第八章会展第三方物流

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1、第八章第八章会展第三方物会展第三方物流流会展第三方物流会展第三方物流 会展第三方物流的内涵与发展会展第三方物流的内涵与发展 会展第三方物流的运行模式会展第三方物流的运行模式 会展第三方物流的发展与培育会展第三方物流的发展与培育 在中国从事高压电气产品生产的德国企业在中国从事高压电气产品生产的德国企业ABBABB公司，其公司，其原料进厂和产品外运只有原料进厂和产品外运只有“半个人半个人”工作着。原先从事这工作着。原先从事这些工作的员工是些工作的员工是1010多个人，后来压缩到三四个人，还要投多个人，后来压缩到三四个人，还要投资运输车辆、起重设备以及仓储设施等，仅固定费用每年资运输车辆、起重设备以

2、及仓储设施等，仅固定费用每年就达就达3030余万元。而现在，运输车辆、起重设备、仓储设施余万元。而现在，运输车辆、起重设备、仓储设施都不用了，年支付费用仅都不用了，年支付费用仅2828万元；人员减至一人，并且他万元；人员减至一人，并且他在做好原材料进厂和产品外运工作的同时，还兼做其他工在做好原材料进厂和产品外运工作的同时，还兼做其他工作。作。并非这名员工有三头六臂，或有什么特殊功能或本事，并非这名员工有三头六臂，或有什么特殊功能或本事，而是而是ABBABB公司把原材料进厂和产成品发运的业务，转包给了公司把原材料进厂和产成品发运的业务，转包给了一家第三方物流企业一一北京海金物流有限公司。如今，一

3、家第三方物流企业一一北京海金物流有限公司。如今，ABBABB公司的产量及销售量比两年前几乎翻了一番，但其进出公司的产量及销售量比两年前几乎翻了一番，但其进出的两端的固定费用却没有增加，仍然是的两端的固定费用却没有增加，仍然是2828万元。万元。案例导入案例导入1 1 根根据据当当年年一一订订两两年年的的合合同同，海海金金物物流流公公司司收收取取ABBABB固固定定费费用用虽虽然然没没有有增增加加，但但随随其其产产量量增增加加而而带带来来的的流流动动费费用用也也随随之之翻翻番番了了。更更重重要要的的是是，在在两两年年来来做做第第三三方方物物流流的的经经营营活活动动中中，海海金金物物流流公公司司的

4、的名名气气大大了了，创创出出了了自自己己的的服服务务品品牌牌，前前来来委委托托海海金金做做第第三三方方物物流流的的工工商商企企业业络络绎绎不不绝绝。海海金金物物流流公公司司由由此此名名声声大大振，生意红火，而振，生意红火，而ABBABB的物流管理却仅占海金业务的一小部分子。的物流管理却仅占海金业务的一小部分子。 无锅无锅“下出下出”海金物流海金物流 2020世世纪纪8080年年代代，海海金金只只是是中中国国国国际际期期货货有有限限公公司司下下属属的的一一个个有有色色金金属属交交割割仓仓库库，主主要要业业务务是是仓仓储储。由由于于有有色色金金属属比比重重大大，对对仓仓库库环环境境要要求求不不高高

5、，且且实实物物的的流流通通性性不不是是很很强强，因因此此海海金金的的仓仓储储设设施施显显得得简简陋陋、狭狭小小且且不不上上档档次次。中中国国国国际际期期货货有有限限公公司司生生意意红红火火时时，海海金金的的日日子子自自然然过过得得舒舒适适。后后来来，国国家家政政策策作作了了调调整整，期期货货业业务务几几近近停停顿顿。海海金金马马上上面面临临“无无米米下下锅锅”的的窘窘境境，员工无活可干，生存问题成了最大的危机。员工无活可干，生存问题成了最大的危机。海金开始寻找市场，发现能够成为企业第三利润源泉的海金开始寻找市场，发现能够成为企业第三利润源泉的“第三方物流第三方物流”的市场空间，是企业生存发展的

6、宽阔舞台。的市场空间，是企业生存发展的宽阔舞台。他们找到他们找到ABBABB公司，直言要求把原材料的公司，直言要求把原材料的“进进”与产成品的与产成品的“出出”这两端的物流管理承包下来。双方本着互惠的原则，签这两端的物流管理承包下来。双方本着互惠的原则，签订了年物流费用订了年物流费用2828万元的合同。对于身处困境的海金人来说，万元的合同。对于身处困境的海金人来说，2828万元的物流管理收入虽然不多，但毕竟有了活干、有了收万元的物流管理收入虽然不多，但毕竟有了活干、有了收入，充分利用了企业仓储的条件，入，充分利用了企业仓储的条件，2828万元是可以接受的；对万元是可以接受的；对于于ABBABB

7、公司来说，过去仅设备设施等关联费用就要支付公司来说，过去仅设备设施等关联费用就要支付3030多万多万元，而将进出物流管理这些非核心业务转包给海金后，省掉元，而将进出物流管理这些非核心业务转包给海金后，省掉了仓库和仓储设施，省去了运输车辆，减少了人员及相关费了仓库和仓储设施，省去了运输车辆，减少了人员及相关费用支出，且每年只需支付用支出，且每年只需支付2828万元的费用，物流管理的事全由万元的费用，物流管理的事全由海金包下来了，只需一个人在有业务时与海金有关方面接洽、海金包下来了，只需一个人在有业务时与海金有关方面接洽、协调，剩余时间还可从事另外的工作。这等好事，真是打着协调，剩余时间还可从事另

