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1、第一章第一章 四川理工学院四川理工学院 秘书学课件秘书学课件我的名片我的名片人文学院副教授人文学院副教授人文学院副教授人文学院副教授党办院办副主任党办院办副主任党办院办副主任党办院办副主任EmailEmail： ( ( 13684320572 611813684320572 6118) )张国成张国成秘书学概论秘书学概论2 2主要参考书目陈贤华陈贤华. . 秘书工作论秘书工作论. . 成都：四川大学出版社，成都：四川大学出版社， 2000 2000 劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心组劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心组. . 秘书国家职业资格培训秘书国家职业资格培训教程教程.
2、 .北京：北京： 中国广播电视大学出版社，中国广播电视大学出版社， 2006 2006孟庆荣，刘艳孟庆荣，刘艳. . 秘书工作案例及分析秘书工作案例及分析. . 清华大学出版社，清华大学出版社，20072007田中笃子田中笃子. . 秘书的理论与实践秘书的理论与实践 . .北京：高等教育出版社，北京：高等教育出版社，20042004谭一平谭一平. . 外企女秘书职场日记外企女秘书职场日记 . . 北京：学苑出版社，北京：学苑出版社， 2003 2003剑桥秘书证书考试丛书剑桥秘书证书考试丛书. . 北京：中国人民大学出版社，北京：中国人民大学出版社，20022002廖金泽廖金泽. . 高级秘书
3、手册高级秘书手册. . 深圳：海天出版社，深圳：海天出版社，20022002孙荣，杨蓓蕾等孙荣，杨蓓蕾等. . 秘书工作案例秘书工作案例. .上海：复旦大学出版社，上海：复旦大学出版社，2005.2005. 秘书类期刊：秘书，秘书之友，秘书工作秘书类期刊：秘书，秘书之友，秘书工作办公室业务等。办公室业务等。秘书学概论秘书学概论3 3网站网站 秘书学概论秘书学概论4 4第一章第一章 绪论绪论教学目的：教学目的： 通过本章教学，了解为什么要学秘书学，通过本章教学，了解为什么要学秘书学，秘书学的产生、研究对象及研究和学习方秘书学的产生、研究对象及研究和学习方法，为以后的课程打下基础。法，为以后的课程
4、打下基础。秘书学概论秘书学概论5 5为什么要学秘书学？为什么要学秘书学？ 讨论：讨论： 你心目中的秘书从事的工作有哪些？做秘你心目中的秘书从事的工作有哪些？做秘书是不是一件很容易的事？书是不是一件很容易的事？秘书学概论秘书学概论6 6案例案例1：何秘书的苦恼：何秘书的苦恼 何秘书刚从一个工厂调到镇政府办公室当秘何秘书刚从一个工厂调到镇政府办公室当秘书时，干劲可大了。每天数他来得最早，打水、书时，干劲可大了。每天数他来得最早，打水、扫地、整理会议室，承办文件，处理电话，样扫地、整理会议室，承办文件，处理电话，样样工作都很勤快，嘴巴也像抹了蜜样工作都很勤快，嘴巴也像抹了蜜甜得很。甜得很。本以为这下
5、领导肯定很满意了。本以为这下领导肯定很满意了。 谁知有一天，镇长带他到一家乡镇企业去考谁知有一天，镇长带他到一家乡镇企业去考察工作，回来的路上，镇长让他谈谈对这家企察工作，回来的路上，镇长让他谈谈对这家企业的看法。何秘书回答：业的看法。何秘书回答：“我对这家企业不了我对这家企业不了解，没有什么意见。解，没有什么意见。”镇长批评他：镇长批评他：“你干工你干工作比较踏实，但是要当一名合格秘书，仅靠勤作比较踏实，但是要当一名合格秘书，仅靠勤快是不够的，你还要好好努力啊！快是不够的，你还要好好努力啊！”何秘书为何秘书为此事想了好几天，始终不知道问题出在哪里，此事想了好几天，始终不知道问题出在哪里，心里
6、很是苦恼。心里很是苦恼。你能帮忙分析为什么吗？你能帮忙分析为什么吗？你能帮忙分析为什么吗？你能帮忙分析为什么吗？秘书学概论秘书学概论7 7思考：做秘书难不难？思考：做秘书难不难？秘书学概论秘书学概论8 8第一章第一章 绪论绪论 第一节第一节第一节第一节 秘书的涵义和职业特征秘书的涵义和职业特征秘书的涵义和职业特征秘书的涵义和职业特征一、秘书涵义一、秘书涵义一、秘书涵义一、秘书涵义 宫中秘藏之书宫中秘藏之书宫中秘藏之书宫中秘藏之书 辅臣辅臣辅臣辅臣 行政职位行政职位行政职位行政职位 社会职业社会职业社会职业社会职业秘书学概论秘书学概论9 9第一节第一节第一节第一节 秘书的涵义和职业特征秘书的涵义
