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1、天立黄荆假日酒店综合部天立黄荆假日酒店综合部( (保安）管理制度保安）管理制度（一（一) ) 综合部（保安）工作准则综合部（保安）工作准则: :1 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手. .2 2、严严格格遵遵守守上上下下班班时时间间，佩佩戴戴工牌工牌 , ,经经员员工工通通道道出入出入 ，同，同 时时打打卡卡备案。备案。3 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理、做到无条件服从上级分配，听从上级管理. .4 4、 严格遵守交接班制度严格遵守交接班制度 （下一班未接班、（下一班未接班、 岗位卫生
2、没有打扫时，岗位卫生没有打扫时， 当值不准离岗）当值不准离岗） 。5 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人. .8 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，必需要向综合部（保安）当值负责人批准方可。并谢绝来访，如属要事，必需要向综合部（保安）当值负责人批准方
3、可。9 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。1010、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。1111、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。1212、当值时不准睡觉、不得带有醉意。、当值时不准睡觉、不得带有醉意。1313、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后岗后, ,方可进行方可
4、进行. .1414、 熟悉酒店所各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。熟悉酒店所各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。1515、一旦发现火警一旦发现火警, ,无论程序大小，都必须按规定的程序上报无论程序大小，都必须按规定的程序上报, ,并立即采用有效措并立即采用有效措施施. .1616、 熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。1717、 无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。1818、 不得以权谋私或
5、者做任何有损酒店名誉的事情。不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。1919、 当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪。当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪。( (二二) )综合部综合部( (保安保安) )请假制度：请假制度：1 1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。后方能有效。2 2、主管、领班请假需经理批准方可。、主管、领班请假需经理批准方可。3 3、 保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。 （事假超过半天，需
6、（事假超过半天，需部门主管批准部门主管批准) )。4 4、 严禁越级请假。严禁越级请假。5 5、 无请假报告单休假者无请假报告单休假者, ,一律按旷工处理。一律按旷工处理。6 6、 原则上不准调休，如遇特殊情况经主管批准方可。原则上不准调休，如遇特殊情况经主管批准方可。7 7、 对于请假者如有超假的对于请假者如有超假的, ,一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）按旷工处理） 。8 8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队如果休假遇到特殊情况不能按时归队, ,应有电话、应有电话、 短信和证明方可考虑补办事短信和证明方可考虑补办事假。假。（
7、三（三) )综合部（保安）奖惩制度：综合部（保安）奖惩制度：1 1、奖励有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。、奖励有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。（1)1)为酒店所有的安全管理做出重大贡献者为酒店所有的安全管理做出重大贡献者. .（2)2)拾到客人钱财缴公者。拾到客人钱财缴公者。(3(3）举报本部员工违章乱纪者。）举报本部员工违章乱纪者。(4)(4)向本部提出良好建议向本部提出良好建议, ,该建议被采纳者该建议被采纳者. .（5)5)对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。（6)6)为保护酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为人员作斗争者
8、为保护酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为人员作斗争者. .2 2、惩罚乐捐处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以自动辞职。、惩罚乐捐处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以自动辞职。（1 1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌）当值时不注意仪表、不佩戴工牌, ,经多次指出而无明显改观者。经多次指出而无明显改观者。（2 2）不服从工作分配）不服从工作分配, ,不服从上级指挥者不服从上级指挥者. .（3)3)经常迟到早退又不打卡备案者。经常迟到早退又不打卡备案者。（4 4）无特殊情况）无特殊情况( (公务需要）公务需要） ，擅自离开工作岗位者，擅自离开工作岗位者. .（5 5）当值时睡觉者。）当值时睡
9、觉者。（6)6)当值时滥用权力当值时滥用权力, ,以权谋私者以权谋私者. .（7 7）当值时抽烟、玩手机、吃零食、聊天、听音乐、不听从劝告者。）当值时抽烟、玩手机、吃零食、聊天、听音乐、不听从劝告者。(8)(8)无特殊情况无特殊情况( (公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。者。（9 9）不遵守宿舍管理制度者。）不遵守宿舍管理制度者。（1010）不当值员工在酒店乱窜者。）不当值员工在酒店乱窜者。（1111）该管的事不管）该管的事不管, ,胆小怕事而造成工作失误者。胆小怕事而造成工作失误者。（1212）对工作麻木不仁）对工作麻
10、木不仁, ,玩忽职守造成工作失误者。玩忽职守造成工作失误者。(13(13）工作中欺骗上司者）工作中欺骗上司者. .3 3、惩罚、惩罚- -辞退，有下列表现之一者，立即辞退。辞退，有下列表现之一者，立即辞退。（1 1）不请假，旷工两天以上者）不请假，旷工两天以上者. .(2(2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。（3 3）索取、私藏小费者。）索取、私藏小费者。(4(4）利用职权与客人进行非法交易者。）利用职权与客人进行非法交易者。（5 5）盗窃酒店物品（注）盗窃酒店物品（注: :没有经上级领导同意私自将酒店物品带离酒店的没有经上级领导同意私自将酒店物品带离
11、酒店的员工）员工） 、客人钱财、客人钱财, ,以及主使或参加酒店员工盗窃酒店员工财务者。以及主使或参加酒店员工盗窃酒店员工财务者。（6 6）不服从上级管理）不服从上级管理, ,出于私利谩骂上级者。出于私利谩骂上级者。(7(7）严重工作失误）严重工作失误, ,造成酒店损失者。造成酒店损失者。（8 8）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。赔偿外，立即辞退。（四（四) )综合部综合部( (保安保安) )监督员工打卡制度：监督员工打卡制度：1 1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准
