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1、-国家职业鉴定技能鉴定中级民航国内售票员技能试题(中级民航国内售票员技能试题(NKGNKG)第一模块第一模块旅客定座操作(旅客定座操作(3030 分)分)1、在 OFFICE 号为 PEK003 是售票处,进行散客PNR 的操作(15 分)(1)建立 VIP 旅客 PNR姓名:周小川(VIP中国银行行长)航程:北京香港北京CAF 舱日期:去程 12 月 25 日,回程不确定电话:65003888出票时限:起飞前 3 天 12:00(2)修改 VIP 旅客的 PNR旅客将于 12 月 30 日从香港返北京。(3)建立旅客特殊服务项为旅客周小川申请一份素餐。指令AV:PEKHKG/25DEC/CA
2、SD 航班序号/F/1SN CA/F/HKGPEKNM 1 周小川 VIPCT TEL65003888TK TL/1200/22DEC/PEK003OSI CA VIP IS ZHONG GUO YIN HANG HANG ZHANG TCP1提取 PNRXE 3AV HKGPEK/30DEC/CASD 航班序号/F/1提取 PNRSSR VGML CA NN1/P1/S2SSR VGML CA NN1/P1/S30.50.51.01.00.51.02.00.50.51.00.50.50.50.52.02.00.5分值-2、在 OFFICE 号为 PEK003 的售票处,团体 PNR 操作(1
3、5 分)(1)建立 PNR团名:CTRIP 共 14 人名单:钱双双(女) 、季雨(女) 、陆峰(男) 、陈凯(10 岁)航程:北京-成都-北京国航日期:去程 7 月 10 日,回程 7 月 17 日舱位等级:全程 Y 舱电话:64663687出票时限:起飞前 3 天 12:00(2)修改 PNR旅客钱双双回程延迟一周返京。(3)建立旅客特殊服务项旅客陈凯要求申请一份儿童餐。指令AV PEKCTU/10JUL/CASD 航班序号 Y/NN14AV CTUPEK/17JUL/CASD 航班序号 Y/NN14GN 14CTRIPS/GRPNM 1 钱双双 MS 1 季雨 MS 1 陆峰 MR1 陈
4、凯 CHDCT TEL64663687TK TL/1200/03JUL/PEK003提取 PNRSP 钱双双序号提取 PNRXE 3AV CTUPEK/24JUL/CASD 航班序号/Y/1提取 PNRSSR CHML CA NN1/P陈凯 CHD 序号/S4SSR CHML CA NN1/P陈凯 CHD 序号/S50.50.50.50.51.01.01.01.00.50.52.00.50.51.00.50.50.51.01.00.5分值-第二模块第二模块售票业务(售票业务(3535 分)分)1、根据以下信息为办理退票手续(15 分) 。 (机场建设费 50 元,燃油附加费 110 元)某国内
5、旅行社团 16 人,其中 12 名成人 2 名儿童 2 名婴儿,购买国航上海至海口的机票, 团体折扣为 G 舱,票价为 850 元,散客只能购买 Y 舱,Y 舱的公布票价为 1660 元。舱位FCYBNHKLMQSGV每次更改收取 20%的改期费30%不允许免费更改一次,再次更改每次收取10%的改期费10%允许免费更改5%儿童、婴儿、革命残疾军人和革命残废警察免费更改,无退票手续费签转改期退票无备注1) 计算该团体应付的票价和票款。 (5 分)步骤成人:850*12=10200850+50+110=10101010*12=12120儿童:1660*50%=830830*2=1660830+60
6、=890890*2=1780婴儿:1660*10%=166170170*2=340团体应付票价:10200+1660+340=12200元团体应付票款:12120+1780+340=14240元0.50.50.50+0.500.50+0.501.01.0分值2) 如果该团体中有 7 名成人、1 儿童及 1 名婴儿因自身原因申请退票,请计算这些旅客的退票费和应退款总额(10 分)步骤成人:850*30%=2557 名成人退票的总票价 850*7=5950255*7=1785剩余人员应补总差额(1660-850)*5=4050儿童:无退票手续费成人应退票价 5950-4050-1785=115婴儿
7、:无退票手续费成人应退税款(50+110)*7=1120团体退票费:1785应退总票款:115+1120+890+170=22951.01.01.0+2.01.0+1.01.0+2.0分值-2、旅客LIU/XIAO 与母亲周燕一起旅行,其电子客票信息如下: Y 舱票价 1640 元,机场建设费50元, 燃油附加费50元, 请写出在一个PNR中为俩旅客出票的具体操作步骤, PN,FC,FP手工输入,票面没有但必须的信息请自编。 (20 分)DETR TN/7812365239727ISSUED BY CHINA EASTEN AIRLINESORG/DET:CAN/HFEARL/DE/R:出生日
