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2、重的后果。本章人、企业乃至社会造成非常严重的后果。本章我们以加油站为应急指挥中心，介绍突发事件我们以加油站为应急指挥中心，介绍突发事件的应急处置方案。的应急处置方案。广东石油广东石油3.3.应急事件处理案例分享应急事件处理案例分享 2.2.自然灾害应急事件处置自然灾害应急事件处置1.1.一般性突发事件应急处置方案一般性突发事件应急处置方案 广东石油广东石油突发事件的定义、分类、采取的原则突发事件的定义、分类、采取的原则加油站突发事件的定义加油站突发事件的定义一般性突发事件、自然灾害突发事件一般性突发事件、自然灾害突发事件采取统一指挥、分级管理等原则进行采取统一指挥、分级管理等原则进行广东石油广
3、东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案跑冒油事件应急处置方案跑冒油事件应急处置方案 1.加油冒油事件应急处置方案加油冒油事件应急处置方案 2.接卸油作业中发生跑冒油事件应急处置方案接卸油作业中发生跑冒油事件应急处置方案广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案加错油事件应急处置方案加错油事件应急处置方案 1.加油现场加错油事件应急处置方案加油现场加错油事件应急处置方案 2.车辆离站后发现加错油事件应急处置方案车辆离站后发现加错油事件应急处置方案广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案火
4、灾事件应急处置方案火灾事件应急处置方案1.加油车辆起火事件应急处置方案加油车辆起火事件应急处置方案2.加油机起火事件应急处置方案加油机起火事件应急处置方案3.人体着火事件应急处置方案人体着火事件应急处置方案 4.电器火灾事件应急处置方案电器火灾事件应急处置方案广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案遭遇假币事件应急处置方案遭遇假币事件应急处置方案 广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案预防短款与逃单事件应急处置方案预防短款与逃单事件应急处置方案 广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件
5、应急处置方案数量投诉事件应急处置方案数量投诉事件应急处置方案 广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案质量投诉事件应急处置方案质量投诉事件应急处置方案 广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案交通事故事件应急处置方案交通事故事件应急处置方案广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案抢劫事件应急处置方案抢劫事件应急处置方案 广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案盗窃事件应急处置方案盗窃事件应急处置方案广东石油广东石油第一节一般性突发事件应
6、急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案人员受伤事件急救处置方案人员受伤事件急救处置方案 1.触电伤害事件应急处置方案触电伤害事件应急处置方案 2.人为伤害事件应急处置方案人为伤害事件应急处置方案广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置方案第一节一般性突发事件应急处置方案食物中毒事件应急处置方案食物中毒事件应急处置方案 广东石油广东石油第二节自然灾害应急事件处置第二节自然灾害应急事件处置雷击事件应急处置方案雷击事件应急处置方案 广东石油广东石油第二节自然灾害应急事件处置第二节自然灾害应急事件处置防台风天气事件应急处置方案防台风天气事件应急处置方案 广东石油广东石油第二节自然灾害应急事件处
