四用户体验质量体系原理及优化指导书

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1、4G4G用户体验质量用户体验质量 QoEQoE体体系原理及优化指导书系原理及优化指导书1 120232023 年年 4G4G 网络网络 QOEQOE 算法简介和考核目的算法简介和考核目的1.11.1指标简介：指标简介：4G 时代已经来临，网络建设连续发力、客户挖掘和发展加之各类新兴APP 业务的多样性（智能终端的快速普及和微信、视频、证券、云盘等新兴移动互联网业务应用的日趋丰富） ，用户对移动数据业务使用体验的规定愈来愈高。因此，需要进行对用户使用的主流业务进行科学的量化和评价，以便进一步进行客户感知量化管理和端到端短板问题挖掘及精确优化。为了紧密贴近用户上网实际感知，必须要转变网络质量管理方

2、式，不仅关注网络性能，更要关注业务质量与用户感知的量化评价。本次基于单用户单次会话控制面和业务面（S1 接口、S11 接口、S6A 接口信令）全流程事件构成感知评价要素，从接入性（Accessibility） 、完整性（Integrity）和保持性（Retainability）三个部分的用户感知关键指标KQI 来构建 4G 客户 QoE（用户的体验质量）评估体系，以通过 QoE 的量化的形式来评估用户感知的好坏限度，并对评估出感知差的用户、站点/社区、SP 进行全程全网端到端的分析优化，从而提高用户的上网感知，即让用户上网时获得“上得去，不中断，速率快”的良好体验。2023 年 4G 网络客户

3、业务 QOE 评价算法变化情况描述：本次重要根据浏览、视频、应用下载和即时通信业务实际特性，重要基于各类业务 QOS 规定特性，例如：交互类时延规定低、会话类时延规定高、视频类速率码率和清楚度速率差异规定。针对接入性能、完整性能和保持性能进行门限重新定义，更加适合现有客户满意度需求，通过无线、核心网络和业务层面优化，达成进一步提高客户满意度和业务感知的目的。（1）浏览业务小包时延和大包感知权重进行优化，根据小包流量和大包流量、小包次数和大包次数比例和流量奉献情况，适当增长大包速率感知权重，由前期小包：大包 =65%：35%优化为小包：大包=20%：80%；（2）视频业务四大APP（乐视、优酷、

4、爱奇艺、腾讯）进行标清、高清、超清、 1080P 测实验证， 2023 以标清视频为基准进行视频感知制定， 由于客户使用高清视频比例达成65%左右， 因此 2023年以高清视频感知需求为基准，制定了贴近业务需求的速率感知门限，更加准确的评价视频客户使用业务感知高低。（3）应用下载大流量业务速率感知提高，为了进一步保障和提高 4G 存量客户感知，适当提高大包数据感知门限，例如8M 应用下载业务优秀门限由2.6Mbit/S 提高为 4Mbit/S。1.21.2考核目的：考核目的：4G 业务 QOE 以 1 月 QOE 百分制得分为基准， 各地市每月目的为在一月份基础上，百分制得分增长 1%为达成考

5、核目的（举例：2 月份为在 1 月份基础上增长 1%，三月份基础上增长 2%，以此类推，假如改月QOE 得分增长比例达成 1 月基础的比例例，即为考核达标） ；假如按照一月份基础上，某月增长的百分制数值达成 90 分，默认为达成考核目的）2 24G4G 客户业务体验客户业务体验 QoEQoE 实行背景实行背景传统的 KPI 只能集中反映网络设备的性能（控制面） ，很多时候存在 KPI 很好但业务质量不佳的情况。而KQI 聚焦用户面和控制面，更能贴近用户的业务质量和用户体验，而QoE 则是由各类业务（如浏览类、视频类、下载类等）的重要 KQI 构建而成，即相对传统的KPI 更能贴近用户的真实上网

6、感知。即 KPI 重要评估的是网络管道的质量，而QoE/KQI 则是评估网络管道内的业务质量。如网页浏览的 KQI 模型：用户上网的重要信令流程：3 3QoEQoE 体系建立思绪描述体系建立思绪描述一套体系：本次的QoE（用户的体验质量，Quality of Experience，QoE）重要针对浏览类业务、视频业务、应用下载业务、即时通信业务进行基于上网业务全流程KQI（关键质量指标）感知评估。QoE 体系的建立思绪重要为：各类业务接入、完整、保持性能的 KQI 指标选取及定义、各类业务的KQI 指标门限及权重的选择、QoE 体系的计算。两级定界：在 QOE 模型建立中，全面引入表征 QI（

7、业务指标） ，基于 IUPS 接口进行 KQI 质量问题分析，一级问题定位界：针对网络、客户、终端和 SP 等维度 QOE 评价差的网元、客户、终端和 SP 进行 S1 接口以上和以下质量问题定位，S1S1 接口以上问题表征接口以上问题表征 QIQI 为为：上行 SYN 时延、上行RTT 时延、上行重置率；S2S2 接口以下问题表征接口以下问题表征 QIQI 为为：下行重传率、下行 RTT 时延、下行重置率和单位流量切换次数，鉴权失败S6A 接口指标关联，短信、语音被叫感知SGS 接口指标关联,；二级问题定界：S1 接口 ATTACH、PDN、默认承载建立、承载修改和业务请求失败CAUSE 关

8、联细分，结合设备 KPI 进行感知具体影响因素分析，业务质量侧SP 失败代码关联分析拟定服务器侧具体问题，无线侧基于网络接入 KPI（关键性能指标）保持 KPI 和完整性能 KPI，关联无线侧容量、编码配置、功能参数、无线质量和移动性能相关表征PI（性能指标）进行具体问题核查和优化。三个层面： 基于端、管、云优化思绪，在QOE 模型基础之上，业务维度与端（VIP 客户维度，热门终端维度）管（网络、社区、ENODEB、MME、SGW、PGW、APN 维度、3GNET 路由维度、SP 落地维度）云（热门业务 SP 维度、服务器参数设立维度、分布式服务器落地性能分析） 。进行QOE 评价和 QI 关

9、联输出 QOE 感知差客户和终端、社区和设备、业务和服务器，进一步进行各专业协作分析和优化。备注：在有资源条件下， 基于各类业务主流终端主流业务测试QOE 感知常态工作，在后期体现，力求做到全网评估 QOE 与测试 QOE 基本吻合。3.13.1 QOE QOE百分制算法介绍百分制算法介绍4G 客户 QOE 百分制按照四类业务感知评价分值进行聚合计算， 计算地市维度、社区维度、终端维度和 SP 维度 QOE 得分，浏览业务、视频业务、应用下载和即时通信四类业务权重占比为：浏览业务 30%、视频业务 30%、应用下载 30%和即时通信 10%。QOE得分=浏览业务QOE得分*30%+视频业务QO

