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1、 旅行社总经理培旅行社总经理培训班训班 (2010(2010） 旅游业快速发展的大好背景旅游业快速发展的大好背景 战略性支柱产业战略性支柱产业 20102010上半年：国内旅游人数同期增长上半年：国内旅游人数同期增长8.6%8.6%， 国内旅游收入增长国内旅游收入增长20.6%20.6%；入境人数增长；入境人数增长5.5%5.5% 旅游外汇收入增长旅游外汇收入增长14.5%14.5%；旅游总收入增长；旅游总收入增长超超 过过19%19%。 十二五旅游规划十二五旅游规划 20152015年，国内旅游人数年，国内旅游人数3333亿人次亿人次，年均增，年均增长长10%10%；旅游总收入年均增长旅游总
2、收入年均增长12%12%以上；从占以上；从占GDPGDP比比重约重约3.85%3.85%提高到提高到4.5%4.5%。n n“十二五十二五”期间，期间，客源地客源地发展仍然以发展仍然以东部东部沿海地区沿海地区为主；为主；目的地目的地方面，则将呈现由方面，则将呈现由东部向东部向中西部地区中西部地区倾斜的态势。倾斜的态势。n n其中，其中，新疆、海南和云南新疆、海南和云南地区有望表现地区有望表现抢眼。特别是抢眼。特别是“十二五十二五”期间新疆交通格期间新疆交通格局的变化，会对旅游环境改善有显著的带局的变化，会对旅游环境改善有显著的带动作用。动作用。n n 海南国际旅游岛海南国际旅游岛n n 海南岛
3、海南岛免税政策免税政策有望于有望于20112011年年1 1月月1 1日正日正式实行。式实行。n n 博彩方案博彩方案已在制定中已在制定中n n赴海南旅游将出现新高潮。赴海南旅游将出现新高潮。 一、中国旅游业和旅行社一、中国旅游业和旅行社 发展现状发展现状 “国内市场为主，三大市场协调发展国内市场为主，三大市场协调发展” 入境入境 国内国内 出境出境 （积极发展）（重点）（有序发展）（积极发展）（重点）（有序发展） 旅行社作用旅行社作用一、一、中介中介（纽带、桥梁、媒介）（纽带、桥梁、媒介）整合旅游要素成为产品整合旅游要素成为产品（食住行游购娱）（食住行游购娱）二、二、推动推动旅游业发展旅游业
4、发展 1923年年陈光甫陈光甫中国旅行社中国旅行社（上海商业储蓄银行（上海商业储蓄银行 ）美国宾夕法尼亚大学沃顿商美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院学院宗旨宗旨：服务社会服务社会（国内外业务、饭店招待所、（国内外业务、饭店招待所、景区景区旅行支票、旅行支票、研究机构、研究机构、杂志杂志） 4949年后发展简史年后发展简史：1、事业单位性质为主、事业单位性质为主（78年前）年前）2、少数旅行社垄断、少数旅行社垄断（80年代前期）年代前期）3、规模扩张、数量增长、规模扩张、数量增长 （90年代初期）年代初期）4、调整阶段、调整阶段（90年代后期）年代后期）5、多种途径发展、多种途径发展（国营、民营、外资
5、）（国营、民营、外资）问题：问题：n n（一）数量多但实力弱（一）数量多但实力弱n n 2100021000家家 多数小、弱多数小、弱n n VS VS n n 美国运通美国运通n n 德国途易德国途易 n n运通公司运通公司2005年总营业额年总营业额290亿美元，亿美元，其中旅游公司的营业额是其中旅游公司的营业额是190亿美元亿美元n n中国旅行社中国旅行社2005年营业收入年营业收入1100多亿多亿元人民币元人民币 （约（约140亿美元）亿美元）n n纯利润的比例更大纯利润的比例更大 德国途易集团德国途易集团20082008年旅游营业收入年旅游营业收入18631863亿亿人人民币民币，5
6、 5万多员工，在万多员工，在180180多个国家地区运营。多个国家地区运营。 20082008年中国年中国2069120691家旅行社营业总收入约家旅行社营业总收入约为为16621662亿元人民币亿元人民币。 国际上旅行社从数量增长进入质量增长阶段国际上旅行社从数量增长进入质量增长阶段 美国美国1991年年32066家，家，1999年年32238家家 日本日本1993年年12457家，家，1999年年11061家家 中国中国1995年年2000多家，现在约多家，现在约21000家家 美国旅行社的美国旅行社的营业额营业额在在1991到到1999年之间年之间快速增长，快速增长，翻了一番多；翻了一番
7、多；2008年共有旅行社年共有旅行社20691家，营业收入家，营业收入1662亿亿，利税，利税11亿多亿多；毛利率；毛利率6.93%，净，净 利率利率0.51%；2008年，中联重科营业收入年，中联重科营业收入243亿元亿元，利利 税总额税总额30亿元亿元。 我国最大酒店类旅游上市公司我国最大酒店类旅游上市公司锦江股份锦江股份拥拥有有的酒店数量，还不及的酒店数量，还不及美国史丹特饭店集团美国史丹特饭店集团拥拥有有的的1 1。n n分工体系分工体系n n发达国家：发达国家：经营批发商经营批发商n n 调查、研究市场，设计产调查、研究市场，设计产 n n 品、总体营销、接待品、总体营销、接待n n
8、 零售商（代理商）零售商（代理商）n n 进入社区零售（佣金）进入社区零售（佣金） 各自分工明确各自分工明确日本交通日本交通 25002500家销售店家销售店法国雅高法国雅高 140140多个国家多个国家 1290012900个合作伙伴个合作伙伴中国中国n n 所有旅行社干着相同的事，所有旅行社干着相同的事，n n 设计线路、销售、接待等，设计线路、销售、接待等，n n 所以只能是恶性价格竞争。所以只能是恶性价格竞争。 十三十三 中国旅行社业的发展趋中国旅行社业的发展趋但已经开始变化：但已经开始变化：（一）（一）联合体联合体 n n 金桥联盟金桥联盟n n 2003年成立时年成立时23家，家，
9、2009年发展到近年发展到近100家，划分华北、东北、华南等六大片。家，划分华北、东北、华南等六大片。n n 统一产品，统一标准，统一价格，统一产品，统一标准，统一价格，利用团利用团购降低成本。购降低成本。 全国新世纪旅游联合体全国新世纪旅游联合体，通过，通过全国新全国新 世纪旅游联合体章程世纪旅游联合体章程，发行会刊，发行会刊“新世新世 纪旅游快讯纪旅游快讯”，现有会员近百家。，现有会员近百家。 除产品、标准、价格等的统一外，还专除产品、标准、价格等的统一外，还专 门成立质量监督部。门成立质量监督部。n n形式的多样化：形式的多样化：n n 2008 2008年年河南、山东河南、山东8市市5
10、5家旅行社成立家旅行社成立中中原旅游联盟；原旅游联盟；n n20092009年成立年成立山西旅游合作联盟山西旅游合作联盟，合作发送，合作发送前往江西、重庆、云台山等地的火车专列。前往江西、重庆、云台山等地的火车专列。今年发送到海南、桂林、四川、上海等地今年发送到海南、桂林、四川、上海等地的火车专列。的火车专列。n nn n20102010年，重庆中旅、长江海外、重庆君年，重庆中旅、长江海外、重庆君豪等成立豪等成立重庆渝中旅游联盟重庆渝中旅游联盟，共同推出产，共同推出产品、质量、价格等。品、质量、价格等。n n宁波宁波海外、中青旅等五家建立联盟，今海外、中青旅等五家建立联盟，今后统一广告、统一营
11、销、统一报价、统一后统一广告、统一营销、统一报价、统一服务品质等。服务品质等。n n目前还只是初级阶段的利益联盟，计划目前还只是初级阶段的利益联盟，计划进一步进一步上升到资产为纽带层次上升到资产为纽带层次，如各自拿，如各自拿出一定股金，成为真正的利益共同体。出一定股金，成为真正的利益共同体。（二）互为代理（二）互为代理（出境市场）：（出境市场）：n n口岸城市的天然优势口岸城市的天然优势(航线、签证、信息航线、签证、信息)n n欧洲市场欧洲市场（恺撒国旅、众信国旅恺撒国旅、众信国旅）n n东南亚市场东南亚市场 （北京捷达、上海东方中北京捷达、上海东方中n n旅、广州和平国旅旅、广州和平国旅）n
12、 n每年每年10万人以上万人以上（三）网络扩张、强强联合（三）网络扩张、强强联合n n 中旅总社：中旅总社：全资分公司全资分公司2525家，家，n n 让更多的非中旅系统进入，选择当地经营让更多的非中旅系统进入，选择当地经营 好的旅行社；好的旅行社；n n 为体现责权利，子公司参股可达为体现责权利，子公司参股可达4040。n n康辉总社康辉总社：n n 布点超过百家，属于实体化网络，挂靠布点超过百家，属于实体化网络，挂靠n n不要，不要，3 35 5年建成年建成10001000家左右；家左右；n n 现在总社只负责省级分公司，以下由省现在总社只负责省级分公司，以下由省n n级社负责。级社负责。
