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1、QCQC小组活动基础知识小组活动基础知识2024/8/132024/8/131 再版说明：1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小小组持续发展的需要。组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我小组的国际化活动，要求我国的国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念为记念QC小组活动开展小组活动开展30周年，周年，QC小组的专家和学小组的专家和学者把教材当做
2、厚礼献给者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的小组的朋友们，让我国的QC小小组活动蓬勃发展。组活动蓬勃发展。2024/8/132024/8/132 课课 程程 目目 录录第一章第一章QCQC小组概述小组概述第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建第三章第三章QCQC小组活动小组活动第四章第四章QCQC小组活动成果小组活动成果 第五章第五章QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在第六至第十三章统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用2024/8/132024/8/133第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
3、（摘质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段第一章QC小组概述2024/8/132024/8/134在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织起来，运用质量管理
4、的理论和方法开展活动的小组。小组。 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，总日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通知的通知QC小组的概念2024/8/132024/8/135QC小组的性质和特点1 性质：性质： 是企业中群众性质量管理活是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相经验同现代科学管理方法相结合的产物结合的产物。2特点特点*明显的自主性明显的自主性*广泛的群众性广泛的群
5、众性*高度的民主性高度的民主性*严密的科学性严密的科学性2024/8/132024/8/136宗旨：宗旨：1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组的宗旨和作用2024/8/132024/8/137开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。）去掉不需要的东西。2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、）物品定置存放，标
6、识、通道、区域划分清楚。区域划分清楚。3 清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。经常检查，形成制度。4 清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的）现场、设备、环境卫生的保持。保持。5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。守制度，养成良好的习惯。什么是文明的现场？2024/8/132024/8/1381 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。4
7、 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。QC小组活动的作用2024/8/132024/8/1391962年日本首创年日本首创QC小组小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个多个国家和地区参加。国家和地区参加。我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北京内燃机总厂试点。京
8、内燃机总厂试点。1980至至1985年推广。年推广。1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。QC小组的产生与发展2024/8/132024/8/1310中国QC小组的发展：1、1978年年1979年
9、试点阶段；年试点阶段；2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公
10、益性活动。2024/8/132024/8/1311国际QC小组的会议：1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。召开第一次会议。2、1981和和1985在日本召开第二、三次会议。在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国、我国1997和和2007年两次主办国际会议。年两次主办国际
11、会议。5、国际会议每年一次。（大约在、国际会议每年一次。（大约在10月）月）2024/8/132024/8/1312国际国际QC小组的发展动向：小组的发展动向：1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。极性和创造性。2、更加强调、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队伍的形小组活动的自主性。（志愿者队伍的形成）成）3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）一步向军队、学校和政府部门发展）2024/8/132024/8/1313组建原则组建原则
12、1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。启发下的自愿；启发下的自愿；自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。共识是结合的基础。组建原则组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。第二章QC小组的组建2024/8/132024/8/13141 组长职责：组长职责：A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。参与意识。B 制定活动计划，按制定活动计划，按PD
13、CA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。C 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。2 对组长的要求：对组长的要求：是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。能力。QC小组的组长2024/8/132024/8/1315QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：只要小组接受均可参加。小组成员应：1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。3 较强的改进意
