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1、小区停车管理制度为加住宅区机动车停放管理，规范机动车停放行为和保护全体业主的的合法权益,特制定以下车辆管理制度:第一条:本小区内部及周围商铺门前道路停车属小区管理范围,其使用权和收入均为全体业主所有。停车的收入归业主委员会管理、由所属社区监管， 均用于小区停车管理的开支、设施设备的维修、绿化环境的改观及增设娱乐设施等。 第二条:加强小区车辆停放的安全和有序管理，所有进出车辆使用道闸刷卡系统。 第三条：小区内部实行车辆单向行驶，北门进，南门出.小区道路实施单面停车，进入小区的车辆须在泊位内停放或听从车管人员的安排。 第四条:对于擅自停放在消防登高平台、占用消防通道的车辆,所引起的一切责任及后果均
2、由当由事人自行承担。第五条:本小区机动车停放占位收费，分为内部停车和外围停车两种方案计费,具体办法及标准如下:1) 外围停车包月计费，按照每月 6元收取泊位费。(小型车辆)2) 进入小区车辆按外围包月费6元+计次费收取,计次费按 2 元/天,不超过 2 小时不计费，同一日多次进出小区只收取一次费用。3 )中型车辆(含客货 2 用车)外围停放,每月按照80元收取泊位费） 外围商户经营者如需使用固定泊位,按照每月 150 元/个收取泊位费,小区内部不设固定车位。5 ）外来车辆进入小区泊车，4 小时以内免费，超时计费5 元/天每天 17 时以后,除消防车、救护车等特种车辆，外来车辆不得进入小区内部。
3、 外来车辆小区外围停放白天免费,过夜收取 5 元天泊位费。6) 车库车辆进出小区不受时间限制，地下车库按照每月0 元收取物业服务费,由物业公司服务管理和收取费用。车库车主须入库停放，如车辆占用公共泊位,经劝说无效,按照 5 元天收取泊位费， 拒付泊位费则需在补交拖欠泊位费后,才能进入小区.上述费用均为停车占位费， 不含车辆盗抢险、 玻璃破碎险、 车身划痕险,如需投保上述险种,请事先声明， 费用另计 第六条:若小区公共停车泊位已满，非车库的车辆不得进入小区， 1。吨以上车辆禁止驶入小区内外花岗岩路面及中型、大型车辆不得在小区内停放过夜。 第七条:小区车辆管理实施专人定点管理，各位车主须服从车管人
4、员的引导,黄格线内禁止车辆滞留，如有不听劝阻,违章停车,拒付泊位费等行为将按照以下方式进行处理和处罚：1、 禁止该车辆进入小区2 天以上.、 公开违章行为,公布当事人的违章情况和车牌号码.3 、车管员上门劝阻其违章行为,直至当事人将车辆停放在合理位置4、 屡次违章停车，不听劝阻,可使用轮毂锁锁车。5 、要求当事人就其违章行为做出书面道歉并公示.6 、因妨碍他人车辆通行，造成损失,由其负责全额赔偿一切费用。7、如有故意损坏道闸、殴打车管人员、封堵小区出入口等恶性行为，其必须承担一切法律责任和经济赔偿，并禁止该车辆进入小区 1 个月以上。第八条： 因车位不足造成包月车辆无处停放， 车主自行安排停车
5、， 由当班车管员填写登记表，车主可在下期缴纳停车费时减免相应的包月费用。第九条:每户业主(含商铺)限一辆车在小区公共泊位停放,在外围车位未饱和时，可以停放小区外围泊位,如外围泊位饱和时，请自行解决车位.第十条：小区外围市政道路,属于本小区管理人员值班管理的画线泊位,按照外围停车标准收费。 非本小区管理人员管理的车位,车主向管理单位缴纳停车费.在非画线泊位停车,其一切后果均由当事人自行承担。、 爱物业物业主要指各类建筑物及其相关设备、 设施和场地。 不管物为产权性质如何， 均属国家财产。所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。只有爱物业,才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感,
6、并见诸行动,在职业活动中时时处处体现出来.2 、爱住户爱住户,是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想，急住户所急,对住户充满爱心。对待住户不能冷淡,不能刁难,不能取笑,不能训斥,不能报复。3 、爱岗位爱岗位,就是热爱本职工作,具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。遵守岗位；每人所在岗位都是工作需要,只有分工不同，没有高低之分。遵守岗位,就是要做到不离岗,不串岗,不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。重视岗位：要求做什么爱什么,干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理,总体成效联系起来，像机器的螺丝钉
