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1、 第八章第八章 组织文化建设与组织行为组织文化建设与组织行为1第一节第一节 组织文化的内涵组织文化的内涵一、组织文化的定义一、组织文化的定义组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所形组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、制度文化、制度-行为形态文化和符号形态文化的复行为形态文化和符号形态文化的复合体。合体。2一、精神层一、精神层(内隐层次内隐层次)精神层是组织文化的核心和主体，是形成物质精神层是组织文化的核心和主体，是
2、形成物质层和制度层的基础和原因层和制度层的基础和原因 组织文化精神层次包括企业最高目标、企业哲组织文化精神层次包括企业最高目标、企业哲学、核心价值观、企业精神、企业道德、企业学、核心价值观、企业精神、企业道德、企业风气、企业宗旨。这七个内容中，最高目标、风气、企业宗旨。这七个内容中，最高目标、核心价值观和企业精神最为重要，是群体价值核心价值观和企业精神最为重要，是群体价值观的主要部分。观的主要部分。3二、制度二、制度-行为层行为层(中间层次中间层次)制度制度-行为层是外加的行为规范，它约束组织成行为层是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度员的行为，维持组织活动的正
3、常秩序。制度-行行为层包括：为层包括：一般制度。一般制度。 特殊制度特殊制度 企业风俗企业风俗 组织行为规范组织行为规范4三、符号层三、符号层(外显层次外显层次)器物层又可以称为符号层。是组织文化在物质器物层又可以称为符号层。是组织文化在物质层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。价值观的物质载体。它包括企业名称、标志、标准字、标准色，厂它包括企业名称、标志、标准字、标准色，厂旗、厂服、厂标、厂容厂貌，产品样式和包装、旗、厂服、厂标、厂容厂貌，产品样式和包装、设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等，设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等
4、，它们看得见、摸得着。它们看得见、摸得着。组织的业余文化活动及其成品，以及组织文化组织的业余文化活动及其成品，以及组织文化传播网络传播网络-内部网站、报纸、刊物等，也属内部网站、报纸、刊物等，也属于器物层范畴。于器物层范畴。5第二节第二节 组织文化的作用组织文化的作用一、导向作用一、导向作用即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。二、规范作用二、规范作用 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束组织风气则构成组织成员的软约束 三、凝聚作用三、凝聚作用文化是一种极强的凝聚力量。文
5、化是一种极强的凝聚力量。 6四、激励作用四、激励作用优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。五、整合作用任何组织都具有许多资源：人力五、整合作用任何组织都具有许多资源：人力资源、物力资源、财力资源、知识资源、社会资源、物力资源、财力资源、知识资源、社会资源等等。但要形成竞争优势，就必须将这些资源等等。但要形成竞
6、争优势，就必须将这些资源有效地进行整合，形成强大的合力。资源有效地进行整合，形成强大的合力。7那麼用什麼去整合资源呢？用文化。用共同的核那麼用什麼去整合资源呢？用文化。用共同的核心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限资源，资源， 六、六、 辐射作用辐射作用 文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、广文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、员告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、员工（特别是营销人员）的行为，就会了解组织与工（特别是营销人员）的行为，就会了解组织与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。众不同
