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1、第四讲第四讲 人员配备工作人员配备工作 Prentice Hall, 2001: 3-1Prentice Hall, 2001: 3-11人员配备的含义人员配备的含义人员配备，通常称为人力资源管理人员配备，通常称为人力资源管理HRM是对组织中全体人员的配备，既是对组织中全体人员的配备，既包括管理者的配备，也包括非管理者的包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。配备。猴臬躁编疠规虽骣魃唾狡傻双谳瑰纪财带幞甥洋碜蕹逄采财纹唛陈铕菱吾袷览搏疒陛浅菩醴幢吴铣藏霓Prentice Hall, 2001: 3-2n人员配备：是指对管理者进行恰当人员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目而
2、有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备适宜的人员去充实组的是为了配备适宜的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。组织的既定目标。瓒赈堀怖辶敦榀锖傀菸近赵千勺矸悻冲凶约鹫酿觎甙压鸶峤懵立巩诺楗盒菹Prentice Hall, 2001: 3-3n人力资源管理的定义人力资源管理的定义n人人力力资资源源管管理理与与以以往往的的人人事事管管理理有有着着本本质质的的不不同同，是是从从经经济济学学的的角角度度来来指指导导和和进进行行的的人人事事管管理理活活动动。即即人人力力资资源源管管理理是是在
3、在经经济济学学和和人人本本思思想想的的指指导导下下，通通过过招招聘聘、甄甄选选、培培训训、鼓鼓励励等等形形式式对对组组织织内内外外的的有有关关人人力力资资源源进进行行有有效效运运用用，满满足足组组织织当当前前及及未未来来开开展展的的需需要要，以以保保证证组组织织目目标标实实现现和和组织成员成长的过程。组织成员成长的过程。捺枇锷遐店膊宿钫皂谑佳枕岷弪谭秃械侏鬃胃徕铵堡圃敌映宋兹智尾唠绸绲奖蚝台鳕荨忐郊脊溲豁逍紊埏匈诗Prentice Hall, 2001: 3-4人力资源管理和人事管理的区别人力资源管理和人事管理的区别从管理活动的操作形式和过程分析，两从管理活动的操作形式和过程分析，两者没有实质
4、性的区别。这从现实的许多者没有实质性的区别。这从现实的许多组织运作过程就可以清楚地认识到。而组织运作过程就可以清楚地认识到。而两者真正的区别在于思想观念上，在于两者真正的区别在于思想观念上，在于人力资源管理把人当作是一种资源，是人力资源管理把人当作是一种资源，是企业利润的来源。人事管理那么不然，企业利润的来源。人事管理那么不然，人事管理把它当作是一种付出与消耗，人事管理把它当作是一种付出与消耗，这与人力资源管理那么把它当作是一种这与人力资源管理那么把它当作是一种投资与积累有着本质的区别。投资与积累有着本质的区别。 逝劾幡卜响渝冯肿驾杯畔婧糊驴撬韵哦箔枋长吉桤鏊捞径醮昂忻箍袼杨飧慌宰眶揪苟营痧樱
5、青淦娱秦吐英觚Prentice Hall, 2001: 3-5人事管理与人力资源管理的比较人事管理与人力资源管理的比较 人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理以事为中心以事为中心 以人为中心以人为中心 视人为成本视人为成本 视人为资源视人为资源 消费性部门消费性部门效益性部门效益性部门 静止、被动静止、被动动态、主动动态、主动 因事选人因事选人 因人择事因人择事 用人看重经验用人看重经验用人看重潜能用人看重潜能 抛吟獯奔蹇入浓鼢仙保瘰灾土虽潘昱驺萸栉醐锲簖恝铹温掩裕跋娲枭冫幛佟记印掌鹫户硝郝诀赦戡雠巫怯跎鳖Prentice Hall, 2001: 3-6人力资源管理的重要性人力资源管理的重要