14、识，对新生事物感兴趣，提出合理化建较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。议。QC小组的成员2024/8/132024/8/13161 自下而上的组建自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注小组选择活动题目，登记小组，申请注册。册。2 自上而下的组建自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。各部门建立后登记注册。3 上下结合的组建上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。相结合。QC小组的组建程序2024/8/132024/8/13171、QC小组的人数小组的人数
15、每个小组每个小组310人为宜。人为宜。2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销QC小组的注册登记2024/8/132024/8/1318基本条件：基本条件：1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动上支持；上支持；2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；
16、 第三章QC小组的活动2024/8/132024/8/13191、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；、应用统计方法；各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面2024/8/132024/8/13201、意义：、意义：P-计划计划D-实施（执行）实施（执行）C-检查检查A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）2、特点：、特点：（1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环）大环套小环；对P、D、C、A循环意义和特点的解释2024/8/132024/8/1321 A P A P A P C D
17、C D C D A P C D 2024/8/132024/8/1322小组课题类型：小组课题类型：问题解决型：问题解决型：-现场型、现场型、服务型、管理型、服务型、管理型、 攻关型。攻关型。创新型创新型-创新型创新型 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题2024/8/132024/8/13231、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制
18、定对策、制定对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）2024/8/132024/8/13241、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、目标的可行性分析、目标的可行性分析4、原因分析、原因分析5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步、总结和下一步打算 QC小组的活动程序（二）（问题解决型指令目标值）（问题解决型
19、指令目标值）2024/8/132024/8/13251、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策、制定对策5、按对策表实施、按对策表实施6、确认效果、确认效果7、标准化、标准化8、总结与下一步打算、总结与下一步打算 QC小组的活动程序（三）（创（创 新新 型）型）2024/8/132024/8/13261、来源：指令性课题、来源：指令性课题指导性课题指导性课题小组自己选择小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）客的不满意）2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题：（
20、1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；必要性，不长篇大论的陈述背景；一、选择课题2024/8/132024/8/1327XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待如何对待对象对象具体问题具体问题 1、提高、提高重型载重车重型载重车装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低重型载重车重型载重车制造成本制造成本3、提高、提高重型载重车重型载重车单班生产工艺定额单班生产工艺定额4、研制、研制重型载重车重型载重车防暴安全系统防暴安全系统Q
21、C小组题目的正确表达2024/8/132024/8/13281、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意QC小组题目的不正确表达2024/8/132024/8/1329现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、）一定要
22、用数据说话；（客观性、可比性、时间性）时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；手资料；二、现状调查二、现状调查2024/8/132024/8/1330现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严超检查，就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。又如
23、：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。“选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。2024/8/132024/8/13311、医生每月进行身体健康检查；、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否
24、有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。请大家判断他们是不是做现状调查2024/8/132024/8/1332 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。三、设定目标三、设定目标2024/8/132024/8/133
25、31、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到降低到0.5%2、提高、提高2007款解放车的顾客满意度；款解放车的顾客满意度；3、30天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制；4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦”顾客满意工程；顾客满意工程；5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克毫克你认为这样的课题目标是否可以？2024/8/132024/8/1334把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：应注意的问题：（1）针
26、对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问）分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考的思考方法去追根寻源；方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；四、分析原因四、分析原因2024/8/132024/8/1335（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时