7、一样，发挥应有的作用.忠于岗位； 是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责,按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。、 爱服务爱服务，就是全心全意为住户服务.这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点， 也是本行业职业道德建设的核心内容。 物业管理行粳是典型的服务性行业。业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务,优良服务、一流服务、服务第一，等等。如何搞好服务,具体要把握以下几点;端正服务态度,保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。5、 爱信誉爱信誉,就是爱护本行业、本企业的信誉,就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用,守信条，诚恳待人，言行
8、一致，让住户信得过,达到住户满意。信誉是一种无形资产,信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护待业信誉。对物业人爱信誉的要求， 一般要注意三个方面； 一是说话、 办事要讲信用， 要说真话、 实话、办实事，切忌空头许诺；二是到住户、客户家维修服务时，要做到作风严谨,注意形象、人格，要拒收小费，更不允许向被服务者索要，这是,个人的言行，直接代表着企业风范;三是要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表,要按照企业“形象设计”要求,保持环境优美整洁,让住户称心如意，让行人流连忘返.物业管理人员的素质与要求（五）2006-26：23 物业管理公司对小区提供物业管理服务的同时也
9、还扮演着一个法律、法规维护者的角色,大量烦琐棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物业公司一项重要的工作内容。 围绕着防火安全、 治安防范、交通管治、 技术安全防范、 公共生活秩序管理以及邻里纠纷调解等一系列过去本应由多个部门共同完成的工作。除了配合公安机关加强小区安全管理防范措施的制定和落实外,还要做好对违章、违纪、违规现象的纠正工作,杜绝一切可能影响居用者生活的行为产生。由于这一类工作极易引发居用者之间矛盾的产生，故还应积极做好宣传教育工作,使小区安全保障系数提升到最高点。物业管理公司能够提供优秀的管理和服务,居住者能够享有高品质的居住生活,首先应明确二者之间的关系。这既有一般意义上的“
10、管理与被管理,服务与被服务”的常规概念,而更重要的是以平等为前提保障的法律关系。物业管理公司与居住者及所成立的业主委员会通过法律协定枣委托管理协议和管理公约枣而形成的契约关系， 依据国家及政府相关部门所界定的权限及合约中的各项条款明晰双方的各项行为，保障双方的权益.不管是法人机构(管理公司)与自然人(居用者),还是法人机构（管理公司）与非独立法人社团（业主委员会）之间所形成的各项契约的前提均是平等的， 是具备法律效益的。居住者与物业管理公司的另一层关系是政策法规及合同所约定的经济关系。物业管理公司收取相应标准的管理费，获得一定的权益，向居住者提供管理与服务，居用者支付一定的费用并出让一定的权益
11、,获得相应的服务。 物业管理公司所提供的管理服务作为企业行为有别于过去政府部门提供的公益行为，是有偿的，作为开放改革新形势下的市场经济的产物正逐渐被社会所接纳,企业成为其重要表征,也为国家所大力提倡。从目前我国的物业管理法律、法规而言，主要有以下三个层次：第一层是宪法的有关条款。中华人民共和国宪法是我国的根本大法,是制定物业管理法律、法规的根本依据；第二层是全国人大常委会、国务院颁布的物业管理方面的法律、法规.如中华人民共和国城市房地产管理法、城市私有房屋管理条例等,及其相配套的法规、规章，如城市房屋修缮管理规定、 城市新建住宅小区管理办法 、 城市住宅区物业管理服务等暂行办法等；第三层是各省
12、、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方法规,同级地方人民政府颁发的物业管理行业规章。如深圳经济特区住宅区物业管理条例、 北京市居住小区物业管理办法 等。以上便是物业管理人员应关注了解的法律知识 通过对这些法律法规、规章及办法的学习,可以使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。市场经济是法制经济,不断完善物业管理法规和法律，是规范物业管理使之健康快速发展的保证.要根据目前在物业管理中存在的主要问题和在实践中的成功经验及其规律，制定并完善诸如开发商与物业管理企业在有关房屋质量、配套设施、产权、前期资金投入、 物业管理前期委托合同期限更换物业管理企业后各
