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1、物流信息系统开发与物流信息系统开发与设计设计lulan Nankai物流信息系统物流信息系统物流信息系统（LogisticsInformationSystem，LIS），是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的交互系统lulan Nankai物流信息系统的发展物流信息系统的发展辅助管理：业务处理-管理控制-决策支持-战略管理系统网络：单机-局域网-广域网-Internet-物流电子商务数据管理文件管理-数据库管理-数据仓库管理管理理念内部管理-客户关系管理lulan Nankai物流信息系统的技术要求物流信息系统的技术要求开放性可扩展性安全性协同性快速
2、反应信息的集成支持远程处理lulan Nankai评价一个好的物流信息系统评价一个好的物流信息系统信息化的三个层次手工作业的电子化、自动化流程优化辅助决策分析（数据仓库和数据挖掘技术）对应具体的物流信息系统的四个层次lulan Nankai物流信息系统的结构物流信息系统的结构决策支持数据集成应用信息其它组织其它组织其它组织电子数据交换EDI电子数据交换EDI物流信息系统基本结构lulan Nankai物流信息系统四层次物流信息系统四层次基础信息化仍是主流只要解决信息的采集、传输、加工、共享，就能提高决策水平，从而带来效益。在这个层面上可以不涉及或少涉及流程改造和优化的问题，信息系统的任务就是为
3、决策提供及时、准确的信息。涉及流程改造的信息化日渐突出将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，融入新的管理制度之中。一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以规范地贯彻执行；其二是在规定的流程中提供优化的操作方案。供应链的形成和供应链管理其中物流管理是其主要组成部分。要解决的问题是提高整个供应链的效率和竞争力销售商的库存由供应商的自动补货系统来管理，生产商的生产计划根据销售商的市场预测来安排辅助决策功能（包括自身和整个供应链）lulan Nankai现状现状从总体上来看，我国绝大部分的物流企业，特别是中小物流企业仍处于第一个阶段，即要用少量的投资，解决业务各流程的信息化问题，目标是建立决策依
4、赖信息、数据的机制，其中特别是将财务核算深入到各业务环节去；还有仓储作业管理。此类需求占企业的主体。少部分基础较好的物流企业已经进入了第二层需求，即优化流程设计和运行操作。这样的企业有较好的经营管理机制，较好的信息化基础，可以为流程再造提供制度保证和数据基础。lulan Nankai一个好的物流信息系统一个好的物流信息系统首先是一个管理系统，是对企业内部、外部资源的计划与管理，并能面向企业供应链的全过程。它将赋予企业全新的生命力和助动力，并将促进、固化企业现代管理的改革。一套信息系统的建立必将涉及到企业管理体制、管理模式、管理方法、管理思想、管理机制、业务流程、组织机构、规章制度等多方面的创新
5、。“三分技术，七分管理，十二分数据”，IT仅占了很小一部分。信息系统也不仅是IT部门的事lulan Nankai物流信息系统建设的若干难点物流信息系统建设的若干难点lulan Nankai物流信息系统建设的若干难点物流信息系统建设的若干难点信息化的系统工程自主开发还是外包硬、软件供应商的选择系统开发规模BPR，是软件适应流程还是流程适应软件需求分析如何进行信息化过程中的项目管理技术选择软件开发质量、进度如何控制接口问题lulan Nankai信息化系统工程信息化系统工程我国企业信息化成功率不高:大约70%的企业信息化项目超出预定的开发周期90%以上的软件项目开发费用超出预算上上ERPERP找死
6、，不上找死，不上ERPERP等死等死信息化项目建设涉及综合布线、计算机网络、应用软件等高科技领域，建设单位自身技术力量不足，在项目的总体规划、技术方案和设备选型等方面难以决策； 计算机等信息技术产品的商家众多，型号复杂，建设单位对市场不熟悉，在挑选工程承包单位和进行商务谈判时心中无底，比较被动； 项目实施阶段建设单位缺少实施方面的实践经验，难以对项目的进度与质量进行控制，出了问题互相推诿，影响最终的建设目标。还涉及到信息安全（硬件网络安全、数据安全、可靠性等）lulan Nankai信息化系统工程信息化系统工程信息管理包括信息政策信息需求数据规划数据字典数据质量标准信息处理lulan Nank
7、ai自主开发还是外包自主开发还是外包现代管理大师彼得德鲁克(PeterF.Drucker)曾经预测，在未来10到15年，任何企业中仅作为后台支持而不创造营业额的工作都应当外包出去!lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包面对不断涌现的新技术、人才的稀缺，以及日益苛刻的使用者，外包通常被认为是一个“解决方案”。通过外包，公司可以将精力集中在监督IT服务、保证信息系统满足公司发展目标、以及提高用户的满意度和工作效率上。外包向基础设施延伸IT外包目的因组织而异，但通常目标都是要实现信息系统持久有益的改善集中精力于核心业务边际利润的压力日益增长的竞争要求节约成本组织结构的灵活性lula
8、n Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包选择第三方提供的服务主要有：数据录入 需要设计开发新系统，但内部员工没有相应的技能，或者有更重要的任务要做时 维护现有应用系统，使内部员工解放出来开发新的应用系统 将应用系统转换到一个新的平台。例如，一个专业公司可以帮助将一个旧的应用实现网络化 基础设施的运行维护lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包外包优势在于：商业外包公司能够通过部署可复用构件软件实现规模经济并改进绩效；加快系统上线时间；提高对主业的聚焦；外包开发商可能比外包委托方内部员工更有经验解决技术问题；外包合同中的开发需求定义得更详细；外包合同可以对费用进行详细说明