8、外的工作。这等好事，真是打着灯笼也难找。灯笼也难找。ABBABB公司的决策层当机立断，一订就是两年的合公司的决策层当机立断，一订就是两年的合同。同。自从与自从与ABBABB公司结成合作伙伴，海金就真正走上了以第公司结成合作伙伴，海金就真正走上了以第三方物流为主业的创业路。原来用来存放有色金属的低矮、三方物流为主业的创业路。原来用来存放有色金属的低矮、狭小的仓库显得不适用了，长达几米、重达数吨、体积庞大狭小的仓库显得不适用了，长达几米、重达数吨、体积庞大的电气设备，如几十万千伏安的变压器、高压开关等，要求的电气设备，如几十万千伏安的变压器、高压开关等，要求的仓储条件较高。海金就新辟了的仓储条件较

9、高。海金就新辟了20002000平方米的仓储用地，其平方米的仓储用地，其中中10001000平方米地面硬化加工，用于存放可露天暂放的电气设平方米地面硬化加工，用于存放可露天暂放的电气设备；备；10001000平方米建起了库房，存放那些需要防雨防晒的电气平方米建起了库房，存放那些需要防雨防晒的电气产品。产品。ABBABB的原材料来了，由海金负责验收、入库、送至车的原材料来了，由海金负责验收、入库、送至车间；间；ABBABB的产品出厂后，海金负责发货，或雇车运送，或自的产品出厂后，海金负责发货，或雇车运送，或自己运送。由于服务周到，物流管理水平规范、效率高，海金己运送。由于服务周到，物流管理水平规

10、范、效率高，海金的物流管理业务迅速扩大，西门子等国外大企业，也把一些的物流管理业务迅速扩大，西门子等国外大企业，也把一些物流业务交由海金来做。海金的声誉和生意比翼齐飞。物流业务交由海金来做。海金的声誉和生意比翼齐飞。 启示生产和贸易企业为赢得行业竞争，必须确立核心生产和贸易企业为赢得行业竞争，必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。属于核心业务的物流活动外包出去。ABBABB公司把非核心业务的物流管理转包给海金这个公司把非核心业务的物流管理转包给海金这个专业物流公司去做，无须增加任何投资就可从减专业物流公司

11、去做，无须增加任何投资就可从减少支出上获取效益，把节省下来的人力、物力、少支出上获取效益，把节省下来的人力、物力、财力投到核心业务上去，企业就可以把核心业务财力投到核心业务上去，企业就可以把核心业务做得更好，因而更具有市场竞争力。海金公司用做得更好，因而更具有市场竞争力。海金公司用现代物流的科学理念改造传统的仓储业务，一头现代物流的科学理念改造传统的仓储业务，一头向生产领域延伸，一头向市场用户延长，一切为向生产领域延伸，一头向市场用户延长，一切为用户着想，在软硬件上提高企业物流管理的能力用户着想，在软硬件上提高企业物流管理的能力和水平。和水平。案例导入21.1.广东中能达物流有限公司于广东中能

12、达物流有限公司于20102010年年1 1月月1 1日正式成立中能日正式成立中能达（香港）物流有限公司；达（香港）物流有限公司； 2.2.20092009年年1212月，佛山市佛航物流集团有限公司宣告成立，月，佛山市佛航物流集团有限公司宣告成立，标志着佛航向现代综合物流企业的发展迈出了重要一步标志着佛航向现代综合物流企业的发展迈出了重要一步! ! 3.2010-2 3.2010-2 东道物流有限公司东道物流有限公司( (下称东道物流公司下称东道物流公司) )近期因近期因经营不善倒闭，无力偿还货款和支付员工工资。事件发生经营不善倒闭，无力偿还货款和支付员工工资。事件发生后，后，( (广东广东)

13、)省委、省政府高度重视，中共中央政治局委员、省委、省政府高度重视，中共中央政治局委员、省委书记汪洋，省委副书记、省长黄华华等领导同志多次省委书记汪洋，省委副书记、省长黄华华等领导同志多次作出重要批示，要求各地、各有关单位要高度重视，采取作出重要批示，要求各地、各有关单位要高度重视，采取有效措施，切实妥善处置有效措施，切实妥善处置 几家欢喜几家愁，不断地有第三方物流公司成立，也不断几家欢喜几家愁，不断地有第三方物流公司成立，也不断地有第三方物流公司倒闭，几乎每天有新的公司成立，同地有第三方物流公司倒闭，几乎每天有新的公司成立，同时每天有公司倒闭时每天有公司倒闭 有些第三方物流公司不断地盈利，有些

14、第三方物流公司不断地盈利，不断地扩张市场，有些第三方企业却亏损无法继续经营？不断地扩张市场，有些第三方企业却亏损无法继续经营？ 为什么会出现这些情况呢？为什么会出现这些情况呢？ 那让我们一起来了解什么是那让我们一起来了解什么是第三方物流？第三方物流？第第一一节会展第三方物流的内涵与会展第三方物流的内涵与发展展一、第三方物流的内涵第三方物流是物流专业化的一种重要形式，相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL）是指由商品的供方和需方之外的第三方提供物流服务，第三方不参与商品供、需方之间的直接买卖交易，而只是承担从生产到销售过程

15、中的物流业务，包括商品的包装、储存、运输、配送等一系列服务活动。作为专业化、社会化的第三方物流的承担者就是物流服务企业。国家标准物流术语国家标准物流术语（GB/T18354-2006GB/T18354-2006） 独独立立于于供供需需双双方方，为为客客户户提提供供专专项项或或全全面面的的物物流系统设计或系统运营的物流服务模式。流系统设计或系统运营的物流服务模式。国家标准国家标准物流术语修改稿（第三稿）定义改为：物流术语修改稿（第三稿）定义改为： 第三方物流指接受客户委托为其提供专项或全第三方物流指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。面的物流系统设计以及系统运

16、营的物流服务模式。通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及两者兼而有之的服务三种类型。无论哪种形态都两者兼而有之的服务三种类型。无论哪种形态都必须高于过去的公共运输业者和契约输业者所提必须高于过去的公共运输业者和契约输业者所提供的服务。供的服务。 美国的定义美国的定义契约物流契约物流第三方物流企业是物流渠道中的专业第三方物流企业是物流渠道中的专业化物流中间人，化物流中间人，不参与商品的

