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1、观考核目标考核目标车车辆辆外外观观考考核核光车考考核内容考核内容核标准分值分值1.51110.531323110.50.5细终评分终评分则备注备注1、车辆车窗玻璃一块不干净扣 0.5 分；玻璃模糊扣 0.5 分；玻璃有水迹扣 0.5 分2、车身外观不整洁扣 0.5 分；有灰尘不干净扣 0.5 分3、机动车前牌照不清晰醒目扣 0.5 分；后牌照不清晰醒目扣 0.5 分4、机动车牌照固定帽每损坏一个扣 0.5 分；每丢失一个扣 0.5 分5、自动门玻璃张贴的字迹，不清晰醒目的扣 0.5 分6、每条轮胎钢圈不干净整洁扣 1.5 分；装饰物不光泽透亮扣 1.5 分7、每条轮胎挡泥板有污渍扣 0.5 分
2、；有破损的扣 0.5 分8、行李仓内物品摆放不整齐扣 1 分；卫生不干净整洁扣 1 分；摆放无关物品扣 1 分9、燃油箱油泥未清理干净的扣 1 分；有灰尘扣 1 分；10、发动机未擦洗干净扣 1.5 分；发动机有油渍扣 1.5 分11、发动机尾部排气管后杠，有黑烟熏迹扣 1 分12、车辆底盘有漏油的扣 1 分13、发动机有渗油迹象扣 0.5 分14、车辆后方，牌照放大号不清晰醒目扣 0.5 分15、外观后挡风玻璃张贴标语不整齐扣 0.5 分；影响美观扣 0.5 分；有缺陷的扣 0.5 分16、车辆反光条未按标准张贴扣 1 分；张贴不规则扣 1 分；27.527.5 分分17、车辆灯光外壳玻璃有
3、破损扣 1 分；灯光玻璃模糊不清扣 1 分车车辆辆室室内内1、车辆自动门拉杆有灰尘扣 0.5 分2、车辆门口台阶未干净扣 1 分；门口扶手杆有灰尘扣 0.5 分3、讲解员座包套不整洁的扣 0,5 分、影响美观扣 0.5 分；座位后隔离板有异物扣 0.5 分4、驾驶员座包套不整洁的扣 0.5 分、影响美观扣 0.5 分；座位后隔离板有异物扣 0.5 分5、驾驶员座位后方空处；摆放杂物扣 1 分6、挡风玻璃右上角未按标准张贴的扣 0.5 分；张贴无效标示的扣 0.5 分；7、挡风玻璃遮阳布不整齐扣 0.5 分；有灰尘扣 0.5 分8、操作台有灰尘的扣 1 分；仪器有灰尘的扣 1 分；摆放无关物品扣
4、 1 分9、操作台暖气出风口损坏一个扣 0.5 分；游客座位上方暖气出风口损坏一个扣 0.5 分0.51.51.51.51113118、车辆每行驶 5000 公里，应取出空滤，用气泵吹掉滤芯上的灰尘，并做好登记。未执行扣 0.5 分19、行李仓侧门防尘钥匙孔护帽；一个未扣紧的扣 0.5 分20、发动机散热侧门，有灰尘的扣 0.5 分21、油水分离器每 3000 公里清理一次，并做好登记。未按要求执行的扣 0.5 分1.5220.50.50.50.5考考核核2525 分分10、车辆断气刹处有灰尘扣 0.5 分；摆放杂物扣 0.5 分11、室内地板有灰尘扣 0.5 分；有异物扣 0.5 分；座位支
5、撑杆一个有异物扣 0.5 分12、座位上有异物一个扣 0.5 分；有污渍一个扣 0.5 分；13、座位上安全带未按标准摆放，一个扣 0.5 分；14、座包后袋内有异物扣 1 分15、驾驶员操作台下方有灰尘扣 0.5 分；脚踏板（制动、离合器、油门）有异物一个扣 1 分16、方向盘有灰尘扣 0.5 分；方向杆有灰尘扣 0.5 分17、上方行李架一排（左右）有灰尘扣 1 分；随车物品未按标准摆放扣 0.5 分18、上方行李架摆放无关物品扣 0.5 分19、室内窗帘未按标准梳理的一个扣 0.5 分；窗户玻璃一块未擦干有水迹的扣 0.5 分20、室内垃圾桶未按标准摆放的，一个扣 0.5 分；未及时清理
6、桶内垃圾的扣 0.5 分21、室内顶灯有灰尘，一顶扣 0.5 分；一顶不亮的扣 0.5 分22、室内死角处清理不干净的，一处扣 1 分1、车辆反光条完整的扣 1 分；破损的扣 1 分；张贴不整齐的扣 1 分2、后视镜破损的一个扣 1 分；后视镜上的灯不亮一个扣 1 分；后视镜模糊的一个扣 1 分3、雨刮器不能正常使用的一个扣 1 分；雨刮器片损坏的一个扣 1 分；33211.510.511.511.50.51111车车辆辆安安全全考考核核4、雨刮器喷水管断裂的一个扣 1 分5、前大灯远光不亮的，一个扣 2 分；近光不亮的一个扣 2 分6、前小灯不亮的一个扣 1 分；后尾灯不亮的一个扣 1 分7