7、和职业特征秘书的涵义和职业特征秘书的涵义和职业特征 秘书学概论秘书学概论1010秘书的层级（纵向秘书的层级（纵向） 正部级正部级 厅局级厅局级 处级处级 科级科级 高级高级 中级中级 初级初级 行政级行政级 执行级执行级 文书级文书级 助理文书级助理文书级第一节第一节 秘书的涵义和职业特征秘书的涵义和职业特征二、秘书的类别和层次二、秘书的类别和层次 秘书的类别（横向）秘书的类别（横向） 1. 1.按服务对象和经济来源按服务对象和经济来源分：分：党政秘书、企业秘书、商务党政秘书、企业秘书、商务秘书等秘书等 2. 2.从秘书的业务内容划分从秘书的业务内容划分：公务秘书和私人秘书公务秘书和私人秘书
8、3. 3.从秘书工作的性质划分从秘书工作的性质划分: :行政秘书、机要秘书、事务秘书行政秘书、机要秘书、事务秘书( (或称生活秘书或称生活秘书) )、信访秘书、外文秘书、会议秘书等。、信访秘书、外文秘书、会议秘书等。 4. 4.按秘书辅助对象按秘书辅助对象：分集体秘书和个人秘书分集体秘书和个人秘书秘书学概论秘书学概论1111 5.女性化女性化第一节第一节 秘书的涵义和职业特征秘书的涵义和职业特征三、三、 秘书的职业特色秘书的职业特色1.直接性直接性2.稳稳定性定性3.知知识识化化 4.年年轻轻化化秘书学概论秘书学概论1212案例案例案例案例2 2：小黄的困惑：小黄的困惑：小黄的困惑：小黄的困惑
9、 刚刚大学毕业的女孩小黄幸运的被一家大型外资企刚刚大学毕业的女孩小黄幸运的被一家大型外资企刚刚大学毕业的女孩小黄幸运的被一家大型外资企刚刚大学毕业的女孩小黄幸运的被一家大型外资企业录用了，而且职位是人人羡慕的部门经理秘书。在小业录用了，而且职位是人人羡慕的部门经理秘书。在小业录用了，而且职位是人人羡慕的部门经理秘书。在小业录用了，而且职位是人人羡慕的部门经理秘书。在小黄看来，这个职位的工作内容无非就是用电脑给经理写黄看来，这个职位的工作内容无非就是用电脑给经理写黄看来，这个职位的工作内容无非就是用电脑给经理写黄看来，这个职位的工作内容无非就是用电脑给经理写商业信函，翻译一些外文资料，甚至陪同经
10、理参加商务商业信函，翻译一些外文资料，甚至陪同经理参加商务商业信函，翻译一些外文资料，甚至陪同经理参加商务商业信函，翻译一些外文资料，甚至陪同经理参加商务活动。她幻想着这样的工作既轻松又不至于无聊，自己活动。她幻想着这样的工作既轻松又不至于无聊，自己活动。她幻想着这样的工作既轻松又不至于无聊，自己活动。她幻想着这样的工作既轻松又不至于无聊，自己学的东西还能用的上，她感觉很满意。然而事情不是她学的东西还能用的上，她感觉很满意。然而事情不是她学的东西还能用的上，她感觉很满意。然而事情不是她学的东西还能用的上，她感觉很满意。然而事情不是她想像的那样，她第一天上班报到后，经理只看了她一眼，想像的那样，
11、她第一天上班报到后，经理只看了她一眼，想像的那样，她第一天上班报到后，经理只看了她一眼，想像的那样，她第一天上班报到后，经理只看了她一眼，就对她说：就对她说：就对她说：就对她说：“黄小姐，请你先把办公室打扫一下，今天黄小姐，请你先把办公室打扫一下，今天黄小姐，请你先把办公室打扫一下，今天黄小姐，请你先把办公室打扫一下，今天是周一，房间两天没人有些脏乱。是周一，房间两天没人有些脏乱。是周一，房间两天没人有些脏乱。是周一，房间两天没人有些脏乱。”小黄只好按要求把小黄只好按要求把小黄只好按要求把小黄只好按要求把办公室扫了一遍又拖了一遍。刚想回到座位休息一下，办公室扫了一遍又拖了一遍。刚想回到座位休息
12、一下，办公室扫了一遍又拖了一遍。刚想回到座位休息一下，办公室扫了一遍又拖了一遍。刚想回到座位休息一下，经理又叫：经理又叫：经理又叫：经理又叫：“黄小姐，麻烦你帮我泡杯咖啡。黄小姐，麻烦你帮我泡杯咖啡。黄小姐，麻烦你帮我泡杯咖啡。黄小姐，麻烦你帮我泡杯咖啡。”一一一一天下来，小黄做的事情倒是不少，但是全都是一些端茶天下来，小黄做的事情倒是不少，但是全都是一些端茶天下来，小黄做的事情倒是不少，但是全都是一些端茶天下来，小黄做的事情倒是不少，但是全都是一些端茶倒水之类的琐碎小事。接下来，天天如此。小黄开始困倒水之类的琐碎小事。接下来，天天如此。小黄开始困倒水之类的琐碎小事。接下来，天天如此。小黄开始
13、困倒水之类的琐碎小事。接下来，天天如此。小黄开始困惑了：这是经理秘书应该做的事情吗？惑了：这是经理秘书应该做的事情吗？惑了：这是经理秘书应该做的事情吗？惑了：这是经理秘书应该做的事情吗？秘书学概论秘书学概论1313 狭义：秘书业务工作狭义：秘书业务工作（办文、办会和办事）（办文、办会和办事） 第二节第二节 秘书工作的内容、特点和作用秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作内容：一、秘书工作内容：广义：秘书性质的工作广义：秘书性质的工作（办公室工作）（办公室工作）文书撰写、制作、处理；档案管理；会议组织、信息调文书撰写、制作、处理；档案管理；会议组织、信息调研、信访接待、沟通协调、督察督办、日程安
