管理信息管理学

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1、管理信息管理学 信息管理学信息管理学第第第第6 6章章章章 企业信息管理企业信息管理企业信息管理企业信息管理 上次课内容上次课内容: :5.3 5.3 信息系统的管理信息系统的管理 一、信息系统项目管理一、信息系统项目管理 二、人员组织与管理二、人员组织与管理 三、质量管理三、质量管理 四、运行、维护与评价四、运行、维护与评价 5.4 5.4 信息系统的安全管理信息系统的安全管理 第第第第6 6章章章章 企业信息管理企业信息管理企业信息管理企业信息管理提问：提问： 1 1什么是项目管理什么是项目管理? ?信息系统项目的可行性研究信息系统项目的可行性研究一般包括哪些内容一般包括哪些内容? ? 2

2、 2信息系统的质量管理主要应考虑哪些方面信息系统的质量管理主要应考虑哪些方面？第第第第6 6章章章章 企业信息管理企业信息管理企业信息管理企业信息管理n企业的概念企业的概念 企业是一个创造利润的组织；企业是一个创造利润的组织； 企业管理就是目标管理（注重贡献，包括对社会的贡献）；企业管理就是目标管理（注重贡献，包括对社会的贡献）； 企业的目的是创造顾客（满足市场需求）；企业的目的是创造顾客（满足市场需求）； 企业的差别就在于各个层次的管理品质。企业的差别就在于各个层次的管理品质。 第第第第6 6章章章章 企业信息管理企业信息管理企业信息管理企业信息管理n企业信息管理是信息管理的重要组成部分。企

3、业信息管理是信息管理的重要组成部分。信信息息作作为为企企业业的的一一种种宝宝贵贵资资源源，与与原原料料、设设备备、能能源和劳动力一样，已成为主要的生产资料之一。源和劳动力一样，已成为主要的生产资料之一。 n企业信息管理：利用现代信息技术，对企业生产经营企业信息管理：利用现代信息技术，对企业生产经营中的各个环节涉及的各方面信息，进行收集、整理、中的各个环节涉及的各方面信息，进行收集、整理、分析和提供利用的工作。分析和提供利用的工作。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述一、企业信息管理的涵义一、企业信息管理的涵义 企业信息管理企业信息管理企业的信息化及其

4、管理，是企业应企业的信息化及其管理，是企业应用信息技术和信息产品的过程。用信息技术和信息产品的过程。 进进一一步步讲讲，企企业业信信息息管管理理就就是是信信息息技技术术由由局局部部到到全全局局、由由战战术术层层次次到到战战略略层层次次向向企企业业全全面面渗渗透透、运运用用于于各各个个流程的过程。流程的过程。 企企业业信信息息管管理理的的核核心心对对企企业业信信息息资资源源进进行行编编码码化化与管理。与管理。 编码化是存储、使用、传播的基础。编码化是存储、使用、传播的基础。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述一、企业信息管理的涵义一、企业信息管理的涵义

5、n 根据对象的不同，编码化可分为四种：根据对象的不同，编码化可分为四种： （1 1）数据的编码化。原来的文档、图纸、表格、记录等进行电子化）数据的编码化。原来的文档、图纸、表格、记录等进行电子化或数字化。或数字化。 （2 2）隐含知识和工具编码化。对）隐含知识和工具编码化。对“怎样做怎样做”的知识进行编码化，以的知识进行编码化，以实现共享。实现共享。 （3 3）业务流程编码化。实现任务分配、数据流动、项目管理等的自）业务流程编码化。实现任务分配、数据流动、项目管理等的自动化，和企业员工之间的协同。动化，和企业员工之间的协同。 （4 4）经经营营决决策策编编码码化化。指指决决策策数数据据的的采采

6、集集、分分析析、整整理理的的自自动动化化，及决策信息和事件的自动发布。及决策信息和事件的自动发布。n这四种编码的层次是逐步递增的，后一层基于前这四种编码的层次是逐步递增的，后一层基于前一层。一层。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述二、企业信息的构成二、企业信息的构成 按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业外部信息。外部信息。n （1 1）企业内部信息）企业内部信息由由企企业业内内部部所所产产生生的的各各种种信信息息。反反映映企企业业基基本本现现状状和和企企业业经经济活动信息济活动信息企业状况信息：人、财、物

7、，规模等。企业状况信息：人、财、物，规模等。经经济济活活动动信信息息：供供、产产、销销，财财务务核核算算、技技改改、新新产产品品开发等。开发等。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述二、企业信息的构成二、企业信息的构成 企业内部信息具体包括：企业内部信息具体包括： 生产信息生产信息计划、工序、工艺、在制品、库存信息等；计划、工序、工艺、在制品、库存信息等； 会计信息会计信息资金流动信息；资金流动信息； 营销信息营销信息订单、装运、收款帐单、企业信息报告等信息订单、装运、收款帐单、企业信息报告等信息 技术信息技术信息与企业产品有关的技术基础信息。是一种竞

8、争能力与企业产品有关的技术基础信息。是一种竞争能力信息，往往属于商业机密。信息，往往属于商业机密。 人才信息人才信息各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简历、各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简历、专长、教育背景等专长、教育背景等 。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述二、企业信息的构成二、企业信息的构成n（2 2）企业外部信息）企业外部信息与与企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业中、企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业中、长期战略目标和规划采用。长期战略目标和规划采用。宏观社会环境信息宏观社会环境信

9、息政治、经济、文化、社会状况、法律环境政治、经济、文化、社会状况、法律环境等等科技发展信息科技发展信息与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息；与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息；生产资源分布信息生产资源分布信息生产所需设备、生产所需设备、原料原料外购外购器器部件、能源供应部件、能源供应和来源；和来源；市场信息市场信息包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述二、企业信息的构成二、企业信息的构成n（3 3）企业竞争情报）企业竞争情报 竞竞争争情情报报，也也称称“竞竞争争对

10、对手手情情报报”或或“商商业业情情报报”，是是有有关关竞竞争争对对手手和和竞竞争争环环境境的的信信息息集集合合。通通常常是是经经过过筛筛选选、提炼和分析过的，可根据之采取行动提炼和分析过的，可根据之采取行动。 竞竞争争情情报报所所依依赖赖的的信信息息95%95%以以上上来来自自公公开开或或半半公公开开的的信信息息源源报报刊刊、企企业业财财务务报报告告、贸贸易易展展览览会会上上的的闲闲聊聊、市场传言、产品手册、经理讲话、因特网等。市场传言、产品手册、经理讲话、因特网等。 企业竞争情报是目前的一个研究方向企业竞争情报是目前的一个研究方向。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理

11、概述企业信息管理概述二、企业信息的构成二、企业信息的构成（3 3）企业竞争情报）企业竞争情报 竞争情报对企业的作用：竞争情报对企业的作用：充当企业的预警系统充当企业的预警系统使企业免遭突然袭击，发现市场上的威胁使企业免遭突然袭击，发现市场上的威胁和机会；和机会；辅助高层决策辅助高层决策帮助高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域帮助高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面作出战略决策，增加决策的成功率。选择等方面作出战略决策，增加决策的成功率。学习工具学习工具帮助你接触新的思想和管理工具，进入新的业务领域。帮助你接触新的思想和管理工具，进入新的业务领域。竞争对手可为你提供经验教训。竞争对

12、手可为你提供经验教训。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述三、企业信息管理的内容三、企业信息管理的内容 从企业信息管理规划的角度看，将涉及以下方面：从企业信息管理规划的角度看，将涉及以下方面： 信息技术的应用对生产经营模式和管理模式的影响；建信息技术的应用对生产经营模式和管理模式的影响；建立企业总体数据库；建立相关的自动化及管理系统；建立立企业总体数据库；建立相关的自动化及管理系统；建立企业内部网；建立企业外部网；与因特网相连接。企业内部网；建立企业外部网；与因特网相连接。 分析企业信息管理的工作流程，企业信息管理大致包分析企业信息管理的工作流程，企