13、n n近日，近日，浙江天堂国际旅行社浙江天堂国际旅行社与与中国国际旅中国国际旅行行总社总社强强联合，在杭州共同投资成立强强联合，在杭州共同投资成立中国国中国国旅旅（浙江）国际旅行社，（浙江）国际旅行社，注册资金达千万元，注册资金达千万元，成成为国内旅行社业为国内旅行社业“航母航母”级企业。级企业。 许多大企业进入旅游行业：许多大企业进入旅游行业：山东省山东省2009年就有年就有海尔集团、青啤集团海尔集团、青啤集团 等等6家大型企业相继成立旅游集团。家大型企业相继成立旅游集团。盛大网络集团盛大网络集团使用使用新技术新技术，创新性创新性地进地进入入 旅游业务，旅游业务，线上线上和和线下线下互动，互
14、动，虚拟世界虚拟世界和和现现 实世界实世界的融合。的融合。 锦江国际集团锦江国际集团整合上海国旅、华亭海外旅整合上海国旅、华亭海外旅 游公司，并投资江苏华特国旅。游公司，并投资江苏华特国旅。政府主导的一体化联合：政府主导的一体化联合： 云南旅游产业集团有限公司云南旅游产业集团有限公司（注册资（注册资本本5亿元，省国资委亿元，省国资委3亿元，省旅游投资有亿元，省旅游投资有限公司限公司2亿元）：亿元）：近期发展景区景点、旅游运输；还将近期发展景区景点、旅游运输；还将发展休闲度假、旅游房地产、旅游商品、发展休闲度假、旅游房地产、旅游商品、文化传播等业务文化传播等业务 四川旅游发展集团有限责任公司四川
15、旅游发展集团有限责任公司（注册资（注册资本本1.681.68亿元，实际出资亿元，实际出资2222亿元，全部国资）亿元，全部国资） 重点发展酒店、旅行社、旅游商业地产、重点发展酒店、旅行社、旅游商业地产、和和旅游投资业务。旅游投资业务。四川省中国国际旅行社、四四川省中国国际旅行社、四川川省中国青年旅行社省中国青年旅行社、四川锦江宾馆、假日酒、四川锦江宾馆、假日酒店店等，都已汇集其旗下。等，都已汇集其旗下。n n值得注意的是值得注意的是：旅行社整合已经开始旅行社整合已经开始，n n昆明已合并为昆明已合并为5050多家多家。n n时任云南旅游局局长时任云南旅游局局长罗明义罗明义写文章提出：写文章提出
16、：要制定有利于旅游批发商作大做强的法规要制定有利于旅游批发商作大做强的法规和和n n政策。政策。n n昆明康辉国旅昆明康辉国旅和和云南烟草国旅云南烟草国旅合并，合并，n n烟草行业有近烟草行业有近40万烟草员工和烟农，就等万烟草员工和烟农，就等于掌握了于掌握了40万的客源市场，万的客源市场，n n生存能力生存能力和和竞争能力竞争能力两个目标的提升。两个目标的提升。各地政策支持：各地政策支持： 云南省旅游局云南省旅游局本着本着“扶优扶强、优胜劣汰扶优扶强、优胜劣汰”的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定定1010家家旅行社作为扶持和培育的旅行社作为扶持和培
17、育的目标企业目标企业，同，同时时选定选定6 6家家旅行社作为备选企业。旅行社作为备选企业。 给予有别于其他旅行社的给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣价格、购物返佣比比例例等优惠政策支持。等优惠政策支持。 旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企企业业给予给予目标旅行社目标旅行社价格优惠，省旅游局协调价格优惠，省旅游局协调航航空、铁路给予政策倾斜等。空、铁路给予政策倾斜等。 2010 2010年年2 2月，湖南旅游局颁布月，湖南旅游局颁布旅行社星旅行社星级划分与评定级划分与评定，评出评出8 8家五星旅行社。家五星旅行社。 20102010年年6 6月月湖南省旅
18、游局制定湖南省旅游局制定关于旅行关于旅行社业做大做强的若干意见社业做大做强的若干意见。 扶持一批旅行社做大做强。扶持一批旅行社做大做强。通过通过5 5年努力，年努力，培培育一批发展潜力大、团队素质强、管理服务育一批发展潜力大、团队素质强、管理服务和和信誉度好的骨干旅行社。信誉度好的骨干旅行社。 其中：营业收入超其中：营业收入超1010亿元亿元2 2家、家、5 5亿元亿元5 5家、家、1 1亿元亿元1515家。家。 鼓励旅行社网络化发展鼓励旅行社网络化发展，欢迎和支持省内，欢迎和支持省内外外旅行社到本地设立分支机构，旅行社到本地设立分支机构，鼓励旅行鼓励旅行社社形成形成批发零售体系批发零售体系。
19、 倡导旅行社多元化经营。倡导旅行社多元化经营。兴办旅游客运、兴办旅游客运、旅旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐和游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐和开开发旅游景区（点）等关联企业，加快横向扩发旅游景区（点）等关联企业，加快横向扩张张组建涵盖吃、住、行、游、购、娱六大要素组建涵盖吃、住、行、游、购、娱六大要素的的旅游企业集团。旅游企业集团。 各地政策：各地政策： 云南省旅游局云南省旅游局本着本着“扶优扶强、优胜劣汰扶优扶强、优胜劣汰”的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定定1010家家旅行社作为扶持和培育的旅行社作为扶持和培育的目标企业目标企业，同，
20、同时时选定选定6 6家家旅行社作为备选企业。旅行社作为备选企业。 给予有别于其他旅行社的给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣价格、购物返佣比比例例等优惠政策支持。等优惠政策支持。 旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企企业业给予给予目标旅行社目标旅行社价格优惠，省旅游局协调价格优惠，省旅游局协调航航空、铁路给予政策倾斜等。空、铁路给予政策倾斜等。 2010 2010年年5 5月，国家旅游局日前发出月，国家旅游局日前发出关于关于试试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的的通知通知。 作出委托的旅行社为组团社，接受委托的作
21、出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅旅行社为代理社；组团社只需向代理社出具行社为代理社；组团社只需向代理社出具委委托招徕授权书托招徕授权书。 旅行社委托非旅行社的组织或个人代理招旅行社委托非旅行社的组织或个人代理招徕旅游者，徕旅游者，将在旅行社业内试行的基础上，将在旅行社业内试行的基础上，适适时制定管理办法进行试点和逐步开放。时制定管理办法进行试点和逐步开放。 促进我国旅行社业形成促进我国旅行社业形成批发、零售业务分批发、零售业务分工工体系。体系。在市场需求和各级政府支持下，在市场需求和各级政府支持下，若干年若干年后，后，可能旅行社行业就如家电行一样业，以几家可能旅行社行业就如家电行一样业，以
22、几家大大的旅行社集团为龙头。的旅行社集团为龙头。 大旅行社优势大旅行社优势 中国康辉旅行社中国康辉旅行社20052005年与武夷山市政府商年与武夷山市政府商定一年内向武夷山发送客源定一年内向武夷山发送客源6 6万人次，万人次， 武夷山景区给予康辉的系列旅游团以特惠武夷山景区给予康辉的系列旅游团以特惠门票，比一般旅行社便宜门票，比一般旅行社便宜3030元左右，元左右， 组团社和地接社都必须是康辉系统。组团社和地接社都必须是康辉系统。2006年年和长白山签约，和长白山签约，5万人次，万人次，2007年年黄山战略合作协议黄山战略合作协议 10万人次，万人次，2010年年和周庄签约，和周庄签约，10万
23、国内游万国内游客和客和5万境外游客，帮助产品万境外游客，帮助产品创新；创新； 2010年年4月月和张家界签订协议，一年为武和张家界签订协议，一年为武陵源核心景区输送陵源核心景区输送15万人次游万人次游客。客。在购票、住宿、餐饮、宣传促销，投资在购票、住宿、餐饮、宣传促销，投资旅游旅游 项目等方面都提供优惠。项目等方面都提供优惠。n n 外地实力旅行社强势进入湖南外地实力旅行社强势进入湖南n n 2010 2010年年7 7月，深圳宝中旅游正式进军湖南月，深圳宝中旅游正式进军湖南市市场，短短时间里，场，短短时间里，宝中湖南子公司宝中湖南子公司已开业已开业3131家家门店门店，接待游客总人数突破，
