 原 材 料 及 零 部件 缺 陷 而 造 成 的 生 产 中 断 现 象 ，而 且 可 以 形 成 原 材 料 及 零 部 件 采 购 过 程 的 免检 制 度 ， 加 快 采 购 物 流 的 进 程 。（ 四 ） 加 强 与 供 应 商 的 信 息 沟 通JIT 采 购 建 立 在 有 效 信 息 交 换 的 基 础 之 上 ，积 极 采 用 信 息 技 术 有 助 于 保证 生 产 企 业 与 供 应 商 之 间 的 信 息 交 换 。JIT 采 购 要 求 生 产 企 业 与 供 应 商 进 行信 息 共 享 ，生 产

513、企 业 应 让 供 应 商 很 方 便 地 了 解 自 己 的 生 产 计 划 ，以 便 供 应 商提 前 做 好 准 备 ，及 时 供 应 。供 应 商 应 及 时 将 原 材 料 及 零 部 件 的 生 产 情 况 、库存 数 量 、 发 货 情 况 反 馈 给 生 产 企 业 。（ 五 ） 选 择 优 质 、 高 效 的 物 流 服 务 提 供 方 ， 优 化 物 流 作 业对 于 JIT 采 购 而 言 ，任 何 送 货 延 迟 都 会 导 致 生 产 线 的 中 断 ，造 成 难 以 弥补 的 损 失 。因 此 ，选 择 优 质 、高 效 的 物 流 服 务 提 供 方 就 显 得

514、至 关 重 要 了 ，特别 是 要 加 强 与 有 实 力 的 第 三 方 物 流 企 业 的 战 略 合 作 关 系 。JIT 采 购 使 得 每 次 采 购 的 批 量 减 小 ， 批 次 变 得 频 繁 ， 为 节 省 物 流 费 用 ，供 应 商 有 必 要 在 主 要 生 产 企 业 的 周 围 建 立 配 送 中 心 ， 以 提 高 物 流 响 应 速 度 。尤 其 对 于 离 生 产 企 业 距 离 较 远 的 供 应 商 而 言 ，更 应 该 就 近 建 立 配 送 中 心 ，以便 消 化 长 距 离 运 输 所 可 能 产 生 的 原 材 料 及 零 部 件 供 应 的 不

515、确 定 性 。由 于 小 批量 的 运 输 及 配 送 将 会 增 加 运 输 、配 送 费 用 ，因 此 ，应 积 极 寻 找 集 装 机 会 。同时 ， 需 要 采 用 便 于 小 批 量 原 材 料 及 零 部 件 进 行 快 速 装 卸 搬 运 的 设 备 。表 9-1 JIT 采 购 与 传 统 采 购 的 比 较比 较 项 目供 应 商 选 择JIT 采 购供 应 商 数 量 较 少 ， 甚 至 实 现单 源 供 应长 期 合 作 ， 建 立 战 略 伙 伴 关系传 统 采 购供 应 商 数 量 较 多供 应 商 关 系短 期 合 作供 应 商 参 与 生 产 企 业 产 品相 互

516、 支 持开 发 过 程 ， 生 产 企 业 指 导 供应 商 改 进 原 材 料 及 零 部 件生 产 过 程采 购 特 点质 量 检 验小 批 量 ， 多 批 次质 量 检 验 逐 渐 减 少 ， 直 至 实施 免 检 制 度大 批 量 ， 少 批 次严 格 的 质 量 检 验很 少 相 互 支 持信 息 交 流快 速 、便 捷 、频 繁 的 信 息 沟 沟 通 不 及 时 、 不 方 便 ， 信 息通 ， 实 现 信 息 共 享相 互 割 裂物 流 要 求围 绕 生 产 企 业 建 立 原 材 料 未 能 围 绕 生 产 企 业 建 立 原 材及 零 部 件 配 送 中 心料 及 零 部

517、件 配 送 中 心第 二 节JIT 采 购二 、 JIT 采 购 的 优 点JIT 采 购 的 实 施 ， 可 以 大 幅 度 地 提 升 生 产 企 业 的 采 购 效 率 。 具 体 而 言 ，可 以 使 生 产 企 业 获 得 如 下 好 处 ：（ 一 ） 降 低 库 存 费 用JIT 采 购 是 一 种 理 想 的 原 材 料 及 零 部 件 采 购 模 式 ，它 的 极 限 目 标 是 追 求原 材 料 及 零 部 件 的 库 存 为 零 。 根 据 国 外 一 些 实 施 JIT 采 购 策 略 的 企 业 的 测算 ， JIT 采 购 可 以 使 原 材 料 及 零 部 件 的

518、库 存 降 低 40%-85%。 这 样 ， 流 动 资 金的 占 压 数 量 大 幅 度 降 低 ，节 约 了 存 货 的 利 息 支 出 ；同 时 ，仓 储 面 积 也 大 幅 度节 约 ， 原 材 料 及 零 部 件 仓 储 过 程 中 的 损 耗 下 降 ,变 价 损 失 也 相 应 减 少 。（ 二 ） 降 低 采 购 价 格由 于 生 产 企 业 减 少 了 采 购 的 来 源 ， 与 供 应 商 之 间 建 立 了 战 略 合 作 关 系 ，可 以 相 应 地 提 高 供 应 商 生 产 的 规 模 经 济 性 ，为 降 低 原 材 料 及 零 部 件 的 采 购 价格 奠 定

519、了 坚 实 的 基 础 。同时 ，由于 双 方 密 切 合 作 ，有助 于 消 除 不 必 要 的 浪 费 ，也 为 降 低 采 购 价 格 提 供 了 可 能 。如 供 应 商 可 以 清 楚 地 了 解 生 产 企 业 的 生 产 计划 ，可 以 避 免 无 谓 的 安 全 存 货 ；双 方 之 间 简 化 了 货 物 验 收 环 节 ，可 以 节 省 货物 验 收 费 用 等 。（ 三 ） 在 缩 短 交 货 时 间 的 同 时 使 交 货 的 可 靠 性 提 高JIT 采 购 的 实 施 有 助 于 加 快 产 品 的 物 流 速 度 ， 缩 短 交 货 时 间 。 同 时 ， 交货

520、的 可 靠 性 也 大 幅 度 提 高 。供 货 商 严 格 按 照 生 产 企 业 所 要 求 的 具 体 时 点 进 行交 货 ，这 样 既 可 以 避 免 延 迟 交 货 所 可 能 导 致 的 生 产 线 被 迫 停 产 ，又 可 以 避 免提 前 交 货 所 可 能 造 成 的 仓 储 面 积 紧 张 。（ 四 ） 提 高 所 采 购 的 原 材 料 及 零 部 件 的 质 量JIT 采 购 的 实 施 结 果 ， 将 使 企 业 购 买 的 原 材 料 及 零 部 件 的 质 量 提 高 ， 因质 量 问 题 而 向 供 应 商 退 货 、 要 求 供 应 商 返 工 、 企 业

521、产 品 招 致 顾 客 投 诉 及 退 货 、企 业 产 品 信 誉 下 降 等 损 失 大 为 降 低 。第 十 章绿 色 物 流第 一 节绿 色 物 流 的 概 念 及 作 用一 、 绿 色 物 流 的 内 涵所 谓 绿 色 物 流 （ green logistics） ， 又 称 环 保 物 流 （ environmentallogistics） ， 是 指 利 用 先 进 的 物 流 技 术 和 设 施 ， 对 运 输 、 存 货 管 理 、 装 卸搬 运 、配 送 、包 装 、流 通 加 工 等 物 流 活 动 进 行 合 理 的 规 划 和 实 施 ，确 保 对 使用 过 的 废

522、旧 产 品 的 回 收 处 理 及 循 环 利 用 ，达 到 降 低 环 境 污 染 、减 少 资 源 消 耗的 目 的 的 物 流 活 动 。从 物 流 的 概 念 中 可 以 看 出 ， 绿 色 物 流 主 要 包 含 两 个 方 面 的 内 容 ： 其 一 ，对 物 流 的 各 个 基 本 构 成 要 素 进 行 污 染 控 制 ， 尽 量 采 用 对 环 境 污 染 小 的 方 案 ；其 二 ，对 使 用 过 的 产 品 进 行 妥 善 处 理 ，积 极 开 展 回 收 物 流 ，合 理 组 织 废 弃 物流 。二 、 可 持 续 发 展 与 绿 色 物 流绿 色 物 流 是 可 持

523、续 发 展 的 重 要 内 容 之 一 ， 与 绿 色 生 产 （ 又 称 清 洁 生 产 ） 、绿 色 消 费 、 绿 色 营 销 共 同 构 成 节 约 资 源 、 保 护 环 境 的 绿 色 经 济 循 环 系 统 。20 世 纪 50 年 代 以 来 ，生 产 力 发 展 十 分 迅 速 ，人 类 创 造 了 前 所 未 有 的 物 质 财富 。 但 是 人 类 也 因 此 付 出 了 沉 重 的 代 价 ， 随 之 而 来 的 是 全 球 环 境 的 不 断 恶 化 ，地 球 资 源 的 锐 减 ， “ 三 废 ” 污 染 的 加 剧 ， 使 人 类 的 生 存 和 发 展 受 到

524、了 严 峻 挑 战 。环 境 问 题 逐 渐 引 起 各 国 政 府 的 极 大 关 注 ，并 采 取 了 相 应 的 环 境 保 护 措 施 与 对 策 。自 70 年 代 以 来 ，全 球 掀 起 了 空 前 壮 阔 的 绿 色 革 命 。19 72 年 ，联 合 国 在 瑞 典斯 德 哥 尔 摩 第 一 次 召 开 了 人 类 环 境 会 议 ， 发 布 人 类 环 境 宣 言 ， 向 全 世 界 发出 “ 只 有 一 个 地 球 ” 的 强 烈 呼 吁 ， 被 认 为 是 最 早 的 可 持 续 发 展 思 想 。 1980 年 的 世 界 自 然 保 护 大 纲 中 最 早 使 用

525、了 “ 可 持 续 发 展 ” 的 概 念 。 1983 年 ， 联 合 国提 出 “ 综 合 发 展 观 ” ， 将 发 展 看 作 是 包 括 经 济 增 长 、 社 会 转 型 、 自 然 协 调 、 生态 平 衡 等 多 方 面 因 素 的 综 合 发 展 过 程 。 1987 年 ， 世 界 环 境 与 发 展 委 员 会 将 可 持续 发 展 定 义 为 “ 既 满 足 当 代 人 需 要 ， 又 不 对 后 代 人 满 足 其 需 要 的 能 力 构 成 危 害的 发 展 ” ， 被 世 界 各 国 所 接 受 。 1992 年 ， 183 个 国 家 和 地 区 的 代 表 参

526、 加 了 在 巴西 里 约 热 内 卢 召 开 的 联 合 国 世 界 环 境 与 发 展 大 会 ， 大 会 通 过 了 里 约 环 境 与 发展 宣 言 、 二 十 一 世 纪 议 程 等 公 约 ， 正 式 将 可 持 续 发 展 战 略 作 为 人 类 发 展的 总 目 标 。1996 年 ，国 际 标 准 化 组 织 颁 布 了 ISO14000 环 境 管 理 体 系 ，形 成 了 明确 的 可 持 续 发 展 战 略 的 环 境 保 护 标 准 。1996 年 ， 国 际 标 准 化 组 织 （ International Standard Organiztion， ISO）颁

527、布 了 针 对 全 球 工 业 企 业 、 商 业 部 门 、 非 盈 利 性 团 体 及 其 他 用 户 制 订 的 一 系 列环 境 保 护 标 准 ISO14000， 其 分 别 包 括 ：ISO14001， 即 环 境 管 理 体 系 规 范 及 使 用 指 南 规 范 ；ISO14004， 即 环 境 管 理 体 系 原 理 、 体 系 、 支 撑 技 术 通 用 指 南 ；ISO14010， 即 环 境 管 理 体 系 通 用 原 则 ；ISO14011， 即 环 境 管 理 体 系 审 核 程 序 环 境 管 理 体 系 审 核 ；ISO14012， 即 环 境 管 理 审 核

528、员 的 要 求 。其 中 ， ISO14001 是 该 系 列 标 准 的 主 体 和 精 华 部 分 ， 是 企 业 实 施 环 境 管 理 体系 的 依 据 。 它 规 定 了 对 环 境 管 理 体 系 的 要 求 ， 明 确 了 环 境 管 理 体 系 的 诸 要 素 ，要 求 组 织 建 立 环 境 管 理 体 系 ， 确 定 环 境 方 针 和 目 标 ， 实 现 并 向 外 界 证 明 其 环 境管 理 体 系 的 符 合 性 。从 ISO14000 的 工 作 内 容 来 看 ， 其 核 心 包 括 “ 工 业 减 废 ” 、 “ 污 染 预 防 ” 、“ 持 续 改 善 ”

529、三 大 部 分 。 工 业 减 废 指 企 业 参 照 所 在 国 有 关 环 境 保 护 的 法 规 与 政策 ， 根 据 自 身 的 生 产 与 销 售 活 动 产 生 污 染 的 特 点 ， 自 行 限 制 与 减 少 企 业 排 放 物中 的 污 染 成 分 总 量 ， 达 到 减 少 污 染 的 目 的 ； 污 染 预 防 则 是 指 通 过 生 产 工 艺 与 包装 方 式 的 改 进 ， 预 先 消 除 企 业 生 产 与 销 售 过 程 中 可 能 的 污 染 源 ； 持 续 改 善 则 指企 业 环 境 保 护 工 作 是 一 个 渐 进 的 不 断 改 善 过 程 。ISO

530、14000 的 实 施 ， 始 终 和 节 约 能 源 、 资 源 紧 密 联 系 在 一 起 ， 企 业 推 行ISO14000 的 过 程 实 际 上 就 是 企 业 规 范 管 理 、 提 高 能 源 、 资 源 利 用 率 ， 尽 可 能 少污 染 或 不 污 染 环 境 的 过 程 ， 实 现 由 粗 放 型 经 营 向 集 约 型 经 营 的 转 变 ， 从 而 最 终达 到 提 高 产 品 竞 争 力 的 目 的 。可 持 续 发 展 强 调 以 下 三 个 基 本 原 则 ： 其 一 ， 公 平 性 原 则 ， 包 括 代 间 公 平 和代 际 公 平 ， 代 间 公 平 强

531、调 的 是 给 世 界 以 平 等 的 分 配 权 和 平 等 的 发 展 权 ； 代 际 公平 强 调 的 是 本 代 人 不 能 因 为 自 己 的 过 度 需 求 而 损 害 后 代 人 满 足 需 求 的 条 件 ； 其二 ， 持 续 性 原 则 ， 即 经 济 建 设 和 社 会 发 展 不 能 超 越 自 然 资 源 和 环 境 的 承 载 力 ；其 三 ， 共 同 性 原 则 ， 即 可 持 续 发 展 应 成 为 全 人 类 发 展 的 总 目 标 。随 着 可 持 续 发 展 目 标 的 逐 步 确 立 ， 在 生 产 过 程 中 ， 绿 色 生 产 得 到 重 视 ， 以便

532、 对 从 原 材 料 到 产 品 的 整 个 工 业 生 产 过 程 进 行 综 合 污 染 预 防 ， 节 约 生 产 中 的 能源 和 物 质 消 耗 ， 实 现 污 染 物 排 放 的 最 小 化 ， 减 少 对 人 类 与 环 境 的 危 害 ； 在 消 费过 程 中 ， 人 们 对 环 境 和 资 源 的 忧 虑 逐 渐 转 化 为 消 费 过 程 中 的 一 种 自 律 行 为 ， 更加 倾 向 于 节 约 资 源 、 无 污 染 、 保 护 环 境 的 消 费 ； 在 营 销 过 程 中 ， 企 业 的 市 场 调查 、 产 品 开 发 、 产 品 定 价 、 分 销 和 售 后

533、 服 务 等 活 动 都 注 重 维 护 生 态 平 衡 、 保 护环 境 ； 在 物 流 过 程 中 ， 强 调 在 抑 制 物 流 对 环 境 造 成 危 害 的 同 时 ， 形 成 一 种 能 促进 经 济 和 消 费 健 康 发 展 的 物 流 系 统 ， 注 重 物 流 活 动 对 使 用 过 的 废 旧 产 品 负 责 回收 处 理 或 再 循 环 利 用 。绿 色 物 流 首 先 从 发 达 国 家 兴 起 ， 美 国 、 欧 盟 国 家 、 日 本 等 都 通 过 立 法 限 制物 流 可 能 对 环 境 造 成 的 不 利 影 响 ， 并 提 出 发 展 循 环 型 经 济

534、的 目 标 。 以 将 物 流 业作 为 本 国 经 济 发 展 生 命 线 的 日 本 为 例 ， 它 非 常 重 视 绿 色 物 流 ， 除 在 传 统 的 防 止交 通 事 故 、 抑 制 道 路 沿 线 的 噪 音 和 振 动 等 问 题 方 面 加 大 政 府 部 门 的 监 管 和 控 制作 用 外 ， 还 特 别 出 台 了 一 些 实 施 绿 色 物 流 具 体 的 目 标 值 ， 如 货 物 的 托 盘 使 用 、货 物 在 停 留 场 所 的 滞 留 时 间 等 ， 来 减 降 低 物 流 对 环 境 造 成 的 负 荷 。 2001 年 ， 日本 政 府 出 台 了 新

535、综 合 物 流 实 施 大 纲 ， 其 重 点 之 一 就 是 建 立 适 应 环 境 保 护 要求 的 新 型 物 流 体 系 。三 、 绿 色 物 流 的 主 要 内 容在 具 体 的 运 作 过 程 中 ， 绿 色 物 流 包 括 以 下 基 本 内 容 ：（ 一 ） 物 流 环 节 的 绿 色 化1 绿 色 运 输 。运 输 过 程 中 的 尾 气 排 放 是 造 成 大 气 污 染 的 主 要 原 因 。 绿 色 运 输 的 具 体 措 施包 括 ： 使 用 清 洁 能 源 的 运 输 工 具 或 排 放 标 准 要 求 严 格 的 运 输 工 具 ， 降 低 废 气 排放 量 ；

536、对 工 厂 、 配 送 中 心 的 地 理 位 置 进 行 合 理 的 布 局 与 规 划 ， 缩 短 运 输 路 线 ，实 现 节 能 降 污 的 目 标 ； 积 极 使 用 第 三 方 物 流 ， 提 高 车 辆 装 载 率 ； 加 强 运 输 过 程中 的 安 全 管 理 ， 避 免 在 运 输 易 燃 易 爆 品 、 化 学 品 等 危 险 原 材 料 或 产 品 的 过 程 中可 能 引 起 的 爆 炸 、 泄 漏 等 事 故 的 发 生 等 。2 绿 色 存 货 管 理 。在 仓 库 建 设 前 应 进 行 相 应 的 环 境 影 响 评 估 ， 避 免 仓 库 对 周 围 环 境

537、 的 不 利 影响 。 如 易 燃 易 爆 品 仓 库 不 应 设 在 居 民 区 ， 有 害 物 品 仓 库 不 应 设 在 重 要 水 源 地 附近 。 在 仓 储 过 程 中 ， 妥 善 对 货 物 品 质 进 行 保 护 ， 防 止 有 害 物 质 对 货 物 的 污 染 。对 危 险 品 的 仓 储 进 行 严 格 的 管 理 ， 防 止 危 险 品 发 生 泄 露 、 爆 炸 等 事 故 ， 对 环 境造 成 污 染 。3 绿 色 装 卸 搬 运 。积 极 采 用 节 能 降 耗 的 装 卸 搬 运 设 备 ， 合 理 设 计 装 卸 搬 运 的 路 径 。 积 极 采 用托 盘

538、、 集 装 箱 既 是 提 高 装 卸 搬 运 效 率 的 重 要 手 段 ， 又 是 绿 色 装 卸 搬 运 的 重 要 体现 ， 可 以 减 少 对 包 装 物 的 消 耗 ， 减 少 货 物 的 损 失 ， 降 低 货 物 损 毁 、 泄 露 对 环 境造 成 的 污 染 。4 绿 色 配 送 。通 过 有 效 地 配 置 配 送 车 辆 ， 合 理 规 划 配 送 中 心 及 配 送 路 线 ， 采 用 排 污 量 小的 货 车 车 型 ， 提 倡 共 同 配 送 ， 提 高 往 返 载 货 率 等 手 段 ， 达 到 降 低 能 源 消 耗 、 减少 污 染 排 放 量 的 目 的

539、。 例 如 ， 积 极 开 展 夜 间 配 送 ， 可 以 避 免 白 天 的 交 通 堵 塞 ，节 省 燃 料 ， 降 低 排 放 量 。5 绿 色 包 装 。绿 色 包 装 应 符 合 以 下 特 性 ： 包 装 材 料 节 省 ， 利 用 率 高 ， 不 出 现 过 剩 包 装 ；包 装 过 程 节 约 能 源 ； 包 装 材 料 环 保 ， 对 产 品 和 人 体 不 构 成 危 害 ； 包 装 物 易 于 回收 和 再 循 环 使 用 ； 包 装 材 料 在 自 然 界 容 易 降 解 等 。6 绿 色 流 通 加 工 。积 极 提 高 流 通 加 工 的 比 例 ， 通 过 变 消

540、 费 者 分 散 加 工 为 集 中 的 流 通 加 工 ， 以规 模 作 业 提 高 资 源 的 利 用 效 率 ， 便 于 集 中 处 理 消 费 品 加 工 过 程 中 所 产 生 的 废 弃物 ， 减 少 消 费 者 分 散 加 工 所 造 成 的 环 境 污 染 。 同 时 ， 在 流 通 加 工 过 程 中 ， 要 优先 选 择 能 耗 小 、 污 染 少 的 加 工 设 备 ， 加 强 对 流 通 加 工 人 员 的 合 理 组 织 和 有 效 管理 ， 减 少 对 资 源 的 消 耗 和 对 环 境 的 污 染 。（ 二 ） 回 收 物 流 的 积 极 开 展对 于 使 用 过

541、 的 废 旧 物 品 中 的 再 生 资 源 ， 如 果 废 弃 不 用 ， 不 但 白 白 形 成 浪 费 ，而 且 对 自 然 环 境 构 成 很 大 的 压 力 。 而 积 极 开 展 回 收 物 流 ， 则 能 够 充 分 利 用 现 有资 源 ， 减 少 对 原 材 料 的 需 求 ， 缓 解 对 稀 缺 资 源 所 构 成 的 巨 大 的 供 应 压 力 ， 对 环境 的 排 放 量 也 大 大 减 少 。（ 三 ） 废 弃 物 流 的 合 理 组 织对 于 废 旧 物 品 中 基 本 或 完 全 失 去 使 用 价 值 的 部 分 ， 如 果 不 对 其 进 行 适 当 的处 理

542、 ， 任 由 其 排 放 到 环 境 中 ， 将 严 重 污 染 环 境 ， 不 利 于 人 类 的 可 持 续 发 展 。 合理 组 织 废 弃 物 流 ， 可 以 使 废 弃 物 的 排 放 更 加 科 学 、 合 理 ， 达 到 保 护 环 境 、 实 现可 持 续 发 展 的 目 的 。四 、 绿 色 物 流 的 作 用绿 色 物 流 的 实 施 ， 无 论 对 企 业 还 是 对 整 个 社 会 而 言 都 是 一 件 好 事 情 。 概 括而 言 ， 绿 色 物 流 具 有 以 下 几 个 方 面 突 出 的 作 用 ：（ 一 ） 保 护 人 类 环 境从 整 个 社 会 的 角

543、度 而 言 ， 绿 色 物 流 的 开 展 ， 有 效 地 提 高 了 能 源 和 资 源 的 利用 率 ， 减 少 了 交 通 工 具 尾 气 的 排 放 量 ， 降 低 了 环 境 对 废 弃 物 的 承 载 压 力 ， 对 于协 调 人 类 与 自 然 环 境 的 关 系 大 有 裨 益 。 有 关 资 料 显 示 ， 用 废 钢 铁 代 替 铁 矿 石 炼钢 ， 可 减 少 气 体 污 染 86%， 减 少 水 资 源 污 染 76%， 降 低 耗 水 量 40%， 减 少 采 矿 废弃 物 97%。 因 此 ， 废 钢 铁 被 称 为 钢 铁 工 业 的 清 洁 资 源 。（ 二 ）

544、 提 高 企 业 经 济 效 益资 源 循 环 、 重 复 使 用 等 绿 色 物 流 举 措 有 利 于 企 业 提 高 资 源 利 用 率 ， 为 企 业带 来 可 观 的 经 济 效 益 ， 成 为 企 业 重 要 的 物 流 利 润 源 泉 。 根 据 汽 车 零 部 件 再 制 造协 会 的 估 计 ， 全 世 界 汽 车 制 造 业 每 年 通 过 再 制 造 而 节 约 的 原 材 料 可 以 装 满155,000 节 车 皮 ，可 以 排 列 成 1,100 英 里 长 的 火 车 。可 见 ，其 经 济 利 益 是 非 常 可观 的 。以 海 尔 集 团 为 例 ，该 集 团

545、 从 2002 年 1 月 开 始 正 式 批 量 采 用 蜂 窝 纸 板 包 装 材料 ， 以 替 代 原 来 使 用 的 泡 沫 塑 料 衬 垫 和 木 制 板 架 材 料 。 这 一 绿 色 包 装 材 料 的 采用 ， 取 得 了 以 下 经 济 效 益 ： 第 一 ， 蜂 窝 纸 板 优 异 的 抗 压 和 抗 弯 曲 性 能 ， 降 低 了产 品 的 破 损 率 ； 第 二 ， 蜂 窝 纸 板 的 厚 度 较 以 前 的 包 装 衬 垫 薄 ， 使 得 产 品 包 装 的外 型 尺 寸 减 小 ， 空 调 堆 码 由 原 来 的 4 层 增 加 到 6 层 ， 节 省 了 仓 储

546、和 运 输 费 用 ；第 三 ， 采 用 蜂 窝 纸 板 进 行 包 装 后 ， 每 台 空 调 柜 机 的 包 装 费 用 下 降 15 20 元 人 民币 。（ 三 ） 提 高 企 业 竞 争 地 位顾 客 价 值 是 决 定 企 业 生 存 和 发 展 的 关 键 因 素 。 绿 色 物 流 中 的 回 收 物 流 ， 不仅 可 以 满 足 资 源 再 利 用 的 需 要 ， 也 可 以 有 效 地 确 保 不 符 合 顾 客 订 货 要 求 的 产 品及 时 退 货 ， 有 利 于 消 除 顾 客 的 后 顾 之 忧 ， 增 加 其 对 企 业 的 信 任 感 及 回 头 率 ， 扩大

547、 企 业 的 市 场 占 有 率 。（ 四 ） 提 升 企 业 形 象随 着 可 持 续 发 展 的 观 念 不 断 深 入 人 心 ， 消 费 者 越 来 越 关 注 企 业 是 否 具 有 社会 责 任 感 ， 企 业 是 否 节 约 利 用 资 源 、 是 否 注 重 保 护 环 境 成 为 决 定 企 业 形 象 与 声誉 的 重 要 因 素 。 尤 其 是 对 于 开 拓 国 际 市 场 而 言 ， 这 一 点 至 关 重 要 。美 国 已 明 确 表 示 ， 从 2001 年 开 始 ， 将 对 所 有 在 其 国 内 上 市 的 商 品 进 行 绿 色认 证 检 查 ， 并 宣

548、称 美 国 厂 商 将 在 贸 易 绿 色 化 方 面 同 其 他 国 家 开 展 竞 争 。 欧 洲 一些 国 家 甚 至 认 为 ， 实 施 绿 色 认 证 不 仅 可 以 保 护 本 国 环 境 ， 而 且 可 以 将 其 他 国 家的 许 多 商 品 拒 之 国 门 之 外 ， 有 助 于 提 高 本 国 工 厂 的 开 工 率 和 本 国 的 就 业 率 。 例如 ，荷 兰 政 府 规 定 ，汽 车 制 造 商 必 须 将 汽 车 使 用 的 可 回 收 材 料 比 例 提 高 到 86 ；欧 盟 规 定 生 产 商 必 须 将 至 少 45 的 包 装 材 料 回 收 利 用 。

549、因 此 ， 企 业 如 果 能 够 将绿 色 物 流 与 绿 色 生 产 、 绿 色 营 销 紧 密 结 合 起 来 ， 将 有 助 于 提 升 自 己 的 形 象 ， 成为 市 场 拓 展 的 有 力 武 器 。第第 十十 章章绿绿 色色 物物 流流第 二 节回 收 物 流一 、 回 收 物 流 的 概 念 及 种 类所 谓 回 收 物 流 （ returned logistics） ， 是 指 对 于 生 产 、 流 通 、 消 费 活动 中 所 产 生 的 具 有 再 利 用 价 值 的 废 旧 物 品 进 行 加 工 、 拣 选 、 分 解 、 净 化 等 ，使 其 成 为 有 用 的

550、 资 源 或 转 化 为 能 源 而 重 新 投 入 生 产 或 生 活 循 环 系 统 的 物 流过 程 。回 收 物 流 包 括 以 下 一 些 种 类 ：（ 一 ） 退 货 回 收由 于 顾 客 对 所 购 买 产 品 的 质 量 、包 装 、款 式 、型 号 等 方 面 不 满 意 而 向 企业 退 货 ，或者 ，企业 发 现 产 品 存 在 质 量 问 题 ，而对 已 经 售 出 的 产 品 予 以 召 回 ，就 会 导 致 逆 供 应 链 的 物 流 活 动 。退 货 处 理 是 否 妥 当 ，是 企 业 产 品 售 后 服 务 的 重 要 内 容 ，对 于 消 除 顾 客 不满

551、、建 立 顾 客 忠 诚 度 、避 免 企 业 危 机 具 有 积 极 的 作 用 。例 如 ，日 本 本 田 公 司在 20 世 纪 70 年 代 初 所 遭 遇 的 缺 陷 车 事 件 中 的 退 货 处 理 就 做 得 很 好 。 当 时 ，该 公 司 刚 打 开 销 路 的 N360 型 轿 车 出 现 了 严 重 的 质 量 问 题 ， 车 辆 在 行 驶 过 程中 出 现 摇 晃 、打 转 现 象 ，造 成 上 百 人 的 伤 亡 事 故 。受 害 者 及 其 家 属 组 成 抗 议联 盟 ，使 得 本 田 公 司 的 生 存 受 到 威 胁 。面 对 危 机 ，本 田 公 司 立

552、 即 召 开 记 者 招待 会 ，主 动 向 社 会 认 错 ，总 经 理 在 道 歉 之 后 引 咎 辞 职 。公 司 同 时 宣 布 回 收 所有 的 N360 型 轿 车 ， 赔 偿 顾 客 全 部 损 失 。 本 田 还 重 金 聘 请 消 费 者 担 任 公 司 质量 监 督 员 ，并 邀 请 记 者 经 常 光 临 企 业 参 观 ，主 动 接 受 舆 论 监 督 。本 田 的 诚 恳感 化 了 消 费 者 ， 挽 救 了 危 机 中 的 公 司 。由 于 退 货 理 由 不 同 ， 退 货 回 收 的 处 理 方 式 各 不 相 同 。 如 果 仅 仅 由 于 包 装 、款 式

553、、型 号 等 问 题 而 出 现 退 货 ，产 品 不 必 退 回 生 产 企 业 ，在 经 销 商 处 作 适 当处 理 ，如 重 新 包 装 即 可 ；如 果 属 于 产 品 质 量 的 缺 陷 ，则 需 要 退 回 生 产 企 业 予以 返 工 或 维 修 。（ 二 ） 维 修 回 收由 于 产 品 在 使 用 过 程 中 出 现 故 障 ，就 需 要 退 回 经 销 商 或 生 产 企 业 进 行 维修 。 维 修 回 收 关 键 在 于 物 流 的 时 间 周 期 和 维 修 的 速 度 。（ 三 ） 使 用 期 满 回 收产 品 使 用 期 满 后 ，对 于 还 有 一 定 的 残

554、 余 价 值 、零 部 件 或 原 材 料 具 有 再 次利 用 价 值 的 产 品 ，企 业 将 使 用 期 满 后 的 产 品 收 集 起 来 ，进 行 拣 选 、加 工 ，以便 再 次 使 用 。（ 四 ） 包 装 回 收对 于 能 够 多 次 使 用 的 包 装 物 ， 企 业 与 经 销 商 及 物 流 服 务 企 业 密 切 配 合 ，建 立 起 常 规 的 包 装 回 收 制 度 ， 可 以 大 幅 度 节 约 包 装 费 用 ， 对 环 境 也 非 常 有 利 。第 十 章绿 色 物 流第 二 节回 收 物 流二 、 回 收 物 流 的 基 本 环 节通 常 而 言 ， 回 收

555、 物 流 包 括 以 下 一 些 基 本 环 节 ：（ 一 ） 回 收企 业 委 托 经 销 商 回 收 顾 客 所 持 有 的 废 旧 产 品 以 及 顾 客 退 货 或 退 回 维 修的 产 品 。为 开 展 有 效 的 回 收 工 作 ，生 产 企 业 必 须 与 负 责 回 收 的 经 销 商 建 立 良好 的 关 系 ，保 持 密 切 的 接 触 与 沟 通 。有 些 企 业 也 从 社 会 上 的 废 旧 物 资 收 购 站取 得 对 生 产 有 用 的 回 收 物 资 。（ 二 ） 运 输回 收 的 货 物 需 要 选 择 合 适 的 运 输 方 式 、挑 选 负 责 任 的 运

556、 输 企 业 运 回 生 产企 业 所 在 地 。尤 其 对 玻 璃 瓶 、显 示 器 等 易 碎 物 品 而 言 ，有 效 的 运 输 对 于 确 保回 收 物 品 的 外 观 和 质 量 非 常 重 要 。（ 三 ） 检 验对 于 回 收 的 物 品 ，根 据 其 结 构 特 点 及 原 材 料 、零 部 件 、包 装 物 的 性 能 确定 可 行 的 处 理 方 案 ， 包 括 整 理 或 加 工 后 销 售 ； 分 拆 后 零 部 件 或 原 材 料 再 利 用 ；产 品 或 零 部 件 销 毁 处 理 等 。（ 四 ） 分 拆对 于 较 为 复 杂 的 产 品 ，如 机 械 设 备

557、、报 废 汽 车 、家 电 等 而 言 ，需 要 按 照产 品 结 构 的 特 点 将 产 品 分 拆 成 不 同 的 零 部 件 和 原 材 料 才 能 进 行 再 次 的 加 工利 用 。（ 五 ） 再 加 工对 回 收 产 品 或 分 拆 后 的 零 部 件 、 原 材 料 进 行 加 工 ， 恢 复 其 价 值 。 或 者 ，对 包 装 物 进 行 拣 选 、 清 洗 、 消 毒 、 重 新 贴 标 签 。（ 六 ） 销 毁 处 理对 于 拣 选 出 来 的 那 些 没 有 再 次 利 用 价 值 的 产 品 、 包 装 或 产 品 中 的 零 部件 ， 通 过 各 种 有 效 的 方

558、 式 进 行 销 毁 ， 尽 可 能 避 免 对 环 境 造 成 危 害 。第 十 章绿 色 物 流第 二 节回 收 物 流三 、 循 环 经 济 与 生 态 工 业 园（ 一 ） 循 环 经 济 的 概 念 及 层 次传 统 工 业 社 会 的 经 济 是 一 种 “ 资 源 产 品 废 弃 物 ” 单 向 流 动 的 线 性经 济 ， 其 特 征 是 高 开 采 、 低 利 用 、 高 排 放 ， 人 们 高 强 度 地 开 采 和 消 耗 资 源 ，同 时 高 强 度 地 将 污 染 和 废 弃 物 排 放 到 水 系 、空 气 和 土 壤 中 ，对 资 源 的 利 用 是粗 放 型 和

559、 一 次 性 的 ，通 过 将 资 源 持 续 不 断 地 变 为 废 弃 物 来 实 现 经 济 的 数 量 型增 长 。而 循 环 经 济 的 增 长 模 式 是 “ 资 源 产 品 再 生 资 源 ” ， 其 特 征 是 低 开采 、高 利 用 、低 排 放 ，所 有 的 物 质 和 能 源 在 这 个 不 断 进 行 的 经 济 循 环 中 得 到合 理 和 持 久 的 利 用 ，以 便 将 经 济 活 动 对 自 然 环 境 的 影 响 降 低 到 尽 可 能 小 的 程度 。通 常 而 言 ， 循 环 经 济 可 以 在 两 个 层 次 上 得 以 运 用 ：1 企 业 内 部 的

560、 循 环 经 济 。即 合 理 组 织 企 业 内 各 工 艺 之 间 的 物 料 循 环 。如 20 世 纪 80 年 代 末 ，美 国杜 邦 公 司 的 研 究 人 员 将 工 厂 当 作 试 验 新 的 循 环 经 济 理 念 的 实 验 室 ，创 造 性 地将 循 环 经 济 三 原 则 发 展 成 为 与 化 学 工 业 相 结 合 的 “ 3R（ Reduce， Reuse，Recycle， 即 减 量 、 再 用 、 循 环 ） 制 造 法 ” ， 以 达 到 少 排 放 甚 至 零 排 放 的 环境 保 护 目 标 。通 过 放 弃 使 用 某 些 环 境 有 害 型 的 化

561、学 物 质 、减 少 一 些 化 学 物 质的 使 用 量 以 及 发 明 回 收 本 公 司 产 品 的 新 工 艺 ， 到 1994 年 ， 杜 邦 公 司 生 产 造成 的 废 弃 塑 料 物 减 少 了 25%， 空 气 污 染 物 排 放 量 减 少 了 70%。 同 时 ， 公 司 利用 废 弃 的 牛 奶 盒 、一 次 性 塑 料 容 器 等 废 塑 料 ，开 发 出 了 耐 用 的 乙 烯 材 料 。我们 前 面 提 到 的 回 收 物 流 的 基 本 环 节 主 要 侧 重 的 是 单 个 企 业 诸 业 务 环 节 之 间的 物 料 循 环 。2 企 业 之 间 的 循 环

562、 经 济 。通 过 将 不 同 的 企 业 联 结 起 来 ，形 成 共 享 资 源 和 互 换 副 产 品 的 企 业 共 生 组合 ，减 少 资 源 消 耗 和 污 染 物 排 放 。这 种 循 环 经 济 在 生 态 工 业 园 中 表 现 得 十 分明 显 。（ 二 ） 生 态 工 业 园生 态 工 业 园 （ eco-industrial park） 的 概 念 在 1992 1993 年 间 由 Indigo发 展 小 组 首 次 正 式 提 出 。它 模 拟 生 态 系 统 物 质 循 环 的 原 理 ，采 用 废 弃 物 交 换手 段 使 一 个 企 业 产 生 的 副 产 品

563、 或 废 弃 物 可 以 用 作 另 一 个 企 业 的 投 入 或 原 材料 ，实 现 物 质 的 闭 路 循 环 和 能 量 的 多 级 利 用 ，形 成 一 个 类 似 自 然 生 态 系 统 的工 业 生 态 系 统 ， 达 到 资 源 、 能 量 利 用 最 大 化 和 废 弃 物 排 放 最 小 化 （ 如 图 10-1） 。图 10-1生 态 工 业 园 示 意 图丹 麦 的 卡 隆 堡 、美 国 马 里 兰 州 的 巴 尔 的 摩 、弗 吉 尼 亚 州 的 查 尔 斯 角 、德克 萨 斯 州 的 布 郎 斯 唯 尔 、田 纳 西 州 的 恰 塔 努 加 等 地 生 态 工 业

564、园 的 建 设 成 效 十分 显 着 。以 丹 麦 的 卡 隆 堡 生 态 工 业 园 为 例 ， 园 区 内 的 主 体 企 业 是 电 厂 、 炼 油 厂 、制 药 厂 和 石 膏 板 生 产 厂 ，以 这 四 个 企 业 为 核 心 ，通 过 贸 易 方 式 利 用 对 方 生 产过 程 中 产 生 的 废 弃 物 或 副 产 品 ，作 为 自 己 生 产 中 的 原 料 ，不 仅 减 少 了 废 弃 物产 生 量 和 处 理 的 费 用 ，还 产 生 了 很 好 的 经 济 效 益 ，形 成 经 济 发 展 和 环 境 保 护的 良 性 循 环 。其 中 ，以 煤 为 原 料 的 电

565、厂 位 于 工 业 生 态 系 统 的 中 心 ，对 热 能 进 行 了 多 级使 用 ，对 副 产 品 和 废 弃 物 进 行 了 综 合 利 用 。电 厂 向 炼 油 厂 和 制 药 厂 供 应 发 电过 程 中 产 生 的 蒸 汽 ，使 炼 油 厂 和 制 药 厂 获 得 了 生 产 所 需 的 热 能 ；通 过 地 下 管道 向 卡 隆 堡 全 镇 居 民 供 热 ， 由 此 关 闭 了 镇 内 3500 座 燃 烧 油 渣 的 炉 子 ， 减 少了 大 量 的 烟 尘 排 放 ； 将 除 尘 脱 硫 的 副 产 品 石 膏 全 部 供 应 石 膏 板 生 产 厂 作 原料 。同 时

566、，还 将 粉 煤 灰 出 售 供 造 路 和 生 产 水 泥 之 用 。炼 油 厂 产 生 的 火 焰 气 通过 管 道 供 石 膏 板 厂 用 于 石 膏 板 生 产 的 干 燥 ，减 少 了 火 焰 气 的 排 放 。炼 油 厂 的脱 硫 气 则 供 给 电 厂 燃 烧 。卡 隆 堡 生 态 工 业 园 还 进 行 了 水 资 源 的 循 环 使 用 。炼油 厂 的 废 水 经 过 生 物 净 化 处 理 ， 通 过 管 道 每 年 向 电 厂 输 送 70 万 立 方 米 的 冷却 水 。 整 个 工 业 园 区 由 于 进 行 水 的 循 环 使 用 ， 每 年 减 少 25 %的 用

567、 水 需 求 量 。在 发 达 国 家 ， 尤 其 是 在 美 国 ， 生 态 工 业 园 的 发 展 得 到 政 府 的 大 力 支 持 。除 了 环 境 保 护 局 和 能 源 部 一 直 致 力 于 推 动 生 态 工 业 园 发 展 的 努 力 之 外 ，美 国总 统 可 持 续 发 展 理 事 会 还 成 立 了 一 个 特 别 工 作 组 ，专 门 研 究 如 何 将 生 态 工 业园 的 理 论 模 型 引 入 到 具 体 的 实 践 中 去 。在 我 国 ，生 态 工 业 园 的 建 设 尚 处 于 起 步 阶 段 ，目 前 ，广 西 贵 港 、广 东 南海 等 地 被 国 家

568、 环 保 总 局 列 为 国 家 生 态 工 业 园 建 设 示 范 点 。作 为 我 国 目 前 规 模最 大 、进 展 最 快 的 生 态 工 业 园 ，广 西 贵 港 生 态 工 业 园 利 用 甘 蔗 榨 糖 ，在 此 基础 上 成 功 地 建 设 了 一 个 生 态 工 业 园 的 雏 形 ，该 雏 形 生 态 工 业 园 现 由 二 条 主 链组 成 ： 甘 蔗 制 糖 废 糖 蜜 制 酒 精 酒 精 废 液 制 复 合 肥 复 合 肥 回 施 甘 蔗田 ， 以 及 甘 蔗 制 糖 蔗 渣 造 纸 碱 回 收 。第 十 章绿 色 物 流第 三 节废 弃 物 流一 、 废 弃 物 流

569、 的 概 念 及 基 本 要 求所 谓 废 弃 物 流 （ waste material logistics） ， 是 指 对 生 产 、 流 通 、 消费 活 动 中 所 产 生 的 不 能 再 加 以 利 用 的 废 弃 物 进 行 妥 善 处 理 、 以 达 到 排 放 标准 、 减 少 废 弃 物 对 环 境 污 染 程 度 的 物 流 活 动 。废 弃 物 流 的 基 本 要 求 是 ：第 一 ，低 排 放 要 求 。废 弃 物 流 应 达 到 国 家 规 定的 废 弃 物 排 放 要 求 ，尽 量 降 低 对 环 境 的 危 害 ；第 二 ，低 成 本 要 求 。由 于 废 弃物