7、的特色，以及在其后面深层次的价值观。对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织来说，就是文化的辐射过程。来说，就是文化的辐射过程。8第三节第三节 组织文化的影响因素组织文化的影响因素一民族文化因素一民族文化因素处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印道德规范等无不打上民族文化的深深烙印 二、制度文化因素二、制度文化因素组织文化的另一个重要因素是制度文化，包括组织文化的另一个重要因素是制度文化，包括政
8、治制度和经济制度。政治制度和经济制度。 9三、外来文化因素三、外来文化因素严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、其他行业、其他企业引进的文化，对于特定组其他行业、其他企业引进的文化，对于特定组织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该组织文化产生一定的影响。组织文化产生一定的影响。 四、组织传统因素四、组织传统因素应该说，组织文化的形成过程也就是组织传统应该说，组织文化的形成过程也就是组织传统的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度上就是组织传统去取精、扬善抑恶的过程。因
9、上就是组织传统去取精、扬善抑恶的过程。因此，组织传统是形成组织文化的重要因素此，组织传统是形成组织文化的重要因素。10五个人文化因素五个人文化因素个人文化因素，是指组织领导者和员工的思想素个人文化因素，是指组织领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对组织文化的影响。质、文化素质和技术素质对组织文化的影响。对一个组织而言，组织的主要领导人，特别是创对一个组织而言，组织的主要领导人，特别是创始人，对组织文化的影响是举足轻重的。其次，始人，对组织文化的影响是举足轻重的。其次，组织的英雄模范人物，也是组织文化的重要示范组织的英雄模范人物，也是组织文化的重要示范者。者。11 第四节第四节 组织文化与
10、员工需要层次组织文化与员工需要层次一、马斯洛的需要层次论强调按需激励的重要性一、马斯洛的需要层次论强调按需激励的重要性二、针对员工个体不同的需求结构，采取相应的二、针对员工个体不同的需求结构，采取相应的管理模式管理模式三、员工需求层次的不断提高，要求建设优良的三、员工需求层次的不断提高，要求建设优良的组织文化组织文化四、优良的组织文化，可以有效地满足员工的精四、优良的组织文化，可以有效地满足员工的精神需要神需要12 第五节 理想追求与人力资源的动力开发一、理想一、理想理想是指人们在实践中形成的对未来的一种期理想是指人们在实践中形成的对未来的一种期望、一种向往。理想是人们的人生奋斗目标，望、一种
11、向往。理想是人们的人生奋斗目标，是一定历史条件和社会关系的反映。是一定历史条件和社会关系的反映。二、追求二、追求所谓追求是指人们行为的现实目标指向。在现所谓追求是指人们行为的现实目标指向。在现实生活中，可追求的东西很多，但每个人实际实生活中，可追求的东西很多，但每个人实际选择的目标总是有限的，正是这些被选定的目选择的目标总是有限的，正是这些被选定的目标，指引其行为、维持其行为，并日益趋近目标，指引其行为、维持其行为，并日益趋近目标。标。13三、理想追求与人力资源的动力开发三、理想追求与人力资源的动力开发人力资源的动力系统人力资源的动力系统根据行为科学原理，人的行为的直接动力是动根据行为科学原理
12、，人的行为的直接动力是动机，根本动力是需要，人的需要大体上由物质机，根本动力是需要，人的需要大体上由物质需要和精神需要所组成，因此，人的动力系统需要和精神需要所组成，因此，人的动力系统大体上可划分为物质动力的精神动力两部分。大体上可划分为物质动力的精神动力两部分。14 理想教育是人力资源动力开发的基础工作理想教育是人力资源动力开发的基础工作每个人都会有自己的理想，尽管有时这些理想不每个人都会有自己的理想，尽管有时这些理想不够清晰和完整。人与人之间的个体差异仅仅在于够清晰和完整。人与人之间的个体差异仅仅在于理想层次的高低。理想层次的高低。 “人为财死，鸟为食亡人为财死，鸟为食亡”，是一种金钱理想
