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1、组 织 行 为 学武汉科技大学管理学院李云梅主要参考书主要参考书Stephen P. Robbins: Organizational Behavior: Stephen P. Robbins: Organizational Behavior: concepts, controversies and applicationsconcepts, controversies and applicationsJohn W. Newstrom: Organizational Behavior: human John W. Newstrom: Organizational Behavior: human
2、behavior at workbehavior at work( (美美) ) 斯蒂芬斯蒂芬. .罗宾斯著罗宾斯著, ,郑晓明译郑晓明译, , 组织行为学精要组织行为学精要, , 第第8 8版版, , 电子工业出版社电子工业出版社余凯成主编，组织行为学，大连理工大学出版社余凯成主编，组织行为学，大连理工大学出版社李剑锋编著，组织行为管理，中国人民大学出版社李剑锋编著，组织行为管理，中国人民大学出版社热身运动热身运动寻找合作伙伴小组讨论小组讨论分享你的经验分析单位经营现状列出影响单位绩效的主要因素找出共性因素 战略性持续改进战略性持续改进4-P循环循环人（People）开发能力激励团队合作学习
3、认识、适应变革责任心强化个人管理减少压力产品（Products）提高顾客满意度提供优质产品和服务流程（Processes）组织技术进步产品开发速度快柔性组织精简高效的管理良好沟通与信息共享学习型组织参与式、重责任的决策生产率（Productivity）减少浪费减少重复有效利用资源（人力、资金和信息）第一讲 组织行为学初探组织行为学的发展组织行为学的本质 系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科，寻求系统研系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科，寻求系统研究的方法以代替直觉解释究的方法以代替直觉解释 人的问题人的问题? ? 人的行为与管理者效力的关系人的行为与管理者效力的关系? ? 成
4、功的管理要素成功的管理要素?管理技能？管理技能？ 如何开发人际交往技能如何开发人际交往技能? ?发展趋势发展趋势研究目的解解 释释 行为行为预预 测测 行为行为影影 响响 行为行为历史视角17831783年美国与英国在巴黎签订和约，宣告美国独立战争结束，英国承年美国与英国在巴黎签订和约，宣告美国独立战争结束，英国承认美国独立认美国独立解决了政治独立问题，并没有解决独立的所有问题，如经济问题民族市场并没有真正建立起来，长期的殖民地经历养成的经济上对英国的依附依然存在, 美国对英国的依附是与奴隶制联系在一起的，使美国的经济独立面临重重困难独立后的半个世纪中，美国与英国的关系仍建立在一种十分落后的基
5、础上,美国本身的资本主义发展道路不畅1919世纪中期（世纪中期（1861-18651861-1865年）正是美国迅速工业化的时期，工业资本年）正是美国迅速工业化的时期，工业资本主义与奴隶制势不两立，内战由此爆发主义与奴隶制势不两立，内战由此爆发内战对美国未来的发展意义重大内战对美国未来的发展意义重大消灭了奴隶制，从而使美国真正成为一个独立的国家，即不仅政治上独立，而且经济上也独立内战结束后，美国通过领土大扩张和经济大扩张迅速转变为资本主义世界经内战结束后，美国通过领土大扩张和经济大扩张迅速转变为资本主义世界经济中心济中心美国在美国在1919世纪里完成了工业化世纪里完成了工业化, ,到到2020
6、世纪初，它的经济总量已经远远世纪初，它的经济总量已经远远超过欧洲任何国家，成为世界上经济一流的大国超过欧洲任何国家，成为世界上经济一流的大国历史视角历史视角经济独立内战爆发经济依附政治独立英美巴黎和约经济一流大国工业化完成科学管理人际关系管理学说1783年年19世纪中期世纪中期（1861-1865年）年）20世纪初世纪初1911年年1933年年传统的经验办事劳动的专业化、操作的标准化和程序化都未建立缺少工作的协调、一体化和系统化企业规模扩大19世纪末，二十世纪初期，不少行业开始出现了大型企业瓶颈分析经营效率不高的原因寻求合理组织生产和发挥工人潜力的方法科学管理的时代背景泰勒的科学管理原理-19