17、买卖，向不参与商品的买卖，向客户提供的是以合同为约束、以结盟为客户提供的是以合同为约束、以结盟为基础的个性化、现代化的系列物流服务。基础的个性化、现代化的系列物流服务。开发物流系统及提供物流策略开发物流系统及提供物流策略 信息处理信息处理 货物的集运货物的集运 选择运输商及货代选择运输商及货代 仓储仓储 咨询咨询 运费支付运费支付 第三方物流服务的内容第三方物流服务的内容 较为常见的第三方物流提供的服务范围 最常提供和使用的服务一般服务设计和开发物流策略/系统咨询服务EDI（电子数据交换）库存管理提供管理和服务水平的监测报告组装、维修及包装货物集运退换货处理和维修选择和考核承运人、货运代理、海

18、关代理海外分销和采购信息管理国际通讯仓储服务进出口许可证协助和业务操作、海关通关运费清算及支付信用证审单和制单运费谈判及费用监督 第三方物流与传统物流的区别第三方物流传统物流服务功能提供功能完备的全方位、一体化物流服务仓储或运输单功能服务物流成本由于具有规模经济性、先进的管理方法和技术等使物流成本较低资源利用率低，管理方法落后，物流成本较高增值服务可以提供订单处理、库存管理、流通加工等增值服务较少提供增值服务与客户关系客户的战略同盟者，长期的契约关系临时的买卖关系运营风险需要较大的投资，运营风险大运营风险小利润来源与客户一起在物流领域创造新价值客户的成本性支出信息共享程度每个环节的物流信息都能

19、透明地与其他环节进行交流与共享，共享程度高信息的利用率低，没有共享有关的需求资源内部构成资产型第三方物流 这类企业有自己的运输、仓储设施设备，包括车辆、仓库等，为各个行业用户提供标准的运输或仓储服务，在现实中它们实际掌握了物流作业的操作。 非资产基础第三方物流 这类企业是一种物流管理公司，不拥有自己的运输、仓储设施设备，或通过租租赁方式取得这类资产，只利用企业员工对物流的专业知识和管理系统，管理顾客的各种物流功能，为客户提供第三方物流服务。“第三方物流第三方物流”概念图概念图厂家厂家流通业流通业服务业服务业运输（公、铁、水、空）运输（公、铁、水、空）仓储、配送、搬移仓储、配送、搬移流通加工流通

20、加工管理特性管理特性包装分拆包装分拆在库管理在库管理物流管理物流管理信息系统信息系统1PL和和2PL的联系源远流长的联系源远流长管理和运作低层管理和运作低层物流资源，完成物流资源，完成特定的物流服务特定的物流服务物流复杂性增强，导致物流的又物流复杂性增强，导致物流的又一次专业化分工，出现一次专业化分工，出现3PL物流管理方物流管理方 第三方物流因其所具有的专业化、规模化等优势，在分组担任企业风险、降低经营成本、提高企业竞争力，加快物流产业的形成和再造等方面所发挥巨大作用，已成为21世纪物流发展的主流。q据统计，据统计，2001年全球物流费用总支出年全球物流费用总支出3.75万亿美元，其中第三方

21、万亿美元，其中第三方物流（物流（3PL）市场份额）市场份额2070亿美元，亿美元，占占5.5%；q2002年全球物流支出达到年全球物流支出达到4万亿美元，万亿美元，3PL达到达到2810亿美元，亿美元，占占7%；q从从1996年至年至2002年，全球年，全球3PL市场市场年均增长率为年均增长率为13%;q据摩根斯坦利（据摩根斯坦利（Morgan Stanley2001)年报告，中国年报告，中国2000年物流年物流总成本已经超过了总成本已经超过了2000亿美元，未来几十年内中国亿美元，未来几十年内中国3PL市场将可市场将可以达到以达到每年每年16%到到25%增长率增长率案例案例 亨利福特的亨利福

22、特的梦想梦想 著名的福特汽车公司著名的福特汽车公司梦想一建立庞大的汽车制造产业梦想一建立庞大的汽车制造产业梦想二梦想二建立港口、铁路公路建立港口、铁路公路网络、投资开发铁路、网络、投资开发铁路、货运卡车、内河、远洋货运卡车、内河、远洋运输运输梦想三梦想三投资煤、铁矿，玻璃厂投资煤、铁矿，玻璃厂橡胶种植园橡胶种植园福特的转变：福特的转变：随着政治、经济环境的不断随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核被转移去开发和维持自己的核心能力心能力汽车制造、销售等，汽车制造、销售等，制造之外的工作都交给独立的制造之外的工作都交给独立的专业化公司

23、去做。专业化公司去做。 案例康师傅是一家知名的食品快速消费品的制造型企业。假如，该公司生产的商品由于交易的发生，相应地产生了物流活动。如果这些物流活动不是由康师傅本身来完成，也不是由买家来完成，而是交给专业的专门提供物流服务的物流公司来完成，并通过合同的形式来约定双方的权利和义务，那么这种物流形式则称为第三方物流第三方物流。 中国第三方物流企业Top10中国物流企业排行榜：2009年度中国物流企业100强名单排名排名企企业名称名称注册地注册地1中国远洋物流有限公司北京2中铁快运股份有限公司北京3中邮物流有限责任公司北京4中铁集装箱运输有限责任公司北京5中国石油天然气运输公司新疆6远成集团有限公

24、司广东7厦门象屿集团有限公司福建8山东海丰国际航运集团有限公司山东9开滦（集团）国际物流有限责任公司河北10厦门港务发展股份有限公司福建比较： 第一方物流、第二方物流、 第三方物流、第四方物流第一方物流 第一方物流:是指由商品提供者自己承担向商品需求者（first party logisticsfirst party logistics，1PL1PL）物流问题，以实现物资空间位移。传统上，多数制造企业自己都配备有规模较大的运输工具（如车辆、船舶等）和储存自己产品所需要的仓库等物流设施，来实现自己产品的流通。特别是在产品输送量较大的情况下，企业比较愿意由自己来承担物流的任务。第二方物流 第二方物