13、种资源的交接、 各地有区别的经常性服务合格的上下限、优质优价、房屋维修基金的归集、 使用和管理、业主委员会的法律地位和责权利、物业管理的宏观管理、 政府主管部门职能、行业协作职能等方面的法规和法律问题。此外,对物业管理人员的素质还有一些要求。首先 ,物业管理公司所管理的住宅小区不仅仅是一个家的概念而是一个社区一个社会。在这个社区和小社会里,管理和服务的总管家就是物业管理公司，物业管理公司的人员要懂得常规的法规知识,处理一些简单的民事纠纷， 要懂得一些保险和其他方面的知识为用户排忧解难。 这是物业管理人员素质中的重要方面.第四章 物业管理人员应具备房地产知识及相关工程知识作为物业的兄弟行业,房地
14、产知识也成为物业人必不可少的知识新千年上半叶将是我国房地产业发展的黄金时期， 房地产业的支柱产业地位将得以体现， 其增加值将大大提高房地产业包括房地产的生产、流通和服务,物业管理是房地产服务的重要环节，其好坏直接关系到房地产业的发展快慢。物业管理消除了房地产消费者和投资者的后顾之忧,必将进一步促进房地产开发和销售,促进房地产业的健康和快速发展。房地产开发和物业管理存在着紧密地联系,房地产行业的状况直接对物业管理产生影响。目前越来越多的房地产开发商认识到物业管理在房地产开发中的重要性,并十分关注物业管理的发展,而在物业管理行业还没能充分关注房地产的现状和发展，这和物业管理的发展极不适应。1、服务
15、意识以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨.那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢?管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。 所以，管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、 文明礼貌。 例如,见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼.此外，管理者还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动替用户着想.例如， 逢节假日来临， 管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、 提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面,管理公司应根据物业的实际情况,对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。
16、如客户室内跳电闸,管理公司保证 1分钟内到场处理.通过实行服务对客承诺制,接受业主的监督,促进管理公司服务水平的不断提高。 2 、安全意识充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。 对于早已声称提供 2小时保安服务的物业小区而言,如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主强烈的投诉,而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于管理公司管理不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想.小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重.因此，管理者应该具备高度的安全意识,人人都要把自己当成小区的“消防员和“治安员”,掌握必备的治安消防知识,熟练使用灭火器材.在日常工作中
17、,要提高警惕,遇有相关问题，要及时通知相关部门,通力合作,迅速予以解决。另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患， 并采取措施予以整改， 以不断提高安全防范意能力。3 、勤俭意识 物业管理收费是采取“以支定收”的原则，既“取之于业主,用之于业主”。作为业主聘请的“管家，管理公司要懂得精打细算、 勤俭持家要争取以最合理的费用提供最优质的服务。 管理公司应该全面分析管理费支出的各个项目，努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如，各项需要外判的设备设施的保养工作、原材料采购工作,就要货比三家，挑选优质低价的分供方。另外，各项设备的运行费用约占整个管理费支出的4%，所以管