570、流 不 能 增 加 企 业 的 价 值 ， 如 果 废 弃 物 流 的 费 用 过 高 ， 将 加 大 企 业 的 开 支 ，对 企 业 造 成 沉 重 的 负 担 。二 、 废 弃 物 的 种 类按 照 不 同 的 分 类 标 准 ， 废 弃 物 可 以 分 为 不 同 的 类 别 ：（ 一 ） 按 照 废 弃 物 的 形 态 分 类按 照 废 弃 物 的 形 态 不 同 ， 废 弃 物 可 以 分 为 固 体 废 弃 物 、 液 体 废 弃 物 、 气 体废 弃 物 。 固 体 废 弃 物 又 称 为 垃 圾 ， 其 物 流 需 要 动 用 专 用 的 垃 圾 运 输 车 辆 和 处 理设

571、 备 。 液 体 废 弃 物 又 称 为 废 液 ， 其 物 流 主 要 采 用 管 道 运 输 的 方 式 ， 有 时 也 运 用专 门 的 运 输 车 辆 。 在 经 管 道 排 放 到 自 然 环 境 以 前 ， 废 液 最 好 经 过 相 应 的 净 化 设备 的 处 理 。 气 体 废 弃 物 又 称 废 气 ， 其 物 流 采 用 通 过 管 道 系 统 向 大 气 直 接 排 放 的方 式 ， 但 最 好 经 过 相 应 的 废 气 净 化 设 备 的 处 理 。（ 二 ） 按 照 废 弃 物 的 来 源 分 类按 照 废 弃 物 的 来 源 不 同 ， 废 弃 物 可 以 分

572、为 产 业 废 弃 物 和 生 活 废 弃 物 。 产 业废 弃 物 来 自 不 同 的 产 业 ， 第 一 产 业 中 的 废 弃 物 为 农 田 杂 屑 ， 通 常 不 需 要 专 门 处理 ， 不 需 要 开 展 物 流 ； 第 二 产 业 中 的 废 弃 物 数 量 非 常 大 ， 包 括 工 业 垃 圾 、 废 液 、废 气 等 ， 废 弃 物 流 的 规 模 很 大 ； 第 三 产 业 中 的 废 弃 物 主 要 是 建 筑 垃 圾 和 一 些 生活 垃 圾 ， 废 弃 物 种 类 多 ， 且 较 为 分 散 ， 物 流 难 度 较 大 。 生 活 废 弃 物 排 放 点 非 常分

573、 散 ， 其 物 流 需 要 耗 费 大 量 的 人 力 。三 、 废 弃 物 流 的 基 本 方 式废 弃 物 流 主 要 采 取 以 下 一 些 基 本 方 式 ：（ 一 ） 废 弃 物 掩 埋对 于 对 地 下 水 不 造 成 危 害 的 固 体 废 弃 物 而 言 ， 适 合 采 用 掩 埋 的 方 式 ， 即 在政 府 指 定 的 区 域 内 ， 利 用 原 有 的 坑 塘 或 重 新 挖 坑 ， 将 废 弃 物 倒 入 其 中 后 表 面 用土 掩 埋 。 这 种 方 式 不 占 用 土 地 ， 废 弃 物 掩 埋 后 的 土 地 仍 可 用 作 其 他 用 途 ， 如 农田 或

574、市 政 、 建 筑 用 地 ， 废 弃 物 也 不 会 露 天 污 染 环 境 。 但 挖 坑 、 填 埋 的 费 用 相 对较 高 。（ 二 ） 废 弃 物 焚 烧对 于 有 机 物 含 量 较 高 的 废 弃 物 而 言 ， 适 合 采 用 焚 烧 的 方 式 ， 以 避 免 有 机 物发 生 生 物 化 学 反 应 而 对 水 源 、 空 气 、 土 壤 造 成 污 染 。（ 三 ） 废 弃 物 堆 放利 用 堆 放 的 方 式 处 置 废 弃 物 一 般 在 远 离 城 市 的 区 域 进 行 ,利 用 沟 、 坑 、 塘 、谷 等 直 接 堆 放 废 弃 物 ， 通 过 自 然 净

575、化 作 用 使 废 弃 物 逐 渐 沉 降 风 化 。 堆 放 方 式 处理 成 本 较 低 ， 但 物 流 距 离 较 远 ， 由 于 露 天 在 外 ， 容 易 对 环 境 造 成 危 害 。（ 四 ） 废 弃 物 净 化 处 理在 将 废 弃 物 排 入 自 然 环 境 之 前 ， 对 其 进 行 净 化 处 理 ， 可 以 使 企 业 的 排 放 标准 符 合 国 家 有 关 环 境 保 护 法 规 的 要 求 ， 降 低 对 环 境 的 污 染 程 度 。 典 型 的 情 况 是对 废 液 、 废 气 的 净 化 处 理 。例 如 ， 对 于 啤 酒 工 业 而 言 ， 最 大 的

576、污 染 物 是 生 产 过 程 中 产 生 的 污 水 。 为 了解 决 这 一 问 题 ， 燕 京 啤 酒 投 入 治 理 污 水 的 资 金 达 1 亿 多 元 。 经 处 理 后 的 水 回 收利 用 率 达 到 50%。 仅 2000 年 ， 燕 京 啤 酒 就 有 200 万 立 方 米 经 处 理 的 水 被 回 收 利用 ， 主 要 用 于 厂 区 绿 化 用 水 、 厂 内 锅 炉 麻 石 水 膜 除 尘 用 水 以 及 汽 车 、 厕 所 、 马路 冲 洗 用 水 等 。第第 十十 一一 章章电电 子子 商商 务务 环环 境境 下下 的的 物物 流流 管管 理理第 一 节电

577、子 商 务 与 物 流 的 关 系一 、 电 子 商 务 的 内 涵 及 其 发 展（ 一 ） 电 子 商 务 的 概 念所 谓 电 子 商 务 （ electronic commerce） ， 是 指 基 于 计 算 机 网 络 平 台 ，按 照 一 定 的 标 准 开 展 的 商 务 活 动 。电 子 商 务 的 概 念 有 广 义 的 电 子 商 务 和 狭 义的 电 子 商 务 之 分 。IBM 公 司 对 电 子 商 务 的 理 解 就 是 广 义 的 电 子 商 务 ，强 调 的 是 计 算 机 网 络的 商 业 化 应 用 ，电 子 商 务 的 内 容 不 仅 包 括 企 业 之

578、 间 基 于 计 算 机 网 络 开 展 的 交易 活 动 ，也 包 括 企 业 基 于 内 部 网 的 管 理 过 程 。狭 义 的 电 子 商 务 仅 仅 指 的 是 企业 之 间 基 于 计 算 机 网 络 开 展 的 交 易 活 动 。在 这 里 ，我 们 主 要 使 用 狭 义 的 电 子商 务 概 念 。（ 二 ） 电 子 商 务 的 基 本 运 作 程 序电 子 商 务 的 基 本 运 作 程 序 如 下 ：1 信 息 发 布 及 查 询 。企 业 在 网 站 上 发 布 商 品 及 服 务 信 息 ， 顾 客 通 过 互 联 网 查 找 所 需 要 的 信息 。在 这 一 过

579、程 中 ，企 业 与 顾 客 之 间 可 以 通 过 互 联 网 进 行 交 互 式 的 信 息 交 流与 沟 通 。这 种 信 息 沟 通 渠 道 ，大 大 缩 短 了 买 卖 双 方 的 时 空 距 离 ，减 少 了 信 息搜 寻 费 用 。2 磋 商 及 交 易 。对 于 品 牌 知 名 度 高 、标 准 化 程 度 高 的 商 品 ，如 图 书 、音 像 制 品 、知 名 品牌 家 电 等 ，顾 客 可 以 按 照 企 业 提 出 的 标 准 化 交 易 合 同 提 交 电 子 订 单 ，立 即 开展 交 易 过 程 。对 于 品 牌 知 名 程 度 不 高 、标 准 化 程 度 较

580、低 的 商 品 ，顾 客 需 要 通过 互 联 网 与 企 业 就 交 易 条 件 进 行 具 体 的 磋 商 以 后 才 能 决 定 购 买 ，在 与 企 业 就各 项 具 体 的 交 易 条 款 达 成 一 致 后 ，顾 客 再 填 写 电 子 订 单 。企 业 在 收 到 电 子 订单 之 后 ，再 向 顾 客 发 送 购 物 帐 单 ，包 括 商 品 的 单 价 、数 量 、应 付 款 、税 额 及运 费 等 ，顾 客 确 认 后 ，输 入 信 用 卡 号 及 密 码 ，这 些 信 息 经 加 密 后 发 送 到 电 子银 行 ， 电 子 银 行 检 验 有 效 后 通 知 商 家 发

581、 货 。3 发 送 货 物 。企 业 确 认 顾 客 支 付 货 款 之 后 ，采 取 自 己 送 货 、买 者 提 货 、委 托 第 三 方 物流 企 业 开 展 货 物 配 送 等 方 式 向 顾 客 发 货 。只 有 将 商 品 送 到 顾 客 手 里 时 ，整 个交 易 过 程 才 告 结 束 。（ 三 ） 电 子 商 务 的 发 展电 子 商 务 的 发 展 ， 始 于 20 世 纪 60 年 代 电 子 数 据 交 换 （ EDI） 技 术 的 运用 。 随 着 90 年 代 互 联 网 技 术 的 发 展 ， 为 电 子 商 务 的 蓬 勃 发 展 奠 定 了 深 厚 的基 础

582、。目 前 ，美 国 互 联 网 用 户 数 超 过 1 亿 ，16 岁 以 上 的 美 国 人 中 有 1/3-1/2是 互 联 网 用 户 。 据 中 国 互 联 网 信 息 中 心 （ CNNIC） 发 布 的 中 国 互 联 网 络 发展 状 况 统 计 报 告 ，截止 到 2002 年 12 月 31 日 ，中国 内 地 网 民 约 5910 万 人 ，与 上 年 同 期 相 比 增 幅 超 过 75%。最 近 10 年 来 ，电 子 商 务 发 展 迅 速 。1994 年 ，全 球 电 子 商 务 销 售 额 为 12亿 美 元 ，1997 年 达 到 26 亿 美 元 ，1998

583、年 达 到 500 亿 美 元 。据 预 测 ，全 球 电子 商 务 销 售 额 将 由 20 00 年 的 3000 多 亿 美 元 增 长 为 2004-2005 年 间 的 6-7 万亿 美 元 的 规 模 ， 占 全 球 贸 易 总 额 的 比 重 将 达 到 8%-10%的 水 平 。 其 中 ， 美 国仅 2003 年 B-B 电 子 商 务 交 易 额 就 超 过 1 万 亿 美 元 ， 而 整 个 亚 洲 的 电 子 商 务交 易 总 额 预 计 在 2005 年 将 接 近 1 万 亿 美 元 。就 我 国 而 言 ，20 01 年 ，我 国 拥 有 B- B 网 站 134

584、5 个 ，B C 网 站 2056 家 。根 据 国 际 数 据 中 心 （ IDC） 2001 年 报 告 ， 2001 年 我 国 电 子 商 务 交 易 额 为 60亿 元 ， 2003 年 和 2004 年 将 分 别 达 到 300 亿 元 和 700 亿 元 。二 、 电 子 商 务 的 种 类电 子 商 务 的 交 易 主 体 包 括 企 业 （ business） 、 消 费 者 （ consumer） 、 政 府（ government） 。 就 其 交 易 主 体 的 不 同 ， 电 子 商 务 可 以 分 为 以 下 一 些 主 要 的 类型 ：（ 一 ） B B 型 电

585、 子 商 务B B 型 电 子 商 务 即 企 业 之 间 开 展 的 电 子 商 务 。 这 种 电 子 商 务 的 特 点 是 交 易量 较 大 ， 交 易 对 象 相 对 集 中 。 其 基 本 形 态 包 括 网 上 采 购 、 网 上 销 售 等 。 网 上 采购 指 的 是 企 业 建 立 专 门 的 采 购 网 站 ， 通 过 网 络 采 购 自 己 生 产 或 经 营 所 需 要 的 原材 料 、 零 部 件 或 产 品 。 网 上 销 售 指 的 是 企 业 建 立 专 门 的 销 售 网 站 ， 通 过 网 络 销售 自 己 生 产 或 经 营 的 产 品 。 开 展 B

586、B 型 电 子 商 务 ， 对 于 卖 方 而 言 ， 可 以 节 约 信息 发 布 费 用 ； 对 于 买 方 而 言 ， 可 以 节 约 信 息 搜 寻 费 用 ； 对 双 方 而 言 ， 交 易 磋 商费 用 均 可 以 下 降 。（ 二 ） B C 型 电 子 商 务B C 型 电 子 商 务 即 企 业 与 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 ， 企 业 通 过 网 络 销 售 自 己生 产 或 经 营 的 产 品 。 这 种 电 子 商 务 的 特 点 是 购 买 者 数 量 众 多 ， 且 较 为 分 散 ， 每次 交 易 量 不 大 。 对 于 消 费 者 而 言 ， 通

587、过 电 子 商 务 进 行 交 易 可 以 实 现 足 不 出 户 实现 购 物 的 目 的 ， 非 常 方 便 ； 对 于 企 业 而 言 ， 可 以 增 加 销 售 渠 道 ； 只 要 B C 型 电子 商 务 组 织 合 理 ， 对 于 买 卖 双 方 都 能 节 约 交 易 费 用 ， 有 助 于 降 低 商 品 的 交 易 价格 。（ 三 ） C C 型 电 子 商 务C C 型 电 子 商 务 即 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 ， 这 种 形 式 的 电 子 商 务 对 于 销 售二 手 货 极 为 有 利 。 此 时 ， 电 子 商 务 网 站 充 当 电 子 市 场

588、或 拍 卖 场 所 的 作 用 ， 为 交易 双 方 之 间 提 供 一 个 交 易 的 平 台 。 C C 型 电 子 商 务 的 特 点 是 买 卖 双 方 均 数 量 众多 ， 且 较 为 分 散 ， 每 次 交 易 量 较 小 。 由 于 双 方 均 是 个 人 行 为 ， 交 易 的 可 信 程 度大 打 折 扣 ， 违 约 比 例 较 高 ， 在 交 易 中 信 誉 确 认 较 为 困 难 。（ 四 ） B G 型 电 子 商 务B G 型 电 子 商 务 即 企 业 与 政 府 部 门 之 间 的 电 子 商 务 ， 包 括 通 过 互 联 网 实 施政 府 采 购 、 开 展

589、政 府 工 程 招 标 等 。 这 种 形 式 的 电 子 商 务 通 常 交 易 量 较 大 ， 双 方之 间 信 誉 有 较 大 的 保 证 。 B G 型 电 子 商 务 对 于 规 范 政 府 支 出 或 投 资 行 为 大 有 裨益 ， 有 助 于 加 强 廉 政 建 设 。三 、 物 流 ： 电 子 商 务 的 基 础从 以 上 对 电 子 商 务 概 念 的 分 析 中 我 们 可 以 看 出 ， 电 子 商 务 的 有 效 实 施 需 要信 息 流 、 商 流 、 资 金 流 、 物 流 的 紧 密 配 合 ， 缺 一 不 可 。 我 们 可 以 用 以 下 公 式 来形 象

590、地 表 述 电 子 商 务 的 四 流 合 一 ：电 子 商 务 =网 上 信 息 传 递 +网 上 交 易 +网 上 结 算 +现 代 物 流 。影 响 和 制 约 电 子 商 务 规 模 发 展 的 因 素 是 多 种 多 样 的 ， 诸 如 消 费 习 惯 、 电 子支 付 系 统 、 社 会 信 用 状 态 等 都 制 约 着 电 子 商 务 的 发 展 。 而 在 我 国 ， 首 要 的 问 题是 如 何 获 得 物 流 系 统 的 支 撑 。 尽 管 计 算 机 网 络 能 够 完 成 信 息 传 递 、 交 易 磋 商 、货 款 支 付 等 过 程 ， 但 除 了 极 少 数 电

591、 子 文 档 类 的 产 品 ， 如 软 件 、 电 子 书 籍 等 可 以直 接 通 过 网 络 以 电 子 的 方 式 直 接 传 输 给 购 买 者 之 外 ， 绝 大 多 数 商 品 仍 需 要 通 过网 络 之 外 的 物 流 环 节 完 成 从 卖 方 向 买 方 的 实 体 转 移 过 程 。 缺 乏 物 流 系 统 的 有 效支 持 ， 商 品 不 能 及 时 送 到 购 买 者 手 中 ， 电 子 商 务 就 会 失 去 买 方 基 础 与 发 展 的 依据 。 因 此 ， 现 代 物 流 构 成 电 子 商 务 的 基 本 环 节 和 重 要 保 证 ， 电 子 商 务 的

592、 发 展 离不 开 物 流 的 支 持 ,物 流 发 展 必 须 与 电 子 商 务 发 展 同 步 ，高 度 发 达 的 物 流 活 动 构 成电 子 商 务 的 基 础 。 离 开 现 代 物 流 系 统 ， 电 子 商 务 的 蓬 勃 发 展 难 以 想 象 。发 达 国 家 的 电 子 商 务 之 所 以 能 搞 得 如 火 如 荼 ， 就 在 于 其 电 子 商 务 建 立 在 发达 的 社 会 配 送 体 系 的 基 础 之 上 。 而 我 国 物 流 发 展 水 平 不 高 ， 已 经 成 为 电 子 商 务发 展 的 瓶 颈 。 随 着 电 子 商 务 在 我 国 的 进 一

593、步 推 广 和 应 用 ， 物 流 对 电 子 商 务 的 限制 作 用 日 益 突 出 。 例 如 ， 我 国 的 许 多 网 上 商 店 由 于 解 决 不 了 配 送 问 题 ， 使 得 电子 商 务 无 法 实 施 跨 地 区 的 运 作 。第第 十十 一一 章章电电 子子 商商 务务 环环 境境 下下 的的 物物 流流 管管 理理第 二 节电 子 商 务 环 境 下 的 物 流 优 化一 、 电 子 商 务 对 物 流 的 基 本 要 求要 确 保 电 子 商 务 健 康 、 持 续 的 发 展 ， 要 求 物 流 活 动 满 足 以 下 一 些 要 求 ：（ 一 ） 加 快 反 应

594、 时 间电 子 商 务 的 开 展 ， 使 得 购 买 者 在 收 货 与 订 货 之 间 存 在 着 一 个 时 间 滞 后期 。这 种 滞 后 期 的 存 在 ，使 得 购 买 者 为 了 及 时 满 足 自 己 的 需 要 ，需 要 提 前 进行 订 货 。 如 果 开 展 电 子 商 务 的 企 业 具 有 较 高 的 物 流 效 率 ， 能 够 加 快 反 应 时 间 ，则 可 以 缩 短 顾 客 的 订 货 提 前 期 ， 有 助 于 吸 引 更 多 的 购 买 者 。（ 二 ） 降 低 物 流 费 用相 对 于 传 统 交 易 而 言 ， 电 子 商 务 的 开 展 ， 有 助

595、于 节 约 以 下 费 用 ： 第 一 ，相 对 于 做 广 告 ，发 产 品 目 录 等 促 销 形 式 而 言 ，在 网 络 上 宣 传 产 品 能 够 大 幅 度节 约 促 销 费 用 ；第 二 ，实 现 无 纸 贸 易 ，节 约 文 件 处 理 费 用 ；第 三 ，提 高 订 单下 达 及 处 理 的 效 率 ，减 少 数 据 重 复 录 入 次 数 及 重 复 录 入 中 的 错 误 ，节 约 相 应的 交 易 处 理 费 用 ； 第 四 ， 在 网 上 达 成 交 易 ， 可 以 减 少 不 必 要 的 差 旅 费 支 出 ；第 五 ，由 于 交 易 双 方 及 时 沟 通 供 需

596、 信 息 ，可 以 减 少 不 必 要 的 库 存 ，降 低 存 货费 用 ； 第 六 ， 节 约 相 应 的 店 铺 租 赁 费 用 。但 如 果 物 流 费 用 过 高 ，企 业 节 约 出 来 的 各 种 费 用 很 可 能 被 它 所 抵 消 。不少 实 施 电 子 商 务 的 企 业 ，其 网 上 销 售 额 增 长 很 快 ，但 因 物 流 费 用 过 高 ，效 率低 下 ，真 正 盈 利 的 并 不 多 。因 此 ，降 低 物 流 费 用 对 于 提 高 电 子 商 务 的 竞 争 力至 关 重 要 。 尤 其 对 于 B C 型 电 子 商 务 而 言 ， 如 何 消 化 物

597、流 费 用 这 一 问 题 更为 突 出 。（ 三 ） 确 保 物 流 服 务 质 量在 电 子 商 务 中 ，买 卖 双 方 通 过 网 络 开 展 交 易 ，通 常 不 能 直 接 见 面 。购 买者 能 否 满 意 ，除 了 要 求 卖 方 所 提 供 的 产 品 具 有 较 为 严 格 的 质 量 保 证 之 外 ，还必 须 要 求 产 品 的 物 流 过 程 具 有 较 为 严 格 的 服 务 保 证 。否 则 ，物 流 过 程 中 一 旦造 成 产 品 的 包 装 损 毁 、品 质 破 坏 ，对 于 卖 方 及 其 产 品 的 形 象 不 利 。即 便 卖 方最 终 能 够 向 买

598、 方 确 认 这 种 损 毁 主 要 来 自 物 流 运 作 过 程 中 的 破 坏 ，买 方 的 退 换货 不 但 增 加 成 本 ， 而 且 使 得 订 单 的 履 行 周 期 大 幅 度 延 长 。第 十 一 章电 子 商 务 环 境 下 的 物 流 管 理第 二 节电 子 商 务 环 境 下 的 物 流 优 化二 、 电 子 商 务 环 境 下 物 流 优 化 的 考 虑 因 素企 业 一 旦 开 展 了 电 子 商 务 ，在 组 织 相 应 的 物 流 活 动 时 ，就 需 要 认 真 考 虑以 下 因 素 ：（ 一 ） 电 子 商 务 的 基 本 类 型对 于 B B 型 、 B

599、G 型 电 子 商 务 ， 由 于 买 卖 双 方 相 对 比 较 集 中 ， 且 交 易量 一 般 比 较 大 ， 企 业 自 营 物 流 相 对 而 言 有 较 大 的 规 模 经 济 ， 可 控 性 也 较 强 ，因 此 ， 自 营 物 流 的 比 例 高 一 些 。 而 对 于 B C 型 、 C C 型 电 子 商 务 ， 由 于 买卖 双 方 比 较 分 散 ， 且 交 易 量 较 小 ， 采 用 第 三 方 物 流 的 比 例 非 常 高 。（ 二 ） 顾 客 的 地 理 分 布顾 客 的 地 理 分 布 决 定 了 企 业 物 流 服 务 的 范 围 。如 果 企 业 的 电

600、子 商 务 主 要局 限 于 某 一 城 市 内 ，则 为 了 加 强 物 流 活 动 的 可 控 性 或 为 了 节 约 物 流 费 用 ，可以 考 虑 自 己 建 立 配 送 队 伍 。 如 果 企 业 的 顾 客 分 布 在 全 国 各 地 乃 至 全 世 界 各地 ， 则 建 立 自 己 的 配 送 队 伍 难 度 很 大 ， 对 于 节 约 物 流 费 用 也 没 有 什 么 好 处 ，则 应 考 虑 与 有 实 力 的 第 三 方 物 流 企 业 合 作 。对 于 消 费 者 较 为 集 中 的 地 区 ，提 供 较 为 严 格 的 物 流 服 务 承 诺（ 如 规 定 较为 严

601、格 的 送 货 时 间 ），具 有 一 定 的 规 模 经 济 性 基 础 。否 则 ，是 不 合 算 的 。比如 ， 对 于 订 货 集 中 的 大 城 市 中 心 区 ， 规 定 配 送 时 间 为 订 货 后 24 小 时 之 内 ，而 对 于 订 货 较 为 分 散 的 城 郊 区 ， 则 确 定 为 订 货 后 2 个 工 作 内 之 内 。顾 客 的 地 理 分 布 也 影 响 着 产 品 的 运 输 包 装 及 配 送 费 用 。如 果 顾 客 属 于 同城 顾 客 ，则 可 以 不 进 行 专 门 的 运 输 包 装 ，或 进 行 简 单 的 运 输 包 装 即 可 ，收 取的

602、 配 送 费 用 可 以 低 一 些 。否 则 ，就 有 必 要 进 行 专 门 的 运 输 包 装 ，收 取 的 配 送费 用 就 有 必 要 提 高 。（ 三 ） 商 品 的 品 种不 同 的 商 品 品 种 ， 决 定 着 顾 客 不 同 的 期 望 值 。 例 如 ， 在 B C 型 电 子 商务 中 ，对 于 纯 净 水 而 言 ，配 送 速 度 是 顾 客 的 首 选 因 素 。此 时 ，配 送 服 务 企 业应 致 力 于 提 高 响 应 速 度 ；而对 于 图 书 而 言 ，配送 费 用 是 顾 客 最 关 心 的 。此时 ，配 送 服 务 企 业 应 致 力 于 采 取 一

603、切 能 够 压 缩 费 用 的 措 施 ；而 对 于 字 画 、古 陶 瓷等 艺 术 品 而 言 ，确 保 货 物 的 品 质 在 配 送 过 程 中 不 受 损 伤 是 顾 客 最 关 心 的 。此时 ，配 送 服 务 企 业 应 对 货 物 进 行 有 效 的 运 输 包 装 ，并 确 保 配 送 过 程 中 的 文 明作 业 ， 如 果 有 必 要 ， 还 应 对 货 物 进 行 相 关 的 保 险 。（ 四 ） 企 业 的 规 模 与 历 史如 果 开 展 电 子 商 务 的 企 业 规 模 比 较 大 ，或 者 拥 有 物 流 方 面 的 经 验 ，则 在一 定 的 地 理 区 域

604、内 组 织 自 营 物 流 有 一 定 的 效 率 。否 则 ，不 能 轻 易 地 开 展 自 营物 流 ， 而 应 积 极 地 采 用 第 三 方 物 流 。第 十 一 章电 子 商 务 环 境 下 的 物 流 管 理第 二 节电 子 商 务 环 境 下 的 物 流 优 化三 、 电 子 商 务 物 流 的 优 化 途 径为 了 促 进 电 子 商 务 的 健 康 发 展 ，企 业 可 以 从 以 下 一 些 方 面 入 手 ，致 力 于优 化 物 流 活 动 ：（ 一 ） 合 理 进 行 配 送 中 心 的 布 局对 于 开 办 电 子 商 务 的 企 业 而 言 ，配 送 中 心 的 布

605、 局 是 加 快 物 流 速 度 、降 低物 流 费 用 的 关 键 。 配 送 中 心 的 设 置 ， 关 键 要 考 虑 配 送 量 及 配 送 里 程 两 个 因 素 。某 一 地 区 只 有 在 达 到 配 送 量 最 低 规 模 经 济 水 平 的 基 础 上 ，才 有 必 要 设 立 配 送中 心 。同 时 ，配 送 中 心 的 设 置 必 须 考 虑 配 送 里 程 数 ，如 果 某 一 地 区 的 配 送 里程 数 远 远 超 出 了 企 业 对 购 买 者 承 诺 的 时 限 要 求 ，就 有 必 要 考 虑 增 设 新 的 配 送中 心 。（ 二 ） 通 过 物 流 外 包

606、 或 共 同 物 流 计 划 降 低 物 流 费 用对 于 规 模 不 大 的 企 业 或 规 模 虽 大 、但 电 子 商 务 规 模 较 小 的 企 业 而 言 ，将物 流 外 包 给 专 业 化 的 第 三 方 物 流 企 业 去 做 往 往 是 明 智 之 举 。或 者 ，几 个 开 展电 子 商 务 的 企 业 共 同 制 订 物 流 计 划 ， 共 享 物 流 设 施 ， 也 可 以 节 约 物 流 费 用 。对 于 从 传 统 交 易 模 式 起 家 的 电 子 商 务 企 业 而 言 ，充 分 利 用 传 统 业 务 的 物 流 渠道 ，也 是 共 同 物 流 计 划 的 重

607、要 内 容 。尤 其 是 在 企 业 电 子 商 务 的 发 展 初 期 ，由于 电 子 商 务 的 交 易 规 模 还 未 上 去 ， 实 施 物 流 外 包 或 共 同 物 流 计 划 尤 为 重 要 。（ 三 ） 建 立 适 合 电 子 商 务 要 求 的 物 流 信 息 系 统在 电 子 商 务 中 ，买 卖 双 方 之 间 通 过 计 算 机 网 络 打 交 道 ，而 不 像 有 形 店 铺那 样 ， 消 费 者 可 以 到 商 店 直 接 与 售 货 员 进 行 交 涉 。 同 时 ， 在 下 达 订 单 之 后 ，消 费 者 需 要 经 历 一 个 等 待 过 程 ， 这 种 等

608、 待 过 程 对 于 消 费 者 而 言 是 一 个 “ 黑箱 ” ，缺 少 透 明 度 。有 鉴 于 此 ，为 了 有 效 地 解 除 消 费 者 可 能 产 生 的 顾 虑 和 不必 要 的 担 忧 ，开 展 电 子 商 务 的 企 业 必 需 建 立 有 效 的 物 流 查 询 系 统 ，只 要 消 费者 清 楚 自 己 的 订 单 号 ，在 任 何 地 点 、任 何 时 候 都 可 以 通 过 计 算 机 网 络 查 询 到自 己 所 订 商 品 的 订 货 处 理 及 发 运 情 况 。第 十 二 章物 流 外 包 与 第 三 方 物 流第 一 节核 心 竞 争 力 与 第 三 方

609、物 流一 、 核 心 竞 争 力（ 一 ） 核 心 竞 争 力 的 概 念核 心 竞 争 力 （ core competence） 又 称 核 心 能 力 。 1990 年 ， 美 国 战 略 管理 专 家 普 拉 哈 拉 德 （ C K Prahalad） 和 哈 默 尔 （ Gary Hamel） 在 哈 佛 商业 评 论 上 发 表 题 为 公 司 的 核 心 竞 争 力 的 论 文 ， 指 出 ： 从 短 期 来 看 ，公司 产 品 的 质 量 和 性 能 决 定 了 公 司 的 竞 争 力 ，但 就 长 期 来 看 ，起 决 定 作 用 的 是造 就 和 增 强 公 司 的 核 心

610、竞 争 力 。核 心 竞 争 力 的 概 念 提 出 之 后 ，得 到 了 学 术 界和 企 业 界 的 广 泛 认 同 。该 论 文 也 成 为 哈 佛 商 业 评 论 有 史 以 来 被 转 载 次 数最 多 的 文 章 之 一 。所 谓 核 心 竞 争 力 ，是 指 企 业 长 时 期 形 成 的 ，蕴 涵 于 企 业 内 质 之 中 ，超 越其 竞 争 对 手 又 不 易 被 竞 争 对 手 所 模 仿 ，能 够 显 着 实 现 顾 客 所 看 重 的 价 值 的 独特 能 力 。 核 心 竞 争 力 是 企 业 借 以 在 市 场 竞 争 中 取 得 并 扩 大 优 势 的 决 定

611、性 力量 ， 它 具 有 以 下 特 点 ：1 价 值 性 。核 心 竞 争 力 能 够 为 顾 客 带 来 长 期 性 、 关 键 性 的 价 值 ， 如 显 着 降 低 成 本 、提 高 产 品 质 量 、提 升 服 务 效 率 等 ，这 些 价 值 是 顾 客 十 分 看 重 的 。这 些 独 特 的价 值 为 企 业 创 造 长 期 性 的 竞 争 主 动 权 ，使 企 业 得 以 获 得 超 过 同 业 平 均 利 润 水平 的 超 值 利 润 。 如 微 软 的 成 功 在 于 其 不 断 开 发 更 新 更 强 的 操 作 平 台 的 能 力 。2 不 易 模 仿 性 。核 心

612、竞 争 力 必 须 为 企 业 独 自 拥 有 。它 是 在 企 业 发 展 过 程 中 长 期 培 育 和 积淀 而 成 的 ，蕴 育 于 企 业 文 化 内 ，深 深 融 合 于 企 业 内 质 之 中 ，为 企 业 员 工 所 共同 拥 有 ，难 以 被 其 他 企 业 所 模 仿 和 替 代 ，也 无 法 完 全 交 易 。如 果 某 种 竞 争 能力 竞 争 对 手 也 有 或 易 于 模 仿 ，则 这 种 竞 争 能 力 就 很 弱 ，不 能 称 其 为 核 心 竞 争力 。如 佳 能 公 司 利 用 其 在 光 学 镜 片 、成 像 技 术 和 微 处 理 控 制 技 术 方 面

613、 的 优 势形 成 自 己 在 光 学 仪 器 领 域 的 核 心 竞 争 力 ，并 成 功 进 入 复 印 机 等 20 多 个 领 域 。3 延 展 性 。核 心 竞 争 力 是 一 种 基 础 性 的 能 力 ，构 成 企 业 向 更 有 生 命 力 的 新 业 务 领 域进 军 的 支 持 性 平 台 ，为 企 业 不 断 创 造 新 的 利 润 增 长 点 。如 本 田 公 司 凭 借 其 卓越 的 发 动 机 技 术 这 一 核 心 竞 争 力 ， 进 入 表 面 上 似 乎 无 关 的 多 种 行 业 ， 在 汽 车 、摩 托 车 、割 草 机 、水 下 引 擎 和 发 电 机

614、等 领 域 均 建 立 起 强 大 的 竞 争 优 势 。夏 普公 司 的 核 心 竞 争 力 液 晶 显 示 技 术 使 其 在 笔 记 本 电 脑 、袖 珍 计 算 器 、大 屏 幕 电视 显 像 技 术 等 领 域 都 获 得 很 大 的 发 展 空 间 。索 尼 公 司 正 是 凭 借 微 型 化 这 一 核心 竞 争 力 ，数 十 年 来 在 微 型 彩 电 市 场 、微 型 摄 像 机 市 场 、随 身 听 市 场 技 压 群雄 。4 时 间 性 。核 心 竞 争 力 具 有 一 定 的 时 间 性 ， 企 业 若 要 保 持 核 心 竞 争 力 的 领 先 地 位 ，必 须 对

615、其 进 行 持 续 不 断 的 创 新 、发 展 和 培 育 ，否 则 ，随 着 时 间 的 推 移 ，将 会丧 失 核 心 竞 争 力 。（ 二 ） 核 心 竞 争 力 的 形 成企 业 通 常 通 过 以 下 三 种 途 径 获 得 核 心 竞 争 力 ：1 内 部 开 发 。在 企 业 具 备 较 强 的 资 金 实 力 、拥 有 较 强 的 经 营 管 理 者 和 科 技 开 发 者 队 伍的 前 提 条 件 下 ，可 以 通 过 内 部 开 发 逐 步 培 养 自 己 的 核 心 竞 争 力 。为 了 形 成 自己 的 核 心 竞 争 力 ，集 中 企 业 资 源 从 事 某 一 个

616、 或 几 个 领 域 的 专 业 化 经 营 成 为 很多 企 业 的 共 识 。2 外 部 购 买 。企 业 通 过 外 部 购 买 的 方 式 获 取 支 持 企 业 发 展 的 核 心 竞 争 力 ，其 实 质 是 将其 他 企 业 的 核 心 竞 争 力 内 部 化 ，包 括 购 买 技 术 和 诀 窍 、并 购 拥 有 某 种 核 心 竞争 力 的 企 业 等 。从 20 世 纪 80 年 代 末 开 始 ，欧 美 等 发 达 国 家 掀 起 了 一 轮 又 一轮 的 并 购 热 潮 ， 如 波 音 公 司 兼 并 麦 道 公 司 、 花 旗 银 行 和 旅 行 者 公 司 的 合

617、并 、英 国 埃 克 森 石 油 公 司 与 美 国 美 孚 石 油 公 司 的 合 并 等 都 与 提 升 企 业 的 核 心 竞争 力 有 关 。3 联 合 开 发 。通 过 建 立 战 略 联 盟 ， 可 以 实 现 企 业 间 的 资 源 共 享 ， 降 低 研 发 成 本 与 风 险 ，使 企 业 能 够 通 过 认 识 、消 化 、获 得 并 利 用 其 他 企 业 所 开 发 的 技 能 和 知 识 ，加速 自 身 核 心 竞 争 力 的 开 发 过 程 。（ 三 ） 核 心 竞 争 力 的 运 用在 建 立 起 自 己 的 核 心 竞 争 力 以 后 ，企 业 可 以 通 过

618、以 下 途 径 充 分 发 挥 核 心竞 争 的 积 极 作 用 ：1 依 托 核 心 竞 争 力 开 展 多 元 化 经 营 。由 于 核 心 竞 争 力 具 有 很 强 的 延 展 性 ，企 业 可 以 凭 借 核 心 竞 争 力 拓 展 新 的经 营 领 域 。在 多 元 化 经 营 问 题 上 ，关 键 不 在 于 能 不 能 搞 多 元 化 经 营 ，而 在 于企 业 有 没 有 能 力 进 行 多 元 化 经 营 ，企 业 核 心 竞 争 力 的 强 弱 决 定 了 其 多 元 化 经营 的 深 度 和 广 度 。如 摩 托 罗 拉 公 司 凭 借 其 建 立 在 无 线 通 信

619、技 术 基 础 上 的 核 心竞 争 力 ，不 仅 使 其 在 核 心 业 务 交 换 机 产 品 市 场 上 享 有 持 久 的 优 势 ，而 且在 BP 机 、 双 向 移 动 无 线 装 置 、 蜂 窝 电 话 等 通 信 产 品 市 场 上 也 遥 遥 领 先 。2 依 托 核 心 竞 争 力 开 展 企 业 并 购 。优 势 企 业 依 托 核 心 竞 争 力 对 弱 势 企 业 开 展 并 购 活 动 ，输 出 自 己 的 先 进 文化 和 管 理 模 式 ，可 以 充 分 扩 展 核 心 竞 争 力 的 作 用 范 围 ，有 效 壮 大 企 业 的 规 模经 济 水 平 ， 提

620、高 企 业 的 经 济 效 益 和 经 营 成 果 。3 对 非 核 心 业 务 进 行 外 包 。基 于 对 自 身 所 拥 有 的 核 心 竞 争 力 的 深 刻 认 识 ，企 业 应 对 自 己 的 价 值 链 进行 重 新 审 视 ，确 定 自 己 的 核 心 业 务 范 围 ，集 中 资 源 搞 好 核 心 业 务 ，而 将 增 值能 力 低 或 根 本 不 增 值 的 业 务 环 节 外 包 给 在 这 些 方 面 拥 有 核 心 竞 争 力 的 其 他企 业 去 做 ，充 分 发 挥 自 己 的 竞 争 优 势 。有 关 外 包 的 相 关 细 节 ，我 们 将 在 下 一个 问

621、 题 详 细 讨 论 。二 、 外 包（ 一 ） 外 包 的 概 念 及 兴 起所 谓 外 包（ outsourcing），是 指 由 企 业 内 部 生 产 各 种 投 入 品 ，包 括 原 材 料 、零 部 件 、 最 终 产 品 及 服 务 等 转 变 为 从 外 部 供 应 商 处 购 买 。 其 基 本 思 想 是 ： 企 业通 过 整 合 利 用 其 他 外 部 最 优 秀 的 专 业 化 资 源 ， 缩 小 自 己 的 经 营 范 围 ， 将 资 源 集中 于 最 具 竞 争 优 势 的 价 值 链 环 节 ， 以 降 低 成 本 ， 提 高 效 率 ， 充 分 发 挥 自 身

622、的 核心 竞 争 力 ， 增 强 对 环 境 的 迅 速 应 变 能 力 。20 世 纪 80 年 代 后 期 以 来 ， 外 包 之 风 由 美 国 刮 起 ， 逐 渐 蔓 延 到 日 本 、 欧 洲 ，成 为 世 界 制 造 业 的 发 展 趋 势 ， 受 到 众 多 企 业 的 推 崇 。 例 如 ， 世 界 上 最 大 的 网 络设 备 供 应 商 思 科 公 司 2001 年 销 售 收 入 为 240 亿 美 元 ，该 公 司 将 其 大 部 分 生 产 交给 合 作 厂 商 完 成 ， 自 己 则 主 要 进 行 最 后 的 组 装 与 调 试 。 到 1995 年 ， 在 北

623、美 和 欧洲 ，有 85%的 企 业 经 理 已 经 将 一 项 业 务 职 能 的 全 部 或 至 少 部 分 外 包 出 去 。据 美 国 财 富 杂 志 报 道 ，北 美 地 区 1998 年 的 业 务 外 包 开 支 比 19 97 年 增 加 21%，达 到1410 亿 美 元 。 1999 年 ， 欧 洲 的 业 务 外 包 开 支 达 到 1980 亿 美 元 。 据 有 关 资 料 显示 ， 仅 就 全 球 信 息 科 技 服 务 外 包 支 出 而 言 ， 2000 年 就 已 达 560 亿 美 元 ， 预 计 到2005 年 将 突 破 1000 亿 美 元 。（ 二

624、） 外 包 的 好 处在 不 到 20 年 的 时 间 里 ， 外 包 之 所 以 能 够 得 到 迅 速 的 发 展 ， 与 其 特 有 的 竞 争优 势 密 切 相 关 ：1 有 助 于 形 成 并 提 升 核 心 竞 争 力 。外 包 可 以 使 企 业 缩 短 战 线 ， 集 中 力 量 培 养 和 提 升 自 己 的 核 心 竞 争 力 。 例 如 ，闻 名 世 界 的 运 动 鞋 王 国 耐 克 公 司 凭 借 独 特 的 设 计 、 新 颖 的 造 型 、 优 良 的 质 量 名扬 天 下 ， 但 自 己 却 不 生 产 一 双 鞋 。 通 过 将 所 有 的 生 产 外 包 给

625、 其 他 企 业 去 做 ， 耐克 将 公 司 的 所 有 人 才 、 物 力 、 财 力 等 资 源 集 中 起 来 ， 全 部 投 入 到 产 品 设 计 和 市场 营 销 这 两 大 部 门 当 中 去 ， 全 力 培 植 公 司 强 大 的 产 品 设 计 和 市 场 营 销 能 力 ， 这两 项 能 力 成 为 耐 克 有 力 的 竞 争 武 器 。 仅 在 中 国 ， 就 有 上 海 、 天 津 、 广 东 和 福 建等 地 为 耐 克 鞋 进 行 贴 牌 生 产 。2 大 幅 度 节 约 成 本 。专 业 化 分 工 能 够 带 来 职 能 效 率 的 提 高 ， 许 多 企 业

626、 通 过 集 中 精 力 做 好 其 某 一种 或 数 种 零 部 件 或 原 材 料 的 供 应 商 ， 虽 然 企 业 规 模 有 限 ， 却 可 以 在 某 一 个 或 数个 特 定 的 细 分 领 域 中 做 大 、 做 强 ， 形 成 并 发 展 自 己 的 核 心 竞 争 力 ， 规 模 效 应 显着 。 通 过 将 某 些 业 务 环 节 外 包 给 这 些 企 业 去 做 ， 可 以 使 企 业 大 幅 度 节 约 成 本 。尤 其 是 在 全 球 化 趋 势 日 益 增 长 的 大 背 景 下 ， 将 特 定 业 务 外 包 到 资 源 和 服 务 价 格相 对 较 便 宜

627、的 国 家 和 地 区 ， 能 直 接 降 低 企 业 的 生 产 成 本 。 据 美 国 纽 约 业 务 外 包研 究 所 的 一 项 调 查 显 示 ，节 约 经 费 是 企 业 “ 外 包 ” 最 重 要 的 原 因 ，有 64%的 被 调查 企 业 由 于 “ 经 费 问 题 ” 而 实 施 外 包 。美 国 康 柏 公 司 在 1996 年 与 台 湾 制 造 商 形成 合 作 关 系 ， 由 台 湾 制 造 商 在 其 深 圳 分 厂 附 近 建 设 新 厂 ， 其 产 品 质 量 、 技 术 、研 究 开 发 、 运 送 、 存 货 都 要 符 合 康 柏 公 司 全 球 统 一