10、E得分*30%+应用下载QOE得分*30%+即时通信 QOE 得分*10%。3.23.2 浏览类业务浏览类业务 QoEQoE 模型构建模型构建3.2.13.2.1 浏览业务浏览业务 QOEQOE 感知评价模型介绍感知评价模型介绍基于 S1/SGS/S6A 接口平台的数据业务感知评估方法解决传统无线指标单纯面向设备、 无用户面指标和指标对用户感知不敏感等问题， 将用户主观层面的感知转化成可量化移的动互联网业务各阶段信令流程指标性能进行评估，重要信令指标按照一般上网流程划分三类，涉及业务接入KQI 指标（ATTACH、PDP、DNS、SYN、GET）业务完整性能 KQI 指标（GET 和 POST

11、 感知速率和时延）和保持性能 KQI 指标（TCP 重传率、TCP 重置率和 IU-RELEASE 掉线率） ，上述三类指标量化后系数加权值作为数据业务上网感知性能（QOE）的最终数值。表表1 1：浏览业务：浏览业务QOEQOE评估体系考核评估体系考核KQIKQI子项权重和感知门限子项权重和感知门限KQIKQI 子项子项KQIKQI 子项权子项权重重QIQIE-RAB 建立成功率(%)PS 寻呼成功率(%)TAU 成功率(%)attach 成功率(%)PDN 建立成功率(%)接入性 KQI30%bearer 成功率(%)更新承载成功率Service_request 成功率(%)DNS 成功率(

12、%)SYN 成功率(%)HTTP_GET 成功率（%）99.5%93%98%99.5%99.5%99.5%97%99.5%92%95%95%良好良好99.3%-99.5%90%-93%97%-98%99.3%-99.5%99.3%-99.5%99.3%-99.5%96%-97%99.3%-99.5%90%-92%93%-95%93%-95%正常正常99%-99.3%88%-93%95%-97%99%-99.3%99%-99.3%99%-99.3%94%-96%99%-99.3%85%-90%90%-93%90%-93%差差99%QIQI 权重权重10%10%88%95%99%5%5%10%10

13、%10%10%99%10%10%99%94%99%85%90%90%10%10%10%10%10%10%10%10%5%5%10%10%3801500150025002500250025000.5%1.580%20%随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算40.00%30.00%22001800-22001500-1800300K 速率30002500-30001500-2500500K 速率完整性 KQI50%800K 速率40003500-40002500-350040003500-40002500-35001024K 速率40003500-40002500-3500204

14、8K 速率40003500-40002500-35002048K 速率TCP 下行重置60005000-60003000-5000保持性KQI20%率TCP 下行重传0.3%0.8%0.3%-0.4%0.8%-1.1%0.4%-0.5%1.1%-1.5%率UE 异常掉线率5%30.00%3.2.23.2.2 浏览业务浏览业务 QOEQOE 数学模型介绍数学模型介绍浏览业务 QOE 计算模型中 QOEb、和 QOE c 分别是指业务接入性能子项QOE 值、业务完=X* 业务保持性 KQI 值、=Y*业整性能子项 QOE 值和业务保持性能子项QOE 值，其中：务完整性 KQI 值、X+Y+Z=1。

15、= Z*业务接入性 KQI 值，X、Y、Z 值为各子项业务 KQI 值系数权重因子，3.2.33.2.3 浏览业务浏览业务 QOEQOE 和和 KQIKQI 等级划分等级划分根据前期客户投诉在接入、完整和保持方面权重以及业务感知实际需求， 定义 X=30%，Y=50%，Z=20%。（1）浏览业务 QOE 感知等级门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70分；（2）浏览业务 QOE 由接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 构成，权重为：30%、50%、20%；（3）接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 感知等级门限如下。接入 KQI 感知门限：优秀值门限为9

16、0 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；完整 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；保持 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分。KQIKQI 感知门限划分原则感知门限划分原则：定义KQI 得分小于差值门限为“感知差”等级，KQI 得分大于差值小于良好值定义为“达标”等级， KQI 得分大于良好值门限小于优秀值门限定义为感知“良好”等级， KQI 得分大于优秀值门限定义为感知“优秀”等级。3.2.43.2.4 浏览业务浏览业务 KQIKQI 计算模型描述计算模型描述（1 1）接入性能）接

17、入性能 KQIKQI 评估简介评估简介如下表所示，通过S1 接口平台记录相应维度（本次记录为全网区域和社区级别）子项KQI 指标值，在制定 KQI 相应业务流量子项 KQI 感知门限后，根据 QOE 计算模型计算公式对业务感知进行评估打分（百分制） ，各子项 KQI 权重加权获得接入性能KQI 感知得分，输出接入性能KQI 感知等级。业务接入性KQI值=+。 其中: ERAB建立成功率、 寻呼成功率、TAU 成功率、ATTACH成功率、PDN 成功率、默认承载建立成功率、业务请求成功率、承载修改成功率、SYN 连接成功率、DNS 成功率和 GET 成功率作为各自单项KQI 量化值，表达式如下：

18、R1+R2+R3+R4+R5+R6+ R11=1(R1,R2,R3.为 ATTCH业务PDNDNS 等 KQI的权重因子)。本次加大本次加大 ERABERAB、ATTACHATTACH成功率、成功率、默认承载建立成功率和默认承载建立成功率和 GETGET 功率权重功率权重（RABRAB 无无线侧表征、无无线侧表征、GETGET 为为 SPSP 侧）侧） ，1111类接入事件权重分别为：类接入事件权重分别为：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%。（2 2）完整性能）完整

19、性能 KQIKQI 评估简介评估简介浏览业务完整性 KQI 评估计算： 重要评估用户在进行数据业务过程中业务感知好坏情况， 用户数据业务真实感知性能情况，从用户真实感知及业务性能感知参数本质出发，依据小包时延和大包速率制定的感知门限，由于实际网络各区间包时延和速率与满足感知差别较大，部分门限进行调整。浏=览业务+QOE+完整性KQI。值评估各包大小业务时延感知性能门限指标值如下：以下小包时延门限根据前期感限速测试获得，门限研究部分阐述小包校正后良好感知速率为400KBIT./S， 换算时延为 1 秒。 大包业务速率门限根据业务时延 QOS 计算获得。表表2 2完整性能完整性能KQIKQI时延感