13、业信息管理大致包括五个内容：括五个内容： 1.1.制制定定信信息息规规划划；2.2.收收集集信信息息； 3.3.处处理理信信息息； 4.4.分分析信息；析信息；5.5.提供信息产品。提供信息产品。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述四、企业信息管理实施的条件四、企业信息管理实施的条件n（1 1）企业有信息化的内在需求）企业有信息化的内在需求 有动力、紧迫性。信息管理不是赶时有动力、紧迫性。信息管理不是赶时 尚、追求花架尚、追求花架子。子。 例如：成都飞机例如：成都飞机我国第一家实施我国第一家实施CIMSCIMS，每项实施内容都是企，每项实施内容都是企

14、业发展目标与市场需要相互推动的结果。如新机研制改型必须采用业发展目标与市场需要相互推动的结果。如新机研制改型必须采用CAD/CAMCAD/CAM技术；为确保成飞与麦道公司生产和管理的同步传递和处理，技术；为确保成飞与麦道公司生产和管理的同步传递和处理，必须引进必须引进MRP-2 MRP-2 系统。系统。n（2 2）企业信息化的总体规划）企业信息化的总体规划 与企业发展相适应，避免追求与企业发展相适应，避免追求“全全”、“一步到位一步到位”，要分轻重缓急、有计划、有步骤。，要分轻重缓急、有计划、有步骤。6.1 6.1 企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述企业信息管理概述四、企业信息管

15、理实施的条件四、企业信息管理实施的条件n（3 3）技术基础和管理基础）技术基础和管理基础 考考虑虑企企业业的的自自动动化化、信信息息化化的的技技术术水水平平；考考虑虑企企业业的的管管理理基基础础，包包括括从从上上到到 下下的的现现代代管管理理观观念念，组组织织机机构构、制制度、流程。度、流程。n（4 4）技术与管理人才）技术与管理人才 企业必须有自己的技术人才与管理人才队伍。企业必须有自己的技术人才与管理人才队伍。n（5 5）与技术进步、管理创新和观念更新相结合）与技术进步、管理创新和观念更新相结合n（6 6）选择一个好的合作伙伴）选择一个好的合作伙伴 系系统统开开发发伙伙伴伴；产产品品及及其

16、其供供应应商商伙伙伴伴（购购买买硬硬件件、软软件件及其兼容性）。及其兼容性）。第第第第6 6章章章章 企业信息管理企业信息管理企业信息管理企业信息管理6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键：设计信息、生产信息、管理信息企业信息管理的关键：设计信息、生产信息、管理信息的有效整合的有效整合n（1 1）企业信息管理的主要关键技术：）企业信息管理的主要关键技术：基础设施技术。包括基础设施技术。包括计算机网络、数据库、计算机网络、数据库、网络安全技术。网络安全技术。CAD/CAM/CAECAD/CAM/CAE集成技术。实现集成技术。实现数字化数字化设设计计。基于基于网络的

17、网络的CAD/CAPP/CAM/PDMCAD/CAPP/CAM/PDM集成技术，实现数字化制造集成技术，实现数字化制造集成集成CAD/CAPP/CAM/PDMCAD/CAPP/CAM/PDM技术和技术和MIS/ERPMIS/ERP的结合，实现企业内部的数字的结合，实现企业内部的数字化。化。 SCMSCM、CRMCRM及及ECEC平台的搭建，并实现同平台的搭建，并实现同MIS/ERPMIS/ERP的集成，形成企的集成，形成企业间的信息化整体构架业间的信息化整体构架6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n（2 2）瓶颈技术）瓶颈技术

18、 企企业业信信息息化化成成的的关关键键，是是信信息息的的集集成成和和共共享享，包包括括企企业内不同部门间、企业内部和外部间、企业之间。业内不同部门间、企业内部和外部间、企业之间。 解解决决的的方方法法是是标标准准化化技技术术。包包括括数数据据访访问问标标准准、数数据据交换标准、数据格式标准等。交换标准、数据格式标准等。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n（3 3）单元技术）单元技术 支撑硬件环境技术。（基础设施）支撑硬件环境技术。（基础设施） 设计技术（设计技术（CAxCAx）。包括二维）。包括二维CADCAD、三维、三维C

19、ADCAD技术；技术；CAECAE技术，即分析软件；技术，即分析软件；CAMCAM技术，完成零件加工代码的自动技术，完成零件加工代码的自动生成。生成。安安全全技技术术。主主要要表表现现在在：病病毒毒、内内部部威威胁胁、无无意意破破坏坏、蓄意破坏、系统漏洞等。蓄意破坏、系统漏洞等。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n（4 4）企业内部的信息管理技术）企业内部的信息管理技术 主要是产品数据管理（主要是产品数据管理（PDMPDM）技术，解决企业技术）技术，解决企业技术部门产品设计全生命周期中的技术文档的管理。部门产品设计全生命周期

20、中的技术文档的管理。 PDMPDM软软件件涉涉及及的的关关键键技技术术：图图文文档档管管理理系系统统（EDMEDM）、工工作作流流管管理理系系统统（WPMWPM）、项项目目管管理理系系统统（PMSPMS）、配配置置管管理系统（理系统（PCMPCM）。）。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n（5 5）电子商务）电子商务 采用电子商务技术的目的，是实现企业间的采用电子商务技术的目的，是实现企业间的信息共享。信息共享。 电子商务的关键技术：电子商务交换平台技电子商务的关键技术：电子商务交换平台技术、术、CRMCRM技术、技术、SC

21、MSCM技术等。技术等。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术百安居管理信息系统成功案例百安居管理信息系统成功案例: :上海百安居装饰工程（以下简称上海百安居装饰工程（以下简称 百安居装潢百安居装潢 ），），系世界系世界500500强企业之一翠丰集团下属百安居强企业之一翠丰集团下属百安居（中国）装饰工程企业，逐步形成了一套符合（中国）装饰工程企业，逐步形成了一套符合国情和公司特点的企业管理信息系统，在信息国情和公司特点的企业管理信息系统，在信息化建设方面居于行业领先地位化建设方面居于行业领先地位 . .主要有主要有2 2方面：方

22、面： 立足长远的信息化战略；立足长远的信息化战略； 符合企业实际的信息化管理体系符合企业实际的信息化管理体系 ( (详见详见WORDWORD版版) ) 信息系统类型信息系统类型信息系统类型信息系统类型管理信息系统管理信息系统(MIS)(MIS)面向管理业务的系统面向管理业务的系统（MOOSMOOS）面向管理决策的系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作系统KWSS办公自动化系统OAS管理报告系统MRS决策支持系统DSS主管信息系统EIS企业间信息系统EIS226.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术下面介绍几种主要的技术。下面介

23、绍几种主要的技术。一、一、ERPERP技术技术 ERPERP，Enterprise Resources Planning,Enterprise Resources Planning,于于2020世纪世纪9090年年代初在国外企业兴起。代初在国外企业兴起。 ERPERP系统的管理对象是企业的硬件资源和软件资源：系统的管理对象是企业的硬件资源和软件资源： 硬件硬件资源资源厂房、生产线、加工设备、检测设备、厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等；运输工具等； 软件软件资源资源人力、管理、信誉、融资能力、组织结人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等。构、员工的劳动热情等。6.2

24、6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术一、一、ERPERP技术技术n2.2.基本思想基本思想将将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程视为一个紧密连接的供应链，对供应链上的各将业务流程视为一个紧密连接的供应链，对供应链上的各个环节进行有效地管理。个环节进行有效地管理。 ERPERP的功能的功能: :订单、采购、库存、计划、生产订单、采购、库存、计划、生产/ /制造、质量制造、质量控制、分销、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策控制、分销、财务管理、投资管理、经营风险管