9、，减少成本的不确定性。lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包外包的风险在于：成本容易超出客户预算内部的信息系统专业能力流失失去对信息系统的控制外包开发商倒闭使用的产品种类受限制难以对开发方的职能与安排进行控制形成对开发商的依赖存在损失战略信息的风险外包开发商的系统落后外包商的文化与人员的适应性差lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包控制这些风险的方式包括：建立各方可度量和实施的共享目标和回报引入多个供应商作为激励机制（招标）建立一个交叉职能的合同管理团队建立定期绩效考核、评价执行定期竞争性评估和基准检查实施短期合同、高频合同详细的合同：如在合同中明确数据的所
10、有权lulan Nankai自主开发还是外包自主开发还是外包（直接购买、外购再二次开发可以排除）自主开发、建设、维护：专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。外包开发外包与自主开发相结合合作开发（推荐）合作开发最为普遍，因为这种方式更能满足企业独特的业务流程，更有针对性。lulan Nankai合作开发合同合作开发合同(1)系统开发一般是分步实施的，先期投运与最后完成会有一个较长的周期，因此合同要包括阶段要求的条款，也可采用一次签约分段生效的方式。要考虑质量保证和维护、二次开发、技术支持与服务(2)要带有足够的与合同同样有法律效用的附件，以说明委托或合作细
11、节，以及具体的技术要求。(3)要由企业负责合同的专业人员或法律顾问审阅合同，保证合同基本条款的规范性，避免潜在的风险。(4)各方在签订合同时不仅要注意开发要求和条件，也要考虑开发成功后的成果归属权问题，这是常遇到的纠纷焦点，应该事先予以明确。lulan Nankai硬件方案抉择硬件方案抉择多看专业报刊和广告，多听取专家的意见和供应商介绍，多参加展示会和报告会，以熟悉供应商、可选品种及其特点、行情趋势等。在质量有一定保证的前提下，根据系统方案的实际需要确定规格与档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而不减低要求。信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑、一步到位的策略对计算机硬件决不可
12、取。为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。系统规模较大时，采用招标方式选择供应商。投标评价在较大范围内公开进行，或由专家组组成的第三者负责。硬件、系统软件与应用软件、数据库系统与开发工具等应整体考虑，以便取得尽可能好的系统匹配或系统兼容性。lulan Nankai软件供应商的选择软件供应商的选择1、国外大公司:IBM,ORACLE,SAP,I2,客户：跨国公司和国内大中型企业。特点：软件成熟、功能完善、掌握行业发展规律、与国际接轨劣势：要求基础条件高、价格高，与国内客户的沟通难2、国内大型管理软件企业：用友、金碟、神州数码.客户：国内大中型制造企业为
13、主特点：客户资源丰富、管理软件齐全弱点：对物流的专门业务了解不深需要考察该公司是否建立起自己的软件质量度量和评价数据，数据库中是否存有与本企业所在行业相关的软件，是否具有相关的开发经验。lulan Nankai软件供应商的选择软件供应商的选择3、专业物流软件公司：博科、招商迪辰、商友、中软冠群、远望.客户：专业物流公司、连锁分销企业特点：专业经验丰富，与客户联系深入弱点：市场规模普遍尚小，标准化难度大4、其他物流软件企业客户：杂、小、散特点：有一技之长、价格低廉弱点：实力不足、信誉不足天津：优尼泰信息技术公司（专业物流软件商）lulan Nankai系统开发规模系统开发规模信息系统建设之初需要
14、统盘考虑上级集团软件、购入现成软件、原有系统修修补补，虽然勉强能用，但会造成软件的不断膨胀，维护费用不断上升，而最终成为“鸡肋”。软件的全寿命周期成本问题已有信息系统切换到另外的信息系统与推行一个全新的信息系统相比，在系统实施阶段遇到的抵触情绪要大的多。lulan Nankai系统开发规模系统开发规模信息系统包罗万象、无所不能，但功能上不能片面地追求全面企业按照软件设置的管理模式、业务流程运作，而全然不顾自身切实的业务需要。根据企业根据自身的需求和实际情况选择软件、确定实施目标和步骤。模块化与一体化结构大型项目最根本一条：分解多个相对独立部分模块化设计；所谓的循序渐进。但要避免脱离企业整体管理
15、目标片面在局部推行信息化，结果是同时应用了几套互不相关的小系统，形成“信息孤岛”物流信息系统必须适应业务灵活变动的特点（还不定型）lulan Nankai需求分析需求分析一开始企业往往提不出明确的需求，但随着对信息系统了解的深入，在系统实施的过程中，会不断提出新的需求（即所谓的需求膨胀）。一旦为了满足新的需求而去改变既定的实施方案，所产生的成本增长、项目延期往往会超出预料，而使得整个项目失去控制。项目进度和成本控制的目的，不去满足新的需求解决方法：现有业务操作经验与IT技术、IT应用方面的专业知识、物流先进理念相结合的规划；最好有专业咨询参与lulan NankaiBPR物流流程重组（Logi
16、sticsProcessReengineering，LPR），是指对企业物流流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善，重组的内容主要包括组织结构、内部业务流程、供应链结构和物流理念等四个方面。关键问题是：流程适应信息化的要求信息化适应流程lulan NankaiBPR由于引入了新的技术手段，业务处理流程必然也要作相应的变化，才能够保证真正发挥出信息系统的作用。不能片面强调信息系统的个性化，强调软件要符合企业现有的流程，忽略自身业务在应用信息系统后的持续改进。一般来说，流程的改造必然会涉及企业组织结构和制度的变革，难度比较大，所以经常是一个个环