25、流:（second party logistics，2PL）是指由商品需求者自己解决所需商品的物流问题，以实现商品的空间位移。传统上的一些较大规模的商业部门都备有自己的运输工具和储存商品的仓库，以解决从供应站到商场的物流问题。第四方物流（fourth party logistics，简称4PL）著名的管理咨询公司著名的管理咨询公司埃森哲公司埃森哲公司将第四方物流定将第四方物流定义为：义为：一个调配和管理组织自身的及具有互补性一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。供应链解决方案的供应链

26、集成商。提供一整套完善的供应链解决方案，能有效地适应需方多样化和复杂化的需求，集中所有的资源为客户完善地解决问题 通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值 案例分析案例分析 夏晖与麦当劳夏晖与麦当劳-共生的共生的 鱼鱼在麦当劳的物流中,质量永远是权重最大、被考虑最多的因素。麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前便可见一斑。餐厅选址完成之后,首要工作是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应。无论何种产品,只要进入麦当劳的采购和物流链,必须经过一系列严格的质量检查。麦当劳对土豆、面包和鸡块都有特殊的严格的要求。比如,在面包生产过程中,麦当劳要求供应商在每

27、个环节加强管理。比如装面粉的桶必须有盖子,而且要有颜色,不能是白色的,以免意外破损时碎屑混入面粉,而不易分辨;各工序间运输一律使用不锈钢筐,以防杂物碎片进入食品中。谈到麦当劳的物流,不能不说到夏晖公司,这家几乎是麦当劳“御用3pl”(该公司客户还有必胜客、星巴克等)的物流公司,他们与麦当劳的合作,至今在很多人眼中还是一个谜。夏晖 从1974年在美国芝加哥开始合作至今，双方已经有了近30年的交情。麦当劳没有把物流业务分包给不同的供应商,夏晖也从未移情别恋,这种独特的合作关系,不仅建立在忠诚的基础上,麦当劳之所以选择夏晖,在于后者为其提供了优质的服务。而麦当劳对物流服务的要求是比较严格的。在食品供

28、应中,除了基本的食品运输之外,麦当劳要求物流服务商提供其它服务,比如信息处理、存货控制、贴标签、生产和质量控制等诸多方面,这些“额外”的服务虽然成本比较高,但它使麦当劳在竞争中获得了优势。“如果你提供的物流服务仅仅是运输,运价是一吨4角,而我的价格是一吨5角,但我提供的物流服务当中包括了信息处理、贴标签等工作,麦当劳也会选择我做物流供应商的。”为麦当劳服务的一位物流经理说。另外,麦当劳要求夏晖提供一条龙式物流服务,包括生产和质量控制在内。这样,在夏晖设在台湾的面包厂中,就全部采用了统一的自动化生产线,制造区与熟食区加以区隔,厂区装设空调与天花板,以隔离落尘,易于清洁,应用严格的食品与作业安全标

29、准。所有设备由美国SASIB专业设计,生产能力每小时24,000个面包。在专门设立的加工中心,物流服务商为麦当劳提供所需的切丝、切片生菜及混合蔬菜,拥有生产区域全程温度自动控制、连续式杀菌及水温自动控制功能的生产线,生产能力每小时1500公斤。此外,夏晖还负责为麦当劳上游的蔬果供应商提供咨询服务。麦当劳利用夏晖设立的物流中心,为其各个餐厅完成订货、储存、运输及分发等一系列工作,使得整个麦当劳系统得以正常运作,通过它的协调与联接,使每一个供应商与每一家餐厅达到畅通与和谐,为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳的保证。目前,夏晖在北京、上海、广州都设立了食品分发中心,同时在沈阳、武汉、成都、厦门建立了卫星

30、分发中心和配送站,与设在香港和台湾的分发中心一起,斥巨资建立起全国性的服务网络。“夏晖与麦当劳的合作没有签订合同,而且麦当劳与很多大供应商之间也没有合同。” 这种合作关系看起来不符合现代的商业理念,但却从麦当劳的创始人与夏晖及供应商的创始人开始一路传承下来。“这种合作关系很古老,不像现代管理,但比现代管理还现代,形成超供应链的力量。”夏晖一位高管说,在夏晖的10年工作经历让自己充分感受到了麦当劳体系的力量。夏晖北方区营运总监林乐杰则认为,这种长期互信的关系使两者的合作支付了最低的信任成本。多年来,麦当劳没有亏待他的合作伙伴,夏晖对麦当劳也始终忠心耿耿, 有时长期不赚钱,夏晖也会毫不犹豫地投入。

31、因为市场需要双方来共同培育,而且在其它市场上这点损失也会被补回来。有一年,麦当劳打算开发东南亚某国市场,夏晖很快跟进在该国投巨资建配送中心。结果天有不测风云,该国发生骚乱,夏晖巨大的投入打了水漂。最后夏晖这笔损失是由麦当劳给付的。 就像自然界中的“共生”现象一样，如果把麦当劳比成鲨鱼，夏晖则是与之共生的鱼，双方和睦相处，各取所需。麦当劳走到哪里，夏晖就跟到哪里，麦当劳打天下，夏晖也有物流生意做。同时，因为夏晖的鼎力相助，麦当劳也得以实现在全球的发展。在中国，麦当劳的近60家供应商的商品都是通过夏晖建立的物流体系分发到各个门店。问题：夏晖公司为麦当劳提供了哪些物流服务？问题：夏晖公司为麦当劳提供

