《组织形象的传播》PPT课件.ppt

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1、第六章第六章 组织形象的传播组织形象的传播1.公关传播的概念、要素和类型。公关传播的概念、要素和类型。2.公关传播的几种模式。公关传播的几种模式。3. 公关传播可使用的媒介特点。公关传播可使用的媒介特点。4.公关传播媒介的选择技巧公关传播媒介的选择技巧5. 公关传播的实施技巧公关传播的实施技巧教学重点教学难点1.公关传播媒介的选择技巧公关传播媒介的选择技巧2. 公关传播的实施技巧公关传播的实施技巧一一 公关传播公关传播1.1.理解传播理解传播传播者：组织传播者：组织目的：提高自身的认知度、目的：提高自身的认知度、美誉度、和谐度美誉度、和谐度手段：传播方式和媒介所手段：传播方式和媒介所开展的传播

2、活动及管理开展的传播活动及管理2 2、公关传播的特征、公关传播的特征 （1 1）双向性）双向性（2 2）共享性）共享性（3 3）广泛性）广泛性（4 4）动态平衡性）动态平衡性3 3、公关传播的要素、公关传播的要素 基本要素：基本要素：（1 1）传播者：信息的发出者）传播者：信息的发出者（2 2）受传者：信息的接收者）受传者：信息的接收者（3 3）信息：传播的内容）信息：传播的内容（4 4）媒介：信息的表现形式）媒介：信息的表现形式（5 5）反馈：受传者对接收到的信息的反应）反馈：受传者对接收到的信息的反应隐含要素：隐含要素：（1 1）时空环境）时空环境（2 2）心理状态）心理状态（3 3）信誉

3、意识）信誉意识 4 4、公关传播的类型、公关传播的类型（1 1）自身传播：）自身传播：指个人受到外界信息刺激后，在头脑中指个人受到外界信息刺激后，在头脑中 进行的传播活动；进行的传播活动；（2 2）人际传播：）人际传播：是一种人与人之间直接进行信息交流与是一种人与人之间直接进行信息交流与互动的方式；互动的方式；（3 3）组织传播：）组织传播：指以组织的名义对内部公众和外部公众指以组织的名义对内部公众和外部公众开展的信息交流活动；开展的信息交流活动；（4 4）大众传播：）大众传播：指职业传播者如新闻单位、出版发行单指职业传播者如新闻单位、出版发行单位，通过报纸、杂志、广播、电视、电影和书籍等现代

4、位，通过报纸、杂志、广播、电视、电影和书籍等现代化的传播媒介，将大量复制的信息传送给分散的大众。化的传播媒介，将大量复制的信息传送给分散的大众。（1 1）自身传播）自身传播（4 4）大众传播）大众传播（2 2）人际传播）人际传播（3 3）组织传播）组织传播面对面借助媒介内部传播外部传播上行传播下行传播平行传播信息输入信息输出二 人际传播 n人际传播有两种方式：人际传播有两种方式： 面对面面对面 非面对面非面对面n优势：传播效果好。优势：传播效果好。n（1）私人性：可深层次进行情感交流n（2）手段灵活：运用多种媒介、感官，亲自表现n（3）信息反馈及时n主要用于情感交流人际传播的媒介个体媒介人的姿

5、态、动作、表情、服饰、素质和社会人的姿态、动作、表情、服饰、素质和社会影响等作为传递信息的载体。影响等作为传递信息的载体。 要懂公关礼仪、要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧运用好人际沟通技巧人际交往礼仪人际交往礼仪n举止礼仪：站、坐、行举止礼仪：站、坐、行n微笑和表情微笑和表情n服饰礼仪服饰礼仪n电话礼仪电话礼仪n书信礼仪书信礼仪n公关礼品公关礼品想一想：公关礼品的4W原则：nWhonWhatnWhennWhere链接：面试技巧问题n面试前资料怎么准备面试前资料怎么准备n你为什么要来我公司应征你为什么要来我公司应征n着装着装n面试礼仪面试礼仪 n面试自我介绍（面试自我介绍（3分钟）分钟）n面试官