17、节分步实施，逐步完善的。lulan NankaiBPR核心思想来看，物流流程重组要求从根本上重新设计物流流程物流流程重组关心的是事物“应该是什么样子”，而不计较“现在是什么样子”。因此，首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”，而是“为什么要做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题，促使人们对管理企业的方法所基于的习惯和假设进行观察和思考。lulan NankaiBPR重新设计意味着追根溯源，从根本上重新设计物流流程，而不是表面的改变或修修补补；同时，物流信息系统的建设也将改变传统的管理模式，物流信息系统真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率，而应该在于它
18、使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式，这也正是物流流程重组的核心内容。lulan NankaiBPR物流流程重组的主要内容包括：组织结构：导致组织结构的扁平化 内部业务流程：优化 供应链结构：重新整合 物流理念：更新 lulan NankaiBPR企业战略企业物流战略信息技术战略物流理念物流信息系统建设个人和作用业务流程组织结构供应链整合物流信息系统建设与BPR均衡模型lulan NankaiBPR战略计划物流计划流程重组单个流程改进局部流程重组战略重组自上而下规划自下而上重组物流流程重组的基本思想lulan NankaiBPR组织重组w横向集成w纵向压缩业务流程重组w业务流程诊断w
19、业务流程重组w面向流程的系统模型供应链整合w供应链流程分析w供应链流程重组物流理念w现代物流理念w信息意识物流流程重组的“四重奏”lulan NankaiBPR主要技术主要技术企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程。BPR过程简化的主要思想是：战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。利用IT技术过程中简化过程的原则：纵向集成：权力下放，压缩管理层次。横向集成：跨部门按业务流程压缩。减少检查、校对和控制：变事后检查为事前管理。单点对待顾客：用入口信息代替中间信息。单库提供信息：建立统一的共享数据库。一条路径到达输出：明确处理路径。并行工程：将串行变为并行。灵活选择过
20、程联接：对不同输入，用尽可能少的过程实现输出。lulan Nankai信息化过程中的项目管理信息化过程中的项目管理信息系统建设牵涉面广泛、时间跨度长、技术含量高项目人员的开发、实施经验和项目管理经验也可借助外部咨询要找专业物流软件公司配合本公司的相应人员外部咨询机构的管理理念项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。这一定义包含三层意思：一定资源约束、一定目标、一次性任务。这里的资源包括时间资源、经费资源、人力资源和物质资源。lulan Nankai信息化过程中的项目管理信息化过程中的项目管理人员管理系统工作人员：负责系统分析和设计，他们应当既精通管理业务，又是计算机专家。程序员：负
21、责编写和调试程序。操作员：包括上机操作人员和数据录入人员。硬件人员：负责机器维护和保养工作。项目负责人：相当于系统开发的总工程师，应当精通管理业务，熟悉计算机技术并具有相当的组织协调能力。用户管理人员参与：积极参与和配合，往往使设计脱离应用需要，不能很好地投人运行管理人员与计算机技术人员考虑问题的出发点不同，有时会发生矛盾。计算机和用户的关系：计算机应当成为提高用户工作效率的工具和手段，而不应当成为用户的负担。加强用户和设计人员之间的理解和沟通。lulan Nankai信息化过程中的项目管理信息化过程中的项目管理信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力基层的阻力来自担心自己的工作被计算机
22、替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的；管理工作的不确定性与不稳定性。lulan Nankai信息化过程中的项目管理信息化过程中的项目管理管理人员的培训重点应该是基本概念与一些结合具体项目的必需知识内容对象讲座单元时间信息系统基本概念各级管理人员2开发前计算机基本知识基层、中层管理人员3开发前、开发中管理思想与方法各级管理人员3开发前、开发中本企业信息系统介绍基层、中层管理人员1开发前本企业信息系统操作方法各子系统相关管理人
23、员分解到子系统开发后lulan Nankai技术选择技术选择众多可供选择的工具网络互连方面有INTERNET虚拟互联、ISDN、DDN甚至卫星通讯无线技术等信息传输手段，有RF、Barcode、POS系统等技术提供高效的信息录入手段数据库技术、XML、JAVA等先进的软件开发工具或标准GPS、GIS、GSM、GPRS等远程定位和动态跟踪的技术开发工具开发方式lulan Nankai技术选择技术选择应用的技术既不是越先进越好也不能单纯的因为新技术的高投入而止步不前要视企业的现在需求和未来发展而定，更要综合考虑竞争态势、投入产出比（性价比）等各种因素。lulan Nankai软件开发质量软件开发质