32、了哪些物流服务？案例分析在这个案例中，不仅涉及到了麦当劳作为一个连锁企业的自身物流管理过程，还包含了其供应商夏晖公司的第三方物流运作模式。让我们来分析一下二者的关系。案例包含了供应物流、生产物流跟销售物流三方面，而对供应物流和销售物流来说，夏晖公司特别之处在于，它不仅扮演了第三方物流公司的角色，而且还承担着供应商的责任。一方面可以说是麦当劳采用了委托第三方物流代理的方式为其制造、库存、配送及管理，另一方面，他完全采用了供应商代理的形式，由供应商掌握麦当劳的库存，采购也是由夏晖公司来完成，而麦当劳和其供应商夏晖公司的关系也就完全成为了伙伴型的，不管夏晖是作为点三方物流公司也好，作为供应商也好，他

33、无疑都在整个物流运作过程中起到了不可忽视的作用。关系关系合同合同化化物流设计、物流物流设计、物流操作过程、物流操作过程、物流管理都是专业化管理都是专业化功能功能专业化专业化信息信息网络化网络化服务服务个性化个性化二、第三方物流的基本特征二、第三方物流的基本特征通过合同形式通过合同形式来规范物流经来规范物流经营者和物流消营者和物流消费者之间的关费者之间的关系系信息技术服务信息技术服务于物流，促进了于物流，促进了物流管理的科学物流管理的科学化，提高了物流化，提高了物流服务效率。服务效率。管理管理系统化系统化根据客户的要根据客户的要求，提供个性求，提供个性服务和增值服服务和增值服务务具备系统的、现具

34、备系统的、现代的管理功能代的管理功能三、会展第三方物流的发展全球经济一体化使中国经济与世界经济日益融合，随着中国经济的高速增长，20 世纪90 年代以来，特别是中国加入世贸组织后，中国的会展业每年以15%-20%的速度增长。目前，我国可供展览的总面积达260 万平方米，超过德国（240 万平方米），仅次于美国（615 万平方米），居世界第二。我国已有46 种展览会加入了国际展览业协会（UFI）。据不完全统计，我国现有主营展览公司3500 多家，每年举办展览会近4000 个，约占全球展览会总量的10%。2008 年北京奥运会的召开、2010 年上海世界博览会的临近，将进一步促进中国会展业更趋成熟

35、和蓬勃发展。国内会展物流市场的半开放性国内会展物流市场的半开放性随着我国2001年加入WTO，在5年的时间里面向国外的物流企业打开了国内物流市场，国外的物流企业就随着这股春风迅速的进入国内市场，合并、收购、抢占市场份额，从目前的国内物流的市场份额来看，国内的物流市场大部分都是国外物流企业的江山，面对痛失的物流市场，国内的物流服务提供商一面苦恼，一面表示光凭我们的小米加步枪，实在不是UPS、联邦快递等的对手。所幸的是，在物流市场上，我们还有唯一的一个机会点，就是会展物流的半开放型，国家规定国外的物流企业不能成为国内展览中物流总承包方，可以以技术投资、或者是信息集成商等别的手段承担会展物流中的一部

36、分工作。whotakeopportunity会展物流服务的一体化一体化会展物流模式是指由会展主办方指定本次展览惟一的物流服务商，并将此物流服务商的信息告知各参展商，各参展商与物流服务商沟通，确定参展商展品的种类、数量、起运时间、需要办理的手续、展位布置时间等信息，物流服务商收集到所有参展商的物流信息后，根据各参展商的不同要求，兼顾安全、快捷、经济等要求，与各参展商共同制定最佳的物流方案，物流服务商与场馆方协作，将参展商的展品运输至展览场馆，参展商组织展位布置，在展览结束后由物流服务商根据各参展商的要求回运部分展品，并将观展商所购买的展品按要求运送到观展商指定的地点的物流模式。国内物流服务提供商

37、提供的物流服务分为如下几种：1.借助自己在车队或者仓储等资源，为展会物流提供一方面的物流服务；2.为展会物流提供综合的物流服务提供商，包括综合的物流方案的设计，但是最终的物流的实施仍然是由自己负责设施。在将来，更多的综合物流服务商提供的服务不再将是实际的物流服务，而是智力支持，提供综合的物流服务方案设计，物流功能外包给其他的专业公司，实现物流总承包公司的虚拟化。第二第二节会展第三方物流的运行模式会展第三方物流的运行模式一、第三方物流企业的经营业态第三方物流企业的经营业态其一、第三方物流企业接受客户委托，根据客户提出要求处理相关货物。其二、另外一种模式是物流企业根据客户要求，以物流企业名义向外寻

38、求供应商、代理商、分销商，同时又向客户提供相应的仓储、运输、包装等服务，为客户设计物流计划。 第三方物流服务供应商面临着的挑战是要能提供比客户自身物流运作更高的价值。他们不仅考虑同类服务的提供者的竞争，还要考略到潜在客户的内部运作。第三方物流提供商一般需要从提高物流运作效率、与客户运作的整合、横向或者纵向整合、发展客户运作三方面创造运作价值。 二.第三方物流运作方式（1 1）提高运作效率）提高运作效率 物流运作效率的提高意味着对每一个最终形成物流的单独活动进行开发（如：运输仓储等）。例如：仓储的运作效率取决于足够的设施与设备及熟练的运作技能。在作业效率范围内另一个更先进的作用是协调连续的物流活

39、动。除了作业技能外，还需要协调和沟通技能。协调和沟通技能在很大程度上与信息技术相关联，一位协调与沟通一般是通过信息技术这一工具来实现的。如果存在着有利的成本因素，并且公司的注意力集中在物流方面，那么用较低的成本提供更好的服务是非常有可能的。 （2 2）客户运作整合）客户运作整合 第三方物流服务带来增值的另一个方法是引入多客户运作，或者是在客户中分享资源。例如，多客户整合的仓储和运输网络，可以利用相似的结合起来的资源，整合的运作规模效益成为提高效率的重要方面。第三方物流整合运作的复杂性很高，需要更多的信息技术与技能。这一整合增值方式对于单个客户进行内部运作的很不经济的运输与仓储网络也适用。因此表