27、小组成员互相启发，使用的思）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：维方式是：联想性思维联想性思维系统性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：产生的观点：因果图因果图 、 树树图图 、 关联图关联图原因分析的思维程序是：2024/8/132024/8/13361、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。题能解决就可以了。3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主
28、轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠拖欠材料费材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：2024/8/132024/8/13371、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中三个，其中三个用电大户的收款只有应收额的用电大户的收款只有应收额的50%；3、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；次出现被
29、盗，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；期末考试不及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？2024/8/132024/8/1338通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；（2）
30、排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。举主要原因。五、确定主要原因2024/8/132024/8/13391、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要
31、原因。、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。为主要原因。这样确定主要原因可以吗？2024/8/132024/8/1340要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策应注意的问题：应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；临时性和应急性；（2）对策表应包括
32、七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。责人。六、制定对策2024/8/132024/8/1341 对策表对策表 对策表的标准格式要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地点地点计量计量室内室内温差温差大大恒温恒温200C至至220C1）装柜）装柜式空调机式空调机一台一台2）装双）装双层玻璃窗层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量计量室室计量计量室室2024/8/132024/8/13421、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员
33、工进行经济责任处罚，、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣扣10%的奖金；的奖金；3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；伐门高度；4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；脚踏开关；5、用正交实验法选择过程的参数、用正交实验法选择过程的参数。你对下面选择的对策是否恰当进行评论你对下面选择的对策是否恰当进行评论2024/8/132024/8/1343实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。）边实施、边检
34、查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。七、对策实施2024/8/132024/8/13441、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；区的影响；2、用、用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖口洗衬衣的领口和袖口；3、提高生产现场的管理水平，、提高生产现场的管理水平， 把多余的物资从现把多余的物资从现场清除掉；场清除掉；4、把不合格的零件送到计量室进行复测；、把不合格的零件送到计量室进行复测；5、
35、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。部门。他们是在进行对策实施吗？2024/8/132024/8/13451、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。定改善程度。2、计算经济效益：、计算经济效益：直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可、课题效果要得到相应职能部门的认可八、检查效果2024/8/132024/8/13461、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问小组制定巩固措施的目的是防止问题的再
36、发生。题的再发生。2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小组的成小组的成果纳入技术或管理标准。果纳入技术或管理标准。3、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不等不确定的语言来制定巩固措施。确定的语言来制定巩固措施。九、制定巩固措施2024/8/132024/8/13471、把选择的最佳装配主轴的扭矩、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺纳入工艺文件文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加，增加质量意识教育的内容；质量意识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；、进一步提高操作者的
37、技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。、建议技术部门采纳小组意见。你认为这样的巩固措施可以吗？你认为这样的巩固措施可以吗？2024/8/132024/8/13481、总结：、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）团结）
38、2、下一步打算：、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；十、总结和下一步打算2024/8/132024/8/1349创新型课题与问题解决型课题的区别：创新型课题与问题解决型课题的区别：/？、？、1、立意不同、立意不同创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。或提高。、过程不同、过程不同创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。析和确定主要原因。 2024/8/132024/8/1350、结果不同、结果不同创新型是从无到有