7、11年弗雷德里克温斯洛泰罗(1856-1915)，美国工程师、科学管理学者、发明家，生于宾夕法尼亚的杰曼顿的一个富有的律师家庭泰罗在管理方面的主要著作科学管理原理计件工资制车间管理科学管理等泰罗的这一系列著作，汇集了几十年试验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，总结出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了“科学管理”的理论泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为“科学管理之父”。科学管理原理初衷第一，通过一系列简明的例证，指出由于普遍存在的人们的日常行为的低效能而使全国遭受到的巨大损失。第二，力图说服人们，解决低效能的办法是
8、科学的管理，而不是收罗某些独特的或非凡的人。第三，证明最佳的管理是一门实在的科学，它的基础是建立在明确规定的法律、条例和原则上的。泰罗的科学管理的思路在科学管理原理中，“生产率”首先是一个核心概念，科学管理的根本目的是谋求最高效率个体只是整个生产系统中的一个要素它的基本假设为人是受经济利益驱动的是一种可以操纵的生产工具若要提高生产率，就必须用科学的原理来管理要分析工人的“特殊能力与限制条件”使每个工人都处于自己最高效率和最大生产能力的状态要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理泰罗的科学管理制度第一，教给工人科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人工
9、作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。第二，对工人进行科学的选择、培训。选择合适的工人安排在合适的岗位上，而且培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。第三，制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，使作业环境标准化，并用文件形式固定下来。第四，实行具有激励性的计件工资报酬制度。精彩语录在一切企业中，劳资双方必须实现这样的思想态度上的思想改变：双方合作尽到生产最大盈利的责任，必须用科学知识来代替个人的见解或个人的经验知识，否则就谈不上科学管理。梅奥的人际关系理论乔治埃尔顿梅奥(18801949)，出生于澳大利亚的阿
10、得雷德l922年，移居美国。19231926年期间他作为宾夕法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究l927年冬，梅奥应邀参加了霍桑试验，从l9271936年断断续续进行了历时9年之久的两阶段试验研究梅奥的主要著作1933年工业文明的人类问题1945年工业文明的社会问题组织中的人管理和士气等著作霍桑实验1924年，西方电气公司在设于伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂进行了一项试验其目的是检查不同的照明水平对劳动生产率的影响试验表明照明强度同生产率并没有直接的关系然而试验人员不能解释试验中工人的一些行为。因此，就邀请当时为哈佛大学教授的梅奥作为顾问加入研究，试验项目也扩大了很多。这项试验一直持续
11、到1932年结论群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素主要观点在过去的一个世纪中，世界的物质进步和技术发展是巨大的，在过去的一个世纪中，世界的物质进步和技术发展是巨大的，然而正是这些进步和发展使人类社会失去了原有的平衡。因然而正是这些进步和发展使人类社会失去了原有的平衡。因为国家在重视科学技术的发展同时、忽视了社会与人类自身为国家在重视科学技术的发展同时、忽视了社会与人类自身的发展问题。的发展问题。组织工作非常重要：哪个企业的人际关系处理得好，哪个企组织工作非常重要：哪个企业的人际关系处理得好，哪个企业的生产就搞得好业的生产就搞得好然而在实际上，人际关系还没有得到足够的重视，协调人际