24、接待游客总人数突破60006000人次人次，营业，营业额额突破突破500500万元万元。 宝中旅游通过广开门店，把服务网点遍宝中旅游通过广开门店，把服务网点遍布布市民容易接触的地方，通过大规模集约化采市民容易接触的地方，通过大规模集约化采购购和资源整合来降低成本。和资源整合来降低成本。n n20092009年，年，宝中旅游宝中旅游强势进入四川，以控股强势进入四川，以控股方方式收购四川新东方国际旅行社，在成都市区式收购四川新东方国际旅行社，在成都市区各各大超市、百货、小区开设大超市、百货、小区开设4848家门店。家门店。 仅个月时间，四川省加盟宝中的连锁门仅个月时间，四川省加盟宝中的连锁门市市部
25、（含各市州分社）便部（含各市州分社）便超过超过100100家家，组团逾，组团逾3 3万万人次人次。 重庆海外旅业集团旗下重庆海外旅业集团旗下“旅游百事通旅游百事通”最最近近也进入湖南。也进入湖南。 作为西部较大的综合性旅游集团，年组团作为西部较大的综合性旅游集团，年组团人人数超过数超过5050万人次，拥有万人次，拥有400400多家销售网络，未多家销售网络，未来来两年将超过两年将超过20002000家。现已进入武汉、南京等家。现已进入武汉、南京等城城市，计划打造一个全国性超大旅游零售连锁市，计划打造一个全国性超大旅游零售连锁卖卖场，口号是场，口号是“重庆海外，要做旅游行业的国重庆海外，要做旅游
26、行业的国美美和苏宁和苏宁”。长沙市旅行社先是抵制，后改为竞争：长沙市旅行社先是抵制，后改为竞争：一、一、团购批发团购批发，以此实现物美价廉；，以此实现物美价廉；二、二、培育品牌培育品牌。把现在的产品做成精品，。把现在的产品做成精品，并把本土旅行社团结起来，实行专业分工，并把本土旅行社团结起来，实行专业分工，把经营的产品了解透彻，打造精品线路，达把经营的产品了解透彻，打造精品线路，达到吸引游客的目的；到吸引游客的目的；三、三、运用银行、邮政等网络系统，运用银行、邮政等网络系统，让旅游让旅游产品深入到社会各方面，迅速把产品做大。产品深入到社会各方面，迅速把产品做大。当然，规模适当、产品有特色的小旅
27、行当然，规模适当、产品有特色的小旅行社也社也 是可以很好生存的。是可以很好生存的。江苏舜天海外旅游有限公司江苏舜天海外旅游有限公司：“决定决定旅行社旅行社 发展的是品牌、管理、人才和盈利模式，中发展的是品牌、管理、人才和盈利模式，中小小 旅行社依然可以做成区域性品牌旅行社。旅行社依然可以做成区域性品牌旅行社。”开发包机游产品，先是将三亚线路包装开发包机游产品，先是将三亚线路包装成一成一 条高质量的休闲度假产品条高质量的休闲度假产品 。南京飞南昌、贵阳、呼和浩特、银川、南京飞南昌、贵阳、呼和浩特、银川、兰兰 州、敦煌等短期、季节性旅游包机；州、敦煌等短期、季节性旅游包机； 南京飞曼谷、吉隆坡、普
28、吉岛、金边等南京飞曼谷、吉隆坡、普吉岛、金边等多条多条 季节性国际旅游包机航线。季节性国际旅游包机航线。 2009年，包机航班累计达年，包机航班累计达947班班。营业收。营业收 入入4.7亿元，亿元，65万人次，利税万人次，利税210万。万。 北京名仕优翔国际旅行社原北京名仕优翔国际旅行社原是只有是只有3030名员名员工工的小社，却以高出别家数倍的价格，牢牢吸的小社，却以高出别家数倍的价格，牢牢吸引引了一批高端客户，为他们定制私人旅游产品。了一批高端客户，为他们定制私人旅游产品。 “不要跟我谈预算，关键是你们的产品是否不要跟我谈预算，关键是你们的产品是否精精彩，是否独一无二，是否有创造性。彩，
29、是否独一无二，是否有创造性。”这成这成为为优翔旅行社服务与产品的三项标准。优翔旅行社服务与产品的三项标准。 生命之美、生活之美、世界之美系列产品：生命之美、生活之美、世界之美系列产品： “生命之美系列生命之美系列”打造私人健康旅行线路打造私人健康旅行线路瑞士静港抗衰老青春之旅、日本圣授会防癌瑞士静港抗衰老青春之旅、日本圣授会防癌健健康之旅、巴厘岛避世静修之旅；康之旅、巴厘岛避世静修之旅； “生活之美系列生活之美系列”的核心是满足客人提升的核心是满足客人提升生活生活品质的需求。以巴黎为例，行程中有专业人品质的需求。以巴黎为例，行程中有专业人士士为客人做形象设计，有专业导购陪客人购物、为客人做形象
30、设计，有专业导购陪客人购物、听歌剧、参加时装秀，经过几天行程客人在听歌剧、参加时装秀，经过几天行程客人在着着装、气质方面会有明显变化。装、气质方面会有明显变化。 海南旅行社向集团化、专业化、代理化发海南旅行社向集团化、专业化、代理化发展展海南康泰国际旅行社海南康泰国际旅行社推行集团化管理，基推行集团化管理，基本本业务包括业务包括产品开发、市场开拓和旅游接待产品开发、市场开拓和旅游接待，销销售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理理主营海南专线批发业务和三亚自由行、会主营海南专线批发业务和三亚自由行、会务务会展等会展等高端业务高端业务。全资或控股的还有北京康
31、。全资或控股的还有北京康泰泰旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三三亚分社，公司服务网络遍布全国。亚分社，公司服务网络遍布全国。海南辰达国际旅行社海南辰达国际旅行社成为美国加勒比海成为美国加勒比海皇家皇家 邮轮、意大利歌诗达邮轮海南唯一地接单位；邮轮、意大利歌诗达邮轮海南唯一地接单位； 海南豪阳国际旅行社海南豪阳国际旅行社成为成为“海南岛高尔海南岛高尔夫休夫休 闲游闲游”、“优质诚信香港游优质诚信香港游”的专业社；的专业社；海南珠江国际旅行社海南珠江国际旅行社成为接待俄罗斯游成为接待俄罗斯游客的客的 专业社；专业社；海南完美假期旅行社海南完美假期旅行社成
32、为专业会议接待成为专业会议接待和婚和婚 庆产品的专业社。庆产品的专业社。 长期以来海南旅行社不分大小都是做地长期以来海南旅行社不分大小都是做地接，接，产品同质化严重，把降价作为争夺客源的主产品同质化严重，把降价作为争夺客源的主要要手段。现在不少旅行社调整战略，成立市场手段。现在不少旅行社调整战略，成立市场调调研部和新产品开发部，走专业化、特色化、研部和新产品开发部，走专业化、特色化、品品质化之路，形成了竞合式发展局面。质化之路，形成了竞合式发展局面。 目前，有一批中小旅行社专注于某一细分目前，有一批中小旅行社专注于某一细分市市场，如场，如滑雪、高尔夫、邮轮、拓展、会展滑雪、高尔夫、邮轮、拓展、
33、会展等，等，做得相当不错。做得相当不错。所以名仕优翔国旅总经理周凯文说：所以名仕优翔国旅总经理周凯文说：“骨骨干干旅行社做大、做强，中小旅行社做精、做专，旅行社做大、做强，中小旅行社做精、做专，百花齐放，旅行社业才能健康成长。百花齐放，旅行社业才能健康成长。”一些小旅行社发现了新的商机，逐步向代一些小旅行社发现了新的商机，逐步向代理理社方向转变，有的变成了某某社的门市部，社方向转变，有的变成了某某社的门市部，有有的成为某某产品的代理商，的成为某某产品的代理商，还有的索性转行还有的索性转行电电子商务，专订客房和机票。子商务，专订客房和机票。“骨干旅行社做大做强，中小旅行社做精骨干旅行社做大做强，
34、中小旅行社做精 做专做专”。n n 总趋势：总趋势：n n 大集团大集团批发经营批发经营n n （设计、生产、接待）（设计、生产、接待）n n 中等专业社中等专业社n n （适应专门需求（适应专门需求 案例）案例）n n 零售商零售商零售、代理零售、代理n n （深入社区销售）（深入社区销售） 日本旅行社行业日本旅行社行业的垄断化程度很高，虽有的垄断化程度很高，虽有超过超过1 1万家旅行社，但前五名旅行社，十几年万家旅行社，但前五名旅行社，十几年前曾占有全行业营业总收入的前曾占有全行业营业总收入的95%95%以上，现在以上，现在还保持在约还保持在约40%40%的比例。的比例。 日本旅行社业按日
35、本旅行社业按综合类、接待类、咨询类综合类、接待类、咨询类分成三个级别。分成三个级别。咨询类公司咨询类公司不仅仅提供旅游咨询，招徕游不仅仅提供旅游咨询，招徕游客客有的还承担着给大型旅行社有的还承担着给大型旅行社策划设计产品策划设计产品，以以及及质量保障和跟踪调查质量保障和跟踪调查的工作，并从产品获的工作，并从产品获利利中抽取一定比例。中抽取一定比例。这就是旅行社产品制作的专业化、商业化这就是旅行社产品制作的专业化、商业化模模式，也是一种发展趋势。式，也是一种发展趋势。n n（四）外资旅行社进入（四）外资旅行社进入n n 现已批准外资旅行社现已批准外资旅行社4747家家，其中外商独资，其中外商独资