628、 标 准 ， 连 员 工 的 技 术 水 平 和工 作 态 度 也 要 达 到 其 要 求 。 这 一 外 包 项 目 使 康 柏 电 脑 成 本 平 均 每 台 降 低 57 美 元 。3 实 现 对 市 场 的 快 速 反 应 。外 包 的 采 用 ， 有 助 于 适 应 快 速 、 多 变 的 市 场 环 境 ， 实 现 新 产 品 尽 快 上 市 的要 求 。 企 业 针 对 市 场 机 会 ， 通 过 一 系 列 的 合 同 可 以 迅 速 集 成 资 源 ， 在 最 短 的 时间 内 ， 设 计 、 制 造 、 销 售 市 场 欢 迎 的 产 品 。 台 湾 的 宏 基 电 脑 通

629、 过 将 在 台 湾 全 部生 产 的 系 统 转 变 为 在 台 湾 生 产 主 板 、 外 包 装 和 监 视 器 等 关 键 零 部 件 ， 其 他 部 件则 外 包 给 销 售 地 厂 商 生 产 ， 并 在 销 售 地 组 装 销 售 ， 新 产 品 上 市 时 间 提 前 1 个 月 ，产 品 也 更 能 迅 速 满 足 消 费 者 个 性 化 的 需 求 。4 规 避 经 营 风 险 。外 包 的 一 项 重 要 特 征 就 在 于 与 外 部 合 作 伙 伴 共 同 分 担 风 险 。 由 于 上 市 时 间缩 短 ， 由 技 术 或 市 场 需 求 的 变 化 所 造 成 的

630、 产 品 风 险 下 降 。 同 时 ， 由 于 战 略 联 盟的 各 方 都 可 以 利 用 企 业 原 有 的 技 术 和 设 备 ，因 而 将 从 整 体 上 降 低 项 目 的 投 资 额 ，降 低 了 各 企 业 的 投 资 风 险 。（ 三 ） 外 包 的 形 式按 照 企 业 外 包 项 目 的 内 容 不 同 ， 外 包 可 以 划 分 为 不 同 的 形 式 ：1 生 产 外 包 。生 产 外 包 是 外 包 的 最 重 要 形 式 。 在 计 算 机 行 业 中 ， 为 避 免 硬 件 更 新 换 代 的速 度 加 快 而 造 成 的 存 货 损 失 ， IBM、 惠 普

631、等 公 司 不 仅 将 许 多 像 电 路 板 这 样 的 组 件的 生 产 外 包 给 一 些 知 名 的 电 子 产 品 公 司 ， 而 且 ， 还 进 一 步 将 组 装 工 作 外 包 给 分销 商 。 早 在 1992 年 ， 惠 普 就 已 经 将 90%以 上 的 电 脑 生 产 外 包 出 去 了 。2 研 究 开 发 外 包 。研 究 开 发 外 包 可 以 使 企 业 充 分 发 挥 “ 外 脑 ” 的 作 用 ， 加 快 新 产 品 、 新 技 术的 开 发 进 程 ， 抢 占 市 场 先 机 。 当 十 几 年 前 世 界 上 大 多 数 国 家 达 成 停 止 生 产

632、 氟 里昂 的 协 议 之 后 ， 杜 邦 公 司 就 将 尽 快 找 到 生 产 氟 里 昂 替 代 产 品 的 开 发 任 务 外 包 给20 多 个 外 部 机 构 ，使 杜 邦 公 司 在 1993 年 就 停 止 了 氟 里 昂 的 生 产 ，比 国 际 规 定 的最 后 日 期 提 前 了 3 年 。3 管 理 职 能 外 包 。为 节 约 管 理 费 用 开 支 ， 提 高 管 理 效 率 ， 企 业 可 以 省 略 某 些 职 能 部 门 ， 将 其职 能 交 给 外 部 专 业 机 构 来 承 担 。 比 如 ， 将 人 力 资 源 交 给 专 业 的 人 才 交 流 中 心

633、 进行 管 理 ， 由 中 心 负 责 人 员 调 动 、 职 称 评 定 及 党 团 关 系 接 转 等 工 作 ； 将 信 息 系 统的 管 理 外 包 给 信 息 系 统 服 务 商 ， 由 其 进 行 专 业 化 的 管 理 ， 并 向 用 户 提 供 所 需 要的 信 息 服 务 。4 售 后 服 务 外 包 。将 售 后 服 务 功 能 委 托 给 专 业 化 公 司 去 经 营 ，可 以 使 企 业 提 高 售 后 服 务 水 平 ，加 快 售 后 服 务 速 度 ， 减 少 费 用 开 支 。 如 科 龙 、 华 宝 、 春 兰 等 多 家 空 调 企 业 与 全国 最 大 的

634、 空 调 经 销 商 南 京 苏 宁 公 司 合 作 ， 由 苏 宁 公 司 为 购 买 空 调 的 顾 客 承 担 安装 、 维 修 、 保 养 等 服 务 ， 不 但 节 省 了 这 些 空 调 生 产 企 业 的 人 力 、 物 力 支 出 ， 而且 由 于 苏 宁 公 司 提 供 了 更 为 专 业 化 的 规 范 服 务 ， 使 顾 客 更 加 满 意 。5 物 流 外 包 。企 业 为 了 降 低 成 本 ， 提 高 物 流 效 率 ， 将 原 材 料 、 零 部 件 、 产 成 品 的 运 输 、仓 储 、 配 送 等 物 流 业 务 外 包 给 专 业 物 流 公 司 去 做

635、， 是 近 些 年 的 发 展 潮 流 ， 在 制造 企 业 中 成 为 一 种 时 尚 ， 整 个 物 流 服 务 业 也 因 需 求 渐 旺 而 得 到 了 较 快 的 发 展 。三 、 第 三 方 物 流 的 概 念 及 其 发 展（ 一 ） 第 三 方 物 流 的 概 念物 流 外 包 需 求 的 增 加 ， 直 接 导 致 了 第 三 方 物 流 （ third party logistics，TPL） 的 发 展 。 所 谓 第 三 方 物 流 ， 是 指 企 业 以 签 订 合 同 的 方 式 ， 在 一 定 的 期 限 内将 全 部 或 部 分 物 流 活 动 委 托 给 物

636、质 资 料 供 应 方 、 需 求 方 之 外 的 第 三 方 专 业的 物 流 企 业 来 完 成 。 由 于 第 三 方 物 流 以 合 同 为 基 础 ， 因 此 又 称 合 同 物 流（ contract logistics） 。（ 二 ） 第 三 方 物 流 的 发 展虽 然 现 代 意 义 上 的 第 三 方 物 流 是 一 个 只 有 大 约 20 年 历 史 的 相 对 年 轻 的 行业 ， 但 由 于 企 业 对 第 三 方 物 流 的 需 求 呈 迅 速 增 长 之 势 ， 全 世 界 的 第 三 方 物 流 市场 具 有 潜 力 大 、 增 长 率 高 的 特 点 。19

637、97 2000 年 ， 世 界 500 强 企 业 对 第 三 方 物 流 的 需 求 由 40 增 加 到 了 56 。在 欧 洲 的 物 流 服 务 市 场 ，2002 年 约 有 28 由 第 三 方 物 流 完 成 。其 中 ，德 国 99 的 运 输 业 务 和 50 以 上 的 仓 储 业 务 交 给 了 第 三 方 物 流 。 通 过 第 三 方 物 流 ， 德 国物 流 费 用 下 降 到 商 品 总 成 本 的 10%。英 国 的 第 三 方 物 流 在 商 业 领 域 已 从 货 物 配 送发 展 到 店 内 物 流 ， 即 零 售 店 将 从 开 门 到 关 门 ， 从

638、清 扫 店 堂 到 补 货 上 架 等 原 先 由商 店 营 业 员 负 责 的 一 系 列 工 作 全 部 交 给 第 三 方 物 流 企 业 完 成 。 美 国 第 三 方 物 流的 市 场 规 模 2000 年 约 为 600 亿 美 元 ， 前 20 名 第 三 方 物 流 服 务 企 业 净 收 入 达 到亿 美 元 ， 被 称 作 玫 瑰 色 的 新 产 业 。 日 本 在 近 20 年 内 ， 物 流 业 每 增 长 ， 经 济 总量 就 增 加 1 。据 美 国 权 威 的 第 三 方 物 流 市 场 研 究 专 家 理 查 德 阿 姆 斯 疆 （ RichardArmstro

639、ng）博 士 的 研 究 结 果 表 明 ：2002 年 ，美 国 第 三 方 物 流 市 场 的 交 易 规 模 为650 亿 美 元 ， 同 比 增 长 %。 尽 管 进 入 新 世 纪 以 来 美 国 第 三 方 物 流 市 场 的 增 长 速 度随 着 美 国 经 济 的 不 景 气 放 慢 ， 从 2000 年 增 长 率 的 24 ， 下 降 到 2001 年 的 、2002 年 的 %， 但 其 增 长 速 度 仍 远 远 高 于 美 国 GDP 的 增 长 水 平 。1999 2001 年 ，中 国 仓 储 协 会 对 物 流 市 场 的 供 求 状 况 进 行 了 3 次 抽

640、 样 调 查 。调 查 结 果 显 示 ： 在 生 产 企 业 产 成 品 销 售 物 流 中 ， 第 三 方 物 流 所 占 的 比 重 分 别是 、 和 21 ， 第 三 方 物 流 在 中 国 呈 现 出 明 显 的 上 升 势 头 。 美 智 （ Mercer）管 理 顾 问 公 司 与 中 国 物 流 与 采 购 联 合 会 对 中 国 第 三 方 物 流 市 场 的 研 究 表 明 ：2001 年 ，中 国 第 三 方 物 流 市 场 的 规 模 在 400 亿 人 民 币 以 上 ；1999 2001 年 ，70的 物 流 服 务 提 供 商 年 均 业 务 增 幅 都 高 于

641、30 ，整 个 中 国 第 三 方 物 流 市 场 20002005 年 的 平 均 增 长 率 将 达 到 25 。第第 十十 二二 章章物物 流流 外外 包包 与与 第第 三三 方方 物物 流流第 二 节第 三 方 物 流 企 业一 、 第 三 方 物 流 企 业 的 竞 争 优 势（ 一 ） 第 三 方 物 流 企 业 的 竞 争 力相 对 于 货 主 企 业 的 自 营 物 流 而 言 ， 第 三 方 物 流 企 业 具 有 以 下 竞 争 力 ：1 专 业 化 优 势 。通 过 专 业 化 的 发 展 ，第 三 方 物 流 企 业 已 经 积 累 了 针 对 不 同 物 流 市 场

642、的 专业 知 识 ，包 括 运 输 、仓 储 、装 卸 搬 运 等 具 体 的 物 流 作 业 知 识 、物 流 管 理 知 识 、物 流 市 场 开 拓 知 识 等 ，同 时 ，拥 有 专 门 化 的 物 流 设 备 和 设 施 ，能 够 提 高 物 流作 业 的 效 率 。2 信 息 系 统 优 势 。信 息 技 术 的 支 持 使 第 三 方 物 流 企 业 多 功 能 、多 任 务 的 处 理 成 为 可 能 。为了 向 多 个 企 业 提 供 更 有 效 的 服 务 ，第 三 方 物 流 企 业 投 入 大 量 的 资 金 建 立 了 专门 的 信 息 管 理 系 统 ，为 快 捷

643、地 处 理 多 样 化 繁 杂 的 物 流 业 务 提 供 了 很 好 的 技 术支 持 ，能 够 高 效 地 进 行 跨 运 输 方 式 的 货 物 追 踪 ，提 高 供 应 链 管 理 效 率 ，并 提供 相 关 的 增 值 服 务 。3 业 务 网 络 优 势 。第 三 方 物 流 企 业 的 基 本 特 征 之 一 就 是 能 够 将 众 多 货 主 企 业 的 物 流 集 成在 一 起 ，让 物 流 设 施 、人 力 得 到 更 有 效 的 利 用 ，使 得 物 流 作 业 具 有 较 大 的 规模 经 济 效 应 。比 如 ，由 于 集 中 配 载 多 家 客 户 的 货 物 ，第

644、 三 方 物 流 企 业 可 以 从运 输 公 司 得 到 更 为 低 廉 的 运 输 报 价 ，大 幅 度 地 降 低 单 位 运 输 费 用 ；由 于 集 中管 理 多 家 企 业 的 库 存 ， 第 三 方 物 流 企 业 可 以 有 效 节 约 库 存 费 用 。4 服 务 能 力 优 势 。一 般 而 言 ，一 旦 签 订 了 第 三 方 物 流 合 同 ，货 主 企 业 与 第 三 方 物 流 企 业 往往 就 建 立 了 较 长 期 的 战 略 合 作 伙 伴 关 系 。第 三 方 物 流 服 务 的 内 容 往 往 是 多 功能 甚 至 是 全 功 能 的 ， 能 够 针 对

645、货 主 企 业 个 性 化 的 需 求 提 供 定 制 化 的 服 务 。（ 二 ） 货 主 企 业 选 择 第 三 方 物 流 企 业 的 利 益正 因 为 第 三 方 物 流 企 业 具 有 以 上 竞 争 优 势 ，使 得 货 主 企 业 选 择 第 三 方 物流 企 业 能 够 获 得 以 下 利 益 ：1 集 中 资 源 于 核 心 业 务 。对 于 大 多 数 生 产 企 业 和 流 通 企 业 而 言 ， 物 流 往 往 不 是 它 们 的 核 心 竞 争力 ，将 物 流 活 动 外 包 给 第 三 方 物 流 企 业 去 完 成 ，可 以 使 它 们 将 资 源 集 中 在 企

646、业 的 核 心 竞 争 力 上 ，以 便 获 取 最 大 的 投 资 回 报 。如 果 企 业 不 顾 自 身 的 物 流 管理 能 力 是 否 具 备 ，不 惜 斥 巨 资 建 立 自 营 物 流 ，如 此 形 成 的 “ 大 而 全 ” 、“ 小而 全 ” 的 粗 放 型 物 流 活 动 ，必 然 会 拖 累 企 业 自 身 的 核 心 竞 争 力 ，不 利 于 企 业依 托 供 应 链 的 力 量 参 与 国 内 、 国 际 竞 争 。2 降 低 物 流 费 用 。货 物 企 业 将 物 流 外 包 给 第 三 方 物 流 企 业 ，可 以 使 自 己 在 物 流 方 面 的 固 定成

647、本 转 化 为 可 变 成 本 ，只 需 向 第 三 方 物 流 企 业 支 付 服 务 费 用 ，而 不 需 要 自 己内 部 维 持 物 流 基 础 设 施 来 满 足 物 流 需 要 。尤 其 对 于 产 品 销 售 季 节 性 波 动 较 大的 企 业 而 言 ， 选 择 第 三 方 物 流 的 效 益 更 为 明 显 。 企 业 选 择 第 三 方 物 流 以 后 ，可 以 分 享 第 三 方 物 流 企 业 的 规 模 经 济 效 应 ，降 低 单 位 运 输 费 用 ，减 少 货 物 仓储 数 量 ， 从 而 压 缩 物 流 可 变 成 本 ， 提 高 物 流 管 理 的 效 率

648、 。3 提 高 物 流 服 务 水 平 。对 于 需 要 向 客 户 提 供 较 广 泛 的 物 流 服 务 内 容 、对 物 流 服 务 要 求 较 高 的 企业 而 言 ，最 好 将 物 流 外 包 给 有 实 力 的 第 三 方 物 流 企 业 去 做 ，由 对 方 承 担 针 对于 企 业 的 个 性 化 服 务 ， 可 以 有 效 地 提 高 企 业 对 客 户 的 服 务 水 平 。表 12 1 说 明 的 是 美 国 企 业 利 用 第 三 方 物 流 所 得 到 的 好 处 。从 表 中 可 以看 出 ， 在 1996 年 ， 降 低 物 流 费 用 、 集 中 致 力 于 核

649、 心 业 务 、 提 高 物 流 效 率 分别 是 第 三 方 物 流 所 带 来 的 最 大 三 个 好 处 ， 57%被 调 查 的 美 国 企 业 认 为 第 三 方物 流 降 低 了 企 业 的 物 流 费 用 ； 50%企 业 认 为 第 三 方 物 流 有 利 于 企 业 集 中 致 力于 核 心 业 务 ； 48%的 企 业 认 为 第 三 方 物 流 有 利 于 提 高 企 业 物 流 的 效 率 。表 12-1： 美 国 企 业 利 用 第 三 方 物 流 得 到 的 好 处 （ ）好 处降 低 物 流 费 用集 中 致 力 于 核 心 业 务物 流 效 率 化专 门 技 术

650、 的 改 善 、 市 场 认 识的 提 高取 得 数 据提 高 顾 客 服 务 水 平其 他1995 年387115249-1996 年57504839371515资 料 来 源 ：翁 心 刚 主 编 ： 物 流 管 理 基 础 ，242 页 ，中 国 物 资 出 版 社 ，2002。第 十 二 章物 流 外 包 与 第 三 方 物 流第 二 节第 三 方 物 流 企 业二 、 第 三 方 物 流 企 业 的 发 展 与 壮 大为 实 现 第 三 方 物 流 企 业 的 发 展 与 壮 大 ，实 现 物 流 产 业 的 可 持 续 发 展 ，需要 做 好 以 下 一 些 工 作 ：（ 一 ）

651、实 现 物 流 功 能 的 多 样 化第 三 方 物 流 企 业 应 站 在 货 主 企 业 的 角 度 提 供 有 利 于 物 流 合 理 化 的 综 合物 流 服 务 ，其 服 务 范 围 不 能 表 现 为 某 种 单 一 的 功 能 。第 三 方 物 流 企 业 必 须 熟悉 货 主 企 业 及 物 流 活 动 的 发 展 规 律 ， 具 有 物 流 系 统 开 发 和 创 新 的 能 力 。 目 前 ，我 国 许 多 第 三 方 物 流 企 业 是 由 传 统 的 运 输 、 仓 储 或 物 资 购 销 企 业 转 型 而 来的 ，它 们 中 不 少 虽 然 冠 以 “ 物 流 企

652、业 ” 的 名 称 ，但 仍 以 运 输 、仓 储 等 物 流 业务 为 主 ，加 工 、配 送 、定 制 服 务 等 增 值 服 务 功 能 还 未 起 步 ，不 能 提 供 多 方 位的 物 流 服 务 。因 此 ，实 现 从 单 一 功 能 向 多 功 能 乃 至 全 功 能 的 转 变 是 我 国 第 三方 物 流 企 业 发 展 与 壮 大 的 当 务 之 急 。（ 二 ） 与 货 主 企 业 建 立 战 略 联 盟对 于 第 三 方 物 流 企 业 而 言 ，由 于 企 业 外 包 的 物 流 服 务 在 其 业 务 总 量 中 占有 较 高 的 比 例 ，有 的 甚 至 构 成

653、其 全 部 的 业 务 内 容 ，因 此 ，长 期 赢 得 该 项 物 流合 同 至 关 重 要 。有 鉴 于 此 ，第 三 方 物 流 企 业 必 须 致 力 于 与 货 主 企 业 建 立 长 期的 合 作 关 系 ，深 入 了 解 客 户 的 需 求 ，与 货 主 企 业 彼 此 信 任 ，密 切 合 作 ，在 使货 主 企 业 的 价 值 链 得 到 不 断 提 升 的 过 程 中 建 立 和 拓 展 自 己 的 生 存 和 发 展 空间 。（ 三 ） 建 立 、 健 全 物 流 信 息 系 统第 三 方 物 流 企 业 要 实 现 与 货 主 企 业 的 战 略 联 盟 ， 实 现

654、物 流 服 务 的 综 合化 ， 需 要 建 立 与 货 主 企 业 动 态 互 联 的 信 息 系 统 ， 采 用 现 代 化 的 物 流 信 息 手 段 ，包 括 计 算 机 网 络 技 术 、机 电 一 体 化 技 术 、语 音 识 别 技 术 、全 球 卫 星 定 位 系 统（ GPS） 、 射 频 识 别 装 置 等 ， 使 第 三 方 物 流 企 业 能 够 整 合 自 己 的 业 务 流 程 ，融 入 货 主 企 业 的 生 产 经 营 过 程 ，实 现 与 货 主 企 业 的 信 息 共 享 ，让 货 主 企 业 能够 对 物 流 各 环 节 进 行 实 时 跟 踪 、有 效

655、控 制 与 全 程 管 理 ，与 货 主 企 业 形 成 相 互依 赖 的 市 场 共 生 关 系 ， 降 低 物 流 费 用 。（ 四 ） 培 养 企 业 的 物 流 人 才第 三 方 物 流 企 业 必 须 突 破 现 有 的 经 营 模 式 ，从 人 才 入 手 ，尽 全 力 掌 握 从事 第 三 方 物 流 事 业 的 技 术 与 方 法 ， 并 建 立 与 之 相 适 应 的 企 业 经 营 管 理 组 织 。要 解 决 目 前 专 业 物 流 人 才 缺 乏 的 问 题 ，较 好 的 办 法 是 加 强 物 流 企 业 与 物 流 科研 院 所 的 合 作 ，使 理 论 研 究 和

656、 实 际 应 用 相 结 合 ，造 就 一 大 批 熟 悉 物 流 运 作 规律 、 并 有 开 拓 、 创 新 精 神 的 人 才 队 伍 。（ 五 ） 注 重 与 货 主 企 业 的 文 化 融 合第 三 方 物 流 企 业 应 考 虑 与 货 主 企 业 在 企 业 文 化 方 面 的 协 调 与 沟 通 。不 同的 企 业 文 化 创 造 不 同 的 企 业 理 念 ，双 方 在 物 流 方 面 的 合 作 能 够 有 效 和 持 久 归根 到 底 是 双 方 员 工 之 间 的 合 作 ，能 否 接 受 代 表 不 同 企 业 文 化 的 对 方 员 工 ，直接 影 响 着 第 三

657、方 物 流 企 业 的 合 作 能 否 健 康 运 作 ，只 有 良 好 的 文 化 融 合 才 能 保证 联 盟 的 正 常 化 和 持 久 发 展 。第 十 二 章物 流 外 包 与 第 三 方 物 流第 三 节第 三 方 物 流 的 选 择 与 优 化一 、 物 流 服 务 提 供 方 的 选 择对 于 货 主 企 业 而 言 ， 首 先 需 要 确 定 是 自 己 （ 拟 或 企 业 的 经 销 商 或 供 应 商 ）承 担 物 流 服 务 ，还 是 选 择 第 三 方 物 流 企 业 提 供 物 流 服 务 。在 对 物 流 服 务 提 供方 做 出 选 择 时 ， 主 要 需 要

658、考 虑 以 下 一 些 因 素 ：（ 一 ） 企 业 规 模只 有 当 企 业 的 生 产 经 营 达 到 一 定 的 规 模 要 求 时 ， 自 营 物 流 才 具 有 效 率 。在 供 应 商 或 经 销 商 规 模 较 小 时 ，由 它 们 提 供 物 流 服 务 同 样 也 缺 乏 效 率 。正 是基 于 这 一 点 ，对 于 大 多 数 中 小 企 业 而 言 ，选 择 第 三 方 物 流 企 业 承 担 物 流 服 务是 明 智 之 举 。（ 二 ） 企 业 发 展 战 略具 体 到 规 模 较 大 的 企 业 而 言 ，到 底 由 谁 提 供 物 流 服 务 ，需 要 结 合 企

659、 业 的发 展 战 略 进 行 决 策 ， 应 有 助 于 企 业 将 有 限 的 资 源 集 中 于 核 心 竞 争 力 。 因 此 ，企 业 首 先 要 考 虑 物 流 系 统 是 否 已 经 构 成 或 可 能 培 育 成 企 业 的 核 心 竞 争 力 ，具体 从 以 下 几 个 方 面 进 行 判 断 ： 第 一 ， 物 流 系 统 是 否 高 度 影 响 企 业 业 务 流 程 ；第 二 ， 企 业 在 物 流 系 统 的 建 设 方 面 是 否 拥 有 独 特 的 优 势 或 拥 有 足 够 的 资 源 ，且 这 些 优 势 或 资 源 能 使 公 司 在 行 业 中 领 先 ；

660、第 三 ，这 种 领 先 地 位 是 否 在 较 长时 期 内 难 以 被 同 行 企 业 所 模 仿 。如 果 答 案 是 肯 定 的 ，那 么 就 可 以 断 定 物 流 系 统 在 战 略 上 处 于 核 心 竞 争 力或 潜 在 核 心 竞 争 力 的 地 位 ，实 施 自 营 物 流 比 较 有 利 ，否 则 ，则 选 择 第 三 方 物流 企 业 或 由 供 应 商 、经 销 商 承 担 相 应 的 物 流 功 能 。由 于 物 流 系 统 是 多 功 能 的集 合 ，各 功 能 的 重 要 性 和 相 对 能 力 水 平 在 系 统 中 是 不 平 衡 的 ，因 此 还 有 必

661、要对 各 功 能 进 行 具 体 分 析 ，如 果 某 项 功 能 替 代 性 很 弱 ，第 三 方 物 流 企 业 或 供 应链 的 上 下 游 节 点 企 业 难 以 完 成 ，则 企 业 就 应 积 极 维 护 并 发 展 该 项 功 能 ，使 其保 持 旺 盛 的 竞 争 力 。（ 三 ） 财 务 利 益如 果 企 业 的 物 流 系 统 不 属 于 企 业 的 核 心 竞 争 力 ，短 期 之 内 也 看 不 到 其 有望 发 展 为 核 心 竞 争 力 的 迹 象 ，则 企 业 应 从 财 务 利 益 的 角 度 ，选 择 有 助 于 降 低物 流 总 体 费 用 的 服 务 提

662、供 方 。如 果 企 业 的 产 品 线 比 较 单 一 、生 产 规 模 大 且 产品 销 售 地 相 对 集 中 ，则 采 用 自 营 物 流 较 为 有 利 ；如 果 原 材 料 具 有 特 殊 的 理 化性 质 ，对 运 输 、储 存 条 件 要 求 严 格 ，则 由 供 应 商 提 供 物 流 服 务 具 有 较 高 的 效率 ；如 果 经 销 商（ 如 上 海 华 联 ）规 模 较 大 且 已 经 成 立 自 营 物 流 机 构 ，则 由 经销 商 提 供 物 流 服 务 能 够 节 约 物 流 费 用 。 当 然 ， 随 着 第 三 方 物 流 企 业 的 发 展 、壮 大 ，第

663、 三 方 物 流 凭 借 其 专 业 化 的 优 势 ，在 物 流 市 场 份 额 中 所 占 的 比 重 将 不断 提 升 。值 得 一 提 的 是 ，企 业 不 能 单 纯 从 财 务 利 益 的 角 度 出 发 选 择 第 三 方 物流 ， 否 则 极 易 使 企 业 失 去 潜 在 核 心 竞 争 力 的 培 育 机 会 。（ 四 ） 物 流 服 务 范 围如 果 企 业 所 要 求 的 物 流 服 务 种 类 繁 多 ，则 由 多 功 能 或 全 功 能 的 第 三 方 物流 企 业 去 做 有 助 于 确 保 服 务 质 量 ， 保 证 对 客 户 的 服 务 水 平 。第 十 二

664、 章物 流 外 包 与 第 三 方 物 流第 三 节第 三 方 物 流 的 选 择 与 优 化二 、 第 三 方 物 流 企 业 的 选 择企 业 一 旦 决 定 采 用 第 三 方 物 流 ，就 需 要 进 一 步 确 定 选 择 哪 家 第 三 方 物 流企 业 提 供 物 流 服 务 。这 不 但 关 系 到 物 流 服 务 本 身 的 质 量 和 费 用 ，而 且 选 择 不当 还 会 影 响 企 业 总 体 战 略 的 实 现 。因 此 ，对 于 第 三 方 物 流 企 业 的 选 择 应 非 常谨 慎 。在 美 国 ，许 多 企 业 对 第 三 方 物 流 企 业 进 行 选 择

665、的 过 程 往 往 需 要 半 年 到1 年 的 时 间 。在 选 择 第 三 方 物 流 企 业 时 ， 需 要 考 虑 以 下 问 题 ：第 一 ，第 三 方 物 流 企 业 的 总 体 能 力 是 否 胜 任 外 包 的 项 目 ，包 括 规 模 化 和专 业 化 水 平 如 何 ，信 息 化 程 度 是 否 满 足 信 息 高 效 传 递 和 方 便 查 询 的 要 求 ，运输 、仓 储 、装 卸 搬 运 、配 送 、包 装 加 工 等 物 流 环 节 的 能 力 如 何 ，是 否 与 各 专业 物 流 企 业 建 立 了 紧 密 合 作 的 关 系 。第 二 ，第 三 方 物 流 企

666、 业 能 否 提 供 定 制 化 的 物 流 实 施 方 案 ，在 时 间 和 服 务方 式 上 能 否 满 足 企 业 的 特 殊 要 求 等 。第 三 ， 第 三 方 物 流 企 业 的 资 信 程 度 如 何 ， 对 物 流 服 务 过 程 中 的 商 品 损 毁 、缺 失 如 何 进 行 赔 偿 。第 四 ， 第 三 方 物 流 企 业 的 物 流 服 务 报 价 和 物 流 服 务 水 平 是 否 匹 配 。第 五 ，第 三 方 物 流 企 业 的 服 务 费 用 结 算 条 款 如 何 ，是 否 允 许 一 定 期 限 的延 期 支 付 。在 确 定 第 三 方 物 流 企 业 以

667、 后 ，企 业 应 与 其 签 订 物 流 合 同 ，将 物 流 服 务 要求 细 化 。在 物 流 外 包 的 过 程 中 ，由 于 服 务 要 求 没 有 量 化 或 不 明 确 ，会 导 致 企业 与 第 三 方 物 流 企 业 之 间 理 解 出 现 偏 差 ，第 三 方 物 流 企 业 认 为 已 经 达 到 甚 至超 过 服 务 要 求 ，而 企 业 则 认 为 第 三 方 物 流 企 业 未 认 真 履 行 合 同 条 款 的 有 关 规定 。为 此 ，应 在 物 流 合 同 中 详 细 列 举 第 三 方 物 流 企 业 所 应 具 备 的 条 件 和 达 到的 服 务 要 求

668、 ， 能 够 量 化 的 指 标 应 尽 可 能 量 化 ， 以 减 少 不 必 要 的 扯 皮 和 纠 纷 。第 十 二 章物 流 外 包 与 第 三 方 物 流第 三 节第 三 方 物 流 的 选 择 与 优 化三 、 第 三 方 物 流 的 优 化在 与 第 三 方 物 流 企 业 签 订 物 流 合 同 之 后 ， 企 业 应 从 以 下 一 些 方 面 努 力 ，致 力 于 对 第 三 方 物 流 进 行 优 化 ：（ 一 ） 密 切 与 第 三 方 物 流 企 业 的 战 略 合 作 关 系第 三 方 物 流 合 同 的 签 订 ， 使 得 企 业 与 第 三 方 物 流 企 业

669、的 利 益 捆 绑 在 一起 。尤 其 当 第 三 方 物 流 企 业 承 担 的 是 全 功 能 、一 体 化 的 物 流 服 务 时 ，更 是 如此 。对 于 企 业 而 言 ，第 三 方 物 流 企 业 的 运 作 效 率 直 接 关 系 到 其 供 应 链 总 成 本和 响 应 速 度 ，关 系 到 其 竞 争 的 成 败 。有 鉴 于 此 ，企 业 必 须 密 切 与 第 三 方 物 流企 业 的 战 略 伙 伴 关 系 ， 信 守 承 诺 ， 努 力 克 服 自 身 的 机 会 主 义 行 为 。（ 二 ） 强 化 与 第 三 方 物 流 企 业 的 信 息 沟 通信 息 沟 通

670、不 畅 是 许 多 企 业 物 流 外 包 效 率 低 下 的 主 要 原 因 之 一 。因 此 ，企业 首 先 应 完 善 自 身 ER P（ Enterprise Resource Planning， 企 业 资 源 计 划 ）系 统 的 建 设 ，并 强 化 基 础 数 据 的 收 集 、存 储 和 维 护 工 作 。在 对 第 三 方 物 流 企业 进 行 选 择 时 ，需 要 考 虑 到 双 方 信 息 系 统 的 有 效 兼 容 问 题 。在 与 第 三 方 物 流企 业 签 订 物 流 合 同 后 ，双 方 应 就 信 息 系 统 联 网 中 可 能 遇 到 的 问 题 展 开

671、深 入 调研 、 讨 论 ， 并 提 出 有 效 的 解 决 方 案 ， 以 实 现 信 息 系 统 的 无 缝 链 接 。（ 三 ） 共 同 设 计 物 流 操 作 指 南由 于 不 同 企 业 之 间 的 物 流 要 求 千 差 万 别 ，企 业 实 施 物 流 外 包 ，不 能 一 包了 事 ，应 与 第 三 方 物 流 企 业 一 起 就 各 项 具 体 的 物 流 活 动 进 行 详 细 讨 论 ，确 定合 理 的 业 务 流 程 、信 息 沟 通 渠 道 ，编 制 物 流 操 作 指 南 ，供 双 方 参 考 使 用 。物流 操 作 指 南 能 够 使 双 方 对 口 人 员 在

672、具 体 的 作 业 过 程 中 步 调 保 持 一 致 ，减 少 偏差 与 失 误 ， 同 时 ， 也 为 检 验 对 方 作 业 是 否 符 合 要 求 提 供 了 标 准 和 依 据 。（ 四 ） 对 第 三 方 物 流 企 业 进 行 动 态 的 考 核货 主 企 业 应 对 第 三 方 物 流 企 业 的 服 务 态 度 、服 务 质 量 、服 务 费 用 等 方 面进 行 动 态 的 综 合 评 价 。对 于 各 方 面 都 比 较 满 意 的 第 三 方 物 流 企 业 ，续 签 第 三方 物 流 合 同 ；对 于 某 些 方 面 未 能 令 人 满 意 的 第 三 方 物 流 企

673、 业 ，按 照 物 流 合 同的 条 款 要 求 其 限 期 整 改 ； 对 于 主 要 的 条 款 未 能 令 人 满 意 的 第 三 方 物 流 企 业 ，则 应 考 虑 更 换 物 流 服 务 提 供 商 。第 十 三 章供 应 链 管 理第 一 节供 应 链 管 理 的 概 念 与 发 展一 、 供 应 链 及 供 应 链 管 理所 谓 供 应 链 （ su pply chain， SC） ， 是 指 围 绕 核 心 企 业 ， 由 从 原 材 料 采购 开 始 ，到 制 成 中 间 产 品 再 到 制 成 最 终 产 品 ，最 后 到 销 售 给 最 终 顾 客 的 所 有产 权 独

674、 立 的 参 与 者 ，即 供 应 商 、制 造 商 、经 销 商 、最 终 顾 客 、物 流 服 务 提 供商 乃 至 供 应 商 的 供 应 商 、 经 销 商 的 经 销 商 等 形 成 的 网 链 结 构 （ 见 图 13-1） 。供 应 链 管 理 （ supply chain management， SCM） 则 是 从 系 统 、 合 作 的 观点 出 发 ，对 供 应 链 中 的 物 流 、信 息 流 和 资 金 流 进 行 设 计 、规 划 和 控 制 ，以 最大 限 度 地 减 少 供 应 链 中 各 成 员 的 内 耗 和 浪 费 ，通 过 整 体 最 优 来 提 高 全

675、 体 成 员的 竞 争 力 ， 实 现 全 体 成 员 的 共 赢 。上 述 供 应 链 及 供 应 链 管 理 的 概 念 强 调 了 以 下 内 容 ：（ 一 ） 开 展 整 体 最 优 的 集 成 化 管 理供 应 链 管 理 的 概 念 建 立 在 效 率 能 够 通 过 上 下 游 企 业 之 间 的 信 息 共 享 和协 同 运 作 得 以 提 高 的 信 念 之 上 。供 应 链 管 理 使 上 下 游 企 业 之 间 摈 弃 了 传 统 的单 纯 竞 争 的 方 式 ，向 竞 合 方 向 发 展 。上 下 游 企 业 之 间 通 过 建 立 相 互 信 任 的 伙伴 关 系 ，

676、以 供 应 链 的 整 体 最 优 为 目 标 ，利 用 现 代 信 息 技 术 ，加 强 企 业 之 间 的合 作 ，强 化 供 应 链 的 整 体 竞 争 实 力 ，使 供 应 链 中 所 有 的 成 员 企 业 都 受 益 。供应 链 管 理 将 带 来 革 命 性 的 变 化 ： 未 来 的 竞 争 不 光 是 企 业 与 企 业 之 间 的 竞 争 ，而 更 是 供 应 链 与 供 应 链 之 间 的 竞 争 。（ 二 ） 实 施 鲜 明 的 顾 客 导 向供 应 链 管 理 的 基 本 目 标 被 概 括 为 “ 7R” ， 即 将 合 适 的 产 品 或 服 务 （ rightp

677、roduct or service） ， 以 合 适 的 数 量 （ right quantity） 及 合 适 的 成 本 （ rightcost） ， 按 照 合 适 的 状 态 或 包 装 （ right condition or packaging） ， 在 合适 的 时 间 （ right time） 、 合 适 的 地 点 （ right place） ， 送 达 合 适 的 顾 客（ right customer） 手 中 。 最 终 顾 客 的 需 求 是 供 应 链 中 物 流 、 资 金 流 、 信 息流 的 驱 动 源 ， 顾 客 满 意 是 供 应 链 管 理 的 出

678、发 点 。（ 三 ） 围 绕 核 心 企 业 展 开 管 理供 应 链 的 构 建 及 供 应 链 的 优 化 围 绕 核 心 企 业 展 开 。核 心 企 业 是 供 应 链 中的 领 导 企 业 ，是 构 建 供 应 链 和 实 施 供 应 链 管 理 的 推 动 力 量 ，一 般 是 供 应 链 中实 力 最 为 强 大 或 市 场 号 召 力 最 强 的 企 业 。核 心 企 业 所 建 立 的 一 套 管 理 技 术 和管 理 办 法 在 其 上 下 游 企 业 中 逐 步 应 用 和 推 广 ， 是 供 应 链 建 立 和 健 全 的 基 础 。由 于 与 核 心 企 业 直 接

679、相 邻 的 上 下 游 企 业 大 多 不 只 是 一 家 ，因 此 ，实 际 运 作 中的 供 应 链 往 往 呈 现 出 以 核 心 企 业 为 交 汇 点 的 发 散 式 网 链 结 构 （ 见 图 13-2） ，而 并 非 如 图 13-1 所 示 的 简 单 串 连 模 式 。 （ 四 ） 节 点 企 业 之 间 不 涉 及 产 权 关系供 应 链 管 理 对 上 下 游 企 业 关 系 的 优 化 和 资 源 的 整 合 ，是 在 保 留 各 企 业 产权 独 立 的 基 础 上 展 开 的 。供 应 链 上 的 节 点 企 业 之 间 不 存 在 产 权 关 系 ，是 彼 此独

680、立 的 企 业 。二 、 供 应 链 管 理 与 相 关 概 念 的 比 较为 了 进 一 步 明 确 供 应 链 管 理 的 内 涵 与 外 延 ， 有 必 要 将 供 应 链 管 理 与 相 关 的一 些 概 念 进 行 比 较 ：（ 一 ） 供 应 链 管 理 与 战 略 联 盟 、 虚 拟 企 业战 略 联 盟 （ strategic alliance） 是 指 两 个 或 两 个 以 上 有 着 共 同 利 益 和 对等 经 营 实 力 的 独 立 企 业 为 达 到 占 领 市 场 、 减 少 风 险 等 目 的 而 通 过 长 期 协 议 的 形式 所 结 成 的 优 势 互 补

681、 或 优 势 相 长 的 利 益 共 同 体 。 而 虚 拟 企 业 （ virtualenterprise） 是 指 为 实 现 对 某 种 市 场 机 会 的 快 速 反 应 ， 通 过 Internet 技 术 将 拥有 相 关 资 源 的 若 干 独 立 企 业 集 结 起 来 ， 以 及 时 地 开 发 、 生 产 、 销 售 多 样 化 、 客户 化 的 产 品 或 服 务 而 形 成 的 一 种 网 络 化 的 临 时 性 利 益 共 同 体 。无 论 是 供 应 链 管 理 ， 还 是 战 略 联 盟 、 虚 拟 企 业 ， 都 强 调 企 业 之 间 以 合 作 代替 对 抗

682、 ， 通 过 在 企 业 之 间 重 新 进 行 资 源 整 合 ， 协 调 运 作 ， 以 提 高 所 有 协 作 企 业的 整 体 竞 争 力 。 所 不 同 的 是 ， 供 应 链 管 理 主 要 关 注 的 是 处 于 上 下 游 的 企 业 之 间的 纵 向 整 合 ， 而 战 略 联 盟 和 虚 拟 企 业 整 合 的 范 围 不 仅 仅 局 限 于 纵 向 整 合 ， 还 包括 横 向 整 合 ， 如 不 同 企 业 利 用 各 自 的 科 研 优 势 合 作 开 发 新 产 品 ； 战 略 联 盟 更 强调 企 业 之 间 合 作 的 长 期 性 ， 而 虚 拟 企 业 则 强

683、 调 对 快 速 多 变 的 市 场 机 会 的 把 握 ，企 业 之 间 的 合 作 具 有 临 时 性 的 特 点 。（ 二 ） 供 应 链 管 理 与 纵 向 一 体 化供 应 链 管 理 与 纵 向 一 体 化 (vertical integration)虽 然 涉 及 的 都 是 上 下 游企 业 之 间 的 关 系 ， 但 在 企 业 之 间 的 产 权 关 系 上 ， 两 者 是 不 同 的 。 纵 向 一 体 化 是指 在 商 品 生 产 和 流 通 过 程 中 处 于 上 下 游 关 系 的 企 业 之 间 的 并 购 ， 涉 及 到 上 下 游企 业 之 间 的 产 权 交

684、 易 ； 而 供 应 链 管 理 本 质 上 是 一 种 纵 向 限 制 （ verticalrestriction） ， 上 下 游 企 业 之 间 通 过 签 订 具 有 约 束 力 的 协 议 ， 以 确 保 其 交 易 关系 的 稳 定 ， 降 低 交 易 费 用 ， 供 应 链 上 的 节 点 企 业 在 产 权 上 处 于 独 立 的 地 位 ， 不涉 及 企 业 之 间 的 产 权 交 易 。（ 三 ） 供 应 链 管 理 与 一 体 化 物 流一 体 化 物 流 （ integrated logistics） 是 物 流 的 高 级 形 式 ， 指 不 同 企 业 之间 通 过

685、 物 流 上 的 合 作 ， 达 到 提 高 物 流 效 率 、 降 低 物 流 费 用 的 效 果 。 虽 然 一 体 化物 流 与 供 应 链 管 理 均 贯 穿 于 从 原 材 料 采 购 到 最 终 顾 客 消 费 的 全 过 程 。 但 不 同 的是 ， 一 体 化 物 流 侧 重 研 究 的 是 物 质 资 料 运 动 过 程 及 相 关 信 息 流 动 的 优 化 ， 而 供应 链 管 理 不 只 是 研 究 物 质 资 料 运 动 过 程 及 相 关 信 息 流 动 的 优 化 ， 还 研 究 供 应 链成 员 企 业 采 购 、 生 产 、 销 售 等 决 策 的 优 化 以

686、 及 与 物 质 资 料 相 关 的 资 金 流 动 过 程 。因 此 ， 供 应 链 管 理 的 内 涵 和 外 延 要 比 一 体 化 物 流 更 大 。三 、 供 应 链 管 理 的 发 展1985 年 ， 侯 里 翰 （ Houlihan） 第 一 次 提 出 了 “ 供 应 链 ” 的 概 念 ， 指 出 供 应链 是 由 供 应 商 、 制 造 商 、 分 销 商 、 零 售 商 、 最 终 顾 客 等 组 成 的 系 统 ， 在 这 个 系统 内 ， 物 质 从 供 应 商 向 最 终 顾 客 流 动 ， 信 息 流 动 则 是 双 向 的 。 人 们 开 始 关 注 上下 游

687、企 业 之 间 的 价 值 合 作 与 协 调 问 题 。20 世 纪 80 年 代 末 期 以 来 ， 随 着 全 球 制 造 （ global manufacturing） 的 广 泛开 展 ， 供 应 链 管 理 在 生 产 企 业 中 得 到 较 为 普 遍 的 应 用 。 国 际 上 一 些 着 名 企 业 ，如 通 用 电 气 、 惠 普 、 IBM、 戴 尔 、 通 用 汽 车 、 福 特 、 可 口 可 乐 等 纷 纷 导 入 供 应 链管 理 ， 重 新 设 计 了 企 业 的 采 购 、 生 产 、 销 售 等 业 务 流 程 ， 显 着 提 高 了 企 业 的 运行 效