20、知门限速率转换表时延感知门限速率转换表3GPP 换算速包区间优秀 I良好门限 Q达标门限 T率小包完毕时延小包完毕时延(MS)(MS)200K200K 速率速率300K300K 速率速率500K500K 速率速率800K800K 速率速率1024K1024K 速率速率2048K2048K 速率速率2048K2048K 速率速率I 门限换算时延（S）0.51.52233333302200.003000.004000.004000.004000.004000.006000.003501800.002500.003500.003500.003500.003500.005000.00380（校正）10

21、66.671200.002023.002133.332730.673000.003000.00400142.22266.67444.44622.22800.00977.781066.67其中: Q Q 值值相应 8 个区间速率感知得分， 为浏览业务想数据流大社区间相应的感知得分值。W 为8 个区间权重因子。W1+W2+W3+W4+W5+W6W1+W2+W3+W4+W5+W6.+W8.+W8=1(W1,W2,W3。 。 。为不同业务包区间权重因子)。浏览业务小包和大包业务权重计算表：根据流量和业务次数根据流量和业务次数 40%:60%40%:60%比例计算获得。比例计算获得。包区间次数包区间次数

22、50KB600KB600KB次数占比次数占比流量占比流量占比业务权重业务权重（W1-W8W1-W8）81.44%42.17%65.73%W116.99%15.73%16.48%W21.00%10.01%4.61%W30.22%4.14%1.79%W40.10%3.24%1.36%W50.05%2.09%0.87%W60.04%1.72%0.71%W70.16%20.91%8.46%W8（3 3）保持性能）保持性能 KQIKQI 评估简介评估简介保持性能 KQI 门限和权重：保持性能 KQI 重要以 TCP 重传率、TCP 重置率和 IU-RELEASE 释放率，作为表征 KQI 来衡量，KQI

23、 分项权重为 40%、30%、30%。优秀值、良好值和差值门限感知如下：用户业务保持性能评估，重要评估用户在进行数据业务过程中信令流程完整及业务可靠感知情况，用户是否有正常数据业务行为及其成功率感知情况， 其中重要体现为业务过程中断率 （TCP 重置率）和 TCP 包重传率丢包等情况，对记录指标按照各业务流程加权平均值作为业务完整性能KQI 综合感知指标。定义浏览业务保持性 KQI 值=，K1+K2+K3=1(K1 重传率权重 40%,K2 重置率权重 30%,K3 为 IU-RELEASE 掉线率权重 30%)。3.33.3视频类业务视频类业务 QoEQoE 模型构建模型构建3.3.13.3

24、.1 视频业务视频业务 QOEQOE 感知评价模型介绍感知评价模型介绍基于 IUPS 平台的数据业务感知评估方法解决传统无线指标单纯面向设备、无用户面指标和指标对用户感知不敏感等问题，将用户主观层面的感知转化成可量化移的动互联网业务各阶段信令流程指标性能进行评估，重要信令指标按照一般上网流程划分三类， 涉及业务接入 KQI 指标（ERAB 建立成功率、寻呼成功率、TAU 成功率、ATTACH成功率、PDN 成功率、默认承载建立成功率、业务请求成功率、承载修改成功率、SYN 连接成功率、DNS 成功率和 GET 成功率）业务完整性能 KQI 指标（GET 和 POST 感知速率和时延）和保持性能

25、KQI 指标（TCP 重传率、TCP 重置率） ，上述三类指标量化后系数加权值作为数据业务上网感知性能（QOE）的最终数值。表表 3 3：视频业务：视频业务 QOEQOE 评估体系考核评估体系考核 KQIKQI 子项权重和感知门限子项权重和感知门限KQIKQI 子项子项KQIKQI 子项权子项权QIQI门限门限QIQI 权重权重重重E-RAB建立成功率(%)PS 寻呼成功率(%)TAU 成功率(%)attach成功率(%)PDN建立成功率(%)接入性 KQI30%bearer成功率(%)更新承载成功率Service_request成功率(%)DNS成功率(%)SYN 成功率(%)HTTP_GE

26、T成功率（% ）99.5%93%98%99.5%99.5%99.5%97%99.5%92%95%96%良好良好99.3%-99.5%90%-93%97%-98%99.3%-99.5%99.3%-99.5%99.3%-99.5%96%-97%99.3%-99.5%90%-92%93%-95%94%-96%正常正常99%-99.3%88%-93%95%-97%99%-99.3%99%-99.3%99%-99.3%94%-96%99%-99.3%85%-90%90%-93%90%-94%差差99%10%10%88%95%99%5%5%10%10%10%10%99%10%10%99%10%10%94%

27、10%10%99%85%90%90%10%10%10%10%5%5%10%10%3801200160018001800180018003%100%0%随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算50.00%30002200-30001200-2200500K 速率30002200-30001600-22001024K 速率完整性 KQI50%4096K 速率35002500-35001800-250040002500-40001800-25008192K 速率40002500-40001800-250016384K 速率26002023-26001800-202316384K 速率

28、30002500-30001600-2500保持性KQI20%TCP 下行重置率1%1%-2%2%-3%TCP 下行重传率UE 异常掉线率0.8%1.4%4%50.00%00.00%3.3.23.3.2 视频业务视频业务 QOEQOE 数学模型介绍数学模型介绍结合主流视频的播放原理、信令流程、业务特性、播放卡顿现象、播放下载速率等，基于 IUPS口信令对视频播放 KQI 建模如图 6 所示。图图 6 6视频感知视频感知 KQIKQI 建模建模视频业务 QOE 数学公式如下：QOE a、和 QOE c 分别是指业务接入性能子项QOE 值、业务完整性能子项QOE 值和业务=X* 业务保持性 KQI

29、 值、=Y*业务完整性 KQI 值、= Z*保持性能子项 QOE 值， 其中：业务接入性 KQI 值，X、Y、Z 值为各子项业务 KQI 值系数权重因子，X+Y+Z=1。根 据 前 期 客 户 投 诉 在 接 入 、 完 整 和 保 持 方 面 权 重 以 及 业 务 感 知 实 际 需 求 ， 定 义X=30%,Y=50%,Z=20%。3.3.33.3.3 视频业务视频业务 QOEQOE 和和 KQIKQI 等级划分等级划分（1）视频业务 QOE 感知等级门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70分；（2）视频业务 QOE 由接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQ

30、I 构成，权重为：30%、50%、20%；（3）接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 感知等级门限如下：接入 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；完整 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；保持 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分。KQIKQI 感知门限划分原则感知门限划分原则：定义KQI 得分小于差值门限为“感知差”等级， KQI 得分大于差值小于良好值定义为“达标”等级，KQI 得分大于良好值门限小于优秀值门限定义为感知 “良好”等级，K

