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1、专题十二专题十二 涉外礼仪涉外礼仪专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪主要内容主要内容一、亚洲国家的风俗礼仪一、亚洲国家的风俗礼仪 日本日本 朝鲜朝鲜 韩国韩国 新加坡新加坡 泰国泰国 马来西亚马来西亚 印度印度 越南越南二、欧美国家的风俗礼仪二、欧美国家的风俗礼仪 美国美国 加拿大加拿大 巴西巴西 英国英国 德国德国 法国法国 三、中东国家的风俗礼仪三、中东国家的风俗礼仪专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪日本日本国花：樱花国花：樱花国歌：君之代国歌：君之代民族：大和民族民族：大和民族语言：日语语言：日语宗教：神道教、佛教宗教：神道教、佛教
2、货币：日元货币：日元节日：元旦、成人节、樱花节节日：元旦、成人节、樱花节 忌讳：绿色、紫色、荷花、忌讳：绿色、紫色、荷花、4 4、9 9、二月、八月、二月、八月专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪朝鲜朝鲜国花：金达莱民族：朝鲜族语言：朝鲜语宗教：佛教、基督教等货币：朝币节日：端午、中秋、洗头节 忌讳：师、私、事、四、鼻涕、吐痰、4专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪韩国韩国国花：木槿花民族：朝鲜族语言：韩语宗教：佛教货币：韩元忌讳：4、不便携带夫人参加宴会、不谈政治 问题 专题十二涉外商务礼仪专题十
3、二涉外商务礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪新加坡新加坡国花：兰花民族：华人、马来人、印度、巴基斯坦语言：英语为行政语言宗教：佛教、伊斯兰教、印度教、基督教货币：新加坡元节日：食品节、百鸟争鸣节忌讳：4、7、8、13、37、69、乌龟、黑色、黄色等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪泰国泰国国花：睡莲民族：泰族、老挝、马来族等语言：英语为行政语言宗教：佛教为国教货币：铢节日：教师节、新年、守夏节、龙舟节忌讳：褐色、狗图案、不用左手进食等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪马来西亚马来西
4、亚马来西亚马来西亚国花：扶桑民族：马来族、华人，印度等语言：马来语为官方语言宗教：伊斯兰教为国教货币：林吉特节日：国庆、佳佳节忌讳：猪肉制品，酒、0、4、13等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪印度印度印度印度国花：荷花民族：印度人等语言：印度语、英语宗教：印度教货币：比索节日：节日与印度教有关忌讳：灰色、摸头等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪一、亚洲国家的习俗礼仪越南越南越南越南国花：桃花民族：京族等语言：越南语宗教：佛教、天主教货币：盾节日：春节忌讳：摸头、用手指人、拍他人肩膀等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外
5、商务礼仪二、欧美国家的风俗礼仪二、欧美国家的风俗礼仪美国美国美国美国国花：玫瑰花民族：白人、黑人、亚洲人等语言：英语宗教：基督教、天主教、犹太教货币：美元节日：圣诞节、复活节、感恩节等忌讳：13、蝙蝠、动物内脏等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪二、欧美国家的风俗礼仪二、欧美国家的风俗礼仪加拿大加拿大加拿大加拿大国花：枫叶民族：英裔居民、法裔居民等语言：英语、法语宗教：基督教、天主教货币：加拿大元节日：冬季狂欢节等忌讳：13、星期五等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪二、欧美国家的风俗礼仪二、欧美国家的风俗礼仪巴西巴西巴西巴西民族：白人、法裔居民等语言：葡萄牙语宗教：天主教货币：新
