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1、C I I R企业文化的建设企业文化的建设第六章企业文化的建设企业文化的建设C I I R本章重点 第一节第一节第一节第一节企业文化建设的环境因素企业文化建设的环境因素企业文化建设的环境因素企业文化建设的环境因素第二节第二节第二节第二节企业文化建设的阻力因素企业文化建设的阻力因素企业文化建设的阻力因素企业文化建设的阻力因素第三节第三节第三节第三节企业文化的建设过程企业文化的建设过程企业文化的建设过程企业文化的建设过程本章小结本章小结第四节第四节第四节第四节企业文化建设的关键步骤企业文化建设的关键步骤企业文化建设的关键步骤企业文化建设的关键步骤企业文化的建设企业文化的建设C I I R本章重点领
2、会经济、政治、社会和科技因素领会经济、政治、社会和科技因素 构成企业文化建设的构成企业文化建设的外部环境因素外部环境因素了解企业文化建设的了解企业文化建设的阻力因素阻力因素分为分为个人阻力、组织阻力和文化理念阻力个人阻力、组织阻力和文化理念阻力企业文化的建设企业文化的建设C I I R掌握企业家、制度和习惯是企业文掌握企业家、制度和习惯是企业文化建设的化建设的三个过程三个过程重点掌握企业文化建设的重点掌握企业文化建设的四个关键四个关键步骤步骤返 回企业文化的建设企业文化的建设C I I R【引导案例】柯达【引导案例】柯达“逝去的春天逝去的春天”柯达的境况柯达的境况20052005年，柯达是品年
3、，柯达是品牌下降最快的企业牌下降最快的企业20032003年，柯达品牌年，柯达品牌价值是价值是7878亿美元，亿美元，20042004年，只有年，只有5252亿亿美元，下降了美元，下降了333320002000年，数码技术年，数码技术全面兴起，而到了全面兴起，而到了20032003年年9 9月，柯达才月，柯达才宣布进入数码领域宣布进入数码领域柯达品牌已经和柯达品牌已经和胶卷画上等号胶卷画上等号数码技术全面取数码技术全面取代传统胶卷技术，代传统胶卷技术，成为影像主流技成为影像主流技术术佳能、索尼成为佳能、索尼成为市场霸主市场霸主企业文化的建设企业文化的建设C I I R第一节企业文化建设的环境因
4、素企业文化建设的环境因素企业文化的建设企业文化的建设C I I R一、企业文化建设的经济环境因素成本优势战略成本优势战略差差异异战战略略集集中中一一点点战战略略企业文化的建设企业文化的建设C I I R二、企业文化建设的社会环境因素（一）了解消费者需求的动向（一）了解消费者需求的动向（二）影响消费者需求动向的因素（二）影响消费者需求动向的因素企业文化的建设企业文化的建设C I I R（三）服务满意度管理（三）服务满意度管理服务满意度在很大程度是一种主观经验服务满意度在很大程度是一种主观经验的的感受过程感受过程。影响服务预期影响服务预期满意度的因素满意度的因素服务传播服务传播企业形象企业形象和和
5、口头传播口头传播需求水平需求水平企业文化的建设企业文化的建设C I I R图图6-16-1：影响消费者需求动向的因素：影响消费者需求动向的因素文化因素文化因素文化文化文化文化亚文化亚文化亚文化亚文化社会阶层社会阶层社会阶层社会阶层社会因素社会因素相关群体相关群体相关群体相关群体家家家家 庭庭庭庭角色和地位角色和地位角色和地位角色和地位个人因素个人因素年龄和生命年龄和生命年龄和生命年龄和生命周期的阶段周期的阶段周期的阶段周期的阶段职职职职 业业业业经经经经 济济济济 情情情情 况况况况生活方式生活方式生活方式生活方式个性个性个性个性和自我观念和自我观念和自我观念和自我观念心理因素心理因素 动动动
6、动 机机机机感感感感 觉觉觉觉学学学学 习习习习信念和态度信念和态度信念和态度信念和态度企业文化的建设企业文化的建设C I I R三、企业文化建设的政治法律环境因素政治法律环境政治法律环境是指国家的是指国家的政治制度政治制度和国家制定和国家制定的的法律法规法律法规和和政策政策的的环境环境（一）管制企业的（一）管制企业的（一）管制企业的（一）管制企业的立法增多立法增多立法增多立法增多（二）政府机构（二）政府机构（二）政府机构（二）政府机构执法更严执法更严执法更严执法更严（三）社会公众利益团体的（三）社会公众利益团体的（三）社会公众利益团体的（三）社会公众利益团体的力量增强力量增强力量增强力量增强