31、QI得分大于优秀值门限定义为感知“优秀”等级。3.3.4 视频业务 KQI 计算模型描述（1 1）接入性能）接入性能 KQIKQI 评估评估由于三类感知 KQI 分别由多项业务事件表征 KQI 组合构成，因此，需要针对每项 KQI 具体信令记录指标值进行感知高低研究，对投诉客户聚合社区分析， 定义 KQI 衡量差值，根据感知研究经验和其他运营商平均指标，不同业务根据小包时延和大业务速率结合用户体验回访结果制定感知门限。业务接入性KQI值=+。 其中: ERAB建立成功率、 寻呼成功率、TAU 成功率、ATTACH成功率、PDN 成功率、默认承载建立成功率、业务请求成功率、承载修改成功率、SYN

32、 连接成功率、DNS 成功率和 GET 成功率作为各自单项KQI 量化值；表达式如下：R1+R2+R3+R4+R5+R6+ R11=1(R1,R2,R3.为 ATTCH业务PDPDNS 等 KQI 的权重因子)。本次加大本次加大 ERABERAB、ATTACHATTACH成功率、成功率、默认承载建立成功率和默认承载建立成功率和 GETGET 功率权重功率权重（RABRAB 无无线侧表征、无无线侧表征、GETGET 为为 SPSP 侧）侧） ，1111类接入事件权重分别为：类接入事件权重分别为：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%10%,5%,10%

33、,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%。接入性能计算接入性能计算：如下表所示，通过 S1 接口平台记录相应维度（本次记录为全网区域和社区级别）子项 KQI 指标值，在制定 KQI 相应业务流量子项 KQI 感知门限后，根据 QOE 计算模型计算公式对业务感知进行评估打分（百分制） ，各子项 KQI 权重加权获得接入性能KQI 感知得分，依据根据客户投诉和业务实际感知（小包时延、大业务速率）制定的感知门限，输出接入性能KQI 感知等级。（2 2）完整性能）完整性能 KQIKQI 评估评估视频完整性能感知门限和权重定义：重要以各类业务客户感知为重要评价标注，不同业务，客户感

34、知指标评价有所不同，视频业务完整性能感知评估，结合数据传送慢启动因素，按照业务请求数据以小包时延和大包速率进行感知门限制定和评估，小包以业务感知时延为衡量标准，定义感知时延16834KB16834KB 速率速率300030002500250016001600表表 4 4 完整性能完整性能 KQIKQI 时延感知门限速率转换表时延感知门限速率转换表视频业务完整性 KQI 评估计算:重要评估用户在进行数据业务过程中业务感知好坏情况，用户数据业务真实感知性能情况，从用户真实感知及业务性能感知参数本质出发，业务时延为用户真实感知重要因素，对记录指标按照每次业务不同包大社区间进行组合运算，结合不同业务感

35、知门限值进行业务保持性 KQI 值评估。完整性能完整性能 KQI=KQI=小包时延得分小包时延得分*20%+*20%+大包速率感知得分大包速率感知得分*80%(*80%(权重根据业务次数和流量加权获得权重根据业务次数和流量加权获得) )。小包权重小包权重 20%20%， 大包权重大包权重 80%80%由小包由小包 （50KB50KB50KB） ， 根据流量和业务次数根据流量和业务次数 60%:40%60%:40%比例计算获得。比例计算获得。大=包速率+感+知完整性KQI值其中: Q 值相应 8 个区间，为视频业务想数据流大社区间相应的得分值。W1+W2+W3+W4+W5+W6.+W8=1(W1

36、,W2,W3。 。 。为不同业务包区间权重因子)，根据流量和业务次数 60%:40%比例计算获得。备注：社区级别完整性能计算模型中，小包和大包占比为差异计算获得。备注：社区级别完整性能计算模型中，小包和大包占比为差异计算获得。（3 3）保持性能）保持性能 KQIKQI 评估评估保持性能 KQI 门限和权重：保持性能 KQI 重要以 TCP 重传率和 TCP 重置率，作为表征 KQI 来衡量，KQI 分项权重为 50%和 50%。优秀值、良好值和差值门限感知如下：用户业务保持性能评估，重要评估用户在进行数据业务过程中信令流程完整及业务可靠感知情况，用户是否有正常数据业务行为及其成功率感知情况，

37、其中重要体现为业务过程中断率 （TCP 重置率）和 TCP 包重传率丢包等情况，对记录指标按照各业务流程加权平均值作为业务完整性能KQI 综合感知指标。定义视频业务保持性 KQI 值=50%,K2 重置率权重为 50%)。，K1+K2=1(K1 重传率权重为3.3.53.3.5 视频业务播放“卡顿”问题研究视频业务播放“卡顿”问题研究为了能从信令上找出移动视频播放“卡顿”的特性，通过在无线信号质量差的环境（RSCP-105dbm,Ec/Io-80dbm,Ec/Io-6dB） ， 从大量的测试分析得知： 下载速率大于 1300kbps 时， 观看视频流畅，偶尔有卡顿问题，而速率低于 1300kb

38、ps 时，均出现不同限度的卡顿和初始缓冲严重现象。因此初步拟定搜狐视频点播基准速率为1300kbps 左右，低于该基准速率时用户感知相对较差，如表1 所示。表表 7 7主流主流 APPAPP 标清视频点播基准速率与卡顿门限关系标清视频点播基准速率与卡顿门限关系表表 8 8 主流主流 APPAPP 高清视频点播基准速率与卡顿门限关系高清视频点播基准速率与卡顿门限关系表表 9 9主流主流 APPAPP 超清视频点播基准速率与卡顿门限关系超清视频点播基准速率与卡顿门限关系备注：以上只针对普通标清移动搜狐视频业务进行分析，未考虑终端性能影响，乐视超清视频基准速备注：以上只针对普通标清移动搜狐视频业务进

39、行分析，未考虑终端性能影响，乐视超清视频基准速率约为率约为 3300kbps3300kbps左右。本次区分码流类型，以视频左右。本次区分码流类型，以视频 APPAPP 类超清视频为基准。类超清视频为基准。3.43.4应用下载类业务应用下载类业务 QoEQoE 模型构建模型构建3.3.13.3.1 应用下载应用下载 QOEQOE 感知评价模型介绍感知评价模型介绍应用下载业务 QOE 总体评估方法和视频业务类似，基于 IUPS 平台的数据业务感知评估方法解决传统无线指标单纯面向设备、无用户面指标和指标对用户感知不敏感等问题，将用户主观层面的感知转化成可量化移的动互联网业务各阶段信令流程指标性能进行