14、排、事务研、信访接待、沟通协调、督察督办、日程安排、事务管理、印章治理、值班工作管理、印章治理、值班工作秘书学概论秘书学概论1414四个转变：四个转变：四个转变：四个转变： 单纯办文办事单纯办文办事单纯办文办事单纯办文办事既办文办事又出谋划策、既办文办事又出谋划策、既办文办事又出谋划策、既办文办事又出谋划策、单纯信息传递单纯信息传递单纯信息传递单纯信息传递综合处理信息、被动服务综合处理信息、被动服务综合处理信息、被动服务综合处理信息、被动服务-主动服务、凭经验主动服务、凭经验主动服务、凭经验主动服务、凭经验-科学化管理科学化管理科学化管理科学化管理 第二节第二节 秘书工作的内容、特点和作用秘书
15、工作的内容、特点和作用二、新时期秘书工作的要求二、新时期秘书工作的要求 六六六六个强调：个强调：个强调：个强调： 调查研究、信息、信访、协调、督察、党调查研究、信息、信访、协调、督察、党调查研究、信息、信访、协调、督察、党调查研究、信息、信访、协调、督察、党务政务服务。务政务服务。务政务服务。务政务服务。秘书学概论秘书学概论1515 政策性、辅助性、机要性、被动性、综合政策性、辅助性、机要性、被动性、综合性、事务性、服务性。性、事务性、服务性。第二节第二节 秘书工作的内容、特点和作用秘书工作的内容、特点和作用三、秘书工作性质与特点三、秘书工作性质与特点秘书学概论秘书学概论1616参谋助手、沟通
16、协调、信息枢纽、公共关系参谋助手、沟通协调、信息枢纽、公共关系第二节第二节 秘书工作的内容、特点和作用秘书工作的内容、特点和作用四、秘书工作的作用四、秘书工作的作用秘书学概论秘书学概论1717第三节 秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象一、秘书学的涵义和研究对象 涵义涵义：秘书学是研究秘书工作规律和秘：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学，通俗地说，秘书学就是研应用性的科学，通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 研究对象研究对象：秘书工作、秘书
17、人员。：秘书工作、秘书人员。秘书学概论秘书学概论1818第三节 秘书学的涵义、研究对象和研究方法二、秘书学研究的兴起二、秘书学研究的兴起 20世纪世纪80年代年代 标志：学科专业论著的问世、秘书院校、标志：学科专业论著的问世、秘书院校、秘书专业的出现、秘书学会与秘书协会出秘书专业的出现、秘书学会与秘书协会出现，多种杂志刊物问世现，多种杂志刊物问世秘书学概论秘书学概论1919第三节 秘书学的涵义、研究对象和研究方法三、秘书学的研究内容三、秘书学的研究内容 1、秘书学理论的研究、秘书学理论的研究 2、秘书队伍建设与、秘书队伍建设与管理的研究管理的研究 3、秘书业务及其方法手段的研、秘书业务及其方法
18、手段的研究究 4、秘书工作应用技术的研究、秘书工作应用技术的研究 5、秘书机、秘书机构的研究构的研究 6、中外秘书工作历史的研究、中外秘书工作历史的研究 秘书学概论秘书学概论2020第三节 秘书学的涵义、研究对象和研究方法 四、秘书学研究的方式方法 1.从实际出发，将经验升华为理论。 2.借鉴其他学科的研究方法 3.有经验的秘书与理论研究者相结合秘书学概论秘书学概论2121案例3 皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯的总经理秘
19、书陈珍妮在公司深受重用。她经常与罗浪斯的总经理秘书陈珍妮在公司深受重用。她经常与罗浪斯的总经理秘书陈珍妮在公司深受重用。她经常与罗浪斯的总经理秘书陈珍妮一块游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格一块游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格一块游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格一块游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。静，内向含蓄，两人几乎