39、，创新以前不存在的事件或产品，达创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。上增加或减少。、使用统计方法方面不同、使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。型使用数据分析的统计方法较多。2024/8/132024/8/1351、选题不对把问题解决型改编成创新型、选题不对把问题解决型改编成创新型、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。动。
40、、目标设定不量化，且过多。、目标设定不量化，且过多。、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）目前创新型课题的活动中存在的问题目前创新型课题的活动中存在的问题2024/8/132024/8/1352、方案选择没数据，多数为主观判断。、方案选择没数据，多数为主观判断。主要的错误表现有：主要的错误表现有：）提出方案少，只有一次选择比较机会。）提出方案少，只有一次选择比较机会。）各方案的对比性差，为比较而比较。）各方案的对比性差，为比较而比较。）提出不可行的方案做陪衬。）提出不可行的方案做陪衬。）没将总体方案进行分解。）没将总体方案进行分解。）没对重点或
41、难点的分方案进行实验对比。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）方案的评价中很少使用统计技术。）方案的评价中很少使用统计技术。2024/8/132024/8/13536、对策表制定不正确、对策表制定不正确）没按分解方案逐一制定对策。）没按分解方案逐一制定对策。）没针对对策逐项制定目标。）没针对对策逐项制定目标。）措施没针对对策进行展开。）措施没针对对策进行展开。 7、未按对策表进行实施、未按对策表进行实施2024/8/132024/8/13541、思路严谨，、思路严谨，少走弯路，少走弯路，提高提高成功率。成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问、让小组学会科学方法来面对所有的问题。题。3
42、、让专业技术和管理技术紧密结合、互、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用相协调、充分发挥作用按科学程序活动的好处2024/8/132024/8/13551、自始至终的抓好质量教育；、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的、制定年度的QC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；4、对、对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；5、建立健全企业、建立健全企业QC小组活动管理办法；小组活动管理办法；QC小组活动的推进2024/8/132024/8/1356QC小组经过全体人员的努力，经过一个小组经过全体人员的努力，经过
43、一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告成果报告”，准备发表，以期交流和表，准备发表，以期交流和表彰。彰。第四章QC小组成果发布2024/8/132024/8/13571、成果类型：、成果类型：*有形成果有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。计算经济效益的成果。*无形成果无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。接计算经济效益的成果。一、QC小
44、组成果报告2024/8/132024/8/13581）整理的一般步骤：）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。2、成果报告的整理2024/8/132024/8/1359“成果报告书成果报告书”是小组活动的真实写照，是小是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。组成果的书面表达方式。原始记录原始记录-成果报告成果报告（整理）（整理）“成果报告书
45、成果报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册”一样，一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。是靠照片和短语有序排列而组成的。 成果报告书2024/8/132024/8/1360（1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍整
46、理成果报告要注意的问题2024/8/132024/8/1361 用通俗的语言，写小组自己的用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，正确、恰当的使用统计方法，让让QC小组的同行们能看懂。小组的同行们能看懂。什么是好的QC小组成果报告2024/8/132024/8/13621、发表的作用、发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成
47、员自我实鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要；现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础；*提高提高QC小组科学的总结成果的能小组科学的总结成果的能力。力。二、QC小组成果发表2024/8/132024/8/1363（1）QC小组注意的方面小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习
48、；谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、实用；要节约、实用；2、成果发表的组织工作成果发表的组织工作2024/8/132024/8/1364* 发表形式服从于发表目的；发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；类型分会场发表交流； （2） 组织者的注意事项组织者的注意事项2024/8/132024/8/1365评审就是评审
49、就是“评价评价”与与“审核审核”评审目的评审目的-肯定成绩、总结经验、肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。指出不足、促进提高。基本要求基本要求- 有利于调动积极性；有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；有利于交流和启发；第五章成果的评审与激励2024/8/132024/8/1366（1）从大处着眼，抓主要问题）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循全过程遵循P、D、C、A程序；程序；*用用“数据数据”和和“客观事实客观事实”说话；说话；*应用科学的统计方法去分析、应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据
50、）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测评审时不要主观、不要推论和猜测小组成果的评审原则2024/8/132024/8/1367（4）不要单纯以经济效益为依据评）不要单纯以经济效益为依据评选优秀选优秀QC小组小组3、评审标准、评审标准QC小组活动成果现场评审表（小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（小组活动成果发表评审表（P82）4、评审方法、评审方法企业内部评审；企业内部评审；各级协会评审；各级协会评审； （3）避免在专业技术上钻牛角尖）避免在专业技术上钻牛角尖2024/8/132024/8/1368心理学家马斯洛的层次需要论心理学家马斯洛的层次需要论5 、自我实
