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1、2021 年产品质量工作计划 1 2021 年品质部将会以新的面貌面对工作， 为了积极响应公司的总体质量方针、品质目标的实施，将执行标准化的质量体系程序，开展产品质量的标准管理， 提高公司的产品质量标准， 满足顾客最终要求。 一.部门组织构架 目前， 品质部的 QC 人员明显不够， 进料检验(IQC)1 人， 裁床 QC(裁床 IPQC)1 人，车缝制程控制 QC(车缝巡查 IPQC)2 人，手工制程控制QC(手工巡查 IPQC)1 人， 针控 QC1 人。 质检人员(未算在品质部内)有：车缝质检 5 人，手工质检 3 人，丝印绣花质检 1 人，根据明年的销售值，明年的生产规模将要逐渐扩大，而
2、且产品将会越来越丰富，订单量也会越来越大，加上品质部的职责范围牵涉甚广，各个工作责任制都需要细分， 后期发展需要， 品质部还需增加人员.具体人员编制如下： 1.QA 主管 1 人 品质稽核(QE)2 人 品质工程(QA)2 人 品质工程师 1 人 品质统计(文员)1 人(总计：7 人) 2.IQC 组长 1 人 IQC(主料)1 人 IQC(辅料)2 人 车缝巡查(FQC)8 人 手缝巡查(FQC)3 人 包装巡查(FQC)1 人 最终出货 QC(OQC)1 人 外发 QC3 人 绣花丝印 QC1 人 品质统计(文员)1 人(总计：22 人) 二.质量体系程序 (1).根据目前现有的质量体系标
3、准，暂有几个参考版本： 1.ASTM 标准 2.EN71 欧盟标准 3.GB 系列标准等标准来制定适合本公司的检验计划 、 检验标准 。 光有标准不行， 我们还要对品质部的各个品质控制人员专业水平、检验流程、工作量尺等工作的进一步完善，比如现在检验的产品对尺寸有所要求的，仅从产品的外观、特殊要求方面还未能进行有效、详细的规范，从而造成品质人员很难对产品的外观质量作出准确、统一的判断。有了系统的标准，也能让品质人员作出高效、准确、统一的判断，避免进料检验、过程检验、最终检验的标准多样性、复杂化。 (2).加强各个检验流程标准的培训，充分使每个品质人员都认识到产品的结构、制作方法、检验标准，因各个
4、岗位的不同，对品质人员的责任制将慢慢的细分化，职责分工就越来越细，品质人员的需求越来越多，达到产品的标准要求越来越健全，因此需要的品质人员对品质意识也越来越高，所培训的品质技能知识需求越来越广。在下个年度里，准备每个月进行质量技能掌握知识水平考核，准备用“笔试”与“口试”的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训，让品质人员能够尽快的从产品的开始到最终检验，都能够遵循产品的标准检验要求，正确流程程序运作，最终达到顾客满意。 2021 年产品质量工作计划 2 (一)目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。 (二)工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的
5、管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量: 一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处， 为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改
6、善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到
7、制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。 其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、 物业小区的环境氛围等。 具体从下面几个方面着手服务质量的
8、品质管理工作: 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。 充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来， 以注重结果变为注重因素， 防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。 2021 年产品质量工作计划 3 一、质量管理体系审核 1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审
9、核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。 2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。 3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。 4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。 5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。 6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据， 确保企业产品质量的持续改进， 使之与客户要求相适应。 二、内部审核 1 制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准. 2 拟定内部质量管理体系审核报告. 3 协助总经理定期召开管理评审会议.