24、量质量保证体系质量保证措施：分阶段计划管理、坚持阶段评审、严格产品控制、面向对象和基于构件的方法、参与式的“原型开发”、采用现代程序设计技术、结果能清楚审查、良好的开发团队团队：系统规划、分析、开发、测试、文档及项目管理文档管理安全管理质量管理措施：设计质量、技术培训、文档和技术服务质量lulan Nankai软件开发质量软件开发质量面向对象的方法强调类、封装和继承，能提高软件的可重用性，将错误和缺憾局部化，同时还有利于用户的参与，这些对提高信息系统的质量都大有好处。基于构件的开发又被称为“即插即用编程”方法，是从计算机硬件设计中吸收过来的优秀方法。这种编程方法是将编制好的“构件”插入已做好的
25、框架中，从而形成一个大型软件。构件是可重用的软件部分，构件既可以自己开发，也可以使用其他项目的开发成果，或者直接向软件供应商购买。当我们发现某个构件不符合要求时，可对其进行修改而不会影响其他构件，也不会影响系统功能的实现和测试，就好像整修一座大楼中的某个房间，不会影响其他房间的使用。对软件开发的产品控制：基本配置管理（基线配置），对基本配置的修改一定经过严格的评审；版本控制；全面测试lulan Nankai软件开发质量软件开发质量lulan Nankai软件开发质量软件开发质量文档文档系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成
26、的。可以说，如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混浊状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。当系统开发人员发生变动时，问题尤为突出。因此有些专家认为:系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。文档标准与规范的制定；文档编写的指导与督促；文档的收存、保管与借用手续的办理等lulan Nankai软件开发质量软件开发质量安全和保密安全和保密信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施;信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。系统开发时应重点
27、考虑安全和保密信息系统的安全性问题还有：自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；操作失误导致的数据破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；人为对系统软硬件及数据所作的破坏。lulan Nankai软件开发质量软件开发质量安全和保密安全和保密措施：依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信息系统安全与保密制度，作深入的宣传与教育，提高每一位涉及信息系统的人员的安全与保密意识。制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调器等。设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据
28、读写的权限、用户身份的确认等。完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的保管工作。敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。lulan Nankai软件开发项目进度软件开发项目进度计划发生延误原因：各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。开发过程中产生不少事先末估计到的活动，使工作量增加。由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。针对不同的原因，可能采取的解决措施有：开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度开发过程中经常性地交换意见当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人
29、员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。增加开发人员，充实薄弱环节，但如前所述，开发人员并不能与时间成正比对换，即开发人员的增加对延 误 问 题 的 解 决 能 力 是 很 有 限 的 。lulan Nankai接口问题接口问题物流信息系统需要有广泛接口能力内部接口问题：主要是财务系统外部接口问题：海关等部门，供应链其它环节物流业务系统化、网络化的特点要求打破部门、地域的壁垒外部资源的信息化水平参差不齐，需要系统的广泛接口才能够适应。lulan Nankai物流信息系统实施风险物流信息系统实施风险企业信息化基础软硬件、网络环境、人员IT技能、应用水平，可以通过重点补课，强化培训和行政命令弥补管
30、理与观念一把手工程，统一思想和认识BPR的难度有针对性的管理咨询利益关联协调人的问题lulan Nankai信息系统开发的格言信息系统开发的格言不要无限期地推迟自动化各个击破不要过早的开始写详细功能说明书在系统设计阶段建立性能检查标准在整个系统开发过程中始终强调质量要求的一致性采用一种系统开发方法学边开发边编写资料尽快停止明显无效益的项目lulan Nankai物流信息系统开发实务物流信息系统开发实务lulan Nankai物流信息系统的开发方法物流信息系统的开发方法生命周期法生命周期法把信息系统的开发作为一项工程以结构化分析、结构化设计及结构化程序为基础，以及强调文档管理和“自顶向下、逐步求
31、精”的设计路线用户很难全面清楚的描述自己的需求适宜于研制规模较大，研究目标又比较稳定的项目总体规划用户需求软件需求系统设计详细设计编码系统测试系统运行、维护“生命周期法”流程图lulan Nankai物流信息系统的开发方法物流信息系统的开发方法快速原型法快速原型法主要考虑那些对用户是可见的系统方面的需求描述（如屏幕格式及输入操作过程、输出结果形式等），进而构造了一个初始原型，用户评审该原型，从而可能进一步修改某些需求，根据修改意见调整原型，循环反复使它满足需要。然后演示这个原型（建立工作原型），在用户参与情况下，按照用户的合理而可行的要求，与用户共同调整和完善这些原型，直到用户满意为止，最后成