7、置第二节自然灾害应急事件处置防洪、防汛事件应急处置方案防洪、防汛事件应急处置方案 1.特大汛情特大汛情 2.一般汛情一般汛情广东石油广东石油第二节自然灾害应急事件处置第二节自然灾害应急事件处置冰雪天气事件应急处置方案冰雪天气事件应急处置方案 广东石油广东石油第三节应急事件处理案例分享第三节应急事件处理案例分享加油站是易燃、易爆场所，资金流转快，具有一定的危险加油站是易燃、易爆场所，资金流转快，具有一定的危险性，但只要平时注意安全防范，提高安全意识，加强突发性，但只要平时注意安全防范，提高安全意识，加强突发事件应急处置方案的学习和演练，切实提高突发事件的应事件应急处置方案的学习和演练，切实提高突
8、发事件的应急反应速度和协调水平，当遇到突发事件时，就一定能从急反应速度和协调水平，当遇到突发事件时，就一定能从容应对，从而最大限度地保障加油站员工和公众的生命安容应对，从而最大限度地保障加油站员工和公众的生命安全，保障加油站财产安全，保护周边环境，将可能产生的全，保障加油站财产安全，保护周边环境，将可能产生的危害控制在最小范围。危害控制在最小范围。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例分享第三节应急事件处理案例分享案例案例1：油罐车卸油时胶管开裂发生跑油事件：油罐车卸油时胶管开裂发生跑油事件 背景资料： 2007年5月15日，某加油站正在进行卸油作业，胶管上的一处裂缝突然开裂，大量的汽油冒出，
9、喷出量逐渐增大，汽油四处流淌，情况万分危急，卸油员小王第一反应是上前用手封堵胶管裂缝，不但弄得浑身都是汽油，而且根本不起作用。油罐车司机从车头绕过，一看情形不对，立即去关汽车卸油接口阀门，汽油喷出量马上就由小变无了，而此时加油站已经大面积流淌着汽油。小王跑到办公室向站长汇报。 站长命令关闭所有加油机电源，组织员工在加油站进出口处放置暂停营业牌，拉起警戒绳；疏散站内人员，告诉站内停留车辆驾驶员立即熄火，关闭手机；命令其他人员准备灭火器，进行现场警戒，并注意物品的轻拿轻放，取出站内消防房内的石棉毯堵住流淌的汽油，用消防沙筑牢，同时取来吸油毡进行吸附，很快，局势得到有效控制，汽油也未流入下水道和地沟
10、，站长让卸油员小王立即去洗澡换衣服，同时将这一事件向区域经理汇报。 随后，站长组织部分员工将油罐车推出卸油区，并指派2名员工去加油区帮助顾客将滞留在站内的汽车推出加油站，对污染过的地面全部用消防沙覆盖。最后，与卸油员小王一起核算冒油损失。约计此次跑油有80升左右，无人员伤亡。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例分享第三节应急事件处理案例分享案例案例1：油罐车卸油时胶管开裂发生跑油事件：油罐车卸油时胶管开裂发生跑油事件 案例分析 接卸油是加油站的重大作业环节，必须规范操作。在接卸油过程中发生跑冒油品是非常危险的，一旦处理不当，极有可能造成毁灭性的灾难，所幸该加油站及时启动了跑冒油事件应急处置方
11、案，避免了一起可能发生的重大事故。 卸油员小王在处理初期用手去阻挡从裂开胶管喷溅的汽油，虽然这是一种本能反应，但说明了卸油员小王对接卸油作业发生跑冒油事件应急处置方案不够熟练，缺乏应有的应急反应能力。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例分享第三节应急事件处理案例分享案例案例2：加油时车辆起火、人体着火事件：加油时车辆起火、人体着火事件 背景资料： 2007年10月9日，气温仍有些燥热，加油员工在给一辆汽油车加油时，司机从车内走出来，发现有些热，就随意在油气聚积的油箱口附近脱羊毛衫，在拍、脱羊毛衫过程中产生的大量静电引燃油枪口处油气，导致油枪和加油车辆油箱口处起火，加油员和司机不同程度烧伤。事
12、件发生后，加油站迅速启动了火灾事件应急处置方案，被烧加油员就地打滚，附近加油员工迅速抢救伤员，大声呼叫，收款员立即切断加油机电源，站长和领班组织人员扑救着火车辆，将车推离至安全地带，在车辆附近设置警戒标志；在进出口放置暂停营业牌，疏散站内人员和车辆，对烧伤人员进行紧急处理，在发现司机烧伤较重时，收款员迅速拨打了120急救电话，由于组织得当，指挥有力，1分钟内就将火扑灭。站长命令保护现场，随后迅速向区域经理报告，并就火灾受损情况报保险公司。 该事件使当班加油员手部烧伤，司机上身多处烧伤，直接经济损失5000余元。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例分享第三节应急事件处理案例分享案例案例2：加油