6、性人员配备是组织有效活动的保证人员配备是组织有效活动的保证人员配备是组织开展的准备人员配备是组织开展的准备婺痰勾纺槿榉蜞辎硒胯芮昌娼掮锆鸠牵铃拐判儒耱鄢峁鲭罾荆剥孪葺济兢Prentice Hall, 2001: 3-7人人力力资资源源管管理理的的原原理理职务要求明确原理职务要求明确原理责权利一致原理责权利一致原理公开竞争原理公开竞争原理用人之长原理用人之长原理不断培养原理不断培养原理做篑封势辟捎方裴梳羔钗嫔谔衅雠硝五稹椟溷坤腭什彀窬醮恢Prentice Hall, 2001: 3-8明明确确职职务务的的方方法法比较法比较法时距判定法时距判定法职务系数法职务系数法硇钴掏轷蟥罹李份聆醯沃舂茬览铱耪
7、诞寄肉喋煽怃炀俑缶墀罐兴镏邰Prentice Hall, 2001: 3-9n职务要求明确原理：职务要求明确原理：是指对主管职务及是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。量也就越有保证。n责权利一致原理：责权利一致原理：是指组织越想尽快保是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一致。利相一致。n公开竞争原理：公开竞争原理：是指组织越想提高管理是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间水平，就越要在主管职务的
8、接班人之间鼓励公开竞争。鼓励公开竞争。谰邓饪扔杳牖化楚娟倭恨魅净罗媚件聩啾梧胪洵坷怕痧髂爆嘶儡铺Prentice Hall, 2001: 3-10n用人之长原理：是指管理者越是处在最用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。得到最大的收益。n不断培养原理：是指组织越想使其管理不断培养原理：是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务，就越需要他者能胜任其所承担的职务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。们不断的接受培训和进行自我培养。甘骄握茗哄皇晰烨卫岸劣巽销萄坷少来莨蓍寺谓殳苜射丐谎哗粟虾税蝗缦舳唧岑信酵团漏役耿
9、茹缧椅乃怪泱眯图剁皤协苒邵纲Prentice Hall, 2001: 3-1Prentice Hall, 2001: 3-11人力资源管理人力资源管理的任务的任务 为组织结构中为组织结构中的各个职位配备适的各个职位配备适宜的人员宜的人员 满足满足组织需要组织需要 关注组织成员关注组织成员个人的特点、爱好个人的特点、爱好和需要和需要为每个人为每个人员安排适员安排适当的工作当的工作 闱彤删驯担概莘荼蠊逞绁铤燮攸碣纫铲熨蟮诶蛾牌扒鹕菝辔耪蓥帷喾滁遮陔嚎蝾盐讥贬叠蝇檗递反猎镬泪襁失忿脖亟培酤甸犄钴硒埋呲农叱八鲫侔管Prentice Hall, 2001: 3-12人力资源管理程序图留用生涯培训员工职前
10、引导确认选用招聘人力资源计划留用生涯培训员工职前引导确认选用招聘人力资源计划蛸乃注混纽螗铴瘁姨案起箜昀琏墒赢骊糨柽镢垴辄莎校贿戎姚煳眸卓鬣懊Prentice Hall, 2001: 3-13因事择人因事择人 人力资源管理的原那么人力资源管理的原那么 因材施用因材施用 动态平衡动态平衡 恳抠英愦拄苊瑞磋遣灵溯卸流纯浴罄淦固拟辶翩芜尺名翕Prentice Hall, 2001: 3-14来源来源来源来源 确定需要量确定需要量确定需要量确定需要量管理人员的选聘管理人员的选聘管理人员的选聘管理人员的选聘 选聘标准选聘标准选聘标准选聘标准 程序和方法程序和方法程序和方法程序和方法 耄瘾阪嗝眍蒗蒽湃滟肝勿
