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1、6的管理哲学正如全球商业人士都已强烈感受的那样，6已经帮助许多名列财富100强的公司成功地实现了令人咋舌的经济成就。 但是 6究竟是什么神奇的 “魔法”呢？实际上，6是一种管理的哲学，或更为严格地说，6体现了一种管理的哲学。1 1追求卓越追求卓越可能每家公司都会提出类似这样的口号：追求卓越。但是现实中，追求卓越实施起来却很困难。在 6管理哲学中，追求卓越不再是一句空泛的口号，而有实实在在的体现，即：100 万次机会中只允许有 34 次错误。在 6的管理哲学中，追求卓越被越来越具体地量化了。如果100 万次机会中发生错误的次数超过了 3 4 次， 那么就达不到 6的标准。 既然达不到标准，就要进
2、行改进，这就叫做持续不断地追求卓越。例如，公司的管理水平可以先从2提高到 3，然后经过 4、5，逐步提高到 6的水准。通过不断给企业和员工设定更高的目标，带动公司的所有成员来实现目标，进而帮助公司来实现公司的总体目标。因此，在6的管理哲学中，很重要的一点就是追求卓越，公司领导层和公司的全体员工都处于不停的努力之中。2 2以事实为基础的进行科学决策以事实为基础的进行科学决策6的管理哲学体现了科学决策是以事实为依据的。有别于其它以经验为依据的决策， 6更愿意相信数据而不是经验。 6相信： 所有的结果都是可以测量、改善，并可以加以有效控制的。所有的输出都需要量化，产品要有衡量品质的指标，而服务质量也
3、要按照一定的规则进行量化。在 6管理中，最强调的是事实。公司的高层领导即使在以往的决策中很有经验，但在6管理中还应以事实为依据进行决策。最能反映事实的是客户的满意度以及详实的数据。此外， 决策过程中很重要一点就是要熟悉竞争对手的情况。必须调查清楚这些事实：竞争对手有多少、竞争对手的情况如何等。杰克韦尔奇也强调以6科学决策问题和全面、详细的事实的重要性。【案例】海尔公司的服务质量常常为人所称道。 海尔公司的服务常常超过客户对它的期望，因此赢得了客户的普遍赞誉。海尔公司对服务质量的控制非常严格，为了便于对服务质量进行控制，海尔公司的策略就是将服务具体化。海尔公司服务人员的教育素质并不是很高， 但是
4、却能严格地执行公司的规定。海尔公司规定在服务过程中，服务人员必须遵守以下规定：按照事先约好的时间，准时达到客户的家中；必须保持客户家中的洁净程度，服务时自带鞋套和垫单；不允许吃客户家中的食物，甚至连水都不能喝一口；要做好回访，询问客户对服务是否满意。通过这样的规定，将服务具体地进行量化。海尔公司找到了一系列有效的方法，根据实际数据做出决策，不断追求卓越。由于海尔公司的服务非常周到，虽然海尔的空调比其它品牌的要贵一点儿，但是客户还是愿意选择海尔公司的产品和服务。3 3强调全员参与强调全员参与6的管理哲学强调组织内的全员参与。在过去落后的管理方法下，如果企业打算让所有人都来参与改进质量是不太现实的
5、。质量只是质量部门的事，制造部门、 销售部门以及生产部门肯定认为质量改进与自己部门无关。所以必须让企业员工接受 6的管理哲学，对他们进行流程改进的培训，让他们认识到每个项目跟自己都是有关系的，从而自觉地参与到流程改进中来。所以说，6强调组织内的全员参与，6为企业找到了一种让大家都参与改进的方法。4 4始终以客户为导向始终以客户为导向几乎所有的商业机构都大肆宣扬他们是以客户为中心的。 但是如果没有一个测量客户满意度的度量单位系统， 一家企业怎么可能诚实地说它已把客户放在了最优先的位置呢？如果公司公开表示重视却不建立评估体系， 这样的组织其实对自己真正重视的东西所知甚少。在一般企业的实际运作过程中
6、， 要真正做到一直以客户为导向是很不现实的想法，企业很难真正了解客户的需求。显然，制造部门离客户很远，不会考虑以客户为导向，服务人员、财务人员也不会考虑以客户为导向，销售人员离客户最近，但就连他们也不是客户在企业内部的代表。进行6改进的首要问题是要正确定义客户，了解客户的真正需求。6管理思想恰恰最强调一切从客户的需求出发，始终以客户为导向。因此，6管理思想体现了一种管理的哲学，而并不是发明了管理的哲学。6崇尚追求卓越，强调以事实为依据的科学决策，围绕流程的改进，实现全员参与，始终坚持研究客户的需求，以客户为导向，提高产品和服务的质量。6是企业经过十几年的不断探索总结出来的实现高质量管理理念的方法。 6让管理从魔术到艺术，最后上升为科学的层次。6改变了过去那种以结果为导向的管理方式，并转变为以过程为导向的管理方式。6认为，有好的过程就一定会有好的结果。这一观点在霍尼威尔和通用电气等公司都得到了强有力的证实。
