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1、第七单元第3课 阅读教材阅读教材6666页页“法律导航法律导航”第一部分，第一部分，维护消费者的合法权益维护消费者的合法权益，回答下面的问，回答下面的问题：题：（1）我国保护消费者权益的基本法律是什么？）我国保护消费者权益的基本法律是什么？（2）我国消费者有哪些合法权益？）我国消费者有哪些合法权益？（3）你在生活中还遇到或听说哪些消费者权益被）你在生活中还遇到或听说哪些消费者权益被侵犯的事例呢？侵犯的事例呢？一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利l l1.保护消费者权益的保护消费者权益的基本法律基本法律：权利权利含义含义典型侵权行为典型侵权行为安全保障安全保障权人身、人身、财产安全不受损害
2、商家商家销售售过期、期、变质、不合格、不合格产品等。品等。知悉真情知悉真情权知悉商品或服务的真实情况的权利。包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。 商家商家销售售“三无三无”产品，假冒品，假冒伪劣劣产品品等。等。自主自主选择权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或不购买商品，接受或者不接受服务。 商家搭售商品、商家搭售商品、强强买强强卖、最低消、最低消费等。等。公平交易公平交易权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 质量没有保
3、障、量没有保障、价格不合理、缺斤短价格不合理、缺斤短两等。两等。依法求依法求偿权依法获得赔偿的权利。商品售出，概不退商品售出，概不退换维护尊尊严权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 商家辱商家辱骂议价而价而无无购买的消的消费者、者、对怀疑的疑的顾客非法搜身客非法搜身等。等。安全保障权安全保障权下列案例中侵犯了消费者的什么权利？下列案例中侵犯了消费者的什么权利？下列案例中侵犯了消费者的什么权利？下列案例中侵犯了消费者的什么权利？吴某在某商场购买了一台吴某在某商场购买了一台21寸彩电，不久，电视机寸彩电，不久，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，吴发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁
4、家具衣物等，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。某因为灭火造成了轻度烧伤。 此案发生以后，吴某此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，由厂方赔偿现金议，由厂方赔偿现金16008元和元和21寸彩电一台，共寸彩电一台，共计计21000多元。多元。依法求偿权依法求偿权什么权利得到了保护？什么权利得到了保护？什么权利得到了保护？什么权利得到了保护？大型购物超市经常会要求顾客将自带的较大提包存入自动存包柜或交到存包台。通常商家提供的是免费服务，且往
5、往会贴出告示，“物品丢失，商场概不负责”。这一案例中，商家有没有侵犯消费者的权利？安全保障权安全保障权孙涛和张强去旅游。中午，两人感到口渴想买孙涛和张强去旅游。中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，两人起身就走，摊主持刀厉喝：摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。不
6、买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。便拿了一个，付钱走了。 请问：摊主的做法侵害了孙涛和张强的什么权摊主的做法侵害了孙涛和张强的什么权益？益？自主选择权自主选择权1234知悉真情权知悉真情权材料：材料：“地沟油地沟油”一般是指将下水道中的油腻一般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食用用“地沟油地沟油”会影响身体健康。会影响身体健康。 漫画中的经营者侵犯了漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些消费者的哪些权益权益？安全保
7、障权安全保障权知悉真情权知悉真情权公平交易权公平交易权 2002年，上海一女大学生逛街时进入年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔获赔25万元。万
8、元。 该店侵犯了这名女大学生的什么权利？该店侵犯了这名女大学生的什么权利？从女大学生获得赔偿说明消费者享有什么权利？从女大学生获得赔偿说明消费者享有什么权利？维护尊严权维护尊严权依法求偿权依法求偿权 小吴不应该买书贩的书，书贩的书有一些是盗版、小吴不应该买书贩的书，书贩的书有一些是盗版、质量有问题的书，消费者在消费的过程中如果贪图质量有问题的书，消费者在消费的过程中如果贪图一时的便宜，购买到质量有问题的商品而又没有确一时的便宜，购买到质量有问题的商品而又没有确凿的证据时，利益受到损害的可能是自己；凿的证据时，利益受到损害的可能是自己； 小吴买的书退不成，因为小吴在买书时，缺乏权小吴买的书退不成
9、，因为小吴在买书时，缺乏权利意识，没有索要发票。利意识，没有索要发票。阅读教材阅读教材P66-67维护消费者权益的途维护消费者权益的途径径的内容，思考的内容，思考P65案例研讨案例研讨中第中第一个问题。一个问题。 1 1、小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？、小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？想一想：为什么要索取发票呢？l发票是购物或接受服务的凭证，一旦发生消费争议，是消费者维权的有力依据；同时，发票也是国家征税的依据。依法纳税是每个公民应尽的义务，索要发票是公民意识的体现。 如何树立消费权利意识如何树立消费权利意识 ？l（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害；l
10、（2）购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期等；l（3）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确；l（4）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可报警处理；l（5）购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。小组讨论如果你是小吴，你该怎么办？与经营者协商协商请求消协调解调解向行政部门申诉申诉提请仲裁机构仲裁仲裁向法院提起诉讼诉讼协商协商 不成不成调解不成调解不成仍不能解决仍不能解决维护消费者的合法权益的途径维护消费者的合法权益的途径除了上述的方法外，你还知道消费者维护自己的合法权益有哪些手段吗？3.1512315消费者权益日消费者权益日“1231512315”消费者投诉消费
11、者投诉热线电话是全国热线电话是全国工商工商行政管理机关行政管理机关依托依托1231512315电话，电话，受理消费受理消费者申诉举报，调解消者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监等经济违法行为，监督管理市场和行政执督管理市场和行政执法法。3 3月月1515日是日是国际消国际消费者权益保护日费者权益保护日。除。除此以外，我们还可以此以外，我们还可以通过通过向新闻媒体曝光向新闻媒体曝光的方法的方法来维护自己的来维护自己的合法权益。合法权益。 议一议l某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。 l问题：这则材料反映了什么现象？给我们什么样的启示呢？ 一些消费者没有履行消费者应尽的义务，滥用了手中的权利，损害了经营者的正当利益，影响了社会正常的经济秩序。权利和义务相一致，消费者也要履行自己的义务，如维护市场秩序，遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。 Thank You!Thank You!预祝同学们考试成功！