51、现、自我实现的需要的需要4、 尊重的需要尊重的需要3 、社交的需要、社交的需要2 、安全的需要、安全的需要1、生理的需要、生理的需要QC小组的激励2024/8/132024/8/13691、理想与目标的激励、理想与目标的激励2、荣誉的激励、荣誉的激励3、物质激励、物质激励4、关怀与支持的激励、关怀与支持的激励5、培训激励、培训激励6、组织激励、组织激励QC小组的激励2024/8/132024/8/1370 第六章-第十三章统计方法在QC小组中的使用一、一、选择课题常用的方法选择课题常用的方法1、排列图原理：、排列图原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着在众
52、多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。2024/8/132024/8/1371 XXX排列图排列图的基本图型2024/8/132024/8/13721）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。率坐标）组成。2）从左
53、向右按高低排列的柱型。）从左向右按高低排列的柱型。（“其它其它”项目排列在最后位置）项目排列在最后位置）3）对应项目的累计百分比折线。）对应项目的累计百分比折线。4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）人、日期、分数据值等内容）排列图的图形说明：2024/8/132024/8/13731）收集）收集50个以上的统计数据；个以上的统计数据；2）确定分层项目名称。）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左至右项目）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；的累计百分比；5）绘制排
54、列图；）绘制排列图；6）标注。）标注。（当排列图不能显示关键的少数时要考虑（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）按新的标志分层，确定项目）排列图绘制程序排列图绘制程序：2024/8/132024/8/13741）关键的少数不明显；）关键的少数不明显；2）数据少，没有排列分析的意义；）数据少，没有排列分析的意义；3）“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的分析和的分析和“整体与局部整体与局部”的表示不是一个概念，选择使的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；用时用混淆；4）标注不齐全；）标注不齐全；5）用排列图去寻找发生问题的原因；）用排列图去寻找发生问题的原因；
55、6）“其它其它”项超过项超过10%；使用排列图经常出现的问题使用排列图经常出现的问题2024/8/132024/8/1375抹灰质量抹灰质量6月份检查不合格排列图月份检查不合格排列图20 19 18 17 一班一班二班二班四班四班三班三班排列图出现这样的情况要重新进行分层排列图出现这样的情况要重新进行分层2024/8/132024/8/1376 质量原因排列图质量原因排列图20 11 6 2 1 人人材料材料方法方法环境环境设备设备用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当2024/8/132024/8/1377原理：原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋
56、势。在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：图示：2、折线图、折线图2024/8/132024/8/1378折线图的绘制程序：折线图的绘制程序：1）收集需统计的数据；）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图连成折线图。折线图的图形说明：折线图的图形说明：直角坐标中，横坐标表示时间序列，直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变
57、化的趋势线表示特性随时间变化的趋势。2024/8/132024/8/13791）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）定的不恰当）2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题题3）把标出目标线的折线图误叫做）把标出目标线的折线图误叫做“控制图控制图”折线图使用时经常出现的问题折线图使用时经常出现的问题2024/8/132024/8/1380饼分图的原理和图示饼分图的原理和图示原理：原理：“总体与其组成部分比总体与其组成部分比率关系的图示率关系的图示”。图型：3、饼分图2024/8/132024/8/13
58、811）确定统计的总体；）确定统计的总体；2）确定构成总体部分的类别；）确定构成总体部分的类别；3）总体为）总体为“100%”，计算各部分的分，计算各部分的分类比率；类比率；4）画图：一般按比率高低，从圆的）画图：一般按比率高低，从圆的零点方向右旋排列。零点方向右旋排列。5）标注；）标注；绘制程序：2024/8/132024/8/13821）图中的分类不属于同一科目，与）图中的分类不属于同一科目，与统计总体不对应；统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率）总体的数据太少，统计后的比率关系不能反映实际状态；关系不能反映实际状态；3）使用时把）使用时把“饼分图饼分图”与与“排列图排列图”混
59、淆混淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目选择排列图的高比率项目）经常出现的问题：经常出现的问题：2024/8/132024/8/1383原理：以矩阵的形式分析因素组之原理：以矩阵的形式分析因素组之 间对应关系的图形。间对应关系的图形。（因素组与主题是系统关系）（因素组与主题是系统关系）“L”组：组：L1、L2、L3 -LN “R”组：组：R1、R2、R3、-RN 我们把我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关两个因素组，呈一个对应关系
60、，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图型矩阵图”。“L”形矩阵图是基本形矩阵图。形矩阵图是基本形矩阵图。4、矩阵图、矩阵图2024/8/132024/8/1384“L”型型-两个因素组，一个对应关系；两个因素组，一个对应关系；“T”型型-三个因素组，两个对应关系；三个因素组，两个对应关系；“Y”型型-三个因素组，三个对应关系；三个因素组，三个对应关系；“X”型型-四个因素组，四个对应关系；四个因素组，四个对应关系；“C”型型-三个因素组，三维空间关系三个因素组，三维空间关系。矩阵图的五种类型矩阵图的五种类型2024/8/132024/8/
61、1385 R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 矩阵图基本图形矩阵图基本图形2024/8/132024/8/13861）确定要分析的因素组；）确定要分析的因素组；2）选择适当）选择适当“型型”的矩阵图；的矩阵图；3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）关系程度；（必要时收集数据进行分析）4）关系程度大的用）关系程度大的用“O”表示，关系一般的用表示，关系一般的用“X”表示。无关系的不表示；表示。无关系的不表示；5）需要时可做加权分析，计算加权分数。）需要时可做加权分析，计
