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1、1讲师：韩志生讲师：韩志生 2013.062013.06于于讲讲 师师 介介 绍绍: : 韩志生韩志生 先生先生学历专业学历专业工商管理硕士（工商管理硕士（MBA） 高级管理咨询师（上海紧缺人才培训办公室）高级管理咨询师（上海紧缺人才培训办公室）工作经历工作经历 上海信昂咨询公司上海信昂咨询公司 讲师讲师/高级管理咨询师高级管理咨询师 商瑞佶包装材料（商瑞佶包装材料（上海上海）有限公司有限公司 总经总经办顾问办顾问 上海纽福克斯集团上海纽福克斯集团 QC经理经理/培训讲师培训讲师特长领域特长领域 管理干部能力提升管理干部能力提升 质量系列质量系列/ 5S 管理管理 时间管理时间管理/会议会议管
2、理管理 生职涯规划、沟通、生职涯规划、沟通、EQ TWI-JI/JR/JM系列系列 执行力执行力/问题分析与解决问题分析与解决 商务礼仪商务礼仪 魔鬼特训魔鬼特训韩志生讲义2讲讲 师师 介介 绍绍: : 韩志生韩志生 先生先生培训特点 强调做出来的才是学问！强调做出来的才是学问！ “互动互动”式培训式培训轻松又实用轻松又实用 注重管理方法和管理工具的应用。注重管理方法和管理工具的应用。服务企业服务企业 发美利健康器械（上海）发美利健康器械（上海） 三星电子三星电子 摩根集团（上海摩根集团（上海/宜兴）宜兴） 欧姆龙贸易（上海）欧姆龙贸易（上海） 刈板车件（上海）刈板车件（上海） 上药集团信谊制
3、药上药集团信谊制药 上海燃气上海燃气集团集团 嘉兴三星服饰嘉兴三星服饰 松下半导体松下半导体（上海）（上海） 上海加铝复合板上海加铝复合板 上海先锋电声器材上海先锋电声器材 河村电器河村电器 华升富士达扶梯华升富士达扶梯 富士通（无锡）富士通（无锡） 英顺达（上海）有限公司英顺达（上海）有限公司 等等五百余家五百余家韩志生讲义3教育训练班前说明：教育训练班前说明：韩志生讲义4 全全员学学习时代代 空杯空杯 培培训是最好的福利是最好的福利,更更是工作是工作责任任 做出来的才是学做出来的才是学问！ 效果跟踪（效果跟踪（考勤、演考勤、演练、作、作业、 考考试-评优计划划） 积极参与极参与 守守时（9
4、:00-11:30;13:00-15:30） 静音静音小组合作如何卓有成效小组合作如何卓有成效n 有效组织（选出团队组长）有效组织（选出团队组长） 协助组织管理、掌握时间进协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人度、关注每个人n 共同承诺共同承诺 为小组起个具有象征意义的队名为小组起个具有象征意义的队名n 积极参与积极参与 全员参与，获取优胜全员参与，获取优胜n 时间控制时间控制1010分钟分钟韩志生讲义5你看到了什么？你看到了什么？韩志生讲义6每天每天: : 你可以自己选择工作的态你可以自己选择工作的态度度韩志生讲义72024/8/13信昂讲义8小改变可以产生大效果韩志生讲义8ABCABC情绪
5、理论情绪理论 由著名心理学家艾利斯提出。我们的情绪主要根源由著名心理学家艾利斯提出。我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情景的评价与解释。于我们的信念，以及我们对生活情景的评价与解释。 A（ANTECEDENT） 前因前因 B（BELIEF） 信念信念 C（CONSEQUENCE） 后果后果ABCB2B1C2C1韩志生讲义9照片欣赏：照片欣赏：韩志生讲义10照片欣赏：照片欣赏：韩志生讲义11照片欣赏：照片欣赏：韩志生讲义12他们给你的感觉有什么不同？他们给你的感觉有什么不同？韩志生讲义13她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？韩志生讲义14研讨研讨1 1：ABCABC情
6、绪理论和照片说情绪理论和照片说明了什么？明了什么？u 小组研讨，总结研讨结果；小组研讨，总结研讨结果；u 每组派代表说明研讨结果。每组派代表说明研讨结果。韩志生讲义15阳光心态、职业素养阳光心态、职业素养阳光心态阳光心态是一种积极、宽容、是一种积极、宽容、感恩、惜福、乐观、自信感恩、惜福、乐观、自信的心的心智模式。让心里的阳光照亮我智模式。让心里的阳光照亮我们生命的每一个细节们生命的每一个细节 事物的本身并不影响人，人们只受事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。阳光心态最重要。对事物看法的影响。阳光心态最重要。职业素养职业素养产生信赖。产生信赖。韩志生讲义16职业化的养成与塑造职业化
