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1、航服公司培训体系航服公司培训体系2本报告包括以下主要内容本报告包括以下主要内容培训体系设计思路培训体系设计思路培训体系内容培训体系内容培训相关工作表培训相关工作表3航服公司培训体系的作用航服公司培训体系的作用培训发展人员配备业绩考核职位设计激励奖惩人力资源规划根据培训需求制定符合企业要求的培训计划和实施方案，可以提高员工能力素质，改善公司的业绩，从而推动战略目标的实现航服公司人力资源体系航服公司人力资源体系培训体系的作用培训体系的作用公公 司司角角度度个个人人角角度度通过培训加强内部沟通，增加信息透明度，降低管理成本提高员工能力素质，改善绩效，从而提高公司核心竞争力加速员工个人对企业业务、管理
2、方式以及文化等方面的了解，使员工可以尽快融入职位角色在明确职业发展方向的基础上提升个人能力素质差距4构建航服公司培训体系遵循的三个原则构建航服公司培训体系遵循的三个原则系统性原则系统性原则针对性原则针对性原则实效性原则实效性原则全员性全员性 培训对象包括高层领导、中基层管理者和普通员工在内的所有员工全程性全程性 针对员工在职业生涯不同发展阶段提供不同的培训内容全方位全方位 包括公司发展目标、企业文化、个人发展需求等在内的各类培训行业特点行业特点 结合航服公司业务的特点企业阶段企业阶段 结合航服公司发展阶段的特点培训对象培训对象 针对航服公司内不同的培训对象提供相对应的培训导向性导向性 培训应能
3、为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持实践性实践性 提高培训的可操作、可执行性，满足实际工作的需要参与性参与性 强调员工的参与，使员工在培训中体会理论的内涵和实质5航服公司人力资源培训体系流程航服公司人力资源培训体系流程需求分析培训实施培训规划培训评估培训管理组织文化制度反馈维护环境6需求分析系统需求分析系统规划系统规划系统实施管理系统实施管理系统评估反馈系统评估反馈系统培培训训开开发发需需求求分分析析与与预预测测从从组组织织、部部门门（业业务务）和和个个人人角角度度分分析析确确认认需需求求制制订订企企业业员员工工培培训训开开发发规规划划实实施施员员工工培培训训开开发发规规划划设计培训设计培训
4、开发课程开发课程时空方式时空方式方法选择方法选择设施设备设施设备资源配置资源配置选定师资选定师资教材课件教材课件培训前培训前准备准备实施培训实施培训员员工工培培训训开开发发效效果果评评估估实施过实施过程评估程评估阶段效果阶段效果评估评估成果转化成果转化方法方法培训责任培训责任全全面面总总结结 信信息息存存储储 滚滚动动发发展展确定组织确定组织机构主管机构主管航服公司培训开发体系的设计航服公司培训开发体系的设计7本报告包括以下主要议题本报告包括以下主要议题培训体系设计思路培训体系设计思路培训体系内容培训体系内容培训相关工作表培训相关工作表8航服公司人力资源培训体系流程航服公司人力资源培训体系流程
5、需求分析需求分析培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估从组织、部门（业务）和个人三个角度分析企业的培训需求确认需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训成果转化方法培训责任航服公司人力资源培训体系流程航服公司人力资源培训体系流程航服公司培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，航服公司培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，促进实现企业战略目标改善绩效，促进实现企业战略目标9从企业、部门（业务）和个人三个角度
6、分析培训需求从企业、部门（业务）和个人三个角度分析培训需求企业分析企业分析个人分析个人分析部门（业务）部门（业务）分析分析分析战略目标和经营计划对航服公司能力素质的需求分析组织内部资源能力和外部资源环境将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的能力素质需求根据现有职位任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内容分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果结合员工能力评估，分析员工实现未
7、来职业目标所需努力，确定培训需求10将战略发展目标与人力资源规划相结合分析培训将战略发展目标与人力资源规划相结合分析培训需求需求明确航服公司战略发展目标和经营计划所需企业能力分析内部资源能力和实现战略目标之间的差距明确航服公司人力资源策略和规划分析内外部人力资源供给，员工素质情况、职业发展相关信息企业战略发展目标人力资源发展规划对核心能力的需求对核心能力的需求能力获取方式能力获取方式内部获取外部获取人才合作外部招聘内部培养培训需求分析需求分析行业领先水平A B C D E核心能力A B D F GB F H I J阶段性关键能力需求：业务拓展能力计划预算能力资本运作能力品牌策划能力产品研发能力
