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1、如何打造高绩效的团队如何打造高绩效的团队 ?1第一单元第一单元认识高绩效团队认识高绩效团队2什么是团队什么是团队 团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。 3高效团队高效团队6 6个特征个特征：n清晰的目标 n相关的技能 n相互的信任 n一致的承诺 n良好的沟通 n恰当的领导 4团队的三种类型团队的三种类型： n问题解决型团队 n自我管理型团队 n多功能型团队 5各种团队角色的配置各种团队角色的配置 1 1、实干者、实干者：n在工作中有一定的组织能力， 并有较丰富
2、的实践经验；n对工作勤恳、吃苦耐劳；n对工作要求严格，有很强的自我约束力；n对工作中遇的事情缺乏灵活性；n对自己没把握的意见没有太大的兴趣；n缺乏激情和想象力；6各种团队角色的配置各种团队角色的配置2 2、协调者、协调者n比较愿意虚心听取团队内 外对工作有价值的意见及建议；n能做到对其他人的意见不带偏见地吸收；n对事物能保持客观公正的态度；n智力表现一般，没有太多的创造力和想象力；n注重人际关系，容易忽略组织目标 ；7各种团队角色的配置各种团队角色的配置3 3、推进者、推进者n在工作中总是充满活力；n勇于向保守势力发起挑战；n不满足于现在的处境， 勇于向低效率挑战；n好激起争端，比较冲动、急躁
3、。n瞧不起别人。8各种团队角色的配置各种团队角色的配置4 4、创新者、创新者n在团队中表现出才华横溢；n超常的非凡的想象力；n头脑充满聪明和智慧；n有丰富而渊博的知识n给人高高在上的印象；n不注重细节的处理方式；n很随便，不拘礼节；n使人感到不好相处9各种团队角色的配置各种团队角色的配置5 5、信息者、信息者n喜欢交际，有广泛的与人沟通的能力；n对新生事物比其他人敏感；n求知欲很强，愿意不断探索新的事物；n勇于迎接新的挑战；n兴趣转移很快；n说话不太艺术，喜欢直来直去。10各种团队角色的配置各种团队角色的配置6 6、监督者、监督者n有极强的判断是非的能力；n对事物有极强的分辨力；n对事物抱实事
4、求是的态度；n缺乏对其他成员的鼓动力；n缺乏激发其他成员活力的能力11各种团队角色的配置各种团队角色的配置7 7、凝聚者、凝聚者n喜欢社交，对环境与 人群有极快的适应能力；n言行能够促进成员之间的团结；n常常在危机时，不能当机立断；n在团队中不能起到决定性作用。12各种团队角色的配置各种团队角色的配置8 8、完善者、完善者n做事能持之以恒，决不会半途而废n在工作中表现得很辛勤；n对工作认真，一丝不苟，是理想主义者，追求尽善尽美；n过于注重细节，为人不够洒脱，没有风度。 13团队角色的启示团队角色的启示 一：每一种角色都很重要二：一个人不可能完美，但团队可以；三：团队中的每个人都有优缺点， 领导
5、要用其之长，容人之短；四：尊重团队角色差异；五：合作能弥补能力不足.14第二单元第二单元高效团队构建高效团队构建15组建团队的四种途径组建团队的四种途径 n途径一：人际关系途径 n途径二：目标导向途径 n途径三：共识导向途径 n途径四：角色界定途径 16团队的发展阶段团队的发展阶段及领导方式及领导方式17第一阶段：成立期及其特征第一阶段：成立期及其特征 特征特征：对公司未来的发展具有很高的期望n每一位成员在新的团队都表现的那么 热切、那么投入n成员之间亲切有礼n对管理者权力有极高的依赖n表现出较低的工作能力相应的领导方式：相应的领导方式：n通过召开部门大会和小组会多进行沟通n为团队制定发展目标
6、，并着手准备开展工作n有计划地对团队进行培训n提升员工接受工作挑战的能力n制定团队的各项规则 18第二阶段：动荡期及其特征第二阶段：动荡期及其特征 特征：特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距n对眼前的现实感到不满n成员之间开始争夺权利和职位n领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜n有的成员开始流失，有“小团体”出现相应的领导方式相应的领导方式1：和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想，2：确立和维护规则，对违规者要作相应处罚3：鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得团 队游戏规则4：对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团队文化氛围；5：
7、引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色，使团队能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。19第三阶段：稳定期及其特征第三阶段：稳定期及其特征 特征：特征：n团队成员基本稳定；n冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性；n成员的工作能力开始显现出来n领导把主要精力从关注团队成员转移到督促业绩创造上；n领导自身的缺点开始暴露出来；领导方式：领导方式：一：树立自己的良好个人形象；二：让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达、反馈，增进 成员之间的团结；三：消除团队目标的不谐音；使成员的目标与团队的目标避免偏离四：尽可能授权给团队成员；增加他们工作的主动权，主观能动性和
