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1、护理人员行为准则 一护士着装和职业形象要求 1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。 2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。 3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。 4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。 5、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。 6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。 7、.电话礼仪 ：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过3 声）。 通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这里是 xxx 科室，请问找哪位？ xx 医生在手术，有什么需要转告的吗？ 而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”
2、之类的语言 二、护理人员服务准则。 （一）手术室护士接手术礼仪 1、.接待手术前患者礼仪 护士接待顾客要使用文明用语。 “您好，这边请，安排就坐； “请问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。接待患者时，面向并注视患者，表情和蔼、亲切、自然 2、.接待 顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；简单介绍手术流程以减轻顾客紧张情绪，协助画线设计并做好消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言;多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协助顾客活动头部;当
3、患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦的样子。 3、接待全麻或静脉麻醉时， 注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私，准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。 4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房护士共同做好交接。 5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？ 您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。 （二）病房护士礼仪 1、 、热情招待 、新病人入院时，值班护士面带
4、微笑，站立迎接病人，分管护士帮助病人到床前。 、分管护士在 10 分钟内完成入院介绍，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、病房饮水机等具体位置。 、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 、病人有需求，护士应主动提供适当帮助。 、为病人提供温馨、亲情、微笑周到及时准确的服务。 2 、解释耐心 、护理人员实行“首问负责制”。 、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 、为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视陪伴制度，医院有关规章制度，操作检查前后注意事项，手术前防视、术后指导、健康教育、心理护理
5、、出院指导等。 3 、细心观察 、及时主动巡视病房，细心观察病情及心理变化，发现问题，及时通知医生处理，确保病人安全。 、对急危重病人，按时巡视，密切观察，防止意外发生。 4 、主动帮助 、主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。 、对外出特殊检查病人及时联系客服，必要时应有一名医护人员陪同。 、 对日常生活不能自理或由于手术带来生活上的不便 （如大小便、 饮水等等需求） 的病人， 加强生活护理，主动关心病人的生活起居。 5 、亲切送出 、病人出院做好宣教，协助办理有关手续。 、告知复诊时间、用药、饮食、康复锻炼应注意的问题。 、由分管护士亲自送到病房外，视其康复出院。 三、遵守规章
6、制度、医德规范 、严格执行医院各项规章制度，遵守职业道德规范，具有良好的职业素养。 、不与病人谈论与工作无关的内容。 （3）、工作中不嬉笑、闲谈，不谈论病人隐私。不在病人面前窃窃私语。不谈论与工作无关的话题 、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。 四、护理业务素质 1、运用护理程序护理病人 护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。 2、专业知识扎实技能娴熟。护理人员熟练掌握本专业知识，专业技术操作熟练。 五、护理质量管理 1 、以人为本的住院环境 、环境舒适：病室安静、整洁、空气新鲜、温馨适宜。 、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。 、病人体位舒适、安全、符合治疗要
7、求。 (4)、提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。 （5） 、严格执行好， （三查八对一注意制度） ，杜绝差错事故的发生。 2 、规范的病区管理 、护士站、治疗室、处置室、杂用室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。 、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。 、家属和陪人管理有序，勿大声喧哗。 、医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品应在有效期内。 、病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。 3 、医疗仪器备用状态良好、管理规范 （1）、基础护理用品配备齐全、性能完好。 （2）、各种急救物品完好：分类保管、定期保养，及时维修处于完好
8、备用状态。 （3）、常用器械消毒灭菌合格率 100%。 （4）、加强一次性用品管理，医用垃圾与生活垃圾严格分开。 4 、护理技术 操作规范化 1、熟练本科室的技术操作标准，护理工作流程。 2、 做好各项护理工作， 及时准确执行医嘱， 基础专科护理措施落实到位， 基础护理合格率90%，危重、特殊、大手术后病人做到“清洁“即脸、头发、手、床单位清洁。无褥疮、无烫伤、无坠床、无交叉感染。 （3） 、熟练掌握各项技术操作，科室护理技术操作合格率 100%，护理人员技术操作达标率达85%以上。 （4） 、执行各项操作均需履行告知义务，并与病人保持有效的沟通。 5 、护理文书书写规范记录及时准确 1、护理记录做到客观、真实、准确、及时、完整的反映病人病情变化，表述准确、语句通顺、医学术语字迹清晰、文字工整、记录频次符合要求。 2、不转录、转抄医嘱。 护理部 2017 年 6 月 25 日