32、为要开发的信息系统。编码系统测试系统运行、维护总体规划用户需求原型过程系统设计详细设计“快速原型法”流程图lulan Nankai物流信息系统的开发过程物流信息系统的开发过程计划需求分析信息系统设计：概要设计详细设计程序编写测试运行和维护可行性研究报告与项目计划软件需求与数据要求说明书概要设计和详细设计说明书数据库设计说明书用户手册和操作手册模块开发卷宗测试计划和分析报告开发进度月报项目开发总结报告lulan Nankai软件生存期各阶段编制的文档软件生存期各阶段编制的文档 阶段文档可行性研究与计划需求分析设计代码编写测试运行与维护可行性研究报告项目开发计划软件需求说明数据要求说明概要设计说明
33、详细设计说明测试计划用户手册操作手册测试分析报告开发进度月报项目开发总结维护修改建议lulan Nankai物流信息系统项目计划物流信息系统项目计划成立项目领导小组一定是一把手工程可行性研究战略及目标体系建立管理规章制度：分工、设备、操作、维护、安全保障、档案等确定项目队伍角色与职责项目组、团队目标管理、进度管理、开发管理、测试、用户培训、技术支持lulan Nankai系统调查系统调查基于现行系统，又高于现行系统WhatHowWhenProblem系统处理对象即数据数据从哪里来到哪里去，何时何地作何操作新系统的逻辑模型调查应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统
34、分析人员、系统设计人员共同进行lulan Nankai系统调查的内容系统调查的内容组织机构及职能工作目标调查管理流程调查业务处理流程调查数据流程调查单据、账册、报表信息载体：名称、编号、业务、信息量、数据项、关系、类型、长度、值域处理过程调查其他lulan Nankai系统调查的方式系统调查的方式重点询问调查首先列出影响信息系统成败的关键因素，编制一个调查问卷表，然后自顶向下对组织的各个管理层次进行访问，并分类整理结果，从而了解各部门的全部工作和设想。全面业务需求分析的问卷调查针对所而需调查的各项内容，绘制相应的各种形式的图表，用这些图表对企业管理岗位上的工作人员进行全面的在需求析调查（填表）
35、，然后分析整理这些图表逐步得出我们所要调查的内容。深入实际的调查方式即参加业务实践，对于复杂的计算过程如能亲自动手算一算，对以后设计和编写程序设计说明书都是很有益的一步。一个好办法是在这个阶段就收集出一套将来可供程序调试用的试验数据，这对系统实施阶段考核程序的正确性很有用处。lulan Nankai常见的调查表有常见的调查表有（1）上级单位对企业要求调查表；（2）系统功能需求调查表；（3）企业业务流程调查表；（4）企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；（5）信息需求调查表；（6）业务文件/报表调查表lulan Nankai管理功能调查管理功能调查用户管理EnterpriseBuyerEB中的
36、管理角色可以为每个用户指定权力和角色。供应商管理SupplierAdoptionProgram甄别、筛选并培训供应商如何假如商业市场。培训内容包括目录管理、投资回报评估工具。目录和目录册管理ContentRefinery基本的目录服务。精炼目录：建立增值服务目录，带参数的商业市场查询需求管理ThroughInegration.通过与企业内部需求计划系统的集成，企业买方系统可以获取相关的需求数据以产生物流服务采购定单lulan Nankai管理功能调查管理功能调查定单管理OrderManagement实现供应商接单、定单状态更新、价格和库存管理竟标管理AuctionServices实现报价/投标
37、管理的全程自动化价格管理EnterpriseBuyer批准管理EnterpriseBuyer提供工作流功能，能够有效地建立各种类型的物流服务采购申请自动审批流程合同管理ThroughIntegration可以与现有的合同管理系统接口lulan Nankai管理功能调查管理功能调查库存管理ThroughIntegration付款管理PaymentGateway能够与指定的第三方的付款系统接口内外部物流管理LogisticsGateway能够与指定的第三方的物流系统接口报表EnterpriseBuyer自助物流服务采购EnterpriseBuyer/Auction/eRFXlulan Nankai
38、业务流程调查业务流程调查调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。lulan Nankai业务流程图业务流程图业务流程图（FlowChart）的定义管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。lulan Nankai表格分配图表格分配图这种图表可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。lulan Nankai数据流程调查数据流程调查由信息逻辑流程到数据流
39、程收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。弄清各环节上的处理方法和计算方法。在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。lulan Nankai数据流程图数据流程图数据流程图（DFD，DataFlowDiagram）：数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数