8、负责精神五：学会激励团队成员；认可他们的工作，并给予赞美和指导20第四阶段：高产期及其特征第四阶段：高产期及其特征 特征：特征：n团队成员能够胜任自己的工作；n派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作n对团队的未来充满了信心n团队出现巅峰的表现n成员能为领导分担工作领导方式：领导方式：n一：领导和成员共同研究制定更高、更有挑战性的目标，使团队成员 n 看到新的希望，使成员在工作能力、个人发展方向以及经济收入n 方面有所提高；n二：要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展；n三：对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺；n四：对潜在的问题保持清醒的头脑，对出现的问题及时解决。 21第五阶段
9、：调整期及其特征第五阶段：调整期及其特征 特征：特征：成员认为自己的业绩得不到及时的肯定n团队的发展空间变得有限；n领导不再关心团队成员；n有些成员个人的发展速度远远超过公司；n人心散乱；n业绩下滑；领导对策：领导对策：一、重新制订一个新的团队目标；二、重新调整团队的结构和工作程序；三、清除积弊。22团队的陷阱团队的陷阱团队的陷阱是指在团队管理中暂时还没表现出来，但是已经并且必然会对团队的发展产生负面影响的行为。 23团队的陷阱的避免团队的陷阱的避免 （1）以用户为中心的规程 （2）目的明确的原则。 （3）指导原则。 （4）建立公认的限制条件 （5）有效会议和相互交流的习惯。 （6）职责分明。
10、 （7）工作责任清楚。 24开发团队的能力开发团队的能力n1、四个步骤 n2、界定团队界限。 n3、应用技术 n4、克服近视倾向 n5、发挥团队领袖的作用n6、明确“一致”的定义 25四个步骤四个步骤 1 : 四个步骤四个步骤分享所有相关的商务信息强化团队处理问题的能力保证团队善于决定做好工作的最佳方式提高团队的决策能力。262 2：界定团队界限：界定团队界限 时间界限：规定时间限制和界限。资源：规定最大限度的可用资源。 设备：明确设备界限或限制。 权力：规定指令边界。 管理哲学：规定团队必需遵循的根本管理原则。 预算：规定团队可以开支的上限。 场位：实体空间：规定实物界限。 安全：规定团队必
11、须考虑的保护界限。 法律：规定必须遵守的相应法规。 273：应用技术n时序表 n矩形图 28要确保所有团队成员对该组织、 其目标和其结构有一个基本的 认识。团队成员接受的全局观点越强， 他们在做决策时对整个工作的 考虑就会越多，就更能克服近 视倾向。4 4：克服近视倾向：克服近视倾向295:5:发挥团队领袖的作用发挥团队领袖的作用306:6:明确明确“一致一致”的定义的定义31第三单元第三单元高绩效团队管理高绩效团队管理32 团队的目标管理团队的目标管理 目标管理的好处目标管理的好处l、重视人的因素；2、建立日标锁链与目标 体系；3、重视成果。 33目标管理的过程目标管理的过程1、目标的设置
12、2、实现目标过程的管理 3、总结和评估 34团队的时间管理团队的时间管理n原则一： 80/20原则。n原则二：目标ABC次序法 （A必须做的；B应该做的；C不值得做） n原则三：排出优先次序， 按紧急程度、重要程度、或两者结合 n原则四：制定计划。 待办单；日计划；周计划；月计划；n原则五：养成习惯35时间管理的改进方法时间管理的改进方法n1、消除电话干扰n2、消除不速之客n3、消除无效会议n4、有效计划n5、克服条理不清；n6、克服经常救火；n7、有效授权；n8、克服想干的事太多；n9、有效沟通；n10、克服拖延；36时间管理的改进方法时间管理的改进方法n11、明确职责；n12、学会说“不”
13、n13、克服工作搁置n14、克服文件杂陈；n15、克服办公桌杂乱 及个人混乱；n16、自律37( (I)I)积极聆听的要领积极聆听的要领n技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式的姿态、 积极预期、鼓励、恰当身体语言n技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备； 友善体谅对方；肯定对方。n技巧之三：积极的回应；n技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键； 感情色彩；克服习惯思维。n技巧之五：设身处地；n技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问； 假设式；重复式；激发式；转移式。38(II)(II)表达的技巧表达的技巧n选择恰当的时间n有一个恰当的地点n考虑听众的情绪n表达应确切、简明、扼
14、要、完整；n用听众熟悉的语言进行表达；n强调重点；n语言与形体表达一致；n检查对方是否以明白你要表达的内容；n重复或改述；n建立互信的氛围。39反馈的技巧反馈的技巧(III-1):(III-1):给予反馈给予反馈 n要点一：针对对方的需求，站在对方的角度；n要点二：反馈要具体、明确，最好能举出例证n要点三：多一些正面的、建设性的反馈；n要点四：把握好时机；n要点五：集中于对方可以改变的行为；n要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈；n要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。40反馈的技巧反馈的技巧(III-2):(III-2):接受反馈接受反馈 n要点一：倾听，不打断。听是第一位的。n