12、然而在实际上，人际关系还没有得到足够的重视，协调人际关系仍然是工业企业管理方面的薄弱环节关系仍然是工业企业管理方面的薄弱环节现代工业化的水平越高，社会的组织程度也越高现代工业化的水平越高，社会的组织程度也越高作为作为“社会人社会人 ，其本性或特点之一是在劳动中同其他人进，其本性或特点之一是在劳动中同其他人进行交往，紧密地结合在一起。经营管理者忽视人际关系的调行交往，紧密地结合在一起。经营管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重大问题整，必然造成生产中的重大问题调查表明，一个工人进厂以后，他同班组其他人的关系怎样，调查表明，一个工人进厂以后，他同班组其他人的关系怎样，在很大程度上将决定这个工
13、人的工作表现，并且直接影响到在很大程度上将决定这个工人的工作表现，并且直接影响到他全部才能的正常发挥他全部才能的正常发挥重视企业内部人际关系的不断调整，便能获得惊人的效果重视企业内部人际关系的不断调整，便能获得惊人的效果主要观点梅奥一直认为，现代科学技术是极大地进步了，然而现代社会的人际关系并未改善，反而恶化了。这两者之间的不协调发展潜伏着巨大的危险。工业文明在促进社会人际关系方面，几乎是毫无作为；与此相反，为了保证科学和物质文明礼貌的进步，它还有意无意地阻碍了社会协调和合作的发展。西方世界在建立适应型社会这个社会将为每个公民提供高水平的物质享受的过程中，完全忽视了人际关系的调整保证每个公民积
14、极地自发地参与建设这样一个社会的实践，其后果是可想而知的现代资本主义社会创造了高度的物质文明，同时也造成普遍的愤世疾俗情绪，相互猜忌，敌对与仇恨 为什么产生组织行为学？人的需求工业化程度生产力发展水平竞争效率重视产品重视人以人为本企业规模问题管理问题组织行为学的发展路径工业心理学闵斯脱伯格(H.Munsterberg)心理学和工业生产率l912年加强管理的科学性特提出把心理学应用于管理领域开创了工业心理学这一新领域工业心理学之父人际关系理论梅奥(EMayo)19271936年在美国西方电器公司的霍桑工厂进行了有关职工行为的一系列试验霍桑试验工业文明的人类问题1933年正式创立了人际关系学说管理
15、心理学美国斯坦福大学教授莱维特(HJLeavitt)于1958年开始用管理心理学这个名称来代替原来的“工业心理学”，使之成为一门独立的学科60年代初莱维特首先提出”组织心理学“这个名称，其目的也是要强调社会心理学，学科从个体到群体再到组织研究的演变组织行为学组织行为学作为一门独立的专门研究组织系统及其人的心理和行为现律的科学，产生于二十世纪50年代至60年代的美国，但其形成过程却可以追溯到l9世纪末20世纪初讨论问题迄今为止，如何协调好适应性社会中的人际关系，仍旧是文明世界面临的一项重大问题。你所在的企业采取了何种措施协调企业中的人际关系？组织行为学的理论基础管理科学有关理论对组织行为学的意义
16、从广义来说，管理科学的历史就是组织行为学的历史构成组织行为学理论来源的则主要是管理科学中的组织管理理论、人力资源理论和权变理论相关学科对组织行为学的贡献心理学社会学社会心理学人类学和政治学Your company sloganYour company slogan 组织行为学的本质 图 1.1环境环境知觉态度价值观人格组织结构组织设计组织文化组织发展群体规范激励凝聚力沟通冲突权力管理职能心理契约心理契约psychological contracts定义：定义：个体就自己对组织的贡献以及组织对个体贡献回报的总体期待。人职匹配人职匹配个体差异个体差异案例一案例一通用电气总裁杰克韦尔奇p通用的成功在
