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1、噗通 碰壁了吧Boom Bump！1 1Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑Huana Hotel Group华纳酒店集团2 2SMILE 微笑微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; ;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆它转瞬即逝，但留下永久的回忆微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲
2、哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。3 3微笑的魅力体现真诚友善体现真诚友善可以消除隔阂可以消除隔阂, , 缩短心里距离缩短心里距离体现心境良好体现心境良好帮助建立自信，益身心健康帮助建立自信，益身心健康表现敬业乐业表现敬业乐业为您带来意外收获机会为您带来意外收获机会4 4Thief You & Him & Yourself Thief You &
3、 Him & Yourself ？ 小偷我你他小偷我你他 ？Please write down what trouble youPlease write down what trouble you请在一张纸上写下你所面临的烦恼请在一张纸上写下你所面临的烦恼Who steal your smile谁偷走了你的微笑5 5 Headache due to the terrible workHeadache due to the terrible work！ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这我的帐上，好像是我的过错似的。要是我
4、说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。的确不关我的事。工作烦恼 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。6 6 Hate misunderstand, envy, office politics!Hate misunderstand, envy, office politics! 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。争辩。有时，他们甚至都不
5、知道自己在要求什么。人际关系 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。7 7 Nagging wife, Prankster son Nagging wife, Prankster son 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活琐事 偷走了你的微笑。偷走了你的微笑。8 8境由心生9 9在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更在跟客户打交道时常见的镜
6、头，看看哪一种更 像你？1. 1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。3. 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 4. 别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。 5. 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。都说把微笑留给客户1010有自己的影子吗有自己的影子吗6. 6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。有时，我会一脸
7、严肃地同客户谈话。 7. 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。1111微笑的十大理由 1.1.微笑比紧锁双眉要好看。微笑比紧锁双眉要好看。 2.2.令别人心情愉悦。令别人心情愉悦。 3.3.令自己的日子过得更有滋有味。令自己的日子过得更有滋有味。 4.4.有助结交新朋友。有助结交新朋友。 5.5.表示友善。表示友善。 6.6.留给别人良好的印象。留给别人良
8、好的印象。 7.7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.8.令你看起来更有自信和魅力。令你看起来更有自信和魅力。 9.9.令别人减少忧虑。令别人减少忧虑。 10.10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 1212什么是微笑服务甲：甲：“营业员胸前为什么佩带营业员胸前为什么佩带照片呢？照片呢？”乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！”甲：甲：“这和佩带照片有什么关这和佩带照片有什么关系？系？”乙：乙：“你没看那照片上的人都你没看那照片上的人都是微笑的吗！是微笑的吗！”1313 只有理解客人的某些需求心理之
9、后，才会产生一种同情心和只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑1414Smiling Practice 微笑练习1 1 发发“一一”、“七七”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”练习嘴角肌的练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。运动，使嘴角自然露出微笑。2 2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑
10、。 3 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑学生会心的微笑。4. 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方在嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5 5 筷子学习法。筷子学习法。1515161617171818191920202121给给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我是锦湖韩亚员工我是锦湖韩亚员工我微笑我微笑2222Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。2323