7、的养成与塑造课程大纲：课程大纲：一、职业化的认知一、职业化的认知二、职业化的要求二、职业化的要求三、职业化的提升三、职业化的提升四、职业化的形象四、职业化的形象韩志生讲义17一、职业化的认知一、职业化的认知当一天和尚撞一天钟不在其位，不谋其政“像个做事的样像个做事的样”！“看起来像那一行的人看起来像那一行的人” ” ！韩志生讲义18一、职业化的认知一、职业化的认知韩志生讲义19 职业是指是指从从业人人员为获取主要生活来源取主要生活来源而从事而从事的的社会性工作社会性工作类别 。 职业职责专业职业职责专业一、职业化的认知一、职业化的认知韩志生讲义20v具有良好的综合素质、能够迅速适应具有良好的综
8、合素质、能够迅速适应企业环境、与企业共同发展的人。企业环境、与企业共同发展的人。v职业人职业人是是经营自己的人经营自己的人，即懂得为自，即懂得为自己创造美好生活的人己创造美好生活的人。职业人一、职业化的认知一、职业化的认知韩志生讲义21不经营自己，不经营自己，由别人来经营由别人来经营他，他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营也没有人经营他的人，他的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为一、职业化的认知一、职业
9、化的认知韩志生讲义22v职业化就是化就是为了达到了达到职业的要求所要具的要求所要具备的素的素质和追求成和追求成为优秀秀职业人的人的历程。程。v通俗通俗理解：理解：将将将将职业职业人的人的人的人的职责职责中所要求的那些中所要求的那些中所要求的那些中所要求的那些简单简单的事情做的事情做的事情做的事情做到位，并不断地追求做得更好。到位，并不断地追求做得更好。到位，并不断地追求做得更好。到位，并不断地追求做得更好。v专业理解：专业理解：使使员工在工在知知知知识识、技能、技能、技能、技能、观观念、思念、思念、思念、思维维、态态度、心度、心度、心度、心理上符合理上符合理上符合理上符合职业规职业规范和范和范
10、和范和标标准。准。准。准。具体具体讲包括：包括：职业化包含化包含职业化技能化技能、职业化行化行为规范范和和职业化素养化素养三个部分内容。三个部分内容。 职业化一、职业化的认知一、职业化的认知韩志生讲义23职业化职业化责任责任观念思维方式技能知识态度心理素质权利权利职务职务目标目标工作（事）工作（事）职业化职业化职业化职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。：职业技能的标准化、规范化、制度化。：职业技能的标准化、规范化、制度化。：职业技能的标准化、规范化、制度化。一、职业化的认知一、职业化的认知韩志生讲义24v职业道德、道德、职业意意识、职业心心态是是职业职业化素养化素养化素养化素养的重要的重
11、要内容内容,也是也是职业化中最根本的内容化中最根本的内容.v如果我如果我们把整个把整个职业化比化比喻为一棵一棵树，那么，那么职业化素化素养养则是是这棵棵树的的树根根，职业化技能就是这棵树的，职业化技能就是这棵树的枝干枝干枝干枝干，而职业化的行为规范就是这棵而职业化的行为规范就是这棵枝叶枝叶枝叶枝叶。一、职业化的认知一、职业化的认知韩志生讲义25如何创造自己职业生涯与事业的辉煌？职业化，就是你求索的答案之一。职业化不仅是市场对人才的要求，而且蕴含着一种精神的力量，是对事业的尊重与热爱，在追求与实践职业化的历程中，去得到人生价值的升华。一、职业化的认知一、职业化的认知小结：什么是职业化？韩志生讲义
12、26v职业化，就是以此为生，精于此道。v职业化，就是细微之处做得专业。v职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。v职业化，就是别人不能轻易替代。职业化的养成与塑造职业化的养成与塑造课程大纲：课程大纲：一、职业化的认知一、职业化的认知二、职业化的要求二、职业化的要求三、职业化的提升三、职业化的提升四、职业化的形象四、职业化的形象韩志生讲义27二、职业化的要求二、职业化的要求韩志生讲义28发展发展职业职业素养素养5 51 12 23 37 74 46 68 8敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作二、职业化的要求二、职业化的要求- -1 1、敬业、敬业韩志生讲义29v不怕起点低，就