688、率 ， 形 成 了 新 的 竞 争 优 势 。 沃 尔 玛 等 流 通 企 业 亦 凭 借 供 应 链 管 理 而 实 现 了快 速 发 展 。 供 应 链 管 理 成 为 21 世 纪 企 业 适 应 全 球 竞 争 的 一 种 有 效 途 径 。 美 国 PRTM咨 询 公 司 对 汽 车 、 家 电 、 化 工 、 计 算 机 、 医 药 、 半 导 体 、 电 信 等 行 业 225 家 公司 的 研 究 表 明 ： 供 应 链 管 理 做 得 好 的 公 司 与 一 般 公 司 相 比 ， 其 供 应 链 管 理 的 成本 占 总 销 售 收 入 的 比 例 要 低 3 到 7 个

689、百 分 点 。在 传 统 的 计 划 经 济 体 制 下 ， 中 国 企 业 为 维 持 正 常 生 产 ， 从 主 营 产 品 向 上 游产 品 无 限 延 伸 。 因 此 ， 普 遍 出 现 “ 大 而 全 ” 、 “ 中 而 全 ” 、 “ 小 而 全 ” 的 “ 全能 ” 企 业 ， 企 图 万 事 不 求 人 ， 上 下 游 企 业 之 间 专 业 化 协 作 程 度 较 低 。 时 至 今 日 ，中 国 工 业 专 业 化 协 作 的 生 产 经 营 体 系 尚 未 得 到 充 分 发 育 ， 大 中 小 企 业 之 间 没 有形 成 合 理 的 分 工 体 系 ， 大 多 数 企

690、 业 以 自 我 配 套 生 产 为 主 ， 较 少 加 入 到 社 会 化 生产 协 作 当 中 ， 在 不 同 规 模 的 企 业 之 间 没 有 建 立 起 联 动 机 制 ， 多 数 中 小 企 业 并 不是 围 绕 着 为 大 企 业 提 供 原 材 料 、 零 部 件 或 其 他 服 务 而 建 立 起 来 的 。 以 机 械 工 业为 例 ，约 有 80%的 企 业 属 于 这 种 “ 全 能 ” 企 业 ，自 制 件 和 自 铸 锻 件 所 占 比 例 约 为80% 90%，而 在 发 达 国 家 ，机 械 制 造 企 业 零 部 件 的 自 制 率 一 般 只 有 20%左

691、右 。因此 ， 引 进 供 应 链 管 理 的 先 进 思 想 和 方 法 ， 提 高 企 业 竞 争 力 ， 成 为 摆 在 我 国 企 业面 前 的 迫 切 课 题 。 事 实 上 ， 海 尔 等 企 业 在 这 方 面 已 经 迈 出 了 可 喜 的 步 伐 。第第 十十 三三 章章供供 应应 链链 管管 理理第 二 节供 应 链 管 理 的 竞 争 优 势一 、 纵 向 一 体 化 在 新 形 势 下 的 不 适 应 性进 入 20 世 纪 90 年 代 以 来 ， 企 业 的 经 营 管 理 环 境 呈 现 出 许 多 新 的 特 点 ，具 体 表 现 在 ：科 学 技 术 的 发

692、展 导 致 产 品 更 新 换 代 速 度 不 断 加 快 ，加 快 产 品 上市 时 间 和 快 速 响 应 市 场 需 求 变 动 变 得 极 其 重 要 ；随 着 卖 方 市 场 向 买 方 市 场 的转 变 ，消 费 需 求 日 益 呈 现 出 多 样 化 、个 性 化 的 趋 势 ；经 济 的 全 球 化 趋 势 使 得企 业 之 间 的 竞 争 日 益 激 烈 所 有 这 些 ，使 得 企 业 的 市 场 环 境 日 益 向 动 态 化的 方 向 发 展 。在 动 态 化 的 市 场 环 境 下 ，作 为 优 化 上 下 游 企 业 之 间 关 系 的 纵 向 一 体 化 表现 出

693、 很 强 的 不 适 应 性 ：（ 一 ） 缺 乏 快 速 响 应 能 力企 业 无 论 是 实 施 前 向 一 体 化 还 是 实 施 后 向 一 体 化 ，都 必 然 涉 及 到 产 权 交易 。而 产 权 交 易 少 则 需 要 花 费 数 月 、多 则 需 要 花 费 数 年 的 时 间 ，包 括 为 实 施并 购 开 展 先 期 调 研 和 可 行 性 分 析 的 时 间 、 寻 找 合 适 的 潜 在 并 购 对 象 的 时 间 、与 潜 在 并 购 对 象 进 行 谈 判 的 时 间 、为 实 施 并 购 筹 措 资 金 的 时 间 、取 得 政 府 有关 批 文 的 时 间 、

694、签 订 并 购 合 同 以 后 企 业 整 合 的 时 间 等 。而 众 多 的 市 场 需 求 却具 有 即 时 性 的 特 点 ，实 施 纵 向 一 体 化 所 需 要 的 较 长 的 时 间 周 期 ，使 得 纵 向 一体 化 缺 乏 快 速 响 应 的 能 力 。（ 二 ） 加 大 了 市 场 风 险对 于 专 用 性 程 度 较 高 的 资 产 而 言 ，纵 向 一 体 化 所 进 行 产 权 交 易 的 结 果 使资 产 得 以 在 企 业 内 部 沉 淀 下 来 。 而 市 场 机 会 却 变 化 迅 速 ， 在 并 购 完 成 以 后 ，市 场 需 求 和 竞 争 态 势 可

695、能 已 经 发 生 了 翻 天 覆 地 的 变 化 ，使 得 纵 向 一 体 化 的 潜在 风 险 大 大 增 加 。（ 三 ） 不 利 于 形 成 和 强 化 核 心 竞 争 力过 分 强 调 纵 向 一 体 化 ， 必 然 使 得 企 业 战 线 拉 得 过 长 ， 将 企 业 有 限 的 人 力 、物 力 、财 力 分 散 到 众 多 的 领 域 ，使 企 业 难 以 集 中 资 源 发 展 和 强 化 核 心 竞 争 力和 核 心 业 务 。尤 其 是 在 企 业 尚 没 有 形 成 自 己 的 核 心 竞 争 力 的 情 况 下 ，盲 目 进行 规 模 的 扩 张 ， 必 然 以 失

696、 败 而 告 终 。韩 国 大 企 业 在 东 南 亚 金 融 危 机 中 遭 受 重 创 ，就 是 一 个 典 型 的 教 训 。它 们过 度 地 开 展 多 元 化 经 营 ，同 时 跨 越 十 几 个 乃 至 二 十 几 个 产 业 ，大 大 加 重 了 资金 负 担 ，造 成 了 企 业 的 高 利 率 、高 负 债 、高 外 债 ，挖 空 了 企 业 核 心 竞 争 力 的实 力 基 础 ， 因 此 ， 面 对 金 融 危 机 的 冲 击 ， 抵 御 力 不 强 。 事 实 上 ， 即 使 是 IBM这 样 的 大 型 跨 国 公 司 ，从 20 世 纪 80 年 代 末 起 就 不

697、 再 进 行 纵 向 发 展 ，而 是 与其 他 企 业 建 立 了 广 泛 的 合 作 关 系 。因 此 ，随 着 企 业 经 营 环 境 的 变 化 ，纵 向 一 体 化 的 趋 势 必 然 减 弱 。面 对 新的 竞 争 形 势 ， 企 业 实 施 纵 向 一 体 化 必 须 非 常 慎 重 ， 需 要 具 备 以 下 一 些 条 件 ：在 现 有 的 业 务 环 节 已 建 立 明 显 的 核 心 竞 争 力 ；资 产 具 有 足 够 的 专 用 性 ；市 场需 求 和 竞 争 形 势 相 对 稳 定 ；企 业 资 源 能 够 确 保 纵 向 一 体 化 所 需 ；纵 向 一 体 化的

698、 实 施 周 期 不 能 太 长 等 。 否 则 ， 最 好 不 要 实 施 纵 向 一 体 化 。第 十 三 章供 应 链 管 理第 二 节供 应 链 管 理 的 竞 争 优 势二 、 供 应 链 管 理 的 竞 争 优 势 分 析在 竞 争 中 ， 既 要 抛 弃 单 打 独 斗 的 做 法 ， 又 要 克 服 纵 向 一 体 化 的 不 利 因 素 ，供 应 链 管 理 便 应 运 而 生 。通 过 将 竞 争 的 焦 点 转 移 到 供 应 链 与 供 应 链 之 间 ，供应 链 管 理 旨 在 建 立 同 一 供 应 链 内 部 上 下 游 企 业 之 间 的 合 作 机 制 ，以

699、实 现 供 应链 整 体 最 优 为 条 件 确 保 所 有 节 点 企 业 竞 争 力 的 增 强 和 收 入 的 提 高 。所 有 节 点企 业 出 于 改 善 自 身 利 益 的 需 要 ，将 努 力 克 制 自 己 的 机 会 主 义 行 为 ，减 少 相 互之 间 无 谓 的 消 耗 ，实 现 与 纵 向 一 体 化 相 似 的 减 少 专 用 性 资 产 的 损 失 、降 低 交易 的 不 确 定 性 、使 经 常 性 交 易 趋 于 稳 定 的 效 果 ，最 终 达 到 降 低 交 易 费 用 的 目的 。（ 一 ） 快 速 响 应 复 杂 多 变 的 市 场 需 求为 了 满

700、足 复 杂 多 变 的 市 场 需 求 ，仅 仅 依 靠 企 业 内 部 集 成 即 使 在 资 源 上 行得 通 ，在 时 间 上 也 可 能 行 不 通 。供 应 链 管 理 将 资 源 集 成 的 范 围 扩 展 到 企 业 外部 ，与 有 实 力 的 供 应 商 、经 销 商 结 成 伙 伴 关 系 。基 于 这 种 企 业 运 作 环 境 的 产品 制 造 过 程 ，从 产 品 的 研 究 开 发 到 投 放 市 场 ，周 期 大 大 缩 短 ，而 且 顾 客 化 导向 更 强 ， 敏 捷 性 大 大 提 高 。 比 如 ， 美 国 通 用 电 气 公 司 为 了 提 高 其 竞 争

701、 优 势 ，通 过 强 化 供 应 链 管 理 ， 已 经 将 备 货 时 间 从 3 周 压 缩 为 3 天 。（ 二 ） 具 有 柔 性 高 、 风 险 低 的 特 点在 供 应 链 管 理 的 模 式 下 ，在 集 成 所 需 资 源 的 基 础 上 ，由 于 供 应 链 节 点 企业 之 间 在 产 权 上 是 相 互 独 立 的 ，不 会 出 现 纵 向 一 体 化 情 况 下 专 用 性 资 产 由 于企 业 之 间 的 并 购 而 在 企 业 内 部 沉 淀 下 来 的 问 题 。在 市 场 形 势 发 生 巨 大 变 化 的情 况 下 ，企 业 可 以 通 过 对 供 应 链

702、成 员 的 重 新 整 合 适 应 新 的 变 化 ，体 现 出 较 高的 柔 性 ， 潜 在 的 专 用 性 资 产 固 化 的 风 险 得 以 有 效 化 解 。（ 三 ） 通 过 合 作 伙 伴 的 优 势 互 补 巩 固 和 强 化 企 业 的 核 心 竞 争 力与 纵 向 一 体 化 必 须 完 成 所 有 的 业 务 环 节 相 比 ，供 应 链 管 理 强 调 将 企 业 资源 集 中 于 经 过 仔 细 挑 选 的 少 数 具 有 核 心 竞 争 力 的 核 心 业 务 ，而 将 其 他 虽 然 重要 但 不 具 备 核 心 竞 争 力 的 业 务 环 节 外 包 给 世 界

703、范 围 内 的 专 业 企 业 去 做 ，并 与这 些 企 业 保 持 紧 密 合 作 关 系 ，依 托 供 应 链 构 筑 一 条 企 业 之 间 的 核 心 竞 争 力 链条 ，从 而 使 企 业 的 运 作 提 高 到 世 界 级 水 平 ，而 所 需 的 费 用 则 与 自 己 亲 历 亲 为相 等 甚 至 更 少 ，并 且 节 省 了 一 些 巨 额 投 资 。这 样 ，不 但 有 助 于 企 业 巩 固 已 有的 核 心 竞 争 力 ，而 且 可 以 通 过 提 升 整 条 供 应 链 的 竞 争 力 而 强 化 自 己 的 核 心 竞争 力 。案 例 13-1： 沃 尔 玛 ：

704、以 供 应 链 管 理 塑 造 核 心 竞 争 力在 财 富 杂 志 评 出 的 2001 年 全 美 收 入 最 高 的 500 家 公 司 排 名 中 ， 沃尔 玛 （ Wal Mart） 以 亿 美 元 的 销 售 收 入 跃 居 首 位 。一 个 从 美 国 阿 肯 色 州 小 镇 崛 起 、 靠 贩 卖 廉 价 衬 衫 和 钓 鱼 竿 起 家 的 杂 货店 ，发 展 到 如 今 的 全 美 500 强 之 首 ，不 能 不 称 为 “ 神 话 ” 。可 以 用 数 字 来 概括 沃 尔 玛 辉 煌 的 历 程 ： 1979 年 ， 沃 尔 玛 实 现 了 销 售 额 10 亿 美 元

705、 ； 1993 年 ，沃 尔 玛 一 星 期 的 销 售 额 达 到 10 亿 美 元 ；而 2001 年 ，沃 尔 玛 一 天 的 销 售 收 入就 已 达 到 10 亿 美 元 。沃 尔 玛 之 所 以 能 够 走 上 快 速 发 展 的 道 路 ，是 因 为 它 牢 牢 地 把 握 住 了 自 己的 核 心 竞 争 力 ， 即 快 速 、 高 效 的 供 应 链 管 理 。为 顾 客 节 省 每 一 分 钱沃 尔 玛 之 所 以 在 零 售 市 场 战 胜 强 大 的 对 手 ，迅 速 脱 颖 而 出 ，并 多 年 活 力不 减 ，与 它 能 真 正 为 顾 客 节 省 每 一 分 钱

706、密 切 相 关 。沃 尔 玛 向 顾 客 提 出 “ 高 品质 服 务 ” 和 “ 无 条 件 退 款 ” 等 响 当 当 的 承 诺 。 它 之 所 以 能 够 实 现 这 些 承 诺 ，是 因 为 它 与 其 他 任 何 竞 争 对 手 相 比 具 有 更 强 的 节 省 开 支 的 能 力 。早 在 1962 年 ， 沃 尔 玛 创 始 人 山 姆 沃 尔 顿 在 阿 肯 色 州 本 特 维 尔 镇 开 设 第一 家 沃 尔 玛 店 的 时 候 ，就 在 店 门 口 的 两 边 各 挂 了 一 块 牌 子 ，分 别 写 着 “ 天 天平 价 ” 、 “ 满 意 服 务 ” 。 这 两 句

707、 话 如 今 已 成 为 沃 尔 玛 的 经 营 宗 旨 。作 为 节 省 开 支 的 重 要 手 段 ，供 应 链 管 理 在 沃 尔 玛 受 到 了 高 度 重 视 。通 过利 用 最 先 进 的 技 术 和 设 备 与 供 应 商 建 立 紧 密 的 合 作 关 系 ， 对 信 息 流 、 物 流 、资 金 流 进 行 有 效 的 调 控 ， 沃 尔 玛 大 大 提 高 了 效 率 ， 节 约 了 成 本 。行 业 平 均 水平%-5%50%-60%5 天3%-5%比 较 项 目进 货 费 用 占 商 品 总 成 本 的 比 例由 配 送 中 心 供 货 比 例门 店 从 开 出 订 单

708、 到 得 到 补 货 的 平 均时 间 间 隔商 品 耗 损 率绕 开 进 货 的 中 间 环 节沃 尔 玛3%85%2 天%早 在 20 世 纪 80 年 代 ， 沃 尔 玛 就 对 传 统 零 售 企 业 的 经 营 战 略 进 行 了 转 变 ，即 绕 开 中 间 商 ，直 接 从 生 产 商 进 货 ，为 压 低 价 格 提 供 了 更 大 的 空 间 。通 过 这一 措 施 ， 沃 尔 玛 的 采 购 价 降 低 2% 6 ， 大 约 相 当 于 中 间 商 的 佣 金 数 额 。 如果 生 产 商 不 同 意 ，沃 尔 玛 就 拒 绝 与 其 合 作 。沃 尔 玛 的 这 一 举

709、动 一 度 造 成 它 与生 产 商 关 系 的 紧 张 ，一 些 生 产 商 甚 至 为 此 在 新 闻 界 展 开 了 一 场 谴 责 沃 尔 玛 的宣 传 运 动 。 直 到 80 年 代 末 ， 技 术 革 新 为 生 产 商 提 供 了 更 多 降 低 成 本 、 削 减价 格 的 手 段 ，生 产 商 才 开 始 全 面 改 善 与 沃 尔 玛 的 关 系 ，与 沃 尔 玛 建 立 伙 伴 关系 。由 于 沃 尔 玛 与 生 产 商 建 立 了 紧 密 的 合 作 关 系 ，生 产 商 可 以 在 第 一 时 间 了解 沃 尔 玛 的 销 售 和 存 货 情 况 ， 及 时 安 排

710、 生 产 和 运 输 。 以 宝 洁 公 司 （ P&G） 的产 品 为 例 ，由 于 “ 帮 宝 适 ” 等 妇 幼 产 品 不 但 有 严 格 的 保 质 期 要 求 ，而 且 体 积又 极 大 ，经 常 出 现 因 存 货 不 足 影 响 销 售 或 因 存 货 过 多 而 增 加 库 存 的 情 况 。为解 决 库 存 控 制 的 难 题 ，沃 尔 玛 提 出 与 宝 洁 公 司 合 作 ，大 胆 向 宝 洁 公 司 提 供 销售 、库 存 信 息 ，将 沃 尔 玛 的 配 送 中 心 、各 门 店 货 架 上 的 存 货 情 况 及 全 部 的 销售 资 料 数 据 通 过 跨 企

711、业 的 计 算 机 网 络 直 接 传 递 给 宝 洁 公 司 ，宝 洁 公 司 时 时 掌握 其 产 品 的 销 售 动 态 ，在 适 当 的 时 间 将 适 当 数 量 的 商 品 送 到 沃 尔 玛 的 配 送 中心 。 通 过 改 进 宝 洁 产 品 的 库 存 管 理 ， 沃 尔 玛 每 年 可 节 省 数 百 万 美 元 的 费 用 。在 进 货 方 式 上 ，沃 尔 玛 也 做 了 相 应 的 改 进 ：其 一 ，采 用 中 央 采 购 制 ，尽量 实 行 统 一 进 货 。 尤 其 是 在 全 球 范 围 内 销 售 的 高 知 名 度 商 品 ， 如 可 口 可 乐 、柯 达

712、 胶 卷 等 ，沃 尔 玛 一 般 一 次 性 签 订 一 年 的 采 购 合 同 ，价 格 优 惠 自 然 远 远 高于 同 行 ；其 二 ，买 断 进 货 ，固 定 结 算 。为 了 规 避 经 营 风 险 ，许 多 零 售 商 倾 向于 采 用 代 销 的 经 营 方 式 ，将 风 险 转 移 给 生 产 商 承 担 ，但 这 也 提 高 了 零 售 商 的进 货 成 本 。而 沃 尔 码 却 实 施 买 断 进 货 政 策 ，并 在 固 定 时 间 结 算 货 款 ，决 不 拖延 。 这 虽 然 要 冒 一 些 商 品 积 压 、 滞 销 的 风 险 ， 却 可 以 大 大 降 低 进

713、 货 成 本 。统 一 配 送 ， 注 重 效 率为 确 保 统 一 进 货 的 实 现 ， 提 高 物 流 效 率 ， 早 在 1970 年 ， 沃 尔 玛 就 建 立了 第 一 个 配 送 中 心 ，由 配 送 中 心 负 责 向 门 店 配 送 商 品 ，而 每 一 个 门 店 只 是 一个 纯 粹 的 卖 场 。沃 尔 玛 前 任 总 裁 大 卫 格 拉 斯 曾 说 过 ：“ 配 送 设 施 是 沃 尔 玛 成功 的 关 键 之 一 ，如 果 说 我 们 有 什 么 比 别 人 干 得 好 的 话 ，那 就 是 配 送 中 心 。”灵 活 高 效 的 配 送 系 统 是 沃 尔 玛 达

714、 到 最 大 销 售 量 和 实 现 低 成 本 存 货 周 转 的 核心 。沃 尔 玛 一 旦 与 生 产 商 达 成 采 购 合 同 ，总 部 便 会 通 知 供 应 商 将 货 物 直 接 发送 到 沃 尔 玛 的 配 送 中 心 。 在 美 国 ， 沃 尔 玛 拥 有 16 个 配 送 中 心 ， 都 设 在 离 门店 不 到 一 天 路 程 的 地 方 。它 所 拥 有 的 60 00 多 辆 货 车 ，平 均 每 天 要 发 货 19 万箱 。沃 尔 玛 在 它 的 配 送 中 心 采 用 了 交 叉 作 业 方 式 。供 货 商 将 货 物 运 到 配 送 中心 之 后 ， 配

715、送 中 心 根 据 每 个 门 店 的 需 求 量 对 商 品 进 行 就 地 筛 选 、 重 新 打 包 。沃 尔 玛 的 价 格 标 签 和 统 一 产 品 条 形 码 早 已 经 在 供 货 商 那 里 贴 好 ，货 物 在 配 送中 心 的 一 侧 作 业 完 毕 之 后 ，被 运 送 到 另 一 侧 ，准 备 送 到 各 个 门 店 。配 送 中 心配 备 有 激 光 制 导 的 传 送 带 ， 足 有 几 英 里 长 ， 货 物 被 成 箱 地 送 上 传 送 带 。 在48 小 时 以 内 ， 装 箱 的 商 品 从 一 个 卸 货 处 运 到 另 一 个 卸 货 处 ， 而 不

716、 在 库 房 里消 耗 宝 贵 的 时 间 。建 立 全 球 零 售 业 最 先 进 的 信 息 系 统有 效 的 信 息 沟 通 是 实 现 快 速 、高 效 的 供 应 链 管 理 的 重 要 保 证 ，供 应 链 的协 调 运 行 是 建 立 在 各 个 环 节 主 体 之 间 高 质 量 的 信 息 传 递 与 共 享 的 基 础 上 。山姆 沃 尔 顿 早 年 服 役 于 美 国 陆 军 情 报 部 队 ，所 以 他 特 别 重 视 信 息 的 沟 通 和 信息 系 统 的 建 设 。在 沃 尔 玛 庞 大 的 集 团 式 购 销 网 络 中 ，以 卫 星 通 讯 和 电 脑 管 理

717、所 代 表 的 信 息 化 高 科 技 联 络 方 式 起 着 举 足 轻 重 的 作 用 。20 世 纪 80 年 代 初 ， 互 联 网 还 没 有 进 入 商 用 领 域 ， 当 许 多 零 售 商 还 在 讨论 是 否 应 该 信 息 化 的 时 候 ， 沃 尔 玛 就 花 费 2400 万 美 元 ， 购 买 了 一 颗 休 斯 飞机 公 司 的 人 造 卫 星 ， 并 于 1983 年 发 射 升 空 和 启 用 ， 作 为 沃 尔 玛 总 部 、 配 送中 心 、 门 店 之 间 信 息 沟 通 的 高 速 公 路 。 80 年 代 末 ， 沃 尔 玛 开 始 利 用 电 子 数

718、据 交 换 （ EDI） 与 供 应 商 建 立 了 自 动 订 货 系 统 。 90 年 代 以 后 ， 互 联 网 逐 渐 普及 ， 为 沃 尔 玛 提 供 了 以 更 少 的 费 用 建 设 高 效 的 信 息 系 统 的 可 能 性 。沃 尔 玛 先 后 花 费 6 亿 多 美 元 建 起 了 目 前 的 电 脑 与 卫 星 系 统 。全 世 界 零 售业 的 同 行 都 知 道 沃 尔 玛 的 信 息 系 统 是 最 先 进 的 ，其 主 要 特 点 是 ：投 入 大 、功能 全 、速度 快 、智能 化 和 全 球 联 网 。沃尔 玛 在 信 息 技 术 方 面 的 投 资 不 遗

719、余 力 ，公 司 专 门 负 责 软 件 设 计 的 工 程 师 就 有 20 00 多 名 。借 助 于 这 套 庞 大 的 信 息 网 络 ， 沃 尔 玛 总 部 可 以 在 1 小 时 之 内 对 全 球 4000多 家 门 店 内 的 每 一 种 商 品 的 库 存 、上 架 以 及 销 售 量 全 部 盘 点 一 遍 。管 理 人 员可 以 通 过 计 算 机 系 统 与 任 何 一 个 门 店 和 配 送 中 心 联 系 ， 在 1 2 分 钟 之 内 就可 以 得 到 一 天 的 商 品 销 售 、库 存 、订 货 、配 送 、财 务 和 员 工 等 方 面 的 准 确 情况 。

720、信 息 网 络 系 统 的 应 用 ，提 高 了 整 个 企 业 对 市 场 变 化 的 应 变 能 力 。正 如 山姆 沃 尔 顿 所 说 ：“ 我 们 从 电 脑 系 统 获 得 的 力 量 是 我 们 竞 争 的 一 大 优 势 。”沃 尔 玛 的 数 据 中 心 也 与 供 应 商 建 立 了 联 系 。供 应 商 可 以 进 入 沃 尔 玛 的 电脑 配 销 系 统 和 数 据 中 心 ，直 接 从 POS 得 到 其 供 应 的 商 品 流 通 动 态 状 况 ，如 不同 门 店 及 不 同 商 品 的 销 售 统 计 数 据 、 沃 尔 玛 各 配 送 中 心 的 存 货 和 调

721、 配 状 况 、销 售 预 测 、电 子 邮 件 与 付 款 通 知 等 等 ，以 此 作 为 安 排 生 产 、供 货 和 送 货 的 依据 。沃 尔 玛 信 息 系 统 的 建 设 不 但 为 沃 尔 玛 带 来 了 巨 大 的 利 益 ，也 为 供 应 商 带来 了 巨 大 的 便 利 和 效 益 。美 国 第 三 大 零 售 商 凯 玛 特 对 供 应 商 的 结 算 时 间 平 均为 45 天 ，而 沃 尔 玛 仅 为 29 天 ，这 大 大 激 发 了 供 应 商 与 沃 尔 玛 建 立 业 务 的 积极 性 。 如 此 高 的 结 算 效 率 ， 离 开 了 先 进 的 信 息

722、系 统 是 不 可 能 做 到 的 。第 十 三 章供 应 链 管 理第 三 节供 应 链 管 理 过 程一 、 供 应 链 管 理 的 基 本 步 骤一 般 而 言 ， 供 应 链 管 理 主 要 包 括 以 下 4 个 步 骤 ：（ 一 ） 计 划在 这 一 阶 段 ，企 业 确 定 供 应 链 的 基 本 类 型 ，选 择 哪 些 合 作 伙 伴 作 为 供 应链 的 成 员 企 业 ，决 定 供 应 链 的 每 个 环 节 执 行 什 么 样 的 流 程 ，并 确 定 供 应 链 管理 的 目 标 。企 业 首 先 应 判 断 自 己 所 生 产 的 产 品 的 不 同 类 型 ， 以

723、 此 确 定 供 应 链 的 类型 。根 据 其 需 求 特 点 ，企 业 生 产 的 产 品 可 以 分 为 两 大 类 ，即 功 能 性 产 品 和 创新 性 产 品 。功 能 性 产 品 主 要 面 向 基 本 需 求 ，具 有 生 命 周 期 较 长 、需 求 稳 定 且便 于 预 测 、产 品 改 型 变 异 程 度 小 等 特 点 。相 反 ，创 新 性 产 品 主 要 面 向 创 新 性需 求 ， 生 命 周 期 较 短 ， 需 求 不 稳 定 难 以 预 测 ， 产 品 改 型 变 异 程 度 大 。二 者 在 上 市 速 度 要 求 、季 末 降 价 幅 度 、平 均 缺 货

724、 率 、边 际 贡 献 率 等 方 面差 别 也 很 大 ，功 能 性 产 品 生 命 周 期 较 长 的 特 点 使 得 其 对 新 产 品 上 市 速 度 要 求不 高 ，一 般 不 会 出 现 因 为 过 季 而 降 价 的 现 象 ，创 新 性 产 品 生 命 周 期 较 短 的 特点 必 然 要 求 其 加 快 新 产 品 的 上 市 速 度 ，而 一 旦 产 品 过 季 ，必 然 较 大 幅 度 地 降价 ；由 于 功 能 性 产 品 的 式 样 、规 格 、型 号 、款 式 等 相 对 简 单 ，因 而 缺 货 比 率较 低 ，而 创 新 性 产 品 的 式 样 、规 格 、型

725、号 、款 式 等 则 较 为 繁 杂 ，缺 货 比 率 较高 。相 对 于 功 能 性 产 品 而 言 ，为 消 化 额 外 的 市 场 性 成 本 ，创 新 性 产 品 要 求 高得 多 的 边 际 贡 献 率 。对 于 不 同 类 型 的 产 品 ，需 要 设 计 不 同 的 供 应 链 。与 功 能 性 产 品 相 匹 配 的是 精 益 型 供 应 链 ，又 称 有 效 型 供 应 链 ，其 核 心 是 消 除 一 切 形 式 的 浪 费 ，以 尽可 能 节 约 产 品 成 本 ，在 市 场 上 形 成 比 竞 争 对 手 更 有 利 的 价 格 优 势 。与 创 新 性产 品 相 匹

726、配 的 是 敏 捷 型 供 应 链 ，又 称 反 应 型 供 应 链 ，其 核 心 是 提 高 产 品 的 可获 性 ， 以 尽 快 满 足 复 杂 多 变 的 市 场 需 求 ， 充 分 利 用 每 一 个 新 的 市 场 机 会 。在 供 应 链 的 基 本 类 型 确 定 之 后 ， 就 应 选 择 符 合 该 类 型 供 应 链 的 成 员 企业 。对 于 有 效 型 供 应 链 ，选 择 成 员 企 业 的 基 本 标 准 是 成 本 节 约 优 先 ，在 同 等质 量 和 服 务 水 平 的 条 件 下 ，选 择 报 价 最 低 的 原 材 料 、零 部 件 供 应 商 、物 流

727、服务 提 供 商 以 及 条 件 最 优 惠 的 经 销 商 。对 于 反 应 型 供 应 链 ，选 择 成 员 企 业 的 基本 标 准 是 对 产 品 或 服 务 订 单 的 响 应 速 度 ，选 择 响 应 最 迅 速 的 原 材 料 、零 部 件供 应 商 、 物 流 服 务 提 供 商 以 及 产 成 品 经 销 商 。而 后 ，对 诸 如 工 厂 、配 送 中 心 的 位 置 和 能 力 ，在 各 个 地 点 生 产 或 存 放 的产 品 类 型 和 数 量 ，根 据 不 同 交 货 行 程 采 用 的 运 输 模 式 以 及 将 要 使 用 的 信 息 系统 的 类 型 等 问

728、题 进 行 决 策 ，并 对 供 应 链 的 整 体 运 行 绩 效 及 不 同 环 节 的 运 行 效果 确 定 预 期 目 标 。（ 二 ） 实 施企 业 与 经 筛 选 合 格 的 潜 在 成 员 企 业 在 友 好 协 商 的 基 础 上 ，签 订 较 长 时 期的 合 作 协 议 。在 根 据 优 化 供 应 链 的 需 要 不 断 改 进 企 业 的 内 部 业 务 流 程 的 基 础上 ，建 立 与 成 员 企 业 便 捷 沟 通 的 信 息 系 统 ，实 现 数 据 共 享 。所 有 供 应 链 的 成员 企 业 基 于 共 同 的 利 益 ，紧 密 合 作 ，共 同 提 高

729、供 应 链 的 整 体 绩 效 。其 中 ，关键 是 要 将 单 个 商 业 应 用 提 升 为 能 够 运 作 于 整 个 供 应 链 过 程 的 集 成 系 统 ，建 立一 套 适 用 于 整 个 供 应 链 的 电 子 商 务 解 决 方 案 。供 应 链 信 息 系 统 的 建 立 必 须 以 企 业 内 部 ERP（ enterprise resourceplanning，企 业 资 源 计 划 ）为 基 础 ，所 有 成 员 企 业 以 供 应 链 中 的 核 心 企 业 的ERP 系 统 为 核 心 完 善 自 己 企 业 内 部 的 ERP 系 统 。 核 心 企 业 内 部

730、成 功 实 施 了 ERP后 ， 就 为 供 应 链 成 员 企 业 之 间 的 信 息 共 享 打 下 了 坚 实 的 基 础 。（ 三 ） 评 估供 应 链 管 理 是 一 个 不 断 完 善 的 过 程 。在 供 应 链 运 行 一 段 时 间 之 后 ，核 心企 业 需 要 对 运 行 状 况 进 行 跟 踪 ，找 出 实 施 效 果 与 预 期 效 果 的 差 距 。为 此 ，核心 企 业 需 要 确 定 对 供 应 链 绩 效 进 行 评 价 的 主 要 指 标 。指 标 的 设 置 没 有 必 要 面面 俱 到 ，关 键 应 针 对 当 前 供 应 链 管 理 中 存 在 的 主

731、 要 问 题 进 行 选 择 ，把 握 住 问题 的 重 点 和 实 质 。通 过 比 较 分 析 ，为 进 一 步 制 订 更 为 完 善 的 供 应 链 整 合 计 划提 供 依 据 ， 同 时 将 评 估 结 果 反 馈 给 各 成 员 企 业 。（ 四 ） 优 化通 过 分 析 各 种 评 估 结 果 ，核 心 企 业 应 找 出 阻 碍 供 应 链 绩 效 提 高 的 各 种 原因 。 在 借 鉴 优 秀 供 应 链 成 功 经 验 的 基 础 上 ， 核 心 企 业 提 出 供 应 链 优 化 方 案 ，确 定 自 己 及 各 供 应 链 成 员 企 业 的 努 力 方 向 、改

732、进 重 点 及 实 施 步 骤 。如 果 成 员企 业 未 达 到 绩 效 要 求 ， 或 配 合 不 到 位 ， 则 应 限 期 要 求 它 们 改 进 自 己 的 活 动 ；在 要 求 的 期 限 内 仍 难 以 达 到 要 求 ，则 应 考 虑 更 换 合 作 伙 伴 ；如 果 核 心 企 业 在供 应 链 管 理 方 面 存 在 问 题 ，则 应 进 一 步 提 高 自 己 的 管 理 效 率 ；如 果 供 应 链 协议 本 身 存 在 分 工 不 合 理 、分 配 不 公 平 的 问 题 ，则 应 通 过 友 好 协 商 的 方 式 致 力于 完 善 供 应 链 协 议 。二 、 选

733、 择 供 应 链 成 员 企 业 应 注 意 的 事 项选 择 合 适 的 合 作 伙 伴 作 为 供 应 链 的 成 员 企 业 ， 是 企 业 供 应 链 管 理 成 功 的 关键 。 选 择 成 员 企 业 ， 需 要 注 意 以 下 事 项 ：（ 一 ） 成 员 企 业 必 须 拥 有 各 自 的 核 心 竞 争 力选 择 的 成 员 企 业 必 须 拥 有 各 自 的 核 心 竞 争 力 ， 并 能 够 实 现 不 同 企 业 之 间 核心 竞 争 力 的 有 效 结 合 ， 才 能 提 高 整 条 供 应 链 的 运 作 效 率 ， 从 而 为 企 业 带 来 可 观的 贡 献 。

734、 这 些 贡 献 包 括 及 时 、 准 确 的 市 场 信 息 、 快 速 高 效 的 物 流 、 快 速 的 新 产品 开 发 、 高 质 量 的 消 费 者 服 务 、 产 品 总 成 本 的 降 低 等 。（ 二 ） 成 员 企 业 必 须 有 强 烈 的 合 作 意 愿信 任 是 供 应 链 各 成 员 企 业 进 行 有 效 合 作 的 纽 带 与 保 证 。实 施 供 应 链 管 理 时 ，企 业 要 改 变 传 统 的 买 卖 观 念 和 思 维 方 式 ， 与 合 作 企 业 共 担 责 任 、 风 险 与 成 本 ，同 时 共 享 成 果 与 收 益 ， 这 是 企 业 间

735、 建 立 长 久 信 任 关 系 唯 一 有 效 的 途 径 。 企 业 间只 有 建 立 了 信 任 关 系 ， 供 应 链 的 运 作 效 率 才 能 得 到 保 证 和 提 高 ， 企 业 才 能 赢 得长 久 的 竞 争 优 势 。 在 选 择 合 作 伙 伴 时 ， 一 定 要 先 了 解 清 楚 以 前 该 企 业 与 其 他 企业 的 合 作 情 况 ， 以 明 确 该 企 业 是 否 适 合 长 期 合 作 。（ 三 ） 成 员 企 业 应 尽 可 能 实 现 地 理 上 的 相 对 集 中这 一 点 对 于 处 理 总 装 厂 与 零 部 件 供 应 厂 商 的 关 系 极

736、其 重 要 。 总 装 厂 与 零 部件 供 应 厂 家 距 离 较 近 ， 可 以 使 零 部 件 供 应 厂 商 提 高 对 总 装 厂 零 部 件 订 单 的 反 应速 度 ， 减 少 了 零 部 件 的 储 运 费 用 。 以 汽 车 总 装 厂 与 零 部 件 供 应 厂 商 为 例 ， 日 本丰 田 汽 车 公 司 总 装 厂 与 零 部 件 厂 商 之 间 的 平 均 距 离 为 公 里 ， 日 产 汽 车 公 司 为 公里 ， 克 莱 斯 勒 汽 车 公 司 为 公 里 ， 福 特 汽 车 公 司 为 公 里 ， 通 用 汽 车 公 司 为 公 里 。丰 田 公 司 平 均 距

737、 离 近 的 优 势 ， 充 分 转 化 为 管 理 上 的 优 势 。 丰 田 公 司 的 零 部 件 厂商 平 均 每 周 向 总 装 厂 发 运 零 部 件 42 次 ， 而 日 产 公 司 为 21 次 ， 通 用 汽 车 公 司 每周 为 次 。 显 然 ， 日 本 汽 车 公 司 的 平 均 存 货 费 用 要 低 于 美 国 汽 车 公 司 。（ 四 ） 成 员 企 业 必 须 少 而 精在 供 应 链 管 理 的 思 想 出 现 之 前 ， 企 业 为 了 确 保 其 原 材 料 、 零 部 件 的 供 给 及产 成 品 的 出 售 ， 往 往 同 时 与 许 多 家 供 应

738、商 和 经 销 商 打 交 道 ， 但 与 任 何 一 个 供 应商 和 经 销 商 都 没 有 建 立 长 期 、 稳 定 的 关 系 。 一 旦 市 场 形 势 发 生 变 化 ， 要 么 企 业蒙 受 损 失 ， 要 么 供 应 商 或 经 销 商 蒙 受 损 失 。 而 供 应 链 管 理 则 强 调 在 选 择 合 作 伙伴 时 目 的 性 和 针 对 性 要 强 ， 以 少 而 精 为 原 则 建 立 长 期 合 作 的 伙 伴 关 系 ， 以 减 少合 作 对 象 过 多 所 导 致 的 搜 寻 费 用 、 签 约 费 用 、 合 同 变 更 费 用 等 交 易 费 用 的 增

739、加 。第第 十十 三三 章章供供 应应 链链 管管 理理第 四 节供 应 链 管 理 与 企 业 组 织 结 构 变 革一 、 传 统 企 业 组 织 结 构 的 缺 陷在 传 统 组 织 结 构 下 ，企 业 无 论 是 采 用 直 线 职 能 制 、事 业 部 制 ，还 是 控 股公 司 制 ，职 能 管 理 都 是 其 基 本 特 色 。这 种 职 能 管 理 强 调 的 是 按 照 管 理 活 动 的相 同 性 或 相 似 性 ， 将 从 事 相 同 或 相 似 活 动 的 管 理 人 员 集 中 在 一 起 ， 组 成 计 划 、采 购 、生 产 、销 售 、 物 流 、 人 事 、

740、 行 政 等 若 干 个 职 能 部 门 。 由 于 每 个 职 能 部门 内 的 成 员 集 中 精 力 管 理 某 个 领 域 的 事 务 ，因 此 ，可 以 获 得 专 业 化 分 工 的 效率 ，同 时 ，由 于 部 门 内 成 员 有 着 相 同 或 相 似 的 专 业 背 景 及 价 值 取 向 ，便 于 彼此 之 间 的 沟 通 。面 对 供 应 链 管 理 的 需 要 ， 传 统 的 企 业 组 织 结 构 表 现 出 强 烈 的 不 适 应 性 ，向 企 业 最 高 管 理 层 提 出 了 变 革 企 业 组 织 结 构 的 要 求 。这 种 不 适 应 性 具 体 表 现在

741、 ：（ 一 ） 业 务 流 程 被 人 为 割 裂尽 管 职 能 管 理 有 助 于 专 业 化 程 度 的 提 高 ，但 却 将 完 整 的 业 务 流 程 分 割 在多 个 职 能 部 门 ，使 得 每 个 职 能 部 门 所 从 事 的 工 作 只 是 其 中 的 一 部 分 。以 顾 客订 货 处 理 流 程 为 例 ， 需 要 依 次 经 过 众 多 的 职 能 部 门 ， 由 销 售 部 门 接 受 订 单 ，财 务 部 门 在 确 认 顾 客 的 资 信 水 平 之 后 ， 由 采 购 部 门 负 责 购 进 原 材 料 或 零 部件 ， 再 由 生 产 部 门 组 织 生 产

742、， 生 产 完 成 后 由 物 流 部 门 向 顾 客 配 送 。业 务 流 程 被 人 为 割 裂 ，容 易 造 成 以 下 不 良 后 果 ：第 一 ，为 了 使 业 务 流 程各 环 节 衔 接 起 来 ，需 要 许 多 管 理 人 员 作 为 企 业 管 理 的 信 息 储 存 器 、协 调 器 与监 控 器 ， 使 得 业 务 流 程 的 大 部 分 时 间 耗 费 在 部 门 之 间 的 衔 接 工 作 上 ； 第 二 ，业 务 流 程 在 各 部 门 之 间 的 顺 序 流 动 ，使 得 必 须 完 成 上 一 环 节 的 工 作 才 能 进 入下 一 环 节 的 工 作 ，一

743、旦 某 个 环 节 出 现 延 误 ，很 可 能 造 成 延 误 的 累 积 ，延 误 程度 进 一 步 加 剧 ；第 三 ，缺 乏 对 整 个 业 务 流 程 负 责 的 机 构 或 人 员 ，对 于 业 务 流程 中 出 现 的 问 题 ，部 门 之 间 容 易 扯 皮 ，责 任 不 清 ；第 四 ，各 部 门 之 间 可 能 增加 很 多 重 复 劳 动 。企 业 内 部 部 门 林 立 所 导 致 的 业 务 流 程 被 肢 解 ，必 然 影 响 到整 条 供 应 链 的 管 理 效 率 ， 使 供 应 链 的 响 应 速 度 大 大 降 低 ， 而 成 本 则 不 断 提 高 。（

744、二 ） 局 部 优 化 的 结 果 并 非 导 致 全 局 优 化系 统 观 念 是 企 业 实 施 供 应 链 管 理 所 必 须 具 备 的 基 本 观 念 ，供 应 链 管 理 的竞 争 优 势 来 源 于 核 心 企 业 对 各 节 点 企 业 的 有 效 集 成 ，而 这 种 集 成 又 必 须 以 企业 内 部 的 有 效 集 成 为 基 础 。但 在 传 统 的 企 业 组 织 结 构 下 ，由 于 各 职 能 部 门 具有 不 同 的 任 务 目 标 与 考 核 标 准 ，使 得 各 部 门 本 位 主 义 现 象 较 为 严 重 ，各 部 门追 求 利 益 最 大 化 的 过