12、、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准, ,并派人替岗。并派人替岗。2 2、 检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。3 3、 认真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象认真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象, ,必要时需开据放必要时需开据放行条。行条。4 4、 认真执行外来人员管理制度并做好来访人员登记认真执行外来人员管理制度并做好来访人员登记. .5 5、 严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店, ,阻拦酒店员工上班期间穿制服阻拦酒店员工上班期间穿制服出酒店出酒店, ,公事除外。公
13、事除外。6 6、 对外来施工人员每天进行来访登记。请外来施工单位必须到综合部（保安对外来施工人员每天进行来访登记。请外来施工单位必须到综合部（保安) )办理相关手续后持工程维修出入证方可进出酒店。办理相关手续后持工程维修出入证方可进出酒店。（五）综合部（五）综合部( (保安）装备器材使用制度：保安）装备器材使用制度：1 1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。清点并记录签收。2 2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电
14、、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，取人签名， 检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。3 3、 综合部（保安）备用钥匙平时在保安领班和监控员处。综合部（保安）备用钥匙平时在保安领班和监控员处。5 5、 综合部综合部( (保安）备用品专柜每月清点一次保安）备用品专柜每月清点一次, ,领班和主管检查记录使用情况领班和主管检查记录使用情况. .( (六）停车场安全管理程序：六）停车场安全管理程序：1 1、 当值时对车辆安全进行仔细检查当值时对车辆安全进行仔细检查, ,发现问题发现问题, ,及时上报，及时上报， 来车时要将车辆指挥到来车时要将车辆指挥到位
15、，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁, ,车窗及天窗是否关上，车辆停靠是否整齐车窗及天窗是否关上，车辆停靠是否整齐. .2 2、与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方要做到举止大方, ,不亢不卑，不亢不卑，避免避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。3 3、 当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。4 4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊当值时不得群集闲聊
16、，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊 , ,使用对讲讲使用对讲讲机时注意用语，不讲脏话和工作无关的问题。机时注意用语，不讲脏话和工作无关的问题。5 5、 当值时不得玩手机、听音乐、睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。当值时不得玩手机、听音乐、睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。6 6、 指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等擦伤等. .综合部（保安综合部（保安) )20l320l3 年年 4 4 月月 l l 日日天立黄荆假日酒店综合部（保安天立黄荆假日酒店综合部（保安) )各岗位职责各岗位职责1 1、
17、大门岗位职责大门岗位职责: :（1 1）定岗于大门岗和大堂前门处。）定岗于大门岗和大堂前门处。（2 2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于停车场内。导其停泊于停车场内。（3 3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草, ,不允许外来人员长时间不允许外来人员长时间滞留于大堂前门，不允许酒店员工停留于前门区域上。滞留于大堂前门，不允许酒店员工停留于前门区域上。（4 4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停
18、泊，如遇接待任务需预留车位的, ,应摆放障碍物按要求预留车位。应摆放障碍物按要求预留车位。(5)(5)注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。（6)6)定岗时还应该注意大门区域安全情况。定岗时还应该注意大门区域安全情况。（7 7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。2 2、 停车场岗位职责：停车场岗位职责：（1 1）接待比较多的情况下，应留一名
19、保安人员定岗于停车场内。）接待比较多的情况下，应留一名保安人员定岗于停车场内。(2(2）指挥引导车辆有序停泊）指挥引导车辆有序停泊. .（3 3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。（4 4）在车驶进停车场时）在车驶进停车场时, ,应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意 , ,引导客人停到适当位置。引导客人停到适当位置。（5 5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。（6 6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心）对客人有不解之处应用
20、到有问必答，有耐心. .（7 7）维护车辆及车场的安全。）维护车辆及车场的安全。（8 8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道. .（9 9）禁止酒店员工在停车场内停留。）禁止酒店员工在停车场内停留。（1010）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。（11)11)注意酒店停车场的各类设施。注意酒店停车场的各类设施。3 3、打卡岗位职责：、打卡岗位职责：（1 1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序（请员工自觉排队）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序（请员工自觉排队） 。(2(2）按照酒店
21、人力资源的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，对于无）按照酒店人力资源的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，对于无法打卡者记录下来法打卡者记录下来, ,上报当值领班上报当值领班. .（ 3 3）检查下班员工的手袋、检查下班员工的手袋、行囊、行囊、包袱等携带物品包袱等携带物品, ,有无擅自将酒店之文件、有无擅自将酒店之文件、物品等带出物品等带出, ,如遇此情况如遇此情况, ,应立即报告当值领班。应立即报告当值领班。（4)4)监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。综合部综合部( (保安）保安）20l320l3 年年 4 4 月月 l l 日日