13、怕境界低不怕起点低，就怕境界低v只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色v培养工作中使命感培养工作中使命感v处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己v将简单的事情做到最好将简单的事情做到最好二、职业化的要求二、职业化的要求- -2 2、主动、主动韩志生讲义30v工作是给自己做的工作是给自己做的v不是上级，但能影响上级不是上级，但能影响上级v领导不在，要干得更好领导不在，要干得更好v先走一步，海阔天空先走一步，海阔天空v先让你的付出超越报酬，然后先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出你的报酬会超过你的付出二、职业化的要求二、职业化的要求- -3 3、责任责任韩志生讲义31v
14、拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子v优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者，就是优秀的责任承担者v扩大了扩大了“承担圈承担圈”，便放大了便放大了“成功圈成功圈”v“活儿是给别人做的，更是给自己做的活儿是给别人做的，更是给自己做的”有人负责我服从，没人负责我负责。有人负责我服从，没人负责我负责。问大家的问题：问大家的问题： 你对交男你对交男/女朋友和交普通朋友的女朋友和交普通朋友的要求一样吗？要求一样吗？ 你你对自己孩子的要求对自己孩子的要求和和对别人孩对别人孩子的要求子的要求一样吗？一样吗？ 你你作为老板时作为老板时和和作为普通员工时作为普通员工时，对同事的要求对同事的要求一样吗？一样吗
15、？ 其主要区别：就是其主要区别：就是“有责任的交有责任的交情情”和和“没有责任的交情没有责任的交情”！韩志生讲义32二、职业化的要求二、职业化的要求- -4 4、执行、执行韩志生讲义33v要做成事要做成事v”烧开一壶水烧开一壶水“v四个四个”到位到位“v“从考虑点到考虑系统从考虑点到考虑系统” Description of the contents行动到位行动到位 必须量化自己的工作；必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不会给你的工作带来意想不到的效率。到的效率。心态到位心态到位不达目的不罢休的态不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会度，就是石头见了也
16、会点头。点头。方法到位方法到位多思考，多运用自己多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。工作的一张王牌。姿态到位姿态到位如果总是把自己的自如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？怎么能跑得快呢？ 四 个“到位”韩志生讲义34 这是有大智慧的人。这是有大智慧的人。考虑一个系统考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以称几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。得上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一付得了事情一时，却应付不了事
17、情一世。世。这样的人值得托付一些重要的事情，这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人相对于小聪明，他们是大聪明的人物。物。考虑问题考虑问题的一面的一面考虑问题考虑问题的一点的一点考虑问题考虑问题一片空白一片空白从考虑“点”到考虑“系统”韩志生讲义35二、职业化的要求二、职业化的要求- -5 5、品格、品格韩志生讲义36v品格：品格：诚实、正直、善良诚实、正直、善良v成为值得依赖的人成为值得依赖的人v坚守原则，即使天塌下来坚守原则，即使天塌下来v经得住考验，才是真品格经得住考验，才是真品格“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用”“人欺我一次，则人可耻；人欺我人欺我一次，则人