36、 30 30家，外方控股家，外方控股7 7家，中方控股家，中方控股1010家。家。 n n 美国运通、德国途易、日本交通大型旅行美国运通、德国途易、日本交通大型旅行 社集团相继进入。社集团相继进入。n n国家在试点的基础上，逐步对外商投资国家在试点的基础上，逐步对外商投资（中（中外合资）旅行社开放经营中国内地居民出境外合资）旅行社开放经营中国内地居民出境旅旅游业务。游业务。二、战略管理与经营计划管理二、战略管理与经营计划管理战略：达到什么目标，用什么方法？战略：达到什么目标，用什么方法？n n实现战略目标的几个问题实现战略目标的几个问题n n1、许多旅行社正进入旅游业中的相关产业、许多旅行社正
37、进入旅游业中的相关产业n n中青旅中青旅进入经济型酒店、景区等，进入经济型酒店、景区等，n n中旅中坤公司中旅中坤公司经营喀什老城区、安徽宏村经营喀什老城区、安徽宏村等等n n“广之旅广之旅”投资从化五指山，按照生态、投资从化五指山，按照生态、环保的环保的“北欧标准北欧标准”建设休闲度假景区。建设休闲度假景区。2、把握机遇把握机遇n n案例：案例：法国世界杯法国世界杯意大利意大利n n日韩世界杯日韩世界杯中国中国n n 三、旅行社产品的开发与管理三、旅行社产品的开发与管理（一）产品的创新（一）产品的创新( (差异性差异性) ) 其他行业案例：其他行业案例： 肯肯德德基基“汽汽车车穿穿梭梭餐餐厅
38、厅”，专专门门设设计的计的车道，同时容纳车道，同时容纳58汽车购餐。汽车购餐。 “求求职职旅旅馆馆”：1000万万求求职职大大学学生生，28人房间，人房间，2040元，元，1点关灯，查点关灯，查学生证。学生证。 华天创意华天创意 宋楚瑜大陆行。宋楚瑜大陆行。浙江海内外商务旅游公司：浙江海内外商务旅游公司：“品食河豚品食河豚游游”, 两天两天2888元。元。 河河南南旅旅行行社社“毕毕业业告告别别游游”：一一、二二天天省省内内 短线。短线。 上上海海五五行行旅旅行行社社，专专攻攻艺艺术术类类修修学学市市场场:写写 生生摄摄影影、园园林林艺艺术术、服服装装纺纺织织、环环境境艺艺术术、采采 风考察等
39、。风考察等。 康辉欧洲老人团康辉欧洲老人团 n n全程短信报平安全程短信报平安n n 配经验丰富的医生配经验丰富的医生n n 3030岁以上领队岁以上领队n n 和当地老年人联欢和当地老年人联欢n n增添了新的因子，受到欢迎增添了新的因子，受到欢迎n n中国环境国际旅行社中国环境国际旅行社n n一般旅行社安排游客游完深圳民族村六一般旅行社安排游客游完深圳民族村六点吃晚饭，饭后看演出；点吃晚饭，饭后看演出；n n但六点先请欧美游客但六点先请欧美游客喝咖啡，吃蛋糕；喝咖啡，吃蛋糕；因为吃晚饭太早，但又需要休息；因为吃晚饭太早，但又需要休息；n n看完演出再吃饭，很受欢迎。看完演出再吃饭，很受欢迎。
40、（二）创新的前提是把握游客需求（心理）（二）创新的前提是把握游客需求（心理）塔格拉玛干大沙漠越野探险：广东、塔格拉玛干大沙漠越野探险：广东、北北京两地的反应绝然不同。（现旅游京两地的反应绝然不同。（现旅游淡季淡季报报 价价12330元）元） n n“总统之旅总统之旅”（克林顿）（克林顿）n n桂林桂林山水之旅山水之旅n n西安西安文化之旅文化之旅n n北京北京政治之旅政治之旅n n上海上海都市之旅都市之旅（三）时刻关注新的信息：（三）时刻关注新的信息：非诚勿扰非诚勿扰“西溪，且留下西溪，且留下”北海道之旅北海道之旅 日全食日全食 “追日之旅追日之旅”湖南海外旅游公司和生态旅游区合作湖南海外旅游
41、公司和生态旅游区合作“开心开心 农场偷菜农场偷菜”，“哥摘的不是寂寞，摘的是健康、快乐哥摘的不是寂寞，摘的是健康、快乐”，整齐的菜田，供城市人租赁，挂红色丝带整齐的菜田，供城市人租赁，挂红色丝带区区不能偷，绿色丝带区可以偷，管理人员在某不能偷，绿色丝带区可以偷，管理人员在某些些地块埋上道具，挖到可以换相应礼品，还可地块埋上道具，挖到可以换相应礼品，还可以以积分、奖励等。积分、奖励等。印象印象 刘三姐刘三姐印象印象丽江丽江印象印象西湖西湖印象印象海南岛海南岛印象印象大红袍大红袍影像影像 张艺谋导演的张艺谋导演的印象印象 大红袍大红袍受受 阿凡达阿凡达影响，引入了大型影像：影响，引入了大型影像：
42、阿凡达阿凡达说明人类将进入影像说明人类将进入影像 时代、时代、1010、2020年后年后3D3D可能不算什么了。可能不算什么了。 敏感的捕捉到社会发展的趋势。敏感的捕捉到社会发展的趋势。n n沈阳百姓设计十佳线路沈阳百姓设计十佳线路：一日游、二：一日游、二日游，结合六要素，注意可操作性。日游，结合六要素，注意可操作性。“沈沈阳遗产史迹游阳遗产史迹游”、“沈阳奇特景观游沈阳奇特景观游”、“沈阳现代工业游沈阳现代工业游”、“沈阳农业生态游沈阳农业生态游”、“沈阳欢乐童趣游沈阳欢乐童趣游”等等n n“我设计，我导游我设计，我导游”四、市场细分、定位与产品策略四、市场细分、定位与产品策略n n 含义：
43、含义：n n 按不同需求对整体市场进行细分按不同需求对整体市场进行细分n n 将需求相同的人群进行整合将需求相同的人群进行整合n n 目的：寻找自己的最佳市场目的：寻找自己的最佳市场n n化妆品市场化妆品市场n n为什么没有恶性价格竞争？为什么没有恶性价格竞争？n n答案：答案：市场细分完成市场细分完成n n羽西羽西高档高档n n雅芳雅芳中档中档n n大宝大宝低档低档旅行社案例：旅行社案例： 美国运通美国运通（商务市场）（商务市场） 美国格兰旅行社美国格兰旅行社（美国华人中产阶级（美国华人中产阶级 赴大陆旅游市场）赴大陆旅游市场） “夕阳红夕阳红”中国中国2020的旅游者是老年人的旅游者是老年
44、人外资旅行社入华细分市场明确：外资旅行社入华细分市场明确：国旅运通国旅运通商商务锦江国际锦江国际HRG差旅差旅丽星邮轮旅行社丽星邮轮旅行社水上旅游水上旅游日本佳天美（交通）日本佳天美（交通）日本来日本来华n n中国大旅行社也日益注意市场细分，设计中国大旅行社也日益注意市场细分，设计专专业化产品。业化产品。n n 广东省中旅广东省中旅总经理石国庆说：总经理石国庆说：“车友俱乐车友俱乐部、探险、拓展训练、专题旅游等旅游形式部、探险、拓展训练、专题旅游等旅游形式不断增多，以后的旅行社不会再是大而全，不断增多，以后的旅行社不会再是大而全，适应细分市场的旅行社将会增加，我们也在适应细分市场的旅行社将会增
45、加，我们也在研究这个问题。研究这个问题。” n n上海中青旅上海中青旅20082008年通过对市场进一步细分，年通过对市场进一步细分，新推出新推出“品天下品天下”、“游天下游天下”、“行天下行天下”三个系列产品，分别对应高端市场、中端市三个系列产品，分别对应高端市场、中端市场场和大众市场。和大众市场。 n n春秋国旅春秋国旅专门成立了一个新产品开发部，专门成立了一个新产品开发部，通通过市场细分推动产品细分。过市场细分推动产品细分。n n恺撒国旅恺撒国旅根据自己的操作经验，将产品分根据自己的操作经验，将产品分为为四大类，即大众型、精选型、半助型和豪华四大类，即大众型、精选型、半助型和豪华型型n
46、n捷达旅行社捷达旅行社认为，市场需求是引导企业一认为，市场需求是引导企业一切切活动的基础，推出的活动的基础，推出的“极致东南亚极致东南亚”产品系产品系列列把该市场分为六个梯次，即常规团队旅游、把该市场分为六个梯次，即常规团队旅游、自自由行、半自由行、商务游、主题游、奢华游，由行、半自由行、商务游、主题游、奢华游，有针对性的开发。有针对性的开发。 关注新市场的形成关注新市场的形成 旅行社进入政府采购旅行社进入政府采购 湖南省新的湖南省新的旅游条例旅游条例，国务院国务院加快发展旅游产业的意见加快发展旅游产业的意见正正 式认可。式认可。 价格更便宜，出行更便捷，服务更专业；价格更便宜，出行更便捷，服
47、务更专业；在在政府采购法政府采购法前提下规范实行；前提下规范实行；要求非常严格，服务质量、规范等。要求非常严格，服务质量、规范等。一般由本地旅行社负责一般由本地旅行社负责广东率先出台广东率先出台旅游业改革与发展的决旅游业改革与发展的决定定在全国率先推行在全国率先推行“国民旅游计划国民旅游计划”。将旅游将旅游数量数量和质量列为人民生活质量和幸福指数的重要和质量列为人民生活质量和幸福指数的重要衡衡量指标之一。量指标之一。积极推行带薪假期制度；实行学生修学积极推行带薪假期制度；实行学生修学旅游旅游制度，将制度，将“修学旅游修学旅游”列入中小学生必修课列入中小学生必修课程；程；鼓励企事业单位开展奖励旅
48、游、福利旅游等。鼓励企事业单位开展奖励旅游、福利旅游等。旅行社要学会经营客户旅行社要学会经营客户国外大旅游公司的国外大旅游公司的“旅行管理旅行管理” 为一些大的跨国公司、社团组织和政府为一些大的跨国公司、社团组织和政府进行差旅管理使公务、商务旅行省钱、舒进行差旅管理使公务、商务旅行省钱、舒适、具有效率收取适、具有效率收取5 5左右的管理费左右的管理费n n派员进驻客户单位进行现场办公（相当派员进驻客户单位进行现场办公（相当于该公司的于该公司的旅行管理部旅行管理部）美国运通美国运通主要从事该业务主要从事该业务承诺能承诺能为用为用 户控制开支户控制开支20左右，左右，提升提升25的安全度；的安全度