62、算加权分数。矩阵图的绘制程序矩阵图的绘制程序2024/8/132024/8/13871）因素组内的项目不是同一层次；）因素组内的项目不是同一层次；2）因素组之间的相关关系不明显；）因素组之间的相关关系不明显；3）QC小组使用矩阵图选择课题时小组使用矩阵图选择课题时没有关注矩阵图中的着眼点；没有关注矩阵图中的着眼点；4）在进行矩阵分析时不是独立的考）在进行矩阵分析时不是独立的考 虑要分析的对应因素，而是将所虑要分析的对应因素，而是将所有有相关因素一齐考虑。相关因素一齐考虑。矩阵图使用经常出现的问题：矩阵图使用经常出现的问题：2024/8/132024/8/1388原理与图示：原理与图示：它是模仿
63、电子雷达发射形式，用于对目标完成情它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理（至少雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好个以上）最好是定量目标值。是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。立的。5、雷达图2024/8/132024/8/1389案例为八个目标的雷达图CB A图示：2024/8/132024/8/13901）在极坐标上绘制；）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；）射线等分圆周；4）图中的三个等分
64、圆与射线相交，把图分为）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；三个区域；A理想水平理想水平B-平均水平平均水平C-不理想水平不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。）不规则的多边形表示目标状态。图型说明：图型说明：2024/8/132024/8/13911）收集所要分析的数据；）收集所要分析的数据；2）把数据进行分类确定射线数；）把数据进行分类确定射线数；3）画极坐标确定）画极坐标确定A、B、C区间区间4）明确分析类别区间的对应值；）明确分析类别区间的对应值；5）将数据填入极坐标图；）将数据填入极坐标图；6）根据分析目的将相关点连接成不）根据分析目的将相关点连接成不规则多边
65、形；规则多边形；7）也可以按分析间隔再做多边形进行对）也可以按分析间隔再做多边形进行对比；比；8）把未达到平均水平的项目确定为课题。）把未达到平均水平的项目确定为课题。雷达图绘制程序雷达图绘制程序2024/8/132024/8/13921）分析的数据未量化，只是定性描）分析的数据未量化，只是定性描述其特性，难以对比；述其特性，难以对比；2）未把理想状态安排在）未把理想状态安排在“A”区交点；区交点；（把小数据都安排在（把小数据都安排在“C”区交点、区交点、 把大数据都安排在把大数据都安排在“A”区交点）区交点）3）把雷达图与折线图混淆；）把雷达图与折线图混淆；（把（把360度极坐标，确定为时间
66、线，度极坐标，确定为时间线，记录特性值的变化，还叫折线图）记录特性值的变化，还叫折线图）经常出现的问题经常出现的问题2024/8/132024/8/13931、调查表、调查表数据记录表数据记录表图示记录表图示记录表各种证实性的记录表格各种证实性的记录表格2、统计方法、统计方法按问题分组的分层排列图按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表过程质量确认的过程能力指数调查表二、现状调查常用的统计方法二、现状调查常用的统计方法2024/8/132024/8/13941、柱型图现状目标三、设定目标经常使用的统计方法三、设定目标经常使用的统计方法202
67、4/8/132024/8/13952、用数据直接表达、用数据直接表达例例1：过程能力指数从过程能力指数从0.73提高到提高到1.33 例例2: 18天完成天完成0.03秒级的超级检测系统的开发秒级的超级检测系统的开发设计图样设计图样30天完成天完成0.03秒级的超级检测系秒级的超级检测系统的样品试制统的样品试制2024/8/132024/8/13961、因果图、因果图1）原理：）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的过程要素，的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因进行展开思维，把有可能产
68、生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。计图形。2）适用情况）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。分析语言资料的整理。四、原因分析经常使用的统计方法四、原因分析经常使用的统计方法2024/8/132024/8/1397 原因类别机人第一层原因第二层原因结果环法料3）基本图形）基本图形2024/8/132024/8/13984）因果关系的实例：结果结果-30件不合格品件不合格品原因类别原因类别-设备设备第一层原因第一层原因-主轴窜动主轴窜动第二层原因第二层原因-
69、止推轴承烧毁止推轴承烧毁原因类别原因类别-人人第一层原因第一层原因-未按工艺要求操作未按工艺要求操作第二层原因第二层原因-没按操作要求培训没按操作要求培训2024/8/132024/8/1399 设备止推轴承烧毁30 件主轴窜动不合格品2024/8/132024/8/131005）这种情况下的处置：这种情况下的处置：法法太厚太厚刀工不对刀工不对竖丝竖丝 溜溜肉片嚼不烂肉片嚼不烂刀工不对包函刀工不对包函“太厚太厚”和和“竖丝竖丝”两个内容两个内容2024/8/132024/8/131012、树、树图图1）原理：树图是表示）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素某一主题与其组成要素关系关系”的图示
70、。的图示。2）树）树图的两大类型图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。间的层层保证关系。2024/8/132024/8/131023）宝塔型的树图图型）宝塔型的树图图型2024/8/132024/8/131034）侧向型（单向展开型）树图）侧向型（单向展开型）树图目的手段1 手段2 手段3 结果原因1 原因2 原因3 2024
71、/8/132024/8/131045）QC小组活动时使用树图的场合小组活动时使用树图的场合（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）案时使用树图建立设计树（方案确定） （3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。使用树图建立控制体系。2024/8/132024/8/131051）原理：对多目的或因素交叉时进行原）原理：对多目的或因素交叉
72、时进行原因分析，整理语言资料的图形。因分析，整理语言资料的图形。2）适用于）适用于QC小组面临较复杂的问题解决小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。关联图整理语言资料。3、关联图、关联图2024/8/132024/8/131063) 中央集中型关联图基本图型中央集中型关联图基本图型2024/8/132024/8/13107箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有进无出的是结果。箭头有进无出的是结果。对原因分析时的所有末端因素逐一的进行对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题
73、的主要原因确认，从中寻找造成问题的主要原因4) 中央集中型关联图末端因素的确认中央集中型关联图末端因素的确认2024/8/132024/8/131081）统计表）统计表2）数据记录表）数据记录表3）必要时，可使用散布图法，分析相关）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。系数。4）用方差分析的方法寻找对结果影响显）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。著的成分。五、确定主要原因时经常使用的统计工具五、确定主要原因时经常使用的统计工具2024/8/132024/8/131091、亲合图、亲合图1）亲合图的原理：）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、他是把收集到的有关某一特定主题
