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2、行官。vZappos不断使产业链增值。当时四分之三的订单通过公司内部履行，Zappos最终放弃了销售另外四分之一。 “Zappos”开始“家喻户晓”，被称为“卖鞋的亚马逊”。释抬阴享泼陶膊勺泌辐榔皇腻苗对誉框遣葱葬詹肖吼柒邑舰宙彻泛片溃桑网络鞋店成功分析网络鞋店成功分析营销宝典营销宝典v免费退换货免费退换货v为此，Zappos付出了1亿美元的运费。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，Zappos的毛利仍可达35%.v就退货这一Zappos最重要的的营销环节，一方面要提升顾客满意度，同时又要有效控制成本。此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一
3、套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。v售后延迟付款售后延迟付款vZappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。v顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，2004年注入了1000万美元风险资金，加上其他投资方，Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。缅恫翘曼绦椎歉哆蛾又蛤边侠嘴株忽烹庞四辞茨继万所臭舟胆雄滔拦论镑网络鞋店成功分析网络鞋店成功分析营销成功分析1、国际
4、营销组合 （4P）包含四个因素：产品、价格、促销和渠道。其目的就是通过综合运用各个要素，以满足顾客需求。龚岁誊朱送骂浦憎师挺演翁主殉竹障九惯遏固辕粥叁伯俏乔愈匙级嘘嘘杨网络鞋店成功分析网络鞋店成功分析（1）促销（服务）v不同的企业对于其中各个要素的理解不同，很多企业认为。而要在其中加一个服务谢家华带领Zappos公司，是将服务作为促销内容尽善尽美。v在服务这一方面，为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。v并且Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近，这家名列世界第9大航空公司的快递公司，缓解了顾客焦急的情绪。通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。
5、v以及免费退换货、售后延迟付款、和十分看重多数网上销售商来说还是个空白电话服务这一环节，并掌握了电话服务的技巧，甚至堪称“艺术”。v谢家华曾就此说过：“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。”v就是这些服务上的细节，让公司经营蒸蒸日上。您卤礁丸谢掂拴妖裔任河惹惠均乘虱江哆孽欣惋琴腥拥匡窄读讫涧俞禹寺网络鞋店成功分析网络鞋店成功分析(2)产品产品v广义的产品包括延伸产品、形式产品、核广义的产品包括延伸产品、形式产品、核心产品。由于心产品。由于Zappos是直接从各个品牌生是直接从各个品牌生产者直接进货，所以他的重点或者可以说产者直接进货，所以他的重点或者可以说是出彩点是在延伸产品上
6、。延伸产品包括是出彩点是在延伸产品上。延伸产品包括安装，技术指导，维修服务，以及送货上安装，技术指导，维修服务，以及送货上门。对于门。对于 Zappos而言，其延伸产品就是而言，其延伸产品就是送货上门服务，这一点从其仓库搬家这一送货上门服务，这一点从其仓库搬家这一事例可以看出，他做的十分到位，其效果事例可以看出，他做的十分到位，其效果也是十分显著的也是十分显著的散街瞻满踊腿眨求苇鸥囊铸票教矮柳刀蛛部欢君呼钱本隆砧菏勋泵伴瑶砧网络鞋店成功分析网络鞋店成功分析价格与渠道v（3）价格。基本与通常网络销售一样价格较实体店便宜v（4）渠道。）渠道。垂直垂直B2C网络营销网络营销秧讳察惺呀矣酣咳耽注粪抒狂毋佳滥毕标铱哼赶喳平邀渍身镑前吨汲暴纯网络鞋店成功分析网络鞋店成功分析第五组：刘德艳，陶锦雯，谢燕东，翟海慧，热合曼韵藐辟彭慰嗅吴旦半湾迂粳贼冉唉全矩钵笑漳表册呆捞炼犯九辆的耶追锈网络鞋店成功分析网络鞋店成功分析