25、理、决策管理、人事管理、项目管理、配方管理等。管理、人事管理、项目管理、配方管理等。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术 一、一、ERPERP技术技术n 3.ERP3.ERP的特点的特点 ERPERP是一个信息系统。目标是企业事务处理的无纸化。是一个信息系统。目标是企业事务处理的无纸化。实现系统集成。包括人力资源、财务、销售、制造、任实现系统集成。包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派、企业供应链等各项管理业务的集成。务分派、企业供应链等各项管理业务的集成。ERPERP是一种企业过程再造方案。通过建立一种集成各部是一种企业过

26、程再造方案。通过建立一种集成各部门的金融和生产保障事务处理的企业计算环境，能够增强门的金融和生产保障事务处理的企业计算环境，能够增强任何一个企业及部门的处理问题能力。任何一个企业及部门的处理问题能力。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术 二、二、CRMCRM技术技术n 1.CRM1.CRM的含义的含义 客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）企业利用信息企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理、服务，留住老技术，通过对客户的跟踪、管理、服务，留住老客户、吸引新客户的方法和手段。客户、吸引新客户的方法和手段。6.2 6.2 企

27、业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n2.CRM2.CRM的组成部分的组成部分 一个企业级的一个企业级的CRMCRM系统通常包括四部分：系统通常包括四部分：（1 1）市场管理）市场管理 识别和确定潜在的客户和市场定位，制定产品和识别和确定潜在的客户和市场定位，制定产品和市场策略。为新产品开发提供预测参考。市场策略。为新产品开发提供预测参考。 依据：人口、区域、收入水平、购买行为等信息依据：人口、区域、收入水平、购买行为等信息的统计分析。的统计分析。（2 2）销售管理）销售管理 帮帮助助销销售售部部门门掌掌握握复复杂杂的的销销售售路路线线，实实现

28、现降降低低出出错率、缩短销售周期的目的。错率、缩短销售周期的目的。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n2.CRM2.CRM的组成部分的组成部分（3 3）客户服务）客户服务 通过灵活多样的服务方式，与客户随时随地交流，提通过灵活多样的服务方式，与客户随时随地交流，提供周到、热情、高品质的服务，并将各种客户信息存入业供周到、热情、高品质的服务，并将各种客户信息存入业务数据仓库。务数据仓库。（4 4）技术支持）技术支持 技术人员通过对用户的使用情况跟踪，为用户提供预技术人员通过对用户的使用情况跟踪，为用户提供预警服务，确保用户安全

29、地使用产品。为特定用户提供个性警服务，确保用户安全地使用产品。为特定用户提供个性化服务。化服务。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术 二、二、CRMCRM技术技术n 3.“3.“客户为中心客户为中心”的经营目标的经营目标CRMCRM是是联联系系企企业业内内外外信信息息的的桥桥梁梁。通通过过建建立立良良好好的的客客户户关关系，可提升客户的满意度，获得最新的客户需求。系，可提升客户的满意度，获得最新的客户需求。CRMCRM是一种商业策略，强调如何留住客户。是一种商业策略，强调如何留住客户。据据估算，获得一个新客户的费用是留住一个客

30、户的估算，获得一个新客户的费用是留住一个客户的5 5倍。倍。布置案例讨论题目布置案例讨论题目案例1：山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析案例2： 5050万美元换来的万美元换来的CRMCRM噩梦噩梦 ( (有这么一句俗语，简单即是美，简单的东西往有这么一句俗语，简单即是美，简单的东西往往带给人们更多的享受往带给人们更多的享受 ) )案例3：NIKENIKE公司信息化案例公司信息化案例6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术 三、虚拟企业三、虚拟企业(VE)(VE)n 1. 1.虚拟企业的概念虚拟企业的概念 虚拟企业（虚拟企业（V

31、irtual EnterpriseVirtual Enterprise）, ,一种是跨地区的企业，在一种是跨地区的企业，在ITIT的的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。 虚拟企业内的成员具有共同的目标和合作协议。通过集成各成员虚拟企业内的成员具有共同的目标和合作协议。通过集成各成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势，通过分享失常机会和顾客实现共赢的目标。优势，通过分享失常机会和顾客实现共赢的目标。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的

32、关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n1.1.虚拟企业的概念虚拟企业的概念 虚拟企业成员间可能是合作伙伴，也可能是虚拟企业成员间可能是合作伙伴，也可能是竞争对手。竞争对手。 过去的完全你死我活过去的完全你死我活 “共赢共赢”关系关系 如，生产运动鞋的如，生产运动鞋的NikeNike公司，其实仅生产气垫系公司，其实仅生产气垫系列，但致力于附加值最高的设计与营销，与亚太地区列，但致力于附加值最高的设计与营销，与亚太地区的运动鞋制造厂合作生产。的运动鞋制造厂合作生产。 美国的软件业，现在利用网络可在海外任何地方美国的软件业，现在利用网络可在海外任何地方雇佣所需的软件开发人员，许多开发

33、工作放在印度、雇佣所需的软件开发人员，许多开发工作放在印度、以色列、中国、俄罗斯等（费用低廉）。以色列、中国、俄罗斯等（费用低廉）。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n 2. 2.虚拟企业的特点虚拟企业的特点 （1 1）周期的短暂性）周期的短暂性 完成一项工程后便解散，成员企业又可加入其它虚拟完成一项工程后便解散，成员企业又可加入其它虚拟企业。体现动态性和临时性。企业。体现动态性和临时性。 （2 2）速度上的竞争优势）速度上的竞争优势 迅速、高效的建立迅速、高效的建立, ,抓住稍纵即逝的市场机会。抓住稍纵即逝的市场机会。 （

34、3 3）集中核心能力。）集中核心能力。 每个成员具有自己的核心能力、核心资源。每个成员具有自己的核心能力、核心资源。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n 3. 3.虚拟企业的管理虚拟企业的管理主主要要任任务务，一一是是管管理理好好各各成成员员企企业业，以以便便协协作作完完成成共共同同的的任任务务；二二是是成成员员企企业业内内部部的的管管理理，与与竞竞争合作机制相适应。争合作机制相适应。虚虚拟拟企企业业内内各各成成员员具具有有明明确确的的共共同同目目标标。应应遵遵循循一定的管理原则，步调一致，和谐共处。一定的管理原则，步调一致

35、，和谐共处。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术n3.3.虚拟企业的管理虚拟企业的管理（1 1）成员企业间的管理）成员企业间的管理 通通常常分分布布在在不不同同的的地地域域，相相互互协协作作是是通通过过网网络络交交换信息。换信息。 约束：成员高层领导间商定，形成书面协议。约束：成员高层领导间商定，形成书面协议。 （2 2）成员企业内的管理）成员企业内的管理 激激励励员员工工转转变变观观念念，有有团团队队意意识识，积积极极主主动动地地为为虚拟企业工作。虚拟企业工作。 让让员员工工懂懂得得在在网网上上工工作作、愿愿意意在在网网上上

36、工工作作。加加强强员工使用信息工具和信息系统的能力培训。员工使用信息工具和信息系统的能力培训。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术四、四、MRP 2MRP 2（制造资源计划）（制造资源计划） nMRP 2MRP 2（制造资源计划）（制造资源计划）: :是先进的现代企业管理模式，目的是是先进的现代企业管理模式，目的是合理配置企业的制造资源，包括财、物、产、供、销等因素，合理配置企业的制造资源，包括财、物、产、供、销等因素，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中赢得优势，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中赢得优势，

37、从而取得最佳经济效益。从而取得最佳经济效益。n制造资源计划制造资源计划MRP 2 MRP 2 是一种生产管理的计划与控制模式，实现是一种生产管理的计划与控制模式，实现了物流与资金流的信息集成，是了物流与资金流的信息集成，是CIMSCIMS的重要组成部分，也是企的重要组成部分，也是企业资源计划业资源计划ERPERP的核心主体，是解决企业管理问题、提高企业运的核心主体，是解决企业管理问题、提高企业运作水平的有效工具。作水平的有效工具。6.2 6.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术四、四、MRP 2MRP 2（制造资源计划）（制造资源计划）

