卓越领导力修炼最新课件

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1、卓越领导力修炼卓越领导力修炼 肖肖 阳阳中国经营策略与人力资源导师 课课 程程 内内 容容 识人为先与管理之识人为先与管理之“道道”上上 篇篇 用人为要与管理之用人为要与管理之“法法”中中 篇篇 育人为本与管理之育人为本与管理之“术术”下下 篇篇太阿太阿剑剑-识识人人为为先先春秋春秋战战国国时时代楚王破晋代楚王破晋军军所用，所用，终归终归秦王嬴政秦王嬴政上篇上篇 识识人人为为先与管理之道先与管理之道 故明君贤将，所以故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众动而胜人，成功出于众者，先知也者，先知也 。 -孙孙子兵法子兵法 用用间间十三十三上篇上篇 识识人人为为先与管理之道先与管理之道心理分析心理分析

2、下属下属类类型型1、偏、偏执执型人格型人格八种下属的心理特征八种下属的心理特征2、癔癔症型人格症型人格心理特征心理特征猜疑、忽猜疑、忽视视、苛刻、苛刻 管理方式管理方式赢赢取信任取信任 表演、夸表演、夸张张、自我、自我 情感升情感升华华 3、强强迫型人格迫型人格完美、刻板、不安完美、刻板、不安 当当头头棒喝棒喝 4、回避型人格、回避型人格退退缩缩、羞、羞涩涩、自卑、自卑 真真诚诚勿勿扰扰 下属下属类类型型5、分裂型人格、分裂型人格6、依、依赖赖型人格型人格心理特征心理特征奇异、冷漠、古怪奇异、冷漠、古怪 管理方式管理方式参与互参与互动动 犹豫、无助、犹豫、无助、伤伤害害 参参谋协谋协助助 7、

3、攻、攻击击型人格型人格冲冲动动、易怒、反复、易怒、反复 大度大度补偿补偿 8、自恋型人格、自恋型人格自大、指使、特自大、指使、特权权 特特别别照照顾顾 八种下属的心理特征八种下属的心理特征握手的握手的9种种误误区区u击剑击剑式式u虎虎钳钳式式u死死鱼鱼式式u残疾式残疾式u交叉式交叉式u盛气凌人式盛气凌人式u左左顾顾右盼式右盼式u点点头头哈腰式哈腰式u死死缠滥缠滥打式打式 正确的正确的顺顺序序 上篇上篇 识识人人为为先与管理之道先与管理之道形象的形象的8项项注意注意u服装服装u头发头发u指甲指甲u坐位坐位u坐姿坐姿u称呼称呼u眼神眼神u就餐就餐 上篇上篇 识识人人为为先与管理之道先与管理之道 下

4、属的下属的3种表情种表情u面部表情面部表情 喜、怒、哀、喜、怒、哀、乐乐、悲、恐、惊、悲、恐、惊u语语言言“表情表情” 语语音、音、语调语调、语语速速u身体身体“表情表情” 双手抱胸、双手双手抱胸、双手脑脑后、用手捂嘴、用手摸鼻后、用手捂嘴、用手摸鼻 解开外套、腿部并解开外套、腿部并拢拢、脚尖朝向、眼光向上、脚尖朝向、眼光向上 上篇上篇 识识人人为为先与管理之道先与管理之道 昔之善战者，先为昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜。不可胜在己，可胜在敌胜在敌 。 -孙孙子兵法子兵法 军军形第四形第四正和博弈正和博弈上篇上篇 识识人人为为先与管理之道先与管理之道

5、博弈：互博弈：互动动决策决策论论 u零和博弈零和博弈u负负和博弈和博弈u正和博弈正和博弈陷阱中的狐狸与陷阱外的狼陷阱中的狐狸与陷阱外的狼上篇上篇 识识人人为为先与管理之道先与管理之道 管理博弈的五种管理博弈的五种类类型型u长长工工论论-X理理论论u上帝上帝论论-Y理理论论u情人情人论论-Z理理论论u夫妻夫妻论论-超超Y理理论论u互相忠互相忠诚诚理理论论上篇上篇 识识人人为为先与管理之道先与管理之道鱼肠剑鱼肠剑-用人用人为为要要 春秋春秋战战国国时时代代专诸专诸所所用，用，剑剑短而利，刺短而利，刺杀杀王僚王僚中篇中篇 用人用人为为要与管理之法要与管理之法 夫夫 兵兵 形象形象 水，水， 水水 之