13、时车辆起火、人体着火事件：加油时车辆起火、人体着火事件 案例分析： 本案中，当班加油员对于静电可能产生的危害认识不足，对于顾客在加油现场脱、拍羊毛衫未进行及时阻止，是这一事件发生的最主要原因。但火灾事件发生后，加油站组织得力，反应迅速，协调一致，使车辆起火和人体着火突发事件得到有效控制，没有造成进一步的伤亡，从而将损失降至最低程度。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例分享第三节应急事件处理案例分享案例案例3：加油站发生抢劫事件：加油站发生抢劫事件 背景资料： 某市郊加油站，位于某市城乡结合部的道路上。加油站周围交通便利，有多条国道与高速公路在旁边交汇。该加油站有卡机联动加油机4台，拥有小超市
14、等配套服务，夜间销量占日销量不到30%，每班3名员工当班。2007年11月10日，在一个漆黑的深夜两点多钟，过往车辆与行人也比较少，一辆无牌车辆驶入加油站实施抢劫，劫犯首先在远离营业厅的泵岛加油，劫持一名加油员，并将其绑至车内。而此时，营业厅内的两名员工，对发生的抢劫事件浑然不知，随后，抢劫犯至营业厅实施抢劫，其中一名劫犯先谎称货架底层的某商品过期，吸引另一名加油员过去，当加油员弯腰检查商品时，劫犯利用货架挡住收款员视线，迅速将其制服，另一名劫犯则故意说要买香烟，并挡住收款员的视线。当加油站只剩一名收款员时，劫犯露出了凶残的面目，将刀架在了收款员的脖子上，要求交出保险箱内钱款。收款员首先打开抽
15、屉，将抽屉内不到2000元钱交给劫犯，并告之晚间生意差，全部营业款都在抽屉内，但保险箱在储藏室内，钥匙由站长保管，员工是没有钥匙的。劫犯在取走抽屉内的钱款，翻出员工存放的3部手机后，逃之夭夭，并在中途扔下被绑架员工。 加油站当时采取的对策：1.劫犯逃窜后，收款员急忙在小商品区找到加油员，并将绳子解开；2.收款员及时向站长报告和向110报警，并保护现场；3.站长及时向110报警，并及时向区域经理报告；4.清点被抢财物；5.加油站当班员工会同在站休息的其他员工，及时寻找被绑架员工；6.当事员工向110详细报告劫匪的面貌特征、着装、语言、事情经过、使用的车辆、逃窜方向、人员受伤情况、所用的凶器等等。
16、 由于提供的线索比较详实和警方的大力侦查, 三天后，警方成功抓获了犯罪嫌疑人。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例分享第三节应急事件处理案例分享案例案例3：加油站发生抢劫事件：加油站发生抢劫事件 案例分析： 本案中，当事员工在遇到抢劫事件时，保持了较为冷静的态度，注意保护自身安全，未作无谓抵抗，而是及时向站长报告，并向110报警，注意保护现场，同时尽量记住劫犯的面貌特征、着装、语言、事情经过、使用的车辆、逃窜方向、人员受伤情况、所用的凶器等，为公安部门提供了详实的第一手资料，从而使公安机关在较短的时间内将案犯抓住。 但是如果我们在遇到抢劫的第一时间，如果能注意以下几点，也许我们可以避免这起事
17、件的发生： 1劫犯使用的是一辆无牌车，在深夜2点，一辆没有牌照的车辆来加油，加油员工如果能引起高度注意，并保持非常清醒的意识，在加油前，借故呼叫另一名加油员帮忙擦洗挡风玻璃，也许劫犯要重新考虑是否应该在这个加油站下手。 2在营业厅内的收款员如果能及时通过管控油机监控了解外面加油情况，发现异常立即呼叫加油员名字，并与另一名加油员一同前往及时确认，也许劫犯在继续作案之前就已经逃之夭夭了。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例分享第三节应急事件处理案例分享练习与测试练习与测试 1.如果一辆汽车在加油区自燃，我们该怎样组织灭火？如果一辆汽车在加油区自燃，我们该怎样组织灭火？ 2.台风来前的安全检查中最应注意的是什么？台风来前的安全检查中最应注意的是什么？