7、企业文化的建设企业文化的建设C I I R四、企业文化建设的科学技术 环境因素科学技术环境不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发。企业文化的建设企业文化的建设C I I R企业文化建设应该注意以下企业文化建设应该注意以下方面科技环境的变化趋势：方面科技环境的变化趋势：科技科技的高速发展的高速发展创新创新的机会增多的机会增多研究与开发研究与开发的预算的预算关于技术革新的关于技术革新的法规法规增多增多返 回企业文化的建设企业文化的建设C I I R第二节企业文化建设的阻力因素企业文化建设的阻力因素企业文化的建设企业文化的建设C I I R一、企业文化
8、建设的个体阻力选择性选择性信息加信息加工工对风险的对风险的疑虑疑虑个人个人习惯习惯狭隘的狭隘的利己主利己主义义对变化缺乏对变化缺乏适适应能力应能力企业文化建设的个体阻力企业文化的建设企业文化的建设C I I R二、企业文化建设的组织阻力组织并不是个体简单的集合。企业文化建设所面临的组织阻力，更多地是以一种整体性、系统性的方式体现出来。企业文化的建设企业文化的建设C I I R1234组织结构组织结构惯性惯性急于求成急于求成领导领导言行不一言行不一企业文化建设的组织阻力对已有权力关系和资对已有权力关系和资源分配的源分配的威胁威胁企业文化的建设企业文化的建设C I I R三、企业文化建设的文化理念
9、阻力企业文化建设过程还面临企业文化建设过程还面临文化理念文化理念的阻力，的阻力，文化惰性文化惰性、陈旧价值观念陈旧价值观念、文化维模文化维模以及以及文化理论的确失文化理论的确失等因等因素都是阻力的构成因素素都是阻力的构成因素企业文化的建设企业文化的建设C I I R（一）文化的惰性（一）文化的惰性（二）价值观念的稳定性（二）价值观念的稳定性（三）文化的自我保护（三）文化的自我保护企业文化的建设企业文化的建设C I I R【即时案例】【即时案例】杨元庆的亲情文化建设与杨元庆的亲情文化建设与“斯巴达克方阵斯巴达克方阵”阻力阻力返 回斯巴达克方阵斯巴达克方阵亲情文化亲情文化斯巴达克是古代欧洲一斯巴达
10、克是古代欧洲一个骁勇善战的民族个骁勇善战的民族依靠集中统一的军事组依靠集中统一的军事组织在南希腊建立霸权织在南希腊建立霸权柳传志希望斯巴达克的柳传志希望斯巴达克的集中统一的组织精神成集中统一的组织精神成为联想文化的价值核心为联想文化的价值核心联想实行联想实行“入模子入模子”的的文化培训策略文化培训策略斯巴达克文化过于刚性，斯巴达克文化过于刚性，接受执行，但拒绝创造，接受执行，但拒绝创造，推崇标准，但不兼容变推崇标准，但不兼容变通通严重不符合联想公司的严重不符合联想公司的战略转型和全球化业务战略转型和全球化业务开展开展杨元庆领导了杨元庆领导了“无总称无总称谓谓”活动，提出活动，提出“平等、平等、
11、信任、欣赏、亲情信任、欣赏、亲情”的的亲情文化目标亲情文化目标企业文化的建设企业文化的建设C I I R第三节企业文化的建设过程企业文化的建设过程企业文化的建设企业文化的建设C I I R一、企业文化建设的发起者 企业家（一）企业家与企业文化（一）企业家与企业文化 1 1企业家是企业文化建设的企业家是企业文化建设的第一主体第一主体2 2企业家企业家控制控制企业文化建设企业文化建设3 3企业家企业家决定决定着企业文化建设的着企业文化建设的成败成败企业文化的建设企业文化的建设C I I R【即时案例】【即时案例】雷雷克洛克与麦当劳文化克洛克与麦当劳文化质量卫生服务价格企业文化的建设企业文化的建设C
12、 I I R（二）企业家与企业价值观（二）企业家与企业价值观 1 1企业家必须善于企业家必须善于从实践中提炼出从实践中提炼出 企业的企业的核心价值观核心价值观；2 2企业家要身体力行，企业家要身体力行，忠实地严守忠实地严守 企业的价值观企业的价值观企业文化的建设企业文化的建设C I I R（三）充分利用好管理工具（三）充分利用好管理工具其一，要善于利用提升晋级这种其一，要善于利用提升晋级这种“未被充未被充分认识分认识”的管理工具的管理工具其二，充分利用其二，充分利用话语权话语权其三，利用其三，利用故事和范例故事和范例其四，其四，非常情况非常情况下的下的强制方式强制方式。就象否决。就象否决权不能
