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1、服务礼仪与沟通技巧基本服务礼仪：1.名片，名片的意义：推销自我:我是那个店的叫什么名字。2。着装，干净整洁，不求有多高档名牌：黑皮鞋,黑袜子.3。微笑，说话时眼睛注视对方.4.看房走在前面,互相交流,不可不说话,不可过于亲密。5。经纪人必备工具，文件夹，笔记本，计算器，白纸，利率表,看房单。6.仪容仪表，早睡早起，不可有倦容，女生化淡妆，男士建议短发，衣服干净,勤洗澡,指甲勤剪，细节。鼎泰丰的包子,马路边的包子。7。经纪人比不要别再衣服上.8.领带一定要勤洗,不可长也不可短。9.上班时间不可以吃刺激性食物，不可以喝酒.10。握手要有力度，死鱼似的握手不可取，对女士握手要轻.11.你的形象价值多
2、少？100万?第一印象,来自于外表。形象可以提升自己的自信心！!好的形象可以提升 30以上的业绩。1。不说批评性话语这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的列子,见了客户第一句话便说“你们家这楼真难爬!”“”这件衣服不好看,一点不适合你.这个茶真难喝.在不就是“你这名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责，只是想打个圆场。一个开场白，而在客户听起来感觉就不太舒服！人们常说,“好话一句做牛做马都愿意”“哄死人不偿命！”也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话,不然怎么会有，:赞
3、美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才便白痴,与客户交谈中的赞美性用于,要出自你的内心,不能不着边际的瞎赞美,要不卑不亢，自然大方的表达，更能获得人心，让人信服，单位1.您的单位是是港务局，塘沽区有钱人想进去都去不了啊！2.贵公司的历史颇久，外界对贵公司评价很高的:3.外界都说要说此行业的领导者还非贵公司莫属 ya：4.贵公司所采取的积极策略在此行业口碑相当好个人1。您的孩子长得真像爸爸,将来肯定是个社会的精英2.您住的地方环境真好，您的眼光确实不同凡响3.您家院子真漂亮，是先生自己照顾的吗？您在工作之余还将院子整理的这么好，真是佩服4.听说您在书画方面也堪称专家，外界仰慕您书画的人也很多啊！
4、5。您的书架这么大，珍藏的好书一定不少吧思想，品味1。先生，您生意做的这样大，这么用功，真让我惭愧呀!2。先生，很冒昧的请问您,这条领带是您自己选的吗？品味太高了!：赞美瑞然是一种比较行之有效的方法,但也不能不注意，因此在赞美时应该做到看准赞美的目标，避免冒犯客户赞美出自真诚,避免虚情假意尊重客户个性，讲究赞美方式赞美慷慨大方,不必吝啬赞美得语句2。不说夸大不实之词，要客观评价，不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在如奇偶的想用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要到达一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗定时炸弹,一单纠纷产生，后果将不堪设想:任何一个产品，都存在这好的一面，以及不足的一面，客户也会“ 货比三家3。客户永远是对的，不反驳客户.4.准时。目的：守信，时间观念一定要强，举具体的例子.2 时间这么约？5.对所推荐之物业，心中有数，非常的了解6。准备工作做到位,自信,精神,有状态！
