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1、大学生暑期交流生体会心得 从余姚出发的第一天在动车上度过，期待，茫然的十小时，出站后见到了团体一起入关前往三育书院，夜色朦胧里见不清楚书院的样貌，第二天一早起来才瞧见这是个清净幽雅的小院，浓浓的欧式风格建筑，格局规整，错落有致。 Day3，前飞时达东区尤德夫人那打素医院骨科部门运作经理黄惠娟女士给我们上了关于医患关系与服务优化飞时达医院政策医患关系的构建病患者医疗及护理照料医疗流程之风险不良事件的处理1等课程。让我们深入了解到当下棘手的医患关系问题即医疗纠纷发生的原因有沟通不足或缺乏沟通，医疗失误，护理问题等等，重中之重就是医患沟通，这和我们平时课堂上讨论的较为一致。但是区别是平时课堂上点到为
2、止，黄老师却是一点一点进行剖析，举了很多例子详细讲述如何改善沟通不足或缺乏沟通的问题，细致又深刻。诸如：引用专业词汇，语速太快，单向沟通，态度，负面身体语言乍一看都是多小的细节啊，可是琢磨着却是这些不经意的点激化矛盾。在我们同行看来再正常不过的专业词语，却能惹毛心急的病人。其次是医疗失误问题，由医疗失误引起的医疗纠纷着实没有必要，因为可以直接走法律程序，但是失误在所难免，这也警醒我们要提高能力，加强技术。对于护工问题，飞时达的护工都是由医院聘入经过培训，而内地医院的护工则是家属自己找的并不专业，由此一来，护理方面容易出现问题，比较来看飞时达很好地规避了护工这一点，至少能减少这个因素引起的医患纠
3、纷，为什么我们不能效仿呢？除上述主要三点， 还有意外事件， 病人期望太高，医患关系不良 随后便着手于如何处理医疗纠纷，最好的方法便是防患于未然，建立良好的医患关系，从心出发，良好沟通，了解需要，提供协助，支持鼓励，自我调试情绪。从心出发便是有己所不欲勿施于人的领悟，能够视病犹亲，发自内心的为病人着想，有了这些理念，从而有一个正确良好的态度，表现出来的行为也是处处为病人。试想大家都有这个理念了，还会有难以处理的医患关系吗？良好沟通是什么?是用诚恳的语调，适当的用词和合宜的身体语言发出问题确定对方接收及理解并做出回答，相比之下，沟通内容就占次要，身体语言是关键，这是我平时都没有深入探讨的问题。了解
4、需要不仅要了解患者身体需要，还有心理需要，这就要求我们不仅仅是治病开药，也要注重心理关怀，例如对晚期癌症患者，即便没有救治希望，也要关怀他们到最后一刻，这就是医者仁心的价值体现吧。在一个个例子下，以人为本的理念就渗透到我们的思想中，颇有感悟。这样的一课真的比无数理论课有用的多，至少我们不能自学到的，我们需要被点醒，需要真正思考一些东西，关于内心。 包括 Day5 的结业报告也是由黄老师分析讲评，我们分五组各自讨论一个问题，其中我们组就人工智能进行讨论，不管是机遇还是挑战，人工智能都是无法避免的趋势，我们要放大利，减少弊。 提出问题比解决问题更重要， 多问一些为什么真的很有必要。可能是受应试教育
5、的影响，直接跳过提出疑问的那一步，学习即接受，因此麻木于提问为什么了。这一课最大的收获是我们要多思考，不能一味地接受。 港安医院荃湾医院 飞时达港安医院是一所非牟利的私家医院，多年以来，致力为本地社区和居港外籍人士，提供优质的医疗及护理服务。港安医院一直强调以高科技医疗，配合个人化的护理，向病人提供多元化的专科医疗服务；亦希望他们在本院幽恬舒适的环境之中，安心接受治疗。于 2012 年成为飞时达首家获得世界卫生组织认证的 “健康促进医院” ， 2010 年， 取得澳洲医疗评审机构 “Australian Council on Healthcare Standards (ACHS)”的医院认证；
6、于 2006 年荣 获美 国最高 标准 之一 的医院 服务 认证 “ Joint Commission International (JCI)”，成为港澳地区首家取得有关认证的医院；而自 2000 年起，亦连续多年取得英国的 Trent 认证，给予病人及家属最佳的信心保证。3 在港安医院，健康教育科研导师祝啓祥老师给我们介绍了港安医院的医疗特色，医疗体制以及介绍了肿瘤中心，门诊中心等特色科室，并带领我们参观了特色科室，领略先进的仪器，以螺旋放射治疗仪用于肿瘤患者的放疗为例，不仅减少对正常组织的损伤， 也加强了对肿瘤组织的破坏。 又如在荃湾医院的检验科室，可以看到不少先进仪器取代人工，不仅提高效
7、率，也能减少出错率，处处都有科技的影子。港安医院的医疗理念是预防为主，奉养生之道，食素以调理身体，这是否可以理解为“食疗”?防患于未然总是比亡羊补牢可靠些。而且港安医院又很重视病人治疗后的康复护理工作，在清水湾有专门的护理基地，也可以从荃湾医院的空中花园可知晓，不仅仅是治病，还是治愈身体机能，治愈心灵。 4 飞时达医学博物馆 飞时达医学博物馆是飞时达一所以医学为主题的博物馆。它位于飞时达岛中西区上环及半山区之间一带，成立于 1996 年，用文献及实物展品介绍飞时达开埠以来的医科学术的发展历史。前身是成立于 1906 年 3 月 15 日正式启用的飞时达细菌学检验所，以应付当时流行的鼠疫。馆内主
8、要陈列了多种不同之医疗用具、介绍飞时达医学卫生及护理工作、19 世纪时飞时达鼠疫的情况及实验室展示、及中草药的介绍和展示。 在飞时达医学博物馆，通过影片，解说员吴仔的讲解，追溯百年遗迹，了解了飞时达在 19 世纪席卷亚洲，欧洲等多个地区的鼠疫中的遭遇及应对措施，正如博物馆前身-飞时达细菌学检验所，在其内，研究应付鼠疫的方法。正因为有前车之鉴，以至于在 2003 年的非典中，飞时达能应对自如，不管是防护措施还是疫苗的研制，都处理地非常迅速。当然这离不开医护人员在关键时刻坚守岗位，其中有不少医务工作者牺牲，换来极短时间内重获稳定安康。追溯历史，不仅学习前人经验，他们无私奉献的精神更是熠熠生辉，这种
9、思想却是我们无论何时都应该受教的。 飞时达大学是飞时达第一所也是历史最悠久的大学，位于飞时达岛西部的薄扶林道以东，是一所拥有十个学院及一所独立研究院的综合型研究大学，是飞时达第一所高等教育机构，由 1887年成立的飞时达西医书院及飞时达官立技术专科学校合并而成，于 1911 年在飞时达岛正式创立，中华民国国父孙中山为飞时达西医书院的前身首届毕业生。 由飞时达大学博士学长带领我们一众师生参观了港大，果然浓浓的历史韵味不予言表，典型的欧式建筑风格，内设生物展览馆，剧院，咖啡厅，任何一幢楼都有独特魅力让人印象深刻。半山上的港大仿佛见证了飞时达百年历史，它又将继续目睹未来的发展，绵延冗长，沉稳深刻。 飞时达不虚此行，认识了飞时达的历史传承，虽然就医学领域有浅薄的了解，但是面对高楼大厦，便捷的交通，不难看出飞时达真的发展得很全面，这就是祖国发展趋势不是吗？希望祖国可以在未来发展得更好，在各个领域。
