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2、定的私人空间树立良好的第一印象（仪表）用手势来强调学习基本技巧学习基本技巧 学会聆听学会聆听聆听类型：共鸣、分析、 综合聆听是要专注诠释对话识别并克服成见检查你的理解并回应他人履行诺言，采取行动学习基本技巧学习基本技巧 提提 问问该问什么？选择问题控制语气问题类型：开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈学习基本技巧学习基本技巧 高效率阅读高效率阅读避免回读学会略读利用记忆曲线学习基本技巧学习基本技巧 做好记录做好记录重点记录采用速记检查记录使用心智图交流信息交流信息进行接触传递信息使用电话运用信息技术书写信件交流信息交流信息 进行接触进行接触o问候他人o告别o运用身体语言交流信息交流
3、信息 传递信息传递信息o寻找信息o寻求理解o做出反馈o处理矛盾交流信息交流信息 使用电话使用电话o改善技巧o依据书面稿讲话o留言o接通电话交流信息交流信息 运用信息技术运用信息技术o使用传真o使用电子邮件o使用互联网o加速沟通交流信息交流信息 书写信件书写信件o有目的的书写o行文清晰o组织信件o一封失败的信o一封成功的信掌握更多技巧掌握更多技巧有效地下达指示单独沟通成功地主持会议与听众沟通销售中的沟通成功谈判编写报告撰写提议创造视觉效果掌握更多技巧掌握更多技巧 有效地下达指示有效地下达指示o选择指示的形式o编写书面指示o授权掌握更多技巧掌握更多技巧 单独沟通单独沟通o正式会见o准备要充分o辅导
4、员工o向员工提供咨询服务掌握更多技巧掌握更多技巧 成功地主持会议成功地主持会议o会议准备o开场白o引导会议进程o结束会议掌握更多技巧掌握更多技巧 与听众沟通与听众沟通o演讲准备o讲清要点o鼓励听众做出反应o运用视听媒介o成功的演讲o富有成效的培训o举行研讨会o研讨会上的发言o计划召开大型会议o选择会场掌握更多技巧掌握更多技巧 销售中的沟通销售中的沟通o软性推销o硬性推销o运用书面材料o利用计算机掌握更多技巧掌握更多技巧 成功谈判成功谈判o谈判准备o掌握谈判技巧o购物谈判o与供应商斡旋o同员工商谈掌握更多技巧掌握更多技巧 编写报告编写报告o为写报告作调查o组织报告o确保清晰o力求简洁o讲解报告掌
5、握更多技巧掌握更多技巧 撰写提议撰写提议o为写提议作调查o提议设计o后续活动o撰写商务计划掌握更多技巧掌握更多技巧 创造视觉效果创造视觉效果o评估设计需要o聘用设计人员o设计要清晰o不成功的设计o成功的设计为成功而沟通为成功而沟通公司形象设计注重公关广告宣传工作中的沟通确保信息畅通为成功而沟通为成功而沟通 公司形象设计公司形象设计o考虑公司形象o改变形象o运用形象o利用网站为成功而沟通为成功而沟通 注重公关注重公关o改善形象；o运用公关手段开展工作；o农顾问人员；o利用报刊新闻界；o利用广播电视节目；o与记者打交道o运用统计数字为成功而沟通为成功而沟通 广告宣传广告宣传o广告设计o利用目标群体o测评产品知名度o利用互联网o运用直邮为成功而沟通为成功而沟通 工作中的沟通工作中的沟通o赢得员工支持o内部销售o组织内部各种媒介的运用o为团队做宣传为成功而沟通为成功而沟通 工作中的沟通工作中的沟通组织内部各种媒介的运用媒介类型 需要考虑的因素书面材料 承载能力强、容易丢失集体活动 鼓动性强、 费用高出版物众口难调电子媒介 速度、泛滥视听设备 多媒体、技能、费用高为成功而沟通为成功而沟通 确保信息畅通确保信息畅通o评估理解情况o倾听来自员工的声音o了解外部人的看法o促进沟通沟通技巧沟通技巧学习基本技巧交流信息掌握更多技巧为成功而沟通