6、之 形，形， 避避 高高 而而 趋趋 下；下； 兵兵 之之 形，形， 避避 实实 而而 击击 虚。虚。 水水 因因 地地 而而 制制 流，流， 兵兵 因因 敌敌 而而 制制 胜。胜。 -孙孙子兵法子兵法 虚虚实实第六第六弱弱势势管理管理中篇中篇 用人用人为为要与管理之法要与管理之法肖阳肖阳观观点：不懂点：不懂“弱弱势势管理管理”，管理只学会了一半。，管理只学会了一半。 何何为为弱弱势势管理？管理？ 所所谓谓“弱弱势势管理管理” 就是管理者在就是管理者在权权力基力基础础有有所不足的情况下，所不足的情况下，为为取得良好管理效果而采用的取得良好管理效果而采用的“低低压压”、“权变权变”手段。手段。

7、中篇中篇 用人用人为为要与管理之法要与管理之法 弱弱势势管理四种关系管理四种关系u绝对绝对指指标标与相与相对对指指标标u法家法家风风格与儒家格与儒家风风格格u过过程程导导向与向与结结果果导导向向u独裁决策与民主决策独裁决策与民主决策 -中外管理中外管理2010年第年第10期期 “肖阳管理肖阳管理专栏专栏”中篇中篇 用人用人为为要与管理之法要与管理之法管理的连续带模式(独裁与民主之间的权变)管理者运用职权的程度下属享有自主权的程度以管理者为中心的管理方式以下属为中心的管理方式领导领导做出做出决策决策后向后向下属下属宣布宣布领导领导向下向下属属”兜兜售售”自自已的已的决策决策领导向领导向下属报下属

8、报告自已告自已决策并决策并允许修改允许修改领导确定领导确定目标和目标和界限，界限，由下属由下属自行决策自行决策领导只领导只提出目标提出目标不不确定确定界限界限, ,由下属由下属决策决策领导授领导授权下属权下属在一定在一定范围内范围内自行确自行确定目标定目标领导提领导提出问题，出问题，听取下属听取下属意见然后意见然后决策决策民主集中制l亮亮剑剑1 古古 之之 所所 谓谓 善善 战战 者，者， 胜胜 于于 易易 胜胜 者者 也也 是是 故故 胜胜 兵兵 先先 胜胜 而而 后后 求求 战，战， 败败 兵兵 先先 战战而而 后后 求求 胜。胜。 -孙孙子兵法子兵法 军军形第四形第四思思维误维误区区中篇

9、中篇 用人用人为为要与管理之法要与管理之法 管理者八大价管理者八大价值观误值观误区区自以自以为为是是自自鸣鸣得意得意自怨自艾自怨自艾自掘自掘坟坟墓墓u有令不行，置疑有令不行，置疑战战略略u有利有利则图则图，背离文化，背离文化u遇遇难难畏畏缩缩、停滞不前、停滞不前u立立场场偏移、偏移、诿过诿过争功争功中篇中篇 用人用人为为要与管理之法要与管理之法 管理者八大价管理者八大价值观误值观误区区 自自顾顾不暇不暇 自自圆圆其其说说 自自骄骄自自满满 自自废废武功武功 u独自独自劳劳累、下属清累、下属清闲闲u先入先入为为主、一主、一厢厢情愿情愿u轻视轻视他人、心比天高他人、心比天高u事事事事请请示、不担示

10、、不担责责任任中篇中篇 用人用人为为要与管理之法要与管理之法l隔岸放火、隔岸放火、雾雾里看花、里看花、见缝见缝插插针针、三种人、三种人、下海下海l明明挡挡暗箭、理无后暗箭、理无后顾顾、移花接木、李代桃僵、移花接木、李代桃僵倚天倚天剑剑-育人育人为为本本 后后汉汉三国曹操所用，三国曹操所用，剑剑身身宽阔宽阔，可作盾牌，可作盾牌下篇下篇 育人育人为为本与管理之本与管理之术术 厚而不能使，爱而厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。譬若骄子，不可用也。 -孙孙子兵法子兵法 谋谋攻第三攻第三下篇下篇 育人育人为为本与管理之本与管理之术术团队团队本本质质组织名称水浒团

