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1、基层组织加强人文关怀和心理疏导的有效做法“人文关怀”和“心理疏导”这两个名词是党的十七大结束后，胡锦涛总 书记所做报告中提到的， “注重人文关怀和心理疏导”成了社会各界热议的新观 点之一。说明我们党的执政理念发生了重要变化：党和国家领导人在治理国家、 关注民生时将更加重视人文及人的心理影响， 民生、民情、民本已成为我们共产 党工作中的重中之重。从 19981998 年公司顺利投产开始，我公司的建设和发展进入 了一个快速发展的阶段。而在发展过程中安全生产一直是生存和发展的永恒的话 题。整车品质科作为整个生产线最后的部门， 由于需要移动车辆，也是安全隐患 较多的地方。纵观我科历年来所发生的各种事故
2、， 均有一个导致事故发生的相同 点-“人”。而对这些事故来分析，这些人都会在着心理或者情绪上存在着缺陷 和病理。他们可能在情感、生活上遭遇挫折，或者是在家庭中和工作上承受了巨 大的压力。作为科行政、分会如何正确发挥人文关怀和心理疏导的重要作用，缓 解员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现员工的心理和谐，保证我科又快 又好发展，已经成为我科实现自身团结稳定、安全生产、和谐发展的首要问题。 近年来，我科行政、分会在对员工的人文关怀和心理疏导方面做了大量的探索和 研究，并取得了骄人的成绩。一、当前我科员工存在的心理问题和产生的原因自我科成立以来，在各级领导的高度重视和支持下，我科积极加强自身建设，
3、实现快速发展，建成了一整套科学的、合理的、完善的提升系统，保证我科的“年 度事业计划”的顺利完成。在此期间，我科高度重视对员工的人文关怀和心理疏 导，将员工的思想政治工作与人文关怀和心理疏导结合起来 ，充分尊重他们的 个性特点和心理诉求， 重在解决他们内心的实际困惑， 在这个基础上， 施之以正 面的教育和引导，实现了思想工作成效和价值的最大化。但是我科工作存在自身的特殊性，我们的员工由于工作、生活环境的单一性，工作几乎成为他们生活的主要部分， 缺乏娱乐，缺乏锻炼，身心往往承受着巨大 的压力，容易产生挫折感、寂寞感、狂躁感或者抑郁感，各种心理障碍很大，员 工的情绪问题、行为问题等各种各样的心理问
4、题显的尤为突出。在心理方面存在的问题和产生的因素归纳起来有：1 1、我科员工心理方面存在问题产生的因素由于我科承担着“公司生产最后一道工序”质检工作，员工的工种主要 为外而我科员工目前观商品性检查、QAQA 线检查、跑道走行检查、解析抽查业务等。其中终检一线检查员占全科员工比例高达 80%80%他们的大部分工作任务都存在着单一性和重 复性，常年累月单一、重复着一项工作，对员工意识、生理、心理上造成了巨大 的压抑，使员工对工作出现了厌恶和逆反心理。我科是生产最后一道工序，员工的压力较大，从而产生心理波动。从我科员工的年龄结构上分析来看，员工队伍以中、青年为主。其中青 年员工占全队员工比例为 70
5、%70%中年员工占 30%30%而青年员工大部分都是刚刚踏入 工作岗位，生活基础不稳定， 社会定位不明确， 同时还面临着各种竞争的压力，面临着结婚成家，再加上青年员工都还没有形成较为成熟的心理， 因此青年员工 常常会表现的情绪起伏大，出现各种不同违规操作的行为。而对于中年员工来说， 知识更新速度加快，工作节奏加快，生活习惯替换频率加快等使他们出现焦虑， 况且，中年人一般都是家里的顶梁柱，上有老，下有小，家庭负担非常重，往往要面对来自家庭和工作的双重压力。从外部环境来看，由于我公司离市区较远，员工觉得活动完回家不方便， 科内自发组织的活动较少，造成员工的生活比较单调乏味。从社会环境来看，现在社会
6、上的诱惑很多，员工在 8 8 小时以外的业余时 间如果没事干就很容易去参加一些违法活动，造成对工作和家庭的影响。从科行政、工会相关管理制度来看，目前在 8 8 小时外的管理还是真空状 态，一些相关问题还不能很好的全面地解决。2 2、我科员工心理方面问题主要表现在：情绪波动比较大，我们的员工由于各种因素的原因，在工作和生活中就 会表现出情绪波动比较大，工作出现消极、厌倦的情绪，青年员工作息时间没有 合理的安排，上班时间精神状态不足，这些情况对我科的安全生产造成了不利的 影响；工作生活压力大，有些年轻员工为房子烦恼、为没有女朋友烦恼、中年 员工为生活压力、为资格课题烦恼等。二、加强人文关怀和心理疏