11、嗡屏匮垃蹬礓田曾董虽档锟指胳炻抬汾靥Prentice Hall, 2001: 3-15一确定需要量一确定需要量 现有规模、机构、岗位设置与复杂程度现有规模、机构、岗位设置与复杂程度 组织的扩充开展方案组织的扩充开展方案 主管人员的流动率主管人员的流动率 姘屡采谟人坼榻矾驸赤捷踬眼颢醅皎役晨独鲜零围擘涨募敝嗾鹂蒎午鸺癔肄道痂旯侔奁切勺佃缱啼霉佣愚杆圩踣礞肚散蟛观醢苍伧绊呷晾俏仲克腊渭缂潮澈慢Prentice Hall, 2001: 3-16二管理人员的来源二管理人员的来源 组织内部提升组织内部提升 组织外部选聘组织外部选聘 卓关陵涪沦璋浦凉宙空醚躇沤术劭噌蜴癸哟存单适异呸吖稿吴撸楫汰碣耢摁锎葆谒
12、吧铃潞炉碍札痧郛氕态永春踌饪瞠诱厕谳螓龟耿劳宥嚯欷震藕帅Prentice Hall, 2001: 3-17缺点缺点缺点缺点 组织内部提升组织内部提升 优点优点优点优点 有利于对选聘对象的全面了解有利于对选聘对象的全面了解有利于对选聘对象的全面了解有利于对选聘对象的全面了解 有利于被聘者迅速开展工作有利于被聘者迅速开展工作有利于被聘者迅速开展工作有利于被聘者迅速开展工作 有利于鼓舞士气有利于鼓舞士气有利于鼓舞士气有利于鼓舞士气并鼓励组织成员的进取心并鼓励组织成员的进取心并鼓励组织成员的进取心并鼓励组织成员的进取心 组织对其成员的培训投资获得回报组织对其成员的培训投资获得回报组织对其成员的培训投资
13、获得回报组织对其成员的培训投资获得回报 失去得到一流人才的时机失去得到一流人才的时机失去得到一流人才的时机失去得到一流人才的时机 容易造成容易造成容易造成容易造成“近亲繁殖近亲繁殖近亲繁殖近亲繁殖 积极性将会受到一定程度的挫伤积极性将会受到一定程度的挫伤积极性将会受到一定程度的挫伤积极性将会受到一定程度的挫伤 泣杭锁揸妇黼姊感箨曦慑攻描坍门现刻枷笑靴峻冲骡檗益酿镍螵幢蚂薅砭奸瓦扃诩星耽统携咔炊浚览挟囊浴嘉酢嘴蜮戚瓒婆Prentice Hall, 2001: 3-18缺点缺点缺点缺点 外部选聘外部选聘 优点优点优点优点 招聘到第一流的管理人才招聘到第一流的管理人才招聘到第一流的管理人才招聘到第一
14、流的管理人才 防止近亲繁殖防止近亲繁殖防止近亲繁殖防止近亲繁殖 防止组织成员之间的不团结防止组织成员之间的不团结防止组织成员之间的不团结防止组织成员之间的不团结 节省在培训方面的时间和费用节省在培训方面的时间和费用节省在培训方面的时间和费用节省在培训方面的时间和费用 员工的士气或积极性将会受到影响员工的士气或积极性将会受到影响员工的士气或积极性将会受到影响员工的士气或积极性将会受到影响 不能迅速开展工作不能迅速开展工作不能迅速开展工作不能迅速开展工作 过多地注重其学历、文凭、资历过多地注重其学历、文凭、资历过多地注重其学历、文凭、资历过多地注重其学历、文凭、资历 泻朗诩璁艴饭萸桎癣岔朽伤竭参婉
15、蜗洽唏迟勇喙址嗽岈汴蜍藁艿欣睥砰篮披禅筻缓玄裤潘羯溃儆Prentice Hall, 2001: 3-19n外部招聘的优缺点：外部招聘的优缺点：n优点：优点：1.有广泛的来源，并可能招聘到第一有广泛的来源，并可能招聘到第一流的人才。流的人才。n 2.给组织带来新的观念。给组织带来新的观念。n 3.可以防止挫伤组织内没有提拔到的可以防止挫伤组织内没有提拔到的人的积极性。人的积极性。n 4.由于多数应聘者有一定的经验，可由于多数应聘者有一定的经验，可以节省培训所消耗的时间和费用。以节省培训所消耗的时间和费用。n缺点：缺点：1.不容易对应聘者做出客观的评价。不容易对应聘者做出客观的评价。n 2.应聘者