38、n企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)在在MRP 2 MRP 2 的基础上扩展了管理范围，提出了的基础上扩展了管理范围，提出了新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在了新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在了一起。一起。nERPERP充分贯彻了供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部的充分贯彻了供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源全部包括进来，体现了完制造活动以及外部供应商的制造资源全部包括进来，体现了完全按客户需求制造的思想。全按客户需求制造的思想。京凯公司是一家生产电子产品的公司是一家生产电子产品的公司, ,产品特点是

39、多品种、大产品特点是多品种、大批量，在没有应用计算机管理系统之前，管理工作十分繁杂，管理批量，在没有应用计算机管理系统之前，管理工作十分繁杂，管理人员经常加班仍不能满足企业的要求。人员经常加班仍不能满足企业的要求。n使用前的情况在在没有使用计算机管理之前没有使用计算机管理之前，PMCPMC部部每次制定生产计划都要人每次制定生产计划都要人工计算生产用料单，花费大量的时间清查现有库存，计算缺料工计算生产用料单，花费大量的时间清查现有库存，计算缺料等等材料材料品种多，进库、出库、调拨的频繁操作也品种多，进库、出库、调拨的频繁操作也使仓库使仓库的管理工的管理工作量十分大，人工误差导致库存数量的不准也影

40、响到生产发作量十分大，人工误差导致库存数量的不准也影响到生产发料料待待工待料现象经常发生，因而也影响到生产交货不及时工待料现象经常发生，因而也影响到生产交货不及时。供应供应商的交货信息、客户的发货情况不能及时反馈到财务部门商的交货信息、客户的发货情况不能及时反馈到财务部门。各个各个部门各自为政，信息流通滞后，严重影响经营决策，整个企业部门各自为政，信息流通滞后，严重影响经营决策，整个企业的管理比较杂乱。的管理比较杂乱。MRPMRP实施案例实施案例实施案例实施案例MRPMRP实施案例实施案例实施案例实施案例n使用后的情况公司实施软智公司实施软智ERP/MRPERP/MRP管理系统后，管理系统后，

41、PMCPMC人员制定一个生产计划人员制定一个生产计划由原来的由原来的2 2天变为十几秒钟，自动生成的生产发料单又快又准，天变为十几秒钟，自动生成的生产发料单又快又准，材料仓的进货可在第一时间自动补充生产缺料也使得生产得以材料仓的进货可在第一时间自动补充生产缺料也使得生产得以及时顺利进行，管理人员再不用为下生产计划而忙得团团转，及时顺利进行，管理人员再不用为下生产计划而忙得团团转，生产状况得到极大的改善。生产状况得到极大的改善。库存管理体系建立后，加强了重点物资的管理，库存管理体系建立后，加强了重点物资的管理， 通过对库存超通过对库存超储，积压处理等功能的实施，减少了库存的积压，有效的控制储，积

42、压处理等功能的实施，减少了库存的积压，有效的控制了库存资金的占用。公司内多个库房准确的动态库存数据随时了库存资金的占用。公司内多个库房准确的动态库存数据随时为生产计划提供有效的信息。为生产计划提供有效的信息。销售、采购、客户、供应商、应收、应付信息紧密的联系在一销售、采购、客户、供应商、应收、应付信息紧密的联系在一起了，有效的改善了原来信息严重滞后的情况，大大减轻了财起了，有效的改善了原来信息严重滞后的情况，大大减轻了财务人员的工作负担，提高了工作效率。务人员的工作负担，提高了工作效率。MRPMRP实施案例实施案例实施案例实施案例n系统的经济效益通过通过软智管理系统的实施，提高了生产计划的准确

43、性和成本核软智管理系统的实施，提高了生产计划的准确性和成本核算的可靠性，降低了物料储备和物料消耗，减少了在制品数量，算的可靠性，降低了物料储备和物料消耗，减少了在制品数量，缩短了生产周期。降低了储备资金、生产资金、成品资金及其缩短了生产周期。降低了储备资金、生产资金、成品资金及其他资金占用，节约了流动资金，降低了生产成本，加速了流动他资金占用，节约了流动资金，降低了生产成本，加速了流动资金的周转，提高了单台产品的利税。资金的周转，提高了单台产品的利税。系统实施系统实施后，极大的提高了管理人员的工作效率。产品质量的后，极大的提高了管理人员的工作效率。产品质量的提高赢得了客户的好评，大大提高了产品

44、的市场占有率，取得提高赢得了客户的好评，大大提高了产品的市场占有率，取得了好的经济效益。了好的经济效益。结论结论：只要信息管理类软件符合企业应用实际，且企业急需，定能：只要信息管理类软件符合企业应用实际，且企业急需，定能取得良好效果。取得良好效果。 6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构n企业信息结构：企业企业内部信息、企业外部信息、企业竞争内部信息、企业外部信息、企业竞争情报情报n要构建有效的企业信息结构，就需要建立有效的信息管理体系，使企业的信息有序化管理。建立企业信息管理机构十分必要n一个企业设置哪些信息管理机构?根据根据

45、企业生产经营特点、规模、管理体制、管理层次来设计企业生产经营特点、规模、管理体制、管理层次来设计和和确定确定一般说来，企业设置的信息管理机构有三个层次:高层高层信息管理机构、中层信息管理机构、低层信息管理信息管理机构、中层信息管理机构、低层信息管理机构机构 6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构一、高层信息管理机构一、高层信息管理机构一、高层信息管理机构一、高层信息管理机构n主要职责： 统一管理整个企业各种主要信息的统一管理整个企业各种主要信息的信息管理中心信息管理中心，把，把与企业经营管理有关的与企业经营管理有关的重大信息重大

46、信息向企业决策层反馈。向企业决策层反馈。n设置场所： 负责企业主要业务的综合科室。负责企业主要业务的综合科室。 对于大型企业，最好建立一个集中管理企业信息的专门对于大型企业，最好建立一个集中管理企业信息的专门机构机构。6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构一、高层信息管理机构一、高层信息管理机构一、高层信息管理机构一、高层信息管理机构 该机构应承担的功能有该机构应承担的功能有5 5个方面个方面：n （1）信息汇总和收集一一是分散于各部门的信息的汇总，并检验、评估，形成一个是分散于各部门的信息的汇总，并检验、评估，形成一个权威的内

47、部信息库；权威的内部信息库；二二是选择收集企业外部的信息，可借助社会信息服务机构。是选择收集企业外部的信息，可借助社会信息服务机构。n（2）信息管理与检索将将汇总和收集的信息有序化管理、分类，以方便检索与汇总和收集的信息有序化管理、分类，以方便检索与查询查询6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构n（3）信息分析和处理信息信息选择与过滤、有效的分析、利用有价值的信息预测未来选择与过滤、有效的分析、利用有价值的信息预测未来。采用采用多种方法：宏观、微观。分析自身、分析竞争对手多种方法：宏观、微观。分析自身、分析竞争对手等等 举例举例

48、： 我国我国某国有某国有企业，盲目利用未经分析的信息，导致由盈利变为亏损。企业，盲目利用未经分析的信息，导致由盈利变为亏损。19991999年春节前，报纸登载了两则消息：一是中央财政增加年春节前，报纸登载了两则消息：一是中央财政增加10001000亿元国债用于亿元国债用于基础设施建设拉动内需；二是全国冶金工作会议决定采取限产保价的宏观调基础设施建设拉动内需；二是全国冶金工作会议决定采取限产保价的宏观调控措施。这家企业没有对信息认真分析，只根据这两条消息就下结论：春节控措施。这家企业没有对信息认真分析，只根据这两条消息就下结论：春节后钢材不会降价。于是决定年底前一次性大批量进货。结果，元宵节一过

