《客户服务理念范文课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务理念范文课件（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客客 户户 服服 务务 理理 念念1一、拥有服务的意识一、拥有服务的意识 = = 掌握自掌握自己的未来己的未来1.我们已经进入一个服务的时代我们已经进入一个服务的时代2. “勿忘我鲜花勿忘我鲜花”的启示的启示2二、二、 如何树立服务形象如何树立服务形象不凡的气度：不凡的气度：服装是推销员的推销员良好的良好的“EQ” 3耳朵是幸福之源耳朵是幸福之源微笑的魔力微笑的魔力“遇物升值，逢人降岁！遇物升值，逢人降岁！” 4必备的礼仪 概念概念:一个人对他人和社会的认知水平、一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的体现修养和价值的体现。5原则原则:
2、尊敬尊敬 遵守遵守适度适度 适度适度互动互动6 尊敬：尊敬： 尊敬别人就是尊敬自己尊敬别人就是尊敬自己7遵守遵守:守法循礼、信守承诺。守法循礼、信守承诺。8适度：适度：彬彬有礼而不低三下四；彬彬有礼而不低三下四；热情大方；而不阿谀奉承。热情大方；而不阿谀奉承。9适度：适度： 行动不出格，仪态不失态行动不出格，仪态不失态; 言语不失礼。言语不失礼。10互动：互动： 有来无往非礼也。有来无往非礼也。11三、三、“态度决定一切态度决定一切”12敬业：敬业： “如果你为事业，欢迎你来！如果如果你为事业，欢迎你来！如果你为薪水，请你离开！你为薪水，请你离开！”13勤奋：勤奋： “一勤天下无难事一勤天下无
3、难事”14忠诚：忠诚： “待人如己待人如己不变的成功守则不变的成功守则”15自制：自制： “做自己思想的主人做自己思想的主人”16热情：热情： “工作是座煤山，热情是火种工作是座煤山，热情是火种”17协作：协作： “铁能锻铁，获铁能锻铁，获取双赢取双赢”1819四、树立服务意识的目标四、树立服务意识的目标 = = 良良好的习惯好的习惯“我为人人，人我为人人，人人为我人为我”20“开始一个行动，你将养成一种习开始一个行动，你将养成一种习惯；惯；养成一种习惯，你将形成一种性格；养成一种习惯，你将形成一种性格；形成一种性格，你将得到一种命运！形成一种性格，你将得到一种命运！”21五、拥有服务意识不能使你成五、拥有服务意识不能使你成功，但是应用服务意识可以功，但是应用服务意识可以使你成功使你成功221“与你的客户隔与你的客户隔台不隔心台不隔心”2“让你的客户喜让你的客户喜欢你欢你”23六、立即行动“证明自己是一名不同凡响的员工证明自己是一名不同凡响的员工”24衷心祝愿 您的成功！25
