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1、阜阳移动业务系统讲座阜阳移动业务系统讲座BOSS系统的结构和流程说明目目 录录l客户用户帐户 l品牌服务类型套餐 l计费出帐销帐l其他情况分析客户客户 实际存在的消费主体实际存在的消费主体l个人和单位代表来到移动公司办理业务，在录入具体的证件等资料后就成为了移动公司的一个客户。l客户紧接着办理具体的业务也就产生了具体的用户证件号码证件号码 客户的标识客户的标识 居民身份证 姓名：张三 地址：阜阳市人民路89号 证件号码：342101*证件号码证件号码 客户的标识客户的标识注意：前台业务受理里面，有改名该证件和过户两种业务，其中，过户，是一个号码从一个客户到另一个客户，客户标识发生了变化，改名改
2、证件则是同一个客户修改了姓名等信息，客户标识没有发生变化。针对非签约用户，变更信息一定要过户，绝对不能改名改证件。客户具体消费的业务叫客户具体消费的业务叫用户用户 一个人办两个号码一个人办两个号码 一个客户对应两个用户一个客户对应两个用户l一个全球通，一个本地通l两个全球通l一个全球通，一个上网卡l一卡双号也是两个用户证件号码相同无法生成两个客户证件号码相同无法生成两个客户l证件号码相同会自动并入同一个客户l15位身份证号码相同只能人工升位到18位，保证证件号码唯一才能成为一个新的客户l340104780501251 l 34010419780501251Xl等用户真正升位后，再改正证件号码用
3、户销户后客户仍然存在用户销户后客户仍然存在l销户是客户取消了目前的消费业务，但是客户和资料仍然存在l该客户以后重新办理业务就无需输入客户资料了帐户帐户 付费的标识付费的标识l客户可以建立帐户l建立帐户的客户称为托管客户l只有托管客户才可以修改帐户信息l帐户按照设定的计划为用户付费l客户可以建立多个帐户l多个帐户可以同时为一个用户付费公司托管客户建立帐户为员工付费公司托管客户建立帐户为员工付费l某公司建立两个帐户l帐户A设定为银行托收付费，包含的管理人员所使用的手机l帐户B设定为每月预存1000元，为10位业务员每月缴纳100元话费缴费可以按照客户也可以按照帐户缴费可以按照客户也可以按照帐户l上
4、述公司的管理人员的话费每月都全额由银行划拨至移动公司，如果银行划拨失败也可以到移动公司为帐户A缴费，也会全额缴清帐户A下所有用户的话费l该公司的会计每月都到移动公司为帐户B缴费，帐户B会为10位业务员各缴费100，如果话费不足100会剩余帐户余额下月使用客户有多个帐户，可以分别缴费客户有多个帐户，可以分别缴费l上述公司的业务员具有两个帐户l一个是公司建立帐户B，每月自动缴费100元l一个是用户本身具有的帐户，超出的话费需要自己缴纳l业务员在会计统一缴费后，去移动公司缴清该用户剩余的话费特别提示特别提示 用户余额和欠费不相容用户余额和欠费不相容l如果会计没有缴费，业务员先去缴费会缴清所有的费用，
5、而不是扣除100元的剩余话费l如果业务员自己缴纳了预存款，而会计没有在出帐前对帐户B预存，就会在出帐时自动冲销业务员自己的预存品牌品牌 企业推出产品的理念企业推出产品的理念l中国移动推出了全球通、神州行等多种品牌l每种品牌下有多个具体的产品l服务类型就是具体产品的标识l服务类型是包含业务和资费的整体树型的结构树型的结构l一个品牌可以对应多种基本产品（主套餐）l用户定购了一个基本产品后还可以订购多个增值产品（附加套餐）套餐套餐 资费的具体体现资费的具体体现l套餐包含所有于资费有关的信息l月租、话费、包月等等都是通过套餐来实现l有主套餐和附加套餐l包含月租费信息的是主套餐l用户只能有一个主套餐套餐
