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1、第九章第九章 物流配送资源管理物流配送资源管理n n第一节 配送中心的安全管理n n第二节 配送中心的设备管理n n第三节 配送中心的客户管理n n第四节 配送分供方管理第一节第一节 配送中心的安全管理配送中心的安全管理一、配送安全管理意义一、配送安全管理意义 配送中心担负着工商企业生产经营所需各种配送中心担负着工商企业生产经营所需各种货物的收发、存储、保管养护、控制监督和保货物的收发、存储、保管养护、控制监督和保证供给等多项业务职能。近些年来，为了提高证供给等多项业务职能。近些年来，为了提高顾客服务水平，增强市场竞争力，许多配送中顾客服务水平，增强市场竞争力，许多配送中心在实践中推行计划配送
2、制度，并向共同配送心在实践中推行计划配送制度，并向共同配送发展，这对配送中心仓储及输送安全管理提出发展，这对配送中心仓储及输送安全管理提出很高的要求。配送中心必须牢固树立安全管理很高的要求。配送中心必须牢固树立安全管理思想，保证服务用户的利益。思想，保证服务用户的利益。 第一节第一节 配送中心的安全管理配送中心的安全管理二、安全管理组织 配送中心安全管理是配送中心的一项重要工作。为此，配送中心应根据其规模的大小、人员的多少、任务的繁简程度，建立专门的组织机构来负责配送安全管理工作。各级组织都要明确负责人，明确职权，严格执行“谁主管谁负责”的原则。第一节第一节 配送中心的安全管理配送中心的安全管
3、理三、配送安全管理的基本内容（一）安全管理制度（二）消防安全管理1、火源管理措施2、存储管理措施3、电器管理措施4、配置消防设施和器材第一节第一节 配送中心的安全管理配送中心的安全管理配送中心防火示意图第一节第一节 配送中心的安全管理配送中心的安全管理（三）排水管理1、库房建筑物排水 2、地下仓库的排水补漏 地下仓库的排水 地下仓库裂缝漏水的处理第一节第一节 配送中心的安全管理配送中心的安全管理（四）防盗和安全保卫1、人员管理 对内部人员的管理 对外部人员的管理2、仓库治安检查制度3、治安防范责任制和奖惩制度（五）参观人员管理制度第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理一、配送中心作
4、业区域设备一、配送中心作业区域设备（一）容器设施1、托盘管理第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理2、其他周转器具管理 周转器具的使用 周转器具的存放与盘点 周转器具的日常维护与保养 周转器具的报损第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理（二）物料搬运设备1、装卸搬运机械的特点 适应性强 工作能力强 机动性较差 使用频率不均匀第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理2、叉车的管理 叉车的使用 叉车的存放 建立叉车档案 叉车采购准则及建议第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理（三）输送车辆管理1、车辆选择与日常养护管理 车辆种类的选定 车辆保养与维修
5、车辆的维护 车辆检查 车辆监测 车辆维修制度第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理（四）传输设备1、输送机链条式输送机第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理带式输送机第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理2、起重机防爆桥式类型起重机第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理通用桥式起重机 第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理3、自动分拣机辊筒式自动分拣机第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理信件自动分拣机 第二节第二节 配送中心的设备管理配送中心的设备管理（五）其他设备 在配送中心作业区除以上设备外，还有储存设备、流通加工设
6、备、订单拣取设备、及周边配合设备。有关作业区域的功能和需求规划之后，可以根据各区域特性，规划设计所需设备型号、功能和数量。第三节第三节 配送中心的客户管理配送中心的客户管理一、配送中心客户关系管理（一）物流配送中心客户关系管理的含义 配送中心客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将物流配送中心的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。这里客户终身价值是指企业在同客户保持关系的全过程中所获取的利润。第三节第三节 配送中心的客户管理配送中心的客户管理（二）物流配送中心客户关系管理的作用1、改善企业和与客户之间的关系2、有效地降低物流配
7、送中心的经营成本。3、营造企业竞争优势第三节第三节 配送中心的客户管理配送中心的客户管理二、开发以客户为中心的配送服务战略1、了解客户需求2、评价当前的服务能力3、对客户需求进行分类4、制定相应的物流服务组合。5、在客户需求的基础上创造服务6、评估、跟踪执行与改进的情况7、保持持续的改进过程第三节第三节 配送中心的客户管理配送中心的客户管理三、客户服务质量管理1、时间2、可靠性3、方便4、沟通第三节第三节 配送中心的客户管理配送中心的客户管理四、配送客户服务绩效管理（一）顾客服务绩效评价指标1、一般评价指标2、 满足顾客需求的评价指标3、对顾客价值重视程度的评价指标第三节第三节 配送中心的客户
8、管理配送中心的客户管理（二）制定服务标准，提高顾客服务绩效1、正确树立“以消费者为中心”的思想，充分研讨客户的需求。2、在认真分析成本与收益的基础上，确定最优的顾客服务水平。3、在订货处理系统中采用最先进的技术手段，提高为客户服务的能力。4、建立健全各种评价体系，考核和评价配送中心各环节的绩效。第四节第四节 配送分供方管理配送分供方管理一、配送中心对分供方管理的程序1、设置并填写合格分供方清单2、明确各部门在分供方管理中的责任3、分供商的选择和评审第四节第四节 配送分供方管理配送分供方管理二、分供方的选择原则二、分供方的选择原则1 1、分供方须有合格的营业执照及行为资格证书。、分供方须有合格的
9、营业执照及行为资格证书。2 2、分供方的供货须符合所需物资的品质体系和、分供方的供货须符合所需物资的品质体系和品质保证能力要求。品质保证能力要求。3 3、分供方的供货须满足数量和交货期要求。、分供方的供货须满足数量和交货期要求。4 4、在达到质量要求的情况下，分供方供货价格、在达到质量要求的情况下，分供方供货价格适宜。适宜。5 5、分供方供货服务良好。、分供方供货服务良好。6 6、分供方地理位置接近配送中心（客户）。、分供方地理位置接近配送中心（客户）。第四节第四节 配送分供方管理配送分供方管理三、分供方的选择程序（一）初选适宜的分供方（二）初选的分供方提交样品供试用（三）认定分供方1、认定标准2、认定方法第四节第四节 配送分供方管理配送分供方管理四、严格跟踪管理1、通过签订供应合同进行控制2、考察和监督分供方的能力3、加强对采购产品的入厂复验，控制分供方产品质量。4、 定期对分供方进行考核评价5、合格分供方的年度复审第四节第四节 配送分供方管理配送分供方管理五、建立合格分供方档案1、分供方提供初审时的资料；2、供应商的产品介绍或说明/分承包方年度复审记录；3、分供方提供的其他资料。