40、评估， 重要信令指标按照一般上网流程划分三类，涉及业务接入 KQI 指标（ATTACH、PDP、DNS、SYN、GET）业务完整性能 KQI 指标（GET 和 POST 感知速率和时延）和保持性能KQI 指标（TCP 重传率、TCP 重置率） ，上述三类指标量化后系数加权值作为数据业务上网感知性能（QOE）的最终数值。表表 4 4：应用下载业务：应用下载业务 QOEQOE 评估体系考核评估体系考核 KQIKQI 子项权重和感知门限子项权重和感知门限KQIKQI 子项子项KQIKQI 子子项权重项权重QIQI门限门限优秀优秀99.5%93%良好良好99.3%-99.5%90%-93%正常正常99

41、%-99.3%88%-93%差差99%98%99.5%99.5%99.5%97%99.5%98%97%99%97%-98%99.3%-99.5%99.3%-99.5%99.3%-99.5%96%-97%99.3%-99.5%95%-98%95%-97%95%-99%95%-97%99%-99.3%99%-99.3%99%-99.3%94%-96%99%-99.3%90%-95%90%-95%90%-95%95%99%10%10%10%10%PDN 建立成功率(%)99%10%10%bearer 成功率(%)更新承载成功率Service_request 成功率(%)DNS 成功率(%)SYN 成

42、功率(%)HTTP_GET 成功率 （%）100K 数据包时延（小包）200K 速率99%94%99%90%90%90%10%10%10%10%10%10%10%10%5%5%10%10%3801000100020233000300040003%1.2%4%100%0%随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算随即计算50.00%50.00%0.00%30002023-30001000-2023500K 速率30002023-30001000-2023完整性KQI1024K 速率50%4096K 速率40003000-40002023-300050004000-50003000-4000

43、8192K 速率50004000-50003000-400016384K 速率6000120231%0.6%16384K 速率TCP 下行重置率9000-120231%-2%0.6%-1%1%-3%6000-90002%-3%1%-1.2%3%-4%保持性KQI20%TCP 下行重传率UE 异常掉线率3.3.23.3.2 应用下载应用下载 QOEQOE 数学模型介绍数学模型介绍应用下载 QOE 计算公式如下：QOE a、和 QOE c 分别是指业务接入性能子项QOE 值、业务完整性能子项QOE 值和业务=X* 业务保持性 KQI 值、=Y*业务完整性 KQI 值、= Z*保持性能子项 QOE

44、值， 其中：业务接入性 KQI 值，X、Y、Z 值为各子项业务 KQI 值系数权重因子，X+Y+Z=1。根据前期客户投诉在接入、完整和保持方面权重以及业务感知实际需求，定义X=30%,Y=50%,Z=20%。3.3.33.3.3 应用下载应用下载 QOEQOE 和和 KQIKQI 等级划分等级划分（1）应用下载业务 QOE 感知等级门限：优秀值门限为 90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；（2）应用下载业务QOE 由接入 KQI、完整KQI 和保持 KQI 构成，权重为：30%、50%、20%；（3）接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 感知等级门限如下：接入 KQI

45、感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；完整 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；保持 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分。KQIKQI 感知门限划分原则感知门限划分原则：定义KQI 得分小于差值门限为“感知差”等级， KQI 得分大于差值小于良好值定义为“达标”等级，KQI 得分大于良好值门限小于优秀值门限定义为感知 “良好”等级，KQI得分大于优秀值门限定义为感知“优秀”等级。3.1.43.1.4 应用下载应用下载 KQIKQI 计算模型描述计算模型描述

46、（1 1）接入性能）接入性能 KQIKQI 评估评估通过 S1 接口平台记录相应维度 （本次记录为全网区域和社区级别） 子项 KQI 指标值， 在制定 KQI相应业务流量子项KQI 感知门限后， 根据 QOE 计算模型计算公式对业务感知进行评估打分 （百分制） ，各子项 KQI 权重加权获得接入性能KQI 感知得分，输出接入性能KQI 感知等级。业务接入性KQI值=+。 其中: ERAB建立成功率、 寻呼成功率、TAU 成功率、ATTACH成功率、PDN 成功率、默认承载建立成功率、业务请求成功率、承载修改成功率、SYN 连接成功率、DNS 成功率和 GET 成功率作为各自单项KQI 量化值；

47、R1+R2+R3+R4+R5+R6+ R11=1(R1,R2,R3.为 ATTCH业务PDPDNS 等 KQI 的权重因子)。本次加大本次加大 ERABERAB、ATTACHATTACH成功率、成功率、默认承载建立成功率和默认承载建立成功率和 GETGET 功率权重功率权重（RABRAB 无无线侧表征、无无线侧表征、GETGET 为为 SPSP 侧）侧） ，1111类接入事件权重分别为：类接入事件权重分别为：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%。接入性能计算接入性能计

48、算：如下表所示，通过 S1 接口平台记录相应维度（本次记录为全网区域和社区级别）子项 KQI 指标值，在制定 KQI 相应业务流量子项 KQI 感知门限后，根据 QOE 计算模型计算公式对业务感知进行评估打分（百分制） ，各子项 KQI 权重加权获得接入性能KQI 感知得分，依据根据客户投诉和业务实际感知（小包时延、大业务速率）制定的感知门限，输出接入性能KQI 感知等级。（2 2）完整性能）完整性能 KQIKQI 评估评估应用下载完整性能感知门限和权重定义：重要以各类业务客户感知为重要评价标注，不同业务，客户感知指标评价有所不同，应用下载业务完整性能感知评估，结合数据传送慢启动因素，按照客户

49、请求数据以小包时延和大包速率进行感知门限制定和评估，小包以业务感知时延为衡量标准，定义感知时延350 毫秒为优秀值，应用下载时延大于350 毫秒小于 370 毫秒为良好值，定义大于370 毫秒小于 450 毫秒为达标值，时延大于 450 毫秒为差值差值。大于 50K 字节数据按照速率区间进行感知门限制定（以前期应用下载业务速率感知验证为依据） 。完整性能完整性能 KQI=KQI=小包时延得分小包时延得分*20%+*20%+大包速率感知得分大包速率感知得分*80%(*80%(权重根据业务次数和流量加权获得权重根据业务次数和流量加权获得) )。小包权重小包权重 10%10%， 大包权权大包权权 9