13、的写照；，是一种金钱理想的写照； “人生自古谁无死，留取丹心照汗青人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，是一种崇，是一种崇高的爱国理想。高的爱国理想。 15在组织内部如何对员工、干部进行理想教育呢在组织内部如何对员工、干部进行理想教育呢？总结一些成功企业的经验，大体上有如下几？总结一些成功企业的经验，大体上有如下几点：点：立意要高立意要高理解要实理解要实强化要活强化要活16四目标分解是对人员追求进行引导的正确途径四目标分解是对人员追求进行引导的正确途径 成才动力成才动力=目标期望值目标期望值*实现概率实现概率目标期望值对成才动力影响巨大。高尔基说过：目标期望值对成才动力影响巨大。高尔基说过：“一个
14、人追求的目标越高，他的才力就发展得越一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快，对社会就越有益。快，对社会就越有益。”但并不是目标越高越好，但并不是目标越高越好，因为过高的目标会引起实现概率的下降。因为过高的目标会引起实现概率的下降。17若解决这个矛盾，一个可行的办法是目标分解若解决这个矛盾，一个可行的办法是目标分解在一个总的较高目标之下，分解成许多阶段性在一个总的较高目标之下，分解成许多阶段性的目标。最近的阶段性目标与该人的现状的目标。最近的阶段性目标与该人的现状(起点起点)相比，并非过高，亦即目标期望值比较适宜，实相比，并非过高，亦即目标期望值比较适宜，实现概率较大，成才动力得到激发，处于
15、一种良好现概率较大，成才动力得到激发，处于一种良好的的“竞技状态竞技状态”。18第六节 群体价值观与组织凝聚力一、组织凝聚力是组织活力深层次的动力一、组织凝聚力是组织活力深层次的动力所谓组织活力是指组织在现有的内外环境下自所谓组织活力是指组织在现有的内外环境下自我生存、自我发展的能力。我生存、自我发展的能力。仅就企业而言，企业活力包括五方面的内在要仅就企业而言，企业活力包括五方面的内在要素：素：资产的增殖力资产的增殖力产品的竞争力产品的竞争力市场的应变力市场的应变力技术的开发力技术的开发力企业的凝聚力企业的凝聚力19其中最深层次的动力是企业凝聚力其中最深层次的动力是企业凝聚力 二、物质凝聚与精
16、神凝聚二、物质凝聚与精神凝聚 物质凝聚物质凝聚 提供员工满意的劳动报酬（工资、资金和津贴）提供员工满意的劳动报酬（工资、资金和津贴）；提供员工满意的公共福利（食堂、宿舍、托幼提供员工满意的公共福利（食堂、宿舍、托幼园所、体育馆、影剧院、舞厅、浴室、活动中园所、体育馆、影剧院、舞厅、浴室、活动中心、图书室等）；心、图书室等）；提供员工满意的劳动保护（安全技术设备、工提供员工满意的劳动保护（安全技术设备、工业卫生设备、职工的例假与休假制度、女职工业卫生设备、职工的例假与休假制度、女职工劳动保护等）；劳动保护等）；提供员工满意的劳动保险提供员工满意的劳动保险 20精神凝聚精神凝聚 精神凝聚需要解决的
17、问题是：精神凝聚需要解决的问题是：为每一位员工提供施展聪明才智的舞台；为每一位员工提供施展聪明才智的舞台； 尊重每一位员工的民主权利尊重每一位员工的民主权利 ；尊重和鼓励员工钻研技术、探讨经营、提高个尊重和鼓励员工钻研技术、探讨经营、提高个人才干和素质，并有计划地对其进行培训；人才干和素质，并有计划地对其进行培训；在组织内建立和谐的人际关系在组织内建立和谐的人际关系 ；培养良好的组织文化，使员工在此微观文化中培养良好的组织文化，使员工在此微观文化中形成高尚的追求、高雅的情趣、良好的道德和形成高尚的追求、高雅的情趣、良好的道德和作风，从而感受到人生的真正价值。作风，从而感受到人生的真正价值。 2
18、1三、群体价值观在形成组织凝聚力中的作用三、群体价值观在形成组织凝聚力中的作用职工个人之间的价值取向不可能完全一致，更职工个人之间的价值取向不可能完全一致，更不可能不可能“千人一面千人一面”。但是，职工个人之间价。但是，职工个人之间价值观的整合是完全必要的，其内容如下：值观的整合是完全必要的，其内容如下：1、组织目标与个人目标的整合。、组织目标与个人目标的整合。2职工之间个人目标的整合职工之间个人目标的整合22第七节 组织道德与组织公共关系一、道德的内涵和特点一、道德的内涵和特点1、所谓道德是指一定社会调整人们之间以及、所谓道德是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。它