49、；中国差旅市场中国差旅市场居全球第四，差旅开支占居全球第四，差旅开支占公公 司总开销的司总开销的24；全球商务差旅管理公司巨全球商务差旅管理公司巨 头头嘉信力（嘉信力（在全球在全球140多个国家地区有多个国家地区有 分支机构）分支机构）2006年年12月与中国航空服务公月与中国航空服务公 司组建司组建中航嘉信商务旅行管理有限公司。中航嘉信商务旅行管理有限公司。调查：中国只有调查：中国只有10的大企业听说过的大企业听说过差差旅管理，但有旅管理，但有40愿意考虑接受降低成本，愿意考虑接受降低成本，并且方便的差旅管理。并且方便的差旅管理。目前，它在中国客户市场的目前，它在中国客户市场的98都是都是跨
50、国跨国大公司但正准备进入中国本土企业大公司但正准备进入中国本土企业和和联联想电脑想电脑合作。合作。携程携程进入商旅管理，服务索尼、可口可进入商旅管理，服务索尼、可口可乐、乐、 宝钢等宝钢等300多家中外知名企业，大型企业差多家中外知名企业，大型企业差 旅费用可节省旅费用可节省25%以上；以上； 中旅总社和中国电信深度合作中旅总社和中国电信深度合作中旅为电信中旅为电信 大客户提供差旅大客户提供差旅、商务、会展服务；中国电、商务、会展服务；中国电 信利用客户与网络优势，推介中旅产品信利用客户与网络优势，推介中旅产品n n未来哪些市场值得期待？未来哪些市场值得期待？ 业内人士认为：业内人士认为：观光
51、旅游、度假旅游、专观光旅游、度假旅游、专项项旅游旅游三足鼎立，是必然趋势三足鼎立，是必然趋势 。n n 休闲度假时代来临休闲度假时代来临 邮轮游艇、房车度假邮轮游艇、房车度假等高端旅游产品将具等高端旅游产品将具有相当市场；有相当市场； n n今后一两年内，山东将在各地建设今后一两年内，山东将在各地建设180180余余处处国际标准汽车营地，有旅行社参与其中。国际标准汽车营地，有旅行社参与其中。 n n澳大利亚房车客户群体澳大利亚房车客户群体中，中国游客已中，中国游客已超过超过30%30%，中澳两国房车及露营产业中澳两国房车及露营产业合作前景乐观。合作前景乐观。n n户外运动、保健养生户外运动、保
52、健养生旅游将进一步发展旅游将进一步发展n n散客分众时代来临散客分众时代来临 n n 在发达国家，散客市场份额已占旅游市在发达国家，散客市场份额已占旅游市场的场的7070左右。左右。n n 今年对北京、上海、广州等城市今年对北京、上海、广州等城市30003000名名旅游者的随机调查显示，选择自助游的人旅游者的随机调查显示，选择自助游的人数占到被调查总数的数占到被调查总数的47.2%47.2%，比去年同期提比去年同期提高了近高了近1010个百分点。个百分点。n n携程旅行网携程旅行网的一项网上调查显示，的一项网上调查显示，境内游境内游愿愿 意选择意选择“自游行自游行”的的近七成近七成，出境游出境
53、游愿意选愿意选择择 “自游行自游行”的的占四成左右占四成左右。由此可以断言，。由此可以断言，自游自游 行已经成为网民们喜爱的旅游方式。行已经成为网民们喜爱的旅游方式。n n “自助游自助游”不通过旅行社，不通过旅行社，“自由行自由行”则则与旅与旅 行社安排有关。行社安排有关。n n所以，未来的方向是由传统组团业务向所以，未来的方向是由传统组团业务向组组团、自由行业务并重团、自由行业务并重转变，旅行社要为自助转变，旅行社要为自助游客提供游客提供“点菜点菜”式服务。式服务。 “麻烦交给旅行社，自由留给自己麻烦交给旅行社，自由留给自己” 在在上海、北京、杭州上海、北京、杭州等东部和沿海发达城等东部和
54、沿海发达城市市自游行已经是赴港澳和日本、韩国旅游的主自游行已经是赴港澳和日本、韩国旅游的主要要方式。方式。 20092009年年锦江国旅锦江国旅组织出境自游行游客组织出境自游行游客60006000多多人，今年可望超过人，今年可望超过1000010000人，人，增长率达增长率达4040 20092009年年上航国旅上航国旅出境游客自游行约占出境游客自游行约占1515，今年今年1 18 8月增至月增至30%30%左右左右。目前国内的自游行，主要有两类：目前国内的自游行，主要有两类：n n菜单式自游行菜单式自游行，即，即“我有这些产品，请你我有这些产品，请你选选择择”。根据旅游市场的整体需求而定制；
55、。根据旅游市场的整体需求而定制； n n应因式自游行应因式自游行，即，即“你需要什么产品，我你需要什么产品，我来来帮你搞定帮你搞定”。根据游客的特定需求而定制。根据游客的特定需求而定制。 今年今年“五一五一”前夕，前夕，“广之旅广之旅”推出推出“菜菜单单式式”出国游业务，报价不到出国游业务，报价不到50005000元的澳大利元的澳大利亚亚新西兰线路，仅包含了往返机票、酒店住宿，新西兰线路，仅包含了往返机票、酒店住宿，此外的行程由游客自主选择。此外的行程由游客自主选择。 该社负责人认为，将来较具规模的旅行社该社负责人认为，将来较具规模的旅行社将将会转变成真正的会转变成真正的“旅行服务供应商旅行服
56、务供应商”。 “应因式应因式”往往是高端产品：往往是高端产品：中信班敦私人定制旅行中心中信班敦私人定制旅行中心亚马逊亚马逊大大 森林漂流探险，乞力马扎罗山看动物大迁徙森林漂流探险，乞力马扎罗山看动物大迁徙 等非常规旅游路线。等非常规旅游路线。 携程顶级旅游携程顶级旅游6060天环游世界、非洲动物天环游世界、非洲动物大大迁徙越野车小团游、中东七星酒店游、台湾迁徙越野车小团游、中东七星酒店游、台湾环环岛之星团队游。岛之星团队游。 “顶级游顶级游”的走红，也是旅游消费转型升的走红，也是旅游消费转型升级级的一个新信号。的一个新信号。 在自助游浪潮中，旅行社会不会消失呢？在自助游浪潮中，旅行社会不会消失
57、呢？ 答案是否定的。这就像方便食品虽然越来答案是否定的。这就像方便食品虽然越来越越丰富，越来越多样，但并不能取代厨师的存丰富，越来越多样，但并不能取代厨师的存在在一样。一样。 旅行社的优质服务更旅行社的优质服务更便宜、方便、安全。便宜、方便、安全。 携程在内的很多旅游网络服务商都开始收携程在内的很多旅游网络服务商都开始收购购实体旅行社，开展线下业务也是证明。实体旅行社，开展线下业务也是证明。n n 高铁时代高铁时代 高铁加汽车将成为旅游新模式高铁加汽车将成为旅游新模式n n 太空旅游时代太空旅游时代 维珍航天公司世界第一艘商用太空船试飞维珍航天公司世界第一艘商用太空船试飞n n n n“不久的
58、将来，要求上天的人会和去公园不久的将来，要求上天的人会和去公园闲逛的人一样多。闲逛的人一样多。”n n 正建造或筹备建造亚轨道太空船、轨道正建造或筹备建造亚轨道太空船、轨道旅馆、地月游船等。旅馆、地月游船等。 其他行业案例：其他行业案例：海尔海尔进入美国进入美国 “蓝海战略蓝海战略”n n注意注意高档市场高档市场的形成的形成n n青旅青旅“悠享假期悠享假期”，20万年薪以上万年薪以上n n某旅行社某旅行社 “天价泰国游天价泰国游”、“天价日本天价日本游游”n n定制旅游，定制旅游，中信班敦私人定制旅行中心中信班敦私人定制旅行中心亚马逊大森林漂流探险，乞力马扎罗亚马逊大森林漂流探险，乞力马扎罗山
59、看动物大迁徙等非常规旅游路线。山看动物大迁徙等非常规旅游路线。北京名仕优翔国际旅行社北京名仕优翔国际旅行社：以高出别家：以高出别家十十 倍的产品价格，牢牢吸引了一批高端客户。倍的产品价格，牢牢吸引了一批高端客户。为高档客源定制私人旅游产品为高档客源定制私人旅游产品，“不要跟不要跟我我 们谈预算，关键是你们的产品是否精彩、是们谈预算，关键是你们的产品是否精彩、是 否独一无二、有创造性。否独一无二、有创造性。”三项标准。三项标准。用一年时间做市场调研、产品设计、包用一年时间做市场调研、产品设计、包装装 和市场推广，保证了一开始就站在一个较高和市场推广，保证了一开始就站在一个较高 的起点。的起点。
60、“生命之美系列生命之美系列”打造了三条经典的私人健打造了三条经典的私人健康旅行线路康旅行线路瑞士静港抗衰老青春之旅、瑞士静港抗衰老青春之旅、日日本圣授会防癌健康之旅、巴厘岛避世静修之本圣授会防癌健康之旅、巴厘岛避世静修之旅旅 “生活之美系列生活之美系列”体验目的地人民的生活，体验目的地人民的生活，满足客人提升生活品质的需求。在巴黎专业满足客人提升生活品质的需求。在巴黎专业人人士为客人做形象设计，专业导购陪客人购物、士为客人做形象设计，专业导购陪客人购物、听歌剧、参加时装秀听歌剧、参加时装秀.经过游览，客人经过游览，客人在在着装、气质方面会有明显变化。着装、气质方面会有明显变化。 五、旅行社的品