74、的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。加以归类汇总的一种图。2）用途）用途-把头脑风暴法产生的语言资料进把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。行整理产生观点，提出方案。五（五（A）创新型课题提出方案确定最佳方案）创新型课题提出方案确定最佳方案经常使用的统计工具经常使用的统计工具2024/8/132024/8/13110（1）提出主题）提出主题（2）制作语言资料卡片（一个观点一张）制作语言资料卡片（一个观点一张）（3）把卡片随机的放在一起）把卡片随机的放在一起（4）按照他们的亲近程度归类）按照他们的亲近程度归
75、类（5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签）确定一张能覆盖卡片的卡片标签（6）对卡片标签再进行亲合，再做标签）对卡片标签再进行亲合，再做标签（7）绘制亲合图）绘制亲合图3）亲合图的绘制程序）亲合图的绘制程序2024/8/132024/8/13111 一副扑克牌花色、图形一副扑克牌花色、图形红色牌红色牌黑色牌黑色牌王牌王牌 红心牌红心牌方块牌方块牌黑桃牌黑桃牌梅花牌梅花牌花王花王红心红心方块方块黑桃黑桃梅花梅花黑王黑王数字数字数字数字数字数字数字数字红心红心方块方块黑桃黑桃梅花梅花人形人形人形人形人形人形人形人形4）亲合图的基本图形：）亲合图的基本图形：2024/8/132024/8/13112 他是
76、我的我的“白马王子白马王子”有经济基础有经济基础有爱心有爱心有生存能力有生存能力有一辆奥迪车有一辆奥迪车喜欢小动物喜欢小动物大学本科生大学本科生给父母生活费给父母生活费喜欢事喜欢事业上业上一套两室住房一套两室住房为希望工程为希望工程的朋友的朋友捐过捐过3000元元月收入月收入4000元元情人节和生日情人节和生日给我送小礼品给我送小礼品 亲合图的案例亲合图的案例2024/8/132024/8/13113（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用和设计方案用“树树 图图”进行系统的展示。进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各）创新型课题的方
77、案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。性的评价，进行树的选择。5）亲合图和树图的综合使用）亲合图和树图的综合使用2024/8/132024/8/131141）原理）原理-在矩阵图中使用在矩阵图中使用0或或1的两种选择对同的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。2）使用范围）使用范围-对于近似同等重要的因素或都需对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择要解决的问题，如何进行着眼点的选择2、矩阵评价、矩阵评价0 1法法2024/8/132024
78、/8/13115 矩阵矩阵0 1评价表评价表3）矩阵）矩阵0 1评价法的案例评价法的案例结论：结论：“知道心疼人知道心疼人”是主要关注点是主要关注点 特特 性性分分值值有住房气车有住房气车1 1 0 02小伙帅气足小伙帅气足00 1 01工资收入高工资收入高011 02无家庭负担无家庭负担1000 1知道心疼人知道心疼人 111 1 42024/8/132024/8/13116加权分5、4、3、2、1、不得分为04）矩阵加权评价的案例）矩阵加权评价的案例创新型课题对创新型课题对 5 种方案的评价选择种方案的评价选择安全性安全性可行性可行性经济性经济性 互换性互换性 得分得分方案方案1 5 4
79、3 3 15方案方案2 5 2 4 4 15方案方案3 4 5 4 3 16 方案方案4 4 5 5 5 19方案方案5 3 3 2 1 92024/8/132024/8/13117 制定对策表案例制定对策表案例六、制定对策时使用的统计工具六、制定对策时使用的统计工具要因要因对策对策目标目标 措措 施施完成日期完成日期 责任人责任人 实施实施地点地点压力低压力低 加大加大气压气压3.5MP（1）更）更换密封换密封条条.（2）更）更换气嘴换气嘴3月月12日日夏雨夏雨铸造铸造车间车间2024/8/132024/8/13118过程决策程序图也称谓过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用预法，它是
80、使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。法。在在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行进行“PDPC”设计。设计。七、实施过程中常用的统计工具七、实施过程中常用的统计工具 1、过程决策程序图、过程决策程序图2024/8/132024/8/13119初始状态A0 理想目的Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B
81、3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2 过程决策程序图基本图形2024/8/132024/8/13120程序：程序：1）先设计最理想的实施方案；）先设计最理想的实施方案；2）用否定法对方案的每个活动进行否定）用否定法对方案的每个活动进行否定设想，提出调整方案；设想，提出调整方案；3）绘制）绘制PDPC图；图；4）每个方案都进行必须的物资准备；）每个方案都进行必须的物资准备；5）确定方案运行的指挥员，建立必须的）确定方案运行的指挥员，建立必须的信息沟通方式和通讯联络系统；信息沟通方式和通讯联络系统；6）最终只实施了一个可行方案；）最终只实施了一个可行方案；初始状态用初始状态用“A0”
82、表示表示理想目的用理想目的用“Z”表示表示2024/8/132024/8/131211）四种作业方式：）四种作业方式：（1）先行作业）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业；本作业未完成下个作业不能开始的作业；（2）后续作业）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业；上个作业未完成本作业不能开使的作业；（3）平行作业）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业；作业之间互不影响可同时进行的作业；（4）交叉作业）交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业；前两个作业都完成后才能开始的作业；2、箭条图对工程中必须的作业进行统筹安排，对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交
83、叉的作业采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。效率或工程进度的目的。2024/8/132024/8/13122 洗水壶1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时21分箭条图最短工期18分 沏茶的箭条图2024/8/132024/8/131231）A B A作业是先行作业作业是先行作业B作业是后续作业作业是后续作业A A2）这样表示是错误的，这样表示是错误的，一对结点只能表示一个作业一对结点只能表示一个作业 A3）A和和B是平行作业是平行作业B 4）- 不占工时的虚作业不占工时的虚作业双结点表示的箭条图