19、以个人和社会之间关系的行为规范的总和。它以善和恶、荣誉和耻辱、正义和非正义、诚实和善和恶、荣誉和耻辱、正义和非正义、诚实和虚伪等概念，通过社会的舆论、人们的内心信虚伪等概念，通过社会的舆论、人们的内心信念的力量，来评价和影响人们的各种行为。念的力量，来评价和影响人们的各种行为。2、组织道德是在社会道德大背景下，在组织、组织道德是在社会道德大背景下，在组织内部存在的群体道德规范。它反映出组织独特内部存在的群体道德规范。它反映出组织独特的道德观念和道德风尚。的道德观念和道德风尚。 23二、组织道德与组织内部人际关系二、组织道德与组织内部人际关系1、人际关系是一种复杂多变的、难于准确测、人际关系是一
20、种复杂多变的、难于准确测量的社会现象。量的社会现象。 2、人际关系环境是人们社交需要、自尊需要、人际关系环境是人们社交需要、自尊需要得到满足的关键因素，因而将显著影响员工的得到满足的关键因素，因而将显著影响员工的劳动积极性，影响组织的凝聚力。劳动积极性，影响组织的凝聚力。243、组织道德建设可以改善组织内部的人际关系、组织道德建设可以改善组织内部的人际关系根据荷尼的根据荷尼的“行为论行为论”，人们的人际反应特质，人们的人际反应特质大体上可分为三种：大体上可分为三种：合作型合作型朝向他人，替他人着想，乐于助人，朝向他人，替他人着想，乐于助人，谦和宽容；谦和宽容；竞争型竞争型以个人为中心，突出自己
21、，压低别以个人为中心，突出自己，压低别人，市侩哲学，傲慢无礼；人，市侩哲学，傲慢无礼；分离型分离型不愿与人交往，离群索居，独来独不愿与人交往，离群索居，独来独往，独善其身。往，独善其身。25研究表明，人们的人际反应特质是可以改变的，研究表明，人们的人际反应特质是可以改变的，它受到周围群体和组织的深刻影响，特别是深受它受到周围群体和组织的深刻影响，特别是深受组织道德风尚的影响。组织道德风尚的影响。组织道德风尚类型繁多，大体上可归纳为四类组织道德风尚类型繁多，大体上可归纳为四类 帮派式道德风尚帮派式道德风尚 封闭式道德风尚封闭式道德风尚 分离式道德风尚分离式道德风尚家庭式道德风尚家庭式道德风尚 2
22、6三、组织道德与组织外部公共关系三、组织道德与组织外部公共关系公共关系的内涵公共关系的内涵 公共关系是一个社会公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。适应的一种活动或职能。组织道德是组织公共关系的灵魂组织道德是组织公共关系的灵魂组织靠什么树立良好的组织形象？靠什么创造组织靠什么树立良好的组织形象？靠什么创造“人和人和”的环境？靠什么增强公众对组织的美的环境？靠什么增强公众对组织的美誉度？一是靠组织工作的卓越成效，二是靠组誉度？一是靠组织工作的卓越成效，二是靠组织的高尚道德。这些道德的内容十分丰富，但织的高尚道德。这
23、些道德的内容十分丰富，但至少应包括爱国、爱民、诚实、守信等道德信至少应包括爱国、爱民、诚实、守信等道德信条。条。27第八节 组织风气与员工行为管理一、组织风气的内涵一、组织风气的内涵所谓组织风气是指组织在长期活动中逐步形成所谓组织风气是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。的行为习惯和精神风貌。 二、组织风气对群体行为的影响二、组织风气对群体行为的影响潜移默化作用潜移默化作用规范作用规范作用筛选作用筛选作用凝聚作用凝聚作用28三、良好组织风气的养成三、良好组织风气的养成 1、领导率先示范、领导率先示范 2、舆论积极导向、舆论积极导向 3、骨干带头，蔚然成风、骨干带头，蔚然成风 4、开
24、展思想工作，促使少数人从众、开展思想工作，促使少数人从众29第九节 组织物质环境与员工养成教育 一、物质环境是观念的载体一、物质环境是观念的载体组织物质环境包括组织建筑、组织自然环境、组组织物质环境包括组织建筑、组织自然环境、组织生产、科研、教学设施、文化体育设施、组织织生产、科研、教学设施、文化体育设施、组织标识、组织旗帜、组织服装、纪念画册、纪念建标识、组织旗帜、组织服装、纪念画册、纪念建筑和纪念品等等。筑和纪念品等等。组织物质环境是人为选择和营造的，因此，久而组织物质环境是人为选择和营造的，因此，久而久之便成为组织观念的载体。久之便成为组织观念的载体。30二、物质环境的教化功能二、物质环