7、导对我科安全生产、快速发展具有重要的意义人文关怀就是对人的生存状况的关怀、 对人的尊严与符合人性的生活条件的 肯定，对人类的解放与自由的追求。而心理疏导是指运用心理学知识改变人的认 知、情绪、行为和意志，来达到消除症状，治疗疾病的一种方法。从广义上来说， 心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言 的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和 行为等，达到排忧解难，降低心理痛苦的目的。由于我科工作任务的特殊性，员工一但无法正确的疏导心理压力，就会在心理上出现各种的问题。在工作上就会表现出烦躁、忧郁、心不在焉、脾气暴躁。 例如：我科青年员工潘
8、某， 在感情上受到挫折， 家里母亲又有重病需要照顾， 感 觉压力非常大，自己又无法正确的疏导压力，在工作中出现了急躁、精力不集中 和神情恍惚等问题，多次发现其有漏检情况，还有一次差点造成车辆碰撞的安全 事故，严重的影响着我科的安全生产。其系长、班长发现这些问题后，及时开导 他，多次和他单独谈心，帮他分析和解决问题。大禹之所以能够治水成功，就在于能够以改围堵为疏导。长期以来，我科行政高度重视员工心理的疏导，坚持运用“三必谈”的身心调适法。即发现情绪不 正常的人必谈、对受到批评的人要必谈、每季度必须召开一次谈心会。和员工谈 心交流，因势利导，帮助解决困难和思想问题，疏导员工心理压力，加强对员工 人
9、文关怀，消除员工的不正常情绪，是其保持良好的心态投入到工作中去， 提高 安全生产的注意力。大量的管理实践证明，把人文关怀和心理疏导注入到员工思想政治活动中，运用灵活多样的形式，对员工的内心活动做细致、认真的解读和引导，贴近实际， 贴近员工，对我科的安全生产和快速发展具有重要的意义， 并充分的体现出我科 “以人为本”。三、加强人文关怀和心理疏导的途径和方法构建和谐 VQ 不仅是制度工程，更是一个感情工程，这就要求对员工充满 感情，在人文关怀和心理上加强联系和沟通，在情感上尊重和理解，在行动上 关心和谋福。这是一项系统工程，需要做大量的工作。必须坚持从实际出发，遵循员工的心理特点和心理变化规律，注
10、重心理疏导的针对性和实效性。当前应该主要从以下几个方面入手：（一）心理科学和心理健康知识，在我科内部大力普及推广使用“广汽 EAP（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM ）员工帮助计划项目”通过专业人员和团队为员工的身心健康提供专业指导、培训和咨询，提升员工心理素质，帮助解决 员工的身心健康和行为问题。（二）管理者高度重视，统一思想，要把对员工的人文关怀和心理疏导放 到一个高度的位置。（三）完善我科员工人文关怀和心理疏导的长效机制，要以人为本，对员 工的心理做一些必要的定性和定量的分析，努力做到未雨绸缪。探索建立员工 心理危机预案、预警机制。可针对重点人群或特殊人群，如身心健
11、康不佳的员 工、家庭困难的员工、家庭有急事难事的员工等等，建立动态评估机制，平时 要注意观察并经常性给予关心，进行帮困，解决后顾之忧。只有尽早地、有针 对性地发现的问题并采取有效的干预措施，才能有的放矢做好员工的心理疏导 工作，以防患于未然。（四）建立各项管理制度加强对员工的人文关怀和心理疏导。要运用情感 管理这一方式和方法作为人文关怀的突破口， 增强了我科的凝聚力， 激发了员 工的积极性、创造性与奉献精神。1 1、建立了“直面沟通”制度，多和员工面对面的沟通、谈心。2 2、 建立充满人文关怀的个性发展管理制度。 关注我科员工自我提升、 自我 发展、实现自我价值的需求，实现员工与 VQVQ 共
12、同发展、共同提升，推进 VQVQ 可持 续发展的需要；通过后备人才选拔专项培养、整车大讲堂等培训，给员工提供各 种学习的条件和机会，让他们对工作有期望、有目标；设立各种奖励制度把尊重 知识、尊重人才落到实处，切实“让创新热起来、让人才香起来”，给员工提供施展才能、超越自我的平台。3 3、 建立充满人文关怀的民主管理制度， 人文关怀是管理工作中不可或缺的 内容，关系到 VQVQ 的和谐发展。4 4、 建立充满人文关怀的共享管理制度，不断改善我科员工生活条件和员工 精神文化。四、我科在加强人文关怀和心理疏导取得的效果加强对员工的人文关怀和心理疏导，把心理疏导与经常性思想工作结合起来，把员工心理疏导
13、工作纳入思想政治工作的部署。1 1、 引导员工爱岗敬业、 勤奋工作， 同时对员工自主精神、 进取精神、 协作 精神、艰苦奋斗精神等与时代精神相结合的精神品质的培养，使我科员工领悟到 生命的意义和存在价值。2 2、 引导员工正确看待各种心理现象，增强了自我调控能力和心理承受能力， 能够正确对待困难、挫折和荣誉，始终保持积极乐观、健康向上的精神状态，全 身心投入到工作中。在实际的工作中员工思想政治工作还面临着一些新的问题和挑战，只有紧密结合客观形势的发展变化和员工思想中出现的新变化，注重人文关怀和心理疏 导，才能提高员工满意度，增强思想政治工作的有效性，营造良好的和谐心理氛 围，保证我科的安全生产和健康的发展，为构建和谐 VQVQ 提供良好的心理支持和 人文环境保证，实现员工得利、公司受益的共赢发展。