745、 程 可 能 互 相 冲 突 ，部 门 利 益 最 大 化 未 必 带 来 企 业 整 体 利益 最 大 化 。比 如 ， 生 产 部 门 为 追 求 单 位 产 品 生 产 的 低 成 本 ， 倾 向 于 扩 大 生 产 规 模 ，但 生 产 规 模 的 扩 大 却 造 成 产 成 品 的 大 量 积 压 ，给 物 流 部 门 造 成 巨 大 的 仓 储 压力 ； 物 流 部 门 为 降 低 运 输 费 用 ， 对 不 同 区 域 市 场 的 供 货 必 须 凑 足 整 车 才 发 运 ，打 乱 了 销 售 部 门 的 促 销 计 划 ；销 售 部 门 为 了 提 高 销 售 业 绩 而 采

746、 取 各 种 促 销 手段 的 结 果 是 产 品 在 一 年 内 的 某 一 时 期 销 售 数 量 迅 速 增 长 ，造 成 这 一 时 期 生 产部 门 的 超 负 荷 运 转 ， 但 由 于 市 场 容 量 的 限 制 ， 其 他 时 期 销 售 数 量 又 大 为 减 少 ，造 成 生 产 部 门 能 力 利 用 不 足 等 。（ 三 ） 机 构 臃 肿 导 致 企 业 缺 乏 效 率层 次 繁 多 、等 级 森 严 的 金 字 塔 型 组 织 体 系 ，必 然 容 易 滋 生 人 浮 于 事 、办事 拖 拉 、官 僚 主 义 严 重 等 现 象 ，使 企 业 管 理 缺 乏 效 率

747、 。这 种 低 效 率 的 官 僚 机构 ， 一 方 面 使 得 企 业 对 实 施 供 应 链 管 理 缺 乏 足 够 的 动 力 与 勇 气 ， 另 一 方 面 ，即 使 实 施 供 应 链 管 理 ， 也 必 然 因 为 效 率 低 下 而 以 失 败 告 终 。（ 四 ） 授 权 不 足 及 分 工 过 细 影 响 顾 客 满 意 度顾 客 满 意 是 供 应 链 管 理 的 出 发 点 。一 方 面 ，传 统 企 业 组 织 结 构 将 权 力 过分 集 中 在 企 业 的 较 高 层 次 ，必 然 影 响 到 顾 客 服 务 水 平 。在 企 业 具 体 的 运 作 过程 中 ，以

748、 下 问 题 经 常 出 现 ：企 业 员 工 由 于 缺 乏 高 层 管 理 者 的 充 分 授 权 ，受 制于 严 格 的 规 章 制 度 及 死 板 的 办 事 程 序 ，无 法 切 实 做 到 令 顾 客 满 意 。面 对 有 利的 市 场 机 会 ，企 业 员 工 必 须 逐 级 汇 报 ，取 得 高 层 管 理 者 的 认 可 ，致 使 企 业 反应 迟 缓 ，市 场 机 会 白 白 损 失 。另 一 方 面 ，过 细 的 分 工 使 得 员 工 得 不 到 有 效 的锻 炼 ， 业 务 技 能 只 能 侧 重 于 某 个 领 域 ， 影 响 综 合 的 顾 客 服 务 水 平 。

749、第 四 节供 应 链 管 理 与 企 业 组 织 结 构 变 革二 、 供 应 链 管 理 环 境 下 的 企 业 组 织 结 构 变 革为 了 有 效 地 推 进 供 应 链 管 理 的 实 施 ， 真 正 发 挥 供 应 链 管 理 的 竞 争 优 势 ，要 求 企 业 对 传 统 组 织 结 构 实 施 业 务 流 程 再 造 工 程 ，从 传 统 组 织 结 构 强 烈 的 职能 导 向 转 变 为 供 应 链 管 理 环 境 下 组 织 结 构 鲜 明 的 流 程 导 向 ，以 克 服 传 统 组 织结 构 所 表 现 出 来 的 种 种 不 适 应 性 。 这 种 新 型 的 组

750、织 结 构 的 基 本 构 架 如 下 ：（ 一 ） 以 流 程 为 中 心企 业 的 基 本 组 成 单 位 不 再 是 刚 性 的 职 能 部 门 ，而 是 不 同 的 业 务 流 程 。整个 企 业 的 组 织 结 构 以 主 要 流 程 为 主 干 ，每 个 流 程 都 由 专 门 的 流 程 负 责 人 进 行领 导 ，由 各 类 专 业 人 员 组 成 的 团 队 管 理 流 程 各 具 体 环 节 ，各 关 键 流 程 负 责 人直 接 受 企 业 最 高 管 理 层 的 领 导 。由 于 有 专 人 负 责 ，流 程 不 再 是 被 职 能 部 门 割裂 开 来 的 片 段 式

751、 的 任 务 流 ，而 处 于 有 效 的 掌 控 之 中 ，围 绕 提 高 顾 客 价 值 ，变得 十 分 紧 凑 。（ 二 ） 实 施 团 队 工 作 法以 流 程 为 中 心 的 企 业 组 织 结 构 需 要 高 度 负 责 任 且 具 有 多 项 技 能 的 员 工队 伍 做 保 证 。 而 团 队 工 作 法 （ team work） 的 运 用 ， 是 有 效 确 保 员 工 责 任 心 、合 理 集 成 员 工 技 能 的 重 要 方 法 。所 谓 团 队 工 作 法 ，是 指 与 以 往 每 位 员 工 分 别负 责 承 担 一 个 完 整 业 务 流 程 的 一 部 分 不

752、 同 ，由 若 干 员 工 组 成 一 个 小 组 ，共 同负 责 完 成 一 个 完 整 的 业 务 流 程 。团 队 工 作 法 强 调 基 于 成 员 之 间 的 信 任 与 成 员的 一 专 多 能 ，打 破 传 统 职 能 部 门 的 界 限 ，对 不 同 的 业 务 流 程 ，建 立 不 同 的 工作 团 队 。流 程 管 理 团 队 成 员 必 须 搭 配 合 理 ，考 虑 成 员 之 间 的 优 势 互 补 。团 队 一 般应 由 具 有 各 种 技 能 、背 景 、专 长 及 不 同 视 野 的 人 组 成 。这 种 多 样 性 可 以 使 团队 从 各 种 角 度 去 研

753、究 与 分 析 问 题 。当 各 种 人 才 都 齐 备 时 ，创 新 与 平 衡 的 观 点就 会 出 现 。参 加 流 程 管 理 团 队 的 人 员 ，必 须 具 有 较 强 的 协 作 意 愿 。在 自 己 技能 范 围 内 当 好 主 角 ，在 其 他 人 技 能 范 围 内 甘 愿 当 好 配 角 ，并 善 于 吸 取 别 人 的长 处 ，来 充 实 、完 善 自 己 。良 好 的 沟 通 是 高 效 的 流 程 管 理 团 队 必 不 可 少 的 条件 。沟 通 要 讲 究 方 式 、方 法 ，常 见 的 沟 通 途 径 有 团 队 会 议 、午 餐 讨 论 、电 子邮 件 、

754、BBS、 私 下 会 谈 等 。 有 效 的 沟 通 需 要 团 队 成 员 表 达 自 己 的 真 实 感 受 ，若 成 员 不 能 表 述 自 己 的 真 实 感 受 ，就 难 以 保 证 工 作 计 划 的 实 施 进 度 ，即 使 实施 了 也 难 以 达 到 较 好 的 结 果 。团 队 工 作 方 式 要 求 将 决 策 的 权 力 和 责 任 下 放 到每 一 位 团 队 成 员 ，优 秀 的 流 程 管 理 团 队 负 责 人 不 一 定 非 得 指 示 或 控 制 ，他 们往 往 担 任 教 练 和 后 盾 的 角 色 ， 对 团 队 提 供 指 导 和 支 持 ， 但 并

755、不 试 图 去 控 制 它 。对 于 企 业 最 高 管 理 层 而 言 ， 则 应 给 团 队 提 供 完 成 工 作 所 必 需 的 各 种 资 源 。（ 三 ） 职 能 部 门 成 为 流 程 管 理 团 队 的 人 力 资 源 库尽 管 企 业 仍 旧 存 在 计 划 、 采 购 、生 产 、销 售 、物 流 、 财 务 、 行 政 等 职 能部 门 ， 但 这 些 职 能 部 门 的 重 要 性 已 退 居 流 程 之 后 ， 且 已 不 再 为 高 墙 所 封 闭 。这 些 职 能 部 门 成 为 流 程 管 理 团 队 可 资 利 用 的 人 力 资 源 库 ，它 们 的 主 要

756、 职 责 是不 断 培 养 并 向 各 流 程 管 理 团 队 输 送 优 秀 的 专 业 化 人 才 。职 能 部 门 的 负 责 人 在特 定 的 职 能 范 围 内 ，承 担 起 雇 用 、培 训 专 门 人 才 的 职 责 。由 于 流 程 管 理 团 队对 人 员 素 质 的 要 求 更 高 ， 人 力 资 源 部 门 的 重 要 性 日 益 突 出 ， 它 负 责 统 筹 规 划 、统 一 管 理 各 职 能 部 门 员 工 的 招 聘 、培 训 、激 励 等 工 作 ，以 使 流 程 管 理 拥 有 源源 不 断 的 合 格 的 专 业 化 人 才 供 应 来 源 。（ 四 ）

757、充 分 利 用 信 息 技 术信 息 技 术 是 企 业 组 织 结 构 变 革 的 坚 强 后 盾 。内部 网（ Intranet）的建 设 ，构 筑 了 组 织 结 构 变 革 的 网 络 基 础 ，制 造 企 业 通 过 电 子 数 据 交 换 EDI 或 互 联 网在 与 供 应 链 合 作 伙 伴 有 效 进 行 信 息 沟 通 的 基 础 上 ， 通 过 建 立 和 完 善Intranet，将 涉 及 企 业 安 全 性 的 信 息 相 对 封 闭 在 企 业 内 部 ，实 现 了 各 流 程 内部 、各 流 程 之 间 、各 部 门 内 部 、各 部 门 之 间 以 及 各 流

758、程 与 部 门 之 间 、企 业 高层 管 理 者 与 各 流 程 、 各 部 门 之 间 有 效 的 信 息 沟 通 。需 要 注 意 的 是 ，充 分 利 用 信 息 技 术 并 不 是 简 单 地 实 现 原 有 业 务 流 程 处 理的 自 动 化 ，而 应 将 信 息 技 术 作 为 业 务 流 程 再 造 的 推 动 器 。对 于 原 有 符 合 信 息技 术 要 求 的 业 务 流 程 ， 信 息 技 术 运 用 的 目 的 在 于 通 过 自 动 化 提 高 处 理 效 率 ；对 于 通 过 信 息 技 术 的 运 用 能 进 行 简 化 的 业 务 流 程 ，应 致 力 于

759、删 除 原 有 的 不 增值 的 环 节 ；对 于 与 信 息 技 术 的 要 求 相 差 甚 远 的 业 务 流 程 ，应 将 原 有 流 程 推 倒重 来 ；随 着 现 代 信 息 技 术 的 运 用 ，企 业 应 新 建 一 些 对 增 加 顾 客 价 值 有 益 的 业务 流 程 ， 如 网 络 订 单 查 询 服 务 。案 例 13-2： 思 科 ： 以 互 联 网 整 合 供 应 链作 为 全 球 领 先 的 互 联 网 设 备 和 解 决 方 案 供 应 商 ， 思 科 系 统 公 司 （ CiscoSystems Inc ） 被 称 为 网 络 时 代 的 管 道 工 和 泥

760、瓦 匠 ， 在 今 天 的 互 联 网 上 ，80 以 上 的 数 据 流 量 都 经 由 思 科 公 司 的 骨 干 设 备 传 送 。同 时 ，作 为 世 界 上 最大 的 网 络 设 备 供 应 商 ，思 科 公 司 也 是 全 球 网 络 化 企 业 的 成 功 范 例 。互 联 网 是思 科 公 司 整 合 供 应 链 的 有 效 工 具 。对 客 户 全 天 候 、 全 方 位 的 在 线 服 务思 科 公 司 在 管 理 中 一 再 强 调 以 客 户 为 中 心 ，这 一 理 念 最 主 要 的 体 现 就 是“ 思 科 在 线 连 接 系 统 ”（ Cisco Connect

761、ion Online，CCO），它 一 个 全 面 的 、基 于 Web 的 在 线 资 源 。 1992 年 ， 思 科 公 司 提 出 利 用 互 联 网 来 改 造 公 司 的 整体 运 营 体 制 ， 运 用 7、 8 个 月 的 时 间 就 成 功 地 构 建 了 CCO， 使 思 科 公 司 成 为网 络 化 企 业 管 理 的 先 驱 。在 世 界 上 任 何 地 方 ，都 可 以 通 过 互 联 网 向 思 科 公 司 发 送 订 单 。客 户 在 发完 订 单 之 后 可 以 使 用 别 的 应 用 软 件 及 时 查 看 订 单 的 处 理 情 况 。 CCO 在 全 球

762、拥有 15 万 名 注 册 用 户 ， 每 天 访 问 量 大 约 有 150 万 次 。 这 使 CC O 成 为 为 客 户 提供 反 应 迅 速 、 全 天 候 服 务 的 主 要 手 段 。 CCO 为 客 户 解 答 问 题 ， 诊 断 网 络 故 障并 提 供 解 决 方 案 ，在 全 球 范 围 内 给 客 户 以 专 家 支 持 。为 了 更 好 地 服 务 于 国 际客 户 ， CCO 的 部 分 内 容 还 翻 译 成 多 种 语 言 ， 在 近 50 个 国 家 有 不 同 的 网 页 。思 科 对 客 户 的 重 视 近 乎 到 了 虔 诚 的 程 度 。 1994 年

763、 ， 思 科 公 司 的 CEO 钱伯 斯 第 一 次 参 加 董 事 会 就 因 为 跟 一 位 不 开 心 的 客 户 通 电 话 而 迟 到 了 ，董 事 会原 谅 了 他 。在 钱 伯 斯 的 领 导 下 ，思 科 的 员 工 的 奖 金 同 客 户 满 意 度 挂 钩 。思 科每 年 都 对 客 户 进 行 满 意 度 调 查 ，70 的 员 工 可 以 获 得 加 分 。在 高 级 管 理 人 员会 议 上 ，第 一 件 事 就 是 对 反 映 在 Web 上 的 批 评 意 见 进 行 总 结 。每 天 晚 上 ，钱伯 斯 都 要 亲 自 审 阅 这 些 意 见 。1998 年

764、，思 科 公 司 84 亿 美 元 的 销 售 额 中 有 70 是 通 过 网 络 取 得 的 ，电子 商 务 金 额 约 为 59 亿 美 元 ， 是 亚 马 逊 （ Amazon） 公 司 的 10 倍 。 1999 年 ，思 科 公 司 121 亿 美 元 的 销 售 额 中 78%是 通 过 网 络 实 现 的 ，电 子 商 务 金 额 提 高到 94 亿 美 元 。CCO 使 订 购 周 期 缩 短 了 70%， 库 存 降 低 了 45%， 客 户 满 意 度 提 高 了 25%，每 年 节 省 运 营 费 用 超 过 5 亿 美 元 ， 并 在 任 何 一 天 之 内 可 以

765、完 成 全 球 财 务 结算 。与 供 应 商 连 线早 在 1992 年 ， 思 科 公 司 就 开 始 将 其 大 部 分 生 产 交 给 合 作 厂 商 完 成 ， 自己 则 主 要 进 行 最 后 的 组 装 与 调 试 。目 前 ，思 科 公 司 的 第 一 级 组 装 商 有 40 个 ，下 面 有 1000 多 个 零 配 件 供 应商 ，但 其 中 真 正 属 于 思 科 的 工 厂 却 只 有 2 个 ，其 他 所 有 供 应 商 、合 作 伙 伴 的内 部 网 都 通 过 互 联 网 与 思 科 的 内 部 网 相 连 ，客 户 的 订 单 下 达 到 思 科 网 站 ，思

766、科 的 网 络 会 自 动 把 订 单 传 送 到 相 应 的 组 装 商 手 中 。思 科 通 过 网 络 为 这 些 组 装商 设 计 方 案 ，保证 产 品 的 标 准 。在订 单 下 达 的 当 天 ，设备 差 不 多 就 组 装 完 毕 ，贴 上 思 科 的 标 签 ， 直 接 由 组 装 商 发 货 ， 思 科 的 员 工 连 包 装 箱 都 不 会 碰 一 下 。这 种 企 业 扩 展 方 式 大 大 提 高 了 公 司 的 效 率 ， 直 接 增 加 了 公 司 的 销 售 收入 。 2001 年 ， 思 科 公 司 的 销 售 额 达 到 了 240 亿 美 元 。（ 五 ）

767、 组 织 层 次 向 扁 平 化 方 向 发 展一 方 面 ，信 息 技 术 的 应 用 使 企 业 信 息 传 递 更 为 方 便 、直 接 ，传 统 组 织 结构 中 主 要 用 于 沟 通 上 、下 管 理 层 次 之 间 信 息 的 中 间 管 理 层 次 可 以 大 为 减 少 乃至 删 除 ；另 一 方 面 ，团 队 工 作 法 的 运 用 以 及 对 团 队 成 员 的 充 分 授 权 ，使 得 流程 管 理 团 队 的 管 理 幅 度 由 传 统 金 字 塔 型 的 7 8 人 发 展 到 20 30 人 。企 业 组织 结 构 从 层 次 高 耸 向 层 次 扁 平 的 方

768、向 发 展 。组 织 层 次 扁 平 化 的 结 果 是 决 策 与行 动 之 间 的 延 迟 减 少 ， 企 业 变 得 更 为 灵 敏 ， 企 业 的 反 应 能 力 增 强 。第 十 四 章物 流 费 用 管 理第 一 节物 流 费 用 及 物 流 费 用 管 理一 、 物 流 费 用 的 概 念 及 其 分 类物 流 费 用 又 称 物 流 成 本 ，是 指 物 流 活 动 过 程 中 所 消 耗 的 物 化 劳 动 和 活 劳动 的 货 币 表 现 。 按 照 不 同 的 分 类 标 准 ， 物 流 费 用 可 以 分 为 不 同 的 类 别 。（ 一 ） 依 据 物 流 费 用 的

769、 用 途 分 类按 照 其 具 体 用 途 的 不 同 ， 物 流 费 用 可 以 分 为 ：1 物 流 作 业 费 用 。物 流 作 业 费 用 是 指 直 接 花 费 在 物 流 各 种 具 体 的 作 业 环 节 上 的 费 用 ，包 括运 输 费 用 、订 货 费 用 、仓 储 保 管 费 用 、配 送 费 用 、装 卸 搬 运 费 用 、包 装 费 用 、流 通 加 工 费 用 等 。2 物 流 信 息 费 用 。物 流 信 息 费 用 是 指 用 于 物 流 信 息 收 集 、整 理 、存 储 、传 递 等 的 费 用 ，包括 物 流 信 息 系 统 软 硬 件 支 出 、 系 统

770、 维 护 费 用 、 通 信 费 用 等 。3 物 流 管 理 费 用 。物 流 管 理 费 用 指 的 是 对 物 流 活 动 进 行 组 织 管 理 的 费 用 ，包 括 物 流 管 理 机构 办 公 费 用 、 物 流 管 理 人 员 工 资 福 利 支 出 等 。（ 二 ） 依 据 物 流 费 用 的 发 生 领 域 分 类按 照 其 发 生 领 域 的 不 同 ，物 流 费 用 可 以 分 为 采 购 物 流 费 用 、生 产 物 流 费用 、 销 售 物 流 费 用 、 回 收 物 流 费 用 、 废 弃 物 流 费 用 。（ 三 ） 依 据 物 流 费 用 的 支 付 方 式 分

771、 类按 照 其 支 付 方 式 的 不 同 ， 物 流 费 用 可 以 分 为 ：1 外 包 物 流 费 用 。外 包 物 流 费 用 是 指 将 物 流 服 务 外 包 给 企 业 以 外 的 机 构 去 做 时 而 支 付 给这 些 机 构 的 费 用 。对 于 企 业 而 言 ，由 于 需 要 直 接 付 费 ，因 此 ，外 包 物 流 费 用较 为 明 显 ， 容 易 核 算 。2 自 营 物 流 费 用 。自 营 物 流 费 用 是 指 企 业 自 己 承 担 物 流 服 务 而 花 费 的 费 用 。相 对 于 外 包 物流 费 用 而 言 ， 许 多 类 型 的 自 营 物 流

772、费 用 由 于 较 为 分 散 ， 不 容 易 核 算 。二 、 物 流 费 用 的 特 点与 企 业 其 他 方 面 的 成 本 开 支 相 比 ， 物 流 费 用 具 有 如 下 特 点 ：（ 一 ） 隐 蔽 性在 很 多 情 况 下 ， 物 流 费 用 表 现 得 不 直 观 ， 具 有 较 大 的 隐 蔽 性 ， 容 易 被 忽 略 。物 流 费 用 的 隐 蔽 性 ， 主 要 表 现 在 以 下 一 些 方 面 ：1 现 行 的 企 业 财 务 会 计 制 度 中 未 单 独 列 出 物 流 费 用 科 目 ， 物 流 费 用 分 散 在销 售 费 用 、 管 理 费 用 、 产 品

773、 生 产 成 本 等 科 目 中 ， 难 以 获 得 有 关 物 流 费 用 的 总 体信 息 。 因 此 ， 通 常 而 言 ， 企 业 对 外 包 物 流 费 用 ， 如 支 付 给 外 部 运 输 企 业 的 运 输费 用 、 支 付 给 社 会 配 送 中 心 的 仓 储 、 配 送 费 用 等 核 算 较 清 楚 ， 而 对 自 营 物 流 费用 ， 尤 其 是 企 业 内 与 物 流 相 关 的 人 工 费 、 设 备 折 旧 费 等 缺 乏 明 确 的 核 算 。2 对 许 多 类 型 的 物 流 费 用 企 业 无 法 真 实 掌 握 。 比 如 ， 与 存 货 相 关 的 费

774、 用 ，绝 大 部 分 企 业 主 要 关 注 仓 储 保 管 费 用 、 货 物 损 耗 ， 有 一 部 分 企 业 在 计 算 物 流 费用 时 会 核 算 存 货 的 利 息 支 出 ， 而 将 存 货 的 变 价 损 失 核 算 到 物 流 费 用 中 的 企 业 则比 较 少 。 这 样 ， 就 使 得 与 存 货 相 关 的 费 用 核 算 很 不 完 全 ， 不 能 反 映 真 实 的 费 用支 出 情 况 。3 对 于 物 流 费 用 ， 往 往 只 计 算 总 数 ， 而 对 于 物 流 总 费 用 在 不 同 物 流 活 动 之间 的 分 配 则 不 甚 明 了 ， 因 此

775、 ， 无 法 核 算 不 同 物 流 活 动 的 效 率 。（ 二 ） 替 代 效 应物 流 费 用 的 替 代 效 应 指 的 是 企 业 内 部 不 同 的 物 流 活 动 之 间 、 企 业 的 物 流 活动 与 其 他 活 动 之 间 、 供 应 链 不 同 节 点 企 业 的 物 流 活 动 之 间 在 费 用 上 所 存 在 的 此消 彼 长 现 象 。 物 流 费 用 的 替 代 效 应 体 现 在 以 下 几 个 方 面 ：1 企 业 内 部 不 同 物 流 活 动 的 替 代 效 应 。不 同 的 物 流 活 动 ， 在 费 用 上 并 非 是 不 相 关 的 ， 许 多 物

776、 流 活 动 在 费 用 上 的 替代 效 应 非 常 明 显 。 比 如 ， 订 货 费 用 与 仓 储 保 管 费 用 之 间 就 存 在 着 替 代 效 应 。 订货 数 量 越 大 ， 单 位 产 品 的 订 货 费 用 就 越 低 ， 但 所 订 产 品 平 均 的 库 存 时 间 就 越 长 ，单 位 产 品 的 仓 储 保 管 费 用 就 越 高 。2 物 流 费 用 与 其 他 成 本 之 间 的 替 代 效 应 。物 流 费 用 与 企 业 其 他 方 面 的 支 出 也 存 在 着 替 代 效 应 。 比 如 ， 物 流 费 用 与 采购 成 本 的 替 代 效 应 就 非

777、 常 明 显 ， 原 材 料 或 零 部 件 订 货 批 量 的 缩 小 ， 固 然 大 大 节约 了 存 货 费 用 ， 却 可 能 提 高 采 购 价 格 。3 供 应 链 节 点 企 业 之 间 物 流 费 用 的 替 代 效 应 。在 供 应 链 不 同 的 节 点 企 业 之 间 ， 物 流 费 用 的 替 代 效 应 同 样 存 在 。 比 如 ， 要确 保 对 顾 客 订 单 的 履 行 速 度 ， 在 生 产 企 业 订 单 处 理 时 间 延 误 1 天 的 情 况 下 ， 如果 第 三 方 物 流 企 业 的 送 货 时 间 提 前 1 天 ， 则 可 以 弥 补 订 货

778、处 理 延 误 所 造 成 的 损失 。（ 三 ） 横 向 可 比 性 差对 于 物 流 费 用 具 体 包 括 哪 些 内 容 ， 不 同 的 企 业 之 间 理 解 和 认 识 极 其 不 同 ，使 得 它 们 所 核 算 的 物 流 总 费 用 的 实 际 内 涵 和 外 延 大 相 径 庭 。 这 样 ， 就 带 来 了 一个 管 理 上 的 问 题 ， 即 企 业 间 难 以 就 物 流 绩 效 进 行 有 效 的 比 较 分 析 。（ 四 ） 综 合 反 映 性由 于 物 流 活 动 涉 及 企 业 采 购 、 生 产 、 销 售 、 回 收 、 废 弃 等 各 个 业 务 领 域

779、 ，因 此 ， 如 果 能 够 对 各 个 业 务 领 域 的 物 流 费 用 加 以 仔 细 的 核 算 ， 物 流 费 用 就 能 够成 为 反 映 企 业 总 体 管 理 水 平 的 一 个 综 合 性 指 标 。只 要 检 查 企 业 的 物 流 费 用 水 平 ，就 能 对 企 业 整 体 的 经 营 管 理 水 平 有 一 个 较 准 确 的 了 解 。三 、 物 流 费 用 管 理 的 概 念 及 作 用所 谓 物 流 费 用 管 理 ， 是 指 通 过 对 物 流 活 动 最 终 消 耗 的 费 用 进 行 管 理 ， 以 达到 改 进 物 流 作 业 活 动 、 提 高 物

780、流 管 理 效 率 的 目 的 。 从 这 一 定 义 中 我 们 可 以 看 出 ，物 流 费 用 虽 然 是 物 流 费 用 管 理 活 动 的 落 脚 点 ， 但 它 只 是 物 流 费 用 管 理 的 手 段 ，而 物 流 费 用 管 理 的 目 的 是 改 进 物 流 作 业 活 动 、 提 高 物 流 管 理 效 率 。 物 流 费 用 管理 无 论 对 于 企 业 还 是 对 于 整 个 国 家 而 言 都 具 有 重 要 的 作 用 。（ 一 ） 物 流 费 用 管 理 对 企 业 的 作 用1 物 流 费 用 管 理 是 提 高 企 业 物 流 效 率 的 基 础 。企 业

781、某 项 物 流 活 动 的 效 率 及 物 流 总 体 管 理 水 平 如 何 ， 关 键 取 决 于 物 流 服 务水 平 与 物 流 费 用 支 出 的 匹 配 是 否 合 理 。 而 要 对 这 种 匹 配 关 系 进 行 有 效 的 分 析 ，首 先 需 要 清 楚 地 了 解 物 流 费 用 支 出 情 况 ， 对 物 流 费 用 进 行 及 时 、 准 确 的 核 算 ，以 便 发 现 差 距 之 所 在 。 物 流 服 务 水 平 与 物 流 费 用 支 出 不 匹 配 的 那 些 活 动 就 成 为企 业 提 升 物 流 效 率 的 重 点 环 节 。 对 于 物 流 服 务

782、的 总 体 水 平 与 物 流 费 用 总 支 出 不匹 配 的 企 业 ， 应 该 引 以 为 戒 ， 下 大 力 气 抓 好 物 流 管 理 工 作 。作 为 物 流 费 用 管 理 的 重 要 手 段 ， 物 流 费 用 预 算 应 成 为 物 流 绩 效 改 进 的 重 要手 段 。 通 过 为 每 项 物 流 活 动 确 定 具 体 、 明 确 的 费 用 预 算 标 准 ， 就 可 以 实 现 对 物流 绩 效 的 事 前 控 制 ， 促 使 物 流 作 业 和 管 理 人 员 致 力 于 提 高 物 流 活 动 的 效 率 。2 物 流 费 用 管 理 有 助 于 企 业 降 低

783、 成 本 ， 提 高 价 格 竞 争 力 。物 流 费 用 是 企 业 产 品 总 成 本 的 重 要 组 成 部 分 ， 加 强 物 流 费 用 管 理 ， 可 以 使物 流 作 业 及 管 理 人 员 关 心 物 流 费 用 的 支 出 情 况 ， 致 力 于 降 低 物 流 费 用 ， 从 而 降低 产 品 的 总 成 本 ， 为 企 业 产 品 降 低 价 格 奠 定 深 厚 的 基 础 。 据 中 国 仓 储 协 会 20 00年 3 月 对 中 国 家 电 、 电 子 、 日 化 、 食 品 等 行 业 具 有 代 表 性 的 450 家 大 中 型 企 业的 调 查 显 示 ，

784、物 流 费 用 占 产 品 销 售 成 本 的 比 例 在 12%以 上 的 占 总 数 的 %， 可 见 ，物 流 费 用 挖 潜 的 空 间 是 很 大 的 。（ 二 ） 物 流 费 用 管 理 对 整 个 国 家 或 地 区 的 作 用物 流 费 用 对 于 任 何 国 家 或 地 区 而 言 ， 在 GDP 中 都 占 有 相 当 的 份 额 。 根 据 国际 货 币 基 金 组 织 （ IMF） 1997 年 的 估 算 （ 见 表 14-1） ， 美 国 物 流 费 用 占 GDP 的比 例 为 %， 英 国 为 %,日 本 为 %， 中 国 大 陆 为 %。而 且 ,发 达 国

785、家 的 物 流 费 用 占 GDP 的 比 重 呈 现 出 不 断 下 降 的 趋 势 。以 美 国 为例 ， 2002 年 ， 其 物 流 总 费 用 创 历 史 新 低 ， 总 计 为 9100 亿 美 元 ， 比 2001 年 下 降470 亿 美 元 ， 仅 占 当 年 GDP 的 。 这 是 自 1981 年 美 国 物 流 总 费 用 占 当 年 GDP 的比 重 达 到 创 记 录 的 以 来 最 低 的 一 年 ，也 是 在 1985 年 美 国 解 除 道 路 货 运 管 制 以后 物 流 总 费 用 占 当 年 GDP 比 重 最 小 的 一 年 。表 14-1部 分 国

786、家 和 地 区 物 流 费 用 估 算GDP国 家 或 地 区（ 10 亿 美元 ）中 国 大 陆台 湾香 港新 加 坡日 本美 国英 国425030817585308080831242物 流 费 用（ 10 亿 美元 ）718402412351849125物 流 费 用 占GDP 的 百 分比资 料 来 源 ： 邓 凤 祥 编 着 ： 现 代 物 流 成 本 管 理 ， 54 页 ， 北 京 ， 经 济 管 理出 版 社 ， 。可 见 ， 我 国 物 流 费 用 水 平 远 远 高 于 发 达 国 家 的 水 平 ， 物 流 管 理 的 效 率 与 发达 国 家 还 有 很 大 的 差 距

787、， 强 化 物 流 费 用 管 理 ， 对 于 提 升 我 国 的 整 体 经 济 实 力 具有 重 要 的 意 义 。第第 十十 四四 章章物物 流流 费费 用用 管管 理理第 二 节物 流 费 用 管 理 的 措 施 与 方 法一 、 物 流 费 用 管 理 的 措 施要 达 到 降 低 物 流 费 用 、 改 进 物 流 作 业 活 动 、 提 高 物 流 管 理 效 率 的 目 的 ，物 流 费 用 管 理 可 以 采 取 以 下 一 些 措 施 ：（ 一 ） 制 订 物 流 费 用 标 准 并 进 行 有 效 的 控 制企 业 需 要 就 物 流 各 项 具 体 的 作 业 环 节

788、及 整 体 物 流 活 动 制 订 相 应 的 费 用标 准 ，使 得 物 流 费 用 管 理 具 有 明 确 的 努 力 目 标 和 考 核 依 据 。在 此 基 础 上 ，围绕 所 建 立 的 物 流 费 用 标 准 ，建 立 相 应 的 奖 惩 机 制 ，通 过 对 他 们 进 行 定 期 的 考核 ，依 据 考 核 结 果 对 他 们 进 行 奖 惩 。这 样 ，物 流 作 业 及 管 理 人 员 就 具 备 了 降低 物 流 费 用 的 积 极 性 ，自 觉 自 愿 地 为 实 现 企 业 的 物 流 费 用 管 理 目 标 而 不 断 努力 。（ 二 ） 对 物 流 活 动 进 行

789、 系 统 优 化由 于 物 流 费 用 之 间 具 有 很 强 的 替 代 效 应 ，因 此 就 有 必 要 对 物 流 活 动 实 施一 体 化 管 理 。这 种 一 体 化 管 理 具 体 包 括 ：第 一 ，对 企 业 内 部 物 流 活 动 进 行 系统 优 化 。针 对 企 业 内 部 所 存 在 的 不 同 物 流 费 用 的 替 代 现 象 ，不 应 追 求 某 种 物流 费 用 的 最 小 化 ，而 应 以 总 体 物 流 费 用 的 最 小 化 为 目 标 ，来 确 定 企 业 的 物 流策 略 ；第 二 ，对 企 业 内 部 物 流 活 动 与 其 他 活 动 进 行 系

790、统 优 化 。物 流 活 动 的 优化 必 须 与 采 购 、生 产 、销 售 等 其 他 活 动 的 优 化 统 筹 考 虑 ，实 现 企 业 总 成 本 的最 低 ；第 三 ，对 供 应 链 所 有 节 点 企 业 的 物 流 活 动 进 行 系 统 优 化 ，将 企 业 内 部物 流 活 动 的 优 化 与 供 应 链 合 作 伙 伴 物 流 活 动 的 优 化 通 盘 考 虑 。系 统 优 化 的 实 现 ， 需 要 企 业 建 立 专 门 的 对 物 流 活 动 进 行 统 一 管 理 的 部门 ，通盘 考 虑 物 流 活 动 的 系 统 优 化 问 题 。同时 ，要加 强 这 一

791、部 门 与 其 他 部 门 ，如 采 购 部 门 、生 产 部 门 、市 场 营 销 部 门 等 的 沟 通 与 协 作 ，并 注 意 与 供 应 链 合作 伙 伴 的 相 互 合 作 与 配 合 。（ 三 ） 优 选 物 流 服 务 机 构优 选 物 流 服 务 机 构 是 降 低 物 流 费 用 的 重 要 措 施 。这 首 先 要 求 企 业 在 自 营物 流（ 或 由 供 应 商 或 经 销 商 提 供 物 流 服 务 ）与 第 三 方 物 流 之 间 作 出 科 学 的 抉择 。如 果 企 业 选 择 第 三 方 物 流 ，还 需 要 在 众 多 的 第 三 方 物 流 企 业 中

792、作 出 合 理的 选 择 ，围 绕 如 何 才 能 节 约 费 用 、加 强 控 制 性 ，考 虑 是 选 择 一 家 第 三 方 物 流企 业 ， 还 是 选 择 多 家 第 三 方 物 流 企 业 ， 确 定 选 择 第 三 方 物 流 企 业 的 取 舍 标 准 。（ 四 ） 优 化 顾 客 服 务 水 平 与 物 流 费 用 支 出 的 关 系一 般 而 言 ，顾 客 服 务 水 平 与 物 流 费 用 支 出 之 间 存 在 着 正 向 相 关 性 ，物 流费 用 支 出 越 高 ， 所 提 供 的 顾 客 服 务 水 平 就 越 高 。 但 随 着 物 流 费 用 支 出 的 增

793、加 ，顾 客 服 务 水 平 的 增 加 呈 现 出 递 减 的 趋 势 ，最 后 顾 客 服 务 水 平 趋 于 稳 定（ 见 图14-1）。因 此 ，在 顾 客 服 务 水 平 达 到 一 定 程 度 之 后 ，企 业 再 试 图 通 过 增 加 物流 费 用 支 出 提 高 顾 客 服 务 水 平 是 经 济 的 ，此 时 ，物 流 费 用 支 出 的 增 长 比 例 远远 超 出 顾 客 服 务 水 平 的 增 长 比 例 。为 了 提 供 更 好 的 顾 客 服 务 ，企 业 首 先 需 要详 细 了 解 顾 客 对 企 业 物 流 服 务 的 需 求 ，为 此 ，有 必 要 与 顾

794、 客 进 行 全 方 面 、频繁 的 沟 通 。 如 果 企 业 提 供 的 某 项 服 务 对 于 顾 客 而 言 并 不 能 带 来 多 少 实 际 价值 ，就 会 形 成 过 度 服 务 。这 种 过 度 服 务 虽 然 不 能 为 顾 客 提 供 多 少 价 值 ，但 对企 业 的 物 流 费 用 支 出 而 言 却 是 一 项 沉 重 的 负 担 ，应 该 予 以 清 除 。例 如 ，如 果24 小 时 内 送 达 就 能 满 足 顾 客 的 要 求 ， 但 企 业 在 不 了 解 顾 客 真 实 需 求 的 情 况下 ，却 提 出 必 须 在 1 小 时 内 送 达 ，使 得 企

795、业 无 法 合 理 安 排 配 送 车 辆 及 其 装 载能 力 ，无 疑 会 大 幅 度 地 增 加 物 流 费 用 支 出 ，而 顾 客 满 意 度 却 不 会 有 明 显 的 提高 。（ 五 ） 建 立 并 完 善 物 流 信 息 系 统物 流 信 息 系 统 的 构 筑 为 彻 底 实 现 物 流 费 用 的 降 低 ，而 不 是 向 其 他 企 业 或部 门 转 嫁 成 本 奠 定 了 基 础 。建 立 并 完 善 现 代 化 的 物 流 信 息 系 统 ，能 够 提 高 物流 作 业 环 节 的 效 率 ，确 保 物 流 管 理 的 科 学 性 、精 确 性 ，加 快 物 流 速

796、度 ，减 少物 流 中 转 环 节 ，避 免 车 辆 空 载 、重 复 装 卸 搬 运 、迂 回 运 输 、过 量 库 存 等 不 合理 物 流 现 象 的 发 生 。（ 六 ） 推 行 物 流 标 准 化在 物 流 机 械 、作业 程 序 、工作 方 法 等 方 面 推 行 标 准 化 ，制订 统 一 的 标 准 ，并 严 格 按 照 这 些 标 准 组 织 物 流 活 动 ，具 有 以 下 好 处 ：第 一 ，有 助 于 提 高 物 流各 环 节 的 作 业 效 率 ；第 二 ，有 助 于 确 保 企 业 内 部 物 流 各 环 节 以 及 企 业 与 其 供应 商 、经 销 商 及 物

797、流 服 务 提 供 商 衔 接 一 致 ，加 快 物 流 的 速 度 ；第 三 ，便 于 与国 外 物 流 设 施 的 相 互 协 调 与 配 合 ， 有 助 于 开 展 国 际 交 流 与 合 作 。 所 有 这 些 ，最 终 都 能 够 降 低 物 流 费 用 ， 提 高 经 济 效 益 。二 、 定 额 物 流 费 用 管 理 法所 谓 定 额 物 流 费 用 管 理 法 ， 是 指 事 先 确 定 各 项 物 流 费 用 的 定 额 ， 以 此 为 依据 ， 对 实 际 发 生 的 物 流 费 用 进 行 计 划 和 控 制 的 方 法 。（ 一 ） 物 流 费 用 定 额 的 制 订

798、物 流 费 用 定 额 是 指 在 一 定 的 前 提 条 件 下 应 该 发 生 的 合 理 物 流 费 用 。 物 流 费用 定 额 的 依 据 主 要 是 时 间 序 列 分 析 和 同 行 业 比 较 。时 间 序 列 分 析 是 在 对 企 业 以 前 的 物 流 费 用 进 行 认 真 分 析 的 基 础 上 ， 剔 除 那些 不 合 理 的 物 流 费 用 支 出 ， 并 考 虑 企 业 未 来 一 段 时 间 内 物 流 设 施 及 作 业 条 件 的改 善 情 况 ， 合 理 确 定 未 来 物 流 费 用 定 额 。 是 否 能 够 正 确 地 核 算 过 去 物 流 费

799、用 的大 小 ， 把 握 物 流 费 用 未 来 的 发 展 趋 势 是 这 种 物 流 费 用 定 额 制 订 依 据 是 否 科 学 的关 键 。同 行 业 比 较 是 依 据 同 行 业 企 业 的 物 流 费 用 标 准 确 定 企 业 自 身 的 物 流 费 用 定额 。 尽 管 物 流 费 用 的 横 向 可 比 性 较 弱 ， 但 如 果 企 业 注 意 收 集 相 关 的 资 料 ， 也 能收 集 到 一 些 对 自 己 有 利 的 有 关 竞 争 对 手 物 流 费 用 的 信 息 ， 作 为 自 己 确 定 定 额 的参 考 依 据 。 在 开 展 同 行 业 比 较 时

800、， 企 业 应 该 注 意 确 认 所 获 得 的 信 息 是 否 真 实 、可 靠 、 完 整 ， 否 则 ， 很 容 易 导 致 错 误 定 额 的 出 台 。 同 时 ， 所 制 订 的 物 流 费 用 定额 应 该 向 同 行 业 中 较 为 先 进 的 水 平 看 齐 ， 才 具 有 较 强 的 激 励 作 用 。在 国 家 尚 未 出 台 企 业 物 流 费 用 管 理 规 定 的 情 况 下 ， 企 业 可 以 先 根 据 自 己 的实 际 情 况 和 管 理 目 标 ， 制 订 一 个 试 行 的 物 流 费 用 定 额 规 则 ， 利 用 这 种 物 流 费 用定 额 规 则

801、 进 行 管 理 。 再 根 据 该 规 则 运 行 的 实 际 情 况 ， 对 它 予 以 完 善 。（ 二 ） 物 流 费 用 定 额 的 实 施物 流 费 用 定 额 的 出 台 ， 关 键 在 于 有 效 的 执 行 ， 才 能 发 挥 作 用 。 为 此 ， 以 下两 个 方 面 的 工 作 值 得 重 视 ：1 落 实 定 额 的 考 核 与 奖 惩 。物 流 费 用 定 额 能 够 真 正 发 挥 作 用 ， 关 键 在 于 企 业 是 否 真 正 按 照 定 额 的 要 求对 实 际 发 生 的 物 流 费 用 进 行 有 效 的 考 核 。 如 果 企 业 能 够 按 照 有

802、 关 的 规 定 对 实 现了 定 额 要 求 的 物 流 作 业 人 员 或 管 理 人 员 进 行 奖 励 ， 对 未 能 完 成 定 额 要 求 的 人 员进 行 相 应 的 处 罚 ， 就 能 够 做 到 令 行 禁 止 ， 使 定 额 管 理 落 到 实 处 。 否 则 ， 物 流 费用 定 额 就 成 了 “ 写 在 纸 上 ， 贴 在 墙 上 ， 挂 在 嘴 上 ， 没 有 用 上 ” 的 摆 设 ， 久 而 久之 ， 就 失 去 了 它 应 有 的 作 用 。2 重 点 进 行 例 外 控 制 。物 流 费 用 定 额 管 理 的 重 点 应 放 在 例 外 控 制 上 ， 即

803、 对 于 严 重 偏 离 费 用 定 额 范围 的 物 流 活 动 进 行 重 点 的 调 查 与 分 析 ， 找 出 其 超 出 费 用 定 额 的 原 因 ， 如 果 是 有关 人 员 严 重 失 职 ， 则 应 提 出 严 肃 的 处 理 措 施 ， 限 令 其 改 正 ； 如 果 是 定 额 本 身 不合 理 ， 则 应 重 新 调 整 定 额 。三 、 ABC 法ABC 法 是 物 流 费 用 管 理 的 有 效 方 法 ， 有 助 于 提 高 物 流 活 动 的 效 率 。（ 一 ） ABC 法 的 概 念所 谓 ABC 法 是 activity-based costing 的 首