18、理者要厉行节约，开源节流。如制定严格的设备开关控制制度、 进行工程技改，提高设备性能比以降低设备运行费用。 、法律意识 物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先，管理者要掌握相关的法律知识,以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外,管理公司还要懂得用法律知识来保护自己,既合理的规避管理工作中的一些法律风险.如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。管理者在对促销人员的管理上要做到有法可依， 以避免由于违法行为而产生的风险。 具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，管理公司就不会束手无策,更不会因为处理不当而酿成大祸。、洁美意识
19、没有物业管理的房管时代,由于缺乏统一管理,各个业主都是“各家自扫门前雪”,造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常严重。现如今,为了拥有更高层次的物质和精神文明生活,广大业主更是寄望管理公司能营造出清新幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。因此,管理要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度,保持小区环境的整洁。另外,还要有开展美化环境各项绿化工作.具备了良好的管理意识， 还必须在工作中注意锻炼提高各方面的综合能力: 1、发现和解决问题的能力“没有最好,只有更好这样一句企业口号正好印证了物业管理服务永无止尽的道理。虽说管理公司已建立了有关管理服务的规章制度,但如果员工只是机械式地执行工作，而不善于开
20、动脑筋，则很容易造成工作走过场的现象。工作在第一线的员工只要细心观察,主动服务，就能发现许多问题。例如,工程人员在上门维修时，除应顾客需要为其排忧解难外，如能根据自身的经验和技术，发现业主室内其他设备的问题,并主动为顾客检修服务的话,一定能赢得业主的好评。此外，管理人员更要结合工作实际,大胆创新，勇于改革,提出一些有关降支节能、完善服务的合理化建议.2、 管理能力管理公司将业主视为“上帝,那是不是就意味着管理工作就毫无原则、 唯唯诺诺呢？物业管理包含了服务与管理两方面的含义， 除了要为业主提供面面俱到的服务外， 管理者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理.在管理方法上,要
21、彻底改变过去那种指手画脚的“长官式”的管理风格,变成富有人情味的,温馨式的管理。例如，在节假日或非办公时间,为保证业主的人身和财产安全，管理公司会对进入小区的人员做登记。 由于进出人员较多且身份复杂,管理人员要灵活应对,争取做到既让业主出入顺利,又能充分保证小区的治安安全. 、自我控制能力 物业管理工作中有许多岗位都是责任重大,不容闪失的。例如机房值班岗、消防中心监控岗。由于这些岗位需要全天候的运行， 而公司也不可能实行4 小时的监控,所以员工必须加强自我管理,严格遵守各项规章制度， 坚守岗位、履行职责,保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。另外，在对客服务过程中会遇到一些蛮不讲理、拒不配合
22、管理工作的用户.在这种情况下,员工要善于控制自己情绪，切勿与客人发生争执,应根据有关规定，耐心跟客户解释，做到以理服人。 、动手能力 物业公司往往拥有工程、保安、管理等各类专业人员。但最实用的却是“一专多能的复合型的人才。公司之所以设立各部门相互协调的服务程序，其最终目的就是为了提高服务效率。 假如管理人员在巡视过程中发现有环境卫生、 设备破损等力所能及的小问题，不妨自己动手将问题迅速解决,既省去了各项程序，又提高了服务效率.因此，管理者除了要做好自身岗位的工作外,还要注意与其他岗位的人员多开展交流学习，努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能,使自己成为知识丰富且动手能力强的“管理杂家
23、”。 5、沟通和社交能力 由于物业管理工作中涉及到方方面面的关系非常多。所以，能否正确处理与业主、 主管单位及相关部门的关系就显得尤为重要。 管理公司的中高层领导肩负着协调各方关系的重要责任,这就需要他们具有良好的沟通和社交能力。在日常工作中,要形成定期汇报的制度向业主上报工作情况，对于工作中的一些重要和紧急事情,管理公司更要注意加强与业主的沟通。另外，在工作之余,管理公司可举办各类文娱活动并邀请相关部门参加。如此一来，加强了与业主及相关部门的沟通。有了他们对管理工作的支持和配合,公司工作的开展就会顺利很多。 6、处理突发事件的能力 用“养兵千日,用兵一时”来形容管理公司的工作可谓是恰如其分。 一旦小区内发生电梯困人、 消防火警和浸水漏电等突发事件时，管理人员必须在第一时间做出正确反应，将事件的危害性降到最低然而 “冰冻三尺,非一日之寒”，面对紧急事件的管理者要想做到镇定自若，从容应对，就必须勤练“内功”,一方面要加强理论知识的学习,另外,从以往发生的事件中汲取教训、总结经验也是提高应急技能的好方法。