11、队三国团队红楼团队西游团队组织领导宋 江刘 备贾 母唐 僧组织形成逼上梁山招贤纳士金钱权势知恩回报组织成员108将刘关张四大家族师徒四人组织特征精英团队兄弟团队利益团队任务团队组织结局招安受降蜀中无将树倒猴散功成名就任何一个组织都有它形成的原因和吸引成员的理由任何一个组织都有它成功的道理和失败的根源下篇下篇 育人育人为为本与管理之本与管理之术术生 理安 全社 交尊 重自我实现团队团队建建设设法法则则1-需求需求层层次理次理论论 横向比横向比较较 Qp/Ip=Qo/Io Qp/Ip Qo/Io 不能平衡不能平衡lQp/Ip Qo/Io 内疚平衡内疚平衡Qp：对对自己所自己所获报获报酬的主酬的主观

12、观感感觉觉Ip： 对对自己所作投入的主自己所作投入的主观观感感觉觉Qo：对对他人所他人所获报获报酬的主酬的主观观感感觉觉Io： 对对他人所作投入的主他人所作投入的主观观感感觉觉 纵纵向比向比较较 Qp/Ip=QH/Ih lQp/Ip QH/Ih 不能平衡不能平衡lQp/Ip QH/Ih 内疚平衡内疚平衡Qp：对对自己所自己所获报获报酬的主酬的主观观感感觉觉Ip： 对对自己所作投入的主自己所作投入的主观观感感觉觉QH：对对自己自己过过去去报报酬的主酬的主观观感感觉觉Ih： 对对自己自己过过去投入的主去投入的主观观感感觉觉团队团队建建设设法法则则2-公平理公平理论论u归归因于从事因于从事该该行行为

13、为的行的行动动者者u 归归因于行因于行动动者的者的对对手手u 归归因于行因于行为环为环境境l三个三个维维度度特异性、一特异性、一贯贯性和一致性性和一致性l两个两个问题问题 稳稳定不定不稳稳定，可控不可控定，可控不可控团队团队建建设设法法则则3-归归因理因理论论强化理论强化理论结果有利，行为反复结果有利，行为反复出现出现结果不利，行为减弱消失1 1 1、不同、不同、不同、不同、不同、不同对对对对对对象象象象象象不同手段不同手段不同手段不同手段不同手段不同手段2 2 2、小步快走、小步快走、小步快走、小步快走、小步快走、小步快走阶阶阶阶阶阶段目段目段目段目段目段目标标标标标标3 3 3、正、正、正

14、、正、正、正优优优优优优于于于于于于负负负负负负4 4 4、及、及、及、及、及、及时时时时时时反反反反反反馈馈馈馈馈馈说说什么很重要，什么很重要，让让人听懂更重要人听懂更重要团队团队建建设设法法则则4-强强化理化理论论 夫未战而庙算胜者，夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，多算胜，少算不胜，吾以此观之，胜负吾以此观之，胜负见矣。见矣。 -孙孙子兵法子兵法 虚虚实实第六第六团队团队控制控制下篇下篇 育人育人为为本与管理之本与管理之术术、下属做了、下属做了坏事，却没受坏事，却没受到惩罚到惩罚、下属没付出、下属没付出努力，就

15、得到奖努力，就得到奖励励、下属做了好、下属做了好事却受到惩罚事却受到惩罚、对于好的、对于好的行为视而不见行为视而不见糟糕的下属如何被糟糕的下属如何被领导领导“塑造塑造”出来的？出来的？ 如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为变成相反的报复性行为例：例：l“比慢现象比慢现象”（鞭打快牛）（鞭打快牛）l“比少现象比少现象”（多做多错）（多做多错）l“比傻现象比傻现象” （难的事不易出成绩）（难的事不易出成绩）l“袖手旁观袖手旁观”现象现象 （帮助别人自己吃亏）（帮助别人自己吃亏）.有功反罚有功反罚如果

16、对于不好的行为如果对于不好的行为“视而不见视而不见”，不好的行为就会得到纵容，不好的行为就会得到纵容例：例：l浪费公司财物浪费公司财物l背后说别人闲话背后说别人闲话l开会迟到开会迟到l不按规定办事不按规定办事l“做掉做掉”或联手或联手“做掉做掉”表现好表现好的人的人.有过不罚有过不罚如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现例：例：“人情分人情分”现象现象“大锅饭大锅饭”现象现象“会哭的孩子有奶吃会哭的孩子有奶吃”现现象象.无功受禄无功受禄.有功无禄有功无禄例：例：l对合理化建议置之不理对合理化建议置之不理l对下属的想法不置可否对下