10、 4 全面负责内部质量管理体系审核工作. 5 担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告. 6 指导编写年度内审计划并负责组织实施. 7 组织、协调内审活动的开展. 三、实现质量计划目标 1.审查各有关部门编制的质量计划. 2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查. 3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 四、处理好与顾客有关的质量问题 1.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通. 2.评审对新产品质量要求的检测能力. 3.协助技术部评审新产品的设计开发能
11、力. 4.协助生产部评审产品的生产能力及交货期. 5.协助采购部负责评审所需物料采购的能力. 6.审查特殊合同的产品要求评审表. 2021 年产品质量工作计划 4 一、总则 2021 年是公司实施调整后的第一年， 为确保实现全年各项经营管理指标， 公司确定 2021 年质量工作的指导思想是： 加强质量责任体系建设，以责任管理为中心，全面推行精细化管理，完善及推行公司质量管理目标体系，继续强化过程监督、检查、考核工作，树立品牌意识，打造精品工程，建设质量效益型企业。 二、执行范围 分公司各相关部门、各项目经理部。 三、2021 年公司质量目标计划 (一)质量通用目标 1、工程质量目标 (1)工程
12、一次交验合格率 100%。 (2)重大质量事故为零。 2、质量管理目标 (1)进厂材料质量检验试验率 100%，使用合格率 100%。 (2)工序自检率 100%。 (3)工序专检率 100%。 (4)分项、检验批一次交验合格率 75%。 (5)应检工序检测实验率 100%，合格率 100%。 (6)特别重要工序、 关键工序、 特殊工序识别率 100%、 控制率 100%。 (7)工程技术资料要与工程实体同步。 (二)质量工作重点及措施 1、 以责任管理为中心， 加强质量责任体系建设贯彻落实质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和工序目
13、标。操作人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主， 严把质量关， 强化质量检查和监管职能。 分公司、 项目部， 在 2021年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。 2、继续推行质量目标管理体系 质量目标管理体系是质量管理工作的目标，2021 年分公司、项目部要根据公司 2021 年质量目标管理体系的要求， 认真谋划本单位的质量工作，分解公司的质量通用目标和专项管理质量目标，进一步完善质量目标管理体系。既要制定工程实体
14、质量目标，又要制定质量管理目标，并建立相应的考核办法，对工程质量产生、形成和实现的全过程进行监视和测量，实现质量管理的全过程控制。 3、认真做好质量计划工作 做好计划是做好工程质量管理工作的基础，公司安排年、季、月的质量工作计划，要做项目质量计划、质量检验计划和质量周计划。项目的质量计划的编制要有针对性，要识别出项目的特别重要工序、关键工序、特殊工序，对这些工序提出的质量控制要求详细、具体。质量检验计划是质量计划的延伸，是指导施工现场质量检查的依据。项目周计划是质量检验计划的具体展开，是保证质量的过程控制的小阶段计划，各项目部一定要做好。 4、推行对标管理，提高质量管理水平 公司质量系统在 2
15、021 年将继续推行对标管理， 质量管理部将继续完善公司内部对标信息平台的内容，并积极与先进企业进行对标，在进行内部对标管理的基础上，要积极与同行业先进企业对标，把先进企业的管理方法、管理经验引进来，结合我们的实际情况，逐步完善自身的质量管理体系，提高公司的质量管理水平。各项目部在各施工现场要积极与各参战单位进行对标，把分包队伍的引进与管理、质量控制手段与措施以及现场的实际做法等经验做为我们项目管理上的借鉴经验，灵活运用，争取在所有参战单位的质量管理和工程实体质量方面都排在前列。 5、加强质量意识教育，搞好质量培训工作 2021 年要做好质量意识教育和进行质量培训工作， 提高全员质量意识和管理
16、人员的素质。要贯彻干就干好，做就做精的质量理念为核心， 对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育， 大力宣传干精品工程， 树立公司品牌形象的思想， 加快公司向质量效益型企业转变的步伐。同时，质量管理部门要做好质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律、法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础知识、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训，提高质量管理人员的业务水平和工作能力。 6、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度 2021 年公司质量系统要继续加强对施工现场的监督检查工作。 质量管理部门要按照对施工现场检查率的要求完成检查工作，对每个施工现场都要监管到位。制定检