6、找岔子怎么办面试官找岔子怎么办n如何谈薪水如何谈薪水n最后你有什问题要问公司最后你有什问题要问公司n结束了，谢谢（他伸手你才握手）结束了，谢谢（他伸手你才握手）n面试受挫怎么办面试受挫怎么办一、面试前资料怎么准备面试前资料怎么准备n认真、用心、专业化、多份化认真、用心、专业化、多份化 若一份简历走遍天下，你连面试机会都没有若一份简历走遍天下，你连面试机会都没有二、你为什么要来我公司应征二、你为什么要来我公司应征n外在动机外在动机不会讨面试官的喜欢不会讨面试官的喜欢 公司待遇好，有午餐，离家近（即使心里有这样的公司待遇好，有午餐，离家近（即使心里有这样的想法也不应该在第一时间讲这样的问题）想法也

7、不应该在第一时间讲这样的问题）n应该讲应该讲内在动机内在动机 如：我很欣赏公司的企业文化，在如：我很欣赏公司的企业文化，在-看过公司总裁看过公司总裁的谈话节目，能来这样的公司为公司服务很荣幸。的谈话节目，能来这样的公司为公司服务很荣幸。 讲讲希望与贡献希望与贡献，未来发展与公司战略一致，未来发展与公司战略一致 如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步!三、着装三、着装n简单、不花俏、保守简单、不花俏、保守（第一印象基本要素）（第一印象基本要素） 第一印象前第一印象前30秒，没开口，坐下来就有一个分数。秒，没开口，坐下来就有一个分数。 着装显示你着装显示你

8、负责、整洁、用心负责、整洁、用心。 四、面试礼仪四、面试礼仪 n1、不迟到，否则就希望渺茫了、不迟到，否则就希望渺茫了n2、你从进公司大门面试就开始了、你从进公司大门面试就开始了n3、进去敲门，面试完后关好门、进去敲门，面试完后关好门n4、面试官先伸手，你再伸手、面试官先伸手，你再伸手n5、请坐时，考官坐后你再入坐。、请坐时，考官坐后你再入坐。五、面试自我介绍（五、面试自我介绍（3分钟）分钟）n了解考官想听什么内容了解考官想听什么内容n抓住重点：考官爱听啥你讲啥，千万别讲大套抓住重点：考官爱听啥你讲啥，千万别讲大套话。话。 如：请你谈谈你的优缺点？如：请你谈谈你的优缺点？ 缺点：没有耐心，但有

9、冲劲，但我最近在改缺点：没有耐心，但有冲劲，但我最近在改变，如练书法。自圆其说变，如练书法。自圆其说。六、面试官找岔子怎么办六、面试官找岔子怎么办n1、什什 是是“五五W”模式？模式？ 我不记得了，老师没讲过。责任全推给老师，完了。我不记得了，老师没讲过。责任全推给老师，完了。 不如说：有时间我会好好整理学习。不如说：有时间我会好好整理学习。 2、考官给你压力、考官给你压力 如：如： 你怎么这么矮，你怎么代表我公司的形象啊？你怎么这么矮，你怎么代表我公司的形象啊？ 答：谢谢爸妈。态度决定高度！答：谢谢爸妈。态度决定高度！ 如：你成绩这么糟，你还好意思来应聘我们公司啊？如：你成绩这么糟，你还好意

10、思来应聘我们公司啊？ 我公司从未录用过专业我公司从未录用过专业60多分的人，你低估我们公司了？多分的人，你低估我们公司了？ 目的：你的反应方式而不是反应内容。目的：你的反应方式而不是反应内容。 你的成绩不好，不是分析不好的原因而是态度。你的成绩不好，不是分析不好的原因而是态度。n好的回答：好的回答：镇静、平和面对，在压力情镇静、平和面对，在压力情境下找方案，越具体越好。境下找方案，越具体越好。 说明一下我的排名说明一下我的排名 成绩不能反映我的真实实力成绩不能反映我的真实实力 参加社团活动，提高能力参加社团活动，提高能力 七、如何谈薪水七、如何谈薪水n你对薪水有何条件？你对薪水有何条件？ 你没

11、条件谈判码，你没工作经验。你没条件谈判码，你没工作经验。 我接受公司的薪水范围，主动权交给公司。我接受公司的薪水范围，主动权交给公司。八、最后你有什问题要问公司八、最后你有什问题要问公司n1、没有问题不好，你是一个没主见的人、没有问题不好，你是一个没主见的人n2、谈与工作有关的。、谈与工作有关的。 如：公司有培训的机会。如：公司有培训的机会。九、结束了，谢谢九、结束了，谢谢n他伸手你才握手。他伸手你才握手。n走出门时再回头看看考官，没有被冷落。走出门时再回头看看考官，没有被冷落。十、面试受挫怎么办十、面试受挫怎么办n面试受挫，自信心受伤，找回自信。面试受挫，自信心受伤，找回自信。 1、站挺一点