49、，后钢材不会降价。于是决定年底前一次性大批量进货。结果，元宵节一过，首钢常用规格螺纹钢每吨降价首钢常用规格螺纹钢每吨降价8080元，使这家企业从盈利元，使这家企业从盈利1515万转为万转为亏损亏损2525万万元元 启示启示： 科学的预测必须基于深入细致的分析；决策要慎重科学的预测必须基于深入细致的分析；决策要慎重。6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构n（4）信息协调与沟通对对部门间信息工作进行协调、指导、监督，作为信息沟通枢部门间信息工作进行协调、指导、监督，作为信息沟通枢纽。纽。n（5）信息反馈一方面一方面为企业决策提供为企

50、业决策提供服务服务另一方面另一方面又要将决策的执行情况反馈到又要将决策的执行情况反馈到决策层决策层6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构二、中层信息管理机构二、中层信息管理机构二、中层信息管理机构二、中层信息管理机构n主要职责：收集收集、传递、处理及反馈各种专业信息，涉及企业生产经营、传递、处理及反馈各种专业信息，涉及企业生产经营中的有关工艺、供销、质量检验、设备管理、财务核算、安中的有关工艺、供销、质量检验、设备管理、财务核算、安全环保、技术改造、新产品开发等信息。全环保、技术改造、新产品开发等信息。n设置场所：按按信息所属专

51、业分设于各业务归口科室。信息所属专业分设于各业务归口科室。6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构n主要功能：（1 1）收集国内外同行业对口业务的经济、技术、工艺、质）收集国内外同行业对口业务的经济、技术、工艺、质量、新产品开发等信息。量、新产品开发等信息。（2 2）传递上级机关及主管部门发布的政策性信息、批示、）传递上级机关及主管部门发布的政策性信息、批示、指令、批复、和技术资料。指令、批复、和技术资料。（3 3）处理基层信息管理机构传递来的生产经营中的异常情）处理基层信息管理机构传递来的生产经营中的异常情况，需要跨部门协调解决

52、的重要问题。况，需要跨部门协调解决的重要问题。（4 4）获取市场信息，如产品销售信情况、价格变化情况、）获取市场信息，如产品销售信情况、价格变化情况、原材料货源、运输保管、产品开发技术情报、国际市场的开原材料货源、运输保管、产品开发技术情报、国际市场的开拓等信息。拓等信息。6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构三、基层信息管理机构三、基层信息管理机构三、基层信息管理机构三、基层信息管理机构n主要职责：负责负责收集、传递企业内各基层生产单位（车间收集、传递企业内各基层生产单位（车间/ /分厂）在生分厂）在生产经营过程中产生的信息。

53、产经营过程中产生的信息。n设置场所：宜宜设在各车间或分厂等基层生产单位。设在各车间或分厂等基层生产单位。 6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构n基本功能：（1 1）收集本单位各岗位生产过程中出现的异常情况）收集本单位各岗位生产过程中出现的异常情况。（2 2）收集和整理本单位的产品指标统计资料及有关部门技）收集和整理本单位的产品指标统计资料及有关部门技术资料，原始记录整理、归档。术资料，原始记录整理、归档。（3 3）产品用户及其它基层单位对本单位产品的意见。）产品用户及其它基层单位对本单位产品的意见。（4 4）原材料质量因素对产

54、品质量的影响信息。）原材料质量因素对产品质量的影响信息。（5 5）上级有关部门的指令、决定、要求和意见。）上级有关部门的指令、决定、要求和意见。（6 6）向上层信息管理机构传递基层信息管理机构收集的信）向上层信息管理机构传递基层信息管理机构收集的信息，并接收反馈来的信息和处理结果。息，并接收反馈来的信息和处理结果。6.3 6.3 企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构企业信息管理的组织结构n在以上3层管理机构中，企业信息管理中心（即高层）是核心。n在管理体制上，不同规模的企业有不同体制。对于大型或特大型企业，宜采用分散对于大型或特大型企业，宜采用分散集中的管理体制，

55、分集中的管理体制，分层管理、信息管理中心统一协调。一般要设置企业层管理、信息管理中心统一协调。一般要设置企业CIOCIO。对于中小型企业，宜采用集中管理体制，设置一个信息管理对于中小型企业，宜采用集中管理体制，设置一个信息管理机构统一管理。机构统一管理。6.4 CIO6.4 CIO的职能与素质的职能与素质的职能与素质的职能与素质一、一、一、一、CIOCIOCIOCIO概念概念概念概念nCIO是Chief Information Officer的缩写，中文译为“首席信息主管”、“首席信息官” ，是信息管理工作的总负责人nCIO是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管

56、理和控制的高级行政管理人员n美国权威的CIO网站认为，信息主管是负责一个组织信息技术和系统的所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务流程两方面的知识，具有多功能的观念，常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。CIO监督技术的获取、实施以及由信息系统部门提供的各种相关服务6.4 CIO6.4 CIO的职能与素质的职能与素质的职能与素质的职能与素质二、二、二、二、CIOCIOCIOCIO职能职能职能职能nCIO是组织中信息管理的最高管理者，是最高决策层与信息管理层之间纽带，全面统筹负责组织信息技术应用和信息资源管理nCIO既是技术专家

57、，也是管理专家，是“技术+管理”的复合型角色nCIO的主要职能是要充分调动和配置组织内部所有资源，最大限度地发挥信息的作用和实现信息的增值，在增强组织竞争优势中起着无可替代的作用，确保组织在竞争中立于不败之地参与高层管理决策参与高层管理决策制定和完善组织信息化发展战略制定和完善组织信息化发展战略6.4 CIO6.4 CIO的职能与素质的职能与素质的职能与素质的职能与素质二、二、二、二、CIOCIOCIOCIO职能职能职能职能负责组织信息化计划的实施负责组织信息化计划的实施负责组织开发和管理信息系统负责组织开发和管理信息系统负责组织信息文化建设工作负责组织信息文化建设工作负责收集组织内外部最新信

58、息，根据信息的发展动向分析现负责收集组织内外部最新信息，根据信息的发展动向分析现状预测未来，从而将信息转化为组织的发展动力状预测未来，从而将信息转化为组织的发展动力6.4 CIO6.4 CIO的职能与素质的职能与素质的职能与素质的职能与素质三、三、三、三、CIOCIOCIOCIO素质素质素质素质nCIO素质模型(伦敦商学院信息管理学教授迈克尔厄尔)6.4 CIO6.4 CIO的职能与素质的职能与素质的职能与素质的职能与素质三、三、三、三、CIOCIOCIOCIO素质素质素质素质n修改后的CIO素质模型第第第第6 6章章章章 企业信息管理企业信息管理企业信息管理企业信息管理 上节课内容上节课内容

59、上节课内容上节课内容n6.2企业信息管理的关键技术一、企业资源计划（ERP）二、客户关系管理（CRM）三、虚拟企业（VE）四、制造资源计划（MRP ）56第第第第6 6章章章章 企业信息管理企业信息管理企业信息管理企业信息管理 上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容n6.2企业信息管理的关键技术一、企业资源计划（ERP）二、客户关系管理（CRM）三、虚拟企业（VE）四、制造资源计划（MRP ）nMPR主要对制造环节中的物流物流物流物流进行管理，使企业达到“既要保证生产又要控制库存”的目的nMRP 2 是一种生产管理计划与控制模式，实现了物流与资物流与资物流与资物流与资金流金流金流金流的信息集

60、成，是CIMS的重要组成部分，也是ERP的核心主体，是解决企业管理问题、提高运作水平的有效工具nERP充分贯彻了供应链供应链供应链供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源全部包括进来，体现了完全按客户需求制造的思想57上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容n6.3 企业信息管理的组织结构一、高层信息管理机构二、中层信息管理机构三、基层信息管理机构58上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容n6.3 企业信息管理的组织结构一、高层信息管理机构二、中层信息管理机构三、基层信息管理机构n在以上3层管理机构中，企业信息管理中心（即高层）是核心。n在管理体制上，不同规