8、11根据现任职位任职要求和业绩指标明确职位和部门根据现任职位任职要求和业绩指标明确职位和部门（业务）层面的培训需求（业务）层面的培训需求评估任职者知识专业技能通用技能员工目前具备的能力素质现任职位要求应具备的能力素质职位能力素质差异分析模型职位能力素质差异分析模型直接上级对所属员工依照“能力素质模型”中确定的技能进行评估明确员工在各个能力素质方面存在的差距和可能的提升方式将可以通过培训提升的能力素质列入培训需求中将所有员工的技能差距分析结果汇总分析，明确公司员工培训的总体需求分析能力素质差异制定个人培训需求培训需求汇总分析12结合继任计划和职业生涯发展规划，分析员工成长的结合继任计划和职业生涯
9、发展规划，分析员工成长的动态培训需求动态培训需求职位名称任职者候选者1候选者2合格后备人选候选者1候选者2候选者312年后可能人选现任现现状状未未来来职职位位任职者现状任职者现状 现职位要求现职位要求 未来职位要求未来职位要求知识教育背景 4 3 4行业知识 4 3 3通用技能计算机 3 2 3网络 2 2 2英语 2 2 4方言 3 2 2专业技能专业技能1 3 3 4专业技能2 4 3 3专业技能3 3 3 5专业技能4 4 2 3专业技能5 2 3 4专业技能6 3 3 4与继任计划和员工个人发展相关的与继任计划和员工个人发展相关的重点培训需求重点培训需求个人发展计划个人发展计划继任计划
10、继任计划13航服公司职业生涯管理航服公司职业生涯管理航服公司职业生涯管理航服公司职业生涯管理操作技术类通道（初稿）操作技术类通道（初稿）14月份月份8月月9月月10月月11月月12月月天数8.15-8.319.1-9.159.16-9.3010.1-10.1510.16-10.3011.1-11.1511.16-11.3012.1-12.1512.16-12.31公司内部进行宣讲公司领导内部讨论制定方案方案进行内部讨论对方案进行调整出台方案健全配套机制岗位试点实施全面实施甘甘航服公司职业发展生涯通道甘特图航服公司职业发展生涯通道甘特图已完成天数未完成天数15航服公司培训需求调查方法航服公司培训
11、需求调查方法访谈提纲恰当提问捕捉信息适当回应做好记录访谈法访谈法16公司的培训年度计划和预算的制定公司的培训年度计划和预算的制定明确个人能力素质目标评估个人能力素质现状提出培训需求汇总各部门培训需求员工个人员工个人 航服公司各部门航服公司各部门统筹需求制定培训计划预算年度个人发展计划年度部门培训需求汇总表人力资源部人力资源部汇总部门培训需求明确公司目标要求能力分析能力供给情况根据差异决定培训需求人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展规划来制度公司的培训年度计划和预算规划来制度公司的培训年度计划和预算17航服公司人力资源培训体
12、系流程航服公司人力资源培训体系流程需求分析需求分析培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估从组织、部门（业务）和个人三个角度分析企业的培训需求确认需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训成果转化方法培训责任航服公司人力资源培训体系流程航服公司人力资源培训体系流程航服公司培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，航服公司培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，促进实现企业战略目标改善绩效，促进实现企业战略目标1
13、8航服公司年度培训计划的制订航服公司年度培训计划的制订规划培训预算预算总额管理层级预算分布内外部培训预算分布人均培训时间确定年度培训计划培训目标培训项目培训形式培训对象预计人数预计周期费用预算培养培训师培训方案开发建立外部培训采购机制培训流程优化年度培训计划培训体系建设年度培训工作计划年度培训工作计划19航服公司培训预算航服公司培训预算建议初期采用工资总额的1作为培训预算，随着业务拓展和经营业绩逐步提升，可逐年依据培训需求增加培训预算。培训时间：部门副经理以上全年不低于96小时/人；部门主管全年不低于72小时/人；领班及员工全年不低于48小时。服务行业平均人均培训费用和培训时间航服公司培训费用
14、内外分布建议航服公司培训费用层级分布建议20制定培训计划时需要考虑的因素制定培训计划时需要考虑的因素考虑不同管理层级的差异高层管理者中层管理人员基层员工管理层级管理层级职能领域职能领域在职时间在职时间考虑员工在职时间的差异新员工在职员工考虑不同职能领域的差异运营部门营销部门财务部门人力资源等制定培训计划时需要统筹考虑制定培训计划时需要统筹考虑不同不同管理层级、不同职能领域和管理层级、不同职能领域和不同在职时间不同在职时间的员工培训需求的员工培训需求21制定培训计划时需要考虑的因素制定培训计划时需要考虑的因素最高管理层最高管理层高级管理层高级管理层中层管理中层管理基层管理基层管理一般员工一般员工