18、可耻；人欺我两次，则我可耻。两次，则我可耻。”“小胜凭智，大胜靠德小胜凭智，大胜靠德” 二、职业化的要求二、职业化的要求- -6 6、绩效、绩效韩志生讲义37v“穷忙穷忙”、“瞎忙瞎忙”是职场大罪是职场大罪v“老黄牛老黄牛”也要插上绩效的翅膀也要插上绩效的翅膀v强化工作的结果导向，但过程更重要强化工作的结果导向，但过程更重要v优化你的工作方式优化你的工作方式功功苦苦二、职业化的要求二、职业化的要求- -7 7、协作、协作韩志生讲义38v没有人能独自成功没有人能独自成功v团队不是缩小了自我，而是放大了自我团队不是缩小了自我，而是放大了自我v最佳团队精神，需要牺牲精神最佳团队精神，需要牺牲精神v没
19、有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队“小蚂蚁能打败狮子小蚂蚁能打败狮子”二、职业化的要求二、职业化的要求- -8 8、发展、发展韩志生讲义39v个人发展要跟上公司发展的主旋律个人发展要跟上公司发展的主旋律v是选择钱，还是选择路是选择钱，还是选择路v别太在乎自己，地球不会因你而不转别太在乎自己，地球不会因你而不转动动 这是一个变化的时代：这是一个变化的时代：3C3C时代时代3C竞争白争白热化化成功法成功法则则不断不断改改变变顾顾客客主主权权快快速速样样新新质质优优价价低低管理管理典范典范科技科技典范典范经营经营典范典范个性化个性化区隔区隔整合化整合化需求需求全球化全球化市市
20、场场现代企代企业经营环境境3C韩志生讲义40二、职业化的要求二、职业化的要求- -管理者管理者韩志生讲义41v管理人员定位管理人员定位v职业能力职业能力v管理人员的能力与管理管理人员的能力与管理v领导者影响力领导者影响力v技术人员走向管理的技术人员走向管理的SWOT管理人管理人员与上与上级、下属、下属间的定位的定位（代表下属）（代表下属）（代表下属）（代表下属）（代表公司）代表公司）代表公司）代表公司）干部干部干部干部下属下属（立立立立场场）（建（建（建（建议议） （机能）（机能）（机能）（机能） （领导领导、教育）、教育）、教育）、教育）（辅辅佐）佐）佐）佐） （态态度）度）度）度） （了解
21、、关心）（了解、关心）（了解、关心）（了解、关心）上上上上级级韩志生讲义42经历能力：能力： 任任职年限、培年限、培训教育、工作教育、工作经历、成果、成果项目目心理能力：心理能力： 语言理解、知言理解、知觉速度、推理能力速度、推理能力管理技能：管理技能： 计划、划、组织、指、指挥、监控、控、团队、关系、关系、时间管理管理胜任力：任力： 风险决决策策、组织协调、客客户管管理理、开开拓拓创新新.职业能力职业能力韩志生讲义43管理人管理人员的的能力与管理能力与管理技技术术能能力力人际人际关系关系能力能力管管理理能能力力上中下韩志生讲义44其比例如下：其比例如下： 层次层次技术能力技术能力人际能力人际
22、能力管理能力管理能力上层管理者上层管理者18%18%35%35%47%47%中层管理者中层管理者27%27%42%42%31%31%下层管理者下层管理者47%47%35%35%18%18% 能力能力韩志生讲义45领导者的者的权力力法定权法定权来自领导者的职位、头衔、资历以来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响及传统因素的影响惩罚权（强制权）惩罚权（强制权）来自下属对可能受到来自下属对可能受到惩处的畏惧感惩处的畏惧感奖励权奖励权来自领导者对下属物质、精神上的来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑奖励和诱惑 以上三种又称领导者的以上三种又称领导者的职位权力职位权力。这种权利对领导。这种权
23、利对领导者来讲，者来讲，时间和范围时间和范围都有一定的都有一定的局限性局限性韩志生讲义46领导者的者的权力力专家权（专长权）专家权（专长权）来自领导者丰富的知识以及管理技能来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）（技术、人际关系、概念技能）参照权（模范权）参照权（模范权）来自领导者良好的品德特征和模范行来自领导者良好的品德特征和模范行动动以上两种权力属于以上两种权力属于个人权力个人权力对于领导者来说，职位权力和个人权力都是不可缺少的，但后者在领导对于领导者来说，职位权力和个人权力都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响影响力方