804、 字 母 简 称 ， 中 文 可 以 翻 译 为 作业 成 本 法 或 基 于 活 动 的 成 本 管 理 法 ， 它 将 企 业 的 生 产 经 营 过 程 划 分 成 一 系 列 作业（ 活 动 ），通 过 对 作 业 成 本 的 计 量 间 接 计 算 出 产 品 的 成 本 。 ABC 法 认 为 ：成 本的 分 配 应 着 眼 于 成 本 的 来 源 ， 把 成 本 的 分 配 与 促 使 成 本 产 生 的 原 因 联 系 起 来 ，按 成 本 产 生 的 原 因 进 行 成 本 控 制 、 汇 集 和 分 配 ， 并 在 此 基 础 上 进 行 管 理 分 析 和决 策 。（ 二

805、 ） ABC 法 的 基 本 原 理1 产 品 消 耗 作 业 ， 作 业 消 耗 资 源 。ABC 法 首 先 要 求 对 作 业 进 行 认 定 。作 业（ activity）又 称 活 动 ，是 基 本 的 工作 单 位 。 无 论 是 产 品 的 生 产 过 程 ， 还 是 产 品 的 物 流 过 程 ， 都 需 要 消 耗 相 应 的 作业 。 比 如 ， 在 配 送 中 心 里 ， 具 体 包 括 入 库 、 上 架 、 保 管 、 拣 选 、 包 装 、 出 库 等作 业 。 为 有 效 地 开 展 产 品 配 送 ， 上 述 作 业 是 必 不 可 少 的 。 而 这 些 作

806、业 ， 又 需 要消 耗 相 应 的 资 源 ， 包 括 人 力 、 物 力 、 财 力 消 耗 。2 作 业 导 致 成 本 发 生 ， 作 业 是 成 本 管 理 的 重 点 。作 业 对 资 源 的 消 耗 ， 导 致 成 本 的 发 生 。 比 如 ， 在 配 送 中 心 里 ， 上 述 作 业 会形 成 人 工 费 、 场 租 费 、 设 备 折 旧 、 材 料 费 、 信 息 费 、 利 息 支 出 等 。 关 键 在 于 ，这 些 按 照 投 入 要 素 所 形 成 的 费 用 如 何 科 学 、 合 理 地 分 摊 到 不 同 的 作 业 中 去 。 这样 ， 就 使 得 每

807、一 项 作 业 的 费 用 核 算 都 能 够 准 确 地 反 映 其 真 实 的 支 出 情 况 。 比 如 ，准 确 地 核 算 出 每 件 产 品 的 包 装 费 。 对 于 ABC 法 而 言 ， 成 本 管 理 的 重 点 就 是 每 项作 业 。（ 三 ） ABC 法 与 物 流 费 用 管 理 的 优 化ABC 法 使 得 相 关 的 作 业 与 其 相 应 的 成 本 支 出 建 立 了 一 一 对 应 的 关 系 。 ABC 法的 实 施 ， 对 优 化 物 流 费 用 管 理 大 有 好 处 ：1 能 够 确 认 出 每 一 物 流 作 业 实 际 的 费 用 ， 真 实

808、反 映 各 项 物 流 作 业 的 效 率 ，做 到 胸 中 有 数 ；2 按 照 不 同 物 流 作 业 对 产 品 增 值 的 贡 献 提 出 相 应 的 处 理 措 施 ， 删 除 不 增 值的 物 流 作 业 ， 改 进 或 精 简 增 值 较 少 的 物 流 作 业 ， 保 留 增 值 较 多 的 物 流 作 业 ；3 在 不 同 的 产 品 或 顾 客 之 间 实 现 物 流 作 业 的 共 享 ， 以 降 低 单 位 产 品 的 物 流费 用 支 出 ；4 挖 掘 企 业 现 有 物 流 资 源 的 潜 力 ， 对 富 余 的 物 流 资 源 进 行 重 组 、 出 租 或 出售

809、 ， 提 高 企 业 物 流 资 源 的 利 用 率 。第第 十十 五五 章章物物 流流 信信 息息 系系 统统第 一 节物 流 信 息 及 物 流 信 息 系 统一 、 物 流 信 息 及 其 特 点在 物 流 活 动 中 ，不 可 避 免 会 产 生 一 系 列 的 信 息 。物 流 信 息 有 狭 义 和 广 义之 分 。 狭 义 的 物 流 信 息 指 的 是 与 物 流 活 动 直 接 相 关 的 信 息 ， 如 货 物 运 输 信 息 、库 存 信 息 、配 送 信 息 等 。而 广 义 的 物 流 信 息 除 包 括 狭 义 的 物 流 信 息 外 ，还 包括 间 接 对 物 流

810、 活 动 构 成 影 响 的 其 他 方 面 的 信 息 ，如 商 品 交 易 信 息 、市 场 需 求信 息 等 。高 效 的 物 流 与 高 效 的 信 息 流 密 不 可 分 。在 物 流 活 动 中 ，信 息 的 作 用 主 要体 现 在 以 下 几 个 方 面 ：第 一 ，信 息 提 供 具 体 的 物 流 作 业 指 令 ；第 二 ，信 息 是评 价 物 流 活 动 绩 效 的 依 据 ；第 三 ，信 息 是 改 进 物 流 效 率 、实 施 物 流 决 策 的 基础 。物 流 信 息 具 有 以 下 几 个 方 面 的 特 点 ：（ 一 ） 信 息 量 大物 流 信 息 随 着

811、物 流 活 动 的 展 开 而 大 量 发 生 ，而 且 ，为 了 提 高 物 流 活 动 的顾 客 服 务 水 平 ，所 需 掌 握 的 物 流 信 息 呈 现 出 迅 速 增 长 的 趋 势 。尤 其 是 随 着 物流 向 小 批 量 、 高 频 次 的 方 向 发 展 ， 进 一 步 增 加 了 物 流 信 息 处 理 的 数 量 。（ 二 ） 时 效 性 强物 流 信 息 的 价 值 随 着 时 间 的 推 移 呈 现 出 迅 速 衰 减 少 的 趋 势 ，一 旦 错 过 了使 用 的 时 机 ，就 变 得 毫 无 价 值 了 。比 如 ，对 于 企 业 而 言 ，在 返 程 的 车

812、辆 发 车之 前 ，如 果 能 够 及 时 掌 握 有 关 返 程 货 物 的 货 运 需 求 信 息 ，就 能 够 有 效 利 用 返程 车 辆 的 装 载 空 间 。而 如 果 这 一 信 息 在 车 辆 已 经 返 回 始 发 地 之 后 才 获 得 ，就没 有 什 么 价 值 了 。（ 三 ） 来 源 多 元 化物 流 信 息 不 但 来 自 企 业 的 物 流 部 门 ，而 且 来 自 企 业 的 其 他 部 门 ，如 采 购部 门 、生 产 部 门 、销 售 部 门 等 ，同 时 ，还 来 自 企 业 以 外 的 其 他 机 构 ，如 供 应商 、 经 销 商 、 物 流 服 务

813、提 供 商 、 最 终 顾 客 、 相 关 的 政 府 部 门 及 行 业 协 会 等 。二 、 物 流 信 息 系 统 及 其 构 成物 流 信 息 量 大 、 时 效 性 强 、 来 源 多 元 化 的 特 点 ， 使 得 依 靠 手 工 管 理 物 流 信息 的 效 率 低 下 ， 不 利 于 提 高 物 流 效 率 。 尤 其 是 随 着 企 业 规 模 的 扩 大 ， 如 果 不 借助 现 代 信 息 技 术 建 立 物 流 信 息 系 统 ， 企 业 要 提 升 竞 争 力 是 不 可 能 的 。物 流 信 息 系 统 是 企 业 管 理 信 息 系 统 的 一 个 重 要 子 系

814、 统 ， 通 过 计 算 机 对 与 企业 物 流 相 关 的 信 息 进 行 加 工 处 理 来 实 现 对 物 流 的 有 效 控 制 和 管 理 ， 对 企 业 高 级管 理 层 提 供 相 关 战 略 及 决 策 支 持 。 物 流 信 息 系 统 是 企 业 物 流 活 动 的 中 枢 神 经 ，通 过 信 息 在 物 流 系 统 中 快 速 、 准 确 和 实 时 的 流 动 ， 可 使 企 业 能 动 地 对 各 项 物 流作 业 进 行 有 效 的 计 划 、 组 织 和 控 制 。物 流 信 息 系 统 包 括 以 下 一 些 主 要 的 功 能 模 块 ：（ 一 ） 订 货

815、 处 理 及 查 询 系 统订 货 处 理 及 查 询 系 统 负 责 接 收 经 销 商 及 最 终 顾 客 的 订 货 ， 并 迅 速 将 顾 客 订单 转 化 为 零 部 件 、 原 材 料 的 生 产 、 采 购 指 令 ， 将 顾 客 付 款 信 息 传 递 给 企 业 财 务部 门 ， 同 时 ， 为 顾 客 提 供 友 好 的 查 询 界 面 ， 使 他 们 能 够 很 方 便 地 查 询 到 有 关 产品 及 其 订 货 处 理 、 发 货 的 信 息 。（ 二 ） 存 货 管 理 系 统存 货 管 理 系 统 包 括 入 库 管 理 、 在 库 管 理 、 出 库 管 理 等

816、 内 容 ， 对 出 入 库 货 物进 行 登 录 ， 合 理 分 配 仓 位 ， 了 解 货 物 状 况 ， 其 管 理 的 重 点 在 于 ： 合 理 利 用 仓 储的 资 源 ， 确 保 货 物 的 品 质 。 在 存 货 管 理 系 统 中 ， 会 使 用 条 形 码 技 术 、 射 频 技 术等 先 进 的 物 流 识 别 技 术 。（ 三 ） 订 货 系 统订 货 系 统 负 责 统 计 企 业 对 原 材 料 、 零 部 件 或 产 成 品 的 需 求 ， 向 供 应 商 订 货 ，下 达 订 单 。（ 四 ） 运 输 管 理 系 统运 输 管 理 系 统 管 理 的 内 容 是

817、 ： 通 过 比 较 运 输 费 用 和 服 务 要 求 ， 对 运 输 方 式进 行 选 择 ， 对 自 有 的 和 协 作 的 车 辆 进 行 调 度 和 监 控 ， 合 理 开 展 有 关 货 物 的 配 载 ，进 行 运 输 路 线 的 选 择 和 规 划 。 在 必 要 的 情 况 下 ， 运 输 管 理 系 统 应 积 极 采 用 地 理信 息 系 统 （ GIS） 、 全 球 定 位 系 统 （ GPS） 等 先 进 的 技 术 。（ 五 ） 配 送 管 理 系 统配 送 管 理 系 统 负 责 调 配 配 送 车 辆 ， 组 织 配 送 人 员 ， 确 定 配 送 路 线 和

818、配 送 车辆 装 载 水 平 ， 通 知 接 货 方 做 好 接 货 准 备 。（ 六 ） 报 关 管 理 系 统对 于 跨 国 采 购 、 跨 国 生 产 、 跨 国 销 售 的 企 业 而 言 ， 物 流 信 息 系 统 中 有 必 要增 加 报 关 管 理 模 块 。 报 关 管 理 系 统 集 报 关 、 商 检 、 卫 检 、 动 植 物 检 疫 等 功 能 于一 体 ， 能 够 满 足 电 子 报 关 的 需 求 ， 真 正 使 国 际 物 流 成 为 无 缝 物 流 。 当 然 ， 很 多企 业 将 这 一 功 能 委 托 给 第 三 方 物 流 企 业 去 做 。（ 七 ） 物

819、 流 行 政 管 理 系 统物 流 行 政 管 理 系 统 的 主 要 功 能 是 对 物 流 管 理 人 员 进 行 合 理 的 组 织 和 调 配 ，加 强 物 流 管 理 人 员 的 办 公 费 用 管 理 ， 节 约 相 应 的 办 公 费 用 ， 提 供 办 公 效 率 。三 、 物 流 信 息 系 统 的 建 设（ 一 ） 物 流 信 息 系 统 的 设 计 原 则在 对 物 流 信 息 系 统 进 行 设 计 的 过 程 中 ， 必 须 遵 循 以 下 一 些 基 本 原 则 ：1 可 靠 性 原 则 。在 正 常 情 况 下 ， 系 统 的 硬 件 和 软 件 必 须 具 有

820、很 强 的 可 靠 性 ， 能 够 向 物 流 作业 人 员 和 管 理 人 员 提 供 及 时 、 准 确 的 信 息 。 无 论 输 入 的 数 据 多 么 复 杂 ， 只 要 是在 系 统 设 计 要 求 的 范 围 内 ， 都 能 输 出 可 靠 的 结 果 。 对 于 需 要 保 密 的 信 息 ， 具 有可 靠 的 保 密 措 施 ， 能 够 有 效 地 防 止 信 息 泄 露 。 在 出 现 意 外 的 情 况 下 ， 能 够 确 保数 据 的 不 丢 失 ， 并 迅 速 启 用 备 用 系 统 。2 经 济 性 原 则 。在 满 足 设 计 要 求 的 情 况 下 ， 系 统

821、软 、 硬 件 的 选 择 做 到 经 济 、 适 用 ， 不 能 盲目 追 求 技 术 上 的 先 进 性 。 同 时 ， 在 系 统 设 计 阶 段 ， 就 应 该 考 虑 系 统 正 式 投 入 运行 后 的 运 行 维 护 费 用 ， 在 同 等 情 况 下 ， 优 先 选 择 运 行 维 护 费 用 低 的 设 计 方 案 。3 标 准 化 原 则 。物 流 信 息 系 统 的 设 计 应 尽 可 能 实 现 标 准 化 ， 采 用 标 准 化 、 通 用 化 的 软 、 硬件 ， 以 便 与 企 业 管 理 信 息 系 统 的 其 他 子 系 统 以 及 企 业 各 合 作 伙 伴

822、 的 管 理 信 息 系统 进 行 无 缝 的 链 接 。4 灵 活 性 原 则 。为 满 足 特 定 顾 客 的 个 性 化 需 求 ， 物 流 信 息 系 统 在 设 计 时 就 必 须 考 虑 其 灵 活性 ， 有 能 力 针 对 顾 客 的 特 殊 需 求 提 供 定 制 化 的 服 务 。 同 时 ， 物 流 信 息 系 统 应 能够 根 据 未 来 物 流 作 业 和 物 流 管 理 需 求 的 变 化 ， 进 行 更 新 与 改 进 ， 使 系 统 实 现 有效 的 升 级 。（ 二 ） 物 流 信 息 系 统 建 设 过 程 中 的 注 意 事 项在 物 流 信 息 系 统 的

823、 建 设 过 程 中 ， 以 下 一 些 方 面 需 要 引 起 企 业 的 格 外 重 视 ：1 做 好 需 求 分 析 。有 效 的 需 求 分 析 是 物 流 信 息 系 统 开 发 的 基 础 ， 只 有 充 分 理 解 了 企 业 对 物 流作 业 及 管 理 的 需 求 ， 才 能 提 出 可 行 的 系 统 建 设 方 案 ， 使 系 统 的 建 设 真 正 符 合 自己 的 要 求 。 否 则 ， 即 便 采 用 最 先 进 的 计 算 机 设 备 ， 选 择 最 有 实 力 的 软 件 公 司 ，也 对 提 高 物 流 信 息 系 统 的 效 率 帮 助 不 大 。2 适 度

824、 超 前 。由 于 物 流 信 息 系 统 具 有 较 长 的 使 用 周 期 ， 所 以 ， 在 进 行 系 统 设 计 时 ， 必 须要 有 一 定 的 前 瞻 性 ， 考 虑 到 未 来 物 流 量 的 增 长 和 需 求 要 求 的 提 高 。3 分 步 实 施 。由 于 物 流 信 息 系 统 的 涉 及 面 广 ， 为 了 使 系 统 的 建 设 建 立 在 积 极 稳 妥 的 基 础上 ， 系 统 的 建 设 一 定 要 从 实 际 出 发 ， 量 力 而 行 ， 循 序 渐 进 ， 从 最 迫 切 、 最 容 易满 足 的 物 流 需 求 入 手 ， 逐 步 发 展 。第第 十

825、十 六六 章章物物 流流 绩绩 效效 管管 理理第 一 节物 流 绩 效 管 理 的 作 用 与 要 求一 、 物 流 绩 效 管 理 的 目 的所 谓 物 流 绩 效 管 理 ，是 指 对 物 流 活 动 的 质 量 和 经 济 效 率 进 行 评 估 ，从 而确 保 物 流 活 动 各 项 目 标 的 实 现 ， 并 明 确 物 流 活 动 未 来 的 改 进 方 向 与 改 进 重点 。在 企 业 中 ， 物 流 绩 效 管 理 具 有 以 下 作 用 ：（ 一 ）物 流 绩 效 管 理 是 企 业 对 物 流 管 理 及 作 业 人 员 进 行 有 效 考 核 与 激 励的 基 础首

826、先 ，只 有 确 定 物 流 绩 效 管 理 的 具 体 指 标 ，并 明 确 各 个 指 标 的 要 求 ，企业 中 的 物 流 管 理 人 员 及 作 业 人 员 才 具 有 明 确 的 奋 斗 目 标 和 努 力 方 向 ，知 道 该从 何 入 手 提 高 自 己 的 工 作 效 果 。其 次 ，企 业 只 有 制 订 明 确 的 物 流 管 理 绩 效 指标 ，才 能 够 对 物 流 管 理 人 员 及 作 业 人 员 的 工 作 成 果 进 行 有 效 的 评 价 ，作 为 对他 们 进 行 激 励 的 基 础 。 对 优 秀 员 工 的 褒 奖 有 利 于 为 其 他 员 工 指

827、明 行 动 的 方向 ， 而 对 后 进 员 工 的 惩 罚 则 能 够 对 其 他 员 工 起 到 警 示 作 用 。（ 二 ） 物 流 绩 效 管 理 是 企 业 改 进 物 流 作 业 及 管 理 流 程 的 基 础通 过 对 企 业 物 流 绩 效 各 项 指 标 的 实 施 效 果 进 行 阶 段 性 的 总 结 与 分 析 ，能够 暴 露 出 企 业 物 流 作 业 及 管 理 环 节 中 存 在 的 各 种 问 题 。企 业 应 认 真 分 析 ：在这 些 问 题 中 ，哪 些 问 题 对 企 业 非 常 为 关 键 ，哪 些 问 题 相 对 次 要 一 些 哪 些 问 题是 企

828、 业 内 部 可 控 的 ，哪 些 问 题 属 于 企 业 合 作 伙 伴 的 问 题 哪 些 问 题 的 解 决 在 当前 具 有 资 源 保 证 ，哪 些 问 题 超 出 了 企 业 资 源 所 及 的 范 围 对 于 那 些 属 于 企 业 内部 可 控 范 围 的 问 题 ，应 根 据 问 题 的 轻 重 缓 急 和 企 业 的 资 源 情 况 ，首 先 针 对 重要 的 、 资 源 有 保 障 的 问 题 对 其 作 业 流 程 或 管 理 流 程 予 以 改 进 。（ 三 ） 物 流 绩 效 管 理 是 企 业 优 化 供 应 链 合 作 关 系 的 基 础对 于 物 流 绩 效

829、管 理 中 所 暴 露 出 来 的 问 题 ，有 些 是 由 于 企 业 的 供 应 链 合 作伙 伴 所 导 致 的 。比 如 ，由 于 供 应 商 的 零 部 件 送 货 准 时 率 不 高 ，导 致 企 业 不 得不 增 加 一 定 数 量 的 安 全 存 货 ， 使 得 企 业 存 货 费 用 提 高 。 在 类 似 这 样 的 情 况 下 ，企 业 就 应 该 与 供 应 链 合 作 伙 伴 ，包 括 供 应 商 、经 销 商 、物 流 服 务 提 供 商 等 协商 解 决 有 关 问 题 ，探 讨 具 体 的 改 进 措 施 。如 果 供 应 链 合 作 伙 伴 在 限 定 的 期

830、 限内 无 法 达 到 企 业 的 要 求 ， 则 企 业 应 该 考 虑 重 新 选 择 供 应 链 合 作 伙 伴 。二 、 物 流 绩 效 管 理 的 基 本 要 求为 了 确 保 物 流 绩 效 管 理 的 有 效 性 、 经 济 性 ， 物 流 绩 效 管 理 应 注 意 满 足 以 下一 些 基 本 要 求 ：（ ） 以 关 键 指 标 为 重 点 进 行 考 核在 企 业 绩 效 管 理 中 ， 关 键 绩 效 指 标 法 （ key p erformance i ndicator， KPI）是 近 些 年 来 流 行 的 一 种 方 法 。KPI 的 精 髓 在 于 ：企 业

831、绩 效 管 理 指 标 的 设 置 必 须 与企 业 的 战 略 挂 钩 ，围 绕 对 企 业 战 略 的 实 现 关 键 的 那 些 问 题 进 行 指 标 设 置 与 考 核 。否 则 ， 可 能 由 于 指 标 过 于 宽 泛 ， 让 员 工 抓 不 住 重 点 ； 同 时 ， 企 业 对 众 多 微 不 足道 的 指 标 进 行 考 核 ， 也 会 消 耗 大 量 宝 贵 的 人 、 财 、 物 资 源 。在 物 流 绩 效 考 核 中 ，也 应 积 极 采 用 KPI，注 重 对 关 键 指 标 的 设 置 与 考 核 。比如 ， 对 于 实 施 大 规 模 定 制 的 企 业 而

832、言 ， 反 应 速 度 是 至 关 重 要 的 ， 与 此 相 关 的 一些 指 标 ， 如 顾 客 订 单 处 理 时 间 、 生 产 备 料 时 间 、 货 物 送 达 时 间 等 就 应 该 成 为 关键 指 标 。在 关 键 指 标 的 确 定 过 程 中 ， 应 该 遵 循 SMART 原 则 ， 其 中 S 代 表 具 体（ specific） ， 强 调 绩 效 指 标 的 设 置 要 具 体 、 明 确 ， 不 能 笼 统 ； M 代 表 可 度 量（ measurable），强 调 验 证 绩 效 指 标 的 数 据 或 者 信 息 是 可 以 获 得 的 ；A 代 表 可

833、得性 （ attainable） ， 强 调 绩 效 指 标 在 付 出 努 力 的 情 况 下 可 以 实 现 ， 即 所 谓 “ 伸手 不 及 ，跳 而 可 获 ” 或 “ 跳 起 来 摘 桃 子 ” ，避 免 设 立 过 高 或 过 低 的 指 标 ；R 代 表现 实 性 （ realistic） ， 强 调 绩 效 指 标 是 实 实 在 在 的 ， 可 以 被 证 明 和 观 察 ； t 代表 时 限 性 （ time bound） ， 强 调 绩 效 指 标 的 完 成 有 特 定 的 期 限 要 求 。（ 二 ） 定 量 指 标 与 定 性 指 标 相 结 合在 物 流 绩 效

834、管 理 指 标 的 设 置 中 ， 应 注 重 定 量 指 标 与 定 性 指 标 的 结 合 。 能 定量 的 指 标 应 尽 可 能 定 量 化 ， 但 不 能 因 为 过 分 强 调 指 标 的 定 量 化 而 放 弃 一 些 重 要但 却 难 以 定 量 化 的 定 性 指 标 ， 或 者 对 一 些 难 以 定 量 化 的 指 标 牵 强 地 予 以 定 量 。否 则 ， 效 果 会 适 得 其 反 。（ 三 ） 注 重 对 例 外 情 况 的 控 制物 流 绩 效 管 理 应 该 对 例 外 情 况 进 行 格 外 的 关 注 ， 对 本 期 所 出 现 的 特 别 坏 或特 别

835、好 的 情 况 进 行 认 真 的 分 析 ， 找 出 其 真 实 的 原 因 。 对 于 重 要 的 例 外 情 况 ， 企业 物 流 部 门 应 该 及 时 向 企 业 最 高 管 理 层 汇 报 。 注 重 对 例 外 情 况 进 行 控 制 ， 有 助于 企 业 不 断 改 进 物 流 工 作 ， 防 范 于 未 然 ， 避 免 突 发 事 件 的 爆 发 可 能 对 企 业 造 成的 危 机 。三 、 物 流 绩 效 管 理 指 标 的 基 本 框 架物 流 绩 效 管 理 指 标 可 以 归 纳 为 服 务 满 意 度 、反 应 速 度 和 物 流 费 用 三 个 方 面 ，其 中

836、 ， 服 务 满 意 度 、 反 应 速 度 反 映 的 是 物 流 活 动 的 质 量 ， 物 流 费 用 反 映 的 是 物流 活 动 的 经 济 效 率 。 每 个 方 面 又 可 以 细 分 为 一 系 列 具 体 的 物 流 绩 效 管 理 指 标 。下 面 以 生 产 企 业 为 例 来 对 这 三 个 方 面 的 指 标 予 以 说 明 。（ 一 ） 服 务 满 意 度服 务 满 意 度 既 用 于 衡 量 最 终 顾 客 及 经 销 商 对 生 产 企 业 自 营 或 外 包 的 物 流 服务 的 满 意 程 度 ， 也 衡 量 生 产 企 业 对 供 应 商 或 有 关 物

837、流 服 务 企 业 所 提 供 的 物 流 服务 的 满 意 程 度 。（ 二 ） 反 应 速 度反 应 速 度 既 衡 量 生 产 企 业 或 其 物 流 服 务 企 业 对 最 终 顾 客 或 经 销 商 订 货 的 响应 速 度 ， 也 衡 量 供 应 商 或 其 物 流 服 务 企 业 对 生 产 企 业 订 货 的 响 应 速 度 。 订 货 提前 期 越 短 ， 说 明 反 应 速 度 越 快 。（ 三 ） 物 流 费 用物 流 费 用 决 定 着 企 业 的 价 格 竞 争 力 ， 在 服 务 满 意 度 和 反 应 速 度 既 定 的 条 件下 ， 物 流 费 用 越 低 ，

838、说 明 企 业 物 流 活 动 的 运 行 效 率 越 高 ， 价 格 竞 争 力 越 强 。 生产 企 业 不 仅 应 考 察 物 流 费 用 的 总 额 ， 而 且 应 考 察 物 流 总 费 用 在 不 同 物 流 环 节 的分 布 情 况 及 在 不 同 产 品 上 的 分 摊 情 况 。第 二 节物 流 绩 效 管 理 的 指 标 与 方 法一 、 服 务 满 意 度 指 标就 生 产 企 业 而 言 ， 物 流 服 务 满 意 度 指 标 主 要 应 考 察 以 下 一 些 内 容 ：（ 一 ） 最 终 顾 客 或 经 销 商 关 心 的 企 业 物 流 服 务 的 满 意 度无

839、论 企 业 是 自 营 物 流 ，还 是 外 包 物 流 ，最 终 顾 客 或 经 销 商 对 以 下 一 些 物流 服 务 满 意 度 指 标 都 较 为 关 心 ：订 单 满 足 率 ，即 足 额 供 货 的 订 单 笔 数 与 顾 客 或 经 销 商 所 下 达 的 订 单 总 笔数 的 百 分 比 ；订 单 准 确 率 ，即 完 全 按 照 顾 客 或 经 销 商 订 货 的 具 体 要 求 处 理 的 订 单 笔 数与 其 下 达 的 订 单 总 笔 数 的 百 分 比 ；缺 货 率 ， 即 未 能 供 货 的 产 品 数 量 与 顾 客 或 经 销 商 订 货 总 数 量 的 百

840、分 比 ；定 制 化 情 况 ，包 括 是 否 提 供 定 制 化 服 务 ，定 制 化 产 品 是 否 达 到 承 诺 的 时限 要 求 ；及 时 配 送 率 ，即 按 照 规 定 的 时 间 要 求 配 送 的 产 品 数 量 与 所 配 送 的 产 品 总数 量 的 百 分 比 ；破 损 率 ， 即 产 品 的 破 损 数 量 与 所 运 送 的 产 品 总 数 量 的 百 分 比 ；订 单 查 询 情 况 ，包 括 是 否 开 展 对 最 终 顾 客 或 经 销 商 的 订 单 查 询 服 务 ，答复 查 询 的 效 率 如 何 。（ 二 ） 企 业 关 心 的 供 应 商 物 流 服

841、 务 的 满 意 度订 单 满 足 率 ，即 足 额 供 货 的 原 材 料 或 零 部 件 订 单 笔 数 与 企 业 下 达 的 原 材料 或 零 部 件 订 单 总 笔 数 的 百 分 比 ；缺 货 率 ，即 未 能 满 足 企 业 订 货 要 求 的 原 材 料 或 零 部 件 数 量 与 原 材 料 或 零部 件 订 货 总 数 量 的 百 分 比 ；订 单 准 确 率 ，即 完 全 按 照 企 业 原 材 料 或 零 部 件 订 货 要 求 处 理 的 订 单 笔 数与 企 业 下 达 的 原 材 料 或 零 部 件 订 单 总 笔 数 的 百 分 比 ；及 时 配 送 率 ，即

842、按 照 规 定 的 时 间 要 求 配 送 的 原 材 料 或 零 部 件 数 量 与 所 配送 的 原 材 料 或 零 部 件 总 数 量 的 百 分 比 ；订 单 查 询 情 况 ，包 括 供 应 商 是 否 对 企 业 提 供 订 单 查 询 服 务 ，答 复 查 询 的效 率 如 何 。（ 三 ） 企 业 关 心 的 物 流 服 务 提 供 企 业 物 流 服 务 的 满 意 度服 务 的 综 合 性 ， 即 是 否 提 供 多 样 化 的 物 流 服 务 ；服 务 的 定 制 化 ， 即 是 否 能 够 根 据 企 业 的 具 体 需 求 提 供 定 制 化 的 物 流 服务 ；包

843、装 加 工 服 务 情 况 ， 包 括 是 否 提 供 包 装 、 流 通 加 工 等 延 伸 服 务 ；运 输 能 力 ，包 括 是 否 能 提 供 多 种 运 输 方 式 的 联 合 运 输 ，运 输 时 限 是 否 达到 要 求 等 ；仓 储 管 理 水 平 ，包 括 仓 库 布 局 是 否 合 理 ，安 全 措 施 是 否 符 合 要 求 ，存 货管 理 能 力 如 何 ， 装 卸 搬 运 能 力 如 何 等 ；及 时 配 送 率 ，即 按 照 时 间 规 定 配 送 的 原 材 料 、零 部 件 或 最 终 产 品 数 量 与配 送 的 原 材 料 、 零 部 件 或 最 终 产 品

844、 总 数 量 的 百 分 比 ；破 损 率 ：原 材 料 、零 部 件 或 最 终 产 品 的 破 损 数 量 与 所 运 送 的 原 材 料 、零部 件 或 最 终 产 品 总 数 量 的 百 分 比 。二 、 反 应 速 度 指 标就 生 产 企 业 而 言 ， 物 流 反 应 速 度 指 标 主 要 应 考 察 以 下 一 些 内 容 ：（ 一 ） 企 业 的 反 应 速 度企 业 对 最 终 顾 客 或 经 销 商 的 反 应 速 度 具 体 体 现 在 以 下 一 些 指 标 上 ：订 货 提 前 期 ， 即 最 终 顾 客 或 经 销 商 从 订 货 到 收 到 货 物 所 必 需

845、 经 历 的 时 间 周期 ；订 单 处 理 时 间 ， 即 收 集 、 回 复 订 单 ， 并 向 生 产 、 采 购 部 门 下 达 生 产 、 采 购指 令 所 需 要 的 时 间 ；生 产 备 料 时 间 ， 即 准 备 生 产 所 需 要 的 原 材 料 或 零 部 件 所 需 的 时 间 ；最 终 产 品 运 达 时 间 ， 即 最 终 产 品 生 产 完 毕 后 运 往 最 终 顾 客 或 经 销 商 所 需 要的 时 间 。（ 二 ） 供 应 商 的 反 应 速 度供 应 商 对 企 业 所 订 购 的 原 材 料 或 零 部 件 的 反 应 速 度 具 体 体 现 为 订 货

846、 提 前期 、 订 单 处 理 时 间 、 生 产 备 料 时 间 、 原 材 料 或 零 部 件 运 达 时 间 等 指 标 。（ 三 ） 物 流 服 务 提 供 企 业 的 反 应 速 度物 流 服 务 提 供 企 业 的 反 应 速 度 主 要 体 现 为 原 材 料 、 零 部 件 以 及 最 终 产 品 的运 达 时 间 上 。三 、 物 流 费 用 指 标生 产 企 业 的 物 流 费 用 主 要 包 括 以 下 一 些 方 面 ， 任 何 方 面 的 节 约 都 可 能 带 来物 流 总 费 用 的 降 低 ：原 材 料 或 零 部 件 的 订 货 费 用 ；原 材 料 或 零

847、部 件 的 运 输 、 配 送 费 用 ；原 材 料 或 零 部 件 的 验 收 费 用 ；原 材 料 或 零 部 件 的 存 货 费 用 ；生 产 场 所 的 装 卸 搬 运 费 用 ；最 终 产 品 的 存 货 费 用 ；对 最 终 顾 客 或 经 销 商 订 单 的 处 理 费 用 ；最 终 产 品 的 运 输 、 配 送 费 用 ；最 终 产 品 的 包 装 、 流 通 加 工 费 用 ；最 终 产 品 及 其 包 装 的 回 收 物 流 费 用 ；废 弃 物 流 费 用 ；企 业 内 部 物 流 管 理 及 作 业 人 员 的 工 资 及 福 利 ；企 业 自 有 物 流 设 施 、

848、 设 备 的 折 旧 ；物 流 管 理 人 员 的 办 公 费 用 ；物 流 信 息 系 统 的 运 行 维 护 费 用 。四 、 物 流 绩 效 管 理 的 标 杆 法（ 一 ） 标 杆 法 的 概 念 及 产 生标 杆 法 （ benchmarking） 是 企 业 设 计 绩 效 指 标 的 标 准 、 改 进 绩 效 水 平 的 重要 方 法 ， 企 业 通 过 以 优 秀 企 业 作 为 自 己 的 基 准 ， 确 定 自 己 与 优 秀 企 业 的 差 距 及努 力 方 向 ， 向 优 秀 企 业 学 习 ， 争 取 迎 头 赶 上 乃 至 超 越 优 秀 企 业 。最 早 使 用

849、 标 杆 法 的 是 美 国 的 施 乐（ Xerox）公 司 。1976 年 以 后 ，一 直 在 世 界复 印 机 市 场 上 保 持 统 治 地 位 的 施 乐 遇 到 了 日 本 竞 争 对 手 ，如 佳 能 、NEC 等 公 司 的严 峻 挑 战 ， 这 些 竞 争 对 手 以 施 乐 的 成 本 价 销 售 产 品 仍 能 获 利 ， 产 品 开 发 周 期 比施 乐 短 50%， 开 发 人 员 也 比 施 乐 少 50%， 施 乐 的 市 场 份 额 从 82 %直 线 下 降 到 35%。在 这 种 情 况 下 ， 施 乐 公 司 最 先 发 起 向 日 本 竞 争 对 手

850、学 习 的 运 动 ， 实 施 了 标杆 法 。 通 过 认 真 、 全 面 的 分 析 ， 施 乐 弄 清 了 竞 争 对 手 的 运 作 机 理 ， 找 出 了 与 它们 的 差 距 ， 全 面 调 整 了 经 营 战 略 、 战 术 ， 改 进 了 业 务 流 程 ， 很 快 收 到 了 成 效 ，将 失 去 的 市 场 份 额 重 新 夺 了 回 来 。标 杆 法 很 快 传 到 美 国 的 各 行 各 业 ， 并 逐 渐 引 起 了 其 他 国 家 大 企 业 的 重 视 ，成 为 一 种 日 益 受 到 重 视 的 管 理 方 法 。（ 二 ） 基 于 标 杆 法 的 物 流 绩

851、效 管 理对 于 企 业 而 言 ， 标 杆 法 是 企 业 真 实 地 衡 量 自 己 的 物 流 水 平 、 找 出 自 己 物 流作 业 及 管 理 差 距 、 提 高 物 流 作 业 及 管 理 水 平 的 重 要 工 具 。 运 用 标 杆 法 评 价 及 改进 企 业 物 流 绩 效 的 步 骤 如 下 ：1 确 定 关 键 的 物 流 绩 效 管 理 指 标 。围 绕 当 前 的 企 业 战 略 ， 确 定 企 业 物 流 绩 效 管 理 的 主 要 指 标 。 指 标 的 设 置 不需 要 面 面 俱 到 ， 关 键 应 针 对 当 前 物 流 管 理 中 存 在 的 主 要

852、问 题 进 行 选 择 ， 把 握 住问 题 的 重 点 和 实 质 。2 确 定 企 业 物 流 绩 效 管 理 的 标 杆 。首 先 ， 企 业 可 以 考 虑 在 自 己 所 在 的 行 业 内 选 择 物 流 管 理 效 率 最 高 的 企 业 作为 标 杆 。 如 果 本 行 业 内 的 其 他 企 业 物 流 管 理 效 率 并 不 是 很 突 出 ， 或 者 企 业 本 身就 是 本 行 业 中 物 流 管 理 效 率 最 高 的 企 业 ， 则 有 必 要 将 标 杆 的 选 择 范 围 扩 充 到 其他 行 业 最 佳 的 企 业 。 在 选 择 标 杆 的 过 程 中 ，

853、要 注 意 其 信 息 的 可 获 性 ， 只 有 能 够充 分 获 得 标 杆 企 业 翔 实 的 资 料 ， 才 能 有 效 发 挥 标 杆 法 的 功 效 。3 确 定 企 业 物 流 管 理 绩 效 的 真 实 水 平 及 差 距 。企 业 通 过 对 标 杆 企 业 及 自 身 物 流 管 理 的 相 关 信 息 的 收 集 与 分 析 ， 确 定 自 身物 流 管 理 的 真 实 绩 效 水 平 ， 通 过 与 标 杆 企 业 进 行 对 比 ， 明 确 差 距 所 在 ， 并 找 出差 距 之 所 以 产 生 的 原 因 。在 这 里 ， 如 何 获 得 标 杆 企 业 有 关

854、物 流 管 理 的 信 息 至 关 重 要 。 商 业 期 刊 、 报纸 、 互 联 网 是 获 得 相 关 数 据 和 信 息 的 重 要 途 径 。 行 业 协 会 的 有 关 统 计 资 料 也 是了 解 标 杆 企 业 物 流 信 息 的 重 要 来 源 。 优 秀 企 业 经 常 被 邀 请 参 加 各 种 研 讨 会 或 举办 讲 座 ， 这 些 会 议 与 讲 座 也 是 了 解 有 关 信 息 的 重 要 渠 道 。4 制 订 物 流 绩 效 改 进 方 案 。针 对 阻 碍 物 流 绩 效 提 高 的 各 种 原 因 ， 借 鉴 标 杆 企 业 的 成 功 经 验 ， 企 业

855、 制 订缩 小 、 消 除 乃 至 超 越 标 杆 企 业 绩 效 水 平 的 实 施 方 案 ， 确 定 自 己 及 各 供 应 链 合 作伙 伴 的 努 力 方 向 、 改 进 重 点 及 实 施 步 骤 。5 实 施 物 流 绩 效 改 进 方 案 并 监 控 方 案 实 施 效 果 。按 照 物 流 绩 效 改 进 方 案 确 定 的 步 骤 ，企 业 改 进 内 部 物 流 作 业 及 管 理 的 流 程 ，对 供 应 链 合 作 伙 伴 的 物 流 活 动 或 供 应 链 合 作 伙 伴 本 身 进 行 优 化 ， 并 落 实 相 应 的人 、 财 、 物 支 持 ， 建 立 相

856、应 的 报 告 系 统 ， 监 控 方 案 的 实 施 情 况 ， 检 查 方 案 实 施后 的 成 效 ， 并 及 时 进 行 总 结 ， 以 便 于 今 后 对 物 流 绩 效 进 行 持 续 性 的 改 进 。第第 十十 七七 章章国国 际际 物物 流流第 一 节国 际 物 流 的 产 生 及 其 特 征一 、 国 际 物 流 的 发 展 背 景随 着 经 济 全 球 化 的 发 展 ，跨 国 经 营 以 前 所 未 有 的 速 度 和 规 模 在 世 界 范 围内 展 开 。企 业 为 拓 展 生 存 、发 展 空 间 而 跨 出 母 国 地 域 界 线 ，以 国 际 市 场 为 舞台

857、 ，从 全 球 战 略 出 发 ，自 觉 参 与 国 际 分 工 和 国 际 经 济 活 动 ，通 过 全 球 资 源 的合 理 配 置 来 获 取 跨 国 经 营 效 益 ， 实 现 经 济 利 益 最 大 化 。 随 着 企 业 跨 国 采 购 、跨 国 生 产 、 跨 国 销 售 的 不 断 增 长 ， 国 际 物 流 也 呈 迅 速 增 长 的 趋 势 。（ 一 ） 跨 国 采 购 与 国 际 物 流20 世 纪 90 年 代 以 来 ， 越 来 越 多 的 跨 国 公 司 重 新 调 整 其 战 略 ， 开 始 实 行全 球 战 略 ，逐 步 向 全 球 公 司 转 变 。为 了 进

858、 一 步 压 缩 自 己 的 成 本 ，提 高 自 己 的核 心 竞 争 力 ，跨 国 公 司 将 大 量 的 非 核 心 业 务 外 包 ，跨 国 采 购 成 为 跨 国 公 司 全球 战 略 的 重 要 环 节 ，将 采 购 的 触 角 延 伸 到 质 量 有 保 证 、成 本 低 廉 的 其 他 国 家或 地 区 。由 于 我 国 具 有 很 强 的 劳 动 力 成 本 优 势 ， 生 产 的 产 品 又 具 有 较 高 的 质 量 ，近 些 年 来 ，大型 跨 国 公 司 的 采 购 网 络 正 在 加 速 向 中 国 市 场 延 伸 ，通用 、大众 、西 门 子 、沃 尔 玛 、家

859、乐 福 等 知 名 的 跨 国 公 司 都 已 经 在 中 国 设 立 了 它 的 国 际 采购 部 或 采 购 中 心 ， 以 便 从 中 国 获 得 质 优 价 廉 的 产 品 及 零 部 件 。 比 如 ， 2001年 ，沃 尔 玛 深 圳 采 购 中 心 在 中 国 市 场 采 购 并 进 入 其 全 球 销 售 网 络 的 商 品 就 达100 亿 美 元 ， 西 门 子 从 中 国 市 场 采 购 的 零 配 件 达 到 亿 欧 元 。就 我 国 企 业 而 言 ，出 于 同 样 的 目 的 ，也 开 始 将 采 购 的 目 光 放 在 全 球 市 场上 。 如 上 海 大 众 汽

860、 车 公 司 从 2001 年 起 启 动 跨 国 采 购 计 划 ， 成 为 国 内 首 家 提出 跨 国 采 购 的 汽 车 制 造 厂 商 。上 海 大 众 之 所 以 提 出 跨 国 采 购 计 划 ，是 因 为 中国 加 入 WTO 之 后 ，世 界 各 大 汽 车 厂 商 将 “ 兵 临 城 下 ” ，到 那 时 ，除 了 产 品 质量 、 服 务 水 平 等 方 面 的 竞 争 之 外 ， 控 制 汽 车 成 本 的 重 要 性 会 日 益 显 现 出 来 。由 于 我 国 的 汽 车 零 部 件 生 产 企 业 缺 乏 规 模 经 济 性 ，导 致 有 些 零 部 件 的 价

861、格 不具 有 竞 争 力 ， 就 使 得 跨 国 采 购 很 有 必 要 了 。根 据 1998 年 的 统 计 数 据 ，全 球 排 名 前 100 位 的 汽 车 零 部 件 供 应 企 业 中 ，排 名 第 一 的 德 尔 福 汽 车 零 部 件 销 售 额 达 264 亿 美 元 ，排 名 第 100 位 的 卓 越 国际 工 业 公 司 汽 车 零 部 件 销 售 额 也 达 到 亿 美 元 ，而 我 国 销 售 额 在 2 亿 元 人 民 币以 上 的 34 家 零 部 件 供 应 企 业 销 售 总 额 仅 为 34 亿 美 元 。发 达 国 家 的 企 业 生 产一 种 零 部