50、0%90%由小包由小包 （50KB50KB50KB） ， 根据流量和业务次数根据流量和业务次数 60%:40%60%:40%比例计算获得。比例计算获得。大=包速率+感+知完整性KQI值其中: Q 值相应 8 个区间，为视频业务想数据流大社区间相应的得分值。W1+W2+W3+W4+W5+W6.+W7=1(W1,W2,W3。 。 。为不同业务包区间权重因子)，根据流量和业务次数 60%:40%比例计算获得。备注：社区级别完整性能计算模型中，小包和大包占比为差异计算获得。备注：社区级别完整性能计算模型中，小包和大包占比为差异计算获得。评估各包大小业务时延感知性能门限指标值如下：应用下载业务数据应用下

51、载业务数据优秀值优秀值 I I“包区间”“包区间”良好值良好值 QQ达标值达标值 T T200K 速率500K 速率1024K 速率4096K 速率8192K 速率16384K 速率16384K 速率3000300040005000500060001202320232023300040004000500090001000100020233000300040006000表表 9 9 完整性能完整性能 KQIKQI 时延感知门限速率转换表时延感知门限速率转换表（3 3）保持性能）保持性能 KQIKQI 评估评估保持性能 KQI 门限和权重：保持性能 KQI 重要以 TCP 重传率和 TCP 重置率

52、，作为表征 KQI 来衡量，KQI 分项权重为 50%和 50%。优秀值、良好值和差值门限感知如下：用户业务保持性能评估，重要评估用户在进行数据业务过程中信令流程完整及业务可靠感知情况，用户是否有正常数据业务行为及其成功率感知情况， 其中重要体现为业务过程中断率 （TCP 重置率）和 TCP 包重传率丢包等情况，对记录指标按照各业务流程加权平均值作为业务完整性能KQI 综合感知指标。定义应用下载业务保持性KQI 值=为 50%,K2 重置率权重 50%)。，K1+K2=1(K1 重传率权重3.53.5即时通信业务即时通信业务 QoEQoE 模型构建模型构建3.4.13.4.1 即时通信业务即时

53、通信业务 QOEQOE 感知评价模型介绍感知评价模型介绍基于 LTE平台的数据业务感知评估方法解决传统无线指标单纯面向设备、 无用户面指标和指标对用户感知不敏感等问题，将用户主观层面的感知转化成可量化的移动互联网业务各阶段信令流程指标性能进行评估，基于即时通信业务特点，重要为接入和保持方面客户可以正常使用，完整性能KQI方面不做研究（即时通信下行数据包小于 100K 字节占比 93%，根据 4G 小包时延分析，小于 100K时延小于 500 毫秒，因此即时通信大包速率没有研究价值。浏览、视频、应用三类大包业务已经强化了速率完整性能 KQI 评估） 。重要信令指标按照即时通信接入和保持性能流程划

54、分两类，涉及即时通信业务全流程业务接入KQI 指标（ERAB 建立成功率、寻呼成功率、TAU成功率、ATTACH成功率、PDN 成功率、默认承载建立成功率、业务请求成功率、 POST 成功率、SYN 连接成功率、DNS 成功率和 GET 成功率）和即时业务保持性能 KQI 指标（TCP 重置率、TCP 重传率、UE 异常释放率） ，上述两类指标量化后系数加权值作为数据业务上网感知性能（QOE）的最终数值。表表 3 3：即时通信业务：即时通信业务 QOEQOE 评估体系考核评估体系考核 KQIKQI 子项权重和感知门限子项权重和感知门限KQIKQI 子项子项KQIKQI 子项权重子项权重QIQI

55、E-RAB建立成功率(%)PS 寻呼成功率(%)TAU 成功率(%)attach 成功率(%)PDN 建立成功率(%)接入性 KQI30%bearer 成功率(%)POST 成功率Service_request成功率(%)DNS 成功率(%)SYN 成功率(%)HTTP_GET 成功率（%）TCP 下行重置率门限门限优秀优秀99.5%良好良好正常正常差差93%98%99.5%90%-93%97%-98%88%-93%95%-97%88%95%99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%99.5%99.8%99.5%98%97%99%0.8%0.2%0.2%99.3%-99.5%99%-9

56、9.3%99.5%-99.8%98%-99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%95%-98%95%-97%98%-99%0.8%-1.5%0.2%-0.4%0.2%-1%90%-95%90%-95%95%-98%1.5%-3%0.4%-0.6%1%-5%99%98%99%90%90%3%10%10%10%10%10%10%10%10%5%5%10%10%30.00%保持性 KQI20%TCP 下行重传率UE 异常掉线率0.6%40.00%5%30.00%3.4.23.4.2 即时通信业务即时通信业务 QOEQOE 数学模型介绍数学模型介绍结合微信业务使用特性，信令流程、业务特性、推送

57、和接受数据等，基于IUPS 口信令对即时通信业务重要流程研究，重要涉及软件登陆、更新、刷新、发表和接受。重要涉及到业务接入 KQI 研究和业务保持性能 KQI 研究。即时通信业务 QOE 数学公式如下：QOE a、分别是指业务接入性能子项QOE 值、 业务保持性能子项 QOE 值， 其中：=X*业务接入性KQI 值、= Y*业务保持性KQI值， X、 Y 值为各子项业务KQI值系数权重因子， X+Y=1。根据前期客户投诉在接入、完整和保持方面权重以及业务感知实际需求，定义X=60%,Y=40%。3.4.33.4.3 即时通信业务即时通信业务 QOEQOE 和和 KQIKQI 等级划分等级划分（

58、1）即时通信业务 QOE 感知等级门限：优秀值门限为 90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；（2）即时通信业务 QOE 由接入 KQI、和保持 KQI 构成，权重为：60%、40%；（3）接入 KQI 和保持 KQI 感知等级门限如下：接入 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分；保持 KQI 感知门限：优秀值门限为90 分，良好值门限为 80 分，差值门限为 70 分。KQIKQI 感知门限划分原则感知门限划分原则：定义KQI 得分小于差值门限为“感知差”等级， KQI 得分大于差值小于良好值定义为“达标”等级，KQI 得分大于

59、良好值门限小于优秀值门限定义为感知 “良好”等级，KQI得分大于优秀值门限定义为感知“优秀”等级。3.4.43.4.4 即时通信业务即时通信业务 KQIKQI 计算模型描述计算模型描述（1 1）接入性能）接入性能 KQIKQI由于三类感知 KQI 分别由多项业务事件表征 KQI 组合构成，因此，需要针对每项 KQI 具体信令记录指标值进行感知高低研究，对投诉客户聚合社区分析， 定义 KQI 衡量差值，根据感知研究经验和其他运营商平均指标（领先于于友商） ，不同业务根据小包时延和大业务速率结合用户体验回访结果制定感知门限。接入性性能接入性性能 KQIKQI 评估评估:重要评估用户是否可以正常发起