17、属的想法不置可否l对好人好事不表态对好人好事不表态l不敢重奖先进不敢重奖先进l只奖业绩不奖进步只奖业绩不奖进步如果对于好的行为如果对于好的行为“视而不见视而不见”，好的行为将会消失，好的行为将会消失评分标准1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是(1)与人交谈时，我发言时间少于一半。(2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。(3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。(4)我有意识提问题，使对方明白我正在听，感兴趣。(5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。(6)我有耐心，对方发言时不打断人家。(7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。(8)我不挑起争论，也不卷入争

18、论。(9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。(10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5沟通技巧自沟通技巧自测测表表1评分标准1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是(11)我不会突然提出令对方难答的问题。(12)与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。(13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说 (14)我每隔若干时间问对方有何反应，确保他听懂了我的意思。(15)发觉对方不

19、同意我观点时，就停下来，问清楚他的观点。(16)我用“可能我刚才没说清楚”来重复观点。(17)我会说“很高兴我们在这一点有共识”。(18)我不会说侮辱对方的话。(19)我不会说潜在侮辱对方的话。(20)我不会在话中吹牛或炫耀自己。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5沟通技巧自沟通技巧自测测表表2让让人人开开口口的的方方式式试试探式探式问问句句开放式开放式问问句句判断式判断式问问句句连环连环式式问问句句引引导导式式问问句句以什么、谁、何

20、时、为何为开端的问句采用大致推测，引发对方的反驳或肯定以或者、还是作为句式主体的问句以几个判断式问句排比，寻找真实答案以思考引发对方自我说服培养沟通的依培养沟通的依赖赖感感 会会议议沟通的六种沟通的六种类类型型 u了解信息了解信息-汇报汇报会会-双向交流双向交流u找出方案找出方案-探探讨讨会会-双向交流双向交流u正正负负激励激励-总结总结会会-单单向交流向交流u采取行采取行动动-布置会布置会-单单向交流向交流u提高技能提高技能-培培训训会会-双向交流双向交流u鼓舞士气鼓舞士气-动员动员会会-双向交流双向交流下篇下篇 育人育人为为本与管理之本与管理之术术会议沟通十大关键点开会如开车，方向要准、速

21、度要稳、规则要狠10.轮胎会议执行到位轮胎会议执行到位2.方向盘会议主持专业方向盘会议主持专业9.聚光灯会议信息汇总聚光灯会议信息汇总4.油门会议发言踊跃油门会议发言踊跃7.变速器会议变速器会议 阶段调整阶段调整5.发动机会议节奏稳定发动机会议节奏稳定1.红绿灯会议规则明确红绿灯会议规则明确6仪表会议纪录详实仪表会议纪录详实3.钥匙点火会议议题集中钥匙点火会议议题集中8.刹车会议异议处理刹车会议异议处理不不不不许许许许超超超超载载载载尽量不开多主尽量不开多主题题会会议议，防止会而不，防止会而不议议，议议而不决而不决会议沟通规则第一条开开会会与与开开车车会议沟通规则第二条不不不不许许许许酒酒酒酒

22、后后后后驾驾驾驾车车车车会前必会前必须须充足准充足准备备，防止胡言乱，防止胡言乱语语、临场发挥临场发挥开开会会与与开开车车不不不不许许许许疲疲疲疲劳劳劳劳驾驾驾驾驶驶驶驶会会议长议长度度严严格控制，防止效率低下、人浮于事格控制，防止效率低下、人浮于事会议沟通规则第三条开开会会与与开开车车不不不不许许许许闯闯闯闯红红红红灯灯灯灯会会议规则严议规则严格遵守，防止格遵守，防止发发言言过长过长，压压制异制异议议会议沟通规则第四条开开会会与与开开车车加加加加满满满满油油油油人人都要人人都要为为会会议议做做贡贡献，防止会上点献，防止会上点头头，会后非，会后非议议会议沟通规则第五条开开会会与与开开车车有有有

23、有监监监监管管管管主持人把握会主持人把握会议进议进程，防止脱离主程，防止脱离主题题，海，海阔阔天空天空会议沟通规则第六条开开会会与与开开车车少少少少开开开开车车车车能开短会不开能开短会不开长长会，能开分会不开全会，能不开会就不开会会，能开分会不开全会，能不开会就不开会会议沟通规则第七条开开会会与与开开车车要要要要问问问问责责责责会后会后执执行不力必行不力必须问责须问责，防止走，防止走过场过场，当耳旁，当耳旁风风会议沟通规则第八条开开会会与与开开车车学学习习很重要，很重要，习习 比学更重要比学更重要领领悟很重要，悟很重要，悟悟 与与领领更重要更重要思考很重要，思考很重要，考考 比思更重要比思更重要课课 程程 总总 结结