17、查计划，检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序逐一进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。 管理人员要积极参与管理，让施工质量在每一道工序，每一个细节都处于受控状态。质量管理人员要组织好三检制工作，自检必须认真完成，专检要用数据说话，工序的各种检试验要按规定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。同时要做好考核工作，优奖劣罚，责任到人。 7、加强工程创优工作 2021 年的工程创优工作比较艰巨。分公司、项目部要根据公司创优计划要求， 谋划好本单位的工程创优工作， 认真制定工程创优计划，在施工
18、过程中严格按照创优计划要求进行过程控制，使创优工程的每个工序的质量达到创优计划的要求。同时搜集整理创优工作的相关资料，确保实现公司创优工作计划。 8、加强质量信息的反馈与沟通 2021 年质量系统要加强质量信息的反馈与沟通工作。 各项目部要及时上报检验批、分项工程、分部工程、单位工程的完成情况、质量周计划的执行情况、现场不合格品的发生情况以及现场质量管理和工程实体情况等信息，质量管理部门要及时搜集、整理相关信息，认真统计分析，运用数理统计的方法，把施工中的大量数据进行整理和科学分析，研究工程质量的波动情况，找出影响工程质量的原因和规律性，有针对性地采取措施，同时将这些信息及时传递到各施工现场，
19、做为施工现场的借鉴经验，达到保证和改进质量的目的。 9、加强对分包工程的管理 组织做好对分包工程的管理。要严格审核分包队伍的资质，要选择符合公司要求的分包队伍。质量管理部门对分包工程管理过程中，要求分包队伍的质量管理必须符合公司质量管理的要求，要求管理人员和操作人员要持证上岗，人、证一致，分包队伍施工完每个检验批，必须进行自检，自检合格后，报请发包单位质量检查员进行专检，专检合格后，方可进行下道工序。未经质量检查员进行专检合格的，不准进行施工。在对分包工程实体质量控制的同时，督促分包队伍做好质量管理资料和保证资料的搜集、整理工作，使分包工程的质量管理和工程实体质量都符合公司要求。质量管理部门要
20、加强对分包队伍的考核工作，把符合公司质量管理要求的分包队伍做为公司长期合作的伙伴。不符合公司质量管理要求的分包队伍，要取消其在公司的工程分包资格。 10、扩大质量管理体系评价范围 今年公司在质量管理理念、质量管理规范化，制度化建设、质量管理条件等方面下了大决心。因此，提高质量管理水平，并把评价范围扩展到分包队伍将是今年工作的重点。质量管理部门要做好对分包队伍的质量评价工作，使分包队伍的质量管理更适合公司的质量管理要求。 2021 年产品质量工作计划 5 为了有计划的开展 2021 年度的质量管理工作， 推动质量方针和质量目标指标的完成促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意度，我分
21、厂对 2021 年度质量管理工作计划如下： 一、工作计划 1、制定质量目标考核办法：细化各班组质量职责和质量目标，制订质量目标分解、考核管理办法，下达给各班组，作为分厂考核各班组质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 (1)根据质量周报的问题，落实到实际责任班组及责任人。 (2)品质反馈的重大质量问题，落实责任人。 (3)对发现、解决质量隐患的，给予奖励。 2、数据的统计分析： (1)定期将质量问题统计并进行分析。 在汇总各班组每周质量问题数据的基础上，对全分厂质量目标指标的完成情况进行评估、考核。 (2)公布质量目标计划的执行结果数据， 评估结果反馈分厂领导和公司相关部门。 (3
22、)对存在的问题进行剖析， 确定原因， 采取措施。 总结经验教训，巩固成绩， 防止发生的问题再次发生， 提出这次循环尚未解决的问题。 (4)对经常出现的同类型、同原因的质量问题，应分析出原因，找出解决办法，同时对此质量薄弱环节进行强化管理。 二、预防措施 1、各班组设一个固定的自检员： (1)在工序流转之前自检员负责对所有本班组工序负责自检以提高质量。 (2)分厂组织相应的培训， 提升自检员的技能。 严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力。 (3)采用培训、实践、考核等多种方法提升人员的自检技能。 2、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系产品质量的好坏。因此在今年要加大质量管理培训，重新组织学习产品生产工艺、操作规程、质量管理体系文件，力争将质量管理工作做到更好。