60、和接入数据业务过程，其信令过程重要体现为用户 RAB 成功率、DNS 激活成功率、SYN 成功率、GET 成功率和业务 post 成功率、网络下发信息寻呼成功率， 选取以上六个业务流程事件做为接入性能KQI 值的记录指标， 对记录指标按照各业务流程加权平均值作为接入性能KQI 综合感知指标。业务接入性KQI值=+。 其中: ERAB建立成功率、 寻呼成功率、TAU 成功率、ATTACH成功率、PDN 成功率、POSTPOST 成功率成功率、业务请求成功率、承载修改成功率、SYN 连接成功率、DNS 成功率和 GETGET 成功率成功率作为各自单项 KQI 量化值；R1+R2+R3+R4+R5+

61、R11=1(R1,R2,R3.为 ERAB 事件DNSSYNGETPS寻呼POST 等KQI 的权重因子)。接入性能计算接入性能计算：如下表所示，通过 S1 接口平台记录相应维度（本次记录为全网区域和社区级别）子项 KQI 指标值，在制定 KQI 相应业务流量子项 KQI 感知门限后，根据 QOE 计算模型计算公式、对业务感知进行评估打分（百分制） ，各子项KQI 权重加权获得接入性能KQI 感知得分，输出接入性能 KQI 感知等级。（2 2）完整性能）完整性能 KQIKQI即时通信业务完整性能感知门限和权重定义：重要以各类业务客户感知为重要评价标注，不同业务，客户感知指标评价有所不同，即时通

62、信业务完整性能感知评估，通过度析即时通信业务下行平均数据大小，发现下行数据较小，小于1K 字节，由于浏览业务和视频业务充足针对速率进行充足考虑，本次针对即时通信业务暂不做讨论。评估各包大小业务时延感知性能门限指标值如下：四大功能四大功能IPIP 地址地址120.196.210.112120.196.210.112120.196.210.29120.196.210.29软件背景功能软件背景功能120.204.201.143120.204.201.143117.135.130.177117.135.130.177117.135.130.152117.135.130.152117.135.130.1

63、53117.135.130.153117.135.130.154117.135.130.154117.135.130.155117.135.130.155117.135.130.179117.135.130.179117.135.130.186117.135.130.186即时信息交互即时信息交互117.135.130.187117.135.130.187120.204.201.151120.204.201.151120.204.201.154120.204.201.154120.204.201.164120.204.201.164120.204.201.165120.204.201.1651

64、20.204.201.166120.204.201.166120.204.201.146120.204.201.146120.196.210.93120.196.210.93朋友圈、大众平台朋友圈、大众平台120.198.189.19120.198.189.19120.198.199.144120.198.199.144370370367367268268266266271271282282272272281281277277284284271271260260272272277277274274981981978978978978下行包平均大小下行包平均大小 ByteByte72872872

65、8728表表 4 4 即时通信业务下行数据量分析表即时通信业务下行数据量分析表（3 3）保持性能）保持性能 KQIKQI 评估评估即时通信业务保持性能KQI 门限和权重：保持性能 KQI 重要以 TCP 重传率、TCP 重置率和 IU 口释放率，作为表征 KQI 来衡量，KQI 分项权重为 40%、30%和 30%。优秀值、良好值和差值门限感知如下：用户业务保持性能评估，重要评估用户在进行数据业务过程中信令流程完整及业务可靠感知情况，用户是否有正常数据业务行为及其成功率感知情况，其中重要体现为 TCPTCP 包重传率丢包、业务过程包重传率丢包、业务过程中断率（中断率（TCPTCP 重置率）和重

66、置率）和UEUE 接口异常释放率接口异常释放率等情况，对记录指标按照各业务流程加权平均值作为业务完整性能 KQI 综合感知指标。定义即时通信业务保持性KQI 值=K1+K2+K3=1(K1 重传率权重为 30%,K2 重置率权重为 40%,iu 异常释放率权重为 30%)。，3.63.6 QoE QoE的公式选取及计算过程的公式选取及计算过程通过信令与话统聚类计算建立的 KQI 相应各子项 QoE，现为了使 KQI 的测量结果在得分上有一个较为统一基准（根据业务质量关键KQI 客户感知门限和关键KQI 权重定义） ，从而得出各子项 QoE分值，且其所反映的网络质量具有较好的一致性（前期经验）

67、，根据以下模型将 KQI 测量结果转换为百分制值。10020Xtest Q 80 I QX20Xtest T 60Q T0其中：Xtest优于IXtest在 I和 Q 之 间Xtest在 T 和 Q 之 间Xtest差于TXtest表达KQI测量值；X表达KQI百分制值；I表达抱负值，为该指标的用户满意值，当测量结果等于或优于该值时，其百分制得分为100分。(感知优秀门限分值)Q表达合格值，相应百分制得分中的60分。（感知达标门限分值）T表达最差值，相应百分制得分中的0分，即当指标比边界线差时，得分均为0，表达此时用户已无法容忍。（感知最差门限分值）I、Q和T值从用户感知实际出发，可以通过无线

68、实测模拟用户行为进行校正，从而拟定各个参数的取值。3.73.7 QoE QoE模型应用模型应用3.7.11 1 月月 QOEQOE 评价结果评价结果四类业务 QOE 评价结果合计方法： （1） 、网络浏览、视频类满分均为3 分，QoE 达成“优”得 3 分， “良”得 2 分， “中”得 1 分， “差”不得分； （2） 、即时消息、下载类满分均为 2 分，QoE 达成“优”得 2 分， “良”得 1 分， “中”得 0.5 分， “差”不得分。3.7.1.1QOE3.7.1.1QOE 评价结果概述评价结果概述QOE 评价总体结果：记录分析 1 月 17 号、18 号、19 号三天四类业务的

69、QOE，1月末全区浏览、视频、应用下载和即时通信业务QOE 评价结果为 7.6 分，客户感知评价较低，感知低的重要因素： （1 1）视频业务大包速率普遍较低，未达成超清速率感知规定；）视频业务大包速率普遍较低，未达成超清速率感知规定；（2 2）应用下载业务大包速率感知评价较低；）应用下载业务大包速率感知评价较低； （3 3）接入性能中寻呼成功率、承载修改成功）接入性能中寻呼成功率、承载修改成功率和默认承载建立成功率较低率和默认承载建立成功率较低。4G 客户 1 月四类业务 QOE 总体评价结果排名靠前的地市为：崇左、贵港和来宾。1 月 QOE 排名靠后的地市为：百色、北海、桂林、河池、梧州和与