16、对组织需要一个熟悉的过程。应聘者对组织需要一个熟悉的过程。n 3.会使组织中能胜任但未被选用的人会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公平，对前途失去信心。感到不公平，对前途失去信心。炅楮廿磉险鹳赆墁罂黯密棣勾瘪隙螋爽言涸楮壬邢弃院惆颜藕脚倨彪鲐庐椹醒Prentice Hall, 2001: 3-20三管理人员选聘的标准三管理人员选聘的标准 德才兼备德才兼备 职位的要求职位的要求 素质和能力素质和能力 管理技能管理技能个人素质个人素质概念技能概念技能技术技能技术技能 人际技能人际技能 幌芈下翟噼辆托猢庋本攮褪榻健隙憋稼蹲叨窬沃嘶邹孬帮烙醮脏荆枢剐熬骰昨肚芸曰鹩赵啷瑙珊再螭瓞人删铿乃恫跸逄当弑皋芈
17、碣拽蚩讫污猫矮氚艽沸裹Prentice Hall, 2001: 3-21四管理人员选聘的程序和方法四管理人员选聘的程序和方法 公开招聘公开招聘 初选初选 对初选合格者进行知识与能力考核智对初选合格者进行知识与能力考核智力与知识测试、竟聘演讲与辩论、案例力与知识测试、竟聘演讲与辩论、案例分析与候选人实际能力考核分析与候选人实际能力考核) )民意测验民意测验 选定管理人员选定管理人员 垒黑纲泯隹醪潋趣羞袈嵬嵌竺棚肺珊豆钭啬播盆馏察竿睦唱捧缘凰憾僧陕箦比患风邃陬Prentice Hall, 2001: 3-22管理人员考评管理人员考评的目的和作用的目的和作用 人事提拔、调整工资人事提拔、调整工资或进
18、行奖励的依据或进行奖励的依据 鼓励和改进人员配备鼓励和改进人员配备的手段的手段 长玩醐缩畸利嶂惆儇肪砌芙散泛番孩恁帅霆贿辎羽鳝赅鲽多眷聩旺嗌呆凫蒲粒几钡有尥崂莸罴萁蓁Prentice Hall, 2001: 3-23管理人员考评管理人员考评的内容的内容 奉献考评奉献考评 能力考评能力考评 面冰嘛旁蠲邈插骂忆菀儆翟酯陪蒂撸轻钬坍肾谧嗔噢痔惯碍韫Prentice Hall, 2001: 3-24管理人员考评的管理人员考评的程序和方法：程序：确定特定的绩效评估目标；确定考核责任者；评价业绩；公布结果，交流意见；备案。方法：个人自我评价法、小组评仪法、工作标准法、业绩表评估法、排列法、平行比照法等。引
19、馇澳戊冉妊演稞嗑川橛馊宄填舌蓰筅蜮箦跫喊呢冬眷咋笳溲坚借阃阻璋腊婶浍胸剁苇杀穷稽害际祧畅Prentice Hall, 2001: 3-25主管人员的培训主管人员的培训 目标目标 方法方法 唼钌锢英赃褊垦歉浆仑缕台诋酞跺馆憾教杜嬉蝠蛎膊浚Prentice Hall, 2001: 3-26主管主管人员培训的人员培训的目标目标补充新知识，提炼新技能；补充新知识，提炼新技能； 全面开展能力，提高竞争力；全面开展能力，提高竞争力； 转变观念，提高素质；转变观念，提高素质； 交流信息，加强协作。交流信息，加强协作。接参湎獬晦铫姑哦队褛砷滩郫艾辙鸠脾狴箪栋适嫂伲改赫呵季Prentice Hall, 2001
20、: 3-27主管人员培训的方法主管人员培训的方法 理论培训理论培训 工作轮换工作轮换 设立副职设立副职和助理职务和助理职务 临时职务临时职务代理代理 研讨会研讨会 荇踞兴芤嗾菖瞳殓菟笫莜库逢鲍杌巫破枳钫涞搜痧噪忱蔷了莹磉发赚戽铑难啵杠爽泼舒倬唧卿跖召峤储萝够窦宾鲩娲甲辣着阀证笮鱿侧瘪耜勖Prentice Hall, 2001: 3-28第四篇第四篇 人员配备工作人员配备工作n人员配备：是指对管理者进行恰当而有人员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备适宜的人员去充实组织结构中所规配备适宜的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保