25、境的教化功能人们总是环境的产物，这个环境既包括政治、经人们总是环境的产物，这个环境既包括政治、经济、文化等人文环境，也包括建筑、服装、庭院、济、文化等人文环境，也包括建筑、服装、庭院、山水等自然环境。在人与环境的交互作用中，既山水等自然环境。在人与环境的交互作用中，既有人们对环境的认识和改造，也有环境对人的感有人们对环境的认识和改造，也有环境对人的感染和教化。染和教化。有些聪明的企业经理，巧用环境，收到了良好的有些聪明的企业经理，巧用环境，收到了良好的教育效果教育效果 31 第十节 组织文化建设步骤一、文化盘点（文化诊断）一、文化盘点（文化诊断）文化盘点的方法，主要有访谈、座谈、问卷调文化盘点
26、的方法，主要有访谈、座谈、问卷调查和典型案例解剖等。查和典型案例解剖等。二、文化设计二、文化设计其中关键环节有四：其中关键环节有四：1、对组织发展战略的整体把握，目标文化应、对组织发展战略的整体把握，目标文化应体现企业的战略方向。体现企业的战略方向。322、对组织传统的正确识别（科学总结），目标、对组织传统的正确识别（科学总结），目标文化不能割断历史。文化不能割断历史。3、对组织现实文化的清晰确认（深入剖析），、对组织现实文化的清晰确认（深入剖析），目标文化应以现实文化为基础。目标文化应以现实文化为基础。4、对组织未来文化的科学展望，目标文化是面、对组织未来文化的科学展望，目标文化是面向未来的
27、，考虑的是历史的走向和组织的必然发向未来的，考虑的是历史的走向和组织的必然发展。展。33三、文化实施三、文化实施文化实施是文化实施是“依图施工依图施工”，实现由现实文化到目，实现由现实文化到目标文化的过渡，实质上是组织文化的变革和更新。标文化的过渡，实质上是组织文化的变革和更新。而文化实施的关键则是通过人格化、行为化等方而文化实施的关键则是通过人格化、行为化等方式将抽象的设计理念具象化为具体的行为方式。式将抽象的设计理念具象化为具体的行为方式。同时，通过宣传和具体制度的实施，将个别人的同时，通过宣传和具体制度的实施，将个别人的观念和行为，为群体所了解、认同、并内化为自观念和行为，为群体所了解、
28、认同、并内化为自身的行为习惯。身的行为习惯。34 第十一节 组织文化建设的心理机制一、运用心理定势一、运用心理定势人的心理活动具有定势规律，前面一个比较强人的心理活动具有定势规律，前面一个比较强烈的心理活动，对于随后进行的心理活动的反烈的心理活动，对于随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有明显的影响。应内容及反应趋势有明显的影响。特别是对新的组织成员的培训，心理定势的作特别是对新的组织成员的培训，心理定势的作用十分突出。用十分突出。 35二、重视心理强化二、重视心理强化这种心理机制运用到组织文化建设上，就是及这种心理机制运用到组织文化建设上，就是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，时
29、表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相背离的思想和行及时批评或惩罚与组织文化相背离的思想和行为，使物质奖励或惩罚尽量成为组织价值观的为，使物质奖励或惩罚尽量成为组织价值观的载体，使组织价值观变成可见的、可感的现实载体，使组织价值观变成可见的、可感的现实因素。许多企业、学校在这方面积累了宝贵的因素。许多企业、学校在这方面积累了宝贵的经验。经验。36三、利用从众心理三、利用从众心理从众是在群体影响下放弃个人意愿而与大家保从众是在群体影响下放弃个人意愿而与大家保持行为一致的心理行为。持行为一致的心理行为。在组织文化建设中，组织领导应动员一切舆论在组织文化建设中，组织领导应
30、动员一切舆论工具，大力宣传组织文化，主动利用从众心理，工具，大力宣传组织文化，主动利用从众心理，促成组织成员行动上的一致促成组织成员行动上的一致 。对于组织中存在的不正之风，不正确的舆论，对于组织中存在的不正之风，不正确的舆论，则应采取措施坚决制止，防止消极从众行为的则应采取措施坚决制止，防止消极从众行为的发生。发生。 37四、培养认同心理四、培养认同心理认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的感觉。感觉。为了建设优良的组织文化，组织主要负责人取为了建设优良的组织文化，组织主