7、、前转向灯不闪的一个扣 1 分；后转向灯不闪的一个扣 1 分8、侧面辅转向灯不闪的，一个扣 0.5 分；辅小灯不亮的一个扣 0.5 分9、后制动灯不亮的一个扣 2 分；后倒车灯不亮的一个扣 2 分10、其它辅助灯光不亮的，一个扣 1 分11、车辆在加注燃油时，不得加的过满；过满使油泄露的扣 2 分12、燃油箱注油嘴口盖子不严实的扣 1 分；注油嘴口盖子不严实，导致燃油泄露的扣 2 分13、丢失燃油箱注油口盖子的扣 2 分；燃油箱门锁未锁闭扣的 1 分14、灭火器固定不牢固的一个扣 1 分；摆放过期灭火器的一个扣 1 分15、发动机仓内，摆放无关物品的扣 1 分；线路有裸露搭铁的扣 2 分16、
8、发动机运转皮带老化，未及时更换的扣 2 分17、倒车影像无图像的扣 1 分；倒车雷达无效的扣 1 分66.566.5 分分18、断气刹制动未能起到制动效果的扣 3 分；脚踏制动未能起到制动效果的扣 3 分19、安全玻璃处无文字提示的扣 1 分；安全玻璃旁没有安全锤的扣 1 分20、座包安全带损坏的一个扣 1 分；安全带不牢固的扣 1 分14221412332322622车车辆辆服服务务1、未按规定着装上岗扣 0.5 分；未佩戴工牌的扣 0.5 分；不穿黑色皮鞋扣 0.5 分；3、双手交叉，收腹挺胸、站与车门口处；其中一项未按服务标准做的扣 0.5 分3、游客到达前，未主动将行李仓门打开的扣 1
9、 分4、游客行走到车门口时，未主动向游客问候的扣 1 分5、游客需要帮助时，未主动上前询问的扣 1 分6、未主动搀扶老、弱、残游客上车的扣 1 分7、未主动提醒游客乘坐车辆时，系好安全带的扣 1 分8、游客投诉事件较轻的一次扣 1 分1.51.511111121、没有三角警示牌的扣 1 分；没有轮胎三角木的一个扣 1 分22、轮胎气压不符合标准的一个扣 0.5 分；轮胎钢圈螺丝不全的一个扣 0.5 分23、发动机润滑油低于标准线的扣 1 分；水箱冷却液达不到标准线的扣 1 分24、轮胎到达警戒线；还在继续使用的；每使用一条轮胎扣 3 分25、车辆门口台阶安全标语不醒目的扣 0.5 分；有破损的
10、扣 0.5 分；有污渍的扣 0.5 分26、行驶车辆中未携带驾驶证的扣 1 分；未携带行车证的扣 1 分；未携带营运证的扣 1 分；未携带保险信息的扣 1 分27、行车日志填写不详细的扣 1 分；书写字迹不清晰的扣 1 分221231.54考考核核2121 分分9、游客投诉事件影响到公司荣誉的扣 3 分10、服务态度粗暴不文明的扣 2 分11、索要小费或变相索要小费的扣 2 分12、正常营运途中有空位拒载游客的扣 3 分13、车辆行驶中途甩客的扣 3 分32233抽卡检查抽卡检查抽卡检查抽卡检查考核附件说明：考核附件说明：一、一、本考核适用于车队队长、车队班长、车队驾驶员。二、考核人数：二、考
11、核人数：参加考核人数为三人以上三、考核标准：三、考核标准：1、各分队由车队办公室，按车辆总数的百分之五十进行考核。2 2、车队办公室对分队考核，进行抽查考核车辆数。四、分队考核办法：四、分队考核办法：办公室每月不定期，对各分队进行两次考核。五、各班考核办法：五、各班考核办法：由各分队长每月自行拟定考核时间及考核标准。六、考核分数：六、考核分数：1、满分为 140 分；2、合格分为 8489 分；3、90115 分为良；4、116140 分为优。七、积分表准：七、积分表准：1、合格不加分；2、考核为良加 5 分；3、考核为优加 10 分。八、扣分标准：八、扣分标准：1、7683 分扣 5 分；2、75 分以下扣 10 分。九、九、各分队对班考核，由分队长上报考核优异班。十、十、四项考核中；其中一项得满分的加1.5 分；依次类推，考核内容不得超过两项（含两项以内）