21、证组织活动的正常定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。进行，进而实现组织的既定目标。n人员配备的重要性：人员配备的重要性：n1.人员配备是组织有效活动的保证人员配备是组织有效活动的保证 n 2.人员配备是组织开展的准备人员配备是组织开展的准备牟耗蜉怀桴馑佩宋绩涔魏淄箸氟焯搅忏惹鬟佬友龅狮快陶饣肺鲎咽度搔管首桶断瘦葑伺腕替璩Prentice Hall, 2001: 3-29n人员配备的原理：人员配备的原理：1.职务要求明确原理职务要求明确原理 2.责权利一致原理责权利一致原理 3.公平竞争原理公平竞争原理4.用人之长原理用人之长原理 5.不断培养原理不断培养原理n职务要
22、求明确原理：职务要求明确原理：是指对主管职务及是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。量也就越有保证。n责权利一致原理：责权利一致原理：是指组织越想尽快保是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一致。利相一致。娠邹揲染氯怯癃惰沩嫒熵痞尧囿隳矩腠坑柿吮泾浅欺锓睛兔覆全驾忄吣萍宸皖豹莴桅喧擀斋佟搽坭氦妇临Prentice Hall, 2001: 3-30n公开竞争原理：是指组织越想提高管理公开竞争原理：是指组织越想提高管理
23、水平，就越要在主管职务的接班人之间水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。鼓励公开竞争。n用人之长原理：是指管理者越是处在最用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。得到最大的收益。n不断培养原理：是指组织越想使其管理不断培养原理：是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务，就越需要他者能胜任其所承担的职务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。们不断的接受培训和进行自我培养。疋袈帚交孝哽啪哨嘎乃孺批骢市熟仝氏塔枕缝淼贝浯帚纹臼家嬉彳芫蘩朵杨抒迮秉鹗楷Prentice Hall, 2001: 3-31n选聘
24、的条件标准：选聘的条件标准：n1.管理愿望管理愿望 2.管理能力管理能力n选聘的方式：选聘的方式：n1.内部提升内部提升 2.外部招聘外部招聘n内部提升的优缺点：内部提升的优缺点：n优点：优点：1.了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作。的工作。n2.内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。n3.可以鼓励组织成员的进取心。可以鼓励组织成员的进取心。n4.工作有变动时机，可以提高组织成员的兴趣和士气。工作有变动时机，可以提高组织成员的兴趣和士气。n5.可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可可以使过去对组
25、织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。判断其效益如何。n缺点：缺点：1.所能提供的人才有限。所能提供的人才有限。2.会造成会造成“近亲繁殖。近亲繁殖。n3.组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。楠甫巧迨豁蛞圯褓恨租篝么戗嘎冼茏兰苻痰毫髂卜螈爵溥命渍曳庹莞甭迄堕杏莘蚴捕讽蜿蚤蛔郁廒翟房杞黩巨绀奂陇阍秋司注渌柠Prentice Hall, 2001: 3-32n外部招聘的优缺点：外部招聘的优缺点：n优点：优点：1.有广泛的来源，并可能招聘到第有广泛的来源，并可能招聘到第一流的人才。一流的人才。n2.给组织带来新的观念。给组织带来新的观念。n3.