6、中包含的优惠套餐中包含的优惠l固定优惠 固定的月租信息l帐务优惠 每月出帐时根据条件对于分项的费用给予优惠l计费优惠 在用户话单批价时就进行的优惠l套餐可以包含以上的多种或一种优惠用户可以具有多种套餐用户可以具有多种套餐l具有某个套餐就享受该类优惠l用户的套餐只有在生效时间内才会有优惠特别提示特别提示 没有相容服务类型的套餐没有相容服务类型的套餐l有些套餐因为政策截至，不再办理，但是优惠没有取消，就会没有任何服务类型相容l拥有该套餐的用户可以继续享受优惠l拥有该套餐的用户不能办理任何套餐相关业务l办理套餐业务时会自动取消不相容的套餐用户费用产生的流程用户费用产生的流程l消费 产生话单 批价 计
7、费优惠 l月底合计 生成费用帐单 合并各种帐单l帐务优惠 生成用户帐单 成为用户欠费l用户预存冲销 剩余欠费l用户缴费 冲销欠费 结余预存帐单产成流程帐单产成流程月费用帐单通话帐单新业务帐单固定月租帐单信息费帐单本地话单漫游话单短信话单彩信话单月租费用长途话单GPRS话单IP话单 。移动秘书随意呼。梦网信息费168信息费手机杂志。话单采集话单采集l交换机、短信中心和智能网生成用户话单l话单在省中心统一处理l按照国家资费标准进行一次批价l按照用户的套餐计费优惠规则进行二次批价l将优惠处理后的话单导入计费数据库保存实时话费实时话费l话单进入计费库后就会实时计算用户话费l将实时话费同用户门限值（信用
8、度+预存-用户平均话费*10%（不足10元按10元计）比较，超门限值发语音催缴，成功后6小时单向主叫冒单停机，冒单后48小时双向停机。三次催缴不成功，发短消息算成功。 l平均话费指用户的三个月平均信控催缴信控催缴l催缴条件： 基本信用度+产品附加信用度+预存款=历史欠费+未出帐话费+平均话费参数 平均话费参数：全球通20元，神州行10元，动感地带10元，表示提前提醒的额度l停机条件： 基本信用度+产品附加信用度+预存款=历史欠费+未出帐话费 计费库和查询库计费库和查询库lBOSS系统中用户话费和帐单的计算是从计费库中取数据l为了确保生产设备不受影响，建设了查询库用于用户话单的查询l查询库每日定
9、时从计费库中更新，所以有时会有一定的延时采集计费流程采集计费流程l用户终端交换机（包括智能网交换机）l话单采集批价处理入计费数据库l计费数据库帐单生成用户话费帐单l计费数据库话单导出进入查询库l查询数据库前台话单查询l用户帐单前台缴费出帐流程出帐流程l月底记录用户状态，计算用户月租l每月1日凌晨系统并账l出帐先导入帐单，包括计费帐单、代收SP、1258等帐单、之前导入的信息费帐单、月底计算的用户月租帐单l对所有帐单做合帐，同时计算帐务优惠金额出帐流程出帐流程l合帐完成后，做出帐核查，抽查帐务计算是否正确l生成用户最终帐单，下帐l冲销用户预存，帐户余额先冲，用户余额后冲l托收用户冲销剩余的金额会
10、生成托收单完全销帐和部分销帐完全销帐和部分销帐l用户某月的欠费帐单只缴清一部分称为部分销帐，全部缴清称为完全销帐l用户欠费和预存不能同时存在，任何时候预存如果增加都会立即销帐调帐调帐l对用户的费用做一定的调整l调帐的方式：纳入预存、本月补收、下月补收l返还用户话费采用纳入预存方式，当时生效，如果用户有欠费就会当时冲销包月优惠包月优惠 特殊的优惠特殊的优惠l包月靠上限和下限来限制用户的费用和优惠l300 包 500：费用下限是300元，缴费300元可以使用到上限500元，超过500元收取下限超出部分。l用户费用0500元收取300元(在其它费中增加)l另外包月费用不包括代收费及新业务费，如：梦网
11、、短信、信息费等l用户费用超过500元收取300元（实际消费500元）黑名单黑名单l用户欠费超过5个月，就会由系统自动做拆机处理，该客户的证件号码会进入黑名单，具有该证件号码的客户不能在BOSS系统中办理任何业务（包括开户）l拆机用户的客户资料仍然保留可以用证件号码查询银行代收银行代收l银行系统与BOSS系统相连，银行系统通过互连接口为用户缴费l银行营业点通过接口实时在BOSS系统缴费，缴费记录双方系统都保存，并且在每天晚上对帐l对帐以银行系统实收金额为准，如果银行实际收费成功而BOSS系统没有确认，则会在BOSS系统中补缴；如果BOSS系统已经确认但是银行没有实际收费，则会在BOSS系统中做退费处理。