6、克鲁扎多节日：狂欢节等忌讳：紫色、黄色等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪二、欧美国家的风俗礼仪二、欧美国家的风俗礼仪英国英国英国英国国花：枫叶民族：英格兰人等语言：英语宗教：基督教货币：欧元节日：圣诞节、愚人节等忌讳：大象、菊花、13、孔雀等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪二、欧美国家的风俗礼仪二、欧美国家的风俗礼仪德国德国德国德国国花：矢车菊民族：德意志人等语言：德语宗教：基督教、天主教货币：欧元节日：狂欢节等忌讳：13、星期五等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪二、欧美国家的风俗礼仪二、欧美国家的风俗礼仪法国法国法国法国国花：尾花民族：法兰西人等语言：法语宗教：天主教
7、货币：欧元节日：圣诞节等忌讳：13等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪二、欧美国家的风俗礼仪二、欧美国家的风俗礼仪意大利意大利意大利意大利国花：雏菊民族：意大利人等语言：意大利语宗教：天主教货币：欧元忌讳：13、星期五、双数花等专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪二、中东国家的风俗礼仪二、中东国家的风俗礼仪阿拉伯阿拉伯阿拉伯阿拉伯阿拉伯民族礼仪阿拉伯人的饮食阿拉伯人的服饰阿拉伯国家的禁忌专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪服饰要求及准备服饰要求及准备 1 1、公务场合，主要是指工作地点或用于处理公务活动、公务场合，主要是指工作地点或用于处理公务活动、公务场合，主要是指工作地点或用
8、于处理公务活动、公务场合，主要是指工作地点或用于处理公务活动的时间。的时间。的时间。的时间。男士男士男士男士以深色以深色以深色以深色西服西服西服西服配白色配白色配白色配白色衬衫衬衫衬衫衬衫，系，系，系，系领带领带领带领带，穿深色，穿深色，穿深色，穿深色袜子袜子袜子袜子、黑色黑色黑色黑色皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋为最佳衣着；为最佳衣着；为最佳衣着；为最佳衣着；女士女士女士女士以毛、麻质地的单色以毛、麻质地的单色以毛、麻质地的单色以毛、麻质地的单色套裙套裙套裙套裙配质地配质地配质地配质地轻薄柔软与外套色泽协调的轻薄柔软与外套色泽协调的轻薄柔软与外套色泽协调的轻薄柔软与外套色泽协调的衬衣衬衣衬衣衬衣，穿肉色长
9、筒，穿肉色长筒，穿肉色长筒，穿肉色长筒丝袜丝袜丝袜丝袜、黑色浅、黑色浅、黑色浅、黑色浅口口口口高跟皮鞋高跟皮鞋高跟皮鞋高跟皮鞋为最佳。为最佳。为最佳。为最佳。 2 2、社交场合，主要指以交际应酬联络感情为目的地的、社交场合，主要指以交际应酬联络感情为目的地的、社交场合，主要指以交际应酬联络感情为目的地的、社交场合，主要指以交际应酬联络感情为目的地的活动场合。活动场合。活动场合。活动场合。男士男士男士男士要求有时要穿要求有时要穿要求有时要穿要求有时要穿燕尾服或小礼服燕尾服或小礼服燕尾服或小礼服燕尾服或小礼服；女士女士女士女士以中国以中国以中国以中国传统的传统的传统的传统的单色旗袍单色旗袍单色旗袍
10、单色旗袍或下摆在膝部以下的或下摆在膝部以下的或下摆在膝部以下的或下摆在膝部以下的连衣裙连衣裙连衣裙连衣裙为佳，不得穿制为佳，不得穿制为佳，不得穿制为佳，不得穿制服、牛仔裤、超短裙等。服、牛仔裤、超短裙等。服、牛仔裤、超短裙等。服、牛仔裤、超短裙等。 3 3、休闲场合，主要指非正式场合，选择、休闲场合，主要指非正式场合，选择、休闲场合，主要指非正式场合，选择、休闲场合，主要指非正式场合，选择休闲服饰休闲服饰休闲服饰休闲服饰专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪迎送中的具体事务迎送中的具体事务 （1 1）迎送贵宾时，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息）迎送贵宾时，应事先在机场（车站、码头）安
11、排贵宾休息）迎送贵宾时，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息）迎送贵宾时，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息处，准备好茶水、饮料，等候办妥各种手续处，准备好茶水、饮料，等候办妥各种手续处，准备好茶水、饮料，等候办妥各种手续处，准备好茶水、饮料，等候办妥各种手续 （2 2）如果迎接的是陌生客人，事先准备好指示牌，在出口处举）如果迎接的是陌生客人，事先准备好指示牌，在出口处举）如果迎接的是陌生客人，事先准备好指示牌，在出口处举）如果迎接的是陌生客人，事先准备好指示牌，在出口处举示，供客人辨认示，供客人辨认示，供客人辨认示，供客人辨认 （3 3）客人到达住处后，协助办理住宿手续，送至客房门口离