15、要点二：避免自卫；n要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；n要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解n要点五：向对方表明你将如何采取行动；n要点六：尽力理解对方的目标41与下属沟通与下属沟通 方式之一:下达命令n要点1：遵循5W1H原则n要点2：激发意愿;n要点3：口吻平等,用词礼貌;n要点4：确认下属理解;n要点5：你会为下属作些什么;n要点6：相应的授权;n要点7：让下属提出疑问;n要点8：问下属会怎样做,并给予辅导;42与下属沟通与下属沟通方式之二:听取汇报n要点1：充分利用倾听技巧;n要点2：约定时间;n要点3：当场对问题做出评价;n要点4：及时指出问题;n要点5：实施关注下属的工
16、作过程;n要点6：听取下属工作汇报也 要采取主动;n要点7：给下属恰当的评价43与下属沟通与下属沟通方式之三:商讨问题n要点1注意倾听;n要点2鼓励、诱导下属 讲出自己的真实想法；n要点3不要做指示；n要点4让下属来做结论， 增强其自信心和归属感；n要点5事先制定好问题过 程的计划，提高效率。44与下属沟通与下属沟通方式之四：推销建议n建议的特性明确；n注重建议给下属带来的利益；n激发下属接受的兴趣；n清楚下属的最关心的利益所在；n处理隐蔽的怀疑；n最后在重要问题上取得一致看法； 454)4)团队的激励策略团队的激励策略 n分析一：了解下属的需要 n分析二：“胡萝卜”还是“大棒” n分析三：满
17、意或不满意的原因 n分析四：为什么不公平 46激励的四原则：激励的四原则： n公平原则，业绩与奖赏相匹配；n刚性原则，激励只能越来越高，不能相反， 力度从小到大；n时机原则，在恰当的时候给予激励；n清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；47激励的五个策略：激励的五个策略： n策略一：创造良好的工作范围；n策略二：认同与赞美；n策略三：金钱激励n策略四：晋升激励；n策略五：根据人格类型进行激励48绩效评估绩效评估n建立标准n等级评定n绩效评估方法 49绩效评估方法绩效评估方法 n书面描述法n关键事件法 n评分表法 n综合行为定位平分法 n目标管理法 50绩效面谈：绩效面谈： 步骤一：陈述面谈目
18、的；步骤二：下属自我评估；步骤三：告知下属评估结果；步骤四：商讨下属不同意的地方；步骤五：商讨绩效绩效改进计划；51第四单元第四单元团队领导艺术团队领导艺术52 领导者的能力领导者的能力1、良好的人际沟通能力 2、熟练掌握并运用政策 的能力 3、敏锐细致的洞察能力 4、人际关系的处理能力 5、具有力度的组织能力 6、处理危机的应变能力 53 领导授权技巧领导授权技巧 授权的三要素：授权的三要素： n（1）职位描述 n（2）工作分派 n（3）权力分解 54授权的五个原则授权的五个原则 原则一：权责相等，避免责大权小、责 小权大、“授权不授责”原则二：适度授权，防止“过”与“不及”原则三：个性化授
19、权，谨防一刀切原则四：循序渐进，任职人被授予的权 力必须与其完成工作能力相适 应原则五：建立“约定”，意味着授权是自愿的、选择的、平等的55团队冲突团队冲突处理方式（一）处理方式（一）-竞争竞争竞争方式的特征：n正面冲突，直接发生争论、争吵 或其他形式的对抗；n双方都高度武断、不合作。 都寻找自我利益的满足，不考虑 对他人的影响；n试图牺牲他人来换取自己的利益。 试图证明自己是正确的，让对方承担责任；n只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果56处理方式处理方式( (二二)-)-回避回避 n既不合作也不武断n团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的n双方试图忽略冲突；n双方意识到冲突的存在，但都希望回避
20、， 不发生正面对抗。57处理方式（三）处理方式（三）-迁就迁就n愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；n为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。58处理方式（四）处理方式（四）-妥协妥协 n特征介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；n没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西，都达不到彻底满足；n双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；n团队冲得到暂时解决。59处理方式（五）处理方式（五）-合作合作 n对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法，而不是迁就不同的观点；
21、n综合双方的见解，寻找双赢得方案；n相互尊重与信任；n团队冲突得到完全消除。60召开高效的团队会议召开高效的团队会议 会议的过程的四个角色会议的过程的四个角色做好会前准备做好会前准备控制好会议过程控制好会议过程做好会后追踪和执行做好会后追踪和执行61团队决策的方法团队决策的方法 1 1、标准日程法、标准日程法 2 2、点式计划法，员工觉得、点式计划法，员工觉得 哪个更重要哪个更重要3 3、头脑风暴法、头脑风暴法 4 4、名义群体法、名义群体法 62团队精神团队精神 团体精神团体精神就是通过人际沟通、群体活动参与管理和智力开发等多种形式和手段，为员工创造良好的工作氛围，使群体产生巨大的凝聚力、向心力,进而激发出无限创造力。63培养团队精神培养团队精神 首先，要确立一个目标；其次，要从制度上保障员工的个人利益； 第三，要加强对员工的培养和培训； 第四，要创造适宜的工作环境。 64案例分析案例分析 高绩效团队的困惑高绩效团队的困惑 ? ?6566