17、于人，主要是人n选择了优秀的人才n激励优秀人才n从精神和物质上奖励人n发挥人才最大潜能n为他们的成绩感到高兴总之，人的问题解决好了，企业的效益就会好了人是成本，还是资本？1.职业安全感（消除裁员的恐惧）职业安全感（消除裁员的恐惧）2.小心聘用（强调与本公司文化的良好契合）小心聘用（强调与本公司文化的良好契合）3.授权授权 （通过权力下放和自我管理团队）（通过权力下放和自我管理团队）4.丰厚的奖励丰厚的奖励5.大量的培训大量的培训6.少强调地位（建立归属感）少强调地位（建立归属感）7.建立信任（通过对关键信息的共享建立信任（通过对关键信息的共享）菲弗（Pfeffer）以人为本的实践杰弗里菲弗是美
18、国斯坦福大学商学院组织行为学的著名教授。他致力于在全球范围内研究组织与人的行为对公司成功与否的影响 。以人为本的管理者和企业以人为本的管理者和企业管理者通过他人得到结果管理者通过他人得到结果管理者通过他人得到结果管理者通过他人得到结果-管理者技能介绍-21世纪的管理者1组织行为学领域：历史与现状组织行为学领域：历史与现状组织行为学领域：历史与现状组织行为学领域：历史与现状人类关系的运动全面质量管理运动互联网革命23权变方法：在研究和实践中吸取经验权变方法：在研究和实践中吸取经验权变方法：在研究和实践中吸取经验权变方法：在研究和实践中吸取经验从研究中学习从实践中学习有效的管理技能和实践有效的管理
19、技能和实践有效的管理技能和实践有效的管理技能和实践明确目标和宗旨明确目标和宗旨鼓励参与、向上沟通和提出建议鼓励参与、向上沟通和提出建议有序的工作流程有序的工作流程让技术人员参与解决有关问题让技术人员参与解决有关问题加强团队建设、通过培训、辅导和扶持促进工加强团队建设、通过培训、辅导和扶持促进工作作诚实地和建设性地提供反馈诚实地和建设性地提供反馈通过时间表、截止日期、有用的提示保持工作通过时间表、截止日期、有用的提示保持工作进展进展对目标的实现适当施压对目标的实现适当施压保持清晰目标的同时，授权和委托给他人关键保持清晰目标的同时，授权和委托给他人关键性的职责性的职责对良好的业绩进行嘉奖、正强化对
20、良好的业绩进行嘉奖、正强化Your company sloganYour company slogan不同管理层次所需要的管理技能基层经理中层经理高层经理技术技能人际关系技能概念技能诊断技能图图1.31.3完成具体工作所需要的技能沟通、理解和激励个体与群体的能力进行抽象思考的能力，洞察力把握因果关系、找出最优方案的能力Your company sloganYour company slogan自测练习：测验你的管理技能（P19)请各团队汇报队员技能情况Your company sloganYour company slogan 有效管理个体层面的结果生产力绩效缺勤态度压力群体层面的结果生产力绩
21、效规范凝聚力群体满意组织层面的结果生产力财务绩效离职组织生存利益相关满意度课堂讨论课堂讨论v电子商务对电子商务对OBOB的影响的影响电子商务对OB的影响vv电子管理电子管理电子管理电子管理( ( ( (快速的节奏、虚拟团队、网络技能快速的节奏、虚拟团队、网络技能) )vv电子通讯电子通讯电子通讯电子通讯( ( ( (电子邮件使用电子邮件使用/ /滥用、远程办公承诺和缺点滥用、远程办公承诺和缺点) )vv目标设置与反馈目标设置与反馈目标设置与反馈目标设置与反馈 ( ( ( (基于基于WEBWEB的目标设定的目标设定/ /评估、管理风险评估、管理风险) )vv组织结构组织结构组织结构组织结构( (
22、 ( (虚拟团队和组织、信任和缺乏忠诚虚拟团队和组织、信任和缺乏忠诚) )vv岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计( ( ( (不切实际的期望不切实际的期望) )vv决策决策决策决策( (更少的时间来做出更多的决策，信息超载，提高能力和参与更少的时间来做出更多的决策，信息超载，提高能力和参与决策决策) )vv知识管理知识管理知识管理知识管理( (电子培训，电子学习，远程学习，异步电子培训，电子学习，远程学习，异步VSVS同步同步) )vv冲突冲突冲突冲突 ( (变化和变革的阻力、不断地变化等于冲突）变化和变革的阻力、不断地变化等于冲突）vv伦理伦理伦理伦理( (财富不切实际的承诺与低工资、电子监控、兼职的滥用（没财富不切实际的承诺与低工资、电子监控、兼职的滥用（没有好处，没有职业安全）、隐私问题有好处，没有职业安全）、隐私问题vv其他其他其他其他?