31、要负责人取得全体成员的认同是十分必要的。得全体成员的认同是十分必要的。 此外，还应着重培养职工对组织的认同感。这此外，还应着重培养职工对组织的认同感。这就要求使组织目标中包含众多的个人目标。组就要求使组织目标中包含众多的个人目标。组织认同感的最高体验是对组织的光荣感和自豪织认同感的最高体验是对组织的光荣感和自豪感。感。 38五、激发模仿心理五、激发模仿心理模仿指个人受到社会刺激后而引起的一种按照模仿指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的人际互动现象。活中的一种常见的人际互动现象。不言而喻，模仿是形成良
32、好组织文化的一个重不言而喻，模仿是形成良好组织文化的一个重要心理机制，而榜样是模仿的前提和依据。组要心理机制，而榜样是模仿的前提和依据。组织中的英雄人物、模范人物，特别是组织的主织中的英雄人物、模范人物，特别是组织的主要负责人，理所当然地应该成为组织文化的人要负责人，理所当然地应该成为组织文化的人格化代表。格化代表。 39六、化解挫折心理六、化解挫折心理如何化解组织成员出现的挫折心理，也是组织如何化解组织成员出现的挫折心理，也是组织文化建设中应该予以注意的问题。文化建设中应该予以注意的问题。在组织内部形成一种宽松的环境，使成员能够在组织内部形成一种宽松的环境，使成员能够畅所欲言，提出批评和建设
33、；有恰当的渠道发畅所欲言，提出批评和建设；有恰当的渠道发泄不满，有泄不满，有“出气孔出气孔”可以随时可以随时“减压减压”，正，正确处理职工的挫折行为，确处理职工的挫折行为，这是化解成员挫折这是化解成员挫折心理的主要方法。心理的主要方法。40 第十二节 组织文化与组织竞争力一、三力理论一、三力理论何为组织竞争力？组织竞争力是组织在市场竞争何为组织竞争力？组织竞争力是组织在市场竞争中表现出的综合制胜能力。而组织的核心竞争力中表现出的综合制胜能力。而组织的核心竞争力是组织所独有的可以导致竞争制胜的，难以为对是组织所独有的可以导致竞争制胜的，难以为对手复制的能力。手复制的能力。组织的竞争力主要有三个来
34、源：组织的竞争力主要有三个来源： 411. 政治力政治力所谓政治力，主要指政府的作用，政策的作用，所谓政治力，主要指政府的作用，政策的作用，政治活动的作用。这对于学校、研究所、企业概政治活动的作用。这对于学校、研究所、企业概莫能外。莫能外。组织应该通过公关活动，与政府建立和谐的关系，组织应该通过公关活动，与政府建立和谐的关系，并增强对政府政策的影响力，就可以有效地获得并增强对政府政策的影响力，就可以有效地获得竞争中的强大政治力。竞争中的强大政治力。422. 经济力经济力所谓经济力乃指切实存在的生产力要素所谓经济力乃指切实存在的生产力要素人力、人力、物力、财力、科技、管理物力、财力、科技、管理人
35、力资源实际上是经济力的核心。人力资源实际上是经济力的核心。3. 文化力文化力这里的文化力，非指宏观文化，而是指组织的微这里的文化力，非指宏观文化，而是指组织的微观文化。观文化。文化软件可以驱动企业的硬件，同时决定硬件的文化软件可以驱动企业的硬件，同时决定硬件的附加价值附加价值 43 核心竞争力核心竞争力=核心能力核心能力核心文化核心文化企业的核心竞争力需要企业的核心能力和核心文企业的核心竞争力需要企业的核心能力和核心文化的交互作用，任何一个因子为零，企业就不具化的交互作用，任何一个因子为零，企业就不具备自己的核心竞争力，核心文化如果为负，即与备自己的核心竞争力，核心文化如果为负，即与企业发展背
36、道而驰，阻碍了企业的发展进程，那企业发展背道而驰，阻碍了企业的发展进程，那么相应的核心竞争力就是一种负向的能力，不仅么相应的核心竞争力就是一种负向的能力，不仅不能给企业带来竞争收益，反倒成为一种负债。不能给企业带来竞争收益，反倒成为一种负债。44二、组织思想工作与组织文化威力二、组织思想工作与组织文化威力组织文化与组织思想政治工作有许多共同点：目组织文化与组织思想政治工作有许多共同点：目标基本一致、对象完全相同、内容有相似之处、标基本一致、对象完全相同、内容有相似之处、手段大体重合。手段大体重合。 两者又有很大的不同，组织文化本质上属于经济两者又有很大的不同，组织文化本质上属于经济文化范畴，而