862、 件 的 数 量 一 般 是 数 百 万 件 ， 而 我 国 通 常 只 有 十 几 万 件 乃 至 几 万 件 ，尽 管 我 国 劳 动 力 成 本 低 廉 ，但 由 于 生 产 规 模 上 不 去 ，成 本 依 然 较 高 ，我 国 某些 零 部 件 产 品 的 价 格 甚 至 是 国 外 同 类 产 品 FOB 价 的 2 3 倍 ， 更 有 甚 者 竟 然高 达 5 倍 。随 着 跨 国 采 购 的 发 展 ， 与 其 相 关 的 国 际 采 购 物 流 必 然 呈 迅 速 增 长 之 势 。无 论 对 于 像 通 用 汽 车 这 样 的 生 产 企 业 而 言 ，还 是 对 于 像

863、沃 尔 码 这 样 的 流 通 企业 而 言 ， 国 际 物 流 的 效 率 不 但 关 系 到 跨 国 采 购 所 节 约 的 成 本 是 否 会 被 侵 蚀 ，而 且 关 系 到 所 采 购 的 产 品 或 零 部 件 能 否 及 时 运 达 。（ 二 ） 跨 国 生 产 与 国 际 物 流为 了 提 高 最 终 产 品 的 价 格 竞 争 力 ， 在 母 国 劳 动 力 成 本 不 断 上 升 的 情 况下 ，跨 国 公 司 越 来 越 倾 向 于 到 成 本 更 低 、潜 力 更 大 的 国 家 进 行 投 资 。根 据 联合 国 贸 发 会 议 发 布 的 1999 年 世 界 投

864、资 报 告 ， 现 有 的 6 万 多 家 跨 国 企 业及 其 在 海 外 的 50 多 万 个 海 外 分 支 机 构 ， 总 共 占 全 球 生 产 总 值 的 25%以 上 ，全 球 对 外 直 接 投 资 存 量 资 产 达 4 万 多 亿 美 元 。一 个 以 跨 国 公 司 为 核 心 的 国 际生 产 体 系 正 在 迅 速 形 成 ；“ 以 世 界 为 工 厂 ” 、“ 以 各 国 为 车 间 ” 的 全 球 化 企业 经 营 格 局 已 成 为 一 股 势 不 可 挡 的 潮 流 。尽 管 跨 国 生 产 所 产 出 的 很 大 一 部 分 产 品 在 东 道 国 市 场

865、上 出 售 ，但 其 中 很大 一 部 分 会 进 入 国 际 市 场 ， 尤 其 是 从 低 成 本 的 东 道 国 流 回 高 成 本 的 母 国 市场 。 跨 国 生 产 的 迅 速 增 长 刺 激 着 国 际 物 流 的 增 长 。（ 三 ） 跨 国 销 售 与 国 际 物 流现 代 生 产 的 一 个 很 重 要 的 特 点 就 是 具 有 较 强 的 规 模 经 济 性 ，因 此 ，生 产企 业 的 竞 争 力 往 往 都 建 立 在 大 规 模 产 出 的 基 础 上 。在 国 内 市 场 竞 争 日 益 剧 烈的 情 况 下 ，在 国 际 上 寻 找 产 品 的 销 售 市 场

866、 对 于 企 业 的 发 展 、壮 大 就 显 得 至 关重 要 了 ，跨 国 销 售 成 为 企 业 拓 展 市 场 的 有 效 渠 道 。各 种 产 品 在 高 度 集 约 的 生产 国 和 消 费 国 之 间 不 断 流 动 ，大 大 增 加 了 世 界 范 围 内 的 物 流 需 求 ，使 物 流 活动 成 为 跨 国 销 售 重 要 的 支 撑 条 件 。对 于 跨 国 公 司 而 言 ，为 了 有 效 地 开 展 跨 国 经 营 ，必 须 更 新 自 己 的 物 流 观念 ，扩 展 物 流 设 施 ，调 整 物 流 管 理 战 略 ，以 适 应 跨 国 采 购 、跨 国 生 产 、

867、跨 国销 售 的 需 要 。当 然 ，跨 国 公 司 国 际 物 流 网 络 的 集 聚 效 应 一 旦 形 成 ，在 相 当 一段 时 期 内 就 具 有 稳 定 性 和 不 可 复 制 性 ， 有 助 于 跨 国 公 司 获 得 持 久 的 竞 争 优势 。第 十 七 章国 际 物 流第 一 节国 际 物 流 的 产 生 及 其 特 征二 、 国 际 物 流 的 概 念 及 特 征国 际 物 流 是 指 依 据 国 际 惯 例 ，合 理 利 用 国 际 化 的 物 流 网 络 、物 流 技 术 和物 流 设 施 ，实 现 货 物 在 不 同 国 家 或 地 区 之 间 的 有 效 流 动

868、，以 实 现 资 源 在 世 界范 围 内 的 合 理 配 置 。由 于 国 际 物 流 跨 越 了 国 界 ，因 此 ，与 国 内 物 流 相 比 ，具有 以 下 突 出 的 特 征 ：（ 一 ） 环 节 多在 不 同 国 家 或 地 区 之 间 开 展 贸 易 ，必然 涉 及 到 关 税 、检疫 等 问 题 。因此 ，相 应 的 物 流 活 动 也 必 然 增 加 报 关 、保 税 货 物 物 流 管 理 、进 出 口 检 验 检 疫 等 环节 ， 这 些 环 节 是 国 内 物 流 所 没 有 的 。报 关 是 国 际 物 流 的 一 个 重 要 环 节 ， 进 出 口 货 物 需 向

869、海 关 办 理 报 关 手 续 。货 物 经 过 申 报 、验收 ，并按 照 规 定 的 税 率 缴 纳 相 关 的 关 税 之 后 ，经海 关 同 意 ，货 物 才 能 够 通 过 放 行 。为 了 促 进 对 外 加 工 贸 易 和 转 口 贸 易 的 发 展 ， 许 多 国 家 实 行 了 保 税 制 度 ，经 海 关 批 准 建 立 了 专 门 用 于 存 放 保 税 货 物 的 保 税 仓 库 或 保 税 区 。对 于 进 口 货物 ，在 进 入 国 境 后 但 尚 未 确 定 到 底 是 内 销 或 还 是 复 出 口 的 最 终 去 向 前 ，暂 缓缴 纳 进 口 税 ，并 由

870、海 关 监 管 。若 货 物 最 终 复 出 口 ，则 无 须 缴 纳 关 税 ；若 货 物为 内 销 ， 则 纳 税 时 间 可 以 推 迟 到 实 际 内 销 时 为 止 。 保 税 仓 库 或 保 税 区 的 出 现 ，对 保 税 货 物 的 物 流 管 理 提 出 了 要 求 ，要 求 配 备 经 海 关 培 训 认 可 的 专 职 物 流 管理 人 员 ， 建 立 健 全 的 仓 库 管 理 制 度 和 详 细 的 仓 库 帐 册 。在 国 际 贸 易 中 ，随 着 关 税 壁 垒 的 降 低 ，非 关 税 壁 垒 得 到 了 加 强 ，严 格 的卫 生 检 验 检 疫 标 准 就

871、是 重 要 的 非 关 税 壁 垒 之 一 。对 于 某 些 商 品 ，国 际 物 流 需要 增 加 必 要 的 进 出 口 检 验 检 疫 环 节 ， 接 受 各 国 进 出 口 检 验 检 疫 部 门 的 检 查 。（ 二 ） 周 期 长与 国 内 货 物 运 输 相 比 ，国 际 货 物 运 输 路 线 要 长 得 多 ，运 输 费 用 也 因 此 在进 出 口 商 品 价 格 中 占 有 很 大 的 比 重 。在 国 际 物 流 中 ，除 了 小 部 分 价 值 非 常 高或 者 时 效 性 要 求 非 常 高 的 商 品 ，如 精 密 零 部 件 、鲜 活 商 品 等 采 用 航 空

872、 运 输 的方 式 ，临 近 国 家 之 间 的 部 分 商 品 采 用 铁 路 、公 路 、管 道 运 输 的 方 式 之 外 ，绝大 部 分 商 品 采 用 海 洋 运 输 的 方 式 。海 洋 运 输 速 度 慢 的 特 点 ，是 导 致 国 际 物 流周 期 长 最 主 要 的 原 因 。此 外 ，通 信 传 输 延 迟 、资 金 融 通 需 要 、特 殊 包 装 要 求 、海 关 清 关 手 续 等都 是 造 成 国 际 物 流 周 期 长 的 重 要 原 因 。通 信 传 输 由 于 时 区 和 语 言 的 差 异 而 延迟 。为 融 通 资 金 而 开 立 信 用 证 需 要 占

873、 用 工 作 日 。为 了 保 护 产 品 免 遭 装 卸 搬 运作 业 的 损 害 和 水 份 侵 袭 ，需 要 对 产 品 进 行 特 殊 的 包 装 ，满 足 这 些 特 殊 的 包 装要 求 也 会 造 成 延 误 。 海 关 清 关 手 续 至 少 要 增 加 1 天 时 间 ， 使 完 成 周 期 延 长 。因 此 ，国 际 物 流 往 往 需 要 以 周 或 月 为 单 位 来 衡 量 完 成 周 期 的 长 短 ，而 不能 以 3 5 天 的 转 移 时 间 或 4 10 天 的 完 成 周 期 来 衡 量 。 例 如 ， 汽 车 零 部 件从 环 太 平 洋 地 区 的 供

874、应 商 处 运 到 美 国 汽 车 厂 商 ，从 发 出 订 货 起 到 收 到 订 货 为止 通 常 要 花 费 60 90 天 的 时 间 。较 长 的 周 期 导 致 国 际 物 流 比 国 内 物 流 更 缺 乏 一 致 性 和 灵 活 性 ，增 加 了 物流 计 划 的 难 度 。因 为 在 任 何 时 点 上 都 有 大 量 的 产 品 处 于 转 移 之 中 ，造 成 更 高的 中 转 存 货 需 求 ， 同 时 ， 安 全 存 货 和 周 转 存 货 必 然 也 会 增 加 。（ 三 ） 更 复 杂由 于 各 国 之 间 的 物 流 环 境 存 在 着 很 大 的 差 异 ，使

875、 得 国 际 物 流 比 国 内 物 流更 为 复 杂 。不 同 国 家 的 经 济 、科 技 发 展 水 平 会 造 成 国 际 物 流 的 有 效 运 行 中 断 ，可 能由 于 对 方 国 家 根 本 无 法 应 用 某 些 技 术 而 迫 使 国 际 物 流 的 整 体 效 率 大 幅 度 下降 。尤 其 是 在 物 流 信 息 系 统 的 建 设 方 面 ，由 于 不 同 国 家 的 信 息 化 水 平 严 重 不平 衡 ，使 得 国 际 物 流 的 信 息 系 统 建 立 更 为 困 难 。不 同 国 家 之 间 的 物 流 标 准 不一 样 ， 使 得 物 流 作 业 环 节 难

876、 以 有 效 衔 接 ， 影 响 物 流 设 施 、 设 备 的 工 作 效 率 。在 物 流 管 制 方 面 ，不 同 国 家 适 用 的 法 律 规 定 不 同 ，也 使 得 国 际 物 流 的 复杂 性 远 远 高 于 国 内 物 流 ，甚 至 会 阻 断 国 际 物 流 。比 如 ，德 国 等 国 家 从 环 保 的角 度 出 发 ，对 包 装 废 弃 物 作 出 了 严 格 的 规 定 ，在 向 这 些 国 家 出 口 商 品 时 ，必须 符 合 当 地 的 包 装 材 料 标 准 ，注 意 包 装 物 的 回 收 利 用 。由 于 不 同 国 家 的 风 俗习 惯 各 不 相 同

877、，也 可 能 使 国 际 物 流 受 到 很 大 的 限 制 。由 于 不 同 国 家 之 间 语 言方 面 的 差 异 所 造 成 的 沟 通 困 难 ，可 能 影 响 国 际 物 流 中 信 息 传 递 的 效 率 ，大 大增 加 国 际 物 流 管 理 的 难 度 和 系 统 的 复 杂 性 。（ 四 ） 风 险 大与 国 内 物 流 相 比 ， 国 际 物 流 面 临 着 更 大 的 风 险 ， 这 些 风 险 具 体 表 现 在 ：1 政 治 风 险 。罢 工 、 战 争 、 恐 怖 活 动 等 都 可 能 给 国 际 物 流 活 动 带 来 较 大 的 风 险 和 影 响 ，导 致

878、 国 际 物 流 管 理 特 别 是 全 球 供 应 链 管 理 难 度 的 增 大 。 如 2002 年 9 月 底 ，码 头 工 人 罢 工 使 美 国 西 海 岸 陷 入 瘫 痪 ，港 口 作 业 无 法 正 常 进 行 ，货 物 不 能 按期 装 卸 ，延 误 交 货 日 期 。再 如 ，美 伊 战 争 爆 发 后 不 久 ，由 于 苏 伊 士 运 河 航 线不 能 正 常 使 用 ， 导 致 一 些 企 业 的 货 物 无 法 出 运 ， 其 供 应 链 被 迫 中 断 。2 经 济 风 险 。从 事 国 际 物 流 必 然 要 发 生 响 应 的 资 金 流 动 ，因此 ，在国 际

879、 物 流 中 ，汇率 、利 率 的 变 化 都 可 能 引 发 风 险 。3 自 然 风 险 。在 国 际 物 流 中 ，由 于 环 节 多 、周 期 长 ，可 能 遭 遇 各 种 自 然 灾 害 ，如 暴 雨 、台 风 等 的 风 险 增 加 。第 十 七 章国 际 物 流第 二 节国 际 物 流 的 优 化一 、 国 际 物 流 优 化 的 主 要 措 施基 于 国 际 物 流 的 上 述 特 点 ，有 必 要 采 取 以 下 一 些 相 应 的 措 施 对 其 进 行 优化 ：（ 一 ） 统 一 管 理 全 球 物 流 业 务当 企 业 致 力 于 将 其 供 应 链 向 国 际 延 伸

880、 时 ，就 有 必 要 建 立 专 门 的 机 构 统 一管 理 全 球 物 流 业 务 ，制 订 全 球 物 流 经 营 战 略 ，并 对 其 全 球 的 生 产 工 厂 、配 送中 心 、采 购 中 心 进 行 合 理 布 局 ，选 择 合 理 的 运 输 方 式 ，以 提 高 全 球 范 围 内 的物 流 活 动 效 率 ， 实 现 全 球 范 围 内 物 流 费 用 的 最 优 化 。（ 二 ） 与 少 数 有 实 力 的 第 三 方 物 流 企 业 建 立 战 略 伙 伴 关 系由 于 国 际 物 流 环 节 多 、 周 期 长 、 更 为 复 杂 ， 对 于 跨 国 经 营 的 企

881、 业 而 言 ，第 三 方 物 流 应 成 为 其 国 际 物 流 活 动 的 基 本 选 择 。强 化 与 第 三 方 物 流 企 业 的 战略 伙 伴 关 系 ，是 企 业 在 跨 国 经 营 中 提 高 竞 争 力 的 重 要 手 段 之 一 。企 业 在 选 择承 担 国 际 物 流 服 务 的 物 流 企 业 时 ，应 该 注 意 少 而 精 的 原 则 ，选 择 与 少 数 几 个有 实 力 的 第 三 方 物 流 企 业 建 立 业 务 关 系 ，以 集 成 物 流 量 ，在 降 低 物 流 总 费 用的 同 时 提 供 物 流 服 务 水 平 。例 如 ，杜 邦 公 司 的 国

882、 际 物 流 业 务 集 中 后 外 包 给 美 国 的 BD P 国 际 公 司 和 欧洲 的 K&N 公 司 等 少 数 几 家 第 三 方 物 流 企 业 去 做 ，而 此 前 这 项 业 务 分 散 给 许 多货 运 代 理 商 和 报 关 行 处 理 。这 种 长 期 稳 定 的 合 作 关 系 提 高 了 杜 邦 公 司 物 流 运作 的 效 率 ，并 增 强 了 杜 邦 公 司 在 一 些 极 为 艰 难 的 环 境 下 的 竞 争 优 势 ，最 终 使杜 邦 公 司 在 全 球 竞 争 中 处 于 领 先 地 位 。（ 三 ） 运 用 供 应 链 管 理 与 上 下 游 企 业

883、 建 立 战 略 联 盟 关 系与 其 他 国 家 的 供 应 商 、经 销 商 建 立 长 期 合 作 的 战 略 伙 伴 关 系 ，有 助 于 企业 借 助 合 作 伙 伴 熟 悉 该 国 物 流 环 境 的 优 势 ，避 免 环 境 中 所 存 在 的 各 种 复 杂 因素 对 企 业 的 国 际 物 流 活 动 构 成 不 利 影 响 。为 此 ，在 处 理 与 供 应 商 、经 销 商 的关 系 时 ， 应 真 正 贯 彻 供 应 链 管 理 的 思 想 与 方 法 ， 强 调 系 统 优 化 与 互 惠 互 利 。（ 四 ） 积 极 采 用 标 准 化 的 物 流 技 术 与 设

884、施要 使 国 际 物 流 畅 通 起 来 ，统 一 标 准 是 非 常 重 要 的 。企 业 应 该 积 极 按 照 物流 管 理 有 关 国 际 标 准 的 要 求 ，采 用 符 合 国 际 标 准 的 托 盘 、集 装 箱 、条 形 码 技术 等 ， 以 降 低 物 流 费 用 和 货 物 流 转 的 难 度 。（ 五 ） 建 立 并 完 善 物 流 信 息 系 统建 立 先 进 的 信 息 系 统 是 减 少 由 于 语 言 不 同 而 对 物 流 信 息 构 成 障 碍 的 有效 手 段 。在 物 流 信 息 系 统 的 建 设 过 程 中 ，需 要 逐 一 解 决 世 界 各 国 信

885、 息 技 术 水平 参 差 不 齐 、起 始 投 资 数 额 较 大 等 困 难 。如 果 能 够 将 物 流 信 息 系 统 与 各 国 海关 的 公 共 信 息 系 统 联 网 ， 就 可 以 及 时 掌 握 货 物 清 关 及 港 口 、 机 场 的 实 际 情 况 ，为 跨 国 采 购 物 流 和 销 售 物 流 提 供 强 有 力 的 决 策 支 持 。目 前 ，在 物 流 信 息 传 递 技 术 方 面 ，欧 洲 各 国 不 仅 实 现 了 企 业 内 部 的 标 准化 ，而 且 也 实 现 了 企 业 之 间 及 欧 盟 国 家 之 间 的 标 准 化 ，这 就 使 欧 洲 各

886、国 之 间的 信 息 系 统 比 亚 洲 、 非 洲 等 国 家 之 间 的 信 息 系 统 交 流 得 更 简 单 、 更 有 效 率 。（ 六 ） 合 理 对 国 际 货 物 运 输 开 展 保 险由 于 国 际 物 流 比 国 内 物 流 面 临 着 更 大 的 风 险 ，因 此 ，要 注 意 根 据 对 货 物运 输 过 程 中 风 险 的 估 计 ，选 择 合 理 的 险 别 ，对 货 物 运 输 进 行 保 险 ，以 避 免 意外 灾 害 对 货 物 所 造 成 的 损 失 。二 、 国 际 货 物 运 输在 国 际 物 流 中 ， 国 际 货 物 运 输 是 最 重 要 的 物

887、流 优 化 环 节 ， 对 于 节 约 国 际 物流 费 用 、 提 高 国 际 物 流 效 率 意 义 重 大 。（ 一 ） 我 国 国 际 货 物 运 输 的 现 状海 洋 运 输 是 我 国 国 际 货 物 运 输 的 主 体 ， 我 国 国 际 货 物 运 输 总 量 的 80 90 是 通 过 海 洋 运 输 进 行 的 。 在 我 国 的 国 际 货 物 运 输 中 ， 铁 路 主 要 用 于 与 周 边国 家 之 间 进 出 口 货 物 的 运 输 ， 我 国 与 朝 鲜 、 蒙 古 、 越 南 、 中 亚 等 国 的 进 出 口 货物 ， 绝 大 部 分 是 通 过 铁 路 运

888、 输 完 成 的 。 对 香 港 的 贸 易 以 及 通 过 香 港 的 转 口 贸 易 ，也 有 很 大 一 部 分 货 物 通 过 铁 路 运 输 进 行 。 我 国 的 边 境 贸 易 运 输 、 港 澳 货 物 运 输 ，有 相 当 一 部 分 是 靠 公 路 运 输 独 立 完 成 的 。 随 着 航 空 事 业 的 发 展 ， 近 年 来 ， 我 国国 际 航 空 货 物 运 输 量 有 较 大 的 增 长 ， 货 物 种 类 也 在 不 断 扩 大 ， 但 货 运 量 所 占 的比 例 依 然 很 小 。 由 于 我 国 地 域 辽 阔 ， 作 为 当 前 国 际 货 物 运 输

889、 发 展 方 向 的 国 际 多式 联 运 在 我 国 有 很 大 的 发 展 潜 力 。（ 二 ） 运 输 单 据根 据 运 输 方 式 的 不 同 ， 国 际 货 物 运 输 单 据 主 要 有 海 运 提 单 、 铁 路 运 单 、 航空 运 单 和 多 式 联 运 单 据 等 种 类 。 海 运 提 单 （ bill of lading， B/L） 简 称 提 单 ，是 由 船 长 、 船 公 司 或 其 代 理 人 签 发 的 ， 证 明 已 收 到 特 定 货 物 ， 允 诺 将 货 物 运 至特 定 的 目 的 地 ， 并 交 付 给 收 货 人 的 凭 证 。 货 物 到 达

890、目 的 地 后 ， 提 单 是 收 货 人 据以 向 船 公 司 或 其 代 理 人 提 取 货 物 的 凭 证 。 拥 有 提 单 ， 便 意 味 着 对 货 物 的 所 有 权 。在 国 际 物 流 中 ， 提 单 是 最 常 见 的 运 输 单 据 。根 据 货 物 是 否 已 装 船 ， 提 单 可 以 分 为 已 装 船 提 单 （ on board B/L） 和 备 运提 单 （ received f or s hipment B /L） 。 已 装 船 提 单 是 承 运 人 在 货 物 装 船 后 签 发的 提 单 ； 备 运 提 单 则 是 承 运 人 在 货 物 等 待 装

891、 船 期 间 签 发 的 提 单 。根 据 有 无 批 注 条 款 ， 提 单 可 以 分 为 清 洁 提 单 （ clean B/L） 和 不 清 洁 提 单（ dirty B/L） 。 清 洁 提 单 是 指 货 物 在 装 船 时 表 面 状 况 良 好 、 承 运 人 未 加 任 何 货物 受 损 或 包 装 不 良 批 注 的 提 单 ； 不 清 洁 提 单 则 是 指 承 运 人 对 货 物 表 面 状 况 或 包装 加 有 不 良 批 注 的 提 单 。根 据 运 输 方 式 的 不 同 ， 提 单 可 以 分 为 直 达 提 单 (direct B/L)、 转 船 提 单(tr

892、ansshipment B/L)和 联 运 提 单 (through B/L)。 直 达 提 单 是 指 从 装 运 港 装 船后 ， 中 途 不 换 船 而 直 接 驶 往 目 的 港 卸 货 的 提 单 ； 转 船 提 单 是 指 从 装 运 港 装 船 后 ，不 直 接 驶 往 目 的 港 ， 需 要 在 中 途 港 换 船 运 往 目 的 港 的 提 单 ； 联 运 提 单 是 指 需 经两 种 或 两 种 以 上 的 运 输 方 式 联 运 的 货 物 ， 由 第 一 程 海 运 承 运 人 所 签 发 的 据 以 在目 的 地 提 货 的 提 单 。根 据 能 否 流 通 转 让

893、，提 单 可 以 分 为 记 名 提 单（ named B/L 或 straight B/L）、不 记 名 提 单 （ unamed B /L） 和 指 示 提 单 (order B /L)。 记 名 提 单 是 指 在 收 货 人 栏内 填 写 特 定 的 收 货 人 名 称 、 只 能 由 该 特 定 收 货 人 提 货 、 不 能 流 通 转 让 的 提 单 ；不 记 名 提 单 是 指 在 收 货 人 栏 内 不 指 明 特 定 的 收 货 人 、 只 注 明 “ 提 单 持 有 人 ” 字样 的 提 单 ； 指 示 提 单 则 是 指 在 收 货 人 栏 内 仅 填 “ 凭 指 示

894、” 或 “ 凭 某 某 人 指 示 ”字 样 、 经 背 书 后 可 转 让 给 他 人 提 货 的 提 单 。（ 三 ） 国 际 货 运 代 理20 世 纪 50 年 代 以 来 ，随 着 世 界 各 国 经 济 贸 易 往 来 的 日 益 频 繁 ，跨 国 经 济 活动 的 增 加 ， 世 界 经 济 一 体 化 进 程 的 加 快 ， 国 际 货 运 代 理 行 业 在 世 界 范 围 内 迅 速发 展 。 20 世 纪 90 年 代 ， 美 国 就 有 货 运 代 理 公 司 6000 多 家 。国 际 货 运 代 理 既 可 以 是 进 出 口 货 物 收 货 人 、 发 货 人 的

895、 代 理 人 ， 接 受 进 出 口货 物 收 货 人 、 发 货 人 或 其 代 理 人 的 委 托 ， 以 委 托 人 的 名 义 办 理 有 关 业 务 ， 收 取代 理 费 或 佣 金 ； 也 可 以 是 独 立 经 营 人 ， 接 受 进 出 口 货 物 收 货 人 、 发 货 人 或 其 代理 人 的 委 托 ， 以 自 己 的 名 义 签 发 运 输 单 证 、 履 行 运 输 合 同 ， 收 取 运 费 及 服 务 费 。国 际 货 运 代 理 的 经 营 范 围 很 广 泛 ， 具 体 包 括 揽 货 、 订 舱 、 托 运 、 仓 储 、 包装 、 集 装 箱 装 箱 及

896、拆 箱 、 分 拨 、 集 运 、 中 转 、 报 关 、 报 检 、 保 险 等 ， 也 包 括 就国 际 货 物 运 输 业 务 开 展 各 种 咨 询 服 务 。教学案例惠惠 普普 公公 司司 的的 延延 迟迟 化化 策策 略略惠 普 公 司 1988 年 才 进 入 市 场 的 台 式 打 印 机 ， 1990 年 销 售 量 就 已 经 达 到 60万 台 。 随 着 销 售 量 的 迅 速 增 加 ， 库 存 的 增 长 也 十 分 迅 速 。惠 普 打 印 机 的 销 售 市 场 分 布 在 110 个 国 家 ， 不 同 的 地 区 对 于 台 式 打 印 机 的变 压 器 、

897、 电 源 插 头 和 说 明 书 的 语 言 等 各 不 相 同 。 如 此 一 来 ， 使 得 产 品 种 类 超 过22，000 种 。惠 普 公 司 在 温 哥 华 的 制 造 工 厂 在 装 配 好 通 用 打 印 机 之 后 ，直 接 完 成上 述 各 种 客 户 化 生 产 ， 再 运 往 在 北 美 、 欧 洲 和 亚 太 地 区 的 3 个 分 销 中 心 。由 于 需 要 用 大 约 1 个 月 的 时 间 才 能 将 产 品 海 运 到 欧 洲 和 亚 太 地 区 的 分 销 中心 ，为 保 证 顾 客 订 单 98%的 即 时 满 足 率 ，各 分 销 中 心 将 安 全

898、 库 存 量 定 为 7 周 的 订货 需 求 量 。 较 高 的 安 全 库 存 占 用 了 大 量 的 流 动 资 金 。 若 某 一 地 区 产 品 缺 货 ， 为了 应 急 ， 可 能 会 将 原 来 为 其 他 地 区 生 产 的 产 品 拆 开 重 新 进 行 包 装 ， 造 成 了 极 大的 浪 费 。有 鉴 于 此 ， 惠 普 公 司 决 定 采 用 延 迟 化 策 略 ， 主 要 的 生 产 制 造 过 程 ， 即 通 用打 印 机 的 生 产 由 温 哥 华 的 制 造 工 厂 完 成 ， 包 括 印 刷 电 路 板 组 装 和 总 机 装 配 。 在印 刷 电 路 板 组

899、 装 过 程 中 ， 电 子 组 件 （ 诸 如 ASICs、 ROM 和 粗 印 刷 电 路 板 ） 组 装 成打 印 头 驱 动 板 ， 并 进 行 相 关 的 测 试 ； 在 总 机 装 配 过 程 中 ， 电 动 机 、 电 缆 、 塑 料底 盘 和 外 壳 、 齿 轮 、 印 刷 电 路 板 总 装 成 打 印 机 ， 并 进 行 测 试 。在 温 哥 华 生 产 的 通 用 打 印 机 运 到 欧 洲 和 亚 太 地 区 后 ， 再 由 当 地 的 分 销 中 心或 代 理 商 加 上 与 当 地 需 求 一 致 的 变 压 器 、电 源 插 头 和 用 当 地 语 言 写 成 的

900、 说 明 书 ，完 成 整 机 包 装 ， 由 当 地 经 销 商 送 到 消 费 者 手 中 。 通 过 将 定 制 化 工 作 推 迟 到 分 销中 心 进 行 ， 以 实 现 根 据 不 同 用 户 需 求 生 产 不 同 型 号 产 品 的 目 的 。延 迟 化 策 略 的 采 用 使 安 全 库 存 从 7 周 减 少 到 5 周 ， 使 库 存 总 投 资 节 约 了 18 %，仅 此 一 项 每 年 便 为 惠 普 公 司 节 省 3 000 万 美 元 的 费 用 。 同 时 ， 由 于 通 用 打 印 机的 报 价 低 于 同 类 客 户 化 产 品 ， 节 省 了 运 输

901、、 关 税 等 项 费 用 。 延 迟 化 策 略 的 实 施 ，改 变 了 需 求 预 测 不 准 确 的 不 利 局 面 ， 使 得 对 外 界 需 求 变 化 具 有 很 好 的 适 应 性 ，一 旦 发 现 决 策 错 误 ， 可 以 在 不 影 响 顾 客 利 益 的 情 况 下 以 较 小 的 损 失 较 快 地 加 以纠 正 。海 尔 ： 以 订 单 信 息 流 带 动 物 流随 着 海 尔 集 团 多 元 化 步 伐 的 加 快 ， 到 1997 年 ， 集 团 已 经 拥 有 冰 箱 、 冷 柜 、 空 调和 洗 衣 机 等 产 品 本 部 。 每 个 本 部 分 别 完 成

902、 自 己 的 采 购 、 销 售 、 物 流 、 财 务 等 职能 。 这 种 组 织 结 构 尽 管 能 够 发 挥 产 品 本 部 熟 悉 本 业 务 领 域 的 优 势 ， 但 却 造 成 各产 品 本 部 的 各 自 为 政 ， 不 能 发 挥 集 团 的 合 力 作 用 ， 暴 露 出 不 少 问 题 。 以 集 团 的上 市 公 司 青 岛 海 尔 为 例 ，1997 1999 年 ，其 应 收 账 款 周 转 率 由 次 逐 年 下 降 到 次 ，存 货 周 转 率 由 次 下 降 到 次 ， 意 味 着 销 售 收 入 中 应 收 账 款 的 比 例 越 来 越 大 ， 库 存

903、问 题 日 趋 严 重 。在 1998 年 9 月 8 日 的 集 团 中 层 干 部 例 会 上 ，海 尔 集 团 总 裁 张 瑞 敏 正 式 提 出了 “ 市 场 链 ” 流 程 再 造 概 念 及 建 立 内 部 “ 模 拟 市 场 链 ” 机 制 的 思 路 ， 海 尔 集 团开 始 实 施 以 市 场 链 为 纽 带 的 业 务 流 程 再 造 。 集 团 以 市 场 链 为 纽 带 ， 以 订 单 信 息流 为 中 心 ， 将 市 场 上 的 利 益 调 节 机 制 导 入 企 业 内 部 ， 将 企 业 内 部 的 上 下 流 程 、上 下 工 序 和 上 下 岗 位 之 间 的

904、 业 务 关 系 由 原 来 的 单 纯 行 政 机 制 转 变 成 平 等 的 买 卖关 系 、 服 务 关 系 和 契 约 关 系 ， 以 海 尔 文 化 和 OEC 管 理 模 式 为 基 础 ， 带 动 物 流 和资 金 流 的 运 行 ， 以 实 现 零 距 离 、 零 库 存 、 零 营 运 资 本 的 目 标 。围 绕 以 市 场 链 为 纽 带 的 业 务 流 程 再 造 ， 海 尔 集 团 对 原 来 的 产 品 本 部 制 的 组织 结 构 进 行 了 战 略 性 调 整 。 集 团 将 原 来 分 属 于 每 个 产 品 本 部 的 财 务 、 采 购 、 销售 职 能

905、全 部 分 离 出 来 ， 整 合 成 独 立 经 营 的 商 流 推 进 本 部 、 物 流 推 进 本 部 、 资 金流 推 进 本 部 ， 实 行 全 集 团 范 围 内 统 一 营 销 、 统 一 采 购 、 统 一 物 流 、 统 一 结 算 。物 流 围 着 订 单 转 在 再 造 后 的 业 务 流 程 中 ， 订 单 信 息 流 处 于 中 心 的 地 位 。 张 瑞 敏认 为 ， 由 于 中 国 人 口 众 多 ， 从 农 村 到 城 市 的 富 裕 阶 层 差 别 非 常 之 大 ， 可 以 划 分很 多 消 费 层 次 ， 因 此 也 给 企 业 满 足 不 同 的 个

906、性 化 需 求 提 供 了 空 间 。 即 使 是 大 批量 生 产 的 低 档 农 村 用 电 器 ， 也 需 要 适 应 农 村 的 个 性 化 。 特 别 是 一 部 分 比 较 富 裕的 人 ， 已 经 具 有 支 付 独 特 产 品 额 外 设 计 费 用 的 经 济 能 力 ， 因 此 也 就 培 养 了 这 些人 使 用 个 性 化 产 品 的 欲 望 。 在 新 经 济 时 代 ， 企 业 像 以 往 那 样 自 行 设 计 产 品 而 不是 依 照 用 户 的 订 单 来 设 计 生 产 ， 就 等 于 生 产 库 存 。海 尔 要 求 ， 只 有 在 市 场 上 获 得 了

907、 达 到 海 尔 利 润 率 要 求 的 订 单 之 后 ， 物 流 、资 金 流 才 开 始 围 绕 着 订 单 进 行 运 转 。 原 来 各 自 有 一 套 采 购 和 销 售 流 程 的 产 品 本部 ， 在 新 的 流 程 中 的 角 色 只 是 集 团 订 单 的 执 行 者 。业 务 流 程 再 造 之 前 ， 海 尔 的 做 法 是 按 照 生 产 计 划 ， 通 过 专 业 的 生 产 线 进 行生 产 ， 再 通 过 批 发 、 零 售 、 配 送 等 环 节 ， 才 能 使 产 品 到 达 用 户 的 手 中 。 再 造 后 ，企 业 按 照 用 户 个 性 化 需 求

908、的 订 单 为 用 户 定 制 产 品 ， 这 就 要 求 以 前 专 业 化 的 生 产线 变 成 柔 性 的 生 产 线 ，生 产 出 来 的 定 制 产 品 直 接 通 过 配 送 迅 速 到 达 用 户 的 手 中 ，实 现 与 用 户 之 间 的 零 距 离 。 也 就 是 说 ， 商 流 的 再 造 是 “ 用 空 间 消 灭 时 间 ” ， 即用 营 销 网 络 的 空 间 消 灭 商 品 滞 留 的 时 间 。物 流 围 绕 订 单 转 的 结 果 是 实 现 了 传 统 仓 库 向 配 送 中 心 的 角 色 改 变 。 以 海 尔设 在 青 岛 开 发 区 的 配 送 中

909、心 为 例 ，它 承 担 整 个 开 发 区 生 产 基 地 10 大 类 产 品 的 原材 料 与 产 成 品 配 送 任 务 ，面 积 为 7200 平 方 米 ，但 由 于 它 是 立 体 的 ，有 5 层 楼 高 ，配 备 了 先 进 的 信 息 化 管 理 系 统 和 自 动 导 引 车 ，因 此 相 当 于 31 万 平 方 米 的 普 通 仓库 。 更 重 要 的 是 ， 由 于 海 尔 实 现 了 按 订 单 生 产 ， 原 材 料 在 这 里 的 存 放 时 间 平 均不 到 7 天 ， 而 产 成 品 24 小 时 之 内 就 可 以 发 往 全 国 各 地 的 配 送 中

910、 心 。 业 务 流 程 再造 后 ， 海 尔 集 团 总 共 减 少 32 万 平 方 米 仓 库 ， 每 年 节 约 租 赁 费 达 5200 万 元 。 流程 再 造 深 得 好 评 流 程 再 造 让 海 尔 实 现 了 为 订 单 采 购 、 为 订 单 生 产 、 为 订 单 配 送 ，在 竞 争 激 烈 的 国 内 外 家 电 市 场 上 ， 使 得 海 尔 可 以 一 直 坚 持 “ 打 价 值 战 而 不 打 价格 战 ” ， 经 营 业 绩 稳 步 提 升 。流 程 再 造 后 ， 业 务 按 现 款 现 货 的 形 式 展 开 ， 国 内 应 收 账 款 几 乎 为 零

911、。 集 团的 流 动 资 金 周 转 速 度 明 显 加 快 ， 1999 年 为 118 天 ， 2000 年 为 91 天 ， 2001 年 进一 步 降 至 79 天 。海 尔 这 一 创 新 性 的 管 理 模 式 及 其 实 施 后 所 带 来 的 突 出 效 果 ， 也 引 起 欧 美 管理 界 密 切 的 关 注 和 高 度 的 评 价 ， 被 誉 为 “ 可 与 西 方 先 进 管 理 相 媲 美 的 管 理 思想 ” 。2000 年 8 月 ，瑞 士 洛 桑 国 际 管 理 学 院（ IMD）教 授 菲 舍 尔 通 过 对 海 尔 “ 市 场链 ” 的 深 入 调 研 ， 所

912、 做 出 的 案 例 入 选 欧 盟 企 业 管 理 案 例 库 。 同 年 10 月 ， 张 瑞 敏应 邀 出 席 IMD 校 友 大 会 并 做 演 讲 ， 他 关 于 企 业 业 务 流 程 再 造 的 精 辟 分 析 和 见 解引 起 欧 洲 工 商 管 理 界 人 士 的 高 度 评 价 ， 张 瑞 敏 因 此 成 为 首 位 登 上 IMD 讲 坛 的 亚洲 企 业 家 。2001 年 4 月 初 ，张 瑞 敏 又 接 到 美 国 哥 伦 比 亚 大 学 和 沃 顿 商 学 院 的 讲 课 邀 请 ，讲 课 的 内 容 仍 然 是 市 场 链 ， 并 且 再 次 引 起 强 烈 反

913、 响 。同 年 4 月 22 日 ， 海 尔 集 团 的 以 “ 市 场 链 ” 为 纽 带 的 业 务 流 程 再 造 荣 获第 七 届 全 国 企 业 管 理 现 代 化 创 新 成 果 特 等 奖 。雀 巢 与 家 乐 福 的 ECR 管 理ECR（ Efficient Customer Responses） ， 即 “ 高 效 消 费 者 响 应 ” ， 是 1992年 从 美 国 食 品 杂 货 业 发 展 起 来 的 一 种 供 应 链 管 理 策 略 。ECR 强 调 供 应 商 和 零 售 商的 合 作 ， 尤 其 是 企 业 间 竞 争 加 剧 和 需 求 多 样 化 发 展

914、 的 今 天 ， 产 销 之 间 迫 切 需 要建 立 相 互 信 赖 、 相 互 促 进 的 协 作 关 系 ， 通 过 现 代 化 的 信 息 和 手 段 ， 协 调 彼 此 的生 产 、经 营 和 物 流 管 理 活 动 ，进 而 在 最 短 的 时 间 内 应 对 客 户 需 求 变 化 。ECR 模 式在 许 多 国 家 和 地 区 迅 速 推 广 ， 所 覆 盖 的 领 域 由 原 先 的 食 品 行 业 ， 延 伸 到 流 行 服装 行 业 、 超 级 市 场 等 ， 其 管 理 理 念 和 系 统 方 法 在 整 个 零 售 行 业 中 都 得 到 了 广 泛应 用 。雀 巢

915、公 司 是 世 界 最 大 的 食 品 公 司 ， 总 部 位 于 瑞 士 威 伟 市 （ Vevey） ， 由 亨 利 雀巢 （ Henri Nestle） 于 1867 年 创 立 ， 目 前 在 全 球 范 围 内 拥 有 200 多 家 子 公 司 ，500 多 家 工 厂 ，员 工 总 数 约 有 22 万 名 ，其 产 品 行 销 80 多 个 国 家 ，主 要 产 品 涵 盖婴 幼 儿 食 品 、 乳 制 品 及 营 养 品 类 、 饮 料 类 、 冰 淇 淋 、 冷 冻 食 品 及 厨 房 调 理 食 品类 、 巧 克 力 及 糖 果 类 、 宠 物 食 品 类 与 药 品 类

916、 等 。 雀 巢 公 司 自 1983 年 进 入 台 湾 ，1987 年 开 始 进 入 中 国 大 陆 以 来 ， 业 务 发 展 迅 速 。家 乐 福 公 司 是 世 界 第 二 大 的 连 锁 零 售 集 团 ， 于 1959 年 在 法 国 设 立 ， 全 球 有9061 家 店 ， 24 万 名 员 工 。 截 至 2003 年 3 月 ， 在 中 国 大 陆 拥 有 33 家 店 ， 台 湾 家乐 福 拥 有 28 家 店 ， 业 绩 也 在 不 断 攀 升 。雀 巢 公 司 和 家 乐 福 公 司 均 在 ECR 方 面 的 推 动 下 了 很 大 的 力 气 。从 1999

917、年 开始 ， 两 家 公 司 在 ECR 方 面 计 划 进 行 更 密 切 的 合 作 ， 于 是 在 台 湾 等 地 的 分 公 司 开始 进 行 供 应 商 管 理 库 存 （ VMI； Vender Management Inventory） 示 范 计 划 ， 并希 望 将 相 关 成 果 在 各 自 的 公 司 内 推 广 。VMI 是 ECR 中 的 一 项 运 作 模 式 ， 主 要 指 供 应 商 依 据 销 售 及 安 全 库 存 的 需 求 ，替 零 售 商 下 订 单 或 补 货 ， 而 实 际 销 售 的 需 求 则 是 供 应 商 依 据 由 零 售 商 提 供 的

918、 每日 库 存 与 销 售 资 料 进 行 统 计 预 估 得 来 。 通 常 供 应 商 有 一 套 管 理 系 统 来 处 理 相 关的 事 务 。 这 样 将 大 幅 改 进 供 应 商 面 对 市 场 的 回 应 时 间 ， 从 而 能 尽 早 得 知 市 场 确切 的 销 售 信 息 ， 降 低 供 应 商 与 零 售 商 的 库 存 ， 进 一 步 提 早 安 排 生 产 ， 降 低 缺 货率 。台 湾 雀 巢 从 1999 年 10 月 开 始 ， 积 极 与 家 乐 福 公 司 合 作 ， 建 立 VMI 示 范 计划 的 整 体 运 作 机 制 ， 总 目 标 是 增 加 商

919、 品 的 供 应 率 ， 降 低 家 乐 福 库 存 天 数 ， 缩 短订 货 前 置 时 间 以 及 降 低 双 方 物 流 作 业 成 本 。 具 体 指 标 包 括 ： 雀 巢 对 家 乐 福 物 流中 心 的 产 品 到 货 率 达 90%， 家 乐 福 物 流 中 心 对 零 售 店 面 的 产 品 到 货 率 达 95%， 家乐 福 物 流 中 心 库 存 天 数 下 降 至 预 设 标 准 ， 以 及 家 乐 福 对 雀 巢 的 建 议 订 货 单 修 改率 下 降 至 10%等 具 体 目 标 。另 外 ，雀 巢 也 希 望 将 新 建 立 的 模 式 扩 展 至 其 他 销