12、开，）客人到达住处后，协助办理住宿手续，送至客房门口离开，）客人到达住处后，协助办理住宿手续，送至客房门口离开，）客人到达住处后，协助办理住宿手续，送至客房门口离开，并应给予足够的休息时间，在开展其它活动并应给予足够的休息时间，在开展其它活动并应给予足够的休息时间，在开展其它活动并应给予足够的休息时间，在开展其它活动 （4 4）客人的住宿、膳食应事先订好，并提前通知到具体客人）客人的住宿、膳食应事先订好，并提前通知到具体客人）客人的住宿、膳食应事先订好，并提前通知到具体客人）客人的住宿、膳食应事先订好，并提前通知到具体客人 （5 5）客人抵离，派专人协助办理出入境手续及机票（车票、船）客人抵离
13、，派专人协助办理出入境手续及机票（车票、船）客人抵离，派专人协助办理出入境手续及机票（车票、船）客人抵离，派专人协助办理出入境手续及机票（车票、船票）和行李提取及托运手续等票）和行李提取及托运手续等票）和行李提取及托运手续等票）和行李提取及托运手续等 （6 6）飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手）飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手）飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手）飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意，直到飞机、轮船、火车在视野里消失才可以离去致意，直到飞机、轮船、火车在视野里消失才可以离去致意，直到飞机、轮船、火车在视野里消
14、失才可以离去致意，直到飞机、轮船、火车在视野里消失才可以离去专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪涉外商务的会见会谈礼仪涉外商务的会见会谈礼仪 1 1、会见与会谈、会见与会谈 会见是指人们在某些正式场合的见面；会见是指人们在某些正式场合的见面； 会谈是双方或多方就实质性的问题交换会谈是双方或多方就实质性的问题交换意见、进行讨论、阐述各自的立场，或为求意见、进行讨论、阐述各自的立场，或为求得某些具体问题的解决而进行的严肃而正式得某些具体问题的解决而进行的严肃而正式的商谈。的商谈。专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪2、会见与会谈的准备、会见与会谈的准备 （1）约定时间和地点）约定时间和地点
15、（2）确定人员和规格）确定人员和规格（3）了解背景和准备资料）了解背景和准备资料专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪3、场所的布置与座次安排、场所的布置与座次安排 （1 1）场所的布局）场所的布局）场所的布局）场所的布局 东道主应根据来访者的身份和访谈目的，安排人员东道主应根据来访者的身份和访谈目的，安排人员东道主应根据来访者的身份和访谈目的，安排人员东道主应根据来访者的身份和访谈目的，安排人员对场所进行精心布置，使其宽敞明亮、整洁。会谈桌上对场所进行精心布置，使其宽敞明亮、整洁。会谈桌上对场所进行精心布置，使其宽敞明亮、整洁。会谈桌上对场所进行精心布置，使其宽敞明亮、整洁。会谈桌上应放置
16、两国国旗、鲜花，会谈桌要事先安排好座位图，应放置两国国旗、鲜花，会谈桌要事先安排好座位图，应放置两国国旗、鲜花，会谈桌要事先安排好座位图，应放置两国国旗、鲜花，会谈桌要事先安排好座位图，每一座位上放置中外文座位卡，上部写中文，下部写英每一座位上放置中外文座位卡，上部写中文，下部写英每一座位上放置中外文座位卡，上部写中文，下部写英每一座位上放置中外文座位卡，上部写中文，下部写英文。准备一定的茶具、茶水或饮料，一般性的用矿泉水文。准备一定的茶具、茶水或饮料，一般性的用矿泉水文。准备一定的茶具、茶水或饮料，一般性的用矿泉水文。准备一定的茶具、茶水或饮料，一般性的用矿泉水较为适宜。较为适宜。较为适宜。
17、较为适宜。 （2 2）会见会谈座次的安排）会见会谈座次的安排）会见会谈座次的安排）会见会谈座次的安排 宾主分列式；宾主相对式；主人居中式；圆桌式宾主分列式；宾主相对式；主人居中式；圆桌式宾主分列式；宾主相对式；主人居中式；圆桌式宾主分列式；宾主相对式；主人居中式；圆桌式专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪4、会见与会谈中的具体礼仪、会见与会谈中的具体礼仪 （1 1）主方应提前到达会见或会谈场所，以迎候外）主方应提前到达会见或会谈场所，以迎候外）主方应提前到达会见或会谈场所，以迎候外）主方应提前到达会见或会谈场所，以迎候外商到来商到来商到来商到来 （2 2）会见会谈期间，应准备招待的茶水或饮
