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1、工程回访保修承诺和措施 回访保修是技师保证的主要成份。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象， 赢得更为广泛的市场的重要工作。 一、工程保修承诺 （一）一旦我单位中标，所承建工程完工验收后一年内，全面负责所完成项目的保修工作。 （二） 负责移交的工程和工程设备的全部日常维修和缺陷复工作，对移交 的工程，按移交证书中所列清单进行修复，直至经监理工程师检验合格为止。 （三）在保修期间，业主在使用工程和工程设备的过程中发现的缺陷和损坏或原修复的部位、 部件又出现非人为原因出现的质量问题，我单位负责修复，直至经监理工
2、程师检验合格为上。 （四）在保修期内，我单位负责维修施工中的或其它由我单位施工造成铬 损坏。 二、工程保修措施 （一）推行交验工程服务承诺书制度，实施交验工程服务承诺管理办法 ，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。 （二）在工程竣工交付使用时，向业主递交建筑工程质量保修书 ，配发建筑工程保修通知书 。 （三）按不同阶段执行回访保修： 1.在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。 2.工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。 （四）工程竣工验收后，立即成立工程项目保修小组， 保修小组由技术员 2 人，技术工人 3 人，普工 10 人，专门负责保修期内工程维护，维护工作。 （五）对扬承建工程在保修期内主动上门回访，遇大(中)雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。 （六）接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。 （七）对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。 （八）在保修期内，如出现较难处理的关键部位，我单位立即组织施工专家组赶到现场与业主、监理、设计共同协商解决处理问题的方案。