40、据流程图的特征（1）抽象性：在数据流程图中具体的组织机构、工作场所、人员、物质流等等都已去掉，只剩下数据的存储、流动、加工、使用的情况。这种抽象性能便我们总结出信息处理的内部规律性。（2）概括性：它把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。而业务编程图只能孤立在分析各个业务，不能反映出各业务之间的数据关系。lulan Nankai数据流程图数据流程图lulan Nankai仓储管理信息逻辑流程装卸人员人力、工具人力、工具调拨排程调拨排程安全库存量盘存清单仓储管理运输人员质检人员货品交接单质量检验单签收清点签收清点仓储管理运输差错日志原材料入库单入库登记入库登记库存台账记录出、入库日
41、志排程调拨单仓储管理仓储管理统计报表出库处理出库处理领料清单销售提货单生产车间销售部门库存决策库存决策订货批量模型原材料需求缺货预警通知采购部门lulan Nankai仓储作业管理数据流图出库处理出库处理货品交接信息盘存清单仓储管理运输管理仓储管理货品交接单签收清点签收清点入库登记入库登记出、入库日志运输差错日志库存台账记录仓储管理仓储管理统计报表货位记录排程计划排程计划人力/工具信息派遣/排程计划单装卸人员库存决策库存决策安全库存量订货批量模型原材料需求计划采购管理采购管理缺货预警通知单运输人员登记入库单查询入库记录记录入库日志更新库存台帐录入领料/销售单证记录出库日志查询出库记录更新库存台
42、帐更新交接信息查询交接记录记录差错日志查询人力/工具状态根据出、入库需求生成派遣排程计划填写货位记录查询查询货位记录生成盘存清单和各类统计报表查询安全库存量更新安全库存量根据原材料需求计划、库存情况和订货批量模型产生模拟定购决策结果生成缺货预警通知派遣/排程计划记录lulan Nankai数据字典数据字典所谓数据字典，是在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具，是系统设计阶段进行数据库（文件）设计的参考依据。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流
43、、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。lulan Nankai数据字典数据字典数据项又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从静态和动态两个方面去进行。在数据字典中，仅定义数据的静态特性，具体包括：数据项的名称、编号、别名和简述；数据项的长度；数据项的取值范围；例：数据项定义例：数据项定义数据项编号：ID201数据项名称：材料编号别名：材料编码简述：某种材料的代码类型及宽度：字符型，4位取值范围：00019999lulan Nankai数据字典数据字典数据结构描述某些数据项之间的关系。一个
44、数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成，还可以由若干个数据项和数据结构组成。如下表所示订货单就是由三个数据结构组成的数据结构，表中用DS表示数据结构，用I表示数据项。DS03-01：用户订货单用户订货单DS03-02：订货单标识订货单标识DS03-03：用户情况用户情况DS03-04：配件情况配件情况I1：订货单编号I3：用户代码I10：配件代码I2：日期I4：用户名称I11：配件名称I5：用户地址I12：配件规格I6：用户姓名I13：订货数量I7：电话I8：开户银行I9：账号例：数据结构定义例：数据结构定义数据结构编号：DS03-01数据结构名称：用户订货单简述：用户所镇
45、用户情况及订货要求等信息数据结构组成：DS03-02+DS03-03+DS03-04lulan Nankai数据字典数据字典数据流由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。例：数据流定义例：数据流定义数据流编号：F03-08数据结构名称：领料单简述：车间开出的领料单数据流来源：车间数据流去向：发料处理模块数据流组成：材料编号十材料名称十领用数量十日期十领用单位数据流量：10份时高峰流量：20份时（上午9：0011：00）lulan Nankai数据字典数据字典处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。例：处理逻
46、辑定义例：处理逻辑定义处理逻辑编号：P02-03处理逻辑名称：计算电费简述：计算应交纳的电费输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑读电表数字处理和数据存储拥户文件。处理：根据数据流用电量和用户信息，检索用户文件，确定该用户类别；再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：数据流电费一是去外部项用户，二是写入数据存储用户电费账目文件。处理频率：对每个用户每月处理一次。lulan Nankai数据字典数据字典数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构
47、，而不涉及它的物理组织。例：数据存储定义例：数据存储定义数据存储编号：F03-08数据存储名称：库存账简述：存放配件的库存量和单价数据存储组成：配件编号十配件名称十单价十库存量十备往关键字：配件编号相关联的处理：P02,P03lulan Nankai数据字典数据字典外部实体定义包括：外部实体编号、名称、简述、及有关数据流的输入和输出例：外部实体定义例：外部实体定义外部实体编号：S03-01外部实体名称：用户简述：购置本单位配件的用户输入的数据流：D03-06,D03-08输出的数据流：D03-01lulan Nankai处理逻辑处理逻辑判断树判断树lulan Nankai处理逻辑处理逻辑判断表