61、牌策略五、旅行社的品牌策略品牌的价值品牌的价值中中国国制制造造的的外外国国品品牌牌衣衣服服的的利利润润分分配配构构成成：中国制造商中国制造商15，品牌商品牌商35，商店商店50； 沃沃尔尔玛玛在在孟孟加加拉拉加加工工一一件件衣衣服服的的价价格是格是1美元，卖出去是美元，卖出去是100美元。美元。“百年老店百年老店”品牌积累不易品牌积累不易关于关于品牌品牌的概念的概念：品牌名称品牌名称：语言表达部分：语言表达部分海尔、海尔、康康佳、联想佳、联想品牌品牌标记：图案：图案麦当劳麦当劳大众大众品牌内涵品牌内涵（特定涵义）：（特定涵义）： 麦当劳麦当劳快速、环境等快速、环境等品牌广告品牌广告词： 诺基亚
62、诺基亚 “科技以人为本科技以人为本” 雀巢咖啡雀巢咖啡“味道好极了味道好极了” 理光理光 “只要你轻轻一按只要你轻轻一按” 世界之窗世界之窗：“您给我一天，我给您整个世界您给我一天，我给您整个世界”杭州宋城杭州宋城：“您给我一天，我还您千年您给我一天，我还您千年”凤凰古城凤凰古城：“为了您，这座古城已等了千年为了您，这座古城已等了千年” “棋行大地，天下凤凰棋行大地，天下凤凰” “鹤舞白沙，我心飞翔鹤舞白沙，我心飞翔”n n营销方式创新营销方式创新n n宁波飞扬旅游广场是目前国内规模最大，宁波飞扬旅游广场是目前国内规模最大，模式最新的模式最新的专业旅游广场专业旅游广场。n n4000平米被分割
63、成特色鲜明的北京馆、平米被分割成特色鲜明的北京馆、上海馆、海南馆、日本馆、香港馆等；上海馆、海南馆、日本馆、香港馆等；n n每个馆都各具特色：海南馆椰风韵，电每个馆都各具特色：海南馆椰风韵，电子屏显示天涯海角等经典，还可以查子屏显示天涯海角等经典，还可以查n n到行程、酒店等情况。到行程、酒店等情况。n n同时，蜜月区、亲子区、老年区、驴友同时，蜜月区、亲子区、老年区、驴友区等各展岛、休闲沙龙区穿插其间。区等各展岛、休闲沙龙区穿插其间。七、旅行社的接待管理七、旅行社的接待管理（140140n n接待后管理（售后服务）接待后管理（售后服务）n n海尔海尔是售后服务的典范是售后服务的典范n n旅行
64、社旅行社电话询问、生日贺卡电话询问、生日贺卡摄影比赛、俱乐部摄影比赛、俱乐部n n培养忠诚客人培养忠诚客人n n会员制、会员制、俱乐部形式等俱乐部形式等八、质量管理（八、质量管理（165165）n nISO9000（服务类（服务类90019001）n n 对各类产品都制定客观标准对各类产品都制定客观标准n n是通向国际市场的通行证是通向国际市场的通行证n n精髓：精髓： 一切都按规则进行一切都按规则进行 一切都有据可查（责任、成绩等）一切都有据可查（责任、成绩等） 搜狐做了旅行社诚信调查：搜狐做了旅行社诚信调查：90.5790.57认为认为不不 诚信。诚信。捷达总经理张相明：捷达总经理张相明：
65、信誉危机才是真正的信誉危机才是真正的 “狼来了狼来了” ： “非凡泰国非凡泰国”全程无自费全程无自费许多同行说：许多同行说：“做品质团将是寂寞的做品质团将是寂寞的”，“想想要在中国市场做品质团是痴人说梦要在中国市场做品质团是痴人说梦”但成功了，并成为品牌但成功了，并成为品牌：2006年春年春节选择节选择“非凡泰国非凡泰国”的达的达2350人人，收入，收入1200余万元余万元；“五一五一”共共58个团。个团。 “旅游事业是不能做短线经营的，旅游事业是不能做短线经营的，不能因为眼前的小利而配上了自己的未来不能因为眼前的小利而配上了自己的未来”n n携程旅游网携程旅游网：海外海外团队游游标准准n n
66、酒店距离市中心不超过酒店距离市中心不超过10公里公里n n团队购物为零次团队购物为零次n n酒店标准酒店标准3星级以上星级以上n n费用高于同类费用高于同类10%-15% 2010 2010 2010 2010年年年年2 2 2 2月，湖南省旅游局颁布月，湖南省旅游局颁布月，湖南省旅游局颁布月，湖南省旅游局颁布旅行社星级旅行社星级旅行社星级旅行社星级 划分与评定划分与评定划分与评定划分与评定，评定表分评定表分评定表分评定表分基本条件、经营指标、基本条件、经营指标、基本条件、经营指标、基本条件、经营指标、 综合管理、企业信誉综合管理、企业信誉综合管理、企业信誉综合管理、企业信誉4 4 4 4大项
67、，满分大项，满分大项，满分大项，满分300300300300分，五星级分，五星级分，五星级分，五星级 260 260 260 260分以上，四星分以上，四星分以上，四星分以上，四星230230230230分以上，三星分以上，三星分以上，三星分以上，三星200200200200分以上；分以上；分以上；分以上； 五星级：五星级：五星级：五星级：年营业收入年营业收入年营业收入年营业收入1 1 1 1亿元以上，总部面积亿元以上，总部面积亿元以上，总部面积亿元以上，总部面积500500500500 平米以上，分支机构平米以上，分支机构平米以上，分支机构平米以上，分支机构10101010家以上，专职人员家
68、以上，专职人员家以上，专职人员家以上，专职人员200200200200人人人人 以上等。以上等。以上等。以上等。上海正考虑将上海正考虑将800多家旅行社，多家旅行社，16000名导游的基本情况、诚信程度放到网上，名导游的基本情况、诚信程度放到网上，让让游客选择，游客选择，随着了解导游的信息越来越方便，导随着了解导游的信息越来越方便，导游的游的信誉、水平将越来越重要，信誉、水平将越来越重要，国家旅游局正筹建国家旅游局正筹建“诚信信息库诚信信息库”。九、人力资源开发与管理（九、人力资源开发与管理（193193）企业最重要的资源企业最重要的资源人力资源部是人力资源部是“创利中心创利中心”科龙集团：科
69、龙集团：“对外以顾客为导向对外以顾客为导向对内以员工为导向对内以员工为导向” n n怎样留住核心员工？怎样留住核心员工？n n 薪酬薪酬n n 发展前途发展前途n n 人文关怀人文关怀n n 美美国国管管理理学学家家对对香香港港1212家家饭饭店店的的278278名名员工进行调查：员工进行调查：n n 1 1、职业发展、职业发展n n 2 2、对员工的忠诚、对员工的忠诚n n 3 3、良好的报酬、良好的报酬n n 中中科科院院心心理理研研究究所所的的调调查查：管管理理人人员员主主要满足的方面有：要满足的方面有：n n1 1、 成就感成就感 （4141）n n 2 2、 被赏识，嘉许被赏识，嘉许
70、 （3333）n n 3 3、 工作本身工作本身 （2626）n n 4 4、具有一定的责任（具有一定的责任（2323）n n 5 5、晋升的机会晋升的机会 （2121）n n 6 6、 最后才是工资最后才是工资 （1515）无锡康辉无锡康辉无锡康辉无锡康辉专业技术岗位专业技术岗位专业技术岗位专业技术岗位管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位n n客户客户客户客户初级经理初级经理初级经理初级经理岗位主管岗位主管岗位主管岗位主管n n产品产品产品产品中级经理中级经理中级经理中级经理经理经理经理经理n n计调计调计调计调高级经理高级经理高级经理高级经理总助总助总助总助n n等等等等特级经理特级经理特级经
71、理特级经理副总副总副总副总n n20062006年年年年7 7名特级客户经理名特级客户经理名特级客户经理名特级客户经理n n逐步提高员工基本待遇逐步提高员工基本待遇n n外地大学生外地大学生200住房补贴住房补贴n n10年（热爱企业的员工）年（热爱企业的员工）n n15年（忠诚企业的员工）加工资年（忠诚企业的员工）加工资n n专项奖（人才培养、新品开发专项奖（人才培养、新品开发n n宣传策划、优秀服务宣传策划、优秀服务n n企业管理等）企业管理等）n n 导游人员管理日益重视：导游人员管理日益重视：导游人员管理日益重视：导游人员管理日益重视：n n武汉武汉武汉武汉三星级以上导游将获国家津贴：
72、评选三星级以上导游将获国家津贴：评选三星级以上导游将获国家津贴：评选三星级以上导游将获国家津贴：评选n n5050名，导游大赛名，导游大赛名，导游大赛名，导游大赛2020名，年审名，年审名，年审名，年审3030名；逐年扩大，最名；逐年扩大，最名；逐年扩大，最名；逐年扩大，最高每年近万元。高每年近万元。高每年近万元。高每年近万元。n n 西安西安西安西安“关于进一步加强导游队伍建设的通知关于进一步加强导游队伍建设的通知关于进一步加强导游队伍建设的通知关于进一步加强导游队伍建设的通知”，专职导游薪酬不得低于，专职导游薪酬不得低于，专职导游薪酬不得低于，专职导游薪酬不得低于540540540540元