8、期 02FEB10TOUR CODE:PASSENGER:LIU/XIAO INF(FEB10)EXCH:CONJ TKT:0 FR 1CAN MU5226Y01DEC1755NSY1N10NILOPEN FOR USERL: GBKM3TO HFEFC M 01DEC10 CAN MU HFE 100.00CNY100.00ENDFARECNY100.00丨 FOP CASH (CNY)TAXEXEMPTCN 丨 OI:TAXEXEMPTYQ 丨TOTALCNY100.00 丨 TKTN:27指令SS MU5226/Y/01DEC/CANHFE/NN1NM 1 周燕CT 12345678SS
9、R FOID/MU/HK/NI3101214/P1FN FCNY820.00/SCNY820.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQFC CAN MU HFE1040.00YCNY1040.00ENDFP CASH,CNYXN IN/LIU/XIAO INF(FEB10)P1SSR INFT MU NN1/LIU/XIAO 02FEB10/P1/S2FN IN/FCNY100.00/SCNY100.00/C0.00/TEXEMPTCN/TWXEMRTYQFC IN/CAN MU HFE100.00YIN10 CNY100.00ENDFP IN/CASH,CNYEI I
10、N/出生日期 02FEB10ETDZ 11.01.00.52.02.02.01.02.02.02.02.01.01.00.5分值-第三模块:根据如下第三模块:根据如下 OAGOAG 资料回答问题。资料回答问题。 (每空(每空 1 1 分,共分,共 1515 分)分)V VANCOUVER(YVR)ANCOUVER(YVR)CANADACANADIAN DOLLAR(CAD)To BEIJING(BJS)PA6333AT12819Y18361171.74X1143PAY34652211.37X1143PAC27991786.32X1146PAC52823370.98X1146PAF4264272
11、1.29X1146PAF80465134.97X1146PAYLEE6M22091409.79X1119PAYHEE6M24011532.32X1119PAC26431686.77CIP0100PACCT52863373.54CIP0338PA0315F43902801.71CIP0100PAFCT87805603.42CIP0338PA0315BLAP3M23001467.86CXP0223PA0174BHAP3M26001659.32CXP0223PA01741、 YVR 直飞 BJS 公务舱的单程价格用 LCF 表示为 CAD2799,最大允许里程是 PA6333。来回程价格用 NUC
12、表示为 3370.98,最大允许里程是PA6333,使用规则 X1146。2、 YVR 直飞 BJS 中华航空公司的头等舱的单程价格用 NUC 表示为 2801.71,使用 NOTEP0100;来回程用 LCF 表示为 CAD8780,使用 NOTE P0338。3、 YVR 直飞BJS 东方航空公司头等舱的单程价格用LCF表示 CAD4262, 满足规则X1146;来回程价格用 NUC 表示 5134.97。4、 BHAP3M 表示旺季 3 个月有效的预先购买游览票价;适合于 CX 航空公司。0174 表示 指定航路 。第四模块:计算机定座系统的使用(每题第四模块:计算机定座系统的使用(每题
13、 2 2 分,共分,共 1010 分)分)(1)查询美国达美航空公司的量子代码。CNTD:M/DELTAAIRLINE(2)查航班 CA985 从北京到旧金山 5 月 5 日的飞行时间DSG:C/CA985/05MAY/PEKSFO(3)出票重试指令ETRY:(4)查询全日空航空公司的英文全称CNTD:D/NH(5)在国内 1 号打票机上自动生成半屏退票单TRFD:AM/1/D-第五模块:民航英语(第五模块:民航英语(1010 分)分)Requesting Special Meals(Mr. Robert will take Air China flight from New York to
14、Beijing, and they want to know aboutmeals on board.)P: What meals are served on your flight from New York to Beijing?A: Our meals on board are designed to meet both Chinese and American tastes. They are preparedby a local air catering company.P: We like Chinese food very much. Are there meals betwee
15、n New York and San Francisco?A: Yes, we serve lunch between New York and San Francisco and additionally, two dinnersbetween San Francisco and Beijing.申请特殊餐食(罗伯特先生将乘坐国航的航班从纽约前往北京,他想了解有关机上餐食的情况)旅客:从纽约前往北京的航班上提供哪些餐食?营业员:我们将提供中式和美式两种餐食。由当地的航空配餐公司准备的。旅客:我们非常喜欢中餐。在纽约与旧金山的航程中是否提供餐食?营业员:有的, 我们将在纽约于旧金山的航程中提供午餐,另外, 在旧金山与北京的航程中提供两次正餐。-