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1、家世界大型综合超市家世界大型综合超市-商品部助理岗位职责商品部助理岗位职责运营中心运营中心商品部经理助理岗位职责商品部经理助理岗位职责总部运营总部运营-流程标准流程标准化化运营中心运营中心目目 录录 顾客：顾客：每天、每周、每月每天、每周、每月 资产资产：每天、每周、每月：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月 运营中心运营中心顾顾 客客 每天每天 1. 1. 关注各分类基础工作，创建自助、舒适的购物环境；关注各分类基础工作，创建自助
2、、舒适的购物环境； 2. 2. 关注顾客的购物过程；关注顾客的购物过程； 3. 3. 随时对顾客在购物过程中发生的问题进行解答；随时对顾客在购物过程中发生的问题进行解答； 4. 4. 随时解决顾客的投诉问题随时解决顾客的投诉问题 。 每周每周 1. 1. 至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要；至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要； 2. 2. 根据顾客需要制定调整计划并落实；根据顾客需要制定调整计划并落实； 3. 3. 统计本周顾客投诉情况，对问题商品进行处理；统计本周顾客投诉情况，对问题商品进行处理； 4. 4. 根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。根据顾客投诉记录，分析顾客最关
3、心的问题，并改善。 每月每月 1. 1. 统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果；统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果； 2. 2. 统计本月客诉记录，并对问题供应商进行处理；统计本月客诉记录，并对问题供应商进行处理； 3. 3. 制定改善计划，并追踪落实；制定改善计划，并追踪落实； 运营中心运营中心资资 产产 每天每天 1.1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用； 2. 2.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生； 3. 3.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划）。卖场清洁与仓库的整洁（
4、依清洁计划）。 每周每周 1. 1.检查损坏资产的维修情况；检查损坏资产的维修情况； 2. 2.检查耗材的使用情况及提出需求建议检查耗材的使用情况及提出需求建议； 3. 3.每周对员工清洁工作的执行状况追踪。每周对员工清洁工作的执行状况追踪。 每月每月 1. 1.协助经理制定机器设备的保养计划；协助经理制定机器设备的保养计划； 2. 2.协助经理制订月耗材需求计划协助经理制订月耗材需求计划； 3. 3.协助经理制定清洁计划协助经理制定清洁计划； 4 4、依据公司计划协助落实资产盘点工作。、依据公司计划协助落实资产盘点工作。运营中心运营中心员员 工工 每天每天 1. 1.检查员工（含促销员）的出
5、勤情况；检查员工（含促销员）的出勤情况； 2. 2.检查员工仪容仪表，安排员工当天工作事项；检查员工仪容仪表，安排员工当天工作事项； 3. 3.人员的定位情况；人员的定位情况； 4. 4.依依“时段工作时段工作”检查员工工作。检查员工工作。 每周每周 1. 1.员工的周出勤状况；员工的周出勤状况； 2. 2.协助经理组织员工定期培训；协助经理组织员工定期培训； 3. 3.依依“时段工作时段工作”执行状况对员工进行周评考核；执行状况对员工进行周评考核； 每月每月 1. 1.协助经理对员工出勤状况及协助经理对员工出勤状况及“时段工作时段工作”执行状况执行状况 做优缺考评；做优缺考评； 2. 2.协
6、助经理制作排班计划及员工岗位分工调整建议协助经理制作排班计划及员工岗位分工调整建议； 3. 3.与经理讨论安排员工技能培训。与经理讨论安排员工技能培训。 4.4.接受培训和检查。接受培训和检查。 5. 5.工作结果向部门经理汇报。工作结果向部门经理汇报。运营中心运营中心商商 品品1.1.协助经理组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作协助经理组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作; ;2.2.正确填写库存卡正确填写库存卡; ;3.3.根据库存卡上记录商品的库存及销量情况，下达准确的订单；根据库存卡上记录商品的库存及销量情况，下达准确的订单；3.3.通过库存卡检查并分析商品库存情况，对积压商品和滞