40、现出来的规模经济效益是递增的，如果运作得好，将导致竞争优势及更大的客户基础。当然，一些拥有大量货流的大客户也常常投资协调和沟通技能及其资产，自行整合公司的物流资源。 （3）横向或者纵向整合 前面讨论的主要是第三方物流客户的内部运作外包化带来的效率的提高，其实从第三方物流服务供应商角度，也需要进行资源整合，业务外包。对无资产主要是以管理外部资源为主的第三方物流服务提供商，这类公司为客户创造价值的技能是强有力的信息技术和物流规划管理与实施等技能，它可以通过纵向整合，购买具有成本和服务优势的单项物流功能作业或资源，发展同单一物流功能提供商的关系，也是创造价值的一种方法，这样，物流供应商可以专注于自己

41、和新的能力的服务。在横向上，第三方物流公司如果能够结合类似的但不是竞争的公司，可以联合为客户服务，扩大为客户提供服务的地域覆盖面。 （4 4）发展客户运作）发展客户运作 第三方物流公司为客户创造价值的另一类方式是通过发展客户公司及组织运作来获取价值，这种第三方物流服务基本上接近传统意义上的物流咨询公司所作的工作，所不同的是这时候提出的解决方案要由物流供应商自己来开发，完成运作。增值活动中的驱动力在于客户自身的业务过程，所增加的价值可以看作愿与供应链管理与整合。 三、会展第三方物流组织会展第三方物流组织的信息技术基础信息技术的发展是第三方物流的必要条件。电子数据交换（EDI）技术实现了数据的快速

42、、准确传递；射频技术（RFID）提高了仓库管理、装卸运输、订货采购、定单处理和配送发货的自动化水平；电子资金转账（EFT）技术实现了资金快速支付；通过B to B等电子商务模式，企业之间可以更方便地与物流企业进行交流与协作，同时相关电脑专业管理软件的使用，能有效地管理物流渠道中的各种资源。信息化水平较低信息化水平较低我国物流企业整体来说信息化起步较晚，总体水平我国物流企业整体来说信息化起步较晚，总体水平不高，程度参差不齐，物流企业普遍存在对信息的不高，程度参差不齐，物流企业普遍存在对信息的获取、处理、运用能力不强的问题，绝大多数物流获取、处理、运用能力不强的问题，绝大多数物流企业尚不具备运用现

43、代信息的能力。企业尚不具备运用现代信息的能力。在货物的仓储、装卸和运输等过程中在货物的仓储、装卸和运输等过程中缺乏基础设备缺乏基础设备的统一规范，的统一规范，使得各环节难以实现有效衔接；信息使得各环节难以实现有效衔接；信息标准化落后，许多部门和单位都建有自己的商品信标准化落后，许多部门和单位都建有自己的商品信息数据库，但数据库的字段、类型和长度都不一致，息数据库，但数据库的字段、类型和长度都不一致，形成一个个形成一个个“信息孤岛信息孤岛”会展第三方物流组织模式1.分散物流模式分散物流模式是各参展商各自寻找自己的物流服务商来完成展品从参展商处至展览场馆的运输、储存、保管、装卸等作业，以及展览结束

44、后的回运等工作。2.集中物流模式集中物流模式是指由会展主办方指定本次会展唯一的物流服务商，由它来完成整个会展的物流活动。方案集成商模式是3.方案集成商模式会展主办方指定本次会展唯一的物流服务商，由它来负责整个会展的物流活动。作为负责整个会展活动的物流服务商，称为方案集成商，由他为整个会展活动设计一整套全面的物流解决方案，把接受到的会展物流任务通过系统优化分解，再分配给若干个其他的物流服务供应商，由他们通过方案集成商的方案分别完成实际的物流运作第三第三节会展第三方物流企会展第三方物流企业的的发展展与培育与培育一、第三方物流发展的影响因素1.观念的影响。中小工业企业一般实行单一的生产管理，企业经营

45、范围封闭，缺乏进入市场和社会的一体化模式，习惯于传统的企业储运方式，重生产、轻储运，难以形成现代物流管理思想 。2.管理的因素。大多数中小工业企业在较大程度上缺乏较为科学的内部管理制度，缺乏管理组织能力在生产管理上处于混乱状态，在组织经营上处于无序状态。产前没有市场调研，没有严格的成本核算；产中没有生产控制，没有营销策略；产后没有售后服务，是制约第三方物流发展的基础因素。3.结构的影响。中小企业量大面广，总规模不小，但组织和产业结构不合理，低水平重复建设，重复投入，在相当多行业形成产品供大于求、结构性过剩，普遍存在产业关联度较低，缺乏社会化、专业化分工协作，是影响第三方物流发展的重要因素。4.

46、技术的因素。虽然信息产业给中小企业注入了大量高新技术，但资源与技术构成不合理，普遍存在设施设备老化，物流技术水平低，难以适应现代化专业物流发展的需要，是影响第三方物流发展的主要因素。5.人才的因素。中小企业普遍存在员工素质低，知识构成不合理，人才匮乏，缺乏创新能力的情况，是制约第三方物流发展的核心因素。二、第三方物流的发展趋势基于我国当前中小企业的实际状况，我国第三方物流的发展战略应突出以下几点：1.资源战略。物流企业发展第三方物流，需要集中把握和有效运用企业经营资源，主要表现在：首先，准确认识和深入分析企业经营资源的基础状况，正确选择第三方物流发展的方向。其次，积极探索企业资源的有效配置方式

47、，有力促进第三方物流发展的速度。最后，认真研究企业资源的可持续发展问题，确保第三方物流的健康发展。因此中小企业实施战略资源，以供应链管理重构业务流程，构筑第三方物流发展优势；就应把握资源转换方式，不断提高资源产出效益。2.联盟战略。物流企业发展第三方物流需要本着优势互补、利益共享的原则，借助产权方式、契约方式实行相互合作，共同拓展物流市场，降低物流成本，提高物流效益。首先是物流资源的联盟：将中小工业企业分散的物流资源、物流功能要素通过一定的方式联合在一起，形成物流一体化的资源优势。其次是物流地理区域和行业范围的联盟：根据各行各业中小企业的特性，在一定地理区域或一定行业范围实行物流联盟，形成高效