12、、站挺一点 看别人眼稍，眼神不游移看别人眼稍，眼神不游移 2、声音大一点、声音大一点 3、回答尽量不思考，讲话铿锵有力。多练习、回答尽量不思考，讲话铿锵有力。多练习！（一）（一） 大众传播媒介大众传播媒介： （1 1）印印刷刷类类媒媒介介：借助于可视的语言、文字和符号传递社会信息的各种载体，它包括报纸、杂志、书籍、宣传册等印刷品； 三 大众传播（2 2）电电子子类类媒媒介介：以电波的形式来传播声音、文字和图像等符号，并运用专门的电器设备来发送和接收信息的传播工具。它包括广播、电视、电影、录音、音像出版物和幻灯片等。 中国国家形象片（3)、互互联联网网媒媒介介： 被称为第四媒体，是全球范围的、开

13、放的，由众多网络组成，主要采用TCP/IP协议互联而成的计算机网络，它包含全世界范围内巨大的信息资源。 （1 1）优优点点：信息量大；超越时空限制；超文本的信息传播中使多媒体同时起作用；多种形式互动交流；个人化信息传播；成本低，性价比高。 （2 2）缺缺点点：信息量太大，个体用户的主观性强，无法绝对确保信息的真实性；病毒泛滥，可能会破坏性地侵袭计算机和网络，造成信息传播的障碍；重要信息的保密工作有待加强。网站论坛博客nhttp:/ 被称为第五媒体，短信、彩信、JAVA下载、定位、拍照、摄像、收音、手机报纸、手机电视、手机上网等功能使手机成为最私人化的传播媒介。 （1 1）优优点点：传播快捷、简

14、便，服务性及互动性强；受众明确；经济实用。 （2 2）缺缺点点：存在固有的物理缺陷，显示屏幕固定、偏小和电池效能不足等特点局限了信息传播的深度和有效性；画面不及电视，声音不及广播，报道深度不及报纸，综合性、丰富性不及网络；手机是私人化的传播渠道，若在手机中出现广告，不易被受众接受。 （1 1）传播对象）传播对象 （2 2）传播内容）传播内容 （3 3）经济效益）经济效益（二）公共关系传播媒介（二）公共关系传播媒介的选择的选择四四 公关传播实施技巧公关传播实施技巧（一）善于利用新闻媒介（一）善于利用新闻媒介 （二）善于策划公关广告（二）善于策划公关广告 （三）善于组织高效的公关会议（三）善于组织

15、高效的公关会议（四）善于建立良好的人际关系（四）善于建立良好的人际关系（一）善于利用新闻媒介（一）善于利用新闻媒介 1、与新闻界保持良好的关系2、善于进行新闻策划3、掌握新闻写作的技巧 （二）善于策划公关广告（二）善于策划公关广告 1、公关广告的形式：（1）实力广告（2）观念广告（3）品牌广告（4）祝贺广告（5）谢意广告（6）声势广告（7）公益广告2、公关广告策划的注意事项：（1）实事求是（2）吸引公众（3）通俗易懂（4）寻求佳时（三）善于组织高效的公关会议（三）善于组织高效的公关会议1、考察召开公关会议的现实需要；2、明确公关会议的特定目标和主题；3、做好必要的准备工作；4、做好公关会议顺利进行；5、评估会议效果。（四）善于建立良好的人际关系（四）善于建立良好的人际关系1、人际交往的心理效应：（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）设防心理2、建立良好人际关系的技巧：（1）注意外表形象（2）运用语言艺术（3）学会倾听训练与练习训练与练习请学号尾数为请学号尾数为6、7的同学完成下列工作：的同学完成下列工作：1.请先说出个人想要给他人的印象请先说出个人想要给他人的印象2.通过微博，或者通过微博，或者QQ空间，或者进入论坛发帖空间，或者进入论坛发帖（系列）等进行自我形象的宣传（系列）等进行自我形象的宣传3.该作业在第该作业在第15周上交，谢谢。周上交，谢谢。