84、符号：双结点表示的箭条图符号：2024/8/132024/8/13124 这种作业的表示方法是非常错误的。这种作业的表示方法是非常错误的。（环行作业不知从何那个作业开始做）（环行作业不知从何那个作业开始做）6）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序线，它）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序线，它是是“工期工期”线。线。5）环行作业）环行作业2024/8/132024/8/13125箭条图绘制程序：箭条图绘制程序：（1）确定工程必须的作业；）确定工程必须的作业；（2）确定每个作业所必须的工时；）确定每个作业所必须的工时；（3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；）安排先行、后续、平行、交叉作业的先
85、后顺序；（不考虑参加过程的人员数量）（不考虑参加过程的人员数量）绘制箭条图；绘制箭条图；（4）从始点到终点）从始点到终点“查线查线”，把作业工时累集值最长的，把作业工时累集值最长的线确定为线确定为“主要矛盾线主要矛盾线”，主要矛盾线的总工时为，主要矛盾线的总工时为“工工期期”；（5）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；2024/8/132024/8/13126开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。入手。功能（功能（F）价值（价值（V）= - 成本（成本（C）用树图的方法进行功能分析，做功能
86、展开，用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。低成本，提高价值。3、 价值工程法价值工程法2024/8/132024/8/131271）成本不变，功能提高；）成本不变，功能提高；2）功能不变，成本下降；）功能不变，成本下降；3）功能提高，成本下降；）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；）功能略下降，成本大下降；提高价值的途径：2024/8/132024/8/13128将过程用图的方法表示出来。将过程用图的方法表示出来。1）图形：开
87、始开始接受文件接受文件输入复印内份数输入复印内份数开始复印开始复印是是是是重新开始重新开始机器是否机器是否是否装订是否装订装订文件装订文件正常正常否否否否整理整理纠正错误纠正错误结束结束4、流程图法、流程图法2024/8/132024/8/13129 活动说明决策符号流线符号开始或结束2）图形符号2024/8/132024/8/13130（1）“活动活动”是实物流动和信息流动的有是实物流动和信息流动的有序结合。序结合。（2）提高效率是减少信息流对实物流的阻）提高效率是减少信息流对实物流的阻滞。滞。（3）“信息信息”的滞后性。的滞后性。（4）“信息流信息流”对对“实物流实物流”的超前性。的超前性
88、。3）几点注意）几点注意2024/8/132024/8/13131在其它过程参数固定的情况下在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参数进行对某一个过程参数进行优选优选.程序：程序：1）确定被选择过程参数的实验区间；）确定被选择过程参数的实验区间；2）把区间正反方向的两个）把区间正反方向的两个0.618处做为第处做为第1、2实验点，实验点，进行实验。进行实验。3）对比两次实验结果，留住）对比两次实验结果，留住“好点好点”所在的所在的0.618范范围，再按（围，再按（2）的方法选择实验点；）的方法选择实验点；4）数次后，即可得到最佳参数；）数次后，即可得到最佳参数；5、0.618法（黄金分割点法
89、）法（黄金分割点法）2024/8/132024/8/131320 3.82 6.18 10两 第二实验点第二实验点第一实验点第一实验点实验区间实验区间010两两白酒喝多少最“美”的0.618法实验案例2024/8/132024/8/13133对造成结果的多个过程参数进行优选，确对造成结果的多个过程参数进行优选，确定最佳过程参数。定最佳过程参数。使用现成的使用现成的“正交表正交表”安排实验方案。安排实验方案。1）正交表）正交表例：例：L8（27）表示表示6、正交实验法2024/8/132024/8/13134正交性：正交性：整齐可比、均衡分散。整齐可比、均衡分散。每个纵列出现的实验水平次数一样；
90、每个纵列出现的实验水平次数一样；任意两列搭配的机会也是一样的；任意两列搭配的机会也是一样的；L-正交表的代号正交表的代号8-按本正交表做实验只要做按本正交表做实验只要做8次实验次实验2-参加实验的每个因素可安排参加实验的每个因素可安排2个实个实验水平验水平7-按次表可安排按次表可安排7个因素参加实验个因素参加实验2024/8/132024/8/13135常用的正交表之一：常用的正交表之一： L8（27） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1
91、2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 22024/8/132024/8/131361）确定考察的结果（定量值）确定考察的结果（定量值）2）确定参加考察的因素数；）确定参加考察的因素数；3）确定每个需考察因素的实验水平；）确定每个需考察因素的实验水平；4）选择合适的正交表；）选择合适的正交表；5）安排实验方案；）安排实验方案；6）按实验方案进行实验；）按实验方案进行实验；7）计算）计算“实验水平和实验水平和”“”“水平极差水平极差”；8）展望好配合或做趋势分析；）展望好配合或做趋势分析；9）确定最佳过程参数。）确定最佳过程参数。程序：程序：202
92、4/8/132024/8/131371）因素顺序上列；）因素顺序上列；2）水平对号入座；）水平对号入座；3）横着做实验；）横着做实验；注意：注意：1）表大了可以裁掉任意列；）表大了可以裁掉任意列；2）不参加实验的因素要相对稳定；）不参加实验的因素要相对稳定；3）不满足一次正交实验的结果，要跟踪好）不满足一次正交实验的结果，要跟踪好的实验条件。的实验条件。使用口诀：2024/8/132024/8/131381、柱型图；、柱型图；2、与设定目标使用的统计工具相对应的、与设定目标使用的统计工具相对应的对比图示；对比图示；2、用控制图进行成果巩固期的监视控制。、用控制图进行成果巩固期的监视控制。八、效
93、果检查时经常使用的统计工具八、效果检查时经常使用的统计工具2024/8/132024/8/131391、纳如企业管理标准、纳如企业管理标准技术标准；技术标准；管理标准；管理标准；2、作业指导书的修订、作业指导书的修订3、体系图（树、体系图（树图、图、流程图）的建立或流程图）的建立或修订修订九、巩固措施经常使用的统计工具九、巩固措施经常使用的统计工具2024/8/132024/8/131401、使用雷达图对小组本身的素质（团队、使用雷达图对小组本身的素质（团队意识、进取精神、解决问题的能力、统计意识、进取精神、解决问题的能力、统计知识等）进行评价。知识等）进行评价。2、使用柱形图对小组取得的其它
94、方面的、使用柱形图对小组取得的其它方面的效果进行评价。效果进行评价。3、使用数据对小组所取得的其它方面的、使用数据对小组所取得的其它方面的效果进行表达。效果进行表达。十、总结和下一步打算经常使用的统计工具十、总结和下一步打算经常使用的统计工具2024/8/132024/8/13141 有兴趣动手做一做下面的两个练习：有兴趣动手做一做下面的两个练习：2、帮助、帮助QC小组长办婚礼，有可能用到统计工小组长办婚礼，有可能用到统计工具是什么，请你进行回答？具是什么，请你进行回答？3、让你担当、让你担当“21.19重大绑架杀人案的探长重大绑架杀人案的探长 。破案时有可能使用哪些统计工具，你设计一下。破案时有可能使用哪些统计工具，你设计一下。活动程序和统计工具选择的综合练习活动程序和统计工具选择的综合练习2024/8/132024/8/13142谢谢大家！谢谢大家！2024/8/132024/8/13143