15、技术培训技术培训管理培训管理培训概概括括分分析析与与策策划划能能力力组组织织管管理理能能力力业业务务技技巧巧技能百分比技能百分比管理技能的差异性管理技能的差异性对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注重组织管理和策划能力的培训重组织管理和策划能力的培训22制定培训计划时需要考虑的因素制定培训计划时需要考虑的因素领导能力素质战略分析能力决策能力外部协调能力谈判能力危机处理能力领导能力素质战略执行能力计划预算能力中级谈判技巧团队建设能力人员管理能力领导能力素质宏观经济形势分析行业发展状况战略规划高级谈判技巧高级公关技巧所需知识和能
16、力所需知识和能力培训课程培训课程高层中层领导能力素质战略管理体系计划预算管理中级谈判技巧建立高绩效团队如何激励员工以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例，可以看出不同管理层级培训课程的设置差异23不同职能部门的人员培训内容也应有所不同不同职能部门的人员培训内容也应有所不同财务人员培训财务课程财务课程：财务规划、财务分析、财务预测、财务预算、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结构管理、兼并和控制的财务处理会计课程会计课程：成本核算、成本控制、成本核算、企业财务通则、财务报告编制、合并财务报表编制会计法律和制度会计法律和制度：企业财务制度、企业会计准则、税法和经济法、国际会计准则
17、、职业道德及操守人力资源部人员营销人员培训营销管理营销管理：营销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍的建设和管理，直复营销，服务营销，客户关系管理知识销售管理销售管理：有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力，对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和服务了解市场策划市场策划：市场调研计划制定和实施，市场策划和组织，企业品牌建设和宣传、公司广告战略知识培训知识培训：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评估制度设计与管理、企业福利方案技能培训技能培训：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测评技巧，企业培训计划及方法、员工咨询辅导与协助人力资源制度人力资源制度：企业人事制度、员工福利制度、
18、培训制度、人力资源相关法规营运部门人员知识培训知识培训：中央平台产品和服务知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客服中心服务规范，客户服务流程业务能力培训业务能力培训：供应商管理，产品的设计、制作，产品预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理24对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司司制度的培训，使其能够尽快融入公司企业文化培训企业文化培训制度培训制度培训新员工新员工入职培训入职培训公司简介企业文化公司组织架构公司政策、制度业务培训业务培训所在
19、部门业务内容职位业务工作流程介绍航站楼准入知识部门人员介绍培训实施者：培训实施者：人力资源经理培训主管培训实施者：培训实施者：人力资源经理培训主管培训实施者：培训实施者：部门经理部门培训师25采取多种培训方式设计培训课程采取多种培训方式设计培训课程员工参与度内部外部低高工作轮换情景模拟团队建设游戏案例分析各种培训方式员工参与及各种培训方式员工参与及内外结合程度不同内外结合程度不同内外结合度入职培训内部培训师讲授部门业务介绍拓展运动小型外部公开课情景模拟团队建设游戏学历教育专业取证短期进修外部研讨会管理技能类通用技能类业务知识类理论讲解与情景模拟结合情景模拟案例分析课堂教学，案例分析课堂讲授学历
20、教育/外部进修在职学习或集中讲解和演练入职培训团队建设游戏培训内容培训内容适宜采用的培训方式适宜采用的培训方式26航服公司年度培训计划的制订航服公司年度培训计划的制订基本步骤前期准备：自上而下启动，总结2013年度培训工作，召开2014年度培训计划制定动员会培训调查与分析主题内容的确定：内容见 自下而上各部门初步形成主题内容，人力部门平衡资源并进行评估。年度培训计划的审批以及开展：获批后下发基本要求：部门：部门级年度培训计划反映员工及部门的需求HR部门：组织层面的需求HR部门：综合所有培训计划，协调出公司年度培训计划部门：根据公司年度培训计划，调整部门培训计划并提交HR部门备案年度年度年度年度
21、计划的计划的计划的计划的制订：制订：制订：制订：27培训计划发布及调整培训计划发布及调整年度培训计划月度培训计划月度培训计划月度培训计划月度培训计划年度培训课程计划主要包括：能力素质类型相应的课程名称周期及时间安排培训人数培训预算月度培训课程计划主要包括：相应的课程名称能力素质类型时间安排培训人数培训预算Book study28人力资源部将培训课程的申请进行分类汇总，结合内部人力资源部将培训课程的申请进行分类汇总，结合内部培训能力和申请人数选择培训地点和培训师培训能力和申请人数选择培训地点和培训师培训课程分类汇总内部具备培训能力吗？人数达到课程规模吗？内部培训师培训并入下季度内部培训人数达到课