48、直辖市运作体系。最后是与中小企业建立发展第三方物流的联盟，通过组建服务协会，协调和指导物流企业与中小工业企业在发展第三方物流中的各种关系。3.服务战略。物流企业发展第三方物流必须依托中小工业企业的发展，做到来自中小企业、服务于中小企业。主要把握四点：第一、必须依据中小工业企业的实际需要，设计和提供个性化物流服务理念。第二、必须关注市场需求变化，提供保障企业产品服务质量的服务措施。第三、必须深刻理解中小企业物流规律，建立完善的物流运作与管理的服务效益。4.创新战略。物流的发展过程就是一个不断创新的过程。物流企业发展第三方物流，实施创新战略，首先要创新观念，打破传统思想，借鉴国际先进物流管理思想，

49、与中小企业实践有机结合起来，探索具有中小企业物流特色的新思想和新方法。其次要创新组织，充分运用现代信息技术手段，借助中小企业数量大面广的特点。建立网络化物流新型组织。再次要创新服务，深入研究中小工业企业物流需求，通过引进、模仿和创新物流技术手段，不断设计、创新和提供有效的物流服务。最后要创新制度，既要建立以产权制度为核心的现代企业制度，也要根据发展需要建立完善的合理的物流管理体制。5.品牌战略。物流企业发展第三方物流必须确立品牌战略，充分发挥品牌效应，获取良好效益。首先要树立物流发展的精品名牌意识，严格制定各项物流质量标准，才会不断提高物流服务水平。其次要引进先进技术手段，设计创造物流服务的精

50、品名牌意识，严格制定各项物流质量标准，才会不断提高物流服务水平。其次要引进先进技术手段，设计查物流服务的精品内容、名牌项目。最后要强化物流技术与管理人员素质培训，建立优秀的物流人才队伍，确保企业名牌战略的实现。三、会展第三方物流发展的方式与途径会展第三方物流发展的方式 渐进式方式 跨越式方式会展第三方物流发展的途径 政策途径市场途径企业途径社会途径四、会展第三方物流发展的战略选择成本成本领先战略领先战略 总成本领先战略考虑的是，使企业的成本低于竞争对手的成本，在市场上以低成本取得领先地位，形成优势。总成本领先战略要求企业必须确保以低价购进原材料，采用先进的技术设备，建立高效率的生产经营体制，努

51、力降低各种费用 。差异化差异化战略战略 差异化战略是回避直接竞争的基本手段，是连锁店以不同于竞争对手的产品、服务、形象为顾客服务，从而赢得了特定顾客。特色是这一战略的核心 。集中化战略集中化战略 确定企业的主要目标，然后通过长期集中的资源投入来追求主要目标的实现。 世界上最大的连锁零售商，荣登世界500强企业的冠军宝座。经营策略：“天天平价，始终如一”： 所有商品在所有地区、常年 以最低价格销售。如何做到：在采购、存货、销售和运输等各个商品流通环节，采取各种措施将流通成本降至行业最低。具体措施：重要措施：将物流循环链条作为成本领先战略实施的载体1.直接向工厂购货。（由代销转变为买断购货，29天

52、无拖延付款）2.统一购货。（中央采购制度，全球范围内销售的高知名度商品，1年销售量一次性采购，数量大优惠多）3.协助供应商减低产品成本（进行质询和记录，迫使流程再造和提高价格性能比）4.建立高效运转的物流配送中心，保持低成本存货（87%左右的商品由配送中心提供，库存成本比正常情况下降低了50%）。 5.建立自有车队，有效降低运输成本日常经费管理环节进行严格控制。在行业平均水平为5%的情况下，沃尔玛整个公司的管理费用仅占公司销售额的2%。为维持低成本的日常管理，沃尔玛在各个细小的环节上都实施节俭措施。如办公室不置昂贵的办公用品和豪华装饰，店铺装修尽量简洁，商品采用大包装，减少广告开支，鼓励员工为

53、节省开支出谋划策。沃尔玛的高层管理人员也一贯保持节俭作风，即使是总裁也不例外，首任总裁山姆与公司的经理们出差，经常几人同住一间房，平时开一辆旧二手车，坐飞机也只坐经济舱。奇强洗衣粉：成本领先 南风化工集团公司：南风化工集团公司：前身：山西运城盐化局前身：山西运城盐化局19921992年，王梦飞，决定开发高附加值的的洗衣粉。年，王梦飞，决定开发高附加值的的洗衣粉。19931993年，开始进军洗涤行业，生产能力年，开始进军洗涤行业，生产能力2 2万吨。万吨。19951995年，生产能力年，生产能力8 8万吨，市场占有率万吨，市场占有率5 519971997年，奇强洗衣粉销售年，奇强洗衣粉销售101

54、0亿袋，全国第一亿袋，全国第一19991999年，年，3 3大系列产品市场占有率大系列产品市场占有率2020，7070，4040，均在全国同行业排名第一。，均在全国同行业排名第一。 策略：先打农村市场策略：先打农村市场奇强洗衣粉的广告全聚德的烤鸭是名副其实的“金鸭子”，一只能买到上百元，可仍然很火，根本原因在于全聚德烤鸭的选料、配方、工艺等等远胜于其他对手。差异化战略宝洁公司的六款洗发水各有定位，分别强调各自独特的功用。海飞丝：海飞丝：头屑去无踪，秀发更出众头屑去无踪，秀发更出众！ 凭借产品的首创优势在中国树立了独凭借产品的首创优势在中国树立了独一无二的去头屑专家形象一无二的去头屑专家形象 飘

