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1、散讲人：林祯乐2010.5.11沟通是你发展的垫脚石沟通是你生存的护身符沟通无所不在 从两个小测试开始 1、高原上的一栋渡假山庄里，你单独呆着，窗边突然出现一只动物的耳朵，你会认为这是什么动物？A、狐狸狐狸B、狸猫狸猫C、小熊小熊 D、野猫野猫2、你会在括号内填上什么字？选定后依箭头前进。 1、雨是（ ） 倾盆大雨 阴雨绵绵32、吃饭（ ） 狼吞虎咽细嚼慢咽53、走路（ ） 急急忙忙不慌不忙64、说话（ ） 含糊不清吱吱喳喳85、在喜欢的人身边心就（ ） 不知所措 噗通噗通96、想起快乐的事就（ ）傻笑 微笑97、在鬼屋里会（ ）全身颤科 发寒发毛B8、和尚的头是（ ）光的发亮滑溜好摸C9、压
2、力沉重的（ ）让人焦虑精神不振D你是怎样的沟通者？你是怎样的沟通者？能说会道能说会道者者善于倾听善于倾听者者专心、稳重、成熟=好听的话过的=言多必有失 祸从口出 VSVS会说的=锋芒毕露 言过其实好话的=夸夸其谈 油嘴滑舌兼听则明 谦虚好学=会听的诚实可靠谨慎=听过的倾听的重要性倾听的重要性倾听跟说话一样重要,甚至更重要倾听有助于知己知彼,领会弦外之音倾听是信息来源的重要渠道倾听的概述倾听的层次倾听的方式倾听的类型倾听的层次“Q” Q” 型型 :用心听“L” L” 型型:专注听“”型型:简单听,很快就忘记了.“一一”型型: :听而不闻,心不在焉,表现为一只耳朵进,一只耳朵出倾听的方式 侧重于人
3、的倾听方式 侧重于内容的倾听方式 侧重于形式的倾听方式 侧重于时间的倾听方式倾听的类型获取信息式倾听批判式倾听情感式倾听享乐式倾听倾听是怎样进行的？ 假设你在给一个朋友播放音乐。他用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿！”别人心里想的 100%别人嘴上说的 80%你听到的 60%你听懂的 40%你行动的 20%沟通漏斗倾听的障碍及原因分析环境障碍倾听者障碍信息源障碍信息源障碍信息发出者不善于表达 信息发出者缺乏表达的愿望信息发出者不敢表达信息发出者受自身情绪影响环境障碍声音气味光线色彩地点倾听者的障碍1、我知道你今天要说那个事情，我先做好准备4、你说的这个事情，完全不成立3、小样，你一撅屁股，
4、我就知道你要放什么屁2、我忙着呢？捣什么乱！1、个人偏见2、先入为主3、自我中心文化差异受理解力限制足以分神的因素预判失误语速身体障碍培养特质，为当好倾听者作准备适当采取技巧领会重点弄清“听”这个玩意儿倾听者的特质尊重你能否保护对方的隐私你做好完整地接纳对方的准备了吗？你是否一视同仁和以礼待人尊重倾听者的特质共情 指个体设身处地地站在他人的立场上,对他人境况和内心世界进行主动体察、平等分享和迅速应答的能力。使用共情时要注意把握精准真表达共情时,要注意克服的障碍直接的指导简单的判断和评价空洞的说教和劝戒贴标签和诊断排斥消极的情感 指沟通过程中,倾听者应以“真正的自我”出现,没有防御式伪装,不带假
5、面具,不是在扮演角色或完成例行公事一般,而是表里如一、真实可信地投入到交流中。倾听者的真诚,一方面可为对方提供一个温暖的气氛,可以自然地坦露自己的软弱、过错或隐私;另一方面又为对方提供一个良好的榜样,使对方倍受鼓励,从而以真实的自我与倾听者交流,在情感宣泄中发现和认识真正的自己。倾听者的特质真诚你能抓住重点吗?a 直接指出要特别注意 （“首先要做的是”“你必须明白”）b 同一个信息重复几遍。c 在开始或结尾进行总结。d 停顿或在说话前寻求目光的交流。e 在一句话之前加语气词“啊”。f 比平时说得更大声或更柔和。g 比平时说话更缓慢。 倾听技巧有效倾听的非言语技术有效倾听的非言语技术有效倾听的言
6、语技术有效倾听的言语技术有效倾听的言语技术有效倾听的言语技术开放性询问封闭性询问概述鼓励有效倾听的非言语技术有效倾听的非言语技术呈现出自然开放的姿态短暂静默目光接触呈现恰当而肯定的面部表情避免出现隐含消极情绪的动作 a你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。b我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。a这并不是什么大的伤口b别哭了！没那么疼的a我想你得拼命工作了b你不应该怕他，你可以再找一份工作认识的一个小孩割破了认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。手指，并开始大哭。好朋友对你说：好朋友对你说：“老板老板说我工作速度太慢，若说我工作速度太慢，若不改进的话就要炒我不改进的话就要炒我”邻居抱怨说：邻居抱怨说：“看来我看来我别无选择，只有让我妈别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。妈搬来和我一起住了。”c c你的手指真的很疼啊？你的手指真的很疼啊？c c听上去这份工作对你很听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧重要，你不愿丢掉它吧? ?c c你是担心这样做会对你的你是担心这样做会对你的生活产生影响吧生活产生影响吧? ?
