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1、-国家职业鉴定技能鉴定中级民航国内售票员技能试题（中级民航国内售票员技能试题（NKGNKG）第一模块第一模块旅客定座操作（旅客定座操作（3030 分）分）1、在 OFFICE 号为 PEK003 是售票处，进行散客PNR 的操作（15 分）（1）建立 VIP 旅客 PNR姓名：周小川（VIP中国银行行长）航程：北京香港北京CAF 舱日期：去程 12 月 25 日，回程不确定电话：65003888出票时限：起飞前 3 天 12:00（2）修改 VIP 旅客的 PNR旅客将于 12 月 30 日从香港返北京。（3）建立旅客特殊服务项为旅客周小川申请一份素餐。指令AV:PEKHKG/25DEC/CA
2、SD 航班序号/F/1SN CA/F/HKGPEKNM 1 周小川 VIPCT TEL65003888TK TL/1200/22DEC/PEK003OSI CA VIP IS ZHONG GUO YIN HANG HANG ZHANG TCP1提取 PNRXE 3AV HKGPEK/30DEC/CASD 航班序号/F/1提取 PNRSSR VGML CA NN1/P1/S2SSR VGML CA NN1/P1/S30.50.51.01.00.51.02.00.50.51.00.50.50.50.52.02.00.5分值-2、在 OFFICE 号为 PEK003 的售票处，团体 PNR 操作（1
3、5 分）（1）建立 PNR团名：CTRIP 共 14 人名单：钱双双（女） 、季雨（女） 、陆峰（男） 、陈凯（10 岁）航程：北京-成都-北京国航日期：去程 7 月 10 日，回程 7 月 17 日舱位等级：全程 Y 舱电话：64663687出票时限：起飞前 3 天 12:00（2）修改 PNR旅客钱双双回程延迟一周返京。（3）建立旅客特殊服务项旅客陈凯要求申请一份儿童餐。指令AV PEKCTU/10JUL/CASD 航班序号 Y/NN14AV CTUPEK/17JUL/CASD 航班序号 Y/NN14GN 14CTRIPS/GRPNM 1 钱双双 MS 1 季雨 MS 1 陆峰 MR1 陈
4、凯 CHDCT TEL64663687TK TL/1200/03JUL/PEK003提取 PNRSP 钱双双序号提取 PNRXE 3AV CTUPEK/24JUL/CASD 航班序号/Y/1提取 PNRSSR CHML CA NN1/P陈凯 CHD 序号/S4SSR CHML CA NN1/P陈凯 CHD 序号/S50.50.50.50.51.01.01.01.00.50.52.00.50.51.00.50.50.51.01.00.5分值-第二模块第二模块售票业务（售票业务（3535 分）分）1、根据以下信息为办理退票手续（15 分） 。 （机场建设费 50 元，燃油附加费 110 元）某国内
5、旅行社团 16 人，其中 12 名成人 2 名儿童 2 名婴儿，购买国航上海至海口的机票， 团体折扣为 G 舱，票价为 850 元，散客只能购买 Y 舱，Y 舱的公布票价为 1660 元。舱位FCYBNHKLMQSGV每次更改收取 20%的改期费30%不允许免费更改一次，再次更改每次收取10%的改期费10%允许免费更改5%儿童、婴儿、革命残疾军人和革命残废警察免费更改，无退票手续费签转改期退票无备注1） 计算该团体应付的票价和票款。 （5 分）步骤成人：850*12=10200850+50+110=10101010*12=12120儿童：1660*50%=830830*2=1660830+60
6、=890890*2=1780婴儿：1660*10%=166170170*2=340团体应付票价：10200+1660+340=12200元团体应付票款：12120+1780+340=14240元0.50.50.50+0.500.50+0.501.01.0分值2） 如果该团体中有 7 名成人、1 儿童及 1 名婴儿因自身原因申请退票，请计算这些旅客的退票费和应退款总额（10 分）步骤成人：850*30%=2557 名成人退票的总票价 850*7=5950255*7=1785剩余人员应补总差额（1660-850）*5=4050儿童：无退票手续费成人应退票价 5950-4050-1785=115婴儿
7、：无退票手续费成人应退税款（50+110）*7=1120团体退票费：1785应退总票款：115+1120+890+170=22951.01.01.0+2.01.0+1.01.0+2.0分值-2、旅客LIU/XIAO 与母亲周燕一起旅行，其电子客票信息如下： Y 舱票价 1640 元，机场建设费50元， 燃油附加费50元， 请写出在一个PNR中为俩旅客出票的具体操作步骤， PN,FC,FP手工输入，票面没有但必须的信息请自编。 （20 分）DETR TN/7812365239727ISSUED BY CHINA EASTEN AIRLINESORG/DET:CAN/HFEARL/DE/R:出生日