13、常用一样，企业文化建设中的强制方权不能常用一样，企业文化建设中的强制方式也不能常用式也不能常用企业文化的建设企业文化的建设C I I R二、企业文化实施的保障 企业制度企业制度是企业文化建设的企业制度是企业文化建设的“过渡过渡”文化，文化，也可以称为也可以称为“中介中介”文化文化企业文化的建设企业文化的建设C I I R（一）企业制度的作用（一）企业制度的作用企业制度企业制度规范员工行为，规范员工行为，规范员工行为，规范员工行为，实现企业秩序实现企业秩序实现企业秩序实现企业秩序“ “两化两化两化两化” ”价值观的功能价值观的功能价值观的功能价值观的功能调节群体行为，调节群体行为，调节群体行为，
14、调节群体行为，统一企业管理统一企业管理统一企业管理统一企业管理规范企业规范企业规范企业规范企业的奖惩的奖惩的奖惩的奖惩企业文化的建设企业文化的建设C I I R（二）从制度转变到习惯的方式（二）从制度转变到习惯的方式（三）领导习惯的示范效应（三）领导习惯的示范效应【即时案例】【即时案例】迪斯尼公司保持核心理念的手段迪斯尼公司保持核心理念的手段返 回企业文化的建设企业文化的建设C I I R第四节企业文化建设的关键步骤企业文化建设的关键步骤企业文化的建设企业文化的建设C I I R一、调查分析阶段（一）确定企业文化诊断人员。（一）确定企业文化诊断人员。（二）设计诊断内容与选择诊断方法（二）设计诊
15、断内容与选择诊断方法1 1研究企业的研究企业的生产经营状况生产经营状况2 2研究企业的研究企业的各种规章制度各种规章制度和和宣传材料宣传材料3 3研究最高主管或决策者的研究最高主管或决策者的价值观念价值观念4 4考虑企业如何处理与企业外部的考虑企业如何处理与企业外部的关系关系5 5深入细致的对企业内部职工进行深入细致的对企业内部职工进行调查调查和访问和访问企业文化的建设企业文化的建设C I I R二、总体规划阶段确定企业文化确定企业文化建设模式建设模式树立正确的企业文化树立正确的企业文化建设思想建设思想划分企业文化划分企业文化建设阶段建设阶段制定企业文化制定企业文化建设方案建设方案明确企业文化
16、明确企业文化建设重点建设重点选择卓有成效的企业文化选择卓有成效的企业文化建设方案建设方案一般而言，一般而言，企业文化建设阶段包括：企业文化建设阶段包括：初创初创阶段阶段上升上升阶段阶段成熟成熟阶段阶段衰退衰退阶段阶段变革变革阶段阶段企业文化的建设企业文化的建设C I I R【即时案例】【即时案例】 联想企业文化建设规划联想企业文化建设规划企业文化的建设企业文化的建设C I I R三、实验实施与传播阶段一般而言，企业文化实验论证与一般而言，企业文化实验论证与传播阶段包括以下几种步骤传播阶段包括以下几种步骤: :建立计划和组织建立计划和组织保障体系保障体系保证企业文化保证企业文化建设投入建设投入进
17、行企业文化进行企业文化系统传播系统传播领导和制度作用领导和制度作用双管齐下双管齐下企业文化的建设企业文化的建设C I I R四、评估调整阶段评估调整就是将信息评估调整就是将信息反馈反馈回来的实际回来的实际成效和预定的计划成效和预定的计划进行比较进行比较，以检测，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠正进行纠正，以保证企业文化建设目标，以保证企业文化建设目标完成完成。返 回企业文化的建设企业文化的建设C I I R本章总结企业文化的建设是在一个企业文化的建设是在一个开放开放的系统的系统中进行的，因此是要受到环境因素的中进行的，因此是要受到环境因素的影响的。影
18、响企业文化建设的环境因影响的。影响企业文化建设的环境因素包括素包括经济环境经济环境、社会环境社会环境、政治政治环境环境以及以及技术环境技术环境企业文化的建设企业文化的建设C I I R企业文化的建设过程会面临较多的阻力，企业文化的建设过程会面临较多的阻力，阻力因素包括阻力因素包括个人阻力个人阻力、组织阻力组织阻力和和文文化理念阻力化理念阻力等方面因素等方面因素企业文化建设过程企业文化建设过程企业家企业家、制度制度和和习惯习惯三个阶段组成。企业家是企业文化建设三个阶段组成。企业家是企业文化建设的发起者和变革者，制度是企业文化建的发起者和变革者，制度是企业文化建设的保障，从制度到习惯标志企业文化设的保障，从制度到习惯标志企业文化建设最终落地建设最终落地企业文化的建设企业文化的建设C I I R企业文化建设需要按照一定步骤进行，企业文化建设需要按照一定步骤进行，分成分成调查分析阶段调查分析阶段、总体规划阶段总体规划阶段、实验实施与传播阶段实验实施与传播阶段以及以及评估调整阶评估调整阶段段四个关键步骤进行。四个关键步骤进行。企业文化的建设企业文化的建设