22、程规模吗？请培训机构到企业培训选派代表参加外部培训否否否是是是是符合培训政策及预算吗？执行培训课程计划制定培训课程预算否对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享在前期没有合适的内部教师的情况下，公司聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计，使内容,风格和课程设计与课程的目标一致内部讲师由专职培训师和公司所有部门经理担任29航服公司人力资源培训体系流程航服公司人力资源培训体系流程需求分析需
23、求分析培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估从组织、部门（业务）和个人三个角度分析企业的培训需求确认需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训成果转化方法培训责任航服公司人力资源培训体系流程航服公司人力资源培训体系流程航服公司培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，航服公司培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，促进实现企业战略目标改善绩效，促进实现企业战略目标30航服公司培训实施航服公司培训实施培训前培训
24、过程组织安排并通知培训时间、地点、服装等编写培训材料，制作幻灯片检查教学场所及教学设施是否完善组织培训师和培训对象准时到场培训现场的协助控制将参加的培训记入员工档案了解培训时间、地点、要求培训内容主动准备人力资源部人力资源部培训对象培训对象准时参与培训登记签名积极参与培训过程，主动学习协调培训对象培训期间工作安排培训对象上级培训对象上级避免工作成为培训过程干扰因素培训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节，需要人力培训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节，需要人力资源部、培训对象及其上级的共同参与资源部、培训对象及其上级的共同参与31航服公司人力资源培训体系流程航服公司人力资源培训体系流
25、程需求分析需求分析培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估从组织、部门（业务）和个人三个角度分析企业的培训需求确认需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训成果转化方法培训责任航服公司人力资源培训体系流程航服公司人力资源培训体系流程航服公司培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，航服公司培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，促进实现企业战略目标改善绩效，促进实现企业战略目标32培训结束后，人力资源部要对培训
26、效果和培训组织进行评估，培训结束后，人力资源部要对培训效果和培训组织进行评估，促进培训工作的改善和提升促进培训工作的改善和提升培训即时评估培训即时评估在每节培训课结束后，接受培训的员工填 写“培训课程评估表”对培训课程的评估；讲师教材的评估；组织管理等进行评估。培训课程评估表由人力资源部负责收集整理，并进行结果统计分析评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据接受培训员工的直接经理将定期对被培训员工的工作行为、工作技能和相关知识以及业务绩效进行评估，从而评估培训的效果人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进行沟通，了解被培训员工在接受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况人
27、力资源部培训主管应该定期与部门经理进行沟通，根据评估结果，就针对该部门的特殊培训课程的设置和效果争求意见和建议培训后定期评估培训后定期评估33可采用的培训评估方法主要有以下几种可采用的培训评估方法主要有以下几种培训评估方法培训评估方法纵向比较法把评估对象进行培训前后的比较，衡量培训的作用横向比较法将培训对象与未接受培训对象对比，衡量培 训效果通过分析评估对象的典型事例和行为重点考察具有一定代表性的个人或典型事例和行为采取集体评议的方式对评估对象做评价和估量由评估工作业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定包括培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等主要环节评价结果容易