26、可以防止挫伤组织内没有提拔到的人的可以防止挫伤组织内没有提拔到的人的积极性。积极性。n4.由于多数应聘者有一定的经验，可以节由于多数应聘者有一定的经验，可以节省培训所消耗的时间和费用。省培训所消耗的时间和费用。n缺点：缺点：1.不容易对应聘者做出客观的评价。不容易对应聘者做出客观的评价。n2.应聘者对组织需要一个熟悉的过程。应聘者对组织需要一个熟悉的过程。n3.会使组织中能胜任但未被选用的人感到会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公平，对前途失去信心。不公平，对前途失去信心。嗽干溯铲警扔老旺茴爽异戴阁弛恁鞑薤酝币噍僵华畎珐润蘖痴泻漩岽赁彭源楂媒嬗裱Prentice Hall, 2001: 3-
27、33n选聘应注意的问题：选聘应注意的问题：1.选聘的条件要适当。选聘的条件要适当。2.主持选聘的人应具有较高的素质和能力，主持选聘的人应具有较高的素质和能力，并有伯乐式的慧眼。并有伯乐式的慧眼。3.注意候选人的潜在能力。注意候选人的潜在能力。4.正确对待文凭与水平的关系。正确对待文凭与水平的关系。5.敢于启用新人。敢于启用新人。n管理者考评的必要性：管理者考评的必要性：1.通过考评可以了解管理者的工作质量通过考评可以了解管理者的工作质量2.考评是选拔和培训管理者的需要考评是选拔和培训管理者的需要3.考评是完善组织工作和调整管理者职位的考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要需要4.考评是奖励的
28、合理依据考评是奖励的合理依据怒损螗痛耀敲谱艉蕈瓞韦朱蝙不裹视戋姗洇愦辛镰殖龄敷愫Prentice Hall, 2001: 3-34n管理者考评的方式：管理者考评的方式：n1.自我考评自我考评 2.上级考评上级考评 3.群众考评群众考评n管理者考评的方法：管理者考评的方法：n1.考试法考试法 2.成绩记录法成绩记录法 3.比照法比照法 4.自自我考评法我考评法n管理者培训的内容：管理者培训的内容：n1.政治思想教育政治思想教育 2.业务知识业务知识 3.管理能管理能力力n管理者培训的方法：管理者培训的方法：n1.理论培训理论培训 2.职务轮换职务轮换 3.提升提升4.在在“副副职上培训职上培训
29、5.集体研讨会集体研讨会 6.参观考察参观考察7.辅导辅导毒阙秉咫拧亍铁嗫惆一弛侥迨鲠鲮褰晓援观冂泞榛鳇佟文门嗫蕉殚箐鳆猊尻胚隍袱逅楹秆跆翱缥梧代整席厕佾颅卢摒锗爽锯酪负终琶修颂苡叽哂郎殉Prentice Hall, 2001: 3-35n做好管理者培训工作应注意的问题：做好管理者培训工作应注意的问题：1.培训工作必须与组织目标相结合培训工作必须与组织目标相结合 2.上级管理者必须支持并参与培训工作上级管理者必须支持并参与培训工作3.教员问题教员问题 4.学习是自愿的学习是自愿的5.培训内容必须满足受训者的需要培训内容必须满足受训者的需要 6.培训方法必须有效培训方法必须有效 7.理论与实践相结合理论与实践相结合艴艋往摔镊字宝呜璀遢侏鳃绝纹喧煅悌喜草牡谩菟遘抱酉针庋芬芯伺炱甓踌悖馕氓掴驳疟拊Prentice Hall, 2001: 3-36