18、料）会见会谈期间，应准备招待的茶水或饮料）会见会谈期间，应准备招待的茶水或饮料）会见会谈期间，应准备招待的茶水或饮料 （3 3）重要的会见会谈，除陪同人和必要的译员、）重要的会见会谈，除陪同人和必要的译员、）重要的会见会谈，除陪同人和必要的译员、）重要的会见会谈，除陪同人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后应退出记录员外，其他工作人员安排就绪后应退出记录员外，其他工作人员安排就绪后应退出记录员外，其他工作人员安排就绪后应退出 （4 4）如需合影，应事先做好安排，如摄影人员、）如需合影，应事先做好安排，如摄影人员、）如需合影，应事先做好安排，如摄影人员、）如需合影，应事先做好安排，如摄
19、影人员、器材、摄影场地等器材、摄影场地等器材、摄影场地等器材、摄影场地等 （5 5）会见会谈结束后，主人应将客人送至门前或）会见会谈结束后，主人应将客人送至门前或）会见会谈结束后，主人应将客人送至门前或）会见会谈结束后，主人应将客人送至门前或车前，握手话别车前，握手话别车前，握手话别车前，握手话别专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪四、涉外参观、陪同礼仪四、涉外参观、陪同礼仪 参观访问计划的安排：参观访问计划的安排：参观访问计划的安排：参观访问计划的安排： 1 1、与本次商务活动的目的相结合、与本次商务活动的目的相结合、与本次商务活动的目的相结合、与本次商务活动的目的相结合 2 2、根据来
20、访者的专业、兴趣爱好与愿望，安排相应、根据来访者的专业、兴趣爱好与愿望，安排相应、根据来访者的专业、兴趣爱好与愿望，安排相应、根据来访者的专业、兴趣爱好与愿望，安排相应的游览项目的游览项目的游览项目的游览项目 3 3、参观项目的选择，一般由邀请方先提出意见，并、参观项目的选择，一般由邀请方先提出意见，并、参观项目的选择，一般由邀请方先提出意见，并、参观项目的选择，一般由邀请方先提出意见，并经双方协商确定经双方协商确定经双方协商确定经双方协商确定 4 4、参观日程一旦确定后，应尽快通知参加接待的有、参观日程一旦确定后，应尽快通知参加接待的有、参观日程一旦确定后，应尽快通知参加接待的有、参观日程一
21、旦确定后，应尽快通知参加接待的有关单位和部门，加以落实关单位和部门，加以落实关单位和部门，加以落实关单位和部门，加以落实专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪陪同参观礼仪陪同参观礼仪 外宾外商参观时，一般都要身份相当的人员陪同，并根外宾外商参观时，一般都要身份相当的人员陪同，并根外宾外商参观时，一般都要身份相当的人员陪同，并根外宾外商参观时，一般都要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译、解说、导游人员以及必要的工作人员来维据需要安排翻译、解说、导游人员以及必要的工作人员来维据需要安排翻译、解说、导游人员以及必要的工作人员来维据需要安排翻译、解说、导游人员以及必要的工作人员来维持参观的正常进
22、行，但陪同人员宜少不宜多。介绍情况时要持参观的正常进行，但陪同人员宜少不宜多。介绍情况时要持参观的正常进行，但陪同人员宜少不宜多。介绍情况时要持参观的正常进行，但陪同人员宜少不宜多。介绍情况时要注意以下几点：注意以下几点：注意以下几点：注意以下几点： 1 1、要实事求是，并注意保密、要实事求是，并注意保密、要实事求是，并注意保密、要实事求是，并注意保密 2 2、要掌握时间，让客人多看，使对方加深参观印象、要掌握时间，让客人多看，使对方加深参观印象、要掌握时间，让客人多看，使对方加深参观印象、要掌握时间，让客人多看，使对方加深参观印象 3 3、要掌握分寸，随机应变、要掌握分寸，随机应变、要掌握分寸，随机应变、要掌握分寸，随机应变 4 4、要尽量使所有人都能听到听懂、要尽量使所有人都能听到听懂、要尽量使所有人都能听到听懂、要尽量使所有人都能听到听懂 5 5、引导外宾参观的人，应走在左前方；上下楼梯时，、引导外宾参观的人，应走在左前方；上下楼梯时，、引导外宾参观的人，应走在左前方；上下楼梯时，、引导外宾参观的人，应走在左前方；上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，外宾靠墙走引导的人应该靠扶手走，外宾靠墙走引导的人应该靠扶手走，外宾靠墙走引导的人应该靠扶手走，外宾靠墙走 专题十二涉外商务礼仪专题十二涉外商务礼仪