7、销商品分通过库存卡检查并分析商品库存情况，对积压商品和滞销商品分 析并提出解决建议；析并提出解决建议；4.4.核定订货数量及供应商送货情况；核定订货数量及供应商送货情况；5.5.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货；检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货；6.6.检查卖场商品品质；检查卖场商品品质；7.7.协助经理检查每日商品退换货情况；协助经理检查每日商品退换货情况；8.8.组织并检查演示、试吃等销售方式的执行；组织并检查演示、试吃等销售方式的执行；9.9.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。1010、检查库存差异及灭失工作，并提出改善、
8、解决建议；、检查库存差异及灭失工作，并提出改善、解决建议； 每天每天 运营中心运营中心商商 品品1.1.订货的正确性分析；订货的正确性分析；2.2.供货商订单履约率分析；供货商订单履约率分析；3.3.关注新品通知单及商品淘汰清单；关注新品通知单及商品淘汰清单；4.4.根据新品通知单及商品淘汰清单修改根据新品通知单及商品淘汰清单修改“电子版库存组明细电子版库存组明细”与库存卡；与库存卡；5.5.协助经理制订市调计划，并组织实施；协助经理制订市调计划，并组织实施；6.6.下期下期DMDM、店促商品清单的检查并组织实施订货及销售工作店促商品清单的检查并组织实施订货及销售工作7.7.协助经理检查并分析
9、商品库存情况，并对积压商品和协助经理检查并分析商品库存情况，并对积压商品和 滞销商品问题提出解决方案滞销商品问题提出解决方案, ,以达到库存周转率要求；以达到库存周转率要求；8.8.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况；通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况；9.9.协助经理进行库存卡的总结、分析；协助经理进行库存卡的总结、分析；10.10.周灭失情况分析，并提出改善、解决建议。周灭失情况分析，并提出改善、解决建议。 每周每周 运营中心运营中心商商 品品1.1.订货正确性及供华商送货情况的总结分析；订货正确性及供华商送货情况的总结分析；2.2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情
10、况通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况；3.3.协助经理做市调价格带分析；协助经理做市调价格带分析；4.4.与经理沟通销售及供应商配合情况；与经理沟通销售及供应商配合情况；5.5.协助经理协助经理分析月灭失金额及如何控制；分析月灭失金额及如何控制；6.6.协助经理作周转率分析。协助经理作周转率分析。 每月每月 运营中心运营中心陈陈 列列每天每天 1. 1.POPPOP悬挂及价签、价格牌使用的正确性与准确性；悬挂及价签、价格牌使用的正确性与准确性； 2. 2.具体落实具体落实商品陈列的准确性；商品陈列的准确性； 3. 3.具体落实具体落实商品陈列的丰满；商品陈列的丰满； 4. 4.具体落实
11、具体落实海报商品及海报商品及TGTG台商品陈列的绝对丰满；台商品陈列的绝对丰满； 5. 5.具体落实具体落实卖场通道及消防通道的畅通无阻；卖场通道及消防通道的畅通无阻； 6. 6.确认当日商品有无变价并核对价签更换。确认当日商品有无变价并核对价签更换。 每周每周 1. 1.协助经理根据采购中心要求检查陈列调整执行情况；协助经理根据采购中心要求检查陈列调整执行情况； 2. 2.协助经理依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；协助经理依据促销变化，作端架、堆头的调整计划； 3. 3.POPPOP及价签使用的准确性的检查。及价签使用的准确性的检查。每月每月 1. 1.协助经理根据采购中心要求，制订月陈
12、列调整计划；协助经理根据采购中心要求，制订月陈列调整计划； 2. 2.协助经理分析调整陈列的工作效果，及月度端架、协助经理分析调整陈列的工作效果，及月度端架、 堆头的调整情况；堆头的调整情况； 3. 3.POPPOP及价签使用问题的总结。及价签使用问题的总结。运营中心运营中心绩绩 效效每天每天 1 1、当日销售预算当日销售预算和昨日营业额及达成率；和昨日营业额及达成率； 2 2、协助经理分析畅销排行榜；、协助经理分析畅销排行榜； 3 3、DMDM商品销量；商品销量； 4 4、耗材使用规范性的实施。、耗材使用规范性的实施。每周每周 1 1、周营业额统计、分析周营业额统计、分析； 2 2、促销商品
13、一周的追踪；、促销商品一周的追踪； 3 3、协助经理对畅销商品及滞销商品进行追踪；、协助经理对畅销商品及滞销商品进行追踪； 4 4、协助经理检查并分析促销商品业绩毛利及占比；、协助经理检查并分析促销商品业绩毛利及占比； 5 5、耗材使用的检查及控制。、耗材使用的检查及控制。 每月每月 1 1、协助经理进行月销售统计及分析；、协助经理进行月销售统计及分析； 2 2、协助经理检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况；、协助经理检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况； 3 3、协助经理分析滞销品排行榜并解决；、协助经理分析滞销品排行榜并解决； 4 4、协助经理进行部门绩效分析。、协助经理进行部门绩效分析。