73、，养老保元，养老保元，养老保元，养老保n n险、医疗保险、失业保险。险、医疗保险、失业保险。险、医疗保险、失业保险。险、医疗保险、失业保险。 苏州市加强导游队伍建设的实施意见苏州市加强导游队伍建设的实施意见 一方面保证导游生存，一方面保证导游生存，最低月基本工资最低月基本工资960960元，支付带团补贴等；元，支付带团补贴等； 另一方面强化管理，另一方面强化管理，如年度内发生责任投如年度内发生责任投诉，当事人即从诉，当事人即从“旅游诚信网旅游诚信网”导游推荐名导游推荐名单中除名。单中除名。四川省四川省四川省四川省导游管理条例导游管理条例导游管理条例导游管理条例基本工资、带团工资、效益工资：基本
74、工资、带团工资、效益工资：基本工资、带团工资、效益工资：基本工资、带团工资、效益工资：资格等级、资格等级、资格等级、资格等级、带团类别、语种情况、工作情况、企业经济效益带团类别、语种情况、工作情况、企业经济效益带团类别、语种情况、工作情况、企业经济效益带团类别、语种情况、工作情况、企业经济效益等；等；等；等；“ “公对公公对公公对公公对公” ”佣金制度，佣金制度，佣金制度，佣金制度，由劳动保障厅、工商局、旅游局三家执行。由劳动保障厅、工商局、旅游局三家执行。由劳动保障厅、工商局、旅游局三家执行。由劳动保障厅、工商局、旅游局三家执行。云南省旅游局、省财政厅、省地税局、省云南省旅游局、省财政厅、省
75、地税局、省国国税局联合下发税局联合下发关于建立旅游行业关于建立旅游行业公对公公对公佣金返还机制的实施意见佣金返还机制的实施意见。n n埃及导游证考试：埃及导游证考试：n n要求大学本科学历，明年起可能将限于旅要求大学本科学历，明年起可能将限于旅游专业毕业生；游专业毕业生；n n考证严格考证严格：先三个月的培训，通过基础考：先三个月的培训，通过基础考试；再半个月到一个月的全国主要景点考察；试；再半个月到一个月的全国主要景点考察；再复试；再复试；每年全国通过大概每年全国通过大概300400名。名。n n收入很高：每天带团达收入很高：每天带团达10001000多元，多元，n n埃及导游不能到机场接站
76、，这就阻断了野埃及导游不能到机场接站，这就阻断了野导导 接团的可能性；接团的可能性；关于斋月的解释。关于斋月的解释。十一、旅行社的风险管理十一、旅行社的风险管理旅游业敏感，于是就有风险旅游业敏感，于是就有风险十二、信息化建设与电子商务十二、信息化建设与电子商务 全球全球20%20%以上的电子商务是旅游电子商务以上的电子商务是旅游电子商务 欧盟欧盟公布的数字显示，欧盟有公布的数字显示，欧盟有36%36%的的旅行旅行 社、社、40%40%的的度假产品运营商、度假产品运营商、62%62%的酒店为的酒店为 客人提供在线预订。客人提供在线预订。有有28%28%的旅行社利用互的旅行社利用互 联网接收超过其
77、联网接收超过其1/41/4的预订量。的预订量。 目前，目前，美国美国旅游产品的在线销售额已经旅游产品的在线销售额已经 占到销售额的占到销售额的3333左右。左右。2.52.5亿互联网用户中，亿互联网用户中，72.2%72.2%利用网络，利用网络， 17.4%17.4%通过家人或朋友，通过家人或朋友，3.8%3.8%通过旅行社，通过旅行社， 3.4%3.4%通过报刊杂志，通过报刊杂志，3.2%3.2%通过电视广播获通过电视广播获 得旅游信息。得旅游信息。 欧欧盟盟公公布布的的数数字字显显示示，欧欧盟盟有有36%36%的的旅旅行行社社40%40%的的度度假假产产品品运运营营商商、62%62%的的酒
78、酒店店为为客客人人提提供供在线预订。有在线预订。有28%28%的的旅行社旅行社利用互联网接收利用互联网接收超超过其过其1/41/4的预订量。的预订量。 中国青年报社中国青年报社调查：在旅游信息获取方式调查：在旅游信息获取方式上上48.7%48.7%年轻网民从网上获取旅游讯息，通过旅年轻网民从网上获取旅游讯息，通过旅行社获取讯息只有行社获取讯息只有9.8%9.8%，而通过报刊广告方，而通过报刊广告方式式获取讯息的仅占获取讯息的仅占3.4%3.4%。 中青旅：中青旅：“青旅在线青旅在线”，广之旅：广之旅：“商旅商旅在线在线”（航空、银行、饭店等），（航空、银行、饭店等）， 东方海外旅游公司东方海外
79、旅游公司亲子游产品亲子游产品80%80%以上以上的销的销售都来自宝宝论坛。目前，论坛已有售都来自宝宝论坛。目前，论坛已有2 2万多会万多会员，每个月至少组织一次亲子游，最快一次员，每个月至少组织一次亲子游，最快一次半半小时内名额就报满。小时内名额就报满。n n 悠哉旅游网：不一样的网上旅行社悠哉旅游网：不一样的网上旅行社n n从事旅游线路网上销售的网站，通过与多从事旅游线路网上销售的网站，通过与多家家旅行社建立合作关系，以批发价购买，再放旅行社建立合作关系，以批发价购买，再放到到网络上销售。其实是一个网络上销售。其实是一个网络分销商网络分销商。n n与其他的实体分销商不一样，同样是拿到与其他的
80、实体分销商不一样，同样是拿到批批发价，但悠哉发价，但悠哉节约了实体门店经营费用节约了实体门店经营费用，放，放到到网络上的价格就更优惠。网络上的价格就更优惠。n n“悠哉的优势在于筛选，优选供应商、优悠哉的优势在于筛选，优选供应商、优选选价格与热门线路，并非单纯地帮助旅行社在价格与热门线路，并非单纯地帮助旅行社在网网上售卖旅游产品。上售卖旅游产品。” 悠哉的核心市场界定在：习惯上网，悠哉的核心市场界定在：习惯上网，2020到到4040岁之间的白领人群。岁之间的白领人群。不仅为客人推荐旅游产品，也为他们的出不仅为客人推荐旅游产品，也为他们的出行行提供一系列的咨询服务。提供一系列的咨询服务。n n途
81、牛旅游网途牛旅游网目前已与国内近千家知名旅行目前已与国内近千家知名旅行社社合作，精选出性价比高的优质线路，供游客合作，精选出性价比高的优质线路，供游客选选择。一个旅游产品的择。一个旅游产品的网上超级大卖场。网上超级大卖场。 n n20052005年至今才年至今才5 5年，乐途旅游网已拥有合作年，乐途旅游网已拥有合作企业企业3 3万家，产品超过万家，产品超过7070万种，拥有万种，拥有300300万注万注册册会员，每天达到会员，每天达到20002000万浏览人次。万浏览人次。乐途旅游网乐途旅游网的口号是的口号是让旅游产品的买让旅游产品的买卖卖更简单！更简单！n n今年国庆长假，今年国庆长假，网上
82、团购网上团购火爆。一个个互火爆。一个个互不不认识的消费者，借助网络，聚集资金，集体认识的消费者，借助网络，聚集资金，集体购购买旅游产品，骤然加重了与商家谈价的砝码。买旅游产品，骤然加重了与商家谈价的砝码。 淘宝网淘宝网进入旅游业，先旅游再付款。通过进入旅游业，先旅游再付款。通过淘淘宝网，旅游企业可以直接和全国各地消费者宝网，旅游企业可以直接和全国各地消费者对对话，减少营销成本。话，减少营销成本。 淘宝网淘宝网为买卖双方提供了为买卖双方提供了评价权评价权。淘宝网。淘宝网上上旅游者的评价公开透明，是旅游企业信用积旅游者的评价公开透明，是旅游企业信用积累累的基础。这就促使旅游企业必须以旅游者为的基础
83、。这就促使旅游企业必须以旅游者为中中心，提升产品内容和服务水平。心，提升产品内容和服务水平。东方海外旅游公司东方海外旅游公司亲子游相关负责人亲子游相关负责人告诉告诉 记者，旅行社记者，旅行社80%80%以上的亲子游销售都来自以上的亲子游销售都来自宝宝 宝论坛。目前，论坛已有宝论坛。目前，论坛已有2 2万多会员，每个万多会员，每个月月 至少组织一次亲子游，最快一次半小时内名至少组织一次亲子游，最快一次半小时内名 额就报满。额就报满。淘宝网淘宝网进入旅游业，先旅游再付款。旅游进入旅游业，先旅游再付款。旅游企企业加入淘宝网，就等于开了一个全国旅游者业加入淘宝网，就等于开了一个全国旅游者都都可以看到的
84、商店。通过淘宝网，旅游企业可可以看到的商店。通过淘宝网，旅游企业可以以直接和全国各地消费者对话，减少营销成本。直接和全国各地消费者对话，减少营销成本。尤其是淘宝网为买卖双方提供了评价权。尤其是淘宝网为买卖双方提供了评价权。淘淘宝网上旅游者的评价公开透明，是旅游企业宝网上旅游者的评价公开透明，是旅游企业信信用积累的基础。这就促使旅游企业必须以旅用积累的基础。这就促使旅游企业必须以旅游游者为中心，提升产品内容和服务水平。者为中心，提升产品内容和服务水平。“虚游记虚游记”是一个集虚拟旅游体验、旅游是一个集虚拟旅游体验、旅游资资讯、旅游网络应用服务于一体的旅游智能化讯、旅游网络应用服务于一体的旅游智能