28、量化能鼓励受训者真实反映情况比较法比较法个案分析法个案分析法集体法集体法问卷调查法问卷调查法34促进培训成果转化的技巧促进培训成果转化的技巧建立学习目标建立学习目标关注培训讲师的授课风格通过培训内容立即在工作中应用代表性的个人或典型事例和行为培训中增加讨论考核奖励机制35在企业培训中，不同部门在不同时期的角色和责任不同在企业培训中，不同部门在不同时期的角色和责任不同公司高层人力资源部相关部门员工共同分析与公司整体战略发展相关的培训需求决定公司的中长期和年度培训方针，批准培训计划在工作安排中预留培训空间指导培训评估，并提出改进建议组织进行企业整体培训需求分析协助各部门进行培训需求分析，汇总各部门
29、的培训需求负责制定公司的中长期培训计划及企业培训预算负责具体培训课程的设计和规划负责培训准备和实施的过程监控各部门专业培训的协调和指导对培训的结果进行检查、评估并做出报告了解、掌握本部门员工的培训需求并进行分析整理将部门培训需求汇总至人力资源部负责制定本部门的培训计划及培训预算组织开展本部门的培训活动对员工培训的结果进行检查、评估并做出报告分析个人培训需求，填写“员工培训需求表”知晓公司和部门培训计划参与培训前评估按照需求分析结果参加相关培训协助开展培训后评估需求分析需求分析培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估36内内 容容培训体系设计思路培训体系设计思路培训体系内容培训体系内容培
30、训相关工作表培训相关工作表37表表1：个人职业发展计划：个人职业发展计划姓名工号年龄性别所学专业学历目前所在部门目前任职岗位职业经历职业目标一年： 三年： 五年：综合能力自述综合能力评价直接领导：年月日能力提升计划能力提升计划培训计划轮岗交流规划审核 部门领导：年月日人力资源部审核人力资源部负责人：年月日38表表2：部门培训计划表：部门培训计划表39表表3：年度培训计划表：年度培训计划表航服公司航服公司20132013年培训计划年培训计划类别类别培训项目培训项目培训内容培训内容培训对象培训对象培训方式培训方式培训时间培训时间培训课时（天）培训课时（天）培训地点培训地点授课人授课人培训费用培训费
31、用管管理理人人员员战略管理战略管理和目标管理经理以上讲座待定7外部培训机构10000沟通技巧经理以上讲座待定7外部培训机构10000赢在中层执行力的提升经理以上教学片1-12月7外部综办1000航服课堂主管以上讲座3月 -12月1内部管理人员-服务人员服务人员日常技能培训职业形象塑造与商务礼仪全体员工教学片1-12月1内部各部门1000服务意识、品牌意识全体员工讲授、案例讨论1-12月1内部各部门-公司规章制度培训全体员工讲授、案例 1-12月1内部各部门-各部门技能操作规范全体员工讲授、案例讨论1-12月1内部各部门-常用办公软件、网络基础知识部门文员讲座、实操6、11月1内部综办-安 全治
32、安常识全体员工讲授、案例1-12月1外请治安部门300安全意识全体员工讲授、案例讨论1-12月1内部综办-处理突发事件投诉技巧全体员工讲授、案例 讨论1-12月1内部各部门-素质培训职业素养全体员工讲授、案例 讨论1-12月1内部综办-自我激励与压力管理全体员工讲授、案例 讨论1-12月1内部综办英 语岗位英语英语培训骨干授课112月1内部相关部门-专项培训专项培训入 职 公司简介新员工录像1-12月1内部综办-晋升培训从优秀专才走向管理晋职员工教学片随晋升安排1内部综办-队伍建设如何做好培训培训师授课6月1外请培训机构1000班组建设“五型”班组建设与班组长胜任力提升班组长教学片1-12月1
33、内部综办500自 学每年一本书1-12月1内部综办1500技能竞赛技能竞赛岗位技能岗位技能全体员工竞赛10月1内部各部门2500安全知识安全知识全体员工竞赛8月1内部各部门2500主题策划主题策划全体员工竞赛9月1内部各部门2500拓展培训拓展培训户外寻宝户外寻宝全体员工实操待定1外请培训机构10000合计合计总经理： 副总经理： 综合办公室： 制表人：年 月 日 年 月 日年 月 日 年 月 日40表表4：课程计划表：课程计划表培训效果评估表培训效果评估表培训师培训时间培训地点课题名称培训效果评估序号评估内容评估成绩1培训师的仪表标准、个人形象、精神面貌、言谈举止很好好较好一般差2培训师课堂
34、气氛和吸引力，培训方式生动多样、鼓励参与很好好较好一般差3培训师课程准备充分、内容适中、讲课时间控制很好好较好一般差4培训师表达清楚到位、态度友善，对培训内容有独特精辟见解很好好较好一般差5此培训对您的思想、视野拓展和实际工作启发很好好较好一般差您的其他意见或建议41表表5：培训签到表：培训签到表航服公司培训签到表航服公司培训签到表日期：日期：地点：地点：培训讲师：培训讲师：日期：日期：地点：地点：培训讲师：培训讲师：序号序号培训内容培训内容姓名姓名综合表现（综合表现（1010分）分）序号序号培训内容培训内容姓名姓名综合表现（综合表现（1010分）分）11223344556677889910101111121213131414151542表表6：培训记录表：培训记录表编号：课程名称：时间： 地点： 讲师姓名：培训内容： 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩43不足之处不足之处制度建设制度建设情况情况系列课程网络学习图书需求班组交流