24、面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响韩志生讲义47领导的影响力领导的影响力（权威）（权威）权力性影响力权力性影响力（权力）（权力）法定性权力法定性权力强制性权力强制性权力奖赏性权力奖赏性权力非权力性影响力非权力性影响力（威望）（威望）专家性权力专家性权力参照性权力参照性权力服从感敬畏感敬重感敬佩感依赖感强制性影响力强制性影响力自然影响力自然影响力弱弱强强韩志生讲义48从技术走向管理的SWOT分析S懂技懂技术、操作熟操作熟练有解决技有解决技术问题的的经验认真真严谨W单兵作兵作战与与“机器机器”沟通多沟通多固固执，认死理死理缺乏沟通缺乏沟通技巧和管技巧和管理方法理方法O核心人才核心
25、人才如果如果EQ提升，擅提升，擅交流交流懂懂团队合合作作具具备管理管理知知识T他人他人进步步更快更快禀性禀性难移移有被淘汰有被淘汰或始或始终成成长不起来不起来的的风险韩志生讲义49职业化的养成与塑造职业化的养成与塑造课程大纲：课程大纲：一、职业化的认知一、职业化的认知二、职业化的要求二、职业化的要求三、职业化的提升三、职业化的提升四、职业化的形象四、职业化的形象韩志生讲义50三、职业化的提升三、职业化的提升1 1、方向明确、方法正确、方向明确、方法正确-1-1 主流价主流价值观的的认知知-被尊重、有能力被尊重、有能力（技（技术、管理和沟通能力）、管理和沟通能力） 积极的人生极的人生-自自强、自
26、立、自信，富、自立、自信，富有有责任感，任感，规划未来，解困生涯、笑划未来，解困生涯、笑对挫挫折，正确理解物折，正确理解物质需求与需求与现实的矛盾的矛盾 重重视对“80、90后后” 管理方式的管理方式的调整整 与与积极向上的人极向上的人为伍，伍，远离消极离消极厌世之世之人人 认真学真学习，掌握先，掌握先进知知识和管理技能和管理技能韩志生讲义51三、职业化的提升三、职业化的提升1 1、方向明确、方法正确、方向明确、方法正确-2-2 不不愤世嫉俗，改世嫉俗，改变不了世界就改不了世界就改变自自己己 退役的世界冠军1、2；李宁、孟达 感恩感恩- 选择决定人生的决定人生的方向方向、技能技能决定人生决定人
27、生的的质量量、敬敬业决定人生的决定人生的高度高度 有准备不一定会成功，没有准有准备不一定会成功，没有准备则一定不会成功备则一定不会成功! ! 有智慧有智慧和和鉴别能力鉴别能力韩志生讲义52三、职业化的提升三、职业化的提升2 2、 高效能人事的七个习惯高效能人事的七个习惯S 积极主动积极主动S 以终为始以终为始S 要事第一要事第一S 双赢思维双赢思维S 知彼解己知彼解己S 统合综效统合综效S 不断更新不断更新韩志生讲义53三、职业化的提升三、职业化的提升3 3、学习型组织的建立需要经过五项修炼学习型组织的建立需要经过五项修炼 自我超越自我超越(Personal Mastery) 改进心智模式改进
28、心智模式(Improving Mental Models) 建立共同愿景建立共同愿景(Building Shared Vision) 团体学习团体学习(Team Learning) 系统思考系统思考(Systems Thinking)核心技术核心技术韩志生讲义54职业化的养成与塑造职业化的养成与塑造课程大纲：课程大纲：一、职业化的认知一、职业化的认知二、职业化的要求二、职业化的要求三、职业化的提升三、职业化的提升四、职业化的形象四、职业化的形象韩志生讲义55四、职业化的形象四、职业化的形象韩志生讲义56大家回答吧！大家回答吧！茶杯放在客人的什么位置？茶杯放在客人的什么位置？参加聚会，女士该吃桔
29、子，参加聚会，女士该吃桔子，还是香蕉？还是香蕉？作介绍时，先介绍主人、还作介绍时，先介绍主人、还是客人？是客人？座位的尊位，左？右？座位的尊位，左？右？四、职业化的形象四、职业化的形象 个人仪表个人仪表1 1、男职员男职员韩志生讲义571.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内四、职业化的形象四、职业化的形象 个人仪表个人仪表2 2、女职员女职员韩志生讲义581.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。结语S “三业三业”：专专业、敬业、乐业；业、敬业、乐业； 为别人创造价为别人创造价值，自己受益更值，自己受益更多多！韩志生讲义59The ENDThank you very much!让我我们保持保持联系和友系和友谊，促，促进事事业的共同的共同发展展联系系电话：013916849799韩志生讲义