61、模的企业有不同体制。对于大型或特大型企业，宜采用分散集中的管理体制，分层管理、信息管理中心统一协调。一般要设置企业CIO。对于中小型企业，宜采用集中管理体制，设置一个信息管理机构统一管理。59上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容n6.4 CIO的职能与素质一、CIO的概念二、CIO的职能三、CIO的素质60上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容n6.4 CIO的职能与素质一、CIO的概念二、CIO的职能三、CIO的素质nCIO是组织中信息管理的最高管理者，是最高决策层与信息管理层之间纽带，全面统筹负责组织信息技术应用和信息资源管理n是“技术+管理”的复合型角色616.5 6.5 信息管理

62、者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养一、信息管理者概述一、信息管理者概述一、信息管理者概述一、信息管理者概述n含义从事从事信息管理过程的规划与实现，对组织内的员工进行信息信息管理过程的规划与实现，对组织内的员工进行信息工作指导、组织、协调并监督其实施的人员。工作指导、组织、协调并监督其实施的人员。信息管理信息管理者可能是群体：团队、虚拟组织。者可能是群体：团队、虚拟组织。需需强调沟通与协作。强调沟通与协作。n信息管理者的角色类型：企业家企业家、内部管理者、瞬时管理者、专家式的管理者、内部管理者、瞬时管理者、专家式的管理者等等 管理者工作类型管理者工作类型关键

63、角色关键角色1. 1.联络者联络者2. 2.政治家式的管理者政治家式的管理者3. 3.企业家企业家4. 4.内部管理者内部管理者5. 5.瞬时管理者瞬时管理者6. 6.小组管理者小组管理者7. 7.专家式的管理者专家式的管理者8. 8.新管理者新管理者联络者、挂名的管理者联络者、挂名的管理者发言人、谈判者发言人、谈判者企业家、谈判者企业家、谈判者资源分配者资源分配者稳住局面者稳住局面者领导者领导者监督者、发言人监督者、发言人联络者、监督者联络者、监督者636.5 6.5 信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养二、信息管理者及其素养能力二、信息管理者及其

64、素养能力二、信息管理者及其素养能力二、信息管理者及其素养能力n能力、素质、修养三者是相互独立的不同概念，相辅相成，紧密联系素质是决定信息管理者信息水平的重要因素；素质是决定信息管理者信息水平的重要因素；修养是人在政治、思想、知识等方面达到的修养是人在政治、思想、知识等方面达到的“一定的水平或一定的水平或一定的量一定的量”；能力是人类运用知识、技能解决实际问题或完成某一活动的能力是人类运用知识、技能解决实际问题或完成某一活动的本领。本领。6.5 6.5 信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养n1. 素质内容思想思想素质、文化素质、心理素质、身体素质素质、

65、文化素质、心理素质、身体素质思想思想素质素质政治信仰、生活态度、自我评价、道德观念政治信仰、生活态度、自我评价、道德观念等等文化文化素质素质运用文化知识时表现出的态度和方式。运用文化知识时表现出的态度和方式。心理心理素质素质指人的个性心理品质。这里主要有：兴趣、注指人的个性心理品质。这里主要有：兴趣、注意、情绪、情感、意志。意、情绪、情感、意志。身体素质身体素质指人在先天生理素质基础上，经过后天的体育指人在先天生理素质基础上，经过后天的体育锻炼所具备的身体条件。锻炼所具备的身体条件。6.5 6.5 信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养n2.修养内容理

66、论理论修养、知识修养、业务修养、语言修养修养、知识修养、业务修养、语言修养理论理论修养修养可细分为哲学理论、逻辑理论、企业管理理论、可细分为哲学理论、逻辑理论、企业管理理论、政治理论等修养。政治理论等修养。知识知识修养修养可包括信息管理知识、法规知识、自然科学技可包括信息管理知识、法规知识、自然科学技术知识、公共关系知识、协作知识、文学历史知识、美学知术知识、公共关系知识、协作知识、文学历史知识、美学知识、及一般常识等方面的修养。识、及一般常识等方面的修养。6.5 6.5 信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养n2.修养内容业务业务修养修养管理者对于企

67、业业务工作的知识及其技能的掌管理者对于企业业务工作的知识及其技能的掌握所达到的水平和一定的量。握所达到的水平和一定的量。语言语言修养修养管理者对于语言、文字、文学、艺术的知识及管理者对于语言、文字、文学、艺术的知识及其运用技能的掌握所达到的水其运用技能的掌握所达到的水 和一定的量。和一定的量。语言语言修养在信息传播和企业沟通中作用最大。管理者应准确修养在信息传播和企业沟通中作用最大。管理者应准确地把管理意图传达给下属。地把管理意图传达给下属。6.5 6.5 信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养n3.能力内容获取获取信息的能力信息的能力思维思维能力能力

68、信息管理信息管理能力能力表达表达能力能力社会社会交际能力交际能力n信息管理者素质、修养、能力三者的作用机制：以素质为先信息管理者素质、修养、能力三者的作用机制：以素质为先导，借助于修养，表现为主体的行为能力。导，借助于修养，表现为主体的行为能力。6.5 6.5 信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养三、信息管理者的自我提高三、信息管理者的自我提高三、信息管理者的自我提高三、信息管理者的自我提高n表现为素质、修养、能力的自我提高。主要是一个自我培养的过程。n这里仅提及信息管理者心理素质的自我锻炼，可体现为：兴趣兴趣的自我激发的自我激发注意注意的自我锻炼的

69、自我锻炼情绪情绪的自我调控的自我调控意志意志的自我磨练的自我磨练6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理一、知识管理概述一、知识管理概述一、知识管理概述一、知识管理概述 n知识是信息的一部分,是通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论n知识管理是信息管理的发展，是一种管理理念 数据数据data分散孤立事实数据信息信息information具有相关性数据+处理+语境知识知识knowledge与行动相关信息+判断智慧智慧wisdom前瞻性知识+整合120011001200公里的距离1100公里的作战半径作战范围不能直接覆盖作战半径必须大于两者距离6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管

70、理一、知识管理概述一、知识管理概述一、知识管理概述一、知识管理概述 n知识管理定义 （Knowledge Management）美国生产力与质量中心（APQC）：知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程得尔福集团的Carl Frappaolo认为：知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。 6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理一、知识管理概述一、知识管理概述一、知识管理概述一、知识管理概述 n较规范的定义：n知识管理是指对企业的知识资源进行有效管理的过程，包括对知识的收集、组织、创新、扩散、

71、使用和开发等 目标使企业实现显性和隐性知识共享，提高企业竞争力核心促进知识创新并最大限度地激发员工的智力资源显性知识：可能通过正常的语言方式来传播的知识。典型的存在于书刊、计算机数据库之中隐性知识：更深层次的、个人拥有的知识，不易用语言表达、不易传播。6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理一、知识管理概述一、知识管理概述一、知识管理概述一、知识管理概述 n 知识管理与信息管理的区别：信息管理是知识管理的一部分内容。信息管理只是对企业知识资源中的显性知识进行的管理；知识管理更重要的是对企业隐性知识的管理，激发企业员工贡献他们积累的隐性知识，并实现共享。6.6 6.6 知识管理知识管理知

72、识管理知识管理二二二二、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容n（1）建立管理知识的平台，实现知识交流和共享提供有利于员工生成、交流和验证知识、促进知识生成的宽松环境 如企业的知识库、内部信息网、知识数据库、专利数据库等n（2）管理知识的来源渠道和知识更新与生产 任何人员，包括员工、客户、与企业有关的竞争对手、媒体等，都是知识的来源。 便于将信息和知识提交，进行多渠道、多来源的集中存放管理 ；以创新为目的的知识生产等。6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理二二二二、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容n

73、（3）从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力 积累和扩大企业的知识资源，要注重从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源。如供应商、用户、竞争对手的报告，专家、顾客意见，行业领先者的实践调查等。n（4）与企业产品、生产和管理过程结合明确企业在一段时间内所需的知识，以及开发的方式和途径，贯彻相应的开发和利用战略；与企业的客户关系管理结合起来，使知识能够为企业所用、为员工所用、为客户所用。 6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理二二二二、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容、知识管理的主要内容n（5）知识处理过程的管理知识处理的业务流程：知识采集、分发