8、期 02FEB10TOUR CODE:PASSENGER:LIU/XIAO INF(FEB10)EXCH:CONJ TKT:0 FR 1CAN MU5226Y01DEC1755NSY1N10NILOPEN FOR USERL: GBKM3TO HFEFC M 01DEC10 CAN MU HFE 100.00CNY100.00ENDFARECNY100.00丨 FOP CASH (CNY)TAXEXEMPTCN 丨 OI:TAXEXEMPTYQ 丨TOTALCNY100.00 丨 TKTN:27指令SS MU5226/Y/01DEC/CANHFE/NN1NM 1 周燕CT 12345678SS
9、R FOID/MU/HK/NI3101214/P1FN FCNY820.00/SCNY820.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQFC CAN MU HFE1040.00YCNY1040.00ENDFP CASH,CNYXN IN/LIU/XIAO INF(FEB10)P1SSR INFT MU NN1/LIU/XIAO 02FEB10/P1/S2FN IN/FCNY100.00/SCNY100.00/C0.00/TEXEMPTCN/TWXEMRTYQFC IN/CAN MU HFE100.00YIN10 CNY100.00ENDFP IN/CASH,CNYEI I
10、N/出生日期 02FEB10ETDZ 11.01.00.52.02.02.01.02.02.02.02.01.01.00.5分值-第三模块：根据如下第三模块：根据如下 OAGOAG 资料回答问题。资料回答问题。 （每空（每空 1 1 分，共分，共 1515 分）分）V VANCOUVER(YVR)ANCOUVER(YVR)CANADACANADIAN DOLLAR(CAD)To BEIJING(BJS)PA6333AT12819Y18361171.74X1143PAY34652211.37X1143PAC27991786.32X1146PAC52823370.98X1146PAF4264272
11、1.29X1146PAF80465134.97X1146PAYLEE6M22091409.79X1119PAYHEE6M24011532.32X1119PAC26431686.77CIP0100PACCT52863373.54CIP0338PA0315F43902801.71CIP0100PAFCT87805603.42CIP0338PA0315BLAP3M23001467.86CXP0223PA0174BHAP3M26001659.32CXP0223PA01741、 YVR 直飞 BJS 公务舱的单程价格用 LCF 表示为 CAD2799,最大允许里程是 PA6333。来回程价格用 NUC
12、表示为 3370.98，最大允许里程是PA6333，使用规则 X1146。2、 YVR 直飞 BJS 中华航空公司的头等舱的单程价格用 NUC 表示为 2801.71，使用 NOTEP0100；来回程用 LCF 表示为 CAD8780，使用 NOTE P0338。3、 YVR 直飞BJS 东方航空公司头等舱的单程价格用LCF表示 CAD4262， 满足规则X1146；来回程价格用 NUC 表示 5134.97。4、 BHAP3M 表示旺季 3 个月有效的预先购买游览票价；适合于 CX 航空公司。0174 表示 指定航路 。第四模块：计算机定座系统的使用（每题第四模块：计算机定座系统的使用（每题
13、 2 2 分，共分，共 1010 分）分）（1）查询美国达美航空公司的量子代码。CNTD:M/DELTAAIRLINE（2）查航班 CA985 从北京到旧金山 5 月 5 日的飞行时间DSG:C/CA985/05MAY/PEKSFO（3）出票重试指令ETRY:（4）查询全日空航空公司的英文全称CNTD:D/NH（5）在国内 1 号打票机上自动生成半屏退票单TRFD:AM/1/D-第五模块：民航英语（第五模块：民航英语（1010 分）分）Requesting Special Meals(Mr. Robert will take Air China flight from New York to
14、Beijing, and they want to know aboutmeals on board.)P: What meals are served on your flight from New York to Beijing?A: Our meals on board are designed to meet both Chinese and American tastes. They are preparedby a local air catering company.P: We like Chinese food very much. Are there meals betwee
15、n New York and San Francisco?A: Yes, we serve lunch between New York and San Francisco and additionally, two dinnersbetween San Francisco and Beijing.申请特殊餐食（罗伯特先生将乘坐国航的航班从纽约前往北京，他想了解有关机上餐食的情况）旅客：从纽约前往北京的航班上提供哪些餐食？营业员：我们将提供中式和美式两种餐食。由当地的航空配餐公司准备的。旅客：我们非常喜欢中餐。在纽约与旧金山的航程中是否提供餐食？营业员：有的， 我们将在纽约于旧金山的航程中提供午餐，另外， 在旧金山与北京的航程中提供两次正餐。-