48、（又称决策表）不同条件组合不同条件组合条件与行动条件与行动12345678C1：交易额交易额5万元以上万元以上YYYYNNNNC2：无欠款无欠款YYNNYYNNC3：与公司交易与公司交易20年以上年以上YNYNYNYNA1：折扣率折扣率15%A2：折扣率折扣率10%A3：折扣率折扣率5%A4：折扣率折扣率0%lulan Nankai处理逻辑处理逻辑结构英语表示法结构英语表示法IF欠款时间30天IF需要量库存量THEN立即发货ELSE先按库存量发货，进货后再补发ELSEIF欠款时间100天THENIF需求量表记录字段ku.swflulan Nankai数据库的基本知识数据库的基本知识库：多张表的
49、集合，期间通过一定的关系进行联结表：在数据库中存放、显示、编辑和管理数据资料。查询：从数据库中查找需要的资料。通过查找不但可以显示还可以修改需要的资料。窗体：用更直观、方便的方法对于表或者查询中的数据进行查看和管理。报表：从数据库中提取数据，并以丰富多样的形式把数据组织起来，以便能打印出漂亮的报表。记录：数据库中存储的数据。字段：数据库中存储的数据分成若干项内容，每一项叫做一个字段。lulan Nankai关系型数据库：销售商、顾客、商品、交易之间的关系重复信息、一致性和修改问题C:Downloads3-3-1.swf关系数据库关系数据库 交易表日期销售商名称顾客名称商品名称数量销售商表销售商
50、名称电话地址顾客表顾客名称电话地址商品表商品名称分类价格lulan Nankai建立关系建立关系一对一、一对多（重要）、多对多关系；索引主关键字，是在关系数据库的表中的一个或者多个字段，用来唯一标识表中的每一条记录。如身份证号码，用主关键字来建立关系。一般用添加一个自动编号的取名为ID的字段来实现这一点。外部关键字，是在关系数据库中，用来引用另一个表的主关键字，以指定与其它表的关系连接，其值可重复，表示一对多。以多个一对多关系实现多对多关系的复杂性lulan Nankai关系的规范化关系的规范化第一范式(lNF)属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。3
51、-3-3.swf第二范式(2NF)所谓第二范式，指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。3-3-4.swf第三范式(3NF)所谓第三范式，指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。3-3-5.swflulan Nankai数据库的保护数据库的保护数据的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。数据的安全可通过对用户进行标识和鉴定、存取控制、OS级安全保护等措施得到一定的保障。数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。关系模型的完整性有实体完整性、参照完整性及用户定义的完整性。实体完整性。指二维表中
52、描述主关键字的属性不能取空值。如学生基本信息表中的属性学号被定义为主关键字，则学号的值不能为空。参照完整性。指具有一对多联系的两个表之间子表中与主表的主关键字相关联的那个属性(外部码)的值要么为空，要么等于主表中主关键字的某个值。用户定义的完整性。它是针对某一具体数据库的约束条件，由应用环境确定。如月份是1-12的正整数，职工的年龄应大于18小于70等。lulan Nankai数据库的保护数据库的保护并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。数据库恢复是指当计算机软、硬件或网络通信线路发
53、生故障而破坏了数据或对数据库的操作失败使数据出现错误或丢失时，系统应能进行应急处理，把数据库恢复到正常状态。lulan Nankai使用查询使用查询查询就是向数据库提问，获取不同形式的数据信息，只查看感兴趣的字段和记录，比较快速方便。查询与查找; 查找命令只能查找一个字段的数据，查询还可以作为数据库文件的一部分保存起来创建查询（显示表、关系、字段、准则、排序）准则：=，不等于，“字符”、not “字符”各准则的与、或关系 结果非重复选项 查询中使用运算（汇总、计数、平均、最大值等）、合并等，使用表达式生成器其他查询类型：更新、删除、添加查询SQL视图，SQL标准查询语句：select*from
54、表where条件lulan Nankai窗体窗体使用窗体使管理数据库中的数据变得更加直观和方便，而且能根据用户的需要设计相应的数据库应用程序 添加控件：标签、字段、图、使用下拉菜单、列表组、复选框、单选纽、输入顺序、命令按纽等，使用控件向导窗体属性：数据来源（可以是表，可以是查询）使用子窗体、链接子窗体面向对象的编程：各个控件、对象都有其属性lulan Nankai报表报表使用报表能提取数据库中需要的内容并以丰富多样的格式显示和打印出来理解报表功能：只设计了格式和数据来源，自动添加内容和进行计算其他内容类似于窗体：页头、页脚、主体、分组数据组头、分组汇总计算报表属性：数据来源（可以是表，可以是
55、查询）使用子报表、链接子报表面向对象的编程：各个控件、对象都有其属性lulan Nankai有有 关关 电电 子子 商商 务务 的的 讨讨 论论仅用于南开大学澳班计算机应用教学仅用于南开大学澳班计算机应用教学lulan Nankai 电子商务定义电子商务定义电子商务（Electronic Commerce, EC）电子业务（Ebusiness，EB）电子消费（Econsumer） 电子商务就是指贸易活动各环节的电子化,它覆盖与商务活动有关的所有方面，是发生在开放网络上包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义,电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销
