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1、TQMTQM之日常自主管理之日常自主管理一、體系圖：任務(公司授予)職掌評價項目(權責)(部門業績數量化項目)基準(部門目標與基準)日常管理要項項目(最多五十項為原則)P標準化(針對管理項目)作業標準書、查檢項目D 執行(作業標準書各項規章、規則、規范 )依查檢項目查C 實績比較正、負差異現象(顯在)應急矯正A改善原因(潛在)專題研究預防再發防止(一)自主管理體系(SMU)之目的：1、以培養中間幹部自主管理好制品品質 /工程品質/業務品質/服務品質。2、以最經濟及最自動自發 (有效)的品質管理方式，使質 /量成本達到最佳效果，並長期使客戶獲得滿足感及安心感。3、由自主管理體系所獲取的品質管理利
2、潤，可使企業的競爭力更強。(二)自主管理體系之精神與理念：1、加強主人翁之管理領導意識建立有朝氣、有斡勁的部門體。2、重視部門體之任務/職掌/權限成為盡職、盡責的部門體。3、發揮部門體的實力改善品質管理績效，貫徹標準化。4、由部門體主管領導，主動的進行品質管理活動以日常要項管理動員全部門力量轉動 P.D.C.A來貫徹方針管理有效達成質、量、成本之最佳效果。5、使部門體全員重視下工程就是顧客的理念，並以事實、重點導向貫徹上級方針。二、內部體制改善之中心單位(中間幹部)：總經理CWQC 總部CWQC 委員會部部部門門門SMU 會議SMU中斡事中心單位(SMU)SMU 管理課課課長長長QCC 會議Q
3、CC 斡事組組組長長長QCCCWQC組組組員員員三、日常要項管理(部門別管理)保持現狀、維持實力體系圖：修改/制訂標準+連續出現 7 點重 新 計 算 標 準準連續出現 3 點原因分析采取措施改善活動專題研究差 異實 績結 果實 施收 集 數 據查 檢 項 目基 準標準化作 業 標 準 書管理項目管 理 方 法差 異異人權 限 委 讓任 務職 務評價項目組 織職 掌 劃 分目 標教 育 訓 練( (一一) )任務與職掌：任務與職掌：1 1、任務：任務：Q.C.D.M.S.Q.C.D.M.S.a.角色扮演思考任務(1)訂定：上司指示、交代列計部門任務b.目前之職掌列其目的(2)吻合 QCDMSc
4、.上司之指示與交代列部門任務d.作必要調整確定任務2 2、職掌：為完成任務須管之事項職掌：為完成任務須管之事項(1)現行業務與上級要求列部門職掌(2)不管目前實施與否列做、應管的職掌P.D.C.A與Q.C.D.M.S(3)上級加以審查遺漏予以補列、修改交互關系(4)上級認可後整理成本部門的職掌( (二二) )評價項目：評價項目：1 1、評價項目之決定：以數量化表現出逐行結果是否達成任務評價項目之決定：以數量化表現出逐行結果是否達成任務的項目。的項目。(1)依任務的職掌能表現本部門的績效項目(2)可能數量化的項目(3)考慮 QCDMS 平衡(4)考慮機能別管理有關本部門應擔當項目(5)向上級報告
5、認可後確定為本部門的評價項目2 2、表現法：表現法：(1)率(2)次數(件數)(3)平均時間(4)量(5)計算方式( (三三) )部門目標與部門管理基準：考慮公司實力、依公司方針本部門目標與部門管理基準：考慮公司實力、依公司方針本部門達成之期望值。部門達成之期望值。1 1、目標決定要領：目標決定要領：(1)本部門現有實力之掌握(2)列出公司有關方針(3)綜合 1 及 2 決定目標(4)向上級報告作必要調整確定目標2 2、管理基準決定、管理基準決定(1)依現有 5M1H 及管理方式能發揮的最基本實力水準(2)基準決定要領計量值上下限管制無數據以預估 90%計數值特性值有階段性或者時間性分段設定基
6、準(標準周期、費用)( (四四) )管理項目：重點指向迫切不可忽略的重要評價項目管理項目：重點指向迫切不可忽略的重要評價項目1 1、以管理項目決定表決定重要度以管理項目決定表決定重要度2 2、重要度評價方式重要度評價方式( (重點指向重點指向) )(1)公司方針及上司關心的項目(2)表現本部門業績的項目(3)自已很擔心的項目(4)經常出問題發生時重大影響整部門的項目3 3、5-105-10 項為宜項為宜4 4、綜合整理向上級報告認可後決定管理項目綜合整理向上級報告認可後決定管理項目( (五五) )日常要項管理實施日常要項管理實施1 1、實施要領：實施要領：(1)依重點指向及 PDCA維持部門實
7、力(2)逐項決定要實施之管理項目達成則成為標準書(3)作業標準及查檢標準檢討達成基準之有效性(4)擬定教育訓練計劃照標準書不能達成則重制標準(5)依教育訓練確實做好(6)命令有關人員確實照標準實施 未照做則依糾正辦法處理有困難或者結果不良則立刻報告主管(7)針對實施結果不良的標準加以檢討修改標準(1)出現正差異時連續 7 點均出現正差異時重新計算新基準(2)出現負差異時連續 3 點出現負差異作統計分析追查原因，無法發覺原因重新計算依基準決定要領重新計算要領( (六六) )管理方法：為判斷管理項目之逐行結果是否充份發揮原有實管理方法：為判斷管理項目之逐行結果是否充份發揮原有實力之管理工具。力之管
8、理工具。1 1、管理方法之內容：管理方法之內容：(1)周期日、周、月之頻率(2)方式推移、柏拉(累計圖)(3)數據收集方式、來源、時間、地點、人(4)異常處置T、A、X(分類)(5)相關標準使達到基準值以上必須遵守之標準或者規定2 2、管理方法之決定管理方法之決定(1)推移圖(2)累計推移圖(3)管制圖( (七七) )數據：數據：1 1、計量值與計數值計量值與計數值2 2、數據來源檢討數據來源檢討(1)目前有否收集數據(2)數據收集的方法(3)來源部門及使用表格名稱(4)是否有定期解析(5)使用何種統計解析法( (八八) )數據收集方法：數據收集方法：1 1、明確管理項目評價項目、計算方式明確管理項目評價項目、計算方式2 2、收集方式地點、人、周期收集方式地點、人、周期( (頻率頻率) )、格式、收集時間、格式、收集時間3 3、查檢表設計查檢表設計(1)正確、迅速、簡易記錄數據(2)考慮層別(3)數據履歷要清晰(4)能够符號、數字記錄不能够文字(5)查檢表配合目的，必要時修正( (九九) )負差異分析：負差異分析：1 1、負差異實績比管理基準不好、負差異實績比管理基準不好