70、玉林。附件：QOE总体2.xlsx1月四类业务QOE.xlsx3.7.1.2 QOE3.7.1.2 QOE 评价差地市问题评价差地市问题1 月 QOE 排名靠后的地市为：百色、北海、桂林、河池、梧州和与玉林。重要问题为：北海 4G 用户 QOE 评价低重要为接入性能 KQI 评价差导致，完整性能评价达成优秀区间， 北海接入性能差， 具体指标为默认承载建立成功率 96.8%， 更新承载成功率为 28%，寻呼成功率为 89.38%，DNS 成功率为 91%，低于指标健康门限和全网均值。后续需要进行重点分析。百色 QOE 整体评价低，重要为接入性能 KQI：Service_request 成功率为

71、98.55（达标门限 99%） 、 默认承载建立成功率为 96.3 （达标门限 98%） ； 完整性能整体评价为达标，未达成优秀目的，核查重要为大包速率感知评价低，百色 S1 接口定界三类业务上行时延过为 159 毫秒，而全区 S1 接口上行 RT 时延均值为 83 毫秒，后续需要进行重点分析。桂林和河池浏览业务、视频业务和应用下载接入性能差，具体指标为桂林和河池浏览业务、视频业务和应用下载接入性能差，具体指标为ATTACHATTACH和承和承载修改成功率低，更新承载成功率为载修改成功率低，更新承载成功率为 85%85%，系统间互操作因素导致失败比例过高，系统间互操作因素导致失败比例过高。桂林

72、浏览业务和视频业务大包感知评价低，重要为无线侧下行时延大（49 毫秒） ，远远大于其他地市 33 毫秒，核查桂林和河池下行核查桂林和河池下行 RTTRTT 时延大结果为贝尔业务区大包速率感知差，时延大结果为贝尔业务区大包速率感知差，下行下行 RTTRTT 时延达成时延达成 5757 毫秒，而中兴区域大包速率感知达成优秀，下行毫秒，而中兴区域大包速率感知达成优秀，下行 RTTRTT 时延为时延为 3636毫秒。后续需要联系厂家重点分析解决。毫秒。后续需要联系厂家重点分析解决。玉林 QOE 评价结果差重要为接入性能差，具体指标为默认承载建立成功率为87%、TAU成功率为81%、 ATTACH成功率

73、低 （核查结果为个别客户行为导致） 、 Service_request成功率低（核查为单个基站故障）；视频业务小包时延、大包速率感知差，无线侧下行RTT 时延相对较大（40 毫秒） ；应用下载大包速率感知评价差，相应保持性能差，具体指标为下行 TCP 重传率达成 13%。后续需要进行重点分析。来宾和钦州浏览业务和即时通信感知差， 重要因素为UE异常释放率过高， 达成20%以上，而其他地市为3%以内。接入性能寻呼成功率差、承载修改成功率较差也是影响来宾和钦州 QOE 差的一个重要因素，需要后续继续分析。3.7.1.33.7.1.3 各地市各地市 QOEQOE 存在重要问题存在重要问题地市浏览业务

74、QOE 等级良好良好优秀接入良好良好优秀良好优秀良好良好优秀良好优秀浏览业务 KQI完整优秀良好优秀优秀优秀良好优秀优秀优秀优秀保持良好优秀优秀优秀差良好优秀优秀良好达标具体问题接入：寻呼成功率差、默认承载建立、承载修改成功率差；保持：TCP 重传率高接入：Service_request 成功率、默认承载建立成功率低；速率：大包速率低，上行时延过大接入：寻呼成功率差、承载修改成功率较差保持：UE 异常释放率达成 13%接入： 寻呼成功率差/ATTACH 建立/承载修改成功率差； 速率：大包速率低，下行时延和重传率过大接入：TAU 成功率差、默认承载建立、承载修改成功率差接入：寻呼成功率差、承载

75、修改成功率较差；保持：UE 异常释放率达成 17%保持：UE 异常释放率达成 12.5%北海百色崇左防城港优秀贵港桂林河池贺州来宾柳州优秀良好优秀优秀优秀优秀南宁钦州梧州玉林优秀优秀优秀良好优秀良好良好良好优秀优秀优秀良好优秀优秀优秀优秀接入：、默认承载建立、承载修改成功率差接入：、默认承载建立、DNS 成功率差接入：Service_request 成功率、ATTACH 成功率低；速率：大包速率低，下行时延大3.7.1.4QOE3.7.1.4QOE 地市无线存在问题地市无线存在问题1 月末 QOE 差 TOP 社区共计 3250 个，去除反复社区为 2311 个差社区，QOE 差社区比例达成

76、20%，南宁、玉林、北海、桂林和河池等地 QOE 差社区占比较高，需要加大 QOE 差社区业务次数排名 TOP 社区优化力度。输出了S1接口QOE差权重大的社区疑似因素， 请各地市针对1月QOE评价的QOE差社区进行集中优化，分别完毕浏览业务、视频业务和应用业务次数排名视频业务和应用业务次数排名 TOP20TOP20 社区优社区优化化，2 2 月月 2626 号回复解决结果，进行效果对比号回复解决结果，进行效果对比。地区地区百色北海崇左防城港贵港桂林河池贺州来宾柳州南宁钦州梧州玉林未匹配总计浏览浏览10252811413920121383283111721195872视频视频167735151

77、84248252194102623352811378应用下载应用下载1344251311602114111183591120191711000差社区总差社区总计计391468839548365344942010524860756472311LTELTE 社区数社区数目目3575273761902219592622002132023362026130822510529QOEQOE 差社区差社区占比占比10.92%27.70%23.40%20.53%22.73%24.66%24.81%17.00%23.00%20.91%29.06%18.39%19.48%33.33%20.87%附件：各地市 QO

78、E 差无线相关 TOP 社区4G用户QOE差TOP小区.xlsx4 44G4G 网络网络 QoEQoE 工作计划工作计划三月工作计划三月工作计划：继续完毕 4G 业务 QOE 大数据分析要素制定工作。QOE 评价优化工作：3G完毕玉林大包速率感知评价差优化工作， 完毕柳州 RAB 建立成功率低问题； 完毕各地市 QOE 差 TOP社区优化推动工作（依据2023 参数、功能修改） ；基于业务负荷完毕QOE 差社区相应全区资源评估和资源均衡工作。4G 基于评价结果完毕贝尔业务区大包速率感知差问题，完毕玉林 4G 视频应用业务大包速率感知差，下行 RTT 时延大问题；完毕柳州 UE 异常释放率高问题分析和优化工作； 完毕各地市 QOE 差 TOP20 社区优化推动工作。