37、思想政治工作属于政治文化范畴。文化范畴，而思想政治工作属于政治文化范畴。思想政治工作是培育企业精神、建设组织文化的思想政治工作是培育企业精神、建设组织文化的主要手段，而组织文化则为组织思想政治工作与主要手段，而组织文化则为组织思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式。管理工作密切结合提供了一个最好的形式。 45三、组织文化与组织形象三、组织文化与组织形象1、组织文化与组织形象的层次一一对应、组织文化与组织形象的层次一一对应2、组织形象不等于组织文化、组织形象不等于组织文化3、 组织形象是组织文化在传播媒介上的映象组织形象是组织文化在传播媒介上的映象CI对企业创造名牌有不可低估的作用，
38、但优秀的对企业创造名牌有不可低估的作用，但优秀的CI源于优秀的组织文化。建设优秀的组织文化，源于优秀的组织文化。建设优秀的组织文化，是塑造组织形象的根本。是塑造组织形象的根本。46第十三节 文化资本每个人都有自己的资本，比如金钱、股票等货币每个人都有自己的资本，比如金钱、股票等货币资本，知识、技能等知识资本，人际关系、社会资本，知识、技能等知识资本，人际关系、社会网络等社会资本。网络等社会资本。对于企业来说，企业的资本不是个人资本的简单对于企业来说，企业的资本不是个人资本的简单加总而是对企业整体资本和员工的个人资本进行加总而是对企业整体资本和员工的个人资本进行整合管理的结果。整合管理的结果。企
39、业文化也是企业的一种资本，我们称之为文化企业文化也是企业的一种资本，我们称之为文化资本。资本。 47一、文化资本的内涵一、文化资本的内涵所谓文化资本是指持续地投资于企业文化建设而所谓文化资本是指持续地投资于企业文化建设而形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式。形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式。通用电气前总裁杰克通用电气前总裁杰克.韦尔奇曾经说过，韦尔奇曾经说过，“文化文化是通用电气最无法替代的一个资本。是通用电气最无法替代的一个资本。 ” 企业文化虽然并不能直接带来的价值增值，但是企业文化虽然并不能直接带来的价值增值，但是可以通过文化的影响作用，影响到员工的心理和可以通过文化的影
40、响作用，影响到员工的心理和行为，进而带来企业绩效的改变。因而，企业文行为，进而带来企业绩效的改变。因而，企业文化具有资本的性质，优秀的企业文化是企业不断化具有资本的性质，优秀的企业文化是企业不断增值的无形资本。增值的无形资本。48二、文化资本的形成条件二、文化资本的形成条件企业文化虽然可以成为企业的资本，但并不是所企业文化虽然可以成为企业的资本，但并不是所有的企业文化都会成为文化资本。企业文化若要有的企业文化都会成为文化资本。企业文化若要成为企业的一种资本需要具备以下几个方面的条成为企业的一种资本需要具备以下几个方面的条件：件：1、内部适应性、内部适应性2、外部适应性、外部适应性3、有效性、有
41、效性49三、文化资本的构成三、文化资本的构成1、凝聚力资本、凝聚力资本仅仅用金钱去凝聚员工是远远不够的，凝聚力的仅仅用金钱去凝聚员工是远远不够的，凝聚力的来源可以归结为三条纽带，物质纽带、感情纽带来源可以归结为三条纽带，物质纽带、感情纽带和思想纽带，而感情纽带和思想纽带则属于文化和思想纽带，而感情纽带和思想纽带则属于文化范畴。用企业的文化和价值观念去引导人、管理范畴。用企业的文化和价值观念去引导人、管理人、凝聚人。人、凝聚人。502、一致性资本、一致性资本（1）经营班子的一致性）经营班子的一致性 （2）管理人员的一致性）管理人员的一致性 （3）员工内部的一致性）员工内部的一致性 3、创造力资本
42、、创造力资本创造力是企业获得持续竞争力的不竭的动力源泉。创造力是企业获得持续竞争力的不竭的动力源泉。创造力资本则是通过文化氛围和精神激励提高员创造力资本则是通过文化氛围和精神激励提高员工的创新能力，从而为企业创造价值。工的创新能力，从而为企业创造价值。 514、形象性资本、形象性资本形象性资本是指企业通过公司形象、产品形象、形象性资本是指企业通过公司形象、产品形象、员工形象等方面的提升，扩大知名度和美誉度，员工形象等方面的提升，扩大知名度和美誉度，带来公司经济价值和社会价值双重增加的资本形带来公司经济价值和社会价值双重增加的资本形式式 形象性资本需要通过文化的辐射和渗透发挥作用形象性资本需要通过文化的辐射和渗透发挥作用52企业文化是能够给企业带来潜在收益价值的一种资本形式。持续地投资于建设和培育良好的企业文化可以使企业提高经营和管理水平，提升市场竞争力。53