85、化电电子互动平台。集旅游资讯、网上预订，商家子互动平台。集旅游资讯、网上预订，商家宣宣传、网友交流等服务项目。但不进行携程等传、网友交流等服务项目。但不进行携程等提提供酒店和机票订购的具体服务。供酒店和机票订购的具体服务。 进入进入模拟景区体验模拟景区体验（3D3D场景）、在网上的场景）、在网上的茶茶楼饭馆、旅馆商城，用户可以模拟也可以实楼饭馆、旅馆商城，用户可以模拟也可以实际际点菜、购物。点菜、购物。 旅游者在实施旅游计划之前，可以通过互旅游者在实施旅游计划之前，可以通过互联联网实现对旅游目的地网实现对旅游目的地“身临其境身临其境”的感受和的感受和了了解，更为妥善地安排自己的行程。解，更为妥
86、善地安排自己的行程。 4545的成年美国互联网用户的成年美国互联网用户使用了使用了虚拟旅虚拟旅游游的功能的功能 。n n旅行社发展的其他趋势：旅行社发展的其他趋势：n n旅行社业与航空业融合旅行社业与航空业融合n n旅行社进入航空业，如旅行社进入航空业，如春秋航空公司，春秋航空公司，n n航空公司进入旅行社业，如航空公司进入旅行社业，如海航幸运国旅海航幸运国旅其北京等地双飞比一般市场价便宜其北京等地双飞比一般市场价便宜50%,50%,为代为代理商留下充分的赢利空间。理商留下充分的赢利空间。春秋国旅：春秋国旅：19811981年，用举办旅游业培训班年，用举办旅游业培训班方法，以不到方法，以不到3
87、 3千元，一个两平米亭子开始千元，一个两平米亭子开始营业。营业。19911991年年3 3千万，千万，19941994年年5 5个亿。个亿。 现在上海现在上海5050余家门店，全国余家门店，全国3131家分社及其家分社及其800800余家代理商的游客信息汇聚到春秋总部余家代理商的游客信息汇聚到春秋总部的电脑。形成庞大的前台收客，后台处理，的电脑。形成庞大的前台收客，后台处理，实现规模化运作，产生巨大效率。实现规模化运作，产生巨大效率。 旅行社与金融业相互促进：旅行社与金融业相互促进： 北京中旅北京中旅和和北京农业银行北京农业银行合作合作长沙国旅长沙国旅和和湖南建设银行湖南建设银行合作合作赴台湾
88、游原价赴台湾游原价6980元，现在建设银行元，现在建设银行一次性付给长沙国旅一次性付给长沙国旅6240元，游客则每元，游客则每月支付月支付520元，不需支付利息。元，不需支付利息。长沙国旅获得长沙国旅获得60万建行万建行VIP客源。客源。十三、发展趋势十三、发展趋势n n快速融入休闲时代、散客时代、自驾时快速融入休闲时代、散客时代、自驾时代、高铁时代、同城时代、信息时代。代、高铁时代、同城时代、信息时代。n n一、旅游消费的变化一、旅游消费的变化n n 需求的多样性、方式小型化需求的多样性、方式小型化n n1、散客（自助游）人数激增、散客（自助游）人数激增n n商务部研究院调查内地各省商务部研
89、究院调查内地各省800800位位2020至至3535岁的居民，选择自助出游的占被访者的岁的居民，选择自助出游的占被访者的一半左右一半左右散客旅游不是和旅行社无关，而是散客旅游不是和旅行社无关，而是要要求旅行社提供符合散客需求的产品服务求旅行社提供符合散客需求的产品服务：票务、住宿、导游、散客线路、汽车租赁、票务、住宿、导游、散客线路、汽车租赁、咨询等咨询等旅行社要充分抓住散客市场旅行社要充分抓住散客市场 中青旅搭建遨游网并正式组建自由行中青旅搭建遨游网并正式组建自由行事业部，在淘宝网上开设旅游网店；中旅事业部，在淘宝网上开设旅游网店；中旅总社通过芒果网实施总社通过芒果网实施“天地联网天地联网”
90、战略，战略，华远国旅专门成立自由行产品部。华远国旅专门成立自由行产品部。 n n团体旅游会继续存在：团体旅游会继续存在：便宜、方便、安全便宜、方便、安全n n英国调查：英国调查：8787愿意继续参加旅行社组团愿意继续参加旅行社组团 ，而且喜欢专门经营某一条线路的中，而且喜欢专门经营某一条线路的中小型专业社（即专业化问题）小型专业社（即专业化问题）n n但团队旅游也应该但团队旅游也应该针对不同的客人设针对不同的客人设计不同的产品计不同的产品不满意的案例：不满意的案例：n n景德景德镇之旅之旅（瓷瓷乐：罄、笛、：罄、笛、钟、鼓、鼓、二胡等，起自唐宋）二胡等，起自唐宋）n n韩国之旅国之旅 个性化个
91、性化团队正在正在兴起起n n2、短途休短途休闲度假游度假游兴起起n n上海等中心大城市两天、三天游的产品上海等中心大城市两天、三天游的产品特别好卖特别好卖n n北京北京80的游客黄金周不进行长线游，的游客黄金周不进行长线游，舒适型旅游方式赫然而生舒适型旅游方式赫然而生n n“短线多，长线少短线多，长线少”城郊、城郊、农村休村休闲游游产品品魅力小城镇、旅游小城镇魅力小城镇、旅游小城镇星级农庄、山庄星级农庄、山庄最近，兴起一种最近，兴起一种“无景点无景点”旅游旅游n n今年今年“五一五一” 上海、海南在城市中心上海、海南在城市中心的高星级酒店开房率不高，而度假村酒店、的高星级酒店开房率不高，而度假
92、村酒店、城市周边酒店爆满。城市周边酒店爆满。n n长沙的娱乐休闲、益阳的乡村休闲、郴长沙的娱乐休闲、益阳的乡村休闲、郴州的温泉休闲成为新的热点。州的温泉休闲成为新的热点。 n n针对针对 “亚健康群亚健康群” 设计的产品受欢迎。设计的产品受欢迎。n n3、自、自驾车旅游旅游兴旺旺 深深圳圳春春节节118118万万人人次次，达达2020多多万万辆辆。其其中中50由旅行社提供服由旅行社提供服务 “十一十一”期间，全国散客的期间，全国散客的3030，北，北京京5050是自驾车旅游是自驾车旅游旅行社自驾车旅游业务旅行社自驾车旅游业务 提供线路：提供线路：云南云南走金三角，走金三角， 宜昌宜昌现已成立数
93、家自驾车服务现已成立数家自驾车服务 公司，配有导游、司机、小车、线路公司，配有导游、司机、小车、线路 咨询服务，自驾车游三峡，露营等。咨询服务，自驾车游三峡，露营等。出境自驾游，日本、新出境自驾游，日本、新加坡、欧加坡、欧洲、澳大利亚等。洲、澳大利亚等。广青旅广青旅特种旅游产品系列：横跨广特种旅游产品系列：横跨广东、广西、云南等东、广西、云南等11个省的个省的“自驾车上西自驾车上西藏藏”独家代理游历欧亚非美豪华邮轮独家代理游历欧亚非美豪华邮轮103天天“环球世界之旅环球世界之旅”出境自驾游：一是驾自家车出游越出境自驾游：一是驾自家车出游越南、南、泰国、老挝等；一是出境后租车游台湾、泰国、老挝等
94、；一是出境后租车游台湾、欧美。欧美。 单单项项服服务务：代代驾驾、汽汽车车租租赁赁（上上海海7家家旅旅行行社社与与汽汽车车租租赁赁公公司司合合作作，推推出出江江浙浙沪沪自驾车自驾车“神舟之旅神舟之旅” ）。）。 合合作作建建立立各各项项设设施施：汽汽车车旅旅馆馆、汽汽车车营地等。营地等。二、旅游业管理体制变革二、旅游业管理体制变革二、旅游业管理体制变革二、旅游业管理体制变革行行业协会作用加会作用加强性质：性质：性质：性质：民间组织、利益代表民间组织、利益代表民间组织、利益代表民间组织、利益代表功能：功能：功能：功能：服务、管理服务、管理服务、管理服务、管理 制制制制定定定定规规规规则则则则：准
95、准准准入入入入制制制制度度度度、标标标标准准准准质质质质量量量量等等等等（海（海（海（海 南地接导游经导游协会认证）南地接导游经导游协会认证）南地接导游经导游协会认证）南地接导游经导游协会认证） 合合合合作作作作：培培培培训训训训、交交交交流流流流、谈谈谈谈判判判判、开开开开拓拓拓拓市市市市场等场等场等场等未来将市未来将市场化、化、协会化会化n n太空旅游进入中国：太空旅游进入中国：n n英国维珍太空旅游公司试飞太空航空传成英国维珍太空旅游公司试飞太空航空传成 功，全世界已有功，全世界已有300多人预定。多人预定。n n香港太空旅游公司与美国太空探险公司合香港太空旅游公司与美国太空探险公司合作
96、作 后，面向大陆推销太空旅游产品。后，面向大陆推销太空旅游产品。n n一家名为一家名为“银河套房银河套房”的私人太空旅游有的私人太空旅游有限公限公司在西班牙巴塞罗那成立，集中了来自西班司在西班牙巴塞罗那成立，集中了来自西班牙牙和美国的诸多建筑设计师、航天工程师以及和美国的诸多建筑设计师、航天工程师以及工工业工程师，计划在于业工程师，计划在于20152015年年开张全球首家开张全球首家太太空空旅馆旅馆. 8080分钟环游地球一周，分钟环游地球一周，2424小时内观赏小时内观赏1515次次日出。看到地球飞过窗边，感受失重状态，日出。看到地球飞过窗边，感受失重状态，更近一步凝视闪烁着众多繁星的银河更近一步凝视闪烁着众多繁星的银河 n n联系方式联系方式： n n13507316690 13507316690 n n n n 谢谢大家！大家！