56、售和流通活动,它不仅指基于Internet上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、储运以及电子支付等一系列的贸易活动；lulan Nankai常见形式、工具常见形式、工具传真文件电报 EDIInternet 收款机（Point of sells，POS）商场管理信息系统（BMIS） 电子订货系统（Electronic ordering system, EOS）电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）电子货币（Electronic Fund Tran
57、sfer, EFT）自动服务终端、自动柜员机、电子转帐系统（EFT）电子公告系统（Bulletin Board System, BBS）电子邮件（Email）条形码（Barcode）图像处理、智能卡 lulan Nankai部分网上电子商务形式部分网上电子商务形式广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见征询、交易管理网上黄页类：功能相当有限网上目录，并能接受网上订货还可对网上订货做出相应的处理几种现有模式：网上展示、网上购物（一卡通、邮购、个人数字凭证）、折扣网、拍卖竞买、集体竞价、网上交费、网上直销lulan Nankai面向21世纪的网络技术60年代90年代：基于EDI的电子
58、商务，“无纸贸易”或“无纸交易” 利用专用VAN（Value-AddleNetwork，增值网），EDI的标准格式，安全问题90年代以来：基于国际互联网的电子商务1993年开始我国兴建的“三金”工程，即“金桥”、“金关”、“金卡”以98年11月12日首都电子商务工程正式启动为例：主要业务模式为：企业与企业之间的网上交易；持卡消费者与商户之间的网上购物,网上检索、导购、搓合、促销活动(电子商务初中级阶段)；企业或商户(含分支机构、连锁店、配送中心等)财务或供应链(可扩大到含协作企等网上企业管理)；组成部分：首都电子商城；安全认证体系、支付网关和安全支付结算体系；协同作业体系与法律政策环境；电子商
59、城是首都电子商务工程的重要组成部分,它是依托首都公用信息平台建立的一个具有综合功能、配套设施、实行会员制组织而又面向全社会的虚拟商贸空间,在建设以网上购物、网上交易等电子商务的核心设施电子商务发展电子商务发展lulan Nankai电子商务与传统商务活动过程对比电子商务与传统商务活动过程对比 获取产品信息杂志、在线目录传单WEB页面购物申请、审批打印的表格、信件电子邮件询问并验证价格电话、传真电子邮件、WEB页面产生定货单 打印的表格 电子邮件、WEB页面发送接受定单 传真、邮件电子邮件、EDI检查库存清单 打印的表格、电话传真在线数据库、WEB页面计划交付打印的表格在线数据库接受产品验证打印
60、的表格电子邮件发送接收邮件电子邮件、EDI安排支付打印的表格在线数据库、EDIEFTlulan Nankai面向21世纪的网络技术一是政府贸易管理的电子化,即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和存储；二是企业级电子商务,即企业间利用计算机技术和网络技术实现与供货商、用户之间的商务活动； 三是电子购物,即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为； 电子商务可以分为三大类别,一类是企业内部的即Intranet；一类是企业与企业之间的电子商务B2B；另一类是企业与个人之间的电子商务B2C,这一类电子商务就是我们常说的网上购物或在线购物。根据信息经济学对商品的分类方法，普通的商品可以分为两类：一类是
61、在购买时就能确定或评价其质量的商品,这类商品称为可鉴别性商品,如书籍、药品、计算机等；另一类是消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的商品，这类商品称为经验性商品，如服装和食品等；另外一种分类方式是将所有商品和服务划分为两类： 标准化；个性化 电子商务内容与分类电子商务内容与分类lulan Nankai生产销售企业生产销售企业电子商务过程电子商务过程lulan Nankai消费者、消费者、政府部门政府部门电子商务过程电子商务过程lulan Nankai面向21世纪的网络技术从实物流、资金流与信息流的关系来研究：第一特征是电子商务首先会在标准化商品或服务领域中获得发展,如书籍、礼品、电脑等商品或
62、快餐、旅游和保险等服务,而服装、食品等个性化特征明显的商品或服务领域则难以实现大规模电子商务；第二个特征是支付系统成为影响电子商务发展的主要因素之一。美国电子商务的发展很大程度上受到发达的信用卡支付系统的支持，电子商务的发展与经济活动中的商业信用程度密切相联；第三个特征是网络费用构成了影响电子商务发展的主要因素,通过Internet开展电子商务的电信费用只相当于使用其他商务工具费用的很小一部分,例如网上软件产品的交易成本不到电话交易成本的1/10,是传统零售方式交易成本的1/50；第四个特征是物流配送成为制约电子商务发展的一大因素。面向21世纪的网络技术 电子商务主要特征电子商务主要特征lul
63、an Nankai电子商务的效益分析电子商务的效益分析对企业：降低采购价格一般可节省510减少库存积压缩短生产周期更有效的客户服务（24小时，快捷、交互）获得新的销售机会（增加联系、全球贸易）社会效益：全社会的增值，促进社会生产力的进步，社会分工进一步细密化，新的职业出现，促使信息化社会的早日到来lulan Nankai面向21世纪的网络技术中国企业发展电子商务的前景取决于三个因素：一是中国基础电信资费标准；二是中国商业信用支付体系的改进和完善；三是网络性能的改进和上网企业、家庭数量的增加；促进我国电子商务应用普及的对策解决好以下几个问题：政府在电子商务中的作用；银行在电子商务中的作用；电子商务法律问题；网络基础设施建设与通信资费问题；加强宣传普及和人才培养工作； 我国电子商务发展的前景我国电子商务发展的前景lulan Nankai谢谢 谢！谢！