20、是无话不谈的好朋友。静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。 一次闲聊时陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司一次闲聊时陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司一次闲聊时陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司一次闲聊时陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司的生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气的生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气的生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气的生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她身上。李丽说：出在她身上。李丽说：出在她身上。李丽说：出在她身上。李丽说：“你也不要太在意，我们作秘书你也不要太在意，我
21、们作秘书你也不要太在意，我们作秘书你也不要太在意，我们作秘书的要自己调节心情，我们公司的成绩倒不错，我们经理的要自己调节心情，我们公司的成绩倒不错，我们经理的要自己调节心情，我们公司的成绩倒不错，我们经理的要自己调节心情，我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天早上就签订了一个合作意向书，有上千万元。如在今天早上就签订了一个合作意向书，有上千万元。如在今天早上就签订了一个合作意向书，有上千万元。如在今天早上就签订了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你果这笔生意做
22、成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。详细情况。但这次谈判确实非常顺利。详细情况。但这次谈判确实非常顺利。详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，李丽一边说，李丽一边说，李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。秘书学概论秘书学概论2222 过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签订过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签订正式合同时，过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司正式合同时，过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德
23、国某公司长驻中国的代表打电话过来说：长驻中国的代表打电话过来说：“代表团已于昨天回国，就在昨天上代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司百分之十。午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司百分之十。” 皇朝贸易公司上上下下都非常沮丧，李丽更是懊悔无比，她懊皇朝贸易公司上上下下都非常沮丧，李丽更是懊悔无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取快速行动。也责怪自己没有时时注意德国悔没有提醒总经理及时采取快速行动。也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。另她百思不得其解的是：罗浪斯公司知怎样获取德国代表团的动向。另她百思不得其解的是：罗浪斯公司知怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？1.1.罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？2.2.秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象的畅所欲言？对象的畅所欲言？3.3.企业的机密有哪些？企业的机密有哪些？4.4.秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？秘书学概论秘书学概论2323