74、、利用、完善的过程，促进新知识的产生和综合。 6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理三三三三、知识管理的关键要素、知识管理的关键要素、知识管理的关键要素、知识管理的关键要素n（1）知识管理的基础措施知识库、关系DB、多媒体DB、网络等基本技术手段。n（2）企业业务流程重组 对于那些和业务过程紧密结合的知识管理项目，要首先进行企业业务流程的优化和重组，以便在业务流上形成畅通无阻的知识流。n（3）企业领导能力及其意识 要求企业领导层认识到知识战略的重要性。6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理三三三三、知识管理的关键要素、知识管理的关键要素、知识管理的关键要素、知识管理的关键要

75、素n（4）企业文化建设 建立良好的企业文化，激励员工参与知识应用、知识共享、知识创新，促进知识的转换，形成鼓励合作与共享的氛围n（5）知识核心活动的管理 主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程。具体来讲包括知识的识别、共享、收集、组织、调整、应用、创新等一系列活动 。n（6）知识管理的评测对知识管理的过程及其结果进行绩效考评 。需要有知识管理效益的测评条例。6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例 nLotus公司的产品 K-Station（知识门户服务器）Lotus作为一个知识管理解决方案厂商

76、，确定了知识管理产品策略，建立了自己的知识管理系统的体系结构。Lotus认为仅仅将知识管理局限在从大量信息中提取有用资料是不够的，还要找到具有专业知识的人，且开展交流、互动、进行创造性的工作。Lotus将数据、资料及处理过程定义为“事物（Thing）”，将建立在网上的虚拟工作环境定义成“场所(Place)，将员工、客户、专家、合作伙伴定义成“人（people）”，在人、场所、事物间建立有机关联，形成知识管理环境。 6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例 nLotus公司的产品 K-StationK-Sta

77、tion具有知识管理系统必备的知识管理功能。其中，每个人有自己的场所个人场所（Personal Place ）。还有一个沟通场所（Community Place）。个人场所为担任不同角色人员提供定制的日常工作环境，包括电子邮件处理、管理日程、讨论、获取订阅资料、编辑文档等。沟通场所为相关人员组成的小组提供了共享和共同工作的环境。个人文档被加上基于场所的标签，在场所中可以看到何人在线上，在线上的人可相互进行即时的消息沟通。6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例四、知识管理产品举例 n(2)IBM的产品Text MinerTex

78、t Miner是一种较具特色的文本挖掘软件，主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。Text Miner的特征抽取器能从文档中抽取人名、组织名、地名以及由多个字组成的复合词，还能抽取表达数字的词汇，如“钱”、“百分比”、“时间”等。抽取完特征后，有相似特征的文档就被自动聚集成一个集合。利用该功能，知识管理系统就可以从大量文档中找到相关文档。 Text Miner的还可对文档进行自动分类。上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容6.5 6.5 6.5 6.5 信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养一、信息管理者概述二、信息管理者及其素养能力三、信息

79、管理者的自我提高82上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容6.5 6.5 6.5 6.5 信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养信息管理者的信息素养一、信息管理者概述二、信息管理者及其素养能力三、信息管理者的自我提高n从事信息管理过程的规划与实现，对组织内的员工进行信息工作指导、组织、协调并监督其实施的人员n信息管理者素质、修养、能力三者的作用机制：以素质为先导，借助于修养，表现为主体的行为能力素质是决定信息管理者信息水平的重要因素；素质是决定信息管理者信息水平的重要因素；修养修养是政治是政治、思想、知识等方面达到的、思想、知识等方面达到的“一定的水平一定的水平或量或量

80、”能力能力是运用是运用知识、技能解决实际问题或完成某一活动的知识、技能解决实际问题或完成某一活动的本领本领83上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容6.6 6.6 6.6 6.6 知识管理知识管理知识管理知识管理一、知识管理概述 二、知识管理的主要内容三、知识管理的关键要素四、知识管理产品举例 84上节课内容上节课内容上节课内容上节课内容n知识管理是指对企业的知识资源进行有效管理的过程，包括对知识的收集、组织、创新、扩散、使用和开发等 目标使企业实现显性和隐性知识共享，提高企业竞争力核心促进知识创新并最大限度地激发员工的智力资源n知识管理与信息管理的区别：信息管理是知识管理的一部分内容。信息

81、管理只是对企业知识资源中的显性知识进行的管理；知识管理更重要的是对企业隐性知识的管理，激发企业员工贡献他们积累的隐性知识，并实现共享。856.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目的和职能n（1）企业知识管理的目的最大限度地生产、获取、使用和传播知识，为企业员工提供更有效的知识共享环境促进企业自身发展6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目

82、的和职能n（2）企业知识管理的职能确定企业知识管理战略p知识管理战略是知识管理目标与知识管理手段的结合体，从组织战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势p知识管理战略指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力p包括知识管理战略的选择、知识管理战略的实施6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 p知识管理战略的选择p知识管理的编码战略p核心是计算机；p经过精心编码的知识储存在数据库中，企业员工可方便地调用p安达信：知识的编码（人员到文档）、存储和调用p知识管

83、理的个人化战略p注重人员之间的直接交流，而不是数据库里的知识对象p知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共享p麦肯锡：培育人员网络；通过面对面、 、电子邮件、视频等方式共享知识；电子文档系统目的是迅速掌握特定领域的相关知识，并了解公司内部谁曾从事过，直接与其联系6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 p知识管理战略的实施实行知识获取战略时u利用数据挖掘、模式仿真以及协调过滤机制等信息技术和工具，保证知识获取的效果和效率，促进成本降低和价值优势获得u通过使用数据挖掘处理资料和数据，形成有价值的知识以及发掘隐性知识u通过模式仿真促进组织对复杂的环

84、境进行系统的思考不同的知识类型需要不同的知识共享技术u加快建设组织的内部网，为组织提供强大的交流能力6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目的和职能一、企业知识管理的目的和职能n（2）企业知识管理的职能完善企业知识管理系统p企业知识管理的核心内容。如安达信咨询公司就启动了“全球最佳业务项目”建立了一个包括70多种业务的知识库，节省了时间，降低了成本。保护企业自有知识产权评估企业现有知识绩效6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 二、企业知识管理的主要内容二、企业知识管

85、理的主要内容二、企业知识管理的主要内容二、企业知识管理的主要内容n（1）员工基本知识素质的管理含企业知识的搜集、整理、初步加工、员工知识素质教育培训等n（2）知识的学习是知识运用和智力发挥的过程，是一个主动探索过程n（3）知识的创造个人和团体，激励机制n（4）建立企业知识支撑体系专家网、专家系统、相关制度n（5）知识工程是人工智能的原理和方法，对那些需要专家知识才能解决的应用难题提供求解的手段；知识的获取、知识的表示和知识的运用是知识工程的三大要素或主要研究内容6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三

86、、企业知识管理的实施 n（1）设立CKOCKO知识主管，或称知识总监、智力资本主管等20世纪80年代，出现了CIO20世纪90年代，欧美的一些对知识较为敏感的企业，如咨询公司、软件公司等依赖知识生存的企业，率先设立了高级行政长官CKO，著名的有微软、麦肯锡、安达信等。CKO不是CIO的延续，其作用远远超过CIO信息技术的范围 6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施 n（1）设立CKOCKO与CIO的区别：pCIO负责企业的信息技术和信息战略的管理。注重的是企业显性知识的管理pCK

87、O更加注重隐性知识的管理，实现知识的共享、创新和相互合作6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施 n（1）设立CKOCKO的主要职责p把分散、隔离的知识和信息进行重新整合，制定统一的政策来约束组织的知识管理活动，使企业组织里的知识流有序流动p如，微软公司每开发一件产品，都要及时总结，其CKO负责组织研讨会，开展交流、共享，把潜在知识挖掘出来，实现隐性知识的转化，并实现知识的共享和创新6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 三、企业知识管理的实施三、企业知识