920、售 渠道 上 加 以 运 用 ， 以 加 强 掌 控 能 力 并 获 得 更 大 规 模 效 益 ， 而 家 乐 福 也 会 与 更 多 的重 点 供 应 商 进 行 相 关 合 作 。整 个 计 划 是 在 一 年 之 内 ， 建 立 一 套 VMI 的 运 作 环 境 ， 并 且 可 以 循 环 执 行 。具 体 而 言 ， 分 为 两 个 阶 段 ：第 一 个 阶 段 包 括 确 立 双 方 投 入 资 源 、 建 立 评 估 指 标 、 就 所 需 条 件 进 行 谈 判 ，确 定 整 个 运 作 方 式 以 及 系 统 配 置 。 时 间 约 半 年 。第 二 个 阶 段 为 后 续

921、 的 半 年 ， 修 正 系 统 与 运 作 方 式 ， 使 之 趋 于 稳 定 ， 并 以 评估 指 标 不 断 进 行 问 题 寻 找 与 改 善 ， 直 至 自 动 运 行 为 止 。在 人 力 投 入 方 面 ， 雀 巢 与 家 乐 福 双 方 均 设 置 了 一 个 协 调 机 构 ， 其 他 部 门 如物 流 、 采 购 、 信 息 等 部 门 则 是 以 协 助 的 方 式 参 与 。 在 经 费 的 投 入 上 ， 家 乐 福 公司 主 要 是 在 EDI 系 统 建 设 的 花 费 ， 雀 巢 公 司 除 了 EDI 系 统 建 设 外 ， 还 引 进 了 一套 VMI 系

922、统 。在 计 划 的 实 际 执 行 上 ， 还 可 细 分 为 五 个 子 阶 段 ：（ 1） 评 估 双 方 的 运 作 方 式 与 系 统 在 合 作 上 的 可 行 性 ；（ 2） 一 把 手 的 推 动 与 团 队 建 立 ；（ 3） 沟 通 协 调 系 统 的 建 立 ；（ 4） 同 步 化 系 统 与 自 动 化 流 程 ；（ 5） 持 续 性 训 练 与 改 进 。 在 系 统 建 设 方 面 ， 雀 巢 与 家 乐 福 双 方 均 采 用 ED I网 络 的 方 式 来 进 行 资 料 传 输 ， 而 在 雀 巢 公 司 的 VMI 管 理 系 统 部 分 ， 则 是 采 取

923、 外购 产 品 的 方 式 来 建 设 。 雀 巢 在 家 乐 福 、 法 国 及 其 他 国 家 雀 巢 公 司 的 建 议 下 ， 充分 考 虑 系 统 需 求 特 性 后 ， 最 后 选 用 了 In fule 的 EWR 的 产 品 。经 过 近 一 年 的 推 进 实 施 ， 雀 巢 公 司 和 家 乐 福 公 司 整 个 VMI 运 作 方 式 逐 渐 形成 了 如 下 五 个 步 骤 的 运 作 模 式 ： 每 日 9:30 以 前 ， 家 乐 福 用 EDI 方 式 传 送 结余 库 存 与 出 货 资 料 等 信 息 到 雀 巢 公 司 。 9:30 10:30， 雀 巢 公

924、 司 将 收 到 的 资料 合 并 至 EWR 的 销 售 资 料 库 系 统 中 ， 并 产 生 预 估 的 补 货 需 求 ， 系 统 将 预 估 的 需求 量 写 入 后 端 的 BPCSERP 系 统 ， 依 实 际 库 存 量 计 算 出 可 行 的 订 货 量 ， 产 生 建 议订 单 。 10:30 前 ， 雀 巢 公 司 以 EDI 方 式 传 送 建 议 订 单 给 家 乐 福 公 司 。 10:30 11:00， 家 乐 福 公 司 在 确 认 订 单 并 进 行 必 要 的 修 改 后 回 传 至 雀 巢 公司 。 11:00 11:30 雀 巢 公 司 依 据 确 认

925、后 的 订 单 进 行 拣 货 与 出 货 。除 了 建 设 一 套 VM I 运 作 系 统 与 方 式 外 ，在 具 体 目 标 方 面 也 达 成 了 显 着 成 果 ：雀 巢 对 家 乐 福 物 流 中 心 的 产 品 到 货 率 由 原 来 的 80%左 右 提 升 到 95%；家 乐 福 物 流中 心 对 零 售 店 面 的 产 品 到 货 率 也 由 70%左 右 提 升 至 90%左 右 ，而 且 仍 在 继 续 改 善中 ； 库 存 天 数 由 原 来 的 25 天 左 右 下 降 至 目 标 值 以 下 ； 在 订 单 修 改 率 方 面 也 由60% 70%的 修 改 率

926、 下 降 至 10%以 下 。而 对 雀 巢 来 说 最 大 的 收 获 却 是 在 与 家 乐 福 合 作 的 关 系 上 。 过 去 与 家 乐 福 是单 向 的 买 卖 关 系 ， 家 乐 福 享 受 着 大 客 户 的 种 种 优 惠 ， 雀 巢 公 司 则 尽 力 推 出 自 己的 产 品 ， 这 样 ， 彼 此 都 忽 略 了 真 正 的 市 场 需 求 ， 从 而 导 致 卖 得 好 的 商 品 经 常 缺货 ， 而 不 畅 销 的 商 品 却 库 存 积 压 。 经 过 这 次 合 作 ， 双 方 有 了 更 多 的 相 互 了 解 ，也 有 了 共 同 解 决 问 题 的 意

927、 愿 ， 并 使 原 本 各 项 问 题 的 症 结 点 一 一 浮 现 ， 这 对 从 根本 上 改 进 供 应 链 的 整 体 效 率 非 常 有 利 。 而 同 时 ， 雀 巢 公 司 也 开 始 考 虑 将 VMI 系统 运 用 到 其 他 销 售 渠 道 。案 例 点 评 ： 要 推 动 ECR 的 落 实 ， 需 要 把 握 以 下 几 个 关 键 点 才 能 有 预 期 成 效 。1 一 把 手 是 推 进 ECR 的 前 提 。 ECR 首 先 是 经 营 理 念 的 转 变 。 在 ECR 的 推 动过 程 中 ， 如 果 没 有 一 把 手 自 上 而 下 关 注 、 发

928、动 和 督 促 ， 在 供 应 商 和 零 售 商 之 间长 期 以 来 形 成 的 惯 性 无 法 打 破 ，ECR 的 理 念 再 好 ，也 将 使 得 ECR 成 为 一 个 不 可 实现 的 目 标 。2 团 队 精 神 不 可 或 缺 。 在 ECR 的 实 施 与 运 用 过 程 中 ， 往 往 因 供 应 商 与 零 售商 的 价 格 对 立 关 系 以 及 系 统 和 运 作 方 式 的 不 同 ， 而 很 难 有 具 体 的 合 作 运 用 ， 供应 商 和 零 售 商 彼 此 的 执 行 人 员 均 习 惯 于 过 去 的 买 卖 关 系 ， 难 以 产 生 对 等 和 互

929、 相信 任 的 态 度 ， 并 且 由 于 参 与 VMI 示 范 计 划 的 大 部 分 人 员 没 有 完 整 的 相 关 知 识 与实 务 经 验 ， 再 加 上 彼 此 既 有 的 运 用 方 式 的 显 着 差 异 ， 大 大 增 加 了 VMI 示 范 计 划执 行 的 复 杂 与 困 难 程 度 。 在 这 个 漫 长 的 发 展 过 程 中 ， 双 方 参 与 人 员 的 团 队 精 神便 成 了 ECR 实 施 过 程 中 至 关 重 要 的 一 个 因 素 。 雀 巢 公 司 和 家 乐 福 公 司 的 VMI 示范 计 划 参 与 人 员 同 样 经 历 了 一 个 团

930、队 的 形 成 过 程 ， 在 历 经 了 沉 默 、 争 吵 与 对 立等 等 过 程 之 后 ， 直 到 彼 此 有 共 同 的 认 知 与 分 享 意 愿 ， 参 与 人 员 彼 此 互 相 学 习 。正 是 由 于 逐 步 发 挥 作 用 的 团 队 精 神 ， 才 使 得 雀 巢 公 司 和 家 乐 福 公 司 最 终 能 从 该项 目 中 获 益 。3 信 息 技 术 的 运 用 要 面 向 经 营 核 心 。 如 果 信 息 技 术 的 运 用 和 电 子 商 务 只 是将 即 有 的 作 业 电 子 化 与 自 动 化 ， 它 能 带 来 的 意 义 只 限 于 作 业 成 本

931、 的 减 少 ， 唯 有面 向 经 营 的 本 质 发 挥 作 用 ， 才 能 使 公 司 产 生 较 大 幅 度 地 效 益 提 升 ， 对 流 通 业 而言 这 种 本 质 改 善 就 是 ECR。雀 巢 公 司 与 家 乐 福 公 司 的 VMI 示 范 计 划 就 是 其 中 的 一种 应 用 ， 透 过 经 营 模 式 的 改 变 而 逐 步 改 善 库 存 和 供 货 效 率 。 从 供 应 链 的 角 度 看 ，ECR 更 可 能 影 响 整 个 后 端 的 工 厂 制 造 与 前 端 店 面 之 间 生 产 与 库 存 效 率 的 提 升 。然而 ， 所 有 这 些 工 作 中

932、 最 难 的 是 创 造 合 作 的 氛 围 ， 唯 有 上 下 游 双 方 均 有 宏 观 的 思考 ， 愿 意 共 同 合 作 ， 才 会 有 进 步 的 可 能 。 雀 巢 公 司 与 家 乐 福 公 司 的 合 作 计 划 虽然 还 有 很 长 的 路 要 走 ， 但 是 却 给 我 们 一 个 很 好 的 示 范 。TCL 集 团 如 何 建 立 供 应 链 管 理 系 统随 着 全 球 经 济 一 体 化 进 程 的 加 快 ， 势 必 推 进 国 内 企 业 与 国 际 市 场 全 面 接 轨的 步 伐 ， 然 而 ， 就 目 前 的 管 理 现 状 与 经 营 水 平 来 说

933、， 我 国 企 业 与 世 界 先 进 企 业相 比 尚 存 在 着 较 大 的 差 距 ， 尤 其 是 一 些 企 业 在 复 关 之 后 面 对 白 炽 化 的 市 场 竞 争趋 势 已 显 得 力 不 从 心 ， 不 知 所 措 ， 无 从 招 架 和 难 以 应 对 。 鉴 于 上 述 情 形 ， 我 们的 企 业 必 须 要 敢 于 面 对 现 实 ， 积 极 研 究 对 策 ， 不 断 改 善 经 营 ， 提 高 管 理 水 平 ，增 强 核 心 竞 争 力 才 是 唯 一 出 路 ， 否 则 就 会 被 无 情 ， 残 酷 的 市 场 竞 争 所 淘 汰 ， 这已 是 不 争 的

934、 事 实 ！ 众 所 周 知 ： 供 应 链 的 管 理 已 成 为 制 约 企 业 生 存 与 发 展 的 核 心要 素 ， 日 益 突 显 ， 其 中 ， 如 何 有 效 地 运 用 企 业 的 物 流 采 购 供 应 链 及 其 资 源 是 现代 企 业 面 临 的 重 大 难 题 之 一 ， 并 且 在 企 业 经 营 战 略 中 占 有 攸 关 置 要 的 地 位 ， 是全 面 改 善 和 大 力 提 升 企 业 整 体 管 理 水 平 的 重 要 环 节 ， 正 因 如 此 ， 加 强 供 应 链 的管 理 就 成 为 TCL 集 团 今 年 经 营 管 理 的 主 题 工 作 内

935、 容 之 一 ， 受 到 广 泛 重 视 。建 立 采 购 招 标 管 理 平 台 ，规范 采 购 业 务 流 程 和 采 购 人 员 行 为 ，杜绝 采 购 “ 黑箱 ” 操 作 和 采 购 腐 败 是 极 为 有 效 和 完 全 必 要 的 。 众 所 周 知 ： 国 内 众 多 知 名 家 电企 业 在 连 年 的 “ 价 格 战 ” 驱 动 下 ， 已 另 辟 蹊 径 ， 把 眼 光 放 在 了 加 强 采 购 供 应 链的 管 理 上 ， 并 且 收 到 较 好 的 成 效 。 例 如 连 续 二 年 亏 损 且 即 将 被 摘 牌 的 科 龙 集 团 ，在 格 林 柯 尔 入 主

936、科 龙 之 后 ， 顾 雏 军 出 任 董 事 长 之 初 ， 即 树 老 板 之 威 。 一 句 最 经典 的 话 就 是 ： 你 们 每 花 一 块 钱 ， 就 有 我 两 毛 钱 。 对 科 龙 原 有 的 采 购 组 织 系 统 进行 变 革 调 整 ， 建 立 采 购 竞 标 管 理 平 台 ， 成 立 采 购 管 理 工 作 组 ， 所 有 供 应 商 凡 是在 品 质 、 交 货 期 、 资 信 等 方 面 得 到 科 龙 认 证 通 过 后 ， 都 可 以 参 与 科 龙 的 采 购 竞标 活 动 ， 采 购 工 作 组 通 知 合 格 供 应 商 到 科 龙 集 中 上 网

937、竞 标 ， 即 每 家 供 应 商 的 代表 进 入 科 龙 事 先 设 定 好 的 小 房 间 用 电 脑 上 传 资 料 报 价 竞 标 ， 所 有 供 应 商 均 不 与采 购 人 员 见 面 ， 采 购 人 员 通 过 网 上 报 价 确 认 供 应 商 ， 仅 此 一 项 就 在 顾 老 板 入 主科 龙 的 头 一 年 ， 降 低 采 购 成 本 几 千 万 元 。 去 年 9 月 TCL 移 动 通 讯 有 限 公 司 也 导入 采 购 电 子 招 标 系 统 ， 至 今 已 节 约 采 购 成 本 300 万 元 ， 由 此 可 见 ， 成 效 是 巨 大的 ， 效 果 是 明

938、 显 的 。对 于 技 术 性 一 般 的 企 业 ， 其 物 流 采 购 成 本 比 例 在 30% 80%之 间 ； 对 于 高 新技 术 产 业 公 司 ， 其 采 购 成 本 比 例 一 般 为 10% 30%； 对 于 多 年 成 熟 的 简 单 技 术 ，采 购 成 本 比 例 可 能 高 达 90%，例 如 电 话 机 售 价 100 多 元 /台 ，厂 家 仅 有 几 元 利 润 。由 此 可 见 ， 如 何 使 企 业 在 白 炽 化 的 竞 争 中 求 生 存 、 谋 发 展 ， 不 仅 要 在 研 发 、 销售 、 制 造 上 寻 找 改 进 点 ， 而 且 也 需 要

939、在 物 流 采 购 供 应 链 上 挖 掘 潜 力 。 采 用 一 套科 学 、 系 统 、 有 效 的 物 流 采 购 管 理 操 作 平 台 去 指 导 、 改 善 和 实 施 物 流 采 购 运 作 ，形 成 企 业 独 有 的 物 流 采 购 优 势 ， 以 促 进 研 发 、 保 障 生 产 需 求 供 应 ， 为 企 业 参 与市 场 竞 争 、 获 得 持 久 发 展 提 供 动 力 。 同 时 ， 也 是 杜 绝 采 购 腐 败 的 一 剂 “ 良 药 ” 。建 立 现 代 企 业 物 流 采 购 管 理 平 台 应 该 按 照 “ 强 化 管 理 ， 理 顺 职 能 ； 明

940、确 职责 ， 规 范 业 务 ； 杜 绝 腐 败 ， 降 低 成 本 ； 高 效 运 作 ， 增 加 收 益 ” 的 原 则 。 物 流 采购 管 理 操 作 平 台 （ 系 统 ） 由 以 下 七 部 分 组 成 。一 、 采 购 计 划 与 预 算 子 系 统 ： 采 购 预 算 是 采 购 部 门 为 配 合 公 司 年 度 销 售 预测 或 生 产 计 划 （ 包 括 产 品 品 种 、 数 量 ） ， 对 所 需 求 的 原 料 、 物 料 、 零 件 等 数 量及 成 本 做 详 实 的 估 计 ， 以 利 整 个 企 业 目 标 的 实 现 。 采 购 计 划 与 预 算 是 企

941、 业 年 度预 算 的 重 要 组 成 部 分 ， 它 的 建 立 要 以 年 度 生 产 计 划 、 用 料 清 单 和 存 量 管 制 卡 为依 据 ， 设 定 物 料 标 准 成 本 指 标 体 系 和 监 控 价 格 涨 跌 变 化 之 规 律 ， 针 对 现 实 状 况进 行 必 要 求 调 整 ， 实 行 动 态 滚 动 管 理 方 法 ， 提 高 采 购 计 划 与 预 算 子 系 统 在 实 际过 程 中 的 准 确 性 、 实 用 性 和 可 操 作 性 。二 、 供 应 商 开 发 管 理 子 系 统 ： 正 确 考 查 、 评 估 、 认 证 和 选 择 适 当 的 供

942、应 商 ，是 物 流 采 购 工 作 成 功 的 关 键 。 俗 话 说 “ 男 怕 入 错 行 ， 女 怕 嫁 错 郎 ” ， 其 实 “ 采购 最 怕 找 错 供 应 商 ” 。 不 管 价 格 如 何 便 宜 ， 如 果 供 应 商 选 择 不 当 ， 日 后 会 后 患无 穷 。 供 应 商 的 开 发 是 为 今 后 采 购 工 作 的 顺 利 进 行 打 下 坚 实 的 基 础 ， 为 此 ， 供应 商 的 确 立 必 须 成 立 评 选 小 组 ， 确 定 科 学 、 合 理 和 系 统 的 评 审 项 目 ， 一 般 包 括经 营 状 况 、 企 业 资 信 、 制 造 能 力

943、 、 技 术 水 平 、 品 质 性 能 、 管 理 绩 效 等 指 标 进 行评 审 ， 把 合 格 厂 商 按 A（ 最 好 ） 、 B（ 良 好 ） 、 C（ 较 好 ） 分 级 建 立 档 案 。 每 半 年重 审 评 估 一 次 ， 根 据 供 应 商 评 估 制 度 ， 从 品 质 、 成 本 、 价 格 、 服 务 水 平 、交 货 周 期 、 履 行 合 约 的 承 诺 与 能 力 等 得 分 高 低 重 新 划 分 调 整 ， 进 行 动 态 管 理 ，没 有 终 身 制 ， 把 供 应 商 开 发 与 管 理 有 机 结 合 起 来 ， 实 现 采 购 环 境 的 最 佳

944、选 择 。三 、 采 购 物 流 子 系 统 ： 是 指 任 何 物 品 从 卖 方 （ 供 应 商 ） 到 买 方 场 所 （ 公 司 ）进 行 的 转 移 活 动 ， 包 括 ： 包 装 、 装 卸 、 运 输 、 存 储 、 配 送 、 信 息 、 管 理 等 方 面 。采 购 物 流 子 系 统 由 包 装 运 输 物 流 、 暂 存 检 验 物 流 和 物 料 入 库 物 流 三 部 分 组 成 。采 购 物 流 子 系 统 的 结 构 是 由 位 移 载 体 、 存 放 载 体 、 位 移 路 径 构 成 。 如 何 设 计 一个 有 效 的 采 购 物 流 子 系 统 ， 并 且

945、 使 之 运 作 富 有 成 效 ， 是 现 代 企 业 迫 切 需 要 解 决的 战 略 问 题 之 一 。 优 化 采 购 物 流 子 系 统 必 须 把 握 好 以 下 几 个 环 节 ： 送 货 计 划 性强 ， 批 量 规 模 采 购 合 理 ， 协 作 配 送 效 率 高 ， 物 流 路 径 最 优 ， 信 息 电 子 网 络 化 管理 ， 最 终 建 立 企 业 的 采 购 供 应 链 模 式 ， 从 而 使 之 快 捷 高 效 的 运 作 。四 、 采 购 绩 效 评 估 子 系 统 ： 包 括 采 购 部 门 目 标 绩 效 考 评 制 度 ， 采 购 人 员 绩效 考 评

946、制 度 ， 供 应 商 绩 效 考 评 制 度 。 在 建 立 采 购 绩 效 评 估 子 系 统 时 ， 要 正 确 、重 点 设 定 与 选 择 最 能 反 映 和 代 表 采 购 绩 效 的 指 标 体 系 ， 明 确 绩 效 考 评 的 目 的 、原 则 、 程 序 与 方 法 ， 合 理 选 定 考 评 人 员 和 设 置 考 评 机 构 ， 正 确 及 时 反 馈 考 评 结果 和 认 真 搞 好 考 评 工 作 总 结 ， 保 证 考 评 内 容 重 点 化 、 考 评 指 标 定 量 化 、 考 评 手段 科 学 化 、 考 评 结 果 客 观 化 。 一 般 来 说 ， 采

947、购 组 织 绩 效 指 标 体 系 包 括 采 购 （ 计划 完 成 及 时 率 ） 、 物 料 质 量 （ 来 料 合 格 率 ） 、 采 购 成 本 （ 价 格 差 额 比 率 ） 、 采购 周 期 、 供 应 （ 供 应 准 确 率 ） 、 库 存 （ 库 存 周 转 率 ） 、 服 务 满 意 度 等 ， 与 供 应商 绩 效 指 标 体 系 和 采 购 人 员 绩 效 指 标 体 系 是 有 所 不 同 的 。 企 业 如 能 建 立 部 门 绩效 子 系 统 ， 并 持 续 进 行 评 估 ， 就 能 及 时 有 效 地 发 现 工 作 中 存 在 的 问 题 ， 制 订 改善 的

948、 措 施 和 解 决 的 方 案 ， 确 保 采 购 目 标 的 实 现 和 绩 效 的 提 升 。五 、 采 购 （ 资 讯 ） 信 息 子 系 统 ： 由 资 料 数 据 库 存 、 业 务 操 作 系 统 、 业 务 管理 系 统 、 决 策 支 援 系 统 、 电 子 商 务 系 统 五 个 部 分 组 成 。 为 了 迎 接 全 球 电 子 化 的挑 战 ， 企 业 界 导 入 或 引 用 电 子 商 务 已 是 大 势 所 趋 ， 更 是 提 升 其 竞 争 力 的 有 效 手段 。 采 购 信 息 子 系 统 的 全 面 导 入 不 仅 提 升 采 购 效 能 ， 更 为 重 要

949、 的 是 给 采 购 部 门及 整 个 组 织 管 理 带 来 明 显 的 收 益 。现 在 企 业 经 常 使 用 的 是 ERP（ 企 业 资 源 计 划 系统 ） ， 这 能 使 我 们 获 得 更 多 、 更 新 、 更 全 面 、 更 精 确 、 更 及 时 的 资 讯 ， 利 用 这些 资 讯 拓 展 采 购 视 野 ， 帮 助 在 与 供 应 商 谈 判 时 掌 握 主 动 权 ， 提 高 工 作 效 率 和 改善 作 业 流 程 ， 有 更 多 的 时 间 放 在 采 购 策 略 和 绩 效 提 升 等 重 要 工 作 上 去 。六 、 采 购 管 理 制 度 、 工 作 标

950、准 、 动 作 程 序 与 作 用 流 程 子 系 统 ： 为 了 全 面 、准 时 、 有 效 地 完 成 物 流 采 购 工 作 ， 实 现 生 产 计 划 、 物 料 需 求 计 划 同 物 料 采 购 三者 之 间 的 同 步 运 作 与 均 衡 制 造 ， 达 成 整 个 组 织 的 目 标 ， 必 须 要 有 完 善 的 管 理 制度 ， 明 确 的 工 作 标 准 ， 适 用 的 运 作 程 序 和 合 理 的 作 业 流 程 为 前 提 。 在 这 里 我 们把 采 购 管 理 组 织 分 成 四 个 层 次 ： 一 是 管 理 制 度 ， 主 要 是 制 定 解 决 采 购

951、组 织 部 门的 方 向 、 关 键 与 重 大 的 管 理 问 题 ； 二 是 工 作 标 准 ， 按 工 作 岗 位 拟 订 、 衡 量 工 作做 得 好 坏 的 基 准 ， 是 用 于 检 验 考 评 工 作 人 员 是 否 称 职 的 依 据 ； 三 是 运 作 程 序 ，规 定 物 流 采 购 工 作 层 面 各 接 口 环 节 的 运 作 程 序 ； 四 是 作 业 流 程 ， 更 为 详 细 地 制定 出 各 项 具 体 业 务 的 作 业 流 程 图 ， 明 确 指 导 采 购 人 员 按 作 业 流 程 正 确 执 行 工 作指 令 ， 及 时 完 成 本 职 工 作 任 务

952、 。 这 些 都 是 物 流 采 购 系 统 规 范 化 管 理 的 基 础 ， 有利 于 采 购 管 理 工 作 全 面 走 上 正 轨 。七 、 采 购 策 略 规 划 子 系 统 ： 包 括 采 购 政 策 （ 大 政 方 针 ） 策 略 规 划 、 成 本 价格 策 略 规 划 、 采 购 品 质 策 略 规 划 、 支 持 供 应 策 略 规 划 、 环 境 变 动 策 略 规 划 和 存储 策 略 规 划 等 。 全 球 经 济 竞 争 日 趋 白 炽 化 ， 促 使 企 业 经 营 的 策 略 规 划 与 管 理 也愈 来 愈 受 到 重 视 ， 如 何 制 定 企 业 未 来

953、发 展 的 最 佳 策 略 ， 并 付 诸 实 施 ， 无 疑 是 企业 决 策 者 必 须 面 对 的 重 大 问 题 。 正 因 如 此 ， 实 施 采 购 策 略 规 划 之 目 的 是 通 过 策略 性 的 规 划 管 理 ， 从 企 业 长 期 经 营 目 标 出 发 ， 结 合 外 部 采 购 环 境 的 变 动 ， 并 分析 企 业 所 处 的 内 外 环 境 优 劣 因 素 ， 以 求 利 用 自 己 的 长 处 和 抓 住 外 部 的 机 遇 ， 克服 自 身 的 弱 点 和 规 避 外 部 的 风 险 ， 采 取 积 极 的 对 策 迎 接 挑 战 ， 使 企 业 采 购

954、活 动由 被 动 变 主 动 ， 化 劣 势 为 优 势 ， 从 而 实 现 企 业 在 未 来 的 发 展 中 获 得 良 好 的 采 购收 益 。（ 备 注 ： 这 里 所 谈 供 应 链 管 理 仅 指 从 开 发 供 应 商 ， 下 达 采 购 计 划 ， 跟 踪 采购 进 程 ， 采 购 货 物 送 达 公 司 和 检 验 合 格 入 库 为 止 ， 不 包 括 我 们 生 产 的 产 品 再 配送 到 市 场 和 服 务 客 户 ， 是 相 对 的 、 狭 义 的 概 念 。 ）科 龙 ： 实 施 物 流 变 革 ， 降 低 物 流 费 用从 2003 年 开 始 ， 通 过 一

955、年 多 的 努 力 ， 科 龙 集 团 的 物 流 变 革 取 得 了 丰 硕 的 成果 ， 为 集 团 的 扭 亏 为 盈 做 出 了 重 要 贡 献 。 科 龙 的 物 流 变 革 充 分 考 虑 了 自 己 产 品系 列 多 （ 涉 及 空 调 、 冰 箱 、 冷 柜 、 小 家 电 等 多 种 系 列 ） 、 生 产 基 地 分 布 广 （ 遍及 顺 德 、 成 都 、 营 口 、 南 昌 、 扬 州 、 杭 州 、 吉 林 等 地 区 ） 、 销 售 网 络 遍 布 全 国各 地 所 造 成 的 物 流 管 理 难 度 大 的 特 点 ， 主 要 进 行 了 以 下 一 些 变 革

956、：与 中 远 集 团 、 小 天 鹅 集 团 共 同 投 资 成 立 第 三 方 物 流 企 业 安 泰 达 公司 ， 通 过 集 成 三 家 企 业 的 物 流 业 务 规 模 ， 降 低 物 流 费 用 。由 集 团 统 一 规 划 空 调 、 冰 箱 、 冷 柜 、 小 家 电 等 产 品 系 列 的 仓 储 、 运 输 业务 ，实 行 集 中 仓 储 、集 中 发 送 。集 中 发 运 后 ，以 前 40%靠 零 担 高 价 运 输 的 冷 柜 产品 ，通 过 与 空 调 、冰 箱 等 联 合 实 施 整 车 发 运 ，零 担 运 输 的 比 例 下 降 到 10%，单 台价 格 在

957、原 来 的 基 础 上 降 低 了 70% 80%。改 进 运 输 及 配 送 工 作 。强 调 门 对 门 运 输 ，加 大 从 工 厂 到 用 户 的 直 送 比 例 ，一 次 配 送 到 位 ， 减 少 不 合 理 的 周 转 。在 传 统 物 流 费 用 管 理 的 基 础 上 ， 推 进 综 合 费 用 管 理 ， 除 了 运 输 、 仓 储 、装 卸 、 保 险 等 费 用 管 理 外 ， 还 引 入 了 存 货 保 有 费 用 、 反 向 物 流 费 用 、 质 量 成 本控 制 。对 于 运 输 、仓 储 费 用 ，由 公 司 财 务 部 进 行 招 标 ，在 能 力 和 服

958、务 满 足 要 求的 基 础 上 ， 价 格 低 者 中 标 ， 使 得 运 输 、 仓 储 费 用 控 制 在 适 宜 的 目 标 值 上 。强 化 库 存 管 理 ，通 过 区 分 ABC 类 产 品 平 衡 产 销 关 系 ，使 库 存 数 量 及 结 构得 到 明 显 改 善 。 同 时 ， 对 产 品 的 库 龄 进 行 统 计 汇 总 ， 确 保 先 进 先 出 原 则 的 实 现 。完 善 信 息 系 统 ，对 客 户 订 货 实 施 从 订 单 下 达 到 发 运 调 度 、在 途 运 输 、到货 确 认 、 回 单 返 回 、 质 量 信 息 等 的 全 程 跟 踪 。物 流

959、 信 息 系 统 助 沃 尔 玛 腾 飞美 国 人 山 姆 沃 尔 顿 于 1962 年 创 立 沃 尔 玛 百 货 有 限 公 司 。 在 短 短 几 十 年 间 ，它 由 一 家 小 型 折 扣 商 店 发 展 成 为 世 界 上 最 大 的 零 售 企 业 。 在 沃 尔 玛 实 现 短 时 间发 展 壮 大 、 超 越 对 手 ， 坐 上 世 界 零 售 企 业 的 头 把 交 椅 的 各 种 因 素 中 ， 强 大 的 物流 信 息 系 统 起 着 至 关 重 要 的 作 用 。 依 靠 自 身 的 信 息 系 统 ， 沃 尔 玛 每 年 要 满 足 全球 4000 多 家 连 锁

960、店 对 8 万 多 种 商 品 的 配 送 需 要 ，每 年 的 运 输 总 量 超 过 78 亿 箱 ，总 行 程 达 亿 公 里 。 所 有 这 一 切 ， 如 果 没 有 完 善 的 物 流 信 息 系 统 是 根 本 不 可 能 实现 的 。 强 大 的 物 流 信 息 系 统 一 方 面 是 建 立 在 强 大 的 技 术 支 持 上 ； 另 一 方 面 ， 依靠 有 效 的 内 部 控 制 模 式 。一 、 控 制 环 境 对 于 信 息 系 统 的 大 力 支 持控 制 环 境 是 指 对 建 立 、 加 强 或 削 弱 特 定 政 策 、 程 序 及 其 效 率 产 生 影 响

961、 的 各种 因 素 ， 具 体 包 括 企 业 的 董 事 会 ， 企 业 管 理 人 员 的 品 行 、 操 守 、 价 值 观 、 素 质与 能 力 ， 管 理 人 员 的 管 理 哲 学 与 经 营 观 念 ， 企 业 文 化 ， 企 业 各 项 规 章 制 度 ， 信息 沟 通 体 系 等 。 企 业 控 制 环 境 决 定 其 他 控 制 要 素 能 否 发 挥 作 用 ， 是 其 他 控 制 要素 发 挥 作 用 的 基 础 ； 直 接 影 响 到 企 业 内 部 控 制 的 贯 彻 执 行 以 及 企 业 内 部 控 制 目标 的 实 现 ， 是 企 业 内 部 控 制 的 核

962、心 。 实 际 上 ， 这 里 的 控 制 环 境 指 的 就 是 公 司 治理 结 构 。 那 么 ， 沃 尔 玛 是 如 何 做 的 呢 ？早 在 上 个 世 纪 80 年 代 初 期 ， 沃 尔 玛 就 拥 有 了 自 己 的 一 个 卫 星 系 统 ， 这 在 当时 几 乎 是 不 可 想 象 的 。 起 初 ， 沃 尔 玛 的 所 有 者 与 管 理 层 对 此 曾 持 有 不 同 见 解 。在 提 出 要 建 立 自 己 的 卫 星 系 统 时 ，山 姆 沃 尔 顿 是 不 太 赞 成 的 。他 认 为 沃 尔 玛 的信 息 系 统 已 经 在 同 业 中 处 于 领 先 地 位

963、， 不 必 要 再 投 入 如 此 多 的 资 金 。 然 而 公 司的 其 他 高 层 ， 包 括 几 位 董 事 和 技 术 总 监 ， 深 知 投 资 新 技 术 对 公 司 发 展 和 控 制 成本 、 提 高 管 理 水 平 的 重 要 性 ， 他 们 勇 于 不 断 地 向 山 姆 施 压 ， 以 大 量 的 数 据 证 明了 建 立 卫 星 系 统 的 可 行 性 以 及 将 会 给 沃 尔 玛 带 来 的 巨 大 效 益 。 在 其 他 高 管 的 不懈 努 力 下 ， 山 姆 终 于 被 说 服 了 。 待 意 见 统 一 之 后 ， 沃 尔 玛 立 刻 花 费 大 约 7

964、亿 美元 建 成 目 前 拥 有 的 计 算 机 和 卫 星 系 统 。 可 以 说 ， 如 果 没 有 高 层 人 员 对 信 息 系 统的 强 力 支 持 ， 如 果 沃 尔 玛 是 一 个 人 说 了 算 的 企 业 、 如 果 沃 尔 玛 没 有 有 效 的 权 力制 衡 机 制 ， 其 控 制 环 境 肯 定 是 不 稳 定 的 ， 它 也 不 可 能 有 今 天 的 规 模 和 地 位 。二 、 引 进 信 息 技 术 时 保 持 应 有 的 风 险 意 识环 境 控 制 和 风 险 评 估 ， 是 提 高 企 业 内 部 控 制 效 率 和 效 果 的 关 键 。 沃 尔 玛 在

965、不 断 引 进 新 技 术 的 基 础 上 仍 保 持 着 非 常 谨 慎 的 态 度 。每 次 有 哪 位 主 管 想 建 立 新 系 统 时 ， 公 司 总 要 求 他 们 认 真 地 对 应 用 这 个 系 统后 可 能 带 来 的 风 险 进 行 评 估 ， 并 且 谨 慎 地 选 择 系 统 的 应 用 范 围 ， 循 序 渐 进 、 逐渐 推 广 。 1981 年 ， 沃 尔 玛 开 始 试 验 利 用 商 品 条 码 和 电 子 扫 描 器 实 现 存 货 自 动 控制 。 公 司 先 选 定 几 家 商 店 ， 在 收 款 台 安 装 读 取 商 品 条 码 的 设 备 。 两

966、 年 后 ， 试 验范 围 扩 大 到 25 家 店 ； 1984 年 ， 试 验 范 围 扩 大 到 70 家 店 ； 1985 年 ， 公 司 宣 布 将在 所 有 的 商 店 安 装 条 码 识 别 系 统 ，当年 又 扩 大 了 200 多 家 。到上 世 纪 80 年 代 末 ，沃 尔 玛 所 有 商 店 和 配 送 中 心 都 安 装 了 电 子 条 码 扫 描 系 统 。 一 个 系 统 从 试 验 到 全面 应 用 相 隔 差 不 多 十 年 时 间 。 其 风 险 意 识 之 强 由 此 可 见 一 斑 。从 以 上 两 点 看 ， 沃 尔 玛 把 信 息 系 统 的 建 设

967、 已 经 看 作 是 整 个 企 业 的 战 略 组 成部 分 之 一 。 企 业 的 董 事 、 部 门 主 管 以 及 技 术 员 工 都 参 与 到 了 信 息 系 统 的 组 建 过程 ， 人 力 、 物 力 和 资 金 的 投 入 虽 然 很 多 ， 但 企 业 的 成 果 更 是 丰 厚 。 对 比 沃 尔 玛 ，我 国 大 部 分 企 业 显 然 对 信 息 系 统 的 建 设 还 不 够 重 视 ， 没 有 建 立 相 应 的 IT 部 。 虽然 这 里 面 有 实 力 的 原 因 ， 但 也 不 排 除 观 念 的 原 因 。 很 多 企 业 在 组 建 MIS 时 ， 仅仅

968、 是 由 部 门 的 负 责 人 接 待 技 术 人 员 ， 而 不 是 公 司 老 总 一 级 。 在 国 内 大 部 分 企 业老 总 的 眼 中 ， 组 建 MI S 只 是 一 个 部 门 的 任 务 ， 并 没 有 把 它 放 到 全 公 司 的 战 略 角度 去 考 虑 。 这 也 使 得 组 建 MIS 的 过 程 困 难 重 重 ， 或 者 功 能 不 完 善 。 国 内 企 业 领导 应 该 考 虑 将 建 立 物 流 信 息 系 统 放 在 战 略 的 高 度 上 ， 把 它 作 为 关 系 公 司 整 体 发展 的 重 要 问 题 来 对 待 。三 、 针 对 信 息 系

969、 统 设 置 相 应 的 控 制 环 节 和 程 序控 制 活 动 是 确 保 管 理 层 的 指 令 得 以 实 现 的 政 策 和 程 序 ， 旨 在 帮 助 企 业 保 证其 针 对 “ 使 企 业 目 标 不 能 达 成 的 风 险 ” 采 取 必 要 行 动 。 在 建 立 了 卫 星 系 统 后 ，沃 尔 玛 针 对 这 个 交 互 式 的 通 讯 系 统 重 新 设 定 了 一 系 列 的 控 制 活 动 。沃 尔 玛 总 部 的 电 脑 和 各 个 发 货 中 心 及 各 家 分 店 的 电 脑 联 接 ， 商 店 付 款 台 上的 激 光 扫 描 器 会 把 每 件 货 物

970、的 条 形 码 输 入 电 脑 ， 再 由 电 脑 进 行 分 类 统 计 。 当 某一 货 品 库 存 减 少 到 一 定 数 量 时 ， 电 脑 会 发 出 信 号 ， 提 醒 商 店 及 时 向 总 部 要 求 进货 。 总 部 安 排 货 源 后 ， 送 往 离 商 店 最 近 的 一 个 发 货 中 心 ， 再 由 发 货 中 心 的 电 脑安 排 发 送 时 间 和 路 线 。 这 样 ， 从 商 店 发 出 订 单 到 接 到 货 物 并 把 货 物 提 上 货 架 销售 ， 一 整 套 工 作 完 成 只 要 36 个 小 时 。 这 保 证 了 它 在 拥 有 巨 大 规 模

971、 的 同 时 仍 保 持高 效 。四 、 对 内 部 控 制 进 行 监 督企 业 内 部 控 制 是 一 个 过 程 ， 这 个 过 程 通 过 纳 入 管 理 过 程 的 大 量 制 度 及 活 动来 实 现 。 要 确 保 内 部 控 制 制 度 切 实 执 行 且 执 行 得 效 果 良 好 、 内 部 控 制 能 够 随 时适 应 新 情 况 等 ， 内 部 控 制 必 须 被 监 督 。 沃 尔 玛 的 卫 星 系 统 可 以 监 控 到 全 集 团 的所 有 店 铺 、 配 送 中 心 和 经 营 的 所 有 商 品 ， 每 天 发 生 的 一 切 与 经 营 有 关 的 购 销

972、 调存 等 信 息 。沃 尔 玛 在 建 立 卫 星 系 统 后 ， 其 物 流 程 序 发 生 了 质 的 变 化 。 以 卫 星 控 制 台 为核 心 ， 沃 尔 玛 利 用 一 种 统 一 的 产 品 代 码 UPC 代 码 （ UNIVERSAL PRODUCT CODE）对 货 品 管 理 。 经 理 们 选 择 一 件 商 品 ， 扫 描 一 下 该 商 品 的 UP C 代 码 ， 不 仅 可 以 知道 商 场 目 前 有 多 少 这 种 商 品 、 订 货 量 是 多 少 ， 而 且 知 道 有 多 少 这 种 产 品 正 在 运输 到 商 店 的 途 中 ， 会 在 什 么

973、时 候 运 到 。 这 些 数 据 都 通 过 主 干 网 和 通 信 卫 星 传 递到 数 据 中 心 。 管 理 人 员 不 但 能 实 时 地 对 销 售 情 况 、 物 流 情 况 等 进 行 监 控 ， 还 可知 道 当 天 回 收 多 少 张 失 窃 的 信 用 卡 、 信 息 卡 认 可 体 系 是 否 正 常 工 作 ， 并 监 督 每日 做 成 的 交 易 数 目 。 沃 尔 玛 的 数 据 中 心 也 与 供 应 商 建 立 了 联 系 ， 从 而 实 现 了 快速 反 应 的 供 应 链 管 理 。 厂 商 通 过 运 营 系 统 可 以 进 入 沃 尔 玛 的 电 脑

974、分 销 系 统 和 数据 中 心 ， 直 接 从 POS 得 到 某 供 应 商 的 商 品 流 通 动 态 信 息 ， 如 不 同 店 铺 及 不 同 商品 的 销 售 统 计 数 据 、 沃 尔 玛 各 仓 库 的 调 配 状 态 、 销 售 预 测 、 电 子 邮 件 与 付 款 通知 等 等 ， 以 此 作 为 安 排 生 产 、 供 货 和 送 货 的 依 据 。 整 个 运 作 过 程 协 调 有 序 ， 减少 无 效 的 程 序 ， 提 高 效 率 。 通 过 这 个 信 息 系 统 ， 管 理 人 员 掌 握 到 第 一 手 的 资 料 ，并 对 日 常 运 营 与 企 业 战

975、 略 做 出 分 析 和 决 策 。五 、 扩 大 的 信 息 沟 通 范 围 ， 与 供 应 商 共 享 信 息一 个 良 好 的 信 息 与 沟 通 系 统 有 助 于 提 高 内 部 控 制 的 效 率 和 效 果 。 企 业 须 按某 种 形 式 在 某 个 时 间 之 内 取 得 适 当 的 信 息 ， 并 加 以 沟 通 ， 使 员 工 顺 利 履 行 其 职责 。 需 要 特 别 注 意 的 是 ， 沃 尔 玛 的 信 息 不 仅 供 内 部 分 店 使 用 ， 而 且 与 供 应 商 共享 。卫 星 系 统 每 天 可 将 销 售 点 的 资 料 ， 快 速 、 直 接 地 传

976、 递 给 4000 多 家 供 应 商 ，以 便 供 应 商 及 时 备 用 ， 适 应 市 场 需 求 。 对 于 沃 尔 玛 来 说 ， 他 们 的 物 流 链 已 经 远远 超 出 了 本 公 司 的 范 围 ，沃 尔 玛 的 供 应 商 也 被 包 括 进 来 。20 世 纪 80 年 代 末 ，通过 计 算 机 联 网 和 电 子 数 据 交 换 系 统 与 供 应 商 分 享 信 息 ， 从 而 建 立 起 伙 伴 关 系 。沃 尔 玛 与 供 应 商 的 关 系 都 是 很 友 好 的 ， 因 为 沃 尔 玛 认 为 分 享 信 息 的 收 益 肯 定 是大 于 风 险 的 ， 与 供 应 商 共 享 信 息 是 要 坚 持 做 下 去 的 事 情 。 通 过 与 供 应 商 建 立 伙伴 关 系 ， 可 以 让 供 应 商 及 时 知 道 沃 尔 玛 的 库 存 情 况 以 便 决 定 是 否 需 要 供 货 。 比如 说 ， 皇 后 公 司 和 沃 尔 玛 的 合 作 。 两 公 司 的 计 算 机 进 行 联 网 ， 让 供 应 商 随 时 了解 其 商 品 在 沃 尔 玛 各 分 店 的 销 售 和 库 存 变 动 情 况 ，据 此 调 整 公 司 的 生 产 和 发 货 ，提 高 效 率 ， 降 低 成 本 。