55、柔：飘柔： 飘逸柔顺！飘逸柔顺！ 以头发飘逸柔顺为卖点抢占不必为头屑以头发飘逸柔顺为卖点抢占不必为头屑发愁的消费者市场发愁的消费者市场 潘婷：潘婷： 营养头发，更加健康亮泽！营养头发，更加健康亮泽！ 宣称能从头皮开始，营养由发根滋润宣称能从头皮开始，营养由发根滋润到发梢，以含到发梢，以含“含维他命原含维他命原B5”为支撑为支撑沙宣沙宣 ：美发先锋：美发先锋 ！ 宣称国际美发先锋宣称国际美发先锋,强调沙宣的创新精强调沙宣的创新精神神(灵感来自四面八方灵感来自四面八方) 伊卡璐伊卡璐 ：回归自然：回归自然 崇尚环保崇尚环保 ！ 天然植物精华天然植物精华 ，蕴含天然花草芬，蕴含天然花草芬芳芳 【案例

56、 】北京的火锅店众多，竞争相当激烈。来自四川资阳的海底捞火锅独树一帜，以高质量的服务在京城火锅市场中占据了一席之地。海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前、就餐中和就餐后的各个环节当中。海底捞简介海底捞简介起源：起源：19941994，四川简阳，火锅店，四川简阳，火锅店现状：现状：3636家分店，覆盖北京、上海、家分店，覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等地天津、西安、郑州等地理念：服务至上，顾客至上理念：服务至上，顾客至上价值观：用双手改变命运，靠勤奋实价值观：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想现梦想海底捞火锅的服务差异化战海底捞火锅的服务差异化战略略 就就餐餐前前的的全全面面考考虑虑就就餐餐中中的的

57、细细节节关关怀怀就就餐餐后后的的小小恩恩惠惠就餐前的全面考虑 泊车时的便利性泊车时的便利性专门的泊车服务生，无车型歧视专门的泊车服务生，无车型歧视周一到周五中午，免费擦车周一到周五中午，免费擦车让等待充满快乐让等待充满快乐免费水果、饮料提供免费水果、饮料提供大屏幕上不断打出最新的座位信息大屏幕上不断打出最新的座位信息就餐中的细节关怀 （1）节约的点菜服务 （2）及时到位的席间服务。（3）暂时充当孩子保姆。（5）精彩的拉面表演。（4）星级般的WC服务。就餐后的小恩惠 一般的餐馆吃完饭后只会送上一个果盘，但在海一般的餐馆吃完饭后只会送上一个果盘，但在海底捞，若顾客向服务员提出再给一个果盘的要求，底

58、捞，若顾客向服务员提出再给一个果盘的要求，服务员会面带笑容地说没问题，并立即从冰柜里服务员会面带笑容地说没问题，并立即从冰柜里拿出果盘奉送给顾客。服务员有时候还会给顾客拿出果盘奉送给顾客。服务员有时候还会给顾客奉送一到两小袋豆子和口香糖。虽然这些小恩惠奉送一到两小袋豆子和口香糖。虽然这些小恩惠不值多少钱，但却使顾客感到满意、欣喜和感动，不值多少钱，但却使顾客感到满意、欣喜和感动，在顾客心里种下在顾客心里种下“下次还来下次还来”和和“告诉朋友告诉朋友”的的种子种子 正是通过以上高质量服务，海底捞树立了其服务差异化的品牌，顾客回头率很高。现在，顾客想在海底捞吃一顿晚饭，要提前2-3天订座，若需要包

59、厢，则订座时间还要提前2周。集中化战略 集中企业资源，打开业务突破口： 在物流行业中，BAX Global、EXEL等公司在高科技产品物流方面比较强，而马士基物流（Maersk Logistics）和美集物流（APLL）则集中于出口物流，国内的中远物流则集中在家电、汽车及项目物流等方面。 BAX Global伯灵顿全球有限公司： 是德国铁路集团的子公司，在全球空运、海运和第三方物流管理领域拥有超过30年经验的国际货运及供应链管理公司，为全球范围内的托运人提供多种模式的货运代理服务货运代理服务，主要业务包括空运, 船运, 清关, 存货, 运输及环球性物流管理服务。 美集物流 美集科技物流有限公司

60、是联想控股有限公司与APL Logistics Ltd.（APLL）共同投资成立、致力于为IT领域的客户提供网络化、多功能、一体化专业物流服务的企业。 京东商场是中国B2C市场较大的3C网购业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一。销售家用电器、数码通讯、电脑、家具百货、服装装饰、母婴、图书、食品等十大类数万个品牌，30余万种优质商品。 物流模式为：自建物流体系与自建体系与第三方物流相结合。 京东库存周转率为11天！到货在1-2天 格力空调是唯一一家坚持专一化经营格力空调是唯一一家坚持专一化经营战略的大型家电企业，著名财经杂志美国战略的大型家电企业，著名财经杂志美国财富

61、财富中文版揭晓的消息表明：作为我中文版揭晓的消息表明：作为我国空调行业的领跑企业，格力电器股份以国空调行业的领跑企业，格力电器股份以7.9597.959亿美元的营业收入、亿美元的营业收入、0.550.55亿美元的亿美元的净利润，以及净利润，以及6.4616.461亿美元的市值再次荣亿美元的市值再次荣登该排行榜第登该排行榜第4646位，入选位，入选财富财富“中国中国企业百强企业百强”，成为连续两年进入该排行榜，成为连续两年进入该排行榜的少数家电企业之一。充分显示了集中化的少数家电企业之一。充分显示了集中化经营的魅力。经营的魅力。 会展第三方物流企业发展会展第三方物流企业发展 1.加快产权制度改革，激发企业活力2.以信息技术应用为核心，加强网点建设3.培育具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营4.强化增值服务，发展战略同盟关系5.要重视会展物流人才培养，实施人才战略 第三方会展物流企业发展建议第三方会展物流企业发展建议提高第三方会展物流服务水平至关重要加强信息化建设加快软硬件协调创新会展第三方物流模式