88、管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施 n（1）设立CKOCKO的作用主要有两个方面：p建立知识库系统u知识库是将知识组织起来的系统化集合，可避免知识分布零散，有利于集中管理。企业员工的知识成果可以在知识库中记录留存下来，作为员工贡献给企业的一种知识财富。u知识库借助于知识传输网络，有助于知识传播和共享6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施 n（1）设立CKOCKO的作用主要有两个方面：p管理知识工人u知识型企业的知识工人表现为较强的创新能力，不仅知道做什么，还知

89、道怎么做和为什么这样做。要提供给他们宽松环境，且对他们的管理更重视过程，以便有更多机会参与企业的管理和决策u20世纪90年代，在国外出现了一种新的管理方法公平过程管理方法。这是一种建立在企业员工之间的相互信任和责任感基础上的软件管理方法，目的是促进员工的参与和创新6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施 n（1）设立CKOCKO的作用主要有两个方面：p管理知识工人uCKO的一般做法：允许知识工人有权参与同他有关的决策制定；建议领导者向参与决策制定的知识工人解释决策是如何选择的；新决

90、策制定后，向知识工人说明新的规则是什么，以便明确各人的职责。6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施 n（1）设立CKOCKO的素质要求：高素质复合型人才p“战略家”素质，具备战略思考的能力。必须具有全局观念，负责知识管理的全局性工作，制定企业知识资源发展规划。p“技术”素质。作为技术专家，要了解哪些技术有助于知识的获取、探索、存储、共享。p “管理者”素质。与其他管理相比，知识管理更复杂、牵扯面更广，要求掌握多学科知识和优秀的管理能力“ 公关”素质。良好的人际交往能力和组织活动能

91、力6.7 6.7 企业知识管理企业知识管理企业知识管理企业知识管理 三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施三、企业知识管理的实施 n（2）建立学习型组织成功的企业将是一种学习型组织，其各阶层成员全心投入，并持续不断学习n（3）建立知识创新的激励机制鼓励创新，对员工的创新行为给予补贴，补偿知识的创新成本。有三种驱动模式：p 利益驱动型。从成本角度出发，使员工有创新的动力p 行政命令型。由企业负责创新的总投资，员工的收入与创新的行为基本脱钩。员工是创新工作的雇员。p 企业文化型。从人本管理角度出发，建立有利于知识创新的气氛的企业文化，由文化驱动知识创新。6.7 学习型组

92、织学习型组织n学习型组织是20世纪90年代以来在管理理论和实践中发展起来的一种全新的、被认为是新世纪管理新模式的理念n彼得圣吉（美国麻省理工学院）因提出学习型组织被美国商业周刊誉为“当代最杰出的的新管理大师之一”6.7 学习型组织学习型组织一、学习型组织的内涵一、学习型组织的内涵一、学习型组织的内涵一、学习型组织的内涵n彼得圣吉：学习型组织是这么一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起如何共同学习”n裕次郎：用“知识创造型公司”描述学习型组织，特征是“发明新知识不是一项专门的活动，它是行动的一种方式

93、，是存在的一种方式，在其中，每个人都是知识工作者”n马恰德：学习型组织是能够有效地进行集体学习，不断改善自身收集、管理和运用知识的能力，以获得成功的一种组织 n加尔文：善于获取、创造、转移知识，并以新知识、新见解为指导，用于修正自己行为的能力6.7 学习型组织学习型组织一、学习型组织的内涵一、学习型组织的内涵一、学习型组织的内涵一、学习型组织的内涵n学习型组织的含义：学习型组织就是把学习者与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队以及整个组织系统3个不同层次上发展的组织精于知识的创造、吸收和转化，精于根据新的知识和远景目标而调整自己行为的组织能不断增强其创造性能力的组织，或者说是

94、一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习”知识的组织6.7 6.7 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织二、学习型组织二、学习型组织二、学习型组织二、学习型组织的特征的特征的特征的特征n组织结构柔性化临时生产小组、变职能部门型的大企业为项目中心型的小组组织中各有专长的人才互相学习，在生产中增强企业内部知识的共享，使企业具有生产柔性、经营柔性和管理柔性，能对内、外部环境的变化做出迅速的反映n有一个人人向往的共同构想成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考员工之间坦率地相互沟通（跨越纵向和水平界限），不必担心受到批评和惩罚人们摈弃个人和部门利益，为实现组织的共同构

95、想一起工作6.7 6.7 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织二、学习型组织二、学习型组织二、学习型组织二、学习型组织的特征的特征的特征的特征n组织系统开放化不仅注重企业内部知识和经验交流，也注重企业内、外部之间的相互联系、相互作用和交流顾客、合作者和竞争者合资经营、合作经营，与国内外其他组织建立各种形式联合注意行业最新的发展动态和有关的知识和技术创新，是组织中的每一成员都具有总体方向意识n创新的思维和行为知识社会中所有组织面临的最重要的挑战之一（德鲁克）：以自我变革管理为目的的实务的系统构建6.7 6.7 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织二、学习型组织二、学习型组织二、学习型组织

96、二、学习型组织的特征的特征的特征的特征n鼓励创新和宽容的企业文化n组织结构的扁平化扁平化结构是由众多的创新经营单位组成的，有充分的自行决策权的彼此联系的网络强调分权和授权，使得团队和员工个人能够最大限度地自我约束、自我规范有利于员工在平等的基础上互相学习和合作，有利于发挥员工的主人翁精神从而提高组织的效率n建立终身教育制度建立员工定期培训制度的同时，重视授教能力，培养企业的教师队伍，营造“能者为师、相互为师”的学习气氛奖惩机制6.7 6.7 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织三、三、三、三、学习型组织的创建学习型组织的创建学习型组织的创建学习型组织的创建n1. 建立学习型组织的平台从建立

97、适合学习的组织结构入手，对硬件进行改造，对企业的组织结构进行再建，对技术设备进行适当的更新n2. 进行软件建设在拥有适宜学习型组织生存的硬件条件之后，还要有相应的软件相配套。塑造组织的学习文化，要有一个学习型组织相协调的企业价值观、理念和制度。n3.外围环境的建设企业是一个开放的系统，在构建学习型组织时，要争取有一个有利的外围环境。6.7 6.7 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织四、四、四、四、学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n知识管理的创始人，彼得圣吉在所著第五项修炼中，定义了五种“技术组成”，它们能帮助组织学习，开发实现最高期望的能力

98、。n学习型组织的建立必须基于这五种技能的培养，即五次修炼，只有经常进行五次修炼，组织才能真正成长为学习型组织。n基本内容：建立共同远景、团队学习、改善心智模式、自我超越、系统思考6.7 6.7 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼n建立共同远景学习型组织的真谛愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗n自我超越通过学习不断理清与加深个人的真正愿景，集中精力，培养耐心，并客观地观察显示，是学习型组织的精神基础组织的共同愿景以个人愿景为基石，个人愿

99、景经过相互交流、碰撞、融合、协同并达到共识后，才能成为人所共想的组织目标6.7 6.7 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼n团队学习团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力n改善心智模式组织对以局部静态思考为主的心智模式进行反思和修正，并向注重互动关系与动态变化的思考方式为主的心智模式转变6.7 6.7 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织四、四、四、四、学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼学习型组织的五

100、项修炼n系统思考核心，也是前四项修炼的基础；前四项修炼可以帮助人们重新认识自身的价值，改善固有思维方式的缺陷，摆脱与人交流的心理樊篱，通过培养和谐的合作气氛消除团队学习的“学习智障”，系统思考是消除个人“学习智障”的利器应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力思考与作业思考与作业思考与作业思考与作业(3)(3)n1.概述信息系统的内涵和特点。n2.信息系统建设项目一般包括哪些内容?n3.如何理解学习型组织?举例说明。n4.简述知识管理与信息管理的区别和联系。n5.请思考或讨论信息管理与未来职业生涯的关系。n6.学习本课程的收获与体会，你还有